251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня в 12:40 по местному времени снова звонил ваш представитель (молодой человек) и предлагал карту или кредит Альфа-Банка. Мне кажется, примерно год назад вы мне обещали разобраться в данной ситуации и прекратить звонки, и не важно звонки это с самого Альфа-Банка или от ваших посредников. Предлагают ваши продукты, значит вам за них и отвечать. Официально отказалась от звонков на мои номера в прошлом году и сегодня. Молодой человек НАВЕРНЯКА мой номер с обзвона не убрал. Мой номер 917843.... Звонили с номера 9229260***.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. По спецпредложению от банка мы онлайн оформили кредит со ставкой 13.99% и по техническим причинам у нас сразу не получилось оформить кредит без услуги страхования. Период "охлаждения" еще не прошел, мы хотели бы отказаться от данной услуги. Но при посещении банка, сотрудник сообщил, что если откажемся, то повысится процентная ставка.  На горячей линии заверяют, что ничего не повысится. При звонке на горячую линию АльфаСтрахованиеЖизнь, нам снова сообщили, что если мы откажемся то процентная ставка повысится, согласно 353-ФЗ. В итоге, подскажите, пожалуйста, повысится ли процентная ставка, если мы откажемся от услуги страхования(кредит уже оформлен) в период "охлаждения" ?

Как правило у большинства людей мало свободного времени. И когда приходится ждать обслуживания в Банке, это особенно напрягает. Я обычно не оставляю отзывов, но этот случай оказался особенным.В один из дней, обратился в отделение «Балтийский», что на Ленинградском пр-те, 74к1, за выписками определённого образца для рефинансирования нескольких продуктов. Так как подобные выписки мне раньше делали минут 10, я настроился терпеливо ждать. Каково было моё удивление, когда операционист Мария (если я правильно помню имя), сделала эти операции буквально за 40 секунд. Я был впечатлён, за что её поблагодарил.Очень приятно, когда сотрудники Банка стремятся к тому, что бы экономить время клиентов которые у них обслуживаются, выполняя при этом чётко свою работу.

Недавно получил звонок от Альфа-банка. Сотрудник банка по телефону сообщил, что у банка есть предложение ко мне - оформить карту 100 дней без комиссии. В тот момент не очень мог говорить, поэтому не не узнал все подробности. При этом уже год пользуюсь картой с лимитом 50 тр. Позже в мобильном банке отправил заявку и получил отказ. Также несколько раз обращался в банк с запросом повышения лимита по текущей карте и получал отказ. Странный подход к клиентам. Действующей картой пользуюсь уже год, За все это время в срок исполнял свои обязательства по кредиту.

Обратился в банк за кредитной картой, пригласили на получение. При получении карты, вместе с ссылкой на регистрацию в системе пришла смс с подключенной ДОБРОВОЛЬНОЙ программой защиты по рискам ухода из жизни и здоровья. Я поинтересовался, что за программа такая. Мне сказали - она бесплатная, ничего страшного. Я попросил отключить, она же добровольная и подключать я ее не просил. Ответили - без нее нельзя никак получить кредитную карту. Эта программа как бы "вшита" в карту и отключить ее ИМЕННО СЕЙЧАС нельзя. Можно только САМОСТОЯТЕЛЬНО через оператора.  выяснилось, что она (программа) и не бесплатная вовсе, ну вернее бесплатная до того момента, как не уйдете в минус, после этого платите процент.Обратился к оператору, спасибо менеджеру Т-ву Илье, за оперативную и профессиональную помощь в решении вопроса. Помог отключить эту программу без лишних вопросов и навязывания услуг! На менеджера, подключившего мне данную услугу без моего согласия оставил обращение в Альфа-банк. Ситуацию помогли решить, но осадок после такого обслуживания в отделении остался

27 декабря у банка был массовый  сбой в банкомате, я совершала платеж и сумма в 15 000 не была зачислена по назначению.  О чем 07 января я составила претензию. По претензии со слов сотрудников контактного центра было принято положительно решение и средства направлены адресату. Однако до получателя они до сих пор не дошли. Сегодня я 7 раз звонила в Банк по этому вопросу и 1 раз приходила в отделение. В отделении мне сказали, что этот вопрос решается только по телефону, по телефону оператор сказал, что перезвонит мне по моему вопросу и так и не перезвонил. 4 раза мне сказали, что сломана система и надо звонить еще раз. Окончанием это веселой истории стал мой звонок в контакт центр в 20:54 где на мою просьбу предоставить документ о перечислении,  девушка вначале мне нагрубила а потом и вовсе бросила трубку. Очень жаль что таким радикальным способом приходится решать вопрос, но надеюсь что хотя бы после этого письма мой вопрос наконец то решат. И если банк действительно вернул задержанные деньги адресату - то хотя бы предоставит мне об этом документ. Также очень жаль, что Банк затрачивая огромные средства на развитие сервиса элементарно до сих пор не научил своих сотрудников вежливости.

Сегодня в 23:48 приходит сообщение, что вы участвовали в акции и у вас есть доступ к какой-то викторине с призами. Ссылка не фейк. Захожу через 5 минут - сообщение на экране: призовой фонд исчерпан, ждите других акций.Это чистой воды издевательство над клиентами. После таких акций не хочу и слушать о каких-то интересных предложениях банка - исход заранее известен.

Первое, с чем столкнулась: при оформлении карты в банке сотрудник два раза вводил мои личные данные, я его поправляла, указывая на ошибки. В итоге он так и забил неверную информацию о моем месте работы.Второе, с чем я столкнулась - некорректное начисление миль. Доказательств нет, но работа некорректная есть.и третье, что меня вывело из себя: я потеряла карту, но ее данные у меня в эплпэй, т.е. я спокойно расплачивалась. Написала в чат приложения узнать как долго перевыпускают карту. Сказали - 1 оабочий день для Мск. У меня на носу поездка дальняя, взапасе 3 рабочих дня. Подумала, успею, переспросив консультанта 100 раз. В итоге после ‘подачи’ заявки на перевыпуск (консультантом Маратом), через 2 рабочих дня оказалось что сотрудник не направил заявку. В итоге новая карта не готова, старая заблокирована. Я без карты улетаю. Сотрудник настойчиво впаривал мне завести НОВУЮ карту без переноса накопленных миль и трат за этот месяц.. Я попросила разблокировать текущую карту. Сказали это можно сделать по паспорту в отделении. Через время добавили, что обязательно наличие утерянной карты... (фото переписки имеется)

Никогда не была клиентом этого банка. Но банк почему-то считает возможность присылать спам по электронной почте. Когда-то давно были у меня ПИФы компании Альфа- капитал, но разрешения на использование персональных данных ведь не давала! Компания Альфа-капитал также не имела права банку передавать их.Если банк нарушает закон в мелочах, то нет ему доверия в принципе. Солидно ли быть в компании нигерийских писем? Неужели непонятно? И смысл дублировать массированную долговременную рекламу?

Сегодня у меня состоялся очень интересный визит в Альфа банк с целью открытия счета для предпринимательской деятельности в качестве ИП. Все документы я заранее загрузил через сайт и ждал звонка в понедельник. Мне не позвонили и во вторник, поэтому я решил набрать на горячую линию сам. Там специалист ответил, что менеджер перезвонит как можно скорее и подъедет для подписания документов. И впрямь, через минуту позвонила менеджер Клавдия из Саратовского отделения альфа банка и пригласила к себе в офис на встречу. Первый звоночек (не выезд менеджера ко мне в офис, а приглашение в банк) для меня оказался недостаточно громким, а вот второй, когда Клавдия начала спрашивать о моем виде деятельности и предполагаемом финансовом обороте, прозвенел довольно четко. Ведь все эти данные я указывал в онлайн заявке на сайте.А дальше - самая мякоть. Первым вопросом Клавдии ко мне, как к предпринимателю стал вопрос, с какими клиентами я собираюсь работать. То есть не с какими направлениями, сферами бизнеса, а с какими КОНКРЕТНО организациями. Для меня этот вопрос показался максимально странным, так как знать, с кем я буду работать, я не могу, ибо не смотрю в завтрашний день. Я поинтересовался у Клавдии, должен ли я отвечать на этот вопрос, на что она сказала, что служба безопасности банка, на основании моего ответа, будет принимать решение об открытии или не открытии счета. Тут я разумеется психанул, и отправился в Сбербанк, где взял похожий тариф и не слышал от менеджера подобных некорректных вопросов.Так вот интересно; нормально ли начинающего предпринимателя спрашивать, с кем конкретно он собирается работать, и ссылаться на службу безопасности и "не согласовании" открытия счета? Самое забавное в том, что моя компания уже 2 года успешно работает с альфа банком через другое ИП, оформленное на жену. За два года не было ни одной не решаемой проблемы и нам все предельно нравилось. И еще интересно, сколько альфа банк теряет клиентов в день, благодаря подобным Клавдиям и их дурацким вопросам?

Оформила дебетовую карту Альфа-банка с преимуществами в декабре 2019г. Льготный период по условиям обслуживания - два месяца: декабрь и январь 2020г. В январе решила воспользоваться льготным периодом, т.е. покупок по карте в январе не было. Итог: 2 февраля 2020г банк списал комиссию 100 руб. за февраль, несмотря на то, что в феврале были оплаты дебетовой картой более 10т. Получается, что льготный период - это не заявленные банком два месяца, а один! Сотрудники банка заявили, что комиссия за февраль была списана по итогам предыдущего месяца, т.е. января. Хотя декабрь и январь - это льготные месяцы и обслуживание должно быть бесплатным. В итоге: в феврале оборот по карте - свыше 10т., но комиссия за февраль списана еще в начале месяца - 2 февраля, что абсолютно противоречит условиям договора и многообещающим лозунгам Альфа-банка)))

На почту пришло письмо с предложением оформить кредитную карту 100 дней. Прикинув, что меня все устраивает, перешёл по ссылку и оставил заявку. Звонит на следующий день сотрудник и сверяет информацию. Все ок, одобрили, но когда я пришёл получать в Связной, мне сказали, что Альфа-банк не оформляет продукты с временной регистрацией. Было очень обидно за потраченное время и надежды, так как ситуация патовая и были очень нужны деньги, так как переехал на новую квартиру и регистрация будет только через неделю. На сайте при оформлении карты и сотрудник никак не предупредили меня об этом, хотя на сайте других банков это указано, а именно на сайте по ссылке письма нет.

По работе со службой поддержки Альфа Кассы (подразделение Альфа Банка)Само устройство (Альфа Касса) работает крайне неустойчиво. Постоянно теряет связь с экваринговым терминалом Payme. Служба поддержки не решает этот вопрос.Но мы к этому приспособились – каждый раз при включении, забиваем все параметры заново.Недавно производили плановую замену Фискального Накопителя в кассе. Его можно было купить дешево, но без работ по перерегистрации или в Альфа Кассе – дорого, но с перерегистрацией (работы отдельной суммой). Взяли в Альфа Кассе ФН и перерегистрацию.Во первых оказалось что накопителей нет и нужно ждать неделю, пока привезут. Во вторых у «специалистов» поддержки Альфа кассы, нет единой инструкции по замене. Девушка с горячей линии сказала, что накопитель я меняю самостоятельно, а потом звонит их специалист и перерегистрирует накопитель. Я по инструкции меняю накопитель. Молодой человек, который должен мне помочь, говорит, что этого делать было нельзя, а можно только в специализированном центре и он не знает что теперь делать.Другой специалист, ответственный за удаленную настройку и перерегистрацию ФН, долго через интернет ковырялся в нашей кассе. Потом сказал, что доделать работу он не может, но он сделал «все что смог». Якобы версии чего то, с чем то не совпадают (объяснить толком не смог, а версию TeamWiever поставили которую он просил). После выключения касса больше не включилась. Отнесли в ремонт, там ее реанимировали (не бесплатно) и сказали больше таких специалистов не подпускать.Регистрацию и настройку сделали сами, долго выпрашивали у Альфа Кассы, вернуть деньги хотя бы за невыполненные работы. Потеряны примерно 3 недели. Я не стал бы писать отзыв, но сейчас у нас эпопея с сервисом PayMe, так же навязанным сотрудниками Альфа Банка. Терминал PayMe работает не устойчиво. Постоянно теряет связь с Альфа Кассой. Иногда это происходит в момент проведения платежа – клиент вводит пин код и все повисло в непредсказуемом состоянии). Прошел ли платеж можно выяснить только через некоторое время (зайдя на сайт payme) Срок проведения денег непредсказуем. Иногда все быстро, но может быть до 4 дней. Девушки в контакт центре всегда говорят «завтра утром деньги точно будут на вашем счету». И так три дня. Вопрос со ставкой экваринга.При заключении договора ставка у нас была минимальная на 1 год. Во второй год она не изменилась (хотя должна была). В начале третьего года пришло письмо, «ставка изменится», если не купить у них что-нибудь. Покупать мы не захотели, хотели просто узнать ставку на следующий год. Девушки на телефоне ни чего не знают и ни за что не отвечают. Они «составляют заявку на звонок компетентного специалиста». За 14 дней было составлено 14 заявок на звонок специалиста, все с пометкой срочно. Прошло 2 недели, до сих пор не знаем нашей процентной ставки, хотя эта цифра должна быть четко прописана в нашем договоре. Со специалистами связаться не возможно, с руководством тоже.Два дня назад позвонила какая то девушка, назвала максимально возможную экваринговую ставку. На вопрос на основании чего такая ставка, сказала, что на основании договора. Назвать конкретный пункт договора не смогла, обещала перезвонить и видимо уже третий день читает договор. Если коротко – очень пожалел, что связался и с Альфа Кассой и с PayMe. Зачем сотрудники Альфа Банка навязывают клиентам такие сервисы? Есть желание сменить экваринговый сервис, кассу,  а заодно и банк (хотя к банковскому обслуживанию в Альфа Банке особых претензий нет).

18.01.2020 я, являясь должником банка, обратился в отделение Царицыно и мне оформили рефинансирование. Сегодня, почти месяц спустя, мне сказали, что ничего не оформлено, а мой договор - это предварительная заявка с предварительным графиком платежей. Сотрудник отделения меня уверял, что это договор рефинансирования.

Обратились 04.02.2020 примерно в 12.20 в отделение банка альфа банк по адресу Чебоксары, Карла Маркса, 51 со своей супругой по причине закрытия счета и перечисления денежных средств. Ранее супругой было написано заявление на закрытие счета, которое не было удовлетворено! Обслуживание специалистом банка было приемлемым, пока не вышел как я понял руководитель отделения и отказал нам в обслуживании в грубой форме, по причине того что я стою рядом с супругой. Руководитель потребовал, чтобы я присел, и чтобы на зоне обслуживания осталась только супруга, хотя мы объяснили ей что решения по счету мы принимаем вместе и я сам тоже являюсь клиентом банка! После того как я присел и моя супруга осталась одна в зоне обслуживания, ей руководитель отделения все равно отказал в обслуживании, а именно в закрытии счета и перечисления личных денежных средств на другой счет, объяснив это тем что требует, чтобы я вовсе покинул отделение банка! После того как я сам потребовал объяснений от руководителя отделения о происходящей ситуации она мне нагрубила и угрожала вызвать охрану если я не покину банковский офис! С моей стороны хамства и грубости в её сторону не было! Нам с супругой пришлось покинуть банковский офис так и не получив обслуживание! Прошу провести проверку и предпринять меры! Считаю, что такое поведение руководителя не приемлемо! С моей стороны будет направлена жалоба в ЦБ! Не рекомендую клиентам обращаться в данный банковский офис!

Я, Б-ко Светлана Наильевна, клиент АО «Альфа Банк». Уважаемые представители АО «АЛЬФА БАНК». Я отправилазаявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в АО «АЛЬФА БАНК». Карта № **** **** **** 7197. Банк принял мое обращение в  работу. В итоге АО «АЛЬФА БАНК» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера. АО «АЛЬФА БАНК» нарушил:1.   Регламент МПС Visa, Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules,где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции. 2. АО «АЛЬФАБАНК» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».А также АО«АЛЬФА БАНК» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР(УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стала жертвой компании http://delloy.trade/]delloy.trade (DELLOY.CORP), АО«АЛЬФА БАНК» уже делал возвратный платеж от компании http://delloy.trade/]delloy.trade (DELLOY.CORP) на основаниине выполненных услуг. Я являюсь клиентом АО «АЛЬФА БАНК» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО «АЛЬФА БАНК», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:1.      Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления АО «АЛЬФА БАНК»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3.      Подать жалобу в Федеральную службу по надзору всфере защиты прав потребителей; 4.      Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил; 5.      Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" ([ФинПотребСоюз); 6.      Обратиться в региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

27.01.2020 г. мой супруг обратился в отделение банка за потребительским кредитом. Ему предложили 2 варианта: ставка 14 % при страховании жизни и 18% без страхования. Выбрал первый вариант, т.к давно является зарплатным клиентом это учреждения и полностью доверял сотрудникам. Был оформлен договор страхования с компанией Альфа страхование Жизнь. Получил документы и деньги. Дома на следующий день при внимательном рассмотрении кредитного договора было обнаружено, что сумма страхования жизни практически 80000 рублей, посчитана одномоментно за 5 лет., включена в основной долг, кроме этого на нее насчитаны проценты. Еще через день, в период охлаждения, мы обратились в отделение компании Альфастрахование для расторжения договора. Там нам дали информацию, что нужно отсылать заказное  письмо с уведомлением  с заявлением о расторжении договора страхования в г.Москву в головной офис. Что и было сделано. Из страховой компании поступил звонок с разъяснением, что по вопросу расторжения договора страхования нужно обратиться непосредственно в отделение банка, где был оформлен потребительский кредит. Сегодня, 04.02.2020 , при обращении в отделение по адресу г.Челябинск, ул. Доватора, 35, руководитель отдела сообщил о следующем: 1. При расторжении договора страхования сразу же меняется процентная ставка с 14 до 18% 2.Вариант застраховаться в другой страховой компании невозможно, только в Альфа страхование жизнь 3.Вариант изменить срок страхования с 5 лет до 1 года с последующим продлением страхования невозможно 4. Отказ от добровольного страхования расценивается банком как нарушение условий договора, в связи с чем, по словам сотрудника, вероятнее всего банк будет расторгать договор кредитования с ДОСРОЧНЫМ ВЗЫСКАНИЕМ СУММЫ ЗАЙМА. Т.е по закону мой супруг имеет право в период охлаждения отказаться от гигантской суммы страховой премии, но по факту нас ставят в такие обстоятельства, что воспользоваться этим правом мы не можем и нашей семье грозит финансовый крах. Кстати, вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита тоже нельзя, по словам этого сотрудника. Нам было порекомендовано пойти домой и подумать о таких серьезных для нас последствий отказа от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни при взятии потребительского кредита. Крайне сильно разочарованы в этой организации. Не рекомендую туда обращаться.

Добрый день,я ИП была клиентом вашего банка по торговому эквайрингу. В январе  в онлайн чате в интернет банке я уточнила как  закрыть счет и вернуть терминал,мне обьяснили как это сделать ,но никто не сказал ,что нужно еще отдельно написать заявление на закрытие договора по торговому эквайрингу. Перед закрытием счета звонил сотрудник банка,сказал что счет закроется в течение 3 дней,и после закрытия счета вам позвонят и договоритесь о возврате терминала... Идет второй месяц,я уже раз десять позвонила на горячую линию и каждый раз мне говорят разное,сначала дали сайт и сказали написать заявление в свободной форме о закрытии договора эквайринга,пришел ответ ,что ответ отправлен в клиент банк,потом позвонила еще на гор.линию уточнить,а мне говорят счет закрыт и клиент банк недоступен.А сегодня мне сказали едьте в офис банка и напишите там заявление.Вобщем полный бардак ,сотрудники ничего толком объяснить не могут.Прошу решить мою проблемму,закрыть договор  торгового эквайринга и вернуть терминал,очень надеюсь,что не будет ни каких комисий. Очень пожелела ,что связалась  с Альфа банком....

Добрый день!До недавнего времени компания, в которой я трудоустроен, имела зарплатный проект на Альфе. Затем работодатель перешел на другой банк, но я решил остаться на Альфе. Написал заявление в бухгалтерию и мою ЗП без проблем продолжили переводить на Альфу. В деталях перевода всегда указывается наименование работодателя и «Заработная плата за ММ.ГГГГ». До этого у меня была подключена опция «Накопилка», по которой 30% моих ЗП поступлений переводились на накопительный счет.Так вот, после ухода моего работодателя банк перестал переводить указанную часть средств на накопительный счет. Оформил обращение через КЦ, на след день его удовлетворили и перевели, но прислали e-mail, что это было единоразово, обратитесь к своему работодателю. Писать в чат через приложение бесполезно - там с ошибками отвечают или просто копи-пастят прошлые сообщения и мейлы, чуть лесом не шлют.Получается, что банку неинтересен клиент, который хочет аккумулировать свободные средства на накопительном счете??В целом имеет место несколько наплевательское отношение и отсутствие напрочь клиентского подхода

Добрый день!До недавнего времени компания, в которой я трудоустроен, имела зарплатный проект на Альфе. Затем работодатель перешел на другой банк, но я решил остаться на Альфе. Написал заявление в бухгалтерию и мою ЗП без проблем продолжили переводить на Альфу. В деталях перевода всегда указывается наименование работодателя и «Заработная плата за ММ.ГГГГ». До этого у меня была подключена опция «Накопилка», по которой 30% моих ЗП поступлений переводились на накопительный счет.Так вот, после ухода моего работодателя банк перестал переводить указанную часть средств на накопительный счет. Оформил обращение через КЦ, на след день его удовлетворили и перевели, но прислали e-mail, что это было единоразово, обратитесь к своему работодателю. Писать в чат через приложение бесполезно - там с ошибками отвечают или просто копи-пастят прошлые сообщения и мейлы, чуть лесом не шлют.Получается, что банку неинтересен клиент, который хочет аккумулировать свободные средства на накопительном счете??В целом имеет место несколько наплевательское отношение и отсутствие напрочь клиентского подхода