251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В пятницу 06.12.2019 обратился в офис банка  по адресу пр-т Ленинградский, 52 А, г. Ярославль, c просьбой о замене номера мобильного телефона в личных данных. Сняли копию паспорта, написал заявление на замену и в итоге что? Ничего!  "А воз и ныне там!"  Из клиентов был один я, работники банка не смогли выполнить свою работу, которой в этом офисе и так немного.

09.12.2019 в течение пятнадцати минут поступили звонки с разных номеров. Звонил робот альфа-банка. Какой бы ответ не выберешь, идет сброс. Либо сброс, либо не снимаешь трубку, согласна или не согласна. Когда перезваниваешь на любой номер, абонент вне сети. Настаиваю на прекращении данных звонков, в противном случае буду вынуждена обратится в прокуратуру с заявлением.

Более 5ти лет был клиентом банка. В прошлом году открыл кредитную карту, попользовался и закрыл полностью долг. 4 месяца по карте никаких транзакций небыло( кредитка стала неактуальна для меня).  И вот спустя ровно год банк списал комиссию " за обслуживание карты" на следующий год! То есть по факту ни картой ни кредитом я не пользовался(в новом году) а комиссию списали, аргументируя тем, что кара не была закрыта. Т.е. если вы  купили карту фитнес клуба на год, отходили, и решили поменять клуб, И тут вам приходит счет из прошлого клуба на следующий год фитнеса. Дальше вы звоните менеджеру клуба и он вам говорит :  "Ну так надо было оформить заявление о закрытии карты клуба, мы же не знаем хотите ли вы к нам ходить или нет"... Если это и не мошенничество, то просто свинство.И ни разу мне так и не ответили в чем конкретно заключается "обслуживание карты"., за что конкретно я плачу?Еще при общении с колцентром приходится постоянно повышать голос, чтобы тебя выслушали и не перебивали. а в чате отвечают по пол часа.В общем, все затягивал, но теперь уже точно перехожу в тиньков.

Более 5ти лет был клиентом банка. В прошлом году открыл кредитную карту, попользовался и закрыл полностью долг. 4 месяца по карте никаких транзакций небыло( кредитка стала неактуальна для меня).  И вот спустя ровно год банк списал комиссию " за обслуживание карты" на следующий год! То есть по факту ни картой ни кредитом я не пользовался(в новом году) а комиссию списали, аргументируя тем, что кара не была закрыта. Т.е. если вы  купили карту фитнес клуба на год, отходили, и решили поменять клуб, И тут вам приходит счет из прошлого клуба на следующий год фитнеса. Дальше вы звоните менеджеру клуба и он вам говорит :  "Ну так надо было оформить заявление о закрытии карты клуба, мы же не знаем хотите ли вы к нам ходить или нет"... Если это и не мошенничество, то просто свинство.И ни разу мне так и не ответили в чем конкретно заключается "обслуживание карты"., за что конкретно я плачу?Еще при общении с колцентром приходится постоянно повышать голос, чтобы тебя выслушали и не перебивали. а в чате отвечают по пол часа.В общем, все затягивал, но теперь уже точно перехожу в тиньков.

Ни с того, ни с сего заблокировали карту "по подозрению в мошеннических операциях" (никакого мошенничества, само собой, не было)1. Для разблокировки попросили кодовое слово, которое я не смогла вспомнить, потому что в нём должны быть цифры (а это значит, что добавлять их мне пришлось на ходу, не раздумывая), разблокировать по паспортным данным нельзя, сказали идти в офис менять кодовое слово.2. По факту прихода в отделение банка сказали, что кодовое слово, оказывается, менять нужно по телефону через колл-центр, сделать это сейчас или просто разблокировать мне карту они не могут3. На следующий день звоню в колл-центр, меняю кодовое слово. Выясняется, что действовать оно начнёт только через 24 часа (это уже более суток с заблокированной картой, а по факту несколько дней, потому что не всегда есть время звонить-ходить)4. По прошествию суток с лишним звоню разблокировать карту — мне заявляют, что кодовое слово неверное, и мне вообще должны были отказать в его замене, потому что карта заблокирована. Что в итоге произошло — непонятно, то ли оно вообще не поменялось, то ли безграмотная девочка в колл-центре написала не то, что я говорила5. Отправляют в отделение банка, потому что на этот раз выясняется, что кодовое слово МОЖНО сменить через отделение. Почему нельзя было сделать это в прошлый раз — непонятно.По-факту имеем:1. Карта заблокирована уже порядка недели, решить вопрос не помог ни чат, ни почти десяток звонков в колл-центр, ни поход в отделение банка2. Сотрудники колл-центра и отделения сообщают совершенно разную, противоречащую информацию, намеренно вводя в заблуждение3. Напрягает сам факт блокирования карты без попытки связаться с владельцем4. Кодовое слово оно потому и слово, а не пароль, чтобы просто запоминаться. Зачем оно должно содержать цифры - непонятно5. Вся эта якобы забота о моих деньгах никак не помешала мне (а значит, и потенциальным мошенникам) вывести деньги на карту другого человека через общий счёт.Буду доводить эпопею до конца исключительно с целью закрыть карту и никогда больше не пользоваться услугами Альфа-Банка, потому что ситуация, когда за мои деньги мне банально врут сотрудники банка, меня не устраивает

Обратился в Альфа-банк в г. Псков для получения кредитной карты "100 дней" 29.11.2019, мне насчитали комиссию за первый год обслуживания 1 490 рублей, хотя в рекламе банк заявляет первый год обслуживания данной карты бесплатно, т.е. бессовестно врут!!! Люди, уточняйте данный момент при обращении в этот банк.

В отделение Альфа-Банка я рефинансировала кредит стороннего банка 06.12.2019г. при оформлении кредитный специалист настоятельно рекомендовал мне оформить страхование потому как процентная ставка будет ниже и это выгоднее хотя без страхования и под больший процент ежемесячный платеж был ниже. Я задава ей не однократно вопрос о том что если я захочу вернуть страховку повысится процентная ставка по кредиту, на что она сказала это в договоре не прописано. После возврата страховки нужно будет  внести сумму для досрочного погашения и платеж пересчитается а процент не изменится. На сайте альфа страхование жизнь я заполнила заявление о возврате страхования на следующий день мне позвонил молодой человек с банка для уточнения по какой причине отказываюсь от страхования. Далее он начал рассказывать, что при возврате страховки  банк поднимет ставку до максимума и потребует досрочно погасить кредит. Имеет ли банк право повысить процентную ставку в случае возврата страхования или нет? И на основании какой статьи?

Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом банка и, вроде бы, отношения складывались хорошо.Пару лет назад оформил кредитную карту и стал активно ей пользоваться. И замечу, что в последние месяцы все наличные деньги тратил на определенные нужды, а везде платил кредиткой, которую сразу закрывал при получении з/п в рамках льготного периода. И все было прекрасно до 06.12.2019, когда я получил смс от банка, что моя карта заблокирована за неисполнение обязательств по кредиту(ам).Проверил все свои кредитные продукты — нигде никаких задолженностей нет (и ни разу не было).Написал в техподдержку, получил ответ, что "либо поступила негативная информация из БКИ, либо постановление от приставов". Также сказали обратиться завтра для уточнения информации и что картой можно пока пользоваться. Посмотрел себя по базе судебных приставов — все чисто.На следующий день снова написал им и получил ответ, что ранее я допускал просрочки по кредитам в других банках и это дает основание полагать, что я недобросовестный заемщик. По всем вопросам сказали обращаться в БКИ Equifax Russia и, если это была ошибка, предоставить "Кредитный отчет" от них. Тут же мой кредитный лимит был урезан до 0. Если бы я не имел кредитки другого банка, я бы просто остался без средств существования. На мои вопросы, почему банк так поступает и почему он вообще запрашивает мою кредитную историю без моего ведома (я же не запрашивал никакого кредита в данный момент), был дан ответ, что банк имеет право, и приведены пункты из договора.Я запросил свои кредитные истории, и в том самом БКИ Equifax Russia выяснилось, что в июне 2019 года на меня был оформлен микрокредит в ООО «МКК Метрокредит» (Краснодар, а я живу и всегда жил в Москве) на сумму 12000 руб., сменен адрес на деревню в Приморском крае, и я имею более 90 дней просрочки.Я связался с ООО «МКК Метрокредит», они сказали, что такое бывает, и попросили отправить им заявление о мошенничестве, которое будет рассматриваться 12 дней. Также я написал заявление в полицию.Я поехал в офис банка, все объяснил и попросил вернуть кредитный лимит, на что мне сказали, что у них физически нет возможности даже принять заявление, и что я могу обратиться либо в службу поддержки, либо в центральный офис (что было обманом).Я позвонил в службу поддержки и получил ответ, что ничего сделать нельзя, кроме как предоставить чистую кредитную историю.В итоге получается, что банк в один день заблокировал мою кредитную карту из-за явно мошеннических действий, что очевидно из моих кредитных историй и истории многолетних взаимоотношений с банком, тем самым просто перечеркнув наши взаимоотношения, не став разбираться в ситуации. А что больше всего меня возмутило:1. Банк не принял во внимание, что:1.1 Я — зарплатный клиент с достаточно большой зарплатой, постоянно приходящей на счет, позволяющей мне бесплатно иметь gold-карту и хороший тариф.1.2 Мое место работы не менялось, и вряд ли бы мог измениться мой адрес на деревню.1.3 Вряд ли я бы стал брать микрокредит в Краснодаре, имея лимит по карте во много десятков раз больше.2. Что я заплатил за год пользования картой, но пользоваться ей теперь не могу. Банк ответил, что имеет на это право и возврат комиссии не является возможным.3. Что, не имея карты другого банка, Альфа банк бы просто оставил меня без средств к существованию.4. Что банк бы мог предупредить заранее о проблемной ситуации, но вместо этого заблокировал в один день.Я уверен, что ситуация с мошенниками решится в мою пользу и я исправлю свою кредитную историю, но теперь я знаю, что на Альфа банк надеяться ни в коем случае нельзя.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-банка не первый год и до сегодняшнего дня был всем доволен.Я пользуюсь кредитной картой данного банка,и мне понадобились дополнительные денежные средства и я оформил кредит через мобильный банк. Кредит мне одобрили и перевели денежные средства на счет,сам счет увидел моб. приложении.Также я ознакомился с договором и меня все устроило.  После получения перевода,встал вопрос как снять данную сумму?Зайдя в приложении,увидел что можно без комиссий перевести денежные средства на счет кредитной карты,для их последующего снятия. В тот момент мне показалось это очень удобным решением.Собственно,я так и сделал.Таким образом у меня на карте было 200000 сверх лимита,другими словами это были мои собственные средства. Далее ,воспользовался банкоматом,для их снятия.При выдаче данной суммы в банкомате,НЕ БЫЛО ни единого уведомления,о том,что есть комиссия.Ну и логично что ее не должно быть,ведь я перевел 200000 и снимаю 200000.  После снятия,зайдя в приложение очень удивился,что средства снялись  комиссией,в размере 5900 рублей... А за что комиссия?За снятие собственных средств?Почему не было предупреждения???Это все похоже на обман!!! Меня это очень сильно возмутило и я обратился на горячую линию,в разговоре с оператором,мне прямым текстом сказали,что комиссию мне не вернут и других вариантов решения этого вопроса нет.Меня это не устроило и я оставил претензию банку,так как по моему мнению,комиссия была взята ни за что,я ведь снимал собственные средства.  Пока оценку банку не ставлю и не предпринимаю дальнейших действий,дождусь решения.  Надеюсь на понимание и положительное решения данного вопроса!Спасибо за внимание!

Между мной и данным Банком был заключен кредитный договор (открыт счет кредитной карты). Вся сумма по договору выплачена и пришло время расторгнуть договор и закрыть счет. 24.10.2019 я обратилась в офис Банка для написания заявления о расторжении договора, но Сотрудник Банка пояснил, что я могу только оставить заявку на расторжение по телефону и больше НИКАК, письменно принять заявление отказались! Этим же вечером я написала в чат мне предоставили номера телефонов и я совершила звонок, и ВНИМАНИЕ! оставила заявку на расторжение договора и закрытие счета и девушка (принимавшая данную заявку) пояснила, что договор будет расторгнут 08.12.2019 и счет закроется! Сегодня 09.12.2019 я зашла в мобильное приложение для того чтобы проверить закрыли ли счет, увы, нет! его не закрыли и мало того, как выяснилось при дальнейшем общении с Банком и заявки то никакой от меня не поступало, поэтому договор не расторгнут! Почему Ваш сотрудник проигнорировал мою заявку? и почему я должна, как попугай звонить и повторять о том, что я хочу закрыть счет и расторгнуть договор, потом ждать 1.5 месяца и все по новой? Почему я не могу написать заявление в отделении банка? и получить копию и гарантию того, что мое заявление принято? Судя по всему я буду звонить Вам до глубокой старости в надежде, что вы примете мое заявление о расторжении договора, а Ваш сотрудник будет его каждый раз игнорировать.

Добрый день! Более 5 лет являюсь клиентом вашего банка! За всё это время ни просрочек ни задолженностей. По предварительно одобренному предложению банка пришёл 29 ноября оформить рефинансирование кредита в другом банке на сумму около 355 000 (150 000 другой кредит в Альфа под 15,9%,  без его закрытия кредит не возможен так мне сказали в отделении, кредитная карта в одном банке на 65 000 и карта в другом банке на 140 000) в итоги был выдан кредит на 429 500 под 13,9 %, на 5 лет - Появилась Страховка на 67 000!  Позднее дома я изучил вопрос со страховкой и принял решении в установленные законом сроки отказаться от страхования. 4 Декабря я позвонил на горячую линию Альфа-страхования и сообщил о своём намерении, специалист мне ответил что необходимо обращении в отделении Альфа-Банка, я проехал туда и хотел оставить заявление, но мне сказали что мой вопрос в компетенции руководителя, а его нет на месте.  5 декабря руководителя опять не оказалась на месте, но заявление от меня приняли,  выдать входящий номер моего обращения отказались, сославшись что это только руководитель может его мне выдать. 6 декабря руководителя вновь не оказалась на месте и ни какого ответа  по моему вопросу не было.  Сегодня 9 декабря я вновь посетил отделение банка по адресу Маркса 10 , г. Омск мне сообщили что моё заявление рассматривается и попросили повторно заполнить заявление???  Во избежании затягивания решения моего вопроса публикую данное обращение Прошу помочь вернуть деньги выплаченные мной за страховку SRSRS510S********** Павел Д.

Являюсь клиентом банка более 10. Для меня это самый лучший банк, с отличным обслуживанием и предложениями. Обращалась в начале декабря по поводу потребительского кредита. Оформление заняло не больше 10 минут. Консультант Алина, Все доступно рассказала и быстро оформила. Очень компетентный сотрудник.  Рекомендую всем данный банк. С другими не сравнить. Никаких скрытых комиссий и дополнительных продуктов. Без навязыванием дополнительных услуг. Рекомендую.

31 октября 2019 я погасил долг по кредитной карте Перекресток, 1 ноября написал заявление на закрытие карты. Сотрудник офиса ДО Варшавский сказал, что счет будет закрываться 45 дней, это по правилам банка, и никаких дополнительных списаний больше не будет. 6 ноября пришла СМС на мой телефон: “Кредит с лимитом ХХХ ХХХ рублей закрыт. Обращение в банк больше не требуется”. Карта также исчезла из Альфа-клик. Захожу сегодня в Альфа-клик, и вижу карта ожила с балансом -490 рублей. В выписке - комиссия за годовое обслуживание. Вопрос - за какое обслуживание вы хотите брать плату, если я закрыл карту 1 ноября? Что за безобразие??? Теперь мне придется вечно платить комиссию за карту, которой у меня нет?? Прошу модераторам поставить низшую оценку банку.

Являюсь давним клиентом этого банка и выражаю благодарность за сервис, который предоставляет Альфа-Банк. Я редко обращаюсь в офисы, потому что почти все операции можно сделать в приложении. Открытие и закрытие счетов, карт, переводы. Даже смена пин-кода у карт доступна в приложении. В конце ноября у меня закончился срок депозита и нужно было срочно сделать перевод денег для сделки с недвижимостью, но я не рассчитал, что в приложении будет ограниченный лимит на перевод. Ранее пользовался приоритетным обслуживанием, решил позвонить менеджеру, которая меня когда-то вела. Ирина быстро отреагировала на мой звонок, как-будто я не переставал быть ВИП-клиентом. Я попросил ее помочь, так как не было времени ехать в отделение и она не отказала. В итоге она оформила мне перевод, а от меня требовалось только его подтверждение в приложении. Очень приятно, что сотрудники помнят своих бывших ВИП-клиентов.

Являюсь давним клиентом этого банка и выражаю благодарность за сервис, который предоставляет Альфа-Банк. Я редко обращаюсь в офисы, потому что почти все операции можно сделать в приложении. Открытие и закрытие счетов, карт, переводы. Даже смена пин-кода у карт доступна в приложении. В конце ноября у меня закончился срок депозита и нужно было срочно сделать перевод денег для сделки с недвижимостью, но я не рассчитал, что в приложении будет ограниченный лимит на перевод. Ранее пользовался приоритетным обслуживанием, решил позвонить менеджеру, которая меня когда-то вела. Ирина быстро отреагировала на мой звонок, как-будто я не переставал быть ВИП-клиентом. Я попросил ее помочь, так как не было времени ехать в отделение и она не отказала. В итоге она оформила мне перевод, а от меня требовалось только его подтверждение в приложении. Очень приятно, что сотрудники помнят своих бывших ВИП-клиентов.

Являюсь давним клиентом этого банка и выражаю благодарность за сервис, который предоставляет Альфа-Банк. Я редко обращаюсь в офисы, потому что почти все операции можно сделать в приложении. Открытие и закрытие счетов, карт, переводы. Даже смена пин-кода у карт доступна в приложении. В конце ноября у меня закончился срок депозита и нужно было срочно сделать перевод денег для сделки с недвижимостью, но я не рассчитал, что в приложении будет ограниченный лимит на перевод. Ранее пользовался приоритетным обслуживанием, решил позвонить менеджеру, которая меня когда-то вела. Ирина быстро отреагировала на мой звонок, как-будто я не переставал быть ВИП-клиентом. Я попросил ее помочь, так как не было времени ехать в отделение и она не отказала. В итоге она оформила мне перевод, а от меня требовалось только его подтверждение в приложении. Очень приятно, что сотрудники помнят своих бывших ВИП-клиентов.

Альфа Банк по запросу судебных приставов предоставил информацию по счету кредитной карты, в связи с чем счет был заблокирован и произошло списание кредитного лимита.  В связи с чем, даже ежемесячный платеж за кредит внести невозможно, т.к. любое погашение перечисляется на счет ФССП. По какой причине Банк дал данную и информацию, если даже судебные приставы,говорят о том, что арест должен быть наложен только на денежные средства Клиента, а не Банка!

Альфа Банк по запросу судебных приставов предоставил информацию по счету кредитной карты, в связи с чем счет был заблокирован и произошло списание кредитного лимита.  В связи с чем, даже ежемесячный платеж за кредит внести невозможно, т.к. любое погашение перечисляется на счет ФССП. По какой причине Банк дал данную и информацию, если даже судебные приставы,говорят о том, что арест должен быть наложен только на денежные средства Клиента, а не Банка!

Являюсь клиентов Альфа банк достаточно давно. За свою жизнь допустил всего пару раз просрочек платежей у Альфа банк.  И то ситуации были спорные (у меня были причины- находился в США, а приставы неожиданно заблокировали сумму кредита) У меня есть ряд продуктов, в том числе в ВТБ Сам работаю на двух фирмах тем сам хотел взять кредит в Альфа банк на сумму 3 500 00 закрыть свои кредиты в ВТБ на 800 Карту Альфы на 750 И иные обязательства на 700 000 То есть сумма кредитов у меня сейчас порядка 2 200 000 Чтоб так же платить за месяц 90 тысяч, только используя не два мил, а три. А если взять кредит, то платеж будет около 70 Сам работаю в двух фирмах, в том числе "зарплатной" Общий доход порядка 250 000. Поэтому прошу рассмотреть возможность индивидуально, чтоб решить все проблемы .

Являюсь клиентов Альфа банк достаточно давно. За свою жизнь допустил всего пару раз просрочек платежей у Альфа банк.  И то ситуации были спорные (у меня были причины- находился в США, а приставы неожиданно заблокировали сумму кредита) У меня есть ряд продуктов, в том числе в ВТБ Сам работаю на двух фирмах тем сам хотел взять кредит в Альфа банк на сумму 3 500 00 закрыть свои кредиты в ВТБ на 800 Карту Альфы на 750 И иные обязательства на 700 000 То есть сумма кредитов у меня сейчас порядка 2 200 000 Чтоб так же платить за месяц 90 тысяч, только используя не два мил, а три. А если взять кредит, то платеж будет около 70 Сам работаю в двух фирмах, в том числе "зарплатной" Общий доход порядка 250 000. Поэтому прошу рассмотреть возможность индивидуально, чтоб решить все проблемы .