251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не совсем своевременный отзыв, но пусть будет, моя история получения кредитной карты. В моем городе нет отделения этого банка, и девушка с колл-центра меня заверяла, что для пользования кредиткой достаточно добавить ее к Apple Pay, физический носитель забирать якобы необязательно. Ну ок, добавила я карту и пошла покупать себе новый телефон. Сначала была проблема со сменой номера, на который присылали смс. Пуш уведомления не приходили, на горячей линии пытались помочь, но, т.к. девушка оказалась абсолютно некомпетентной в айфонах, проблему я решила сама. Дальше после оплаты банк отменяет операцию, звоню на горячую линию, спрашиваю, в чем дело. Банк отклонил из-за подозрений на мошенничество. Говорю мол нет, это не обманщики, это я пытаюсь оплатить. В итоге они требуют с меня кодовое слово (??????????). Какое кодовое слово, если я не ездила в отделение и не подписывала никаких бумаг? У меня есть дебетовая карта и к нему было кодовое, но как они связаны между собой? А если я новый клиент и ранее не оставляла никаких кодовых слов? Кодовое конечно же я не помню и таких, как я, большинство. Назначили новое кодовое и тут снова гениальная мысль от Альфа-банка — новое кодовое вступит в силу только через 24 часа! Я два часа проторчала, как дура, в магазине, чтобы уехать ни с чем. На следующий день я поехала в соседний город в их отделение где мне дали эту карту, разблокировали операцию и пожелали всего доброго. Очень бы хотелось, чтобы деньги, потраченные на бензин компенсировали возвратом за обслуживание данной карты, т.к. по факту меня ввели в заблуждение сотрудники, ведь мне пришлось таки ехать в отделение и забирать карту. Практика с кодовыми словами может хоть как-то относится к безопасности, но устанавливать какие-то ограничения на то, когда будет действовать новое кодовое слово — это дичь! И кстати говоря, в отделение я приехала, когда еще не прошло 24 часа, и служба безопасности по звонку от менеджера банка разблокировала мне карту и кодовое. Так вот если бы банк был в моем городе, я смогла бы все сделать в один день! В итоге банк украл мое время, деньги и нервы. И еще вопрос, зачем карту доставлять курьерами там, где есть отделения? Почему нельзя наладить доставку в те регионы, где нет Альфа-банка? Что за недоразвитость в 2020 году. Тинькофф по всей стране курьеров запускает, значит, это не так сложно, а Альфа-банк просто не клиентоориентированный банк. Был печальный опыт с ВТБ и Тинькофф (по привилегированным продуктам), распрощались, Альфа-банк на очереди в черный список банков.

По работе со службой поддержки Альфа Кассы (подразделение Альфа Банка) Само устройство (Альфа Касса) работает крайне неустойчиво. Постоянно теряет связь с экваринговым терминалом Payme. Служба поддержки не решает этот вопрос.Но мы к этому приспособились – каждый раз при включении, забиваем все параметры заново. Недавно производили плановую замену Фискального Накопителя в кассе. Его можно было купить дешево, но без работ по перерегистрации или в Альфа Кассе – дорого, но с перерегистрацией (работы отдельной суммой). Взяли в Альфа Кассе ФН и перерегистрацию. Во первых оказалось что накопителей нет и нужно ждать неделю, пока привезут. Во вторых у «специалистов» поддержки Альфа кассы, нет единой инструкции по замене. Девушка с горячей линии сказала, что накопитель я меняю самостоятельно, а потом звонит их специалист и перерегистрирует накопитель. Я по инструкции меняю накопитель. Молодой человек, который должен мне помочь, говорит, что этого делать было нельзя, а можно только в специализированном центре и он не знает что теперь делать. Другой специалист, ответственный за удаленную настройку и перерегистрацию ФН, долго через интернет ковырялся в нашей кассе. Потом сказал, что доделать работу он не может, но он сделал «все что смог». Якобы версии чего то, с чем то не совпадают (объяснить толком не смог, а версию TeamWiever поставили которую он просил). После выключения касса больше не включилась. Отнесли в ремонт, там ее реанимировали (не бесплатно) и сказали больше таких специалистов не подпускать. Регистрацию и настройку сделали сами, долго выпрашивали у Альфа Кассы, вернуть деньги хотя бы за невыполненные работы. Потеряны примерно 3 недели. Я не стал бы писать отзыв, но сейчас у нас эпопея с сервисом PayMe, так же навязанным сотрудниками Альфа Банка.   Терминал PayMe работает не устойчиво. Постоянно теряет связь с Альфа Кассой. Иногда это происходит в момент проведения платежа – клиент вводит пин код и все повисло в непредсказуемом состоянии). Прошел ли платеж можно выяснить только через некоторое время (зайдя на сайт payme) Срок проведения денег непредсказуем. Иногда все быстро, но может быть до 4 дней. Девушки в контакт центре всегда говорят «завтра утром деньги точно будут на вашем счету». И так три дня. Вопрос со ставкой экваринга. При заключении договора ставка у нас была минимальная на 1 год. Во второй год она не изменилась (хотя должна была). В начале третьего года пришло письмо, «ставка изменится», если не купить у них что-нибудь. Покупать мы не захотели, хотели просто узнать ставку на следующий год. Девушки на телефоне ни чего не знают и ни за что не отвечают. Они «составляют заявку на звонок компетентного специалиста». За 14 дней было составлено 14 заявок на звонок специалиста, все с пометкой срочно. Прошло 2 недели, до сих пор не знаем нашей процентной ставки, хотя эта цифра должна быть четко прописана в нашем договоре. Со специалистами связаться не возможно, с руководством тоже. Два дня назад позвонила какая то девушка, назвала максимально возможную экваринговую ставку. На вопрос на основании чего такая ставка, сказала, что на основании договора. Назвать конкретный пункт договора не смогла, обещала перезвонить и видимо уже третий день читает договор. Если коротко – очень пожалел, что связался и с Альфа Кассой и с PayMe. Зачем сотрудники Альфа Банка навязывают клиентам такие сервисы?   Есть желание сменить экваринговый сервис, кассу,  а заодно и банк (хотя к банковскому обслуживанию в Альфа Банке особых претензий нет).

Я ИП, и уже не сколько лет пользуюсь Альфа-Банком. Для оплаты товара вношу выручку через терминалы банка. Сегодня положил 50 000 руб, для оплаты за товар. Банкомат деньги пересчитал, а транзакцию не провел. И ни каких чеков о проведение или срыве операции не выдал. Деньги на р\с не поступили. Позвонил на горячую линию банка, приняли обращение U2002040064,  И типа ждите 5 дней, если инкассация найдет излишек, значит вернут. Зачем такой банк? Для ещё  для бизнеса. У СБ раз такое было, но вылез чек о сбое в работе и по нему приняли обращение и успешно всё решили. А тут у меня по факту нет ни одного документа о внесенных средствах. И срок 5 дней, это для бизнеса много. я пропускаю неделю по оплате. Да ещё не ясно чем все закончится. Отступать потом не буду, однозначно буду писать заявление в полицию о незаконных действиях  и жалобу в ЦБ. Так банкоматы, терминалы работать не должны.

Я никогда не писал отзывов про качество банковских услуг, но последние обстоятельства заставляют меня это сделать.   Уже несколько я сражаюсь за простое право получить ту услугу, о которой договорился  банком. Я оформил рассрочку в магазине холодильник.ру на покупку бытовой техники. Согласно условиям рассрочки, мне её было предложено погасить равными долями в течение 6 месяцев. Когда ко мне приехал курьер из Альфа-банка, я с удивлением обнаружил в договоре своё согласие на покупку страховки и платного уведомления о состоянии счёта, которых, разумеется, не давал. При подписании этих договоров (а других вариантов мне никто не предложил) я вычеркнул навязанные и не согласованные пункты, но на этом история не закончилась: мне пришлось оформлять жалобу через чат (который работает ужасно) чтобы мне вернули премию по страховке, которую не покупал. Но и это не всё - теперь, для расчёта нового ежемесячного платежа, мне снова нужно обратиться: либо на горячую линию, либо в отделение. Туда,  в отделение, отправляют, кстати, сразу и специалисты горячей линии и операторы чата. В целом мой сегодняшний опыт по этой услуге - полная трагедия и разочарование. С чатом - отдельная история, насколько профессионально, чётко и по-человечески работает чат в другом банке, настолько непрофессионально, долго, криво и убого он работает в Альфа-банке. Ответа консультанта можно ждать долго, отвечает он обычно шаблонно, навязывает ту самую услугу, для отказа от которой я и обращаюсь, скорее всего переписку до этого не читает или не может прочитать,  в итоге - всё превращается в симуляцию. Вопрос не решён, надо либо снова звонить, либо идти ногам в отделение. Какой вообще смысл в чате, если решить ничего нельзя?  Для того, чтобы решить простой вопрос - приходится тратить столько времени. Счета в Альфа-банке у меня много лет, но приходится признать на своём собственном опыте - этот банк проигрывает конкуренцию таким банкам, как Точка, только сравнив отношение к клиентам и качество сервиса, это можно понять.  Насколько я, как клиент нужен и важен для сотрудников Точки, вот ровно на столько сотрудникам Альфы плевать на своих клиентов.  Именно по этой причине я закрыл в Альфа-банке счета 3 своих юридических лиц и перевел их в другой банк, наверное, пришло время для личных счетов. С уважением, А.

Банк заблокировал вход с мобильный банк, потому что я купила новый телефон. Отказывается предоставлять доступ без визита в банк. При этом не забывает бесконечно напоминать о своих кредитных предложениях.

Сегодня увидел в приложении, что по моей кредитной карте5559 47** **** 1234 начислено непонятных 607.31 р. процентов.Я вносил через банкомат 10 000 руб.  17 января, и у меня на тот день был положительный баланс по карте. Т.е. я оставался в льготном периоде, а сегодня в приложении пришло сообщение "льготный период закончился 3 февраля". Это ошибка!Верните неверно списанные 607.31 р.!

Более ужасного обслуживания я никогда не встречала, сотрудники не компетентны не в офисе не по горячей линии. Муж отправил мне по номеру телефона денежные средства, но они не пришли. Мы связались с сотрудниками колл-центра и они объяснили нам, что деньги ушли на другой счёт, который привязан к этому номеру. Хотя когда я оформляла карту, я подтверждала  по смс номер телефона что он принадлежит мне.  Мы опять связались с сотрудниками и они нам сказали, что вы сами виноваты, потому что отправили деньги не на тот счёт. Так сказать переложили свою вину на нас. То есть три сотрудника колл-центра поочередно на протяжений некоторого времени пытались нам объяснить, что это нормальная ситуация. Что якобы раньше этот номер принадлежал другой клиентки и к нему был привязан её счёт, и удалить эту привязку можно только при её личном присутствии. Уточню, что номер  официально принадлежит мне уже четыре года. На следующий день  мне перезвонили и сказали принести подтверждение от сотового оператора, для того чтобы удалить эту привязку и  оставить только мой счёт, а до этого я повторюсь сотрудники говорили что без клиента которому принадлежит счёт его удалить нельзя. Я ничего не предоставила, но через  два дня мне пришло смс о положительном решении, без подтверждения номера они удалили посторонний счёт. Где логика уважаемые сотрудники банков. После того как мы обратились в отделение банка, что бы сделать возврат денег то там было ещё веселее, сотрудница сначала сказала что вернуть  денежные средства не возможно но позже подошла главная отделения где сказала, я попробую вам помочь, заполните заявления на расследование исходящего платежа, но нужно заплатить комиссию за расследование))) за что комиссия когда по вине банка были зачислены денежные средства на другой счёт. Конечно сумма не значительная ,но сам факт этого беспредельного, некомпетентного, лживого и безразличного отношения к клиентам заставляет меня и моего супруга полностью отказаться от услуг этого банка.

В общем так, заказал выписку из БКИ (еквифакс) а там светится типо просрочка (до 6 дней)  от 25.11.2013 видимо техническая ошибка была, ведь все платежи вносились в срок, а кредитную историю портит, направьте пожалуйста в БКИ актуальную информацию, заранее спасибо.               С уважением, Василий Н-ич.

Всем доброго времени суток. Ну первое, подтверждаю, что сказали передо мною о страховании вклада. Все правда, втюхивают даже если отказываешься. Ну тут такое, даже если трижды отказался, все равно нужно внимательно читать договор... Поэтому видимо сам виноват, хотя осадочек остался... Но дальше больше. Открываю в Альфе два счета, один кредитный, второй дебетовый в евро. Причем по евро никаких операций не проводилось. Примерно за две недели до Нового Года с удивлением вижу -71.69 € на своем дебетовом счете. Звоню в банк и выясняю, что было исполнительное производство за неоплаченный штраф. Я не всегда мониторю свои штрафы, а уведомления почему-то не приходят. Поэтому информацию как правило узнаю от банков. В банке мне сказали звонить по телефону в отдел, который работает с судебными приставами. Звонил, честно звонил два раза... Ждал по пол часа, пока оператор связи мне не рубанул звонок. Пол часа никто не поднимал трубку. Альфа банк, а у вас такой отдел вообще существует или менеджеры просто раздают этот телефон, чтобы люди отвалили? Проходит еще несколько дней и у меня на кредитном счете списывается сумма штрафа. Альфа банк, вы что, шутите? Или ваши менеджеры не знакомы с Российским законодательством? Как можно сгенерировать минус на дебетовом счете и сгенерировать минус на кредитном??? А если бы у меня было 10 счетов? Вы бы на всех мне минус создали бы? И потом выставляли бы проценты по каждому? Иду в банк, задаю вопросы почему так? Мне говорят, ну вы не волнуйтесь на дебетовом просто блокировка средств, ну а минус... ну не обращайте на него внимания... это так... Затем реально после списания денег с кредитного счета, на счет возвращается списанная сумма. Спрашиваю в банке что это? Отвечают, не санкционированная операция. Хотя в пояснениях написано, что приставы. Вот я не понимаю, с моими счетами происходят какие-то чудеса, но они же не сами по себе происходят. Значит какой-то сотрудник жмет определенные кнопки? Ну пока все это происходит, я параллельно с этим оплачиваю штраф через Сбер. Как найти номер исполнительного производства мне подсказали в банке. Мол зайдешь на сайт, а там найдешь себя. Оплатил и поехал к приставам. Там посмотрели мои платежки и разослали инфу, что я все оплатил. И вот тут началось веселье. Уже спустя месяц минусы и блокировка не пропадают. Иду в банк, говорят, вы не волнуйтесь все нормально. НО видимо вам придется съездить к приставам и взять у них письменное постановление. Затем с этим постановлением съездить в наш центральный офис. Альфа банк, вы о чем??? Времена 90-х уже прошли. Это тогда кредитки выдавали "избранным". Почему я должен куда-то ездить и тратить свое время? Вы предложили услугу, я ее купил. Я не должен куда-то ездить. Тем более, если менеджеры такие продвинутые и советуют мне ознакомиться с информацией на сайте приставов, почему сами не могут зайти на сайт и увидеть, что исполнительных производств на меня нет... Почему нельзя позвонить в свой отдел по работе с приставами и все выяснить? Или такой отдел реально не существует? Но и это еще не все. Тот минус, который мне сгенерировали на дебетовом счете, теперь на него начисляются проценты. Аккуратно раз в неделю снимаются деньги за "Погашение задолженности по несанкционированному перерасходу". Альфа банк, это вообще как??? Отлично вы зарабатываете деньги. А вот реально, если бы 10 счетов было? Думаю нормально срубили бы... Я вообще в шоке от такого отношения. Есть карты еще трех банков, но ни с кем таких проблем не было. Хотелось бы получить комментарии сотрудников банка, прежде чем писать в жалобу в ЦБ.

Всем доброго времени суток.Ну первое, подтверждаю, что сказали передо мною о страховании вклада. Все правда, втюхивают даже если отказываешься. Ну тут такое, даже если трижды отказался, все равно нужно внимательно читать договор... Поэтому видимо сам виноват, хотя осадочек остался...Но дальше больше. Открываю в Альфе два счета, один кредитный, второй дебетовый в евро. Причем по евро никаких операций не проводилось. Примерно за две недели до Нового Года с удивлением вижу -71.69 € на своем дебетовом счете. Звоню в банк и выясняю, что было исполнительное производство за неоплаченный штраф.Я не всегда мониторю свои штрафы, а уведомления почему-то не приходят. Поэтому информацию как правило узнаю от банков. В банке мне сказали звонить по телефону в отдел, который работает с судебными приставами. Звонил, честно звонил два раза... Ждал по пол часа, пока оператор связи мне не рубанул звонок. Пол часа никто не поднимал трубку. Альфа банк, а у вас такой отдел вообще существует или менеджеры просто раздают этот телефон, чтобы люди отвалили?Проходит еще несколько дней и у меня на кредитном счете списывается сумма штрафа. Альфа банк, вы что, шутите? Или ваши менеджеры не знакомы с Российским законодательством? Как можно сгенерировать минус на дебетовом счете и сгенерировать минус на кредитном??? А если бы у меня было 10 счетов? Вы бы на всех мне минус создали бы? И потом выставляли бы проценты по каждому?Иду в банк, задаю вопросы почему так? Мне говорят, ну вы не волнуйтесь на дебетовом просто блокировка средств, ну а минус... ну не обращайте на него внимания... это так...Затем реально после списания денег с кредитного счета, на счет возвращается списанная сумма. Спрашиваю в банке что это? Отвечают, не санкционированная операция. Хотя в пояснениях написано, что приставы. Вот я не понимаю, с моими счетами происходят какие-то чудеса, но они же не сами по себе происходят. Значит какой-то сотрудник жмет определенные кнопки?Ну пока все это происходит, я параллельно с этим оплачиваю штраф через Сбер. Как найти номер исполнительного производства мне подсказали в банке. Мол зайдешь на сайт, а там найдешь себя. Оплатил и поехал к приставам. Там посмотрели мои платежки и разослали инфу, что я все оплатил.И вот тут началось веселье. Уже спустя месяц минусы и блокировка не пропадают. Иду в банк, говорят, вы не волнуйтесь все нормально. НО видимо вам придется съездить к приставам и взять у них письменное постановление. Затем с этим постановлением съездить в наш центральный офис.Альфа банк, вы о чем??? Времена 90-х уже прошли. Это тогда кредитки выдавали "избранным". Почему я должен куда-то ездить и тратить свое время? Вы предложили услугу, я ее купил. Я не должен куда-то ездить. Тем более, если менеджеры такие продвинутые и советуют мне ознакомиться с информацией на сайте приставов, почему сами не могут зайти на сайт и увидеть, что исполнительных производств на меня нет...Почему нельзя позвонить в свой отдел по работе с приставами и все выяснить? Или такой отдел реально не существует?Но и это еще не все. Тот минус, который мне сгенерировали на дебетовом счете, теперь на него начисляются проценты. Аккуратно раз в неделю снимаются деньги за "Погашение задолженности по несанкционированному перерасходу".Альфа банк, это вообще как??? Отлично вы зарабатываете деньги. А вот реально, если бы 10 счетов было? Думаю нормально срубили бы...Я вообще в шоке от такого отношения. Есть карты еще трех банков, но ни с кем таких проблем не было. Хотелось бы получить комментарии сотрудников банка, прежде чем писать в жалобу в ЦБ.

Редкий случай, когда не знаешь - то ли пятерку поставить банку, то ли кол ему влепить. Больше десяти лет пользуюсь его услугами, и все бы хорошо, если бы не одно НО. Это - имущественный спор, который с переменным успехом длится много лет. Суть спора проста - банк требует денег с меня, а я требую денег с банка. Каков промежуточный итог спора? Банк потерпел позорное фиаско, утратив возможность обращения в ФССП для принудительного взыскания с меня тех сумм, которые он требовал по суду. Расписавшись в собственном бессилии, он выдал мне справку об отсутствии задолженности. Что ж, отлично! Ведь теперь, при наличии такой справки, самое время дожимать банк без оглядки на ФССП. За удовольствие и дальше судиться с таким уважаемым банком я бы поставил ему пятерку. Но увы, не могу. Почему? Потому что банк еще два месяца назад обязан был направить в БКИ информацию об отсутствии у меня каких-либо кредитных продуктов, однако не сделал этого. Это явное нарушение закона, поэтому пока оценка - "Единица". Извольте соблюдать закон, господа банкиры! Такое положение дел наносит мне ущерб, поскольку ухудшает мою кредитную историю. Не заставляйте меня подавать в суд еще и по этому вопросу.

Получил предложение от Альфа-банка выпуск кредитной карты 100+. Первый год обслуживания по карте должен был быть бесплатным. Однако, через месяц после получения карты Альфа-банк аннулировал мой кредитный лимит. Таким образом я уже с 23 января не могу пользоваться картой. Банк ссылается на пункт в правилах обслуживания. В нем говорится, что альфа банк вправе аннулировать кредитный лимит, если по информации из бюро кредитных историй выяснится, кто клиент имеет просроченную задолженность в другой банк. Однако, я задолженности в другой банк не имею, да в моей кредитной истории имеется негативная информация (задолженность в микрофинансовую компанию). А это по Российскому законодательству не является банком. Следовательно Альфа Банк нарушает собственные же условия обслуживания клиентов!!!! Далее: Задолженность, которая испортила мою кредитную историю, незаконна. Дело в том, что на мое имя был оформлен микрозайм в микрофинансовой компании "***ани", заявку на который я не подавал, договор не заключал и денежных средств не получал. У меня на руках есть решение Коминтерновского районного суда, в котором данный договор займа был признан НЕЗАКЛЮЧЕННЫМ. И на ответчика возложена обязанность очистить мою кредитную историю от недостоверных данных (ответчик по непонятным причинам, от исполнения решения суда уклоняется). Дабы восстановить кредитный лимит в АО Альфа-банк, я направил в Управление розничных рисков (через отделение в г. Воронеж) копию решения суда. Однако воз и ныне там. Кредитный лимит не восстановлен. Отсюда возникает ряд вопросов: Если Микрофинансовая компания не является банком, то на основании чего Альфа банк аннулировал кредитный лимит? В условиях четко прописано: "Долг в другой БАНК". МФО (МФК, МКК) это НЕ БАНК!!! На каком основании Альфа-банк аннулировал кредитный лимит?!?! И второй вопрос: Мною были переданы соответствующие документы. Четких сроков мне никто назвать не смог. Когда мне ждать решения по моему вопросу?!?! Ужасное отношение к клиентам, наверное худшее во всей банковской системе в РФ....

Получил предложение от Альфа-банка выпуск кредитной карты 100+. Первый год обслуживания по карте должен был быть бесплатным. Однако, через месяц после получения карты Альфа-банк аннулировал мой кредитный лимит. Таким образом я уже с 23 января не могу пользоваться картой. Банк ссылается на пункт в правилах обслуживания. В нем говорится, что альфа банк вправе аннулировать кредитный лимит, если по информации из бюро кредитных историй выяснится, кто клиент имеет просроченную задолженность в другой банк. Однако, я задолженности в другой банк не имею, да в моей кредитной истории имеется негативная информация (задолженность в микрофинансовую компанию). А это по Российскому законодательству не является банком. Следовательно Альфа Банк нарушает собственные же условия обслуживания клиентов!!!! Далее: Задолженность, которая испортила мою кредитную историю, незаконна. Дело в том, что на мое имя был оформлен микрозайм в микрофинансовой компании "***ани", заявку на который я не подавал, договор не заключал и денежных средств не получал. У меня на руках есть решение Коминтерновского районного суда, в котором данный договор займа был признан НЕЗАКЛЮЧЕННЫМ. И на ответчика возложена обязанность очистить мою кредитную историю от недостоверных данных (ответчик по непонятным причинам, от исполнения решения суда уклоняется). Дабы восстановить кредитный лимит в АО Альфа-банк, я направил в Управление розничных рисков (через отделение в г. Воронеж) копию решения суда. Однако воз и ныне там. Кредитный лимит не восстановлен. Отсюда возникает ряд вопросов: Если Микрофинансовая компания не является банком, то на основании чего Альфа банк аннулировал кредитный лимит? В условиях четко прописано: "Долг в другой БАНК". МФО (МФК, МКК) это НЕ БАНК!!! На каком основании Альфа-банк аннулировал кредитный лимит?!?! И второй вопрос: Мною были переданы соответствующие документы. Четких сроков мне никто назвать не смог. Когда мне ждать решения по моему вопросу?!?! Ужасное отношение к клиентам, наверное худшее во всей банковской системе в РФ....

Здравствуйте.  27.01.2020 мною был оформлен потребительский кредит в отделении на Семёновской с услугой добровольного страхования.  28.01.2020 было принято решение отказаться от страховки. После консультации с сотрудником банка, я позвонил а Альфа-Страхование и согласно процедуре, голосовым сообщением под запись я был ознакомлен с условиями и отказался от страховки.   29.01.2020 в  ДО Семеновская составил заявление об отключении страхования по договору кредита наличными на имя Г-ой А. А.  Заявление было принято с отметкой банка.  Сотрудником было сказано, что возврат денежных средств произойдёт в течении трёх рабочих дней с момента заявления. На 03.02.2020 денежные средства так и не поступили на счёт. Прошу оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации не дожидаясь окончания периода охлаждения.

Казалось бы, элементарная операция - смена эмбоссинга на пластике через перевыпуск. Однако, это может стоить вам нервов, негодования и ещё 290₽ из-за невнимательности персонала. я сменила фамилию. По собственному желанию, не через брак/развод. В субботу приехала в отделение, подала документы, мне сменили данные в базе, но за перевыпуском отправили в контактный центр. Ну...окей, ладно. Мальчик по телефону долго не мог понять, что мне надо, в итоге через блокировку карты мне выпустил новый пластик (объяснив, что это та же карта, с теми же реквизитами, что иного варианта пустить карту на перевыпуск нет и нужно заплатить 290₽). Тут я уже начала кипеть, ну да ладно, пусть 290₽... не обеднею. Вторую карту он вообще не смог перевыпустить и попросил прийти обратно в отделение, подать заявление через оператора (которая мен разворачивает в контактный центр, хах). Ладно. Фиг с ней, со второй картой (она кобрендинговая и плюшек там никаких толком). Наступает день Х, когда мне нужно приехать за перевыпущенной картой и что вы думаете? Мне приносят карту с моей СТАРОЙ фамилией. Это раз. Во-вторых, это просто новая карта, которая не привязана к моему зарплатному проекту от слова совсем. В-третьих, оператор в окне так же не понимает, в чем проблема была перевыпустить карту просто с новым фио, однако дальше больше. Субботняя операторша не сменила в базе Латинский вариант моих данных (браво), что объяснило старую фамилию на пластике. Потом оказалось, что какой-то там договор, подписанный с моей организацией и зарплатные проектом, закончился и выпуск карт почему-то не срабатывает в системе. При этом оператор звонит на горячую линию, где все тоже не знают что делать. А, и да, оператор общается через мое мобильное приложение с сотрудниками своего же банка, чтобы бросить карту на перевыпуск. Как итог - час потраченного времени, неоднозначность, что за карты я получу ещё через пару дней и лютая ненависть к этому надо-банку. Как у меня не сложилось с самого начала с Альфой, где мне без объяснений и с подделкой подписей выдали две карты, так этот геморрой и продолжается.

Меня зовут П-ва Яна. Пишу по пунктам, т.к. история длинная и сил уже терпеть нет.  В марте 2018 меня начали беспокоить коллекторы с просьбой заплатить долги Альфа банку. Также они звонили моей подруге. На тот момент никаких открытых кредитов у меня не было ни в одном из банков. 02.04.18 после звонков я сама позвонила в Альфа банк, оператор приняла мою заявку. 04.04.18 пришёл ответ по моей заявке, что больше меня беспокоить не будут.  26.10.19 мне снова начали звонить коллекторы и говорить о незакрытом долге в Альфа банке. Я поехала разбираться в ситуации лично в банк по адресу: Москва, Люблинская 171. Со мной работала управляющая отделом этого банка (к сожалению имени не помню). Она лично проследила всю мою историю обращений и сказала, что действительно под мой номер помимо моих данных вбиты данные совершенно другого человека (паспортные, прописка, дата рождения, телефон). Совпадает у нас только ФИО, остальные данные паспортные абсолютно разные. С ее слов данные начали путаться примерно с  2012 года. Управляющая приняла мое заявление, сняла копию паспорта и обещала привести все данные в порядок. 29.10.19 пришёл ответ от Альфа банка, что принято положительное решение и звонки будут прекращены. 17.01.20 и 21.01.20 я хотела взять кредит, но получала постоянные отказы от банков. Меня это насторожило, т.к я считала, что у меня хорошая кредитная история и данные для кредитования. 22.01.20 я сделала запрос в кредитные бюро, где хранится моя история. В двух Бюро из 4 ( НБКИ и EQUIFAX) я обнаружила помимо своих паспортных данных данные другой девушки, а также кредиты, которые я лично не брала. Это ее кредитная история вперемешку с моей.  23.01.20 я позвонила в НБКИ и EQUIFAX и оставила по телефону заявку на то, чтобы они разобрались в этой ситуации.Сегодня, 03.02.20 позвонив в вышеуказанные кредитное бюро и узнав, что Альфа банк до сих не дал ответ, я приехала лично в отдел банка по адресу Москва, ул. Перерва 56/2. Сотрудник банка, Анастасия и её коллега Артем, выслушали меня, проверили данные и как оказалось путаница в моей учетной записи с чужими паспортными данными, датой рождения и пропиской до сих пор сохранилась и её никто так и не исправил, несмотря на мои прошлые обращения! Я оставила письменное заявление в банке с просьбой наконец то нас разъединить и убрать чужую кредитную историю из моей. В итоге вопрос к Альфа банку. Когда вы исправите СВОЮ ошибку? Сколько ещё раз мне писать заявления, нервничать, пить успокоительные, ругаться, тратить своё время и деньги на адвоката, чтобы все это решить??? Когда я увижу в своей кредитной истории СВОЮ кредитную историю, а не тот дурдом с чужими данными и кредитами?? Все мне кивают головой, что да, это явная ошибка, но НИКТО из сотрудников банка ее не решает!!!

Длительное время являюсь клиенктом банка, держу свои средства произвожу платежи и покупки. Средств на счетах всегда достаточно. Решил купить новый авто и чтобы не трогать валютный депозит отправил заявку в банк. Попросил 1000 000 рублей. Потелефону известили что одобрен кредит под 11,99%, на вопросы об конкретных услових отвечать отказываются, приходите и узнаете. Кстати при последующих звонках отвечали так же. Со всеми документами которые мне указали в смс и в письме на эл.почту. 16.01.2020 прихожу в отделение на ул. Ставропольской. В итоге мне предлагают 1000 000 под 11,99% на 5 лет из которого на руки 850 000, остальное страховка. Отказываюсь от нее и процент 13,99. В итоге на руки 780 000, потому что я должен был предоставить документы подтверждающие получение пенсии( о чем меня не известили). Деньги взял т.к могли понадобиться в любой момент, а занимать на длительный срок у друзей не люблю. В этот же день по телефону заполнил заявку в МТС банке по телефону. Одобрили 500 000, четко ответили на все вопросы. Итог 11,9% на 5 лет , без всяких условий только по паспорту в ближайшем салоне МТС. Кредит в альфа банке погасил. ​ Выводы: банк перестал быть клиентоориентированым, все считают компьютеры. сотруднинки в офисе не решают ничего. Ничего такого чтобы за него держаться он не предлагает. А подобными действиями и условиями отталкивает лояльных клиентов!!! ​ Начал поиски другого банка в который буду переводить свои активы . Банк должен быть с "человеческим лицом" и для меня это не синоним халявы. ​ Все удачи и бдительности! ​ ​ ​

Прошу обратить внимание банка на то, что Ваши сотрудники нарушают 152-ФЗ «О персональных данных»! Я являюсь как физическим, так и юридическим клиентом Альфа-Банка с 2019 года. Есть потребительский кредит и Овердрафт по юридическому лицу, в котором я поручитель. В связи моей профессиональной деятельностью и спецификой бизнеса, зимой возникли незначительные задержки в сроках платежей по действующим обязательствам. На что банк отреагировал крайне агрессивно, вместо предложения каким-либо способом решить ситуацию, включил мой номер в спам-базу для прозвонов своим роботом, чем мешает работе в рабочее время, и отдыху вне рабочего времени. Иногда звонили сотрудники, которым я объяснил, что ситуация временная и некритичная. Видимо этого не достаточно оказалось, и банк начал звонить посторонним лицам и разглашать информацию о наших с банком взаимоотношениях, в плоть до точной суммы просрочки, попутно запугивая этих людей ужасными санкциями. К слову, эти люди(которым звонит банк), не являются моими поручителями и не имеют абсолютно никакого отношения к моим взаимоотношениям с банком. Кроме того, как оказалось, Альфа-чат через приложение не имеет никакой связи с call центром, информацию постоянно приходилось дублировать. В случае, если будет хотя бы еще один звонок из Вашего банка на номера моих знакомы и малознакомых, близких и не очень людей, они обратятся в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, за нарушение 152-ФЗ «О персональных данных», т.к. эти люди, не давали Вам согласия на обработку своих данных. Мало того, с моей стороны, последует жалоба на разглашение моих персональных данных, в частности, о взятии мною кредита и просрочках. Такие данные банк имеет право передавать только в ЦБ и БКИ. Для урегулирования вопроса и для того, что бы я сообщил номера, которые НУЖНО удалить из Вашей базы данных, прошу связаться со мной! Все переговоры связанные с просрочками МОЕГО кредита, прошу вести исключительно со мной, по номеру телефона, который у Вас есть!

Прошу обратить внимание банка на то, что Ваши сотрудники нарушают 152-ФЗ «О персональных данных»! Я являюсь как физическим, так и юридическим клиентом Альфа-Банка с 2019 года. Есть потребительский кредит и Овердрафт по юридическому лицу, в котором я поручитель. В связи моей профессиональной деятельностью и спецификой бизнеса, зимой возникли незначительные задержки в сроках платежей по действующим обязательствам. На что банк отреагировал крайне агрессивно, вместо предложения каким-либо способом решить ситуацию, включил мой номер в спам-базу для прозвонов своим роботом, чем мешает работе в рабочее время, и отдыху вне рабочего времени. Иногда звонили сотрудники, которым я объяснил, что ситуация временная и некритичная. Видимо этого не достаточно оказалось, и банк начал звонить посторонним лицам и разглашать информацию о наших с банком взаимоотношениях, в плоть до точной суммы просрочки, попутно запугивая этих людей ужасными санкциями. К слову, эти люди(которым звонит банк), не являются моими поручителями и не имеют абсолютно никакого отношения к моим взаимоотношениям с банком. Кроме того, как оказалось, Альфа-чат через приложение не имеет никакой связи с call центром, информацию постоянно приходилось дублировать.В случае, если будет хотя бы еще один звонок из Вашего банка на номера моих знакомы и малознакомых, близких и не очень людей, они обратятся в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, за нарушение 152-ФЗ «О персональных данных», т.к. эти люди, не давали Вам согласия на обработку своих данных.Мало того, с моей стороны, последует жалоба на разглашение моих персональных данных, в частности, о взятии мною кредита и просрочках. Такие данные банк имеет право передавать только в ЦБ и БКИ. Для урегулирования вопроса и для того, что бы я сообщил номера, которые НУЖНО удалить из Вашей базы данных, прошу связаться со мной! Все переговоры связанные с просрочками МОЕГО кредита, прошу вести исключительно со мной, по номеру телефона, который у Вас есть!

Обратилась в банк для рефинансирования имеющихся кредитных продуктов с целью консолидации в один кредит. Все данные заполнили со специалистом, по доходам прекрасно проходим, но на выходе все кредитные продукты, на закрытие которых я и хочу взять кредит, засчитываются в мою кредитную нагрузку!!!! Вы серьезно???? Тогда в чем же тут рефинансирование?? Это, априори, не возможно, получается