251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте,я не являюсь клиентом Альфа-Банка. И обращаться за услугами в данный банк не намерена. Но меня почему-то беспокоят звонки из данного банка на протяжении года точно. Изначально звонили и спрашивали про лиц, которых я не знаю. Теперь понятно звонят с предложением карт. Звонки мне очень сильно надоели, создаётся только одно негативное отношение. Я не однократно просила удалить мой номер из базы данных, но это все впустую. Звонки продолжают поступать. Прошу прекратить звонки

Добрый день!Я активный пользователь банковских продуктов, в том числе кредитных, но впервые столкнулась с такой уловкой. Получила кредитную карту и решила воспользоваться беспроцентным периодом, но тут облом. Банк направляет информацию о сумме и дате платежа минимального платежа, т.к. это не первая кредитная карта, то я уверена в том что это и дата для оплаты всей суммы для беспроцентного периода, но нет, у банка есть дата платежа минимального и дата платежа для беспроцентного периода, о чем никто и нигде Вам не скажет, при оформлении карты я несколько раз уточнила дату платежа, мне озвучили только одну дату оплаты по карте как минимального платежа, так и беспроцентного периода, но на практике это не так. И до момента списания процентов с вашей карты собственно говоря и не узнает.Самый большое подарок который можно сделать себе на НГ - это закрыть данную карту и никогда больше не связываться с данным банком. Неприятно, когда тебя держат за лоха и обманывают.

Люди не верти этому банку не кто .Жилаю этому банку быстрее обонкротится от всей души и так он самый плохой... Банк в России

Добрый день! Получил в октябре кредитную карту 100 дней в Альфа банке. Подключил СМС оповещение. От страхования категорически отказался. Через некоторое время, в ноябре, при обслуживании в банкомате увидел списание средств: комиссия за организацию от страхования. Позвонил на горячую линию, мне сообщили что действительно с меня это списали. Вернуть деньги за эту услугу отказываются поскольку прошло более 14 дней и услуга была оказана: я был под защитой???? Пришел в отделение банка, сотрудница которая мне выдавала карту на словах подтвердила, что я был категорически против, но пожав плечами сказала: "это получилось автоматом".  Договора на руках у меня не было _ что б не знал!!!! На вопрос почему не пришло СМС написали в чате, что "Банк не информирует по списанию комиссии за организацию страхования".  То есть сначала застраховали против воли, потом сняли деньги не сообщая об этом - как я должен был отреагировать в 14 дневный срок. Обманщики!!!!

Я являюсь клиентом Альфа банка уже очень много лет.  Более того я являюсь бывшим соттрудником этого банка.  В ноябре 2018 года, когда я должна была выйти на работу в Альфа банк из отпуска по уходу за ребёнком до 3х лет , банк создал такие условия, что с маленьким ребёнком, я просто не смогла выйти на работу, а именно график 5/2 с 12 до 20,при том что в декрет я уходила с графика 2/2/3,управляющая ККО Международный сказала, что выйти на прежний график возможности нет и предложила уволиться, если меня не устраивает предложенный вариант. На тот момент у меня был кредит и кредитная карта, по которым не было ни одной просрочки, НИКОГДА! Далее как и полагается, я встала на учёт в центр занятости по месту регистрации и с декабря 2018 по май 2019 года, стояла там на учёте, проходила обучение (по переквалификации), что б устроиться на работу, которую я бы смогла совмещать с малеким ребёнком.Далее в июне 2019 года, обстоятельства сложились таким образом, что мне пришлось начать ухаживать за родственницей (пенсионером старше 80 лет), все это оформлено официально в Пенсионном фонде России.С мая 2019 года и по настоящее время, я осуществляют данный уход. ьПособие по безработице с декабря 2018 по май 2019 было 1500рПособие по уходу за пенсионером старше 80 лет 1200р.(одновременно работать и осуществлять уход, я не могу, так нельзя по закону)! Также получаю алименты на ребёнка 4000р ежемесячно  При всем этом, я исправно платила за все кредиты без единой просрочки. На данный момент ситуация сложилась так, что оплачивать кредит стало проблематично, по ряду обстоятельств. Я 3 декабря 2019 года обратилась в банк (СПб Большая Зеленина) чтоб подать заявление на рефенансирование кредита.  Я не просила отсрочки, не просила уменьшать процент, я попросила только объединить все кредиты в один! Предоставила трудовую книжку, все справки о доходах и получила отказ. Я не подхожу ни под потерю работы, хотя потеряла работу ещё в ноябре 2018года и потом стояла на учёте в центре занятости. Не подхожу под снижение доходов, хотя все справки я предоставила и как минимум пособие в центре занятости было 1500р,а теперь по уходу за пенсионером 1200р,это что не снижение?  Нужна справка 2 ндфл, но гос структуры такие справки не дают, а те справки что они предоставляют, официальные и с печатью почему то не подошли. Я могла подать на рефинансирования ещё год назад, но год исправно платила и теперь Банк не идёт на встречу!  Видимо надо ждать официального отказа и обращаться в суд?  Я бы хотела пояснений почему мне не могут объединить кредиты в один с учётом всех предоставленных документов!?

В начале года решил попробовать купить облигации через Альфа Банк. Все прошло отлично. Проблема началась с выводом денег. Сначала обозначили 1 день. Потом ещё 1 день. Потом 3 рабочих дня. В итоге прошла почти неделя... (Если брать только рабочие дни)Деньги снять невозможно, банк пишет что произошла ошибка. Сроков решения, естественно нет.

05.12.19 мной в мобильном приложении было составлено заявление (через функцию, а не оператора) на полное досрочное погашение кредита и внесены ДС. 05.12.19 в 00:00 мск система не списала ДС и, соответственно, кредит не закрылся. Я 06.12.19 обратилась к консультанту в мобильном приложении и консультант составил заявление "от меня", уведомив, что списание произойдет после пересчёта и других необходимых манипуляций с графиком платежей. Все это должно было занять три дня (по версии оператора), а именно 09.12.19 по окончанию банковского дня. И вот уже 10.12.19 07:35 мск у меня по-прежнему есть кредит, скриншот заявления на ПЧП от 05.12.19, сегодняшняя запись телефонного разговора (06:40 мск) оператором по имени Самат, который сначала не мог посмотреть мои данные, потому что в них кто-то "сидел", потом начал рассказывать, как мне все хотят помочь. Далее выяснилось, что первое заявление "от меня", зарегистрированное оператором 06.12.19 в мобильном приложении, называется "О сбоях в системе мобильного приложения Альфа", а не про кредит, собственно! И регистрировать заявление про списание кредита моего, мы будем только сейчас в 06:40 мск 10.12.2019! Я являюсь зарплатным клиентом Альфабанка уже более пяти лет и на мой взгляд, это ужасное отношение. Пошли шестые сутки, как я пытаюсь закрыть кредит в несчастных тридцать шесть тысяч рублей!

Даже не знаю какую оценку ставить банку.  Оплачиваю в госуслугах картой альфа банка причем кредитной. Оплатила по решению пристава старый забытый штраф гибдд. Буквально через день банк списывает ту же сумму еще раз по решению того же пристава - двойное списание одной и той же суммы по одному и тому же документу. При чем никакой другой информации от пристава кроме как через госуслуги не было! Ни по почте, никак - списали и все. И как теперь возвращать? Банк наверное выполняет по закону требования от приставов. Но учитывая качество судей, приставов и проч чиновников в нашем гос-ве - становится страшно держать вклады в  банках.

Являюсь клиентом Альфа-банка более 20-ти лет. К одному расчетному счету привязаны 2 дебетовые карты ( в рублях и евро). В апреле месяце сняли комиссию за обслуживание карт, до этого момента пользовалась ими больше 2-х лет и обслуживание было бесплатным. Об изменении тарифа и платном обслуживании в известность никто меня не ставил.Я обратилась в отделение банка, специалист провел какие то операции и сказал, что это было ошибочное списание. Плюс навязал (именно навязал) еще одну дебетовую карту с якобы бесплатным обслуживанием и кешбеком. Данной картой я не пользовалась ни разу. В итоге в ноябре месяце с меня списали по 100 руб. комиссии за каждую карту. Я позвонила в колл центр, специалист ответил мне, что при моем обращении в отделение банка в апреле, специалист был обязан перевыпустить карты для бесплатного обслуживания. Снова обратилась в это же отделение, на что сотрудники мне сказали что специалиста который меня обслуживал они даже не знают! Но извините не техничка же меня обслужила в свой обеденный перерыв!Составила претензию где описали суть вопроса, пришел стандартный ответ от робота что: Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка. Надеемся на понимание. При повторной подачи претензии пришел примерно такой же ответ. То есть никто даже не пытался разобраться в данной ситуации, не принял меры в отношении НЕКОМПЕТЕНТНОГО специалиста! Вот такое отношение к клиенту после 20-ти лет сотрудничества с банком. Планирую закрыть все счета и как юридическое лицо в т.ч. в данном банке. Спасибо Вам за такое отношение к клиенту!

Как и большинство клиентов Альфа-банка, судя по отзывам, обратила внимание на неподтвержденные операции, как оказалось это  ежемесячное снятие комиссии за организацию страхования в т.ч. НДС. Ни о каком страховании работник банка при заключении договора речи не вел...никаких опций я не подключала. За год пользования картой со счета снята приличная сумма. И как теперь интересно быть??? Похоже на развод и проверку бдительности клиентов...очень неприятная ситуация...

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой, хотела взять ипотеку мне отказали банки. На мои данные взят мошеннический кредит. Кредит на сумму 126765, выданный 12.10.2012 Альфа банком, который числится в НБКИ. Прошу выяснить по какой причине он числится в моей кредитной истории, если я его не брала. Почему я страдаю из-за халатного отношения СБ Альфа банка? Как Вы выдавали кредит? Обратилась в службу безопасности Альфа банка, сказали для подробного выяснения приехать в отделение банка и оставить заверенную копию паспорта и 15 копий подписи.03.12.2019 приехала в ДО «Домодедовский» сделали копию паспорта и 15 копий подписи. В отделении банка сказали, что такого кредита у меня не было никогда и что в данный момент я не являюсь должником банка. Выдали мне справку о кредитах, которые были на мои паспортные данные и о закрытии всех 2 кредитов. Но не смогли мне дать справку о том, что я не являюсь должником перед банком на данный момент. Они составили обращение и сказали что в течении 7-ми рабочих дней выдадут справку. Были два кредита, погашалась все во время и там оказались просрочки. Я жила и прописана была по разным адресам. Информации о просрочках естественно не было. Сейчас жду информацию по своим обращениям от Альфа банка.

Уважаемый Альфа-банк, являюсь вашим клиентом с 2011 года. Примерно с месяц назад я заметил, что сума потраченных средств и остаток на карте разнятся, зайдя в приложение и бегло просмотрев операции я увидел появившиеся комиссии за операции квази-кэш и сумму каждой такой комиссии в размере 500 рублей!Позвонив на горячую линию и задав вопрос сотруднику колл-центра об этих комиссиях, он пояснил мне, что с сентября 2018 года банк изменил условия обслуживания, о чём я должен был быть уведомлен путём оповещения в виде смс. Но как говорится - должен и был это разные вещи. Просмотрев историю моих операций, сотрудник колл-центра сообщил мне, что эти комиссии появились вследствие пополнения системы яндекс-деньги и данные операции относятся к квази-кэш. Удивлённый и несогласный с изменением договора и тем, что я не был уведомлен о них должным образом, я оставил обращение с просьбой пояснить почему и когда эти комиссии появились.После сообщения о решении по моему обращению, я вновь позвонил в колл-центр и ваш сотрудник сообщил мне ответ банка и казалось бы вопрос этот закрыт и я уже научен горьким опытом, что пополнение системы яндекс-деньги будет облагаться дополнительной комиссией. Но самое интересное ждало меня сегодня, после того как я решил проверить все операции по карте, с октября месяца! Дело в том, что периодически данной картой я оплачиваю покупку лотерейных билетов на сайте "столото", проверив выписку за последние месяцы, самое мягкое что можно сказать - я опешил! Каждая оплата покупки билетов облагалась комиссией 500 рублей! При чём в истории операций это происходило очень интересным образом: "в одних случаях эта комиссия уже сразу была вложена в сумму истории операции, а в других она отображалась только по прошествии нескольких дней отдельно, с подписью комиссии квази-кэш и суммой 500 рублей. Причём при появлении оповещения о списании оплаты билетов, сумма покупки всегда соответствовала именно той, на которую я их приобретал. И никаких уведомлений о последующих списаний комиссий или увеличенной суммы платежа нигде кроме чем в приложении, в истории операций увидеть было не возможно.Ну как так-то Альфа-банк? А самое главное, что при моём первичном обращении, эти комиссии и были именно за оплату лотерейных билетов. Ну неужели сотрудник не мог этого не увидеть и сообщить мне, что эти комиссии не за пополнение яндекс-денег, а именно за покупку лоттерейных билетов! С октября месяца мной было совершенно 16 покупок лотерейных билетов, то есть это 16*500=8000 рублей за комиссии! Передать что чувствуешь, когда сумма комиссий превосходит сумму покупок в разы - очень трудно. Даже оплата интернета "Билайн" и та является операцией квази-кеш и к ней тоже была начислена комиссия. В итоге 8500 рублей комиссий! Почитав отзывы на сайте, я понял что я далеко не одинок в этой ситуации.Прошу решить мою проблему по подобию аналогичных ситуаций: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10193957/ , https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10211699/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191153/ .

Банк предложил кредит по выгодным условиям. Долго думала, но согласилась, заявку приняла в приложении, где было указано,что деньги поступят в течение нескольких минут. Самое интересное, что кредитный счёт открылся, а деньги так и не поступили. Проходят сутки, звоню в банк, оператор говорит, простите за доставленные неудобства. Я создала заявку, почему деньги не поступили, ждите в течение 1-2 дней деньги поступят. Проходят 2 дня, пишу в чат. В чате отвечаю, что запрос подали, рассмотрение «ДО» 3-х рабочих дней. Проходят 3 дня, звоню - то же самое говорят «ждите 1-2 дня». Проходят 2 дня. Пишу в чат, отвечают «запрос подали ждите ДО 3 дней. Блин, вы издеваетесь? Неделя прошла, а вы одно и тоже пишите. Зачем предлагать кредит, звонить с предложением, если когда я согласилась деньги так и не перечислились и операторы говорят «до 3-х дней решится проблема», но проходит неделя и со мной даже никто не связывается, пока я сама уже не позвоню.

02 декабря через сайт Альфа банка заказал кредитную карту с лимитом 200 000 руб. От банка пришло уведомление,  что кредитная карта одобрена. 03 декабря курьер привез карту, при этом оказалось, что карта выдана с лимитом всего 40 000 руб. Спрашивается зачем выпускали карту с другим лимитом не предупредив о снижении лимита? А затем, чтобы получить себе комиссию за обслуживание карты! 04 декабря карту активировал, а 05 декабря подал заявку на закрытие счета. И тут же с карты банк списал комиссию 1 490 руб за ГОДОВОЕ обслуживание карты. Для банка законы видимо не писаны, т.к согласно ГК РФ по требованию клиента счет должен быть закрыт не позднее 2х дней, тогда как от банка пришло уведомление,  что счет будет закрыт только 20.01.2020 г, согласно ГК РФ и Закону "О защите прав потребителей" исполнитель вправе требовать оплату [u]фактически[/u] понесённых расходов. Интересно какие действия банк совершил по обслуживанию карты в течении одного дня ее действия и почему один день стоит целого года обслуживания. Не советую никому связываться с этим банком, будете должны денег еще ничего не получив от банка!

Здравствуйте, Отзыв, к сожалению, негативный. Раньше считал Альфа-Банк одним из самых прогрессивных банков. Пришлось пересмотреть мнение. Ситуация простая:  1. Являюсь зарплатным клиентом банка; 2. Давно являюсь клиентом другого банка, где есть кредитные карты. Так как удобно иметь кредитную карту в том же банке, где зарплатная карта, какое-то время сомневался, но заказал кредитную карту в Альфа-Банке и решил закрыть в другом банке; 3. Карту в другом банке закрыл, на кредитную Альфа-Банка перевел деньги в плюс. В отделении получил карту, активировал, проверил баланс через банкомат - все в порядке.  Приехал оплачивать большую покупку и узнал, что недостаточно средства на карте. Позвонил в контакт-центр. Девушка по имени Татьяна рассказала, что по карте была блокировка по какому-то судебному решению три дня назад - потом блокировка была снята. Никаких списаний не было. По ее словам, так как три назад блокировка была снята, то карта должна была три дня назад разблокироваться. Но, возникла техническая проблема на стороне банка. Поэтому, чтобы решить проблему, ей нужно направить служебную записку на разблокировку. Но этот процесс, по ее словам, не моментальный, на разблокировку уйдет еще три дня. На вопрос - как банк предлагает решить оперативнее проблему, так как недоступны не только кредитные средства банка, но и собственные средства, Татьяна сказала, что никак - никакого противоречия закону нет, банк вправе заблокировать по технической ошибке средства на счету клиента. Для меня это звучит странно. Было бы интересно услышать представителя банка и узнать, действительно ли банк вправе заблокировать собственные средства клиента и не может оперативно решать вопросы с зависшими финансами клиентов по каким-то собственным ошибкам? Конечно, пожелание "хорошего вечера" в разговоре от оператора, когда клиент теряет время и несет репутационные издержки, выглядит, издевательством. Спасибо.

Сегодня, 09.12.2019 пришёл получать кредитную карту 100 дней, при подписании договора выяснилось, что одновременно подключают услугу страхования, которая мне не нужна. На попытку отказаться от услуги сотрудница банка Им-ва Э. сообщила, что от услуги страхования отказаться нельзя и если она будет подключена в любом случае. Позже, но уже дома, в общении с колл-центром банка выясняется, что услуга все таки ДОБРОВОЛЬНАЯ и мне ее дистанционно отключают. Очень не понравилось то, что сотрудники намеренно вводят в заблуждение и навязывают лишние услуги, что бы выполнить поставленные планы. Надеюсь, что банк примет меры по улучшению качества обслуживания клиентов, потому как в целом работой банка доволен.

Являюсь клиентом этого банка давно. всегда все было очень четко. и вот столкнулся с чередой неприятных ситуаций. Во первых кредитку загнали в минус. без всяких предупреждений, просто кредитный лимит превратился в отрицательный баланс. Во вторых, при случайном пополнении через приложение банка, вместо дебетовой карты кредитной, сотрудники занимаются каким то отфутболиванием, затягивая время. Пишут в чате мол приняли заявление на перевод ошибочно переведенных мною средств, со счета кредитки на счет дебетовой карты. В итоге просто тянут время, пока деньги спишутся и отвечают, мол деньги уже списаны и теперь уж мы ничего не можем сделать. На горячей линии, вообще сказали что такими делами они не занимаются, и ждите до завтра пока будут специалисты. В общем и там и там просто тянут время, для того чтобы средства списались в счет кредита, и можно было с чистой совестью отправить человека восвояси. Считаю что это недопустимо и можно было бы пойти на встречу клиенту, который не первый год с банком и как клиент и как ип. да и вообще думаю можно в таких вопросах помогать клиентам как следует а не просто тянуть время. Я понимаю что ошибся сам и указал не ту карту, но я же с пониманием отношусь когда у банка какие либо трудности, когда не работают банкоматы и т.д. и т.п.

Являясь зарплатным клиентом банка,решила оформить кредитную карту. 9 декабря ориентировочно  в 17ч20 мин я посетила   Кредитно-кассовый офис "Самара-Молодежный"по адресу Самара,ул.Гагарина,д.49,где столкнулась  с хамским отношением и некомпетентностью со стороны зам.руководителя Ч-ой Людмилы Александровны,а именно в момент оформления    выдачи кредитной карты,Ч-ва Л.А. в грубой форме навязывала  мне услугу защиты жизни  и здоровья держателя карты. На мое возражение о том,что данная услуга является добровольной и я могу отказаться от услуги,Ч-ва сообщила мне что если я не подключу страхование ,то банк будет вынужден отказать мне в выдачи карты и после этого не выслушав мой ответ, сказала что сейчас отправит мой отказ на получение карты,хотя я  от карты не отказывалась. Таким образом,складывается впечатление,что Ч-ва   специально создала стрессовую ситуацию,что бы у клиента не было времени  в спокойной обстановке принять решение.  Услугу защиты жизни   я вынуждена была подключить, в дальнейшем  отключив ее через онлайн чат. Но до сих пор не могу прийти в себя от всей этой ситуации и стоит ли в дальнейшем сотрудничать с вашим банком после такого наплевательского отношения к своим клиентам. Прошу руководство банка проверить по камерам запись такого недопустимого  поведения зам. руководителя и принять меры.

При попытке снять деньги в банкомате, банкомат попросил меня актуализировать свой телефон. После ввода телефона, для подтверждения номера, система прислала мне пуш уведомление в приложение, а не SMS на номер введенный в банкомате.Таким образом, если номер телефона введен с ошибкой, это никак не проверяется.  Что является дырой в безопасности и может быть использовано злоумышленником.

Два дня назад в очередной раз пришел е-мейл от этого замечательного банка с предложением оформить заявку на кредитную карту. Заявление оформил онлайн, после чего сегодня пришло смс-сообщение о том, что карта на мое имя выпущена - приезжайте забирать ее в отделение банка на Речном вокзале. Я потратил время на дорогу в это отделение, затем пол часа просидел в очереди, и когда пришла моя очередь общаться с операционисткой, она устроила мне форменный допрос: для чего вам нужна карта, а может вам лучше кредит, есть ли кредиты в других банках и тд. И в итоге выяснилось, что никакой карты на мое имя не выпущено - банк просто ввел меня в заблуждение, чтобы заманить меня в отделение. Не ведитесь больше на лживые предложения Альфа-банка. Я же его теперь окончательно заблокирую, чтобы не получать больше от него обманные, лживые сообщения. Будьте осторожны, люди!