251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые читатели, всем добрый день.долго собиралась с мыслями, чтобы оставить данный отзыв.последняя капля случилась сегодня. я уже, можно сказать, постоянный клиент Альфа Банка. Часто и много пользовалась услугами, кредитными картами. То, что есть относительный плюс в использовании Карты «100 дней» - да. Но если, не дай Бог, не получится уложиться в расчетный период - вас ждут грабительские проценты, похожие уже больше на МФО. Да, все в документах, сам подписываешь, сам понимаешь. Тут претензий ноль. ОГРОМНАЯ претензия у меня к ипотечному отделу и, в частности, к Ангелине К-вой, которая является менеджером по сопровождению сделок. человек абсолютно невежлив, не расположен к диалогу и слово «помощь» не существует в лексиконе данного сотрудника.  мало того, что у меня срывалась сделка из-за того, что были выявлены недостатки договора купли-продажи (который я составляла САМА, видимо, как специалист-риэлтор). Так еще и на этапе после получения ипотека данная сотрудница отказалась оказать мне даже минимальную помощь!!! Это безответственно и по-хамски! соответственно, «благодаря» этой сотруднице у меня задерживается получение имущественного вычета. И я буду задумываться о рефинансировании в другом банке. Потому что связываться с ЭТОЙ сотрудницей - нет ни сил, ни желания. ей же я желаю пойти на тренинги отзывчивости и клиентоориентированности. Всем хорошего дня.

Уважаемые читатели, всем добрый день.долго собиралась с мыслями, чтобы оставить данный отзыв.последняя капля случилась сегодня. я уже, можно сказать, постоянный клиент Альфа Банка. Часто и много пользовалась услугами, кредитными картами. То, что есть относительный плюс в использовании Карты «100 дней» - да. Но если, не дай Бог, не получится уложиться в расчетный период - вас ждут грабительские проценты, похожие уже больше на МФО. Да, все в документах, сам подписываешь, сам понимаешь. Тут претензий ноль. ОГРОМНАЯ претензия у меня к ипотечному отделу и, в частности, к Ангелине К-вой, которая является менеджером по сопровождению сделок. человек абсолютно невежлив, не расположен к диалогу и слово «помощь» не существует в лексиконе данного сотрудника.  мало того, что у меня срывалась сделка из-за того, что были выявлены недостатки договора купли-продажи (который я составляла САМА, видимо, как специалист-риэлтор). Так еще и на этапе после получения ипотека данная сотрудница отказалась оказать мне даже минимальную помощь!!! Это безответственно и по-хамски! соответственно, «благодаря» этой сотруднице у меня задерживается получение имущественного вычета. И я буду задумываться о рефинансировании в другом банке. Потому что связываться с ЭТОЙ сотрудницей - нет ни сил, ни желания. ей же я желаю пойти на тренинги отзывчивости и клиентоориентированности. Всем хорошего дня.

Где-то в конце декабря - начале ноября мне позвонили из вашего банка с предложением открыть у вас кредитную карту "100 дней без процентов". До этого звонка я ничего про эту карту не знал и клиентом вашего банка становиться не собирался. Подобные рекламные звонки без запроса с моей стороны меня раздражают и обычно я сразу прощаюсь и кладу трубку. Но ваш сотрудник сумел заинтересовать меня тем, что сообщил, что годовое обслуживание карты будет бесплатное и что у карты длинный льготный период. Я решил попробовать вашу карту и мы заполнили заявку по телефону. Где-то в середине января мне пришла смс, что карта одобрена. 19 января пришло напоминание с текстом: "Специально для вас срок действия предложения продлён на 7 дней". Я был сильно занят и только 28 января смог позвонить в банк и уточнить, могу ли я ещё забрать карту или уже поздно. Сотрудница банка сообщила, что у меня есть срок до 7 февраля. В первых числах февраля мне позвонили из локального отделения с напоминанием про карту, я ещё раз уточнил, что всё в порядке, можно зайти в ближайшие несколько дней. 5 февраля я пришёл в отделение банка за картой и узнал ВНЕЗАПНО, что: - во время обзвона и составления заявки в январе была акция, а сейчас она закончилась; - у акции было условие - для получения карты нужно было закрыть какую-нибудь кредитку другого банка (это ладно, не проблема для меня); - а сейчас карта будет мне стоить 1490 руб в год, и извините, но поделать ничего не можем; WTF! С трудом подбираю цензурные слова. Резюме: 1) При оформлении заявки по телефону банк пообещал мне бесплатное годовое обслуживание. 2) Ни после оформления заявки, ни после её одобрения банк не сообщил мне о том, что это происходит в рамках акции, ни о том, что надо уложиться в какой-либо срок. 3) Сотрудница банка, которая сообщила мне про срок до 7 февраля, и другая сотрудница, которая звонила мне с напоминанием, тоже ничего мне не сообщили ни про акцию, ни про то, что условия насчёт стоимости годового обслуживания изменились несмотря на то, что заявка оформлена в период действия акции. В итоге Я: - зря потратил своё время на общение по телефону - зря потратил время на посещение локального отделения - испытал неприятные эмоции и чувствую себя обманутым Банк: - зря потратил время нескольких своих сотрудников - бесплатно заимел мои персональные данные - приобрёл обманутого и очень недовольного потенциального клиента Сотруднику банка - карта меня всё ещё интересует на тех условиях, которые мне были предложены в момент оформления заявки, и я буду рад положительному разрешению ситуации.

Рефинансирование в Альфа Банке. Подписали договор, закрыли ипотеку в Сбербанке.Сбербанк долго снимал обременение, в итоге 31.01 пришло сообщение о снятии. В тот же день мною были отправлены документы менеджеру банка (справка о закрытии ипотеки и скрин с домклика). Сообщили, что в течении следующей недели мне позвонят для совместного выезда в МФЦ.Начиная с 04.02 я звонил на горячую линию, обещали дать обратную связь, тишина! Сегодня 07.02, никто не звонит. Складывается ощущение, что Альфа специально оттягивает сроки оформления, чтобы клиент последующие платежи платил по повышенной ставке. Пока не ставлю оценку. Прошу ускориться в оформлении документов.

Недавно заблокировали карту, из-за незаконной предпринимательской деятельности. Признаюсь, сам виноват, нужно было оформить хотя бы статус самозанятого, так как я фрилансер. Сначала было очень страшно, так как начитался здесь отзывов. В итоге предоставив нужные документы банк все ситуация разрешилась, хоть и пришлось закрыть счет в банке. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка ул. Советской Армии, 239, Самара, Самарская обл., 443011Так как они всеми силами пытались помочь в этой ситуации. Жаль конечно что не дали второго шанса, теперь это еще больше сподвигло меня работать по-чистому. Всех благ

Звонили в течении месяца (раз в неделю) , предлагали оформить кредитную карту с рассрочкой. В итоге мои нервы не выдержали и решил я оформить карту, на всякий случай. В итоге на сайте заполнил всю необходимую информацию, кредитный лимит указал минимальный 30-40 тысяч рублей. Что вы думаете?)) Отказано!  У меня официальная з/п 80,000 рублей, и всего одна кредитная карта в другом банке, по которой само собой нет просрочек. Вопрос? Почему перед тем как звонить мне, Вы не можете произвести сразу анализ моих данных и тд? В итоге потеря времени и нервов.Данных банк вношу в свой черный список и не буду рекомендовать никому! Оценка заслуженно 1!

С 2012 года являлся клиентом Альфа-банка, причем с тремя картами премиального обслуживания. В 2017 году сразу после оплаты за годовое обслуживание банк заблокировал мне карты, причем узнал я это в дороге когда попытался снять деньги. Мало того что банк меня не предупредил, так в отделении (г. Сочи) куда я приехал со мной разговаривали просто по хамски, не объяснили причину блокировки ( менеджер банка заявил, что не обязан передо мной отчитываться), сказали все типа я пособник террористов, забирайте остаток в кассе и все!!! В Краснодаре когда приехал и описал ситуацию сотрудница банка предложила разобраться, я написал заявление, так как причину мне не указали, то просто написал, что все мои операции носят личный характер, не связанны с какими либо нарушениями закона и и.т.д и я готов предоставить любые документы если мне укажут какая операция интересует банк. Ответа я не получил, через пару месяцев я снова зашел в отделение и написал еще раз заявление и так же без ответа. В итоге я "забыл" про банк, так как у меня еще были карты нескольких банков. В сентябре 2019 года через 2.5 года мне пришло смс в котором сообщалось, что банк решил снять с меня блокировку с чем меня и поздравляет, я перезвонил и оператор подтвердил что все ограничения сняты и банк снова рад сотрудничать. Осадок остался и я не очень спешил и вот вчера мне знакомый перевел мне 7000 рублей, и банк снял почти 5000 рублей за обслуживание пакета услуг за период когда у меня этот пакет был заблокирован, но самое главное когда я попробовал подключить личный кабинет, мне заявили что мои карты оказывается заблокированы!!! А на вопрос как же так вы же мне написали и сказали, что сняли ограничения на, что и сотрудник банка в отделении и операторы заявили мы не знаем, что было раньше, а сейчас ограничения и наконец сказали причину. я в одном городе положил деньги на карту а в другом снял!!!Вот мне не понятно банк думает, зачем клиенты открывают несколько премиальных карт на которых большие лимиты, бесплатные тарифы на снятия, чтобы прибыль банку сделать или для своего удобства? Зачем мне карты и вообще ваш банк если я не могу снимать и класть СВОИ деньги, когда мне удобно, возить их с собой в дороге в чемодане мне банк не нужен!!!! Сначала вы мне расхваливаете как удобно иметь ваши карты, как быстро переводить и снимать и именно за это удобство предлагаете мне заплатить премиальный тариф, а потом за эти же услуги блокируете мне карты, вносите клиента в "черные" списки и снимаете деньги за не оказанные услуги. Да это просто рэкет и грабеж. Если банк  в ближайшие дни не разберется в этой ситуаци, в этот раз я так не оставлю, я потрачу время и деньги первое устрою акцию во всех соц.сетях у меня много аккаунтов и 5-6 тысяч подписчиков, несколько сайтов плюс сотни личных знакомых активно пользующиеся банковскими услугами и.т.д  Я уверен, что хотя бы несколько десятков людей перестанут с вами сотрудничать, а еще больше не начнут с вами работать, суммарные потери банка будут существенно больше моих 5000, про репутацию я молчу она вас не смущает судя по всему. И конечно я подготовлю жалобу в роспотребнадзор, центробанк, а также предъявлю судебный иск в защиту моих прав потребителя.

Открыли счёт в АльфаБанк город Воронеж в начале декабря 2019г. Никаких подозрительных движений по расчётному счёту не было, а так же не было снятие наличных! Сразу же после новогодних праздников 15 января они без всякого предупреждения заблокировали счёт! Соответственно вся деятельность компании остановилась! Платёжки стали проводить только на бумажном носителе в течении 2-3 дней! За это стали брать дополнительную плату по 400 рублей за одну платёжку, несмотря на то, что ещё и брали деньги по тарифу! Для разблокировки счёта запросили пакет документов! Мы соответственно все документы предоставили в течении 2 дней, т.е 18 января! Сегодня на дворе 7 февраля 2020 года, но счёт до сих пор находится в состоянии блокировки и никаких звонков, сообщений и т.п. от них нет! Неизвестно разблокируют они его или нет вообще! Данный банк никому не советую, если не хотите попасть в такую же ситуацию! Просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к клиенту!!! Ужас!!! Беспредел!!!

4 февраля 2020 г. банкомат в г. Новосибирске принял мои деньги, но на кредитную карту они зачислены не были. Банкомат чек не выдал, так как в нем закончилась лента, что создавало дополнительное беспокойство в плане того, что деньги на счет не зачислены. В оперативном порядке было составлено обращение (претензия) через горячую линию. Пришлось, конечно, поволноваться и помучить сотрудников банка, потому что до принятия решения мне ничего не говорили определенного и на мои вопросы давали стандартные ответы, без подробностей и стадий решения моего вопроса. Однако сегодня пришло долгожданное уведомление о положительном решении по претензии. Очень рад, что решение в итоге было принято в мою пользу в оговоренные 3 дня. Приятно, когда банк идёт навстречу клиенту, большое спасибо за это!

4 февраля 2020 г. банкомат в г. Новосибирске принял мои деньги, но на кредитную карту они зачислены не были. Банкомат чек не выдал, так как в нем закончилась лента, что создавало дополнительное беспокойство в плане того, что деньги на счет не зачислены. В оперативном порядке было составлено обращение (претензия) через горячую линию. Пришлось, конечно, поволноваться и помучить сотрудников банка, потому что до принятия решения мне ничего не говорили определенного и на мои вопросы давали стандартные ответы, без подробностей и стадий решения моего вопроса. Однако сегодня пришло долгожданное уведомление о положительном решении по претензии. Очень рад, что решение в итоге было принято в мою пользу в оговоренные 3 дня. Приятно, когда банк идёт навстречу клиенту, большое спасибо за это!

Здравствуйте.07.02.2020г. в 13:36 мне поступил звонок с номера +7 495*****25 с информацией, что мне доступна кредитная карта 100 дней. Судя по отзывам со сторонних сайтов звонят по банковским продуктам альфа банка. Чуть позже поступила смс о том, что мне звонили из компании "Массовый обзвон".Я просил не беспокоить меня подобными предложениями, т.к. наше сотрудничество закончилось давным давно и возобновлять его не намерен. Кроме того, одновременно с заявлением на расторжение дко сотруднику банка было вручено заявление о запрете на обработку, хранение и передачу моих перс. данных.Следующий нежелательный звонок специально доведу до сотрудника, задам интересующие вопросы меня под запись, потом сделаю скрин с отзыва, вашего ответа на него и направлю жалобы в цб, фас и роспотребнадзор.

Звонили сотрудники банка, которые предложили мне получить карту. Рассказывали о хороших условиях и т.д. Сказали что первый год обслуживания бесплатно. Хорошо, уговорили. И так как у нас нет отделения банка в городе предложили получить карту в "Связном". Пошёл получать. У девушки которая выдаёт карту ещё раз поинтересовался о условии открытия карты. Сказала что все бесплатно. Не хотел активировать сразу, но она предупредила, что если я не активирую, то банк может в течение месяца карту заблокировать или изменить лимит, уменьшить. И придя домой скачал приложение банка и активировал. И это было ошибкой!!!!!!!! Через пару дней звонит сотрудник банка и спрашивает получил ли я карту, как прошла активация, все ли успешно работает? Мило поговорили. Я решил зайти в приложение банка и ещё раз посмотреть что там и как. А дальше началось самое интересное. На карте с лимитом в 50т.есть минус 1490 рублей. И надпись прочии операции. Звоню на горячую линию и там узнаю что это списание за первый год обслуживания карты и он автоматом списывается после активации. Все разговоры с менеджерами ни чего не дают. Написал претензию, пришёл ответ что сотрудники банка не виноваты, что консультации проводили провильно. А доказать что говорили про первый год бесплатно не могу. И на ровном месте я должен банку заплатить. Вот такой Альфа банк. Не знаю причину, почему не могут сразу озвучить что обслуживание платное, стоит в год столько то денег, и дальше клиент сам решает работать с банком или нет.

На просьбу принять заявление об отказе страховки, реагировали крайне негативно!!! Либо вообще отказывались отвечать на вопросы! Ссылаясь на то, что они не навязывали страховку, все есть на камерах!

У мужа карта Альфа банк кредитная, когда получал навязали страховку.Чере год к сожалению произошел страховой случай, инвалидность 1группы(рак лёгкого 4стадия), страховая компания в страховке отказала, попросили реструктуризацию отказали.Как инвалид с онкологией может оплачивать 5000 руб в месяц , с 2 детьми к тому же. Ему же не надо лечится и т.д. Да здравствуйет Альфа банк!!!Они сказали возьмите кредит в другом банке, и погасите наш.

Добрый день! История о том, как Банк занимается «узаконенным грабежом» клиентов. Открыл расчётные счета по двум своим компаниям в Альфа-Банке, счастливый - начал вести активно деятельность по развитию бизнеса. Заключил несколько серьезных контрактов с контрагентами, получил оплату от заказчика в соответствии с договором, и тут, ВНИМАНИЕ! БАНК СПИСЫВАЕТ 10% комиссию с суммы, превышающей 500 тыс. руб. по расчетному счету. Всего списано около 800 тыс руб! Выясняется, что в соответствии с условиями подключённого мне тарифа «Специальный выбор», все зачисления на расчетный счёт компании до 500 тыс руб не облагаются комиссией, а все что выше 500 тыс руб облагается комиссией 10%. Понимаю, что моя ошибка в том, что я все документы (мелким шрифтом) не перечитал внимательно при открытии счета, но, честно говоря, я в страшном сне не ожидал от АЛЬФА-БАНКА подобного. ПОЧЕМУ менеджер при открытии счета не предупредил об этом? Почему данный пункт в условиях договора/тарифа не выделен ЖИРНЫМ шрифтом, очевидно что подобное возмутит клиентов, ответ напрашивается лишь один - необоснованно обогатиться за счёт клиента. У меня в лучшем случае прибыль по этим сделкам будет 3-5%, а тут банк просто взял и присвоил себе 10%, не успел начать бизнес как можно его уже сворачивать с такими грабительскими банками. Разумеется банк теперь ссылается на формальности, мол «сами подписали - до свидания!». Причем вышеуказанный тариф не имеет абсолютно никаких привилегий, он не самый дешевый: две с лишним тысячи рублей за месяц обслуживания. В линейке тарифов есть и подешевле и подороже, но там таких комиссий нет. Убедительная просьба, разобраться в сложившейся ситуации и вернуть грабительские комиссии списанные с расчетных счетов. Реквизиты двух компаний, с которых были осуществлены списания:ИНН 77******86 (ООО М-н), последние цифры р/с ****12068ИНН 77******79 (ООО О-п), последние цифры р/с ****12067

Выражаю огромное недовольство Альфа банку за снятие с карты денег за квази кэш, о котором меня ни один сотрудник банка не предупредил, никаких сообщений не было от банка о том, что будут! И что уже сняли!!! Деньги с карты без моего ведома! Пока готовил сообщение, увидел еще 2 списанные страховки о которых меня не уведомлял, а числятся они только в истории 20 ноября и 20 декабря 2019 года. Это просто кошмар.

Уважаемый менеджмент ОАО "Альфа-Банк", я хотела бы официально выразить признательность сотруднице вашего отделения 0660 в г. Москве по адресу Каланчевская, 27, К-ной Е., проявившей высокий уровень компетентности и профессионализма в работе с клиентом.Я, Ш-на Л.К. , являюсь клиентом Альфа Банка уже 10 лет. Некоторое время назад у меня возникла необходимость досрочного закрытия кредитного счета и иных счетов в Вашем Банке, в связи с чем я неоднократно звонила на горячую линию, а также обращалась в филиалы Альфа банка г. Москвы на м. Раменки и м. Пр.Вернадского. За все время на просьбу о досрочном закрытии вразумительного ответа не получала - все, к кому обращалась, не могли выяснить даже состояния счетов, создавалось впечатление, что сотрудники ни в чем не разбираются, либо просто наплевательски относятся к проблеме.6.02.2020 я обратилась со своей  проблемой  к сотруднику  отделения Альфа банка, расположенного на Каланчевской 27, К-ной Е. Она внимательно выслушала меня, вникла в суть моего обращения, в максимально короткий срок выяснила состояние моих счетов, помогла составить заявление о досрочном закрытии счёта. Благодаря Екатерине проблемы была, наконец, полностью разрешена. Удалось закрыть счёт в этот же день!!Хочу выразить К-ной Е. благодарность за высокий профессионализм, оперативность, чуткое отношения к клиенту. Наверное, именно такие профессионалы, как К-на Е., обеспечивают положительную репутацию любого банка, ведь она возродила мою веру в Альфа Банк. При необходимости буду обращаться только к ней.

Альфа-Банк - принимаем без обучения! Заходи, садись - работай!При обращении в банк, в последний день 100 дневной отсрочки на беспроцентное пользование кредитной картой, сотрудник не смог внятно объяснить сколько будет начисляться процентов на остаток не погашенной задолженности перед банком. То есть было использовано 90 тысяч рублей, в последний день беспроцентного пользования было внесено 50 тысяч рублей, вопрос заключался в том, что сколько денег будет начисляться за оставшуюся сумму 40 тысяч рублей ежедневно и по какому проценту? Я планировал внести оставшуюся сумму на следующий день. Сотрудник ввел в заблуждение что наверно будет списываться из расчета 49,9% годовых на остаток задолженности. На следующий день со счета было списано еще 10 тысяч рублей банком за пользование всеми 90 тысячами рублей за весь период 100 дней. Вот так сюрприз.. Получается, на мой взгляд, сотрудник или намеренно или по не знанию дезинформировал клинета для обогащения банка или другого не известного умысла, не сказав о том, что на следующий день с Вашего Счета будет списана вся сумма полностью за использование средств не учитывая внесенную часть денег сегодня. Зная это, я мог изыскать возможность погашения долга перед банком в этот день, так как эта сумма была в наличии на счету другого банка, и не понес бы финансовых потерь. В подобных действиях я усматриваю ущемление прав на корректное и грамотное обслуживание со стороны банка, ведь за обучение и компетентность сотрудников ответственность несет банк. А так же, каждый клиент имеет право на получение полной информации о состоянии счета и подробной информации о списаниях и расчетах сумм задолженности, а услышать от сотрудника "наверно как-то так", а в последствии  понести финансовые потери, это как минимум оскорбление и как максимум нарушение закона.Альфа-Банк, считаю, безобразно и халатно относится к обучению персонала. Подумайте прежде подойти с вопросом к сотруднику и вообще в Альфа-Банк. О чем Вам умолчат или дезинформируют и какие потери можете понести Вы.Все выше изложенное является только моим мнением и основано только на личном опыте.

Не буду обсуждать плюсы-минусы банка, но в каждом банке работают люди. И я благодарю сотрудника Альфа-банка Т-ву Ольгу. Каждый мой визит в офис на улице Алабяна дарит мне общение с прекрасным сотрудником. Ольга отзывчивая, внимательная, очень быстро, профессионально работает и всегда дает необходимую информацию, которая оказывается очень полезной  в нужный момент.

Добрый день! Хочу  выразить искреннюю благодарность сотруднику Альфа Банка (Звенигородское шоссе 18/20 корп.1) Б-ну Александру. Я продавец квартиры, покупатель - заемщик в АльфаБанке. Наблюдала, как Александр работал с заемщиками. Убедилась, что с таким менеджером банка не нужны ни какие риелторы. Работал профессионально, четко и  добросовестно. Оперативно, грамотно отвечал на все наши вопросы. Провел сделку от начала и до конца. Деньги с аккредитива поступили на расчетный счет в тот же день, когда предоставили документы. Планируюв будущем обращаться в Ваш банк в качестве заемщика и уверена, что справлюсь без посредников если покупку квартиры будет сопровождать Александр. СПАСИБО!