251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь VIP клиентом Альфа-банка. Oбратился к персональному менеджеру Зельфире С-ой с простым вопросом: Какой курс обмена будет для меня как для VIP клиента? Звонок был переадресован на ассистента. Тот не смог мне ответить без кодового слова которое я просто забыл так как не пользовался им с момента выдачи карты. Дальше только через два часа перезвонила персональный менеджер и предложила внести новое кодовое слово, я его назвал. Мне пришел запрос с кодом индефикации меня? как клиента, я озвучил его Зельфире. То есть она идентифицировала меня как клиента, на мой вопрос назовите наконец курс обмена? Она ответила вам перезвонит ассистент и повесила трубку. Еще через два часа перезвонил ассистент и веселье продолжилось. Закончилось все тем, что я портатил уйму времени, нервы мои не выдержали, я бросил трубку после очередного звонка и зарекся больше не работать с этим банком. Сделал запрос в другой банк и через минуту, вопрос был решен. Не афиширую банк чтобы это не воспринималось как реклама.

Брала кредит, закрыла бизнес, работу найти не могу, есть не на что!!! А АО Альфа банк в лице А-а Айрата Рушановича, даже после многократного объяснения ситуации звонит, угрожает, приходит на мое бывшее место проживания и ломится там в дверь, дергая ручки!!!! Звонит и пишет даже людям, с которыми я не знакома!!! Угрожает и предлагает "приехать разобраться, а то вы много лишнего сказали". Этот банк надо было назвать РЭКИТ БАНК!!!! Набирают на работу только отмороженных роботов!!! Когда у меня произошла ситуация, что не успела внести платеж вовремя и мне начислили пеню 19 копеек(19 коп.!!!!!!!!!!!), они звонили железным голосом и требовали срочно погасить, как будто я 100 тыс. должна и не слушали даже, что я просрочила только из-за того, что у них на сайте невозможно оплатить кредит, если к нему не привязана карта!!!! Да! Только через сторонние сервисы или терминалы с огромной комиссией!!!! Не связывайтесь с Альфа банком НИ-КОГ-ДА! Это хуже коллекторов, они никого не считают за людей и с ними невозможно договориться и вообще разговаривать, даже если вы будете им объяснять, что у вас нет возможности платить кредит, и что у вас нет другого выхода, кроме как оформить банкротство, они будут писать и звонить всем кого найдут в списке ваших контактов и друзей друзей!!!!!

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за доброжелательность и оперативное решение в вопросе не правильной оплаты страхового взноса на который не было моего заявления о продолжении. Сотрудники рассмотрели моё обращение и вынесли положительное решение банк вернул мне мне списанные деньги без штрафных санкций. Это было очень справедливо качественно и быстро. Я очень благодарна за внимательное отношение к своим клиентам и поздравляю всех сотрудников альфа банка с наступающим 2020 ым годом   всех вам благ.

Очень положительные впечатления оставила сотрудник Дарья, предоставила подробную информацию и помогла быстро осуществить вклад, рассказав все условия. Также поинтересовалась о надобности других услуг и предложила очень выгодный вариант по рефинансированию моей текущей ипотеки в другом банке, и предоставила информацию о возможности осуществления еще одного выгодного вклада. Хочется отметить вежливость, организованность и оперативность. Дарья, спасибо! Хочется побольше именно таких сотрудников, теперь я Ваш постоянный клиент! Успехов Вам, будьте примером для других!

Очень положительные впечатления оставила сотрудник Дарья, предоставила подробную информацию и помогла быстро осуществить вклад, рассказав все условия. Также поинтересовалась о надобности других услуг и предложила очень выгодный вариант по рефинансированию моей текущей ипотеки в другом банке, и предоставила информацию о возможности осуществления еще одного выгодного вклада. Хочется отметить вежливость, организованность и оперативность. Дарья, спасибо! Хочется побольше именно таких сотрудников, теперь я Ваш постоянный клиент! Успехов Вам, будьте примером для других!

Очень положительные впечатления оставила сотрудник Дарья, предоставила подробную информацию и помогла быстро осуществить вклад, рассказав все условия. Также поинтересовалась о надобности других услуг и предложила очень выгодный вариант по рефинансированию моей текущей ипотеки в другом банке, и предоставила информацию о возможности осуществления еще одного выгодного вклада. Хочется отметить вежливость, организованность и оперативность. Дарья, спасибо! Хочется побольше именно таких сотрудников, теперь я Ваш постоянный клиент! Успехов Вам, будьте примером для других!

У меня была очень сложная ситуация: я заграницей не смогла вовремя воспользоваться деньгами: деньги зашли на карту, затем при осуществлении платежей по моб-банку банк счел подозрительной операцию, хотя вообще и сумма и цель не предвещали такого, и заблокировал карты, доступ ко всем он-лайн сервисам. Для восстановления кодовое слово я тогда не вспомнила, т.к. счет открывала очень! давно. звонила несколько дней, гадала). Нервы были на пределе, потому что обычно банк звонит и уточняет про платеж, если  клиент подтверждает, то все ок. Но мне звонка не было  и казалось бы выхода тоже. В РФ я в ближайшие несколько недель не планировала. Менеджеры Банка так мне помогли вариантом сделать фото с определенными требованиями, чтобы пройти дистанционно новую идентификацию. Все было очень оперативно и с пониманием, поддержкой. Я сама руководитель, и понимаю, что найти позитивный и эффективный выход сложнее, чем обозлиться и ругаться. Молодцы команда Банка! Действительно на редкость другим банкам очень профессионально и современно! А главное доверие- это ценно! Дай Бог всей команде Банка процветания и успехов!

«24» марта 2019 г. С моего счета пропали средства в размере 105 000 тысяч рублей.24 марта 2019г., Я утратил карту и телефон,узнав об утрате карты, я сразу обратился в отделение банка с заявлением в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Лескова д.3г.Предположительно схема была следующая, со слов сотрудников Альфа-Банка:Преступная группировка, в лице женщины, некой Олеси проводили операции со своих счетов по моим счетам, поскольку на моемсчете денег было ноль рублей, третье лицо как стало известно мне после разговора со Службой безопасности Банка, являлась клиентом Альфа-банка перевела денежные средства на мой счет и в тот же момент и мгновение были сняты 100 000 сто тысяч рублей с утерянной мною карты: по 5000 тысяч рублей 20 раз! с разных банкоматов в городе Пушкин, также была списана комиссия за снятие 5000 руб.Прошу обратить внимание, на то, что я не имел телефона и не видел смс о снятии, а Банк никак не реагировал, на тревожные тригеры, были характерны повторяющиеся действия непохожие на мое поведение. Я обращался в банк неоднократно и 05.06.2019 г. сотрудники банка настоятельно рекомендовали мне обратиться в правоохранительные органы в связи с тем, что банк не будет рассматривать это заявление об утере и хищении средств со счета, если не будет заявления из полиции. Этим же днем, я обратился с заявлением в Главное Управление Министерства внутренних дел г. Москвы №3/197708446602. С копией заявления я пришел в отделение, однако банк никаких действий не предпринял, на мои заявления на банке ru не отвечал и не рассматривал. Служба безопасности банка, не смогла обеспечить достойную защиту моих счетов от незаконных действий.Нарушая тем самым, Общие требования регулятора к информационной инфраструктуре банков, их программному обеспечению, системе хранения персональных данных, методам идентификации, а также меры по криптографической защите данных. На не должном уровне анализировали различные технические параметры, например слепки устройств, IP-адреса, изменения геолокации пользователя, а также не обеспечили подтверждение целостности и авторство электронных сообщений электронной подписью клиента, регистрация действия работников банка и клиентов при обработке платежной информации, не проводили должный  мониторинг и регистрацию инцидентов информ безопасности и информирование ЦБ. Также по новому положению банки должны проводить тестирование на проникновение (пентест) и анализ уязвимостей ИТ-инфраструктуры. Максимальные меры защиты предусмотрены для системно значимых банков (которым и является Альфа-Банк), выполняющих функции оператора услуг платежной инфраструктуры системно значимых платежных систем, а также для значимых на рынке платежных услуг кредитных организаций.

Добрый день. Являясь вашим постоянным клиентом,в начале декабря ме позвонили с кол центра с предложением перекредитоваться в вашем банке. Проездом в москве я решил зайти в отделение возле метро белорусская и подать заявку на кредит. Предоставив сотруднику справку с работы и копию паспорта ,и сообщив ,что мне не нужны услуги страхования т.к. это добровольная услуга,она рассчитала мне предложение без страхования,которое меня полностью устроило и мы отправили заявку на рассмотрение. И тут началось. 1.Ответа по заявки не было несколько часов,хотя сотрудник утверждал,что обычно все быстро,сказала что скорее всего сбой и сегодня таих сбоев много. 2.В итоге 11.12.2019 мне одобрили кредит,но сказали ,что страхование обязательно и ни чего сэтим поделать нельзя,после попыток сделать более выгодное предложение,как сказали для меня,а на самом деле для банка,мне сказали,что без страхования могут выдать только по решению заместителя управляющей,на что она сказала,что только со страховкой 112000 и по другому никак,это мне озвучил сотрудник который у нее уточнил. Я сказал хорошо,но услуга добровольная и я могу от нее отказаться по закону. Мне сказали да это ваше право. 3.Далее я решил отказаться и на гор линии мне дали телефон Альфа страхования жизнь,где со мной общались очень беспардонно и сказали что при отказе я попаду в черный список и банк увеличит % ставку(в договоре ни слова об этом нет). Также сказали,что процедура изменилась и с июля месяца 2019 года отказаться можно только в том отделении где взяли кредит. живу я в М.О. г.Зарайск,что в 200 км от отделения,и в данное отделение ехать нет возможности,(да и ехать и общаться с сотрудниками данного отделения нет желания). Могу доехать до рязани. Позвонив на гор линию банка и уточнив могу ли я  в период охлаждение (14 дней)отказаться от кредита в любом отделении,мне сказали,что отказ только через страховую. 4.Очень недоволен работой отделения и гор линии,дают не достоверную информацию и включают добровольные страховки. 5. Мне очень нравился Ваш банко до данного инцидента. Прошу ответить где и как я могу отказаться от страхования. Потому что я не уверен,что в отделении на Белорусской мне помогут.  [quote][/quote]

«Смеркалось…»Нет,не так. И это уже было у кого-то из классиков...Погуглила— Михаил Задорнов. Нет, это не тот, который по финансам. Юморист, светлая ему память. Хотя с другой стороны, «Смеркалось...» — это и Михал Михалыч Жванецкий тоже.Отвлеклась.Так вот, этим летом так сложилось, что срочно понадобились наличные деньги. Нет, с кредитки купить это было нельзя. И свободных денег тоже не было. И в микрокредитные обираловки я тоже ни ногой. И кредит под «низкие! только сейчас!» проценты брать не собираюсь. И нет — кешбэк за покупку кредитными средствамиТОЖЕ нельзя было получить ну никак ну от слова вообще совсем! Это я сразу отвечаю тем комментаторам, которые уже побежали в комментарии строчить свои ответы не дочитав до второго абзаца. (Второй абзац — это следующий. И что совершенно характерно — он следует сразу за первым!). Итак, второй абзац. Прошерстив рынок предложений по принципу «Где бы это мне прикупить немножко денюжек бесплатно», моё внимание привлекла кредитка Альфа-Банка «100 дней без процентов!». Привлекла тем, что позволяла снять 50 тысяч рублей в календарный месяц без комиссий и с сохранением льготного периода по кредитному лимиту. Не буду утомлять вас переписыванием условий тарифного плана, сами можете найти на сайте банка. Пройдявсе формальности, в том числе одобрение банком выдачи мне кредитного лимита к карте, это важно, почему — узнаете в следующем абзаце, а пока просто запомните, я получила карту, начала её пользоваться — т.е сделала то, для её заказывала — сняла деньги и использовала их. Потом, не допуская просрочек, даже заблаговременно,согласно выпискам, гасила задолженность — на всякий случай напомню — 100 днейльготного периода, грейс нечестный. И вот она интрига — в третьем абзаце! В один не очень-то прекрасный день (вот куда надо было вставить «Смеркалось..», но это было утром, увы… я узнаю из приложения, что банк заблокировал мне карту. По которой больше никаких операций не проводилось, кроме погашения снятой суммы (напомню, вовремя и без просрочек). Опущу подробности общения с поддержкой банка, если кратко: - служба безопасности банканашла у меня просрочку платежа, бывшую несколько лет, по кредиту, который уже полностью закрыт. И на этом основании решила заблокировать карту, «А вдруг она и у нас снимет деньги и не выплатит кредит!» Вот так мы плавно перешли в четвертый абзац, посвященный вопросам банку.Вопроспервый:«Как мы помним, во втором абзаце, банк одобрил выдачу кредитного лимита к моей карте. Следовательно, он запросил мою кредитную историю в БКИ (одном или нескольких), рассмотрели не нашёл препятствий к выдаче кредитного лимита с взиманием за это 1190 рублей платы годового обслуживания. Это тоже важно, запомните! Т.е. при выдаче кредита и получении за него 1190 рублей платы годового обслуживания наличие просрочки по платежу не критично?»Вопрос второй.«Т.к. банк взял 1190 рублей за годовое обслуживание карты,а карта проработала около трех месяцев,то сколько денег банк должен мне вернуть за непредоставленные услуги?»Вопрос третий.«Одобрение кредитного лимита за 1190 рублей годового обслуживания карты и блокировка карты через два-три месяца — это способ зарабатывания денег?»Вопрос четвертый, последний и главный.«Как банк собирается разруливать эту ситуацию?»

Являюсь зарплатным клиентом Банка. Взял ипотеку. Решил частично-досрочно погасить ипотеку на бОльшую сумму, чем запланировал и 10 декабря отменил через приложение погашение для того, чтобы докинуть энную сумму на ипотечный счет.  Но был удивлен, т.к. оказалось, что это сделать именно 10 декабря нельзя, а можно обратиться в отделение банка или через банкомат. Обратился в отделение банка в котором мне сказали, что я могу успеть именно 10 декабря сделать частично-досрочное погашение. Подписал там заявление и теперь сижу жду. 13 декабря и деньги до сих пор не зачислились на погашение ипотеки. На мои письма на почту ipoteka-support@alfabank.ru  сотрудники уже молчат и ответа на свой вопрос о сроках зачисления я так и не получил. В онлайн-чате только извиняются за причиненные неудобства. Смешанные чувства об обслуживании ипотечных клиентов данного банка. Вроде и можно написать заявление в банке на погашение ипотеки, но по факту оно не действует. Вроде и приложение есть, но странное оно. Могли бы вывести предупреждение о том, что в день платежа за ипотеку нельзя подать заявление на частично-досрочное погашение. Получается вводят в заблуждение клиентов.  Теперь вот задумался о переводе своей ипотеки в другой банк.

12 декабря 2019 года, я внесла 7 200 рублей на свой кредитный счет срок оплаты которого наступает 22.12.2019 г., для погашения кредита по реструктуризации кредита по кредитной карте. Но сегодня 13 декабря 2019 года в 05:42, пришла смс: Уважаемый клиент! Списание со счета 4*5759 на сумму 7200 рублей произведено на основании постановления судебного пристава.Я и раньше не всегда могла платить в полной мере и во время, так как долгое время была без работы и по-этой причине пришлось делать реструктуризацию, и банку об этом известно. Сейчас на мой счет наложен арест, а мне не известно, кто и по какой причине наложил этот арест, может это чужой и ошибочный арест? Как так банк поступает с клиентом? Почему не уведомляет, ведь я стремлюсь оплатить ЕГО Кредит. Мне вот больше негде взять деньги. Звонила на телефон 7 499*****18, но с 09:00 никто не отвечает, только музыка играет. Узнать о исполнительном листе нет возможности. Прошу срочно дать обратную связь, кто наложил арест, на какую сумму, и контакты этих судебных приставов.Также прошу заморозить/приостановить сроки ежемесячной выплаты по гашению кредита, так как теперь мне надо выяснить, чей это арест, и как он появился у меня.

Банк позволяет себе вместо отмены Исполнительного листа, проводить в клиент банке Арест на эту же сумму этой же датой. Т.е. документ читают и проводят с точностью-наоборот! Да еще дважы! Это вообще не иметь никакого понятия о работе если даже не обратили внимание что ЗАДВОИЛИ НЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ АРЕСТ!!  Исправлять ситуацию отказываются! Не помогла даже официальное письмо об отмене ареста на котором стоит печать и пристава и банка.... Оставили предприятие без средств и как будто так и надо.... Отвратительно вообще не включают голову на работе!!

Банк позволяет себе вместо отмены Исполнительного листа, проводить в клиент банке Арест на эту же сумму этой же датой. Т.е. документ читают и проводят с точностью-наоборот! Да еще дважы! Это вообще не иметь никакого понятия о работе если даже не обратили внимание что ЗАДВОИЛИ НЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ АРЕСТ!!  Исправлять ситуацию отказываются! Не помогла даже официальное письмо об отмене ареста на котором стоит печать и пристава и банка.... Оставили предприятие без средств и как будто так и надо.... Отвратительно вообще не включают голову на работе!!

Имею действующий ипотечный кредит в Альфа Банке. На сайте банка увидел, что актуальная ставка рефинансирования ипотечного кредита ниже действующей ставки по моему кредиту.  По электронной почте написал заявление в банк. Получил ответ, что " Кредитная политика АО "Альфа-Банк" не предусматривает внутреннее рефинансирование/реструктуризацию действующих кредитных договоров с целью снижения процентной ставки". Получается, банк заинтересован привлечь нового клиента из другого банка, но при этом не заинтересован в удержании уже имеющегося клиента, с которым уже сложилась положительная кредитная история. Таким образом банк подталкивает искать более выгодные предложения на рынке. При сложившейся тенденции по снижению ключевой ставки ЦБ и соответственно ставкам по кредитам и ставкам по рефинансированию, я думаю у меня не возникнут сложности получить более привлекательное предложение по рефинансированию в другом банке.

Являюсь вашим зарплатным клиентом, а так же не первый раз оформляю кредит и постоянно отказываюсь от навязывания страховки, но сотрудники постоянно меня уверяют, что без страховки кредит не получу, по этому приходится отказываться от страховок позже. 12.12.2019 был оформлен кредит на рефинансирование, хотя подавалась заявка на кредит наличными и хотелось бы оформить со ставкой 8,8% как зарплатный клиент, но сотрудник банка уверил меня, что в случае перекредитования (рефинансирования) вероятность одобрения гораздо выше.В итоге имею кредит с проц ставкой 9,9 % со страховками.1. Зачем было так усложнять отказ от страховки? раньше этот вопрос решался очень быстро посредством оформления заявки на отказ через чат в приложении. Теперь же надо позвонить в альфа-страхование, они вроде как должны одобрить, а потом надо обратиться именно в то отделение банка, где был оформлен кредит. Наверное для того, чтобы было меньше отказников?2. Я понимаю, что в альфа-страховании сидят сотрудники, которые специально "убеждают"  и нагнетают страшилками, дабы клиент, только услышав этот настойчивый голос не побежал отказываться от страховки.  Но на меня это не подействовало. Поэтому было принято решение вопреки, всё-таки отказаться от страховки.3.  Теперь непонятки с процентом, на горячей линии говорят, что процентная ставка не поменяется при отказе от страховки,  в чате в приложении заверяют, что только на усмотрение банка (типа лотерея?), в договоре указано, что ставка поменяется только при не предоставлении справки о закрытии кредита в стороннем банка (у меня рефинансирование). Так поменяется ставка или нет в моем конкретном случае??

Последние месяцев 5 каждый месяц Альфа Банк без моего согласия выпускает кредитные карты на мое имя. Первые месяца три мне поступали звонки от оператора, что “заказанная” мною карта поступила в отделение, и когда я ее приду забирать. Когда же, я начинала выяснять, что это за карта, которую я не заказывала, оказывалось, что просто для меня есть предложение и мне по нему без моего согласия сразу выпускают карту. Естественно, от карты, которую я не заказывала и мне не нужна - я отказывалась. Последние два месяца мне приходят СМС о том, что карта, которую я “заказала” поступила в отделение. В прошлом месяце после СМС я общалась с оператором в чате, где я просила перестать выпускать карты без моего согласия. В этом месяце, я снова получаю СМС об очередной карте. Итого, уже который месяц я трачу свое время на разбирательства о том, что за очередную карты выпустили на мое имя. Игнорировать такую информацию нельзя, так как новости пестрят сообщениями об утечках данных клиентов банков, и такие выпуски карт нужно тщательно проверять. Стоить отметить, что эти карты не активны и нигде не отображаются (приложение,альфа-клик). Мне очень не нравится такая политика банка и наплевательское отношение к клиентам, а также полное игнорирование четких просьб о том, чтобы без согласия карт не выпускалось.

Надоели со своей рекламой. Сегодня в 12.07 звонили с номера +79697388706 Это четвертая моя жалоба на банк, предыдущие: А1911160347 А1911202515 А1912051458 ​ До встречи!)

Выпустил виртуальную карту Билайн в приложении. Теперь не могу ее заблокировать. При нажатии кнопки "заблокировать" карта блокируется, но после выхода/входа в приложение карта вновь доступна. Как от нее избавиться ? И как совсем заблокировать возможность выпуска данной карты. Не хочу иметь риски выпуска данной карты третьими лицами в случае утери сим карты

Выпустил виртуальную карту Билайн в приложении. Теперь не могу ее заблокировать. При нажатии кнопки "заблокировать" карта блокируется, но после выхода/входа в приложение карта вновь доступна. Как от нее избавиться ? И как совсем заблокировать возможность выпуска данной карты. Не хочу иметь риски выпуска данной карты третьими лицами в случае утери сим карты