251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом Альфа Банка уже более 9 лет. В первую очередь в Альфе мне нравится, как сотрудники заботятся о клиентах, помогают им с решением любых нестандартных ситуаций... но не в этот раз.Утром мне нужно было снять определенную сумму валюты и самое главное, банкноты должны были быть нового образца. я поехал в ближайший ДО Домодедовский. Банкомат выдал мне к сожалению лишь часть банкнот нового образца - остальные были старого. Я подошёл с администратору зала и попросил выдать мне деньги через кассу, на что получил ответ, что в кассе нет банкнот нового образца (выпускаются с 2013 года если что..). Я удивился, как так, но решил не терять времени и поехал в следующее ДО. Но и в ДО Царицыно, в которое я приехал, банкнот нового образца не оказалось... Очень странно ведь это не редкие банкноты! Они уже 6 лет как используются в мире!  Нежелание сотрудников мне помочь + отфутболивание из ДО в ДО мне порядком надоело. В итоге я решил поехать в последнее ДО - Аннино. Вот там я и почувствовал себя в старой доброй Альфе, где сотрудники стремятся помочь клиенту, а не продать ему как можно больше продуктов.  По прибытию в ДО Аннино я обратился к администратору зала и объяснил, что мне нужно, так же рассказал о событиях произошедших в двух других отделениях. Вскоре ко мне вышла Управляющая! отделения Екатерина, и отправила меня к своему заместителю Роману. Благодаря сотрудниками и руководству отделения Аннино мне удалось получить необходимую мне сумму валюты в нужных банкнотах. Спасибо им за это!P.S. Определенные банкноты не прихоть, они просто больше ценятся на одном острове в Индонезии.

Был его клиентом 7 лет и с тех алр вынес впечатление что за клиентов там не держатся, на переноворы и уступки клиентам не идут, даже очевидный сервис предоставить не могут, а только готовы содрать побольше денег. Поддержки и предупреждений нет как класса. Их цифровизация это чтото. Посади дурака и он лучше сделает. Некоторые сервисы вообше не работают если недоступен интернет или смартфон разрядился. Большего кретинизма трудно представить. Закрыл свои счета там полностью избегаю как чумы.

Был его клиентом 7 лет и с тех алр вынес впечатление что за клиентов там не держатся, на переноворы и уступки клиентам не идут, даже очевидный сервис предоставить не могут, а только готовы содрать побольше денег. Поддержки и предупреждений нет как класса. Их цифровизация это чтото. Посади дурака и он лучше сделает. Некоторые сервисы вообше не работают если недоступен интернет или смартфон разрядился. Большего кретинизма трудно представить. Закрыл свои счета там полностью избегаю как чумы.

Являюсь Вашим клиентом уже более 7 лет и произошла неприятная ситуация со снятием наличных по предложению банка.  3 декабря - Снял по кредитной карте (100 дней) сумму 50 000 руб. без комиссии банка, 9 декабря - Получил смс http://prntscr.com/q9uvb6 от банка: "Отличная новость! Снимайте до 100 000 рублей наличными в любых банкоматах без комиссии с вашей кредитки ***4475 и не платите проценты в льготный период! До 27 декабря мы отменили вам комиссию!" 12 декабря, сегодня - снял в банкомате Альфа-Банк наличными 100 000 руб. и в истории операций отобразилась операция -102950 руб. (взяли комиссию с 50 000 рублей), зачем было писать снятие наличных до 100 000 рублей и вводить в заблуждение, нигде не написав, что снятая сумма уже учлась вв эти 100 000 рублей. Прошу вернуть мне сумму комиссии из-за некорректного предложения банка, которое ввело в заблуждение, я бы не стал снимать средства с такой комиссией.

Десять лет я являюсь клиентом Альфа-банка. Считала его одним из лучших. Но 05.12.2019 я неожиданно обнаружила списание 1008, 05 руб.  со своей кредитной карты в качестве ежемесячной  комиссии за организацию неведомого мне страхования. Никаких договоров страхования я не заключала, соответствующего согласия не давала и ничего не подписывала. При переоформлении 05.02.2019 очередной кредитной карты "100 дней без процентов" меня заверили в отсутствии скрытых платежей. Но только за 10 месяцев этого года с меня списано за страхование 6700,2.  Я написала претензию в чат мобильного приложения, но никакой реакции не последовало, написала на электронную почту  - тоже самое. Отреагировали только по горячей линии, услугу быстро отключили, но возвращать деньги отказались, на мою претензию дали ответ на следующий день.  Дальше цитата - "комиссия списана по программе страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных и потребительских карт АО «АЛЬФА-БАНК» ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". На основании заявления о присоединении к Программе страхования от 05.02.2019. Копию подписанного Вами заявления Вы можете получить в отделении Банка. Таким образом, считаем, что нарушений со стороны Банка допущено не было. "    Я получила копию заявления  о моём "присоединении" к Программе страхования.  И еще раз убедилась  - заявление ЭТО я не подписывала и вижу его впервые. Указанное заявление оформлено  ЯКОБЫ с использованием моей простой электронной подписи, что является ложью. То есть подписи от руки там нет, а на ее месте напечатано, что " документ подписан простой электронной подписью - код из СМС" .    Если кредитный договор был оформлен и передан мне на бумажном носителе, то возникает вопрос: ПОЧЕМУ  заявление о присоединении неожиданно оказалось в электронном виде?  Ответ очевиден, подобные действия следует квалифицировать как мошенничество! А это уже повод для разбирательства не только Центрального Банка, но и следственных органов, поскольку никакого разговора с менеджером по поводу страхования не было. Иначе я сразу же отказалась бы от кредитной карты. Я уверена, что пострадавших от схемы страхования с использованием электронных подписей очень много. В социальных сетях таких уже более чем достаточно.

Добрый день!Брал 2 Кредитные карты. Какое-то время пользовался, потом решил закрыть обе, погасил задолженности все и написал обращение, о закрытии карт и договоров. В итоге вместо закрытия, с меня сняли комиссию за смс-уведомления и у меня образовалась просрочка. (хотя я указывал сотруднику, чтобы мне всё отключили и закрыли), я в 17 году составлял обращение где было прописано возместить комиссию и расторгнуть договора. В результате банк комиссии вернул, по одному договору закрыл карту, по второму договору даже карту не закрыл, в результате по второму договору снова списалась комиссия за обслуживание карты. И образовалась текущая просрочка и была испорчена кредитная история. При обращении в отделение, был составлен запрос и по нему вынесен отказ, так как в системе не было зарегистрировано обращений от меня, о закрытии карт. Я получил отказ на возмещение комиссии, закрытии карты и соответственно на восстановление кредитной истории в БКИ. По словам сотрудников я не составлял такие обращения, НО тогда как в отделении закрыли другую карту? Если бы не было обращения, просто так самостоятельно банк не закрывает кредитную карту.Как итог прошу пересмотреть решение, так как была ошибка сотрудника банка и видно нестыковки, то что одна карта была закрыта, а другая нет. Сейчас из за косяка сотрудника банка, у меня испорченная кредитная история. Прошу разобраться в ситуации, возместить комиссию, закрыть наконец-то карту(я её уже 3-й год не могу закрыть) и подать данные в БКИ обновленные, что просрочек не было.

У меня возникла очень неприятная ситуация с Альфа-Банком. У меня там был счет ИП, уже собственно нет, все как раз таки случилось при закрытии этого счета. 09.12.2019 я подала заявление на закрытие счета, в отделении банка по адресу г. Челябинск, ул. Свободы, д.82.  При закрытии счёта для перевода остатка средств на моем счёте я указала реквизиты третьего лица (ИП).  При написании заявления сотрудник банка уведомил меня, что комиссия при закрытии счёта будет составлять 0.1%. 11.12.2019 с моего счета были списаны средства на указанные мной реквизиты. Так же была списана комиссия в размере 10%, которая не должна была быть списана, ни согласно словам  сотрудника ни согласно тарифам банка, я в шоке! Начала разбираться в тарифах, как оказалась такая комиссия может быть списана только в случае если в отношении клиента применены меры согласно 115-ФЗ, мой же счет был активен, никаких писем я не получала. На  горячей линии ничего толком не говорят, как всегда. У меня просто так забрали очень ощутимую для меня сумму, теперь, чувствую, под новый год вместо подготовки к праздникам у меня будут разбирательства, жалобы, суды и так далее. Прекрасное отношение к клиентам, все праздники мне испортили!!! Надеюсь сотрудники банка прочитают о моей ситуации, и ответят мне на форуме. Мои реквизиты: ИП Б-ко Надежда Викторовна ИНН: 741209497165

Началось все с того, что 18.11.2019 по текущему счету, который я когда то оформлял для кредита, произошло списание за обслуживание. На вопрос в чате "Что это такое?", сотрудники весело (!) объясняли, что если по текущему счету отсутствуют операции более 2 месяцев, то начинается взиматься комиссия вне зависимости от того (!) используется счет или нет, при этом агитируя на оформления еще одного. Вот это новость! Далее, приняв сей факт условий договора и то, что Альфа на встречу не пойдет, не смотря на своевременные погашения задолженности, решил я образовавшуюся задолженность погасить. Тут началось... Перевод с карты другого банка я сделать не могу, т.к. физический носитель заблокирован. Были предложены другие способы погашения, где присутствует комиссия. Долго искал систему Cyberplat в своем районе, затем вновь обратился в чат, чтобы узнать как мне через Cyberplat внести 109 рублей, чтобы не было переплаты, на что я получил ответ что мне это это не подойдет т.к. , опять же, нет физического носителя. Предложили сделать межбанковский перевод. Сделал. Погасил. Звоню в банк, мол закройте счет. Переключают на другого сотрудника, где она сообщает, что у меня есть кредитный счет, который я должен закрыть через приложение о_О. На аргументацию "Я не пользовался кредитной картой и у меня НЕ отображается кредитный счет", мне сказали что все равно надо 1. Войти в приложение. 2. Заблокировать кредитный счет (Этот счет оказывается скрыт на главной странице и он находится во вкладке "Все счета и карты") 3. Позвонить в банк и закрыть текущий счет. Работая с разными банками многие годы, даже для меня, такой алогиртм взаимодействия показался очень странным. Ну хорошо, звоню опять в банк, мол "Закройте текущий счет", оператор подумала некоторое время и сообщает, что не может загрузить анкету по техническим причинам, звоните позднее. о_О Позвонил позднее, мальчик потребовал идентификацию по кодовому слову который я, естественно, не помню, учитывая комбинацию из слов и цифр. На предложение провести идентификацию по паспорту, сотрудник отказался.  Странно, что ранее сотрудники не спросили.  Последний шанс. Отделение? Думал, что придется ехать в отделение (как в старые добрые времена) Но попробовал позвонить вновь, попал на замечательную девушку Анастасию, которая заблокировала мне счет без лишних вопросов. Сообщив лишь,  что надо еще заблокировать и кредитный. Я обратил внимание, что это я уже сделал через приложение. Далее, пришли два смс с принятием заявки на закрытие разных счетов. То есть, заблокировав кредитный счет в приложении, я его на самом деле не заблокировал ?! Зачем только, до этого, мне предлагали заблокировать кредитный счет в приложении ?!    Как итог, оценка поставлена исключительно установленному алгоритму взаимодействия с клиентом и последовательностью действий со счетами, а также желанием банка заработать на малейших деталях. Возможно банк обратит на это внимание, и: 1. Уберет странную комиссию за обслуживание текущего счета, в случае, если операции нет 2. Даст возможность самостоятельно закрывать текущие счета без лишних действий!... Ведь банк готов же предоставить кредит, просто сделав пару кликов в приложении! Буду ли я работать с Альфой далее? Скорее да, чем нет, т.к. ранее проблем с ними не было. Считаю, что это исключение из правил

Началось все с того, что 18.11.2019 по текущему счету, который я когда то оформлял для кредита, произошло списание за обслуживание.На вопрос в чате "Что это такое?", сотрудники весело (!) объясняли, что если по текущему счету отсутствуют операции более 2 месяцев, то начинается взиматься комиссиявне зависимости от того (!) используется счет или нет, при этом агитируя на оформления еще одного. Вот это новость!Далее, приняв сей факт условий договора и то, что Альфа на встречу не пойдет, не смотря на своевременные погашения задолженности, решил я образовавшуюся задолженность погасить.Тут началось...Перевод с карты другого банка я сделать не могу, т.к. физический носитель заблокирован. Были предложены другие способы погашения, где присутствует комиссия. Долго искал систему Cyberplat в своемрайоне, затем вновь обратился в чат, чтобы узнать как мне через Cyberplat внести 109 рублей, чтобы не было переплаты, на что я получил ответ что мне это это не подойдет т.к. , опять же, нет физического носителя.Предложили сделать межбанковский перевод. Сделал. Погасил. Звоню в банк, мол закройте счет. Переключают на другого сотрудника, где она сообщает, что у меня есть кредитный счет, который я должен закрыть через приложение о_О. На аргументацию "Я не пользовался кредитной картой и у меня НЕ отображается кредитный счет", мне сказали что все равно надо1. Войти в приложение.2. Заблокировать кредитный счет (Этот счет оказывается скрыт на главной странице и он находится во вкладке "Все счета и карты")3. Позвонить в банк и закрыть текущий счет.Работая с разными банками многие годы, даже для меня, такой алогиртм взаимодействия показался очень странным.Ну хорошо, звоню опять в банк, мол "Закройте текущий счет", оператор подумала некоторое время и сообщает, что не может загрузить анкету по техническим причинам, звоните позднее. о_ОПозвонил позднее, мальчик потребовал идентификацию по кодовому слову который я, естественно, не помню, учитывая комбинацию из слов и цифр. На предложение провести идентификацию по паспорту, сотрудник отказался. Странно, что ранее сотрудники не спросили. Последний шанс. Отделение?Думал, что придется ехать в отделение (как в старые добрые времена) Но попробовал позвонить вновь, попал на замечательную девушку Анастасию, которая заблокировала мне счет без лишних вопросов. Сообщив лишь, что надо еще заблокировать и кредитный. Я обратил внимание, что это я уже сделал через приложение. Далее, пришли два смс с принятием заявки на закрытие разных счетов. То есть, заблокировав кредитный счет в приложении, я его на самом деле не заблокировал ?! Зачем только, до этого, мне предлагали заблокировать кредитный счет в приложении ?!  Как итог, оценка поставлена исключительно установленному алгоритму взаимодействия с клиентом и последовательностью действий со счетами, а также желанием банка заработать на малейших деталях.Возможно банк обратит на это внимание, и:1. Уберет странную комиссию за обслуживание текущего счета, в случае, если операции нет2. Даст возможность самостоятельно закрывать текущие счета без лишних действий!... Ведь банк готов же предоставить кредит, просто сделав пару кликов в приложении!Буду ли я работать с Альфой далее? Скорее да, чем нет, т.к. ранее проблем с ними не было. Считаю, что это исключение из правил

Началось все с того, что 18.11.2019 по текущему счету, который я когда то оформлял для кредита, произошло списание за обслуживание.На вопрос в чате "Что это такое?", сотрудники весело (!) объясняли, что если по текущему счету отсутствуют операции более 2 месяцев, то начинается взиматься комиссиявне зависимости от того (!) используется счет или нет, при этом агитируя на оформления еще одного. Вот это новость!Далее, приняв сей факт условий договора и то, что Альфа на встречу не пойдет, не смотря на своевременные погашения задолженности, решил я образовавшуюся задолженность погасить.Тут началось...Перевод с карты другого банка я сделать не могу, т.к. физический носитель заблокирован. Были предложены другие способы погашения, где присутствует комиссия. Долго искал систему Cyberplat в своемрайоне, затем вновь обратился в чат, чтобы узнать как мне через Cyberplat внести 109 рублей, чтобы не было переплаты, на что я получил ответ что мне это это не подойдет т.к. , опять же, нет физического носителя.Предложили сделать межбанковский перевод. Сделал. Погасил. Звоню в банк, мол закройте счет. Переключают на другого сотрудника, где она сообщает, что у меня есть кредитный счет, который я должен закрыть через приложение о_О. На аргументацию "Я не пользовался кредитной картой и у меня НЕ отображается кредитный счет", мне сказали что все равно надо1. Войти в приложение.2. Заблокировать кредитный счет (Этот счет оказывается скрыт на главной странице и он находится во вкладке "Все счета и карты")3. Позвонить в банк и закрыть текущий счет.Работая с разными банками многие годы, даже для меня, такой алогиртм взаимодействия показался очень странным.Ну хорошо, звоню опять в банк, мол "Закройте текущий счет", оператор подумала некоторое время и сообщает, что не может загрузить анкету по техническим причинам, звоните позднее. о_ОПозвонил позднее, мальчик потребовал идентификацию по кодовому слову который я, естественно, не помню, учитывая комбинацию из слов и цифр. На предложение провести идентификацию по паспорту, сотрудник отказался. Странно, что ранее сотрудники не спросили. Последний шанс. Отделение?Думал, что придется ехать в отделение (как в старые добрые времена) Но попробовал позвонить вновь, попал на замечательную девушку Анастасию, которая заблокировала мне счет без лишних вопросов. Сообщив лишь, что надо еще заблокировать и кредитный. Я обратил внимание, что это я уже сделал через приложение. Далее, пришли два смс с принятием заявки на закрытие разных счетов. То есть, заблокировав кредитный счет в приложении, я его на самом деле не заблокировал ?! Зачем только, до этого, мне предлагали заблокировать кредитный счет в приложении ?!  Как итог, оценка поставлена исключительно установленному алгоритму взаимодействия с клиентом и последовательностью действий со счетами, а также желанием банка заработать на малейших деталях.Возможно банк обратит на это внимание, и:1. Уберет странную комиссию за обслуживание текущего счета, в случае, если операции нет2. Даст возможность самостоятельно закрывать текущие счета без лишних действий!... Ведь банк готов же предоставить кредит, просто сделав пару кликов в приложении!Буду ли я работать с Альфой далее? Скорее да, чем нет, т.к. ранее проблем с ними не было. Считаю, что это исключение из правил

Жалоба на работа Альфа банка! Ситуация такая, мне поступил перевод от подруги, после чего мне заблокировали карту. Чтоб ее разблокировать и выяснить зачем это вообще сделали, я обратилась в отделение банка, там мне ответили что нужно звонить с специальный отдел некому Г-у , как выяснилось позже , только он, этот единственный человек может решить мой вопрос! Но дело в том, что он постоянно отсутствует на рабочем месте, я ходила неделю туда! И в пятницу и в понедельник и в четверг, ни в какое время,  никогда его нет! Он не отвечает на звонки своих же коллег, сотрудникам отделения пришлось искать его в скайпе... и только там он соизволил ответить, что он занят! Сотрудники мне очень старались помочь и были очень вежливы, но этот Г-в... найдите ему сменьшика, руководство банка, или коллегу! Почему нельзя решить мой вопрос???? Выходит вопрос решить вообще нельзя! Я вынуждена бегать за каким то неизвестным единственным на весь банк сотрудником решающим этот вопрос -неделями!!!! А он или отсутствует или занят!!!! Я тоже работаю в пятидневку! Я не могу брать отгулы и отпрашиваться, чтоб побегать за Г-м!!!Никто не может заменить его такого единственного и помочь мне разблокировать мою карту, ни горячая линия, ни отделение, никто вообще! Кроме некого Г-а! Естественно я прекращаю сотрудничать с данным банком! Работа ужасная! Никто ничего не знает и ни за что не отвечает! Никому не советую сталкиваться с такой ситуацией! А банку хочу пожелать контролировать посещения сотрудником его рабочего места и вообще его деятельности , вернее ее отсутствие! Просто возмутительно, что вопрос решаемый за пару минут , не решается вообще, ни за день ни за неделю!

Обратилась в ДО «Мячковский бульвар» г. Москва, ул. Перерва, д. 56/2 для подключения пакета услуг Премиум. Менеджер обозначил, что можно подключить пакет услуг без привязки к конкретному отделению. Оставил заявку и обещал, что в ближайшее время со мной свяжутся и подключат пакет услуг. Прошли сутки и специалист альфа банка со мной не связался. Провисев на телефоне горячей линии 40 минут мне ничем помочь не смогли, сказав, что пакет премиум подключается только в отделении. После пришло сообщение: Екатерина Сергеевна, напоминаем, встреча с Вашим менеджером состоится 13.12.2019 10:00:00. по адресу: ул. Перерва, д. 56/2. Альфа-Банк Я не просила назначить мне встречу с менеджером. Я уже была в отделении. Я просила, чтобы со мной связались. Единственный доступный способ связаться с менеджером  - оставить заявку на встречу с менеджером с комментарием (который оставила оператор call-центра), что нужно связаться со мной сегодня. Звонок был. Висела 30 секунд. Слушала тишину. Прошу срочно связаться представителя банка со мной для подключения пакета услуг.

Ситуация: Пользовался кредитной картой Альфа банка "100 дней". Есть условия о промежуточной оплате, оно составило 300 рублей. На 1 день просрочки звонил робот от этой же кредитной организации и проинформировал о возможности погашения задолженности в течении 3 суток ( без начисления процентов)! Произвожу оплату на сл день (т.е. на 2 день) - возникает просрочка и начисляют крупный размер процентов. Связывался с тех поддержкой- люди сидящие в этом чате менялись через каждые 3 сообщения (интервал 10 мин.) В итоге кто-то пообещал разобраться, потом следующие искали повод-причину что я не прав. В итоге у меня отключили льготный период и аргументировали тем, что читайте договор и никто не захотел разбираться с их автоинформатором, который выдал недостоверную информацию.

Доброго дня. Хочу спросить правомерными ли были действия сотрудника Альфа банк и вообще в целом банка. 2 октября в офисе по ул Щипок в Москве я подписала договор ипотечного кредитования на покупку квартиры в новостройке. Сумма кредита у нас была маленькая, всего 700 тысяч рублей. Менеджер Ю-ов Шаян на сделку принес несколько платежек, среди которых был страховой продукт "Все включено" от Альфа страхование (помимо страхования по ипотеке жизни и здоровья) . Этот продукт включает в себя страхование гражданской ответственности и юридические услуги. Менеджер заверил нас что если мы не оплатим платежку на страховой продукт, то процентная ставка для нас повысится. Мы вынуждены были оплатить его. Так сложилось что через 2 месяца пользования кредитом мы решили его полностью погасить досрочно. Нам очень не понравились скрытые страховые продукты о которых узнаешь только на сделке и мы решили что на будущий год такое оставлять нельзя. КАКУЮ ГРАЖДАНСКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТРАХОВАТЬ В НОВОСТРОЙКЕ? ДОМ ЖЕ ЕЩЕ СТРОИТСЯ? при обращении в страховую компанию с вопросом почему нам навязали этот продукт, сотрудники Альфа страхования ответили что они его не навязывали, обращайтесь в банк. И еще что якобы менеджер Ю-ов Шаян уже получил прибавку к зарплате в виде комиссии от суммы страховки. При продаже страховых продуктов сотрудникам банка выплачивают бонусы к заработной плате.В разговоре с самим Ю-ым он категорически отрицает что навязывал нам и утверждает что мы сами захотели получить этот страховой продукт. Скажите пожалуйста, как я, человек с улицы, не зная о дополнительной страховке, пришла в банк на сделку и сказала, что сама хочу застраховать гражданскую ответственность от соседей и третьих лиц сроком на 1 год, при порче квартиры в доме которые еще не построен...??? Ю-ов шаян и сотрудники банка в кол центре утверждают что к навязанной страховке не имеют отношения и надо разбираться с альфа-страхование, Альфа страхование искренне недоумевает почему банк поступил подобным образом и говорит обращаться в банк.Прошу Вас, помогите разобраться в ситуации и верните нам деньги. Обращение в Альфа страхование по возврату денег я уже написала. Кредит был закрыт ровно через 2 месяца 3 декабря.

Добрый день. Специалисты Альфа-банка обладают очень низкой квалификацией (с 1996 года ничего не изменилось), никто не имеет достоверной информации, в частности моего случая, о причинах (приостановки дистанционного обслуживания) блокировки счета физлица. Не поступают сообщения с информацией, что мое заявление находится на рассмотрении и когда оно будет завершено. Документы передаёшь одному "специалисту" - отправляет другой, ответственности нет ни на одном из них. Ссылаются на требования закона 115-ФЗ - сами не зная его содержания. Когда работа с банком не касается его персонала - всё прекрасно, но далее без комментариев. Постарайтесь избегать работы с данным Банком и его "специалистами", а если выбора нет - будьте требовательнее.

Я уже давно являюсь клиентом этого банка, пользуюсь кредитной картой. Возникла потребность в получении кредита наличными, в связи с чем я и обратилась в Альфа-банк. Оформила заявку на сайте, одобрение пришло почти сразу. Очень смущает, что сотрудники на горячей линии не озвучивают условия одобрения, а приходится ехать в банк за всеми подробностями.Приехала в отделение, сотрудник меня проконсультировал по условиям. Банк предлагал довольно большую ставку, хотя я предоставляла паспорт, 2-НДФЛ и водительское удостоверение. Сотрудник предложил подать заявку на Большую сумму для уменьшения % ставки (сделать ЧДП на разницу в сумме еще никто не запрещал). Я согласилась. Мы подали повторную заявку. Одобрили, но по той же ставке. "Ну и ладно" - подумала я и решила уйти в другой банк на более выгодные условия. Не прошло и 5 минут, как мне перезвонил сотрудник, извинился за технический сбой и сообщил, что банк одобрил мне кредит с более низкой % ставкой. Так как возвращаться мне было уже не удобно, я решила зайти в банк в другой день. В следующий раз меня обслуживал уже другой сотрудник. Сразу сказал, что такие условия мне одобрены только со страховкой (но я сама сотрудник банка и знаю, что это полный бред, парень просто не хотел понижать свой % оформления страховок для получения бонуса). Я согласилась на страховку, дав понять, что я все равно от нее откажусь завтра же. Дальше началось самое забавное. Сотрудник начал запрашивать дополнительные документы, о которых ранее и речи не было. Помимо паспорта, 2-НДФЛ и водительского удостоверения я должна была предоставить еще СНИЛС и загран. паспорт. Что за бред? Второй документ предоставляется всегда один на выбор, а не все сразу. Ничего я в итоге не оформила. Подала заявку в другой, более адекватный, банк. Вроде и банк неплохой по условиям кредитной карты, но после этой ситуации остался очень неприятный осадок. Вряд ли я буду обращаться за кредитом в этот банк в дальнейшем.

10.06.2006 г. взяла кредитную карту,пользовалась,оплачивала с начала вовремя,потом не смогла вовремя пополнять. 24 декабря 2015 года пришла в банк и оплатила всю причитающуюся сумму,что накопилась. Дали справку,что кредитные продукты отсутствуют. В сентябре 2019 года решила взять ипотеку, при получении кредитной истории увидела,что у меня задолженность перед Альфа Банком 2253,00. Стала разбираться и оказалось, что специалист,который мне давал справку забыл закрыть кредитный договор и счёт и поэтому у меня набежала комиссия. Задолженность я опять погасила,хотя это уже не моя вина. Подала обращение в банк,чтобы исправили кредитную историю,но до сих пор кредитная история не исправлена. И поэтому остался неприятный осадок от Альфа банка. Не советую брать кредитные карты в этом банке

16.11.2019 обратилась в ДО "Одинцовский" для закрытия кредитной карты. Предварительно внесла все д/с для полного восстановления лимита и закрытия и в чате спросила, могу ли я в отделении закрыть счёт, ответили, что могу. Сотрудник Анна (это я узнала от ее коллеги, которая позвала ее по имени, т.к бейджика на ней не было) сказала, что закрыть карту я должна через чат. Я попросила посмотреть хватает ли мне денег для закрытия карты, потому что бывают случаи, когда заявление на закрытие уже написано, но появляется вдруг задолженность), на что она меня посылала в приложение: "Все через чаааат". Хорошо, выхожу, сажусь в машину, пишу в чат. Чат мне отвечает, мол идите милочка в отделение, мы ничего не можем закрыть так как это единственный счёт. Спрашиваю уже второй раз, точно ли я смогу закрыть счёт в отделении, отвечают да. Ладно, иду в отделение. Иду к тому же менеджеру, рассказываю ситуацию и что я слышу? "Звоните на горячую линию". Спрашиваю, есть ли возможность закрыть кредитную карту у вас в офисе, на что мне отвечают нет. Я переспросила дважды. Допустим, звоню в колл центр и спрашиваю могу ли я закрыть карту, на что мне говорят, что какие-то там неподтвержденные операции и ждать надо. Спрашиваю  я могла бы закрыть карту в отделении? Мне отвечают: я не подскажу вам этого, я не знаю по функционалу офиса. Теперь вопросы: 1. Вы издевайтесь? 2. Почему менеджер Анна не посмотрела  что у меня последний счёт? 3. Почему чат говорит одно, Анна второе, а колл центр третье? 4. Действительно ли в отделении офиса нельзя закрыть счёт? 5. Если нельзя в офисе закрыть счёт, то для чего они вам нужны вообще? Все переписки имеются и могут быть предоставлены, если понадобится. Потеряно было 2 часа моего времени. И только после того, как я поставила низкую оценку обслуживания со мной связался менеджер и о чудо! составила заявление на закрытие счёта. Надеюсь моя карта закроется без каких либо проблем и мне больше никогда не придется взаимодействовать с таким некомпетентным банком как вы. Всего доброго.

В марте 2018г. оформила кредитную карту Альфа банка 100 дней. Регулярно вношу ежемесячный платеж, пользуюсь льготным периодом. Лимит по карте всего 30 000 рублей, совсем недавно, 30.11.19 увеличили аж на 7500 рублей! Все вроде бы хорошо. НО 11.12.2019 приходит смс, что мой лимит заблокирован из-за невыполнения обязательств. Я написала в онлайн-чат. На следующий день мне дали ответ, что блокировка из-за просрочки в другом банке! Как так? Уважаемый Альфа-банк, у нас с вами отношения касаемо моей кредитной карты, ни разу даже предпосылки на невыполнение обязательств с моей стороны не было! А вот с вашей стороны этой полнейший беспредел! Да у меня есть просрочка в другой кредитной организации, но этот вопрос я решаю с ними, платежи вношу, и в ближайшее время вопрос будет закрыт. А вот с Вами иметь какие-либо отношения в жизни не буду! Также ВСЕХ ВСЕХ ВСЕХ хочу предостеречь, что сотрудничать с этим банком рискованно, могут просто заблокировать Вас, несмотря ни на что. Так что уважаемые пользователи кредитных карт, если вы все-таки решите воспользоваться предложениями Альфа банка, будьте готовы к неожиданным сюрпризам. Ну и по возможности обходите данную организацию стороной!

Добрый день! Родителям срочно понадобилась небольшая сумма наличными (250 000 руб.) и они вечером после работы обратились в Альфа-Банк в г. Казань, отделение на Петербургской,76. Оформили на папу заявку, через час поступил звонок от специалиста, что кредит одобрен, платёж и срок такой-то, когда удобно подойти. Через пару дней родители пришли и успешно получили на папу кредит наличными. С условиями были ознакомлены, на их вопрос про услугу страхования резко получили ответ, что такие условия одобрения и других нет. Придя домой они связались со мной и рассказали о сложившейся ситуации, а именно, что по документам кредит на 293 000 руб. из которых 43 000 руб. это обязательная страховка! Я стала их успокаивать, что по закону от страхования можно отказаться в течении 14 дней и сама позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать у оператора как это сделать, так как родители в виду своего возраста мало в этом что то понимают. Оператор доброжелательно мне все объяснила, что просто нужно прийти в то отделение где получали кредит и оформить заявление на отказ от страхования. Я передала данную информацию родителям и они через ещё несколько дней, так же вечером после работы пришли в отделение на Петербургской, 76 писать заявление и тут началось... Их стали обвинять в незаконных действиях! Вы только представьте, за то, что клиент знает свои права и умеет читать! Объясняя это тем, что сумма страхования возвращается и клиент может воспользоваться этими деньгами, а ведь просили 250 000 руб., а используете 293 000 руб. И где же здесь незаконные действия, кредит же итак оформлен на 293 000 руб., это клиент на руки 250 000 руб. получает, т.к. 43 000 руб. уходит в страховую компанию. Полный беспредел! Под большим давлением, с кислыми лицами, сотрудники дали 2 разных заявления (на отказ от страхования и просто чистый бланк заявления) совершенно не объяснив, что и как писать и оформлять, но зато потребовал указать 4х ближайших родственников с номерами мобильных в пункте, что в случае невозможности исполнения обязательств по выплате кредита они предпримут всевозможные действия по оплате. И это ещё не конец! После заполнения этих заявлений сотрудница проверила этих родственников у себя в программе и заявила, что у мамы и у меня были просрочки и поэтому могут ОТКАЗАТЬ в воврате страховки! Во-первых, страховка не даёт защиты и гарантии, что в случаи с проблемами на работе страховая компания будет платить кредит, риском является уход из жизни, во-вторых, как она смеет стыдить моих родителей тем, что у кого-то были просрочки, как она вообще смеет смотреть наши данные без нашего разрешения, просто по фио написанных на заявлении! И в-третьих, это по какому такому закону возможно отказать в возврате оплаченной суммы за услугу страхования, при отказе от неё в течении 14 дней после оформления. Вся процедура заняла у родителей больше часа, до закрытия отделения, а вопрос так и не был решён, потому что возврат может сделать только руководитель, а его уже нет на работе. Поэтому ждите рассмотрения и решения. Посмотрим, что будет дальше. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, ЧТО ПЕРЕД РОДИТЕЛЯМИ ИЗВИНЯТЬСЯ ЗА ТАКОЕ ХАМСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ! Качество обслуживания очень сильно снизилось за последний год в этом банке. Очень жаль.