251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемый банк. Я Являюсь вашим клиентом по тарифу пакет услуг "Премиум". У меня замечательный персональный менеджер. Но даже она не может справиться с данной проблемой. И она, и я через чат, просила не беспокоить меня звонками с предложением любых продуктов "Альфа Банка", так как у меня есть менеджер, и я предпочитаю общаться с ней. Но звонки с предложением карты все равно поступают, несмотря на НЕОДНОКРАТНЫЕ заявки убрать меня из обзвона. Но сегодня настала точка кипения, каждые двадцать минут мне звонили с номера +7495*****98, в момент соединения звонок прерывался. Я перезвонила и мне опять предложили карту Альфа Банка. Уважаемый банк, мне нравится пакет "Премиум", мне удобно, но если телефонные атаки не прекратятся, я буду вынуждена поискать другой банк. Это становится невыносимо. Да, звонки поступают и с других номеров и предлагают карту Альфа Банка. Как минимум, это не логично, обзванивать клиентов за которыми закреплен персональный менеджер,и как максимум у меня нет ни времени ни желания общаться с операторами.  Каким образом, у них мой ЛИЧНЫЙ номер телефона, если я уже давно указала, что общаюсь только с персональщиком.

Хотела бы рассказать с каким ужасным отношением я столкнулась. Несколько лет являлась кредитором Альфа-банка, всегда все оплачено было во время и даже досрочно. Но у каждого бывают сложности и вот кризис застал меня, не смогла оплатить задолженность 35000 руб. Так вот сотрудник Альфа-банка Д-ев Руслан меня везде преследует. В прямом смысле ходит за мной. Я одна воспитываю сына, ребёнок стал бояться заходить в подъезд. И бесконечные звонки, в день по несколько раз! Я прекрасно понимаю, что специалист злоупотребляет своим положением. Сегодня например, выключил диктофон и предложил решить вопрос с Альфой, сказал, пристав остальные дела Вам закроет. Видимо, если так пойдёт дальше, придётся идти в прокуратуру! Разочарована полностью, не рекомендую никому!

Предложили взять кредитную карту по новогодней акции без годового обслуживания и без комиссий, не проинформировали, что каждый месяц берется страховка. Списали страховые деньги с карты. Если бы я знал, что такой тариф этой карты,то не стал бы брать  её вообще. Всё вернул досрочно и больше не хочу иметь дело с банком.

Добрый день. 2 года назад Альфа заблокировал мои счета по исп. производству. Исп.производство прекращено. Я обратилась в банк для того что бы сняли арест с моего счета. Альфа отправил к приставам. Я живу в Москве, приставы в Саратовской обл. 31 декабря мне удалось пообщаться с приставом. Пристав говорит, что не накладывал арест по № постановления который я получила в Альфе. Документы пристав мне предоставил. И сообщил что по данному постановлению снять арест не может, так как его не накладывал. У меня вопрос на основании чего тогда Альфа наложил арест? Мне хотелось бы получить копию документа основания, что бы показать ее приставам. Общение с Альфой сводиться к тому что бы я шла к приставам, Приставы отправляют в банк. А счета арестованы.  Год назад я приходила в отделение Альфа банка, делали мне заявку для уточнения причины ареста, но мне ни кто не ответил.  Обращалась через сайт в банк, отписываются, говорят идти к приставам. Звонила по тел горячей линии, тоже самое.  Что мне делать не пойму. Счета закрыть не могу, Пользоваться ими не могу.  Альфа снимает всю ответственность. Приставы документы мне предоставила, но куда их нести тоже не понятно.

Читаю отзывы и понимаю, что люди готовы потратить своё время на такое дело, как отзыв о компании только в том случае, если с нами неккоректно себя повели, обидели и т.п. Почему-то что-то хорошее мы воспринимаем как должное. Так вот, исправляю ситуацию). Хочу написать положительный отзыв о работе контактного центра АльфаБанка. Позвонила, объяснила что мне нужно, поговорила с наиприятнейшей девушкой (по-моему Виктория), получила полную консультацию, ответ на свои вопросы и решение проблемы практически сиюминутно. Дополнительно после разговора со мной связывались представители их службы контроля качества, просили отзыв о работе сотрудника, что говорит о том, что вся работа оператров под контролем, все действия мониторятся, банку не наплевать на своих клиенш. Приятно. Молодцы. Пятерку им😊 И еще-если кто-то вдруг столкнулся с обратной ситуацией, хочу сказать, что человеческий фактор никто не отменял, дураков везде полно и полностью их отсеять невозможно. Не мотайте себе нервы, перезвоните еще раз на горячую линию и 100% ваша ситуация будет решена, а некорректное поведение сотрудника будет принято во внимание. Всем только позитивных эмоций!

Читаю отзывы и понимаю, что люди готовы потратить своё время на такое дело, как отзыв о компании только в том случае, если с нами неккоректно себя повели, обидели и т.п. Почему-то что-то хорошее мы воспринимаем как должное. Так вот, исправляю ситуацию).Хочу написать положительный отзыв о работе контактного центра АльфаБанка. Позвонила, объяснила что мне нужно, поговорила с наиприятнейшей девушкой (по-моему Виктория), получила полную консультацию, ответ на свои вопросы и решение проблемы практически сиюминутно. Дополнительно после разговора со мной связывались представители их службы контроля качества, просили отзыв о работе сотрудника, что говорит о том, что вся работа оператров под контролем, все действия мониторятся, банку не наплевать на своих клиенш.Приятно. Молодцы. Пятерку им😊 И еще-если кто-то вдруг столкнулся с обратной ситуацией, хочу сказать, что человеческий фактор никто не отменял, дураков везде полно и полностью их отсеять невозможно. Не мотайте себе нервы, перезвоните еще раз на горячую линию и 100% ваша ситуация будет решена, а некорректное поведение сотрудника будет принято во внимание.Всем только позитивных эмоций!

В Альфа-банке постоянный клиент, не могла подумать , что такое может произойти. Без моего присутствия и ведома, пока я нахожусь в перенатальном центре на меня оформили кредитную карту и произвели снятие денежных средств в сумме 15.000руб. благо маленький лимит.Служба поддержки путается в показаниях... Один оператор пропадает на 10 минут и сообщает,что договора со мной на карту нет и ее просто выдают в приложении, другая говорит приезжайте в отделение сличать подписи в договоре 👍🏻 . Ситуация из ряда вон. В банке похоже произошла утечка данных, а я с грудным ребёнком должна ездить теперь подавать заявления в банк,полицию  и доказывать свою невиновность!!!

В моих глазах теперь Доверие к Альфа банку имеет конкретную стоимость. И это несколько тысяч рублей. Немного. Многие в курсе предновогодней акции Альфа банка о повышенном проценте за первые 2 месяца по Альфа счету (при выполнении условий трат по дебетовой карте). Но немногие знают, что, несмотря на то, что банк вплоть до 31 декабря 2019 рекламировал ставку в 6.5 % за первые 2 месяца на счету (в которые, согласно рекламе входил январь 2020), по факту Альфа банк решил в середине января проинформировать клиентов о том, что изменил ставку по счёту в сторону уменьшения. И теперь это максимум 6%. Если бы эта информация пришла 31 декабря 2019 года, было бы неприятно, но хотя бы честно. Клиенты могли бы разместить свои средства, обладая реальной информацией. Но в данной ситуации, иначе как нечистоплотной рекламой с признаками обмана я это назвать не могу. И банк может сколько угодно говорить о снизившейся ставке ЦБ, всвязи с чем он принял решение уменьшить ставку по счёту, это лишь повод: ЦБ снизил ставку 13 декабря 2019, но это не помещало Вам рекламировать 6.5% вплоть до 31.12.2019.Опережая комментарии со стороны банка: формально банк имеет право изменить ставку по счёту, но (!), сообщив об этом решении в середине января (да даже если 1 января) - банк прекрасно понимал, что, кроме как смириться с этим, клиенту больше ничего не остаётся, так как если клиент заберёт деньги со счета 15 января, не согласившись с новой ставкой (или 9 января, первый рабочий день года-ближайший день, когда клиент мог забрать из со счета), то он в принципе  не получит никаких процентов за этот период, так как по правилам счета проценты начисляются на минимальный остаток за месяц.Резюмируя вышесказанное, процитирую классику: “Если у тебя получилось обмануть человека, это не значит, что он дурак, это значит, что тебе доверяли больше, чем ты этого заслуживаешь”. (c). Ссылка на изначальное описание акции из пресс релиза Альфа банка: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10907376

В моих глазах теперь Доверие к Альфа банку имеет конкретную стоимость. И это несколько тысяч рублей. Немного. Многие в курсе предновогодней акции Альфа банка о повышенном проценте за первые 2 месяца по Альфа счету (при выполнении условий трат по дебетовой карте). Но немногие знают, что, несмотря на то, что банк вплоть до 31 декабря 2019 рекламировал ставку в 6.5 % за первые 2 месяца на счету (в которые, согласно рекламе входил январь 2020), по факту Альфа банк решил в середине января проинформировать клиентов о том, что изменил ставку по счёту в сторону уменьшения. И теперь это максимум 6%. Если бы эта информация пришла 31 декабря 2019 года, было бы неприятно, но хотя бы честно. Клиенты могли бы разместить свои средства, обладая реальной информацией. Но в данной ситуации, иначе как нечистоплотной рекламой с признаками обмана я это назвать не могу. И банк может сколько угодно говорить о снизившейся ставке ЦБ, всвязи с чем он принял решение уменьшить ставку по счёту, это лишь повод: ЦБ снизил ставку 13 декабря 2019, но это не помещало Вам рекламировать 6.5% вплоть до 31.12.2019.Опережая комментарии со стороны банка: формально банк имеет право изменить ставку по счёту, но (!), сообщив об этом решении в середине января (да даже если 1 января) - банк прекрасно понимал, что, кроме как смириться с этим, клиенту больше ничего не остаётся, так как если клиент заберёт деньги со счета 15 января, не согласившись с новой ставкой (или 9 января, первый рабочий день года-ближайший день, когда клиент мог забрать из со счета), то он в принципе  не получит никаких процентов за этот период, так как по правилам счета проценты начисляются на минимальный остаток за месяц.Резюмируя вышесказанное, процитирую классику: “Если у тебя получилось обмануть человека, это не значит, что он дурак, это значит, что тебе доверяли больше, чем ты этого заслуживаешь”. (c). Ссылка на изначальное описание акции из пресс релиза Альфа банка: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10907376

В моих глазах теперь Доверие к Альфа банку имеет конкретную стоимость. И это несколько тысяч рублей. Немного. Многие в курсе предновогодней акции Альфа банка о повышенном проценте за первые 2 месяца по Альфа счету (при выполнении условий трат по дебетовой карте). Но немногие знают, что, несмотря на то, что банк вплоть до 31 декабря 2019 рекламировал ставку в 6.5 % за первые 2 месяца на счету (в которые, согласно рекламе входил январь 2020), по факту Альфа банк решил в середине января проинформировать клиентов о том, что изменил ставку по счёту в сторону уменьшения. И теперь это максимум 6%. Если бы эта информация пришла 31 декабря 2019 года, было бы неприятно, но хотя бы честно. Клиенты могли бы разместить свои средства, обладая реальной информацией. Но в данной ситуации, иначе как нечистоплотной рекламой с признаками обмана я это назвать не могу. И банк может сколько угодно говорить о снизившейся ставке ЦБ, всвязи с чем он принял решение уменьшить ставку по счёту, это лишь повод: ЦБ снизил ставку 13 декабря 2019, но это не помещало Вам рекламировать 6.5% вплоть до 31.12.2019.Опережая комментарии со стороны банка: формально банк имеет право изменить ставку по счёту, но (!), сообщив об этом решении в середине января (да даже если 1 января) - банк прекрасно понимал, что, кроме как смириться с этим, клиенту больше ничего не остаётся, так как если клиент заберёт деньги со счета 15 января, не согласившись с новой ставкой (или 9 января, первый рабочий день года-ближайший день, когда клиент мог забрать из со счета), то он в принципе  не получит никаких процентов за этот период, так как по правилам счета проценты начисляются на минимальный остаток за месяц.Резюмируя вышесказанное, процитирую классику: “Если у тебя получилось обмануть человека, это не значит, что он дурак, это значит, что тебе доверяли больше, чем ты этого заслуживаешь”. (c). Ссылка на изначальное описание акции из пресс релиза Альфа банка: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10907376

Оформляли сделку по недвижимости, в цепочке было 5 квартир. Как обычно всё срочно, всем надо вчера. Сотрудники Альфа-Банка Екатерина Ох-ва и Александр Ш-ров оперативно согласовали все документы, назначили дату сделки, как было удобно всем, и обеспечили дополнительные ячейки для всех участников цепочки. Это очень помогло провести сделку гладко и вовремя. Первый опыт ипотеки оказался удачным, за следующей придём сюда же!

Безопасности средств на карте практически нет.В течении месяца несколько раз списывались деньги в не большом колличестве.Написал притензию.....без ответа.С другими банками такой проблемы не было.жаль,что моя организация выбрала этот банк для перевода зарплаты..Теперь снимаю зарплату в день поступления сразу.

Безопасности средств на карте практически нет.В течении месяца несколько раз списывались деньги в не большом колличестве.Написал притензию.....без ответа.С другими банками такой проблемы не было.жаль,что моя организация выбрала этот банк для перевода зарплаты..Теперь снимаю зарплату в день поступления сразу.

28 ноября 2019 года я посетил бизнес зал аэропорта Нарита в Японии, предварительно проверив возможность бесплатного прохода в мобильном приложении.  В приложении было указано: осталось проходов в бизнес-залы 4 из 4 в месяц.19 января 2020 в 12:40 отобразилась расходная операция на сумму 3322.80 руб. с описанием: "Возмещение гостевого сбора PPL, согласно Тарифам Банка по карте 70098+++++++++ JP/KAL Business Class Lounge 28.11.2019.Сотрудник контактного центра по телефону объяснил, что средства были списаны в связи с тем, что количество посещений бизнес-залов мной превысило бесплатный порог, а Priority Pass предоставляет банку сведения о проходах в бизнес-залы с задержкой в 1-2 месяца, в связи с чем в приложении не может отображаться актуальная информация о возможности бесплатного посещения.Поскольку я был дезинформирован сведениями из официального мобильного приложения, я прошу вернуть Банк списанные средства в размере 3322.80 руб.Также прошу внести изменения в информацию о бизнес-залах Priority Pass в приложени и не дезинформировать клиентов в будущем.

Хочу выразить благодарность в сопровождении сделки заключения кредитного договора Заместителя отделения Б-ву Марию Руслановну. Были вопросы, связанные с оформлении региональной сделки с офисом в г.Санкт-Петербурге. Менеджер Альфа-Банка в г.Санкт-Петербурге неверно довел информацию по оформлению документов. В результате пришлось после подписания договора возвращаться в офис и переделывать документы. Благодаря Б-вой М. Р. Все возникшие проблемы были решены, результат, правильно оформленные документы отправлены в кратчайший срок. Спасибо.

Являюсь Клиентом Альфа Банка (Зарплатный проект). Активный пользователь.  На какое-то время, перестала быть Клиентом в рамках "зарплатного проекта". Во избежание лишних трат, захотела открыть новую карту другого статуса. При попытке это сделать, через приложение, установленного на IOS платформу, вышло лишь открыть дополнительную карту к основной, и счета, по причине того что не разобралась как это сделать. Временно картой не пользовалась. В начале ноября потребовалось воспользоваться картой и выясняется что на счет наложены ограничения. !!!!Банк со мной не связался не проинформировал о сложившейся ситуации!!!Не особо понимаю столь подобное, халатное отношение. Решила заняться вопросом позже.И вот настал момент восстановления в "зарплатный проект".Меня попросили подъехать в отделение Банка. Там, совместно с сотрудником Банка мы отправили запрос (11 января 2020). Пообещали перезвонить, но не дождавшись обещанного звонка, пришлось поехать в отделение снова. Выяснилось что требуется объяснительная. В тот же день, я предоставляю данный документ (16-17 января 2020). Меня опять информируют, перезвоним. С этого момента и посей день, я пытаюсь узнать о результатах проведения обработки данных/предоставленных документов. Пройдя семь кругов ада, а это именно так. Огромное количество звонков в Телефонный Центр. Общение в онлайн-чате. Поиски телефонов Центрального Офиса. Результатов нет.04.02.2020 - был зачислен аванс, и мне предложили подъехать в офис и получить д/с, оплатив при этом 1% от суммы, а так же предоставить подтверждающие документы.Вопрос, почему поданные документы (объяснительная) не рассмотрены в течении 10 дней, а ведь это установленные сроки ЦБ?  Почему со мной никто не связался? И вот вчера удалось выяснить.Отделение не работает по тех.причинам. Предоставленные документы потеряны. Клиент не оповещен. А при запросе, корректную информацию не предоставляли.Итог таков, требуется повторно подъехать в другое отделение. Теперь подскажите, разве это соответствующее обслуживание. Клиент, из-за халатности Банка, не может воспользоваться картой/деньгами/услугами Банка.

Здравствуйте! Снова обращаюсь на Банки.ру с Жалобой на работу Альфа-Банка. Суть:С моей дебетовой карты №5559 **** 5202 **** было произведено мошенниками два списания денег 09.01.2020 года:  1.в 15.24 на сумму 6565 руб. в адрес Р2Р МАSTERCAR;2.в 15.27 на сумму 6500 руб. в адрес TELE2.При этом намой номер моб. тел. никаких СМС/push-уведомлений  о совершенных операциях на эти суммы не приходило и я не подозревал  о факте мошенничества – пришли почти подряд вначале две СМС с некими 4-х значнымикодами и инфо о том, что вход осуществлялся с iphone121 (у меня другой тип Айфона), а следом СМС о блокировке моей карты 5*****.Я в это время находился в одной комнате, а мой телефон стоял на зарядке в другой я не сразу обнаружил эти СМС. Когда  вскоре прочел их попытался зайти в Альфа-Мобайл, но доступ был заблокирован.Тогда я позвонил на горячую линию банка и выяснил, что мне заблокировали и карту и доступ в Мобайл и предложили явиться в офис банка с паспортом, что я в тот же день 09.01.20г. и сделал.В доп. офисе«Молодежный» на ул. Гагарина в Самаре у сотрудников банка я выяснил, что заблокированы все 4 мои карты и Мобайл и только тут узнал о фактах мошеннического списания денег двумя траншами – 6565 и 6500 руб. После этого я подал заявление в полицию и было заведено уголовное дело по факту мошеннических действий.Работа Мобайл восстановлена 10.01.20г., все карты перевыпущены и мною получены-выражаю большую благодарность банку за САМОСТОЯТЕЛЬНУЮ блокировку карт и быстрый их перевыпуск!Но... На моё письменное Заявление в банк от 14.01.20г. по эл. почте получил ответ с предложением заполнить стандартную Претензию. Отправил эту Претензию 16.01.20г. и получил 21.01.20г. абсолютно формализованный ответ по обращению №А2001171413-отказ с трескучей фразой об использовании технологии безопасности 3D-SECURE и предложением обратится в правоохранительные органы. В суть никто не вникал!Я отправил Повторное Заявление в Альфа-Банк с просьбой вникнуть и понять, что:1.Именно Альфа-Банк присылал push-уведомления о входе с Айфона другого типа!(я их сразу не обнаружил);2.Именно сам Альфа-Банк определил две эти операции списания средств как явно подозрительные и САМОСТОЯТЕЛЬНО  заблокировал мои карты!;3.На мой номер никаких СМС/push-уведомлений об этих списаниях не приходило! Такое происходит когда мошенники взламывают личный кабинет клиента и меняют мой номер телефона на другой-именно так и оказалось!!! Вывод совершенно очевиден-было вполне явное мошенничество и банк это зафиксировал и ввел блокировки даже без моего обращения!И СНОВА 29.01.20г. ПОЛУЧИЛ СОВЕРШЕННО ФОРМАЛЬНЫЙ ОТВЕТ-ОТКАЗ!!!Так почему же тогда тот самый банк, который зафиксировал явно мошеннические операции  отказывает мне, своему постоянному клиенту, пользующемуся аж 4-мя разными продуктами банка в возврате украденных у меня денег?!!! Где и совесть, и элементарная логика! И отсылка к правоохранителям тут не причем! Я к ним обратился, следствие идет, но почему сам Альфа-Банк так себя ведет со своим активным клиентом?!!!  Еще раз настоятельно прошу Вас, уважаемый Альфа-Банк, вернуть  мне на счет украденные мошенниками 13 065руб. (тринадцать тысяч шестьдесят пять руб.)   Со своей стороны заверяю Вас в своем глубоком уважении и обещаю, что при положительном решении этого незначительного для Вашего банка вопроса я ОБЯЗАТЕЛЬНО размещу самый благожелательный отзыв о работе Альфа-Банка на ресурсе «банки.ру» и в отзывах клиентов на сайте самого банка.С уважением, Г-т Борис Исаакович.

Сотрудница Альфа банк начала перебивать не выслушав, а потом просто броисла трубку.  Я звонил по поводу своего обращения в банк и отправленных документов.  Просил составить жалобу на отстойную работу банка. Она ничего не сотавила, попыталась рассказать своё мнение. Её мнение мне не интересно.  Мне было интересно под запись составить жалобы и получить номер этой жалобы. "Вам был дан ответ"  Мне не дали ответа. Мне сказали снова подойти в банк ровно с теми же документами, которые я полгода назад приносил, протому что вы где-то дели старые. Гдн вы их дели узнайти у начальницы отделения в Крылатском

Сотрудница Альфа банк начала перебивать не выслушав, а потом просто броисла трубку. Я звонил по поводу своего обращения в банк и отправленных документов.  Просил составить жалобу на отстойную работу банка.Она ничего не сотавила, попыталась рассказать своё мнение.Её мнение мне не интересно. Мне было интересно под запись составить жалобы и получить номер этой жалобы."Вам был дан ответ" Мне не дали ответа. Мне сказали снова подойти в банк ровно с теми же документами, которые я полгода назад приносил, протому что вы где-то дели старые. Гдн вы их дели узнайти у начальницы отделения в Крылатском

Сегодня в 12:40 по местному времени снова звонил ваш представитель (молодой человек) и предлагал карту или кредит Альфа-Банка. Мне кажется, примерно год назад вы мне обещали разобраться в данной ситуации и прекратить звонки, и не важно звонки это с самого Альфа-Банка или от ваших посредников. Предлагают ваши продукты, значит вам за них и отвечать. Официально отказалась от звонков на мои номера в прошлом году и сегодня. Молодой человек НАВЕРНЯКА мой номер с обзвона не убрал. Мой номер 917843.... Звонили с номера 9229260***.