251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. У меня произошла следующая ситуация: сотрудники университета "***ия" подали от моего имени заявку на рассрочку на обучение в "Альфа-банк" на сумму 44650. Альфа-банк одобрил мне данный кредит. 3 декабря 2019  (Вторник) к бизнес центру, расположенному по адресу Лесная 7, где я работаю, подъехал курьер с договором. Я начала заполнять договор и на половине, увидела, что моя фамилия указана неправильно!!! Вместо моей фамилии С-ло (через "и") везде было написано С-ло (через "е"). Я перестала подписывать договор и  сообщила об ошибке курьеру. Курьер забрал ВСЕ документы и сказал, что мне привезут новый корректный договор. Прошло несколько дней, новый договор никто не привез. Более того, был открыт кредитный счет по данным моего не до конца подписанного договора!!! Как это возможно???? То есть я стала должником у банка, даже не подписав некорректный договор до конца и сообщив об ошибке курьеру!! Мне даже установили первый платеж по кредиту до 09.01.2020!!!!! Я не обязана платить за это. На горячей линии и в отделениях банка не могут мне помочь, никто не знает, что делать в этой ситуации!! 9 декабря сумма с открытого кредитного счета была отправлена в университет с указанием неправильной фамилии! В результате деньги даже не дошли в мой университет, т.к. фамилия указана неверно! То есть деньги где-то "застряли" из-за указания некорректных данных. И я не давала согласие на открытие кредита, я не подписала до конца догор и сообщила курьеру об ошибке!! У меня есть скриншоты диалога с курьером, где он подтверждает, что догор не имеет юридической силы, т.. я не подписала его до конца и сообщила курьеру об ошибке. На данный момент у меня даже нет моей копии договора, т.к. курьер забрал ВСЕ документы. Сотрудники "Альфа банка" не могут распечатать мой договор, т.к. по их словам договор поступает в базу данный в течение 35 дней после подписания. Я жду оперативного решения данной проблемы! Я не обязана оплачивать кредит, договор которого был мной не подписан до конца и где даже была указана не моя фамилия! Прошу решить эту проблему оперативно, потому что вносить платеж по данному кредиту я не обязана, а просрочки, отмеченные в кредитной истории  в случае  неоплаты (по кредиту, который был открыт без моего согласия мне не нужно!) За что я должна оплачивать ежемесячный платеж, если меня обманули?! Банк незаконным путем оформил на меня кредит! Почему из-за халатного отношения сотрудников "Альфа банка" я должна переживать весь этот стресс??!! С уважением, С-ло Анастасия.

Очень плохое отношение к клиентам. По телефону не дают нужной информации. в отделении тоже. Никогда не буду пользоваться их услугами.  О чень долгое ожидание на линии, не понятно , что пытаются мне обьяснить. Банкоматов мало, вообщем так себе.  Не нравиться категорически, вот вообще не нравитссааяя.

Являюсь индивидуальным предпринимателем, работаю по договору, всё официально, налоги вовремя плачу. Перешел из одного банка в "лучший" (как я думал) банк. Также по совету хорошего человека вместе с расчетным счетом ИП я открыл и дебетовую карту в Альфе, да бы все операции проводить в одном банке. Однако, спустя 3 месяца обслуживания, перевожу с расчетного счета ИП на свою карту Альфа денежные средства, они благополучно приходят и на этом ВСЁ!!! Деньги заморожены, переводы сделать не могу, снять наличные не могу и все это под Новый год, банк оставил меня без денег. На горячей линии ни чем не помогли, в отделении банка сказали в устной форме приносить документы подтверждающие доход, никак уведомлений о блокировке не было, каких либо запросов документов в мой адрес не поступало. Ладно, бог с ним, схавал, принес документы, начальник отделения Г-на М.В. сказала ничем помочь не может, ждите 3 недели, видать совсем не компетентна, даже приплела мне 115 ФЗ, который относится только к юр.лицам, а заблокирвали меня как физика и даже мои пояснения о том, что Альфа имеет с меня ежемесячно хорошую комиссию за обслуживание никак не помогли в том, чтобы максимально ускорить процесс проверки документов. Вот оно наплевательское и безграмотное отношение Альфы к своим клиентам. Эти сволочи вынуждают теперь меня с комиссией переводить свои честно заработанные деньги на свою карту в другой банк и закрывать карту в Альфе. А безопасники банка просто конченные люди, своими идиотскими действиями отпугивают клиентов. Нарушили все законы, никаких уведомлений и звонков, если вопрос не решится в течении суток, БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД и долбить банк, также напишу заявление в полицию о незаконном удержании моих денежных средств, все буду освещать на ютуб канале и новостных СМИ.

Являюсь индивидуальным предпринимателем, работаю по договору, всё официально, налоги вовремя плачу. Перешел из одного банка в "лучший" (как я думал) банк. Также по совету хорошего человека вместе с расчетным счетом ИП я открыл и дебетовую карту в Альфе, да бы все операции проводить в одном банке. Однако, спустя 3 месяца обслуживания, перевожу с расчетного счета ИП на свою карту Альфа денежные средства, они благополучно приходят и на этом ВСЁ!!! Деньги заморожены, переводы сделать не могу, снять наличные не могу и все это под Новый год, банк оставил меня без денег. На горячей линии ни чем не помогли, в отделении банка сказали в устной форме приносить документы подтверждающие доход, никак уведомлений о блокировке не было, каких либо запросов документов в мой адрес не поступало. Ладно, бог с ним, схавал, принес документы, начальник отделения Г-на М.В. сказала ничем помочь не может, ждите 3 недели, видать совсем не компетентна, даже приплела мне 115 ФЗ, который относится только к юр.лицам, а заблокирвали меня как физика и даже мои пояснения о том, что Альфа имеет с меня ежемесячно хорошую комиссию за обслуживание никак не помогли в том, чтобы максимально ускорить процесс проверки документов. Вот оно наплевательское и безграмотное отношение Альфы к своим клиентам. Эти сволочи вынуждают теперь меня с комиссией переводить свои честно заработанные деньги на свою карту в другой банк и закрывать карту в Альфе. А безопасники банка просто конченные люди, своими идиотскими действиями отпугивают клиентов. Нарушили все законы, никаких уведомлений и звонков, если вопрос не решится в течении суток, БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД и долбить банк, также напишу заявление в полицию о незаконном удержании моих денежных средств, все буду освещать на ютуб канале и новостных СМИ.

В ночь с24.10.2019 на 25.10.2019 сняли с карты альфа-тревел сумму в размере почти 96000.транзакции были проведены в Европу и Америку.конечно же инфу по карте никому не передавала.смс с подтверждениями операций не было.понятия не имею как такой факт имел место.естественно -заявление в банк ,полицию и прокуратуру.половину суммы банк вернул ! Половину -нет.жду конца расследования(60 дней). Карты были все время заблокированы,но сразу мне их перевыпустили.банк говорит чтоб я платила (закрыла карту) .Буду подавать в суд конечно,если не вернут. Очень для меня удобно кридитки! Но так подкосила эта история.взяла перевыпущеные кредитки и застраховала их.опасаюсь что история повториться. Не исключаю ,что был доступ к моему личному кабинету со стороны банка.или ушла инфа по карте.карта практически всегда лежала дома.расчитывалась везде телефоном.

Являюсь вашим зарплатным клиентом, а так же не первый раз оформляю кредит и постоянно отказываюсь от навязывания страховки, но сотрудники постоянно меня уверяют, что без страховки кредит не получу, по этому приходится отказываться от страховок позже.  12.12.2019 был оформлен кредит на рефинансирование, хотя подавалась заявка на кредит наличными и хотелось бы оформить со ставкой 8,8% как зарплатный клиент, но сотрудник банка уверил меня, что в случае перекредитования (рефинансирования) вероятность одобрения гораздо выше. В итоге имею кредит с проц ставкой 9,9 % со страховками. 1. Зачем было так усложнять отказ от страховки? раньше этот вопрос решался очень быстро посредством оформления заявки на отказ через чат в приложении. Теперь же надо позвонить в альфа-страхование, они вроде как должны одобрить, а потом надо обратиться именно в то отделение банка, где был оформлен кредит. Наверное для того, чтобы было меньше отказников? 2. Я понимаю, что в альфа-страховании сидят сотрудники, которые специально "убеждают"  и нагнетают страшилками, дабы клиент, только услышав этот настойчивый голос не побежал отказываться от страховки.  Но на меня это не подействовало. Поэтому было принято решение вопреки, всё-таки отказаться от страховки. 3.  Теперь непонятки с процентом, на горячей линии говорят, что процентная ставка не поменяется при отказе от страховки,  в чате в приложении заверяют, что только на усмотрение банка (типа лотерея?), в договоре указано, что ставка поменяется только при не предоставлении справки о закрытии кредита в стороннем банка (у меня рефинансирование). Так поменяется ставка или нет в моем конкретном случае??

13.12.2019 в 14:28:35 (07:28:35 МСК) производил внесение наличных долларов США через банкомат № 222555 в офисе по адресу г. Уссурийск, ул. Пушкина, д. 27, однако, деньги были зачислены в рублях на текущий рублёвый счёт.  Порядок действий был следующим: 1. Бесконтактно начал взаимодействие с банкоматом. 2. Ввёл пин-код карты. 3. Из предложенных вариантов выбрал операцию "Внесение наличных". 4. Из предложенных вариантов выбрал валюту "Доллар США". 5. Затем сразу открылось отделение для купюр, куда я поместил 2,000 долларов США. Банкомат не предложил выбрать счет на который будет произведено зачисление, что показалось мне довольно таки логичным, поскольку валюту "Доллар США" я уже выбрал, а в этой валюте я имею единственный счёт, соответственно, зачисление должно было произойти на него. Однако, тут же мне пришло уведомление на телефон о зачислении в рублях на текущий рублёвый счёт суммы 124,460 рублей, т.е. доллары были сконвертированы в рубли по курсу 62,23. Хочу отдельно отметить, что наличные доллары я ранее приобрел в другом банке за рубли по курсу 63,15, т.к. этот курс был более выгоден, чем курс Альфа-Банка. Дополнительно, считаю важным отметить, что банкомат не предупредил о зачислении на счет в валюте, которая отличается от валюты вносимых средств, а также о том, что будет произведена конвертация по столь не выгодному курсу. Прошу отменить операцию по зачислению 124,460 рублей на текущий счет в рублях и произвести зачисление 2,000 долларов США на текущий счет в долларах США.

Я клиент Альфабанка.В октябре месяце решил сделать перевод со своей карты на карту жены через сервис ОТП Банка, операция не прошла, через минуту перезвонил сотрудник Альфабанка и сказал, что операция заблокирована по подозрению в мошенничестве. Задала мне вопросы, сказала что повторная операция будет одобрена.Через месяц делаю операцию через этот же сервис, с той же карты на карту жены - операция заблокирована, карта заблокирована, никто не звонит.Позвонил на горячую линию, на которой нужно задать вопрос Тупому Роботу АльфаБанка. После соединения с оператором, она соединяет меня с сотрудником безопасности, который задает мне вопросы:СБ: Ваше кодовое словоЯ: ---СБ: с какого сервиса вы делали переводЯ: otpbank.ru/p2pСБ: Кому вы переводили деньги?Я: Это личная информация и вас не касаетсяСБ: Я не могу разблокировать вашу карту, вам придется обратиться в отделение банка с паспортом для разблокировки.Может кто то сочтет меня параноиком, но это явное принуждение к раскрытию цели моих операций, потому что если бы я был мошенником, то1. я не знал бы кодовое слово2. я бы назвал что перевод тому то тому то, это не сложно, мошенники умеют врать, так уж сложилосьЯ написал претензию в банк, в которой подробно описал сложившуюся ситуацию, на что мне пришел ответ, в котором я вижу что нет ответа на поставленные мной вопросы, а просто отписка с правильными словами не по сути претензии.Я списал это на леность сотрудника, который разбирал претензию, и написал аналогичную. И вот случилось то чего я никак не мог ожидать - Пришел ТОЧНО ТАКОЙ ОТВЕТ как и в первый раз. ЗНАЧИТ НА ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ ОТВЕЧАЕТ РОБОТ.Сейчас я сожалею что являюсь клиентом такого банка. Жаль, что в России выбирать просто не из чего.В наше время уровень обслуживания сотрудников, определяет маленькая зарплата сотрудников и большая нагрузка по работе, а также безмерная жадность владельцев банка, готовых экономить на всем.

Являюсь постоянным клиентом данного банка,была и  их ВИП клиентом,пользуюсь кредитными картами данного банка с 2018 года.Ситуация моя следующая: 04.12.2019 зайдя в мобильный банк ,увидела ,что сумма долга по кредитной карте выросла на 5000 руб.Захожу в историю операций и вижу ,что банк списал проценты,т.к льготный период закончился 03.12 .2019.Но за несколько дней до этого списания мне приходило сообщение ,что мне нужно оплатить минимальный платёж до 07.12.2019 в размере 1500₽ Прошу разобраться ,почему такая путаница с датами.Так же Альфа-банк без согласования со мной ,с октября почему-то перевёл меня на Push сообщения,которые вообще нигде не сохраняются,вместо СМС.Также хочу подчеркнуть,что зачастую в мобильный банк было невозможно зайти вообще,т.к банк проводил какие -то технические работы.В связи со сложившейся ситуацией мною была составлена претензия A1912050015 ,на которую банк мне ответил отказом возвращать начисленные проценты. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне денежные средства,в размере списанных процентов!В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд и прекратить пользоваться услугами Альфа-банка.Всю задолженность по кредитной карте я погасила в тот же день 04.12.2019,когда появилась возможность зайти в мобильный банк.И самое смешное,что после моей претензии,Альфа-банк мне сразу снял персональное предложение по кредиту,как будто я злостный неплательщик))))Полное разочарование

После того, как в приложении Альфа-Банк ввели возможность оплаты по QR-коду у меня возникли проблемы с корректностью оплаты, после чего я обратился в отделение банка. В отделении заверили, что мы сделали корректировку платежа, но квитанцию выдать вам об этой операции не можем и вот уже прошло около двух месяцев, проблема так и не решена. После обращался в тоже отделение спустя месяц после возникшей проблемы, там помочь мне ничем не смогли странно что банк с таким именем не хочет и не берётся решать проблемы своих клиентов, в такой высокой конкуренции банковской системы борьба должна идти за каждого клиента.

Являюсь клиентом Альфа-банка с января 2016 года. Для меня банк был первым и основным долгое время. Знаю многие плюсы обслуживания в Альфе и рекомендовал банк членам семьи: брат, супруга, родители и многим друзьям. Но с 12.12.2019 года буду большим критиком Альфы и настаивать на закрытии взаимодействий близких людей с этим банком. Открыл карту 100 дней в декабре 2017 года. Карта меня очень устраивала и я был готов платить годовое обслуживание в размере 1490 руб в год. Банк очень часто поднимал мне лимит. Через год я не прекратил ей пользоваться. На в начале декабря 2019 после двух лет пользования карты и оплаты двух годовых обслуживаний мною было принято решение закрыть карту и пока ей не пользоваться. Так как годовщина списания комиссии в конце декабря я решил закрыть ее 11.12 то есть за 15-20 дней до списания комиссии. Для этого обратился в отделение на ленинском проспекте. Мне сообщили, что сотрудники это сделать не могут и это нужно сделать в приложении, но спасибо, что помогли.  Сегодня 12.12 я обратился в чат и мне сообщили, что не смотря на то, я закрыл карту до  годовщины списания ее мне все равно спишут. Вы вообще о чем? Я картой не планирую пользоваться почему с меня списывают комиссию за то что я ей пользоваться не буду? В чате мне ответили: рекомендуется закрывать карту более чем за месяц до списания обслуживания. А где это рекомендуется?. А по какой такой причине? Ожидаю ответа от банка и отмены списания комиссии за следующий год!

Увидел в приложении кредит от 8.8%. Решил подать заявку. Пришло одобрение по ставке 9,99%. И больше никакой информации. Тут же позвонила девушка и начала рассказывать. Я задал вопрос какие условия без страхования жизни. Мне так и не ответили. Где узнать полные условия тоже не сказали. Только визит в банк. Но я хочу знать, на какие условия я пойду в банк. Выглядит странно оформите заявку через приложение, но условия вам не скажем и все равно идите в банк. Смысл в чём? Заманить клиента в банк. Очень недружелюбно. В наше время уже выдают кредиты без хождения в банк через учётку госуслуг, а тут даже условия полные узнать не могу. Бред и архаизм, которые убивают желание пользоваться банком.

Здравствуйте.Недоволен тем, что для получения cashback по карте необходима установка мобильного приложения "Альфа Мобайл". По словам оператора кол-центра там надо "лопать шарики бонусов", и тогда накопленные баллы трансформируются в деньги. По другому получать кэшбэк сразу рублями, а не баллами, или "лопать шарики" в интернет банке с компьютера нельзя. Получается, банк навязывает установку своего приложения, и также имеет место, на мой взгляд, подмена понятий: кэшбэк - cashback - "наличные назад", дословно. По факту это - навязанная программа лояльности. Я не хочу устанавливать данное мобильное приложение на телефон или иное мобильное устройство. Как минимум нужна возможность конвертации баллов в деньги через интернет-банк.Отмечаю, что на прежнем (уже архивном) пакете услуг кэшбэк поступал на счет владельца исправно ежемесячно, без приложения. Также существуют конкурирующие банки, в которых cashback  ежемесячно начисляется живыми деньгами на счет.Уважаемый Альфа-Банк,я в течение трех месяцев упорно старался довести до Вас эту информацию в частном порядке - 2 или 3 раза связывался через телефонного оператора, оставлял подробное заявление (зарегистрировано в сентябре 2019 г.), специально подъезжал в отделение на М. Щукинская и беседовал с начальником филиала. Теперь выношу этот вопрос на всеобщее обозрение. Надеюсь, вы детальнее рассмотрите мой запрос.

Здравствуйте.Недоволен тем, что для получения cashback по карте необходима установка мобильного приложения "Альфа Мобайл". По словам оператора кол-центра там надо "лопать шарики бонусов", и тогда накопленные баллы трансформируются в деньги. По другому получать кэшбэк сразу рублями, а не баллами, или "лопать шарики" в интернет банке с компьютера нельзя. Получается, банк навязывает установку своего приложения, и также имеет место, на мой взгляд, подмена понятий: кэшбэк - cashback - "наличные назад", дословно. По факту это - навязанная программа лояльности. Я не хочу устанавливать данное мобильное приложение на телефон или иное мобильное устройство. Как минимум нужна возможность конвертации баллов в деньги через интернет-банк.Отмечаю, что на прежнем (уже архивном) пакете услуг кэшбэк поступал на счет владельца исправно ежемесячно, без приложения. Также существуют конкурирующие банки, в которых cashback  ежемесячно начисляется живыми деньгами на счет.Уважаемый Альфа-Банк,я в течение трех месяцев упорно старался довести до Вас эту информацию в частном порядке - 2 или 3 раза связывался через телефонного оператора, оставлял подробное заявление (зарегистрировано в сентябре 2019 г.), специально подъезжал в отделение на М. Щукинская и беседовал с начальником филиала. Теперь выношу этот вопрос на всеобщее обозрение. Надеюсь, вы детальнее рассмотрите мой запрос.

Спасибо огромное С-ой Анне - менеджеру Альфа-Банка в городе Сочи за оперативную и качественную работу!На все вопросы быстро находит решение! Сопровождает нас с  открытия расчетного счета! С клиентами очень уважительна и доброжелательна! Отдельная благодарность за работу в режиме "non stop"!!!!!!

Спасибо огромное С-ой Анне - менеджеру Альфа-Банка в городе Сочи за оперативную и качественную работу!На все вопросы быстро находит решение! Сопровождает нас с  открытия расчетного счета! С клиентами очень уважительна и доброжелательна! Отдельная благодарность за работу в режиме "non stop"!!!!!!

Отвратительно стали работать, в ближайшее время закрою в к карты. Консультанты что в отделениях, что в мобильном приложении просто безграмотные. Раньше советовала всем друзьям, сейчас даже друзья уходят из этого банка.

Не думал, что банк может так нагло обманывать на ровном месте. Последние несколько месяцев оплачиваю кредитную карту равными платежами превышающими сумму минимального платежа. Расходных операций по карте нет. Решил как то посмотреть выписку. Судя по выписке основной долг не уменьшается, а увеличивается! Позвонил в контакт центр. Если отжать "воду" - оператор говорит "У нас всё правильно подсчитано". Говорю: дайте выписку по отчётным периодам с указанием остатка основного долга с детализацией по месяцам. В ответ: Такого документа не предусмотрено.  У нас всё подсчитано правильно.  Вынуждены прервать разговор. В отделении бака картина повторилась.Выписку прилагаю.

Не первый негативный опыт взаимодействия с банком. В качестве области для развития хотелось бы указать на поддержку в чате приложения: очень помогло бы, если бы был реализован принцип одного окна: (фиксирование проблемы/вопроса с последующей передачей заявки сотрудникам/отделам, в чьей компетенции находится решение с последующим ответом на email или другим способом). Вот и сегодня в чате направили на горячую линию, где не сразу был пройден квест: уговори искусственный интеллект соединить тебя с человеком (помогло "у меня проблема с картой", до этого голос упрямо сообщал, что все мои карты активированы, а потом рассказывал о плюсах кредитной карты 100 дней без процентов). Теперь к самой ситуации: в понедельник 9.12 курьер доставил карту, которую позже нужно активировать в приложении (процедура знакомая), срок отображения карты в приложении курьер обозначил как "буквально в течение нескольких часов". Общение с оператором по телефону дало следующий результат: сегодня, 12.12, четвертый день после получения, карта числится на руках у курьера, если она уже у меня, то курьер еще не вернул документы, нужно ждать. Вместо более-менее принятого "остались ли еще какие-то вопросы" и т.д. последовало завершение разговора, который для меня не был логически завершен, остались вопросы, они ниже. Сколько ждать? После какого срока можно перестать ждать и предпринять какие-то другие действия по получению карты, которой можно пользоваться? Спасибо за внимание.

Добрый день!  6.12.2019г. оформил потребительский кредит в отделении Альфа-Банк со страхованием жизни и здоровья,  спустя 6 дней решил отказаться от данного страхования. Позвонил по горячей линии Альфа-Банк по расторжению договора страхования т. к.  период "охлаждения" ещё не прошёл ,  на что мне ответили: звонить в Альфастрахование-жизнь.  Позвонив в Альфастрахование-жизнь мне сказали,  что у меня на руках должен быть полис-оферты для прекращения договора страхования, в пакете документов при оформлении потребительского кредита его не было, отправили в отделение Альфа-Банк.  Обратившись в отделение Альфа-Банк с просьбой предоставить мне полис-оферты,  мне ответили,  что оригинал они отправляют в Москву, по регламенту,  и следовательно предоставить мне его не могут.  Сотрудник Альфа-Банк предложила мне составить запрос в АО "АЛЬФА-БАНК" по предоставлению документов по программе страхования кредитов наличными по моему договору от 6.12.19г. Как мне сказал сотрудник Альфа-Банк период ответа на запрос занимает от 2-5 рабочих дней.  Жду от Альфа-Банк урегулирование  данного инцидента,  спасибо.