251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня открыл приложение "Альфабанк мобайл" и увидел что задолженность по кредитной карте увеличилась на 11 500р!! Честно говоря я даже немного перепугался из-за того что абсолютно не понял куда исчезли эти деньги ведь покупок я не делал на эту сумму, поэтому возникли мысли что меня могли обокрасть ведь в истории платежей таких трат тоже не указанно!! Позвонив в контактный центр я выяснил, что деньги были списаны в счет задолженности после окончания льготного периода!! Но тогда у меня возник вопрос откуда же возникла такая сумма 11 500р ведь задолженность совсем небольшая, всего 55 000р!! Оператор мне объяснила что "Эта сумма была рассчитана за весь льготный период!" То есть после того как закончился льготный период, возникшая сумма в 11 500р была списана с моего счета за то что закончился льготный период и БАНК со своей стороны не посчитав нужным оповестить меня о том что льготный период закончился просто списал с меня сумму процентов за весь стодневный период!!! Как будто его и не было!! Чтобы вы себе представили, если бы я не гасил задолженность в течении ста дней возникла бы эта сумма процентов 1150р!! Но поскольку у меня действовал льготный период банк проценты не начисляет. Но как только льготный период заканчивается, не оповестив пользователя ни одним из всевозможных способов, списывают сумму процентов единоразово за весь период, как будто у вас и не было этого льготного периода и вы все это время платили максимальный процент, но только теперь вы платите не каждый месяц по немногу а сразу за весь период списывается вся сумма!!! Это просто возмутительно!! Зачем так обманывать людей?!! Вы Банк! И должны помогать людям, а не обкрадывать их!!

Здравствуйте. Сотрудники  банка совершают звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег.В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие...В связи с этим:отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по кредитным договорам имеющимся в банке;требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на известный вам номер, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашим банком;требую немедленно исключить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их.Жду скорейшего ответа. Готова отправить письмо с пометкой о вручение, в случае если не удаться урегулировать данный вопрос здесь. Если вопрос этот не будет решён , детализация звонков с записью разговоров будет направлена в выше стоящие инстанции . Спасибо 

Добрый день. Давно работаю с альфа банком. Всегда нравилось отношение сотрудников к моим вопросам, а также скорость решения проблем, которые передо мной стояли. На данный момент понравилось общение с С-ой Елизаветой. Ответила на все мои вопросы, была вежлива и компетентна. Спасибо.

Добрый день!Обманут с кэшбэком Альфа-Банка. Являюсь владельцем карты Яндекс.Плюс. В ноябре одной из промо-категорий данной карты, дающей кэшбэк 10% заявлена Яндекс.Афиша. Именно этим я и решил воспользоваться, купив билет за 6100 рублей на этом сервисе.Пришло время расчета - кэшбэк обычный.Задаю вопрос в чате - отмораживаются по полной. Да, говорят, за Яндекс.Афишу 10%. Но вам как обычно. Нет, ошибки нет.На любой вопрос, что данный ответ противоречит сам себе говорят, что окончательный ответ банк вам предоставил.

Являюсь клиентом альфабанка более 2,5 лет. Всегда пользовался кредиткой "100 дней без %", дважды повышали лимит, вплоть до сегодняшних более чем 160 тыс. Недавно обратился в банк по телефону с вопросом об смс, в котором говорилось, что могу снимать не 50 а 100 тыс в декабре. Подтвердили, сказали что всё так, и сказали, что для меня, как давнего и благонадёжного клиента есть спецпредложение - такая же карта, только с более дешевым обслуживанием, от меня было нужно только согласие. Согласился, договорились о времени и месте (4 декабря офис на белинского 61). После звонка мне пишет сестра, что у неё в ЛК предложение - тоже ещё одна карта "100 дней" с бесплатным первым годом и далее 1190. Я задумался, а у меня первый год тоже бесплатный? - позвонил снова, спросил, а мне говорят "уже ничего сказать не можем - узнАете только когда в офис придёте". Я подумал, ну ок, приду, если будет платно, откажусь. Настало 4 декабря, я приехал в Н.Новгород, в 10:49 мне звонок от альфабанка и оператор с радостью сообщает, что мне доступна карта "100 дней" с бесплатным первым годом и далее 1190. Я ему отвечаю, что я уже в курсе и через несколько часов заеду за ней в офис. Но когда я заехал в офис, оказалось, что бесплатного первого года нет. Сотрудники предложили либо не брать карту (и сделать повторно заявку, уже по условиям с бесплатным первым годом, но тогда придётся снова ехать в Н.Новгород, а от меня это 3 часа и дорого) либо взять, но обратиться в службу поддержки, объяснить ситуацию и попросить вернуть комиссию. Я выбрал второй вариант, т.к. каждая поездка в Н.Новгород мне как раз обходится около полутора тысяч рублей, и написал в чат в приложении. Составили обращение (а1912050042), по результату которого съехали на официальных фразах. Я надеялся, что в сложившейся ситуации всё закончится компромиссом, и был уже воодушевлён написанием отзыва на 5 баллов о том как АльфаБанк хороший и лояльный, но теперь чувствую себя просто лохом, притом что в личном кабинете появилось предложение уже с бесплатным первым годом  [url=/away/?url=https%3A//sun9-19.userapi.com/c200524/v200524060/598d/BZCHUQxpuQw.jpg]https://sun9-19.userapi.com/c200524/v200524060/598d/BZCHUQxpuQw.jpg[/url] , про которое, видимо, говорил оператор в звонке от 4.12.19 в 10:49, а не про то, которое меня ждало в офисе.   Но т.к. у меня УЖЕ и так две карты есть, третью карту оформить не возможно.  Лучше бы я 4 декабря сломал ногу и никуда не поехал.

Хотела выразить благодарность сотруднику ресепшна Татьяне С.(точно фамилию не запомнила). Сама являюсь сотрудником ресепшна и знаю, насколько это непростая работа. Девушка всегда вежлива, внимательна к клиентам, все объясняет,помогает, явно стрессоустойчива отлично справляется со своими обязанностями!

продолжение отзываДобрый день!Меня зовут Ч-ва М.Э. и я длительное время являюсь достаточно лояльным клиентом Альфа-Банка – имею несколько банковских продуктов в данном банке, включая кредитный счёт  с кредитной картой – «100 дней без процентов».По данному кредитному счёту в Альфа-Банке я не имела просроченных задолженностей и пользовалась кредитной картой дважды:1).07.04.2019– снятние наличных в размере 30 000 рублей, задолженность погашена мной досрочно;2).30.11.2019– снятие наличных в размере 20 000 рублей, срок для беспроцентного погашения данной задолженности – 10.03.2019 Недавно я стокнулась со следующей неприятной ситуацией: 03.12.2019 на мой номер телефона поступило СМС сообщение от Альфа-Банка следующего содержания: «Уважаемая Ч-ва М.Э., в связи с неисполнением обязательст по кредиту(ам) платёжный лимит по вашей карте *ХХХХ заблокирован. Альфа-Банк».Я, в свою очередь, обратилась в службу поддержки банка через чат в мобильном приложении со следующим вопросом: «Добрый вечер! Объясните, пожалуйста, что значит это сообщение» + скриншот сообщения. На что получила ответ в чате: «На данный момент лимит не заблокировна, напишите нам завтра, проверим причину блокировки», а далее пришло еще одно сообщение в чате «Также наш банк очень ценит сотрудничество с вами и одобрил кредит наличными на сумму до 1000000 рублей на срок до 36 месяцев, % ставка от 13,99 годовых. Для получения нужен только паспорт и справка 2-НДФЛ или по форме банка. Какую сумму и на какой срок для вас рассчитаем?». На что я ответила также в чат: «Вы сначала объясните мне, пожалуйста, почему мне от банка пришло СМС о блокировке, а блокировки нет?» - ответа от банка не последовало. 04.12.2019 я снова пишу в чат с банком, адресуя вопрос: «Почему заблокирован мой кредитный лимит». В ответ получаю сообщение от банка в чате: «Лимит заблокирован по причине наличия длительной просрочки в другом банке по данным Бюро кредитных историй Equifax Russia. Это даёт основание полагать, что предоставленная сумма кредита по кредитной карте Альфа-Банка не будет возвращена в срок. Если не допускали просрочек, то необходимо обратиться: - в БКИ Equifax Russia(далее данные этой оганизации) ... – в НБКИ (данные этой организации). Если кредитные бюро подтвердят отсутствие задолженности, необходимо предоставить документы, подтверждающие это (называются «Кредитный отчёт) и зарегистрировать обращение по кредитному продукту для ручного рассмотрения на разблокировку». Я, прочитав это сообщение, была глубоко удивлена полученной информацией, поскольку, кроме кредита в Альфа-Банке и однажды использовавшегося овердрафта в другом банке, досрочно погашенного, других кредитов я не имела и не имею, я попросила в чате предоставить мне подтверждение информации от БКИ Equifax Russia, на которую ссылался Альфа-Банк при блокировке моего кредитного лимита, на что получила отказ следующим сообщением: «Вам нужно обратиться в БКИ самостоятельно». То есть «просим прощения, если данная информация является некорректной и клевещущей» или просто«пожалуйста обратитесь самостоятельно в БКИ» банк решил не писать.Обескураженная, я решила сделать ещё одну попытку и повонила в Альфа-Банк по официальному номеру8 495 *** 88 **. Сотрудник колл-центра был немного вежлевее ит принёс мне извинения от лица банка, однако предоставить мне информацию от Equifax, на которую ссылается банк, всё же отказался и также сказал обратиться самостоятельно в БКИ Equifax. (продолжение в прикреплённой ссылке)

При открытии брокерского счета, возникла проблема с SIM-картой(старая была заменена на новую, так как сломалась при обрезании). Система выдала ошибку на получение SMS с паролем. Пришлось обратиться через call-центр. Голосовое меню автоматически быстро соединило с оператором, приятно удивило. С вопросом кодового слова возникла проблема, лето было теплое и по дороге из Новороссийска в Севастополь я его забыл. Была предложена стандартная процедура восстановления. За краткий промежуток времени данные SIM-карты обновили. Большое спасибо за профессиональное качество обслуживания. Карта Yandex плюс очень удобный финансовый инструмент.

При обычном переводе с карты альфа банка на карту другого банка с меня сняли комиссию 5935 рублей. Переводы я совершаю с кредитной карты Альфа банка на дебетовую мультикарту  другого банка, (здесь хочется отметить что именно Mastercard на Mastercard приложение комиссию показывает 0 руб, если я перевожу с Mastercard на Visa то размер комиссии сразу отображается)  Сегодня я как обычно совершила перевод на 50000тыс и 506000 размер комиссии был как обычно 0 руб. На карту другого банка мне поступила сумма 100600 руб, однако зайдя в приложение я увидела списания на 52985 и 53550. Как такое может быть и что это за списание комиссии??? Подобные операции перевода мной совершали б регулярно: 7.09.19 в 12:07 и 12:08, 13.01.19 в21:37, 22. 12.18 и 2.12.18  и никакие комиссии с меня не взымались. Получив мс оповещение в сентябре 2019 о том что будут взыматься комиссии я сразу же позвонила на горячую линию банка так как для меня это очень важно я довольно часто совершаю переводы. Оператор посмотрев мои операции заверил меня, что на такие операции комиссия распространяется не будет. Являясь держателем нескольких продуктов банка, я со всей ответственностью отношусь к продуктам банка, не разву не допустила просрочек платежей, прошу разобраться в данной ситуации. На горячей линии мною составлено обращение : A1912071339

При попытке обращения в банк по указанному на банковских картах (а также на официальном сайте) федеральному номеру телефона 8 800 *** 00 ** происходит сброс звонка (даже до каких-либо гудков и/или автоответчиков). При этом по телефону с московским кодом города 495 соединение происходит.Начал проверку со своего оператора мобильной связи - никаких ограничений на звонки с его стороны не установлено.Пробовал звонить с телефоном знакомых - также по федеральному номеру невозможно соединиться.В колл-центре банка на этот счет заявили (после уточнения информации), что с московских телефонов звонить нужно строго по телефону с московским кодом города. А федеральный телефон - для звонков из регионов России. Сотрудница добавила, что даже на карте так написано.Получается, что Москва и Московская область в понимании Альфа-банка не являются регионами России? Тогда почему вообще на моей карте указан федеральный номер телефона, если карта выпущена в Москве и, видимо, не подходит для использования в "регионах России"? По-моему, это очевидная дискриминация!

При попытке обращения в банк по указанному на банковских картах (а также на официальном сайте) федеральному номеру телефона 8 800 *** 00 ** происходит сброс звонка (даже до каких-либо гудков и/или автоответчиков). При этом по телефону с московским кодом города 495 соединение происходит.Начал проверку со своего оператора мобильной связи - никаких ограничений на звонки с его стороны не установлено.Пробовал звонить с телефоном знакомых - также по федеральному номеру невозможно соединиться.В колл-центре банка на этот счет заявили (после уточнения информации), что с московских телефонов звонить нужно строго по телефону с московским кодом города. А федеральный телефон - для звонков из регионов России. Сотрудница добавила, что даже на карте так написано.Получается, что Москва и Московская область в понимании Альфа-банка не являются регионами России? Тогда почему вообще на моей карте указан федеральный номер телефона, если карта выпущена в Москве и, видимо, не подходит для использования в "регионах России"? По-моему, это очевидная дискриминация!

Я недавно переехала в другую страну и моя старая сим-карта перестала работать. Вышла срочная необходимость сменить на местный номер карты, но так как я забыла кодовое слово - мне по горячей линии отказали.Слава богу на мою просьбу на официальном сайте ответили сразу. Решили проблему в личном порядке в течение 2 дней. Спасибо банку.П.с. в другом банке решили эту же проблему за 2 часа, так что 4 балла, есть куда стремиться.

Добрый день! Сложилась такая ситуация, несколько лет пользуюсь услугами Вашего банка, полность ДОВЕРЯЮ Вам. 6.12.2019 у меня на карте заканчивался льготный период, в связи со сложившимися обстоятельствами( попала в больницу, по причине беременности) не смогла зайти в мобильный банк, что бы проверить сумму задолженности. Муж вечером положил на карту деньги и взял выписку по счёту, что бы убедиться, что внёс нужную сумму. На выписке было отражено что задолжности нет. Утром 7.12.2018 я зашла в мобильный банк и обнаружила, что начислены проценты, т.к внесена была не вся сумма, считаю что это обман со стороны банка, так как это должно было быть отражено в выписке, так как я не по своей вине, а в связи со сложившейся критической ситуацией по своему здоровью не смогла зайти в мобильный банк, но ведь для этого и существует выписка. В связи с тем что я являюсь клиентом вашего банка давно, всегда вношу все денежные средства своевременно (муж тоже клиент вашего банка и за всё время ни разу такого печального опыта не было) и учитывая все вышеизложенные обстоятельства, прошу банк вернуть начисленные проценты, и в будущем указывать в выписке по счету достоверную информацию.

В январе 2019 года я открыла в Альфа-банке альфа-счет. Сначала (примерно до сентября) выплаты производились четко по тем ставкам, которые указаны банком на сайте. Но вот уже 3 месяца ставка почему-то ниже, чем обещает банк. А сотрудники мне ничего внятно ответить не могут: "Такая система, сама считает". Здорово, но мало ли что мне насчитали. Есть указанные самим банком ставки. Например, сейчас на сайте банка указано, что если ваш счет открыт уже от 5 до 11 месяцев - ставка 5 %. У меня счет открыт, еще раз повторюсь, с января 2019 года. И за ноябрь проценты пришли из расчета 4, 77% годовых. Так написано в мобильном банке. Ведь это нечестно. Зачем вы пишите одно, я по факту получается другое.

Наша компания является клиентом банка. На протяжении последних 3-х лет у нас открыт в нём расчётный счёт. Это позволяет банку быть в курсе большей части наших оборотов, видеть и анализировать наших контрагентов, динамику операций. Поскольку мы являемся представителями малого бизнеса и кредитовать нас(тем более, что мы занимаемся производством) банкам неинтересно, я никогда не испытывал особенных иллюзий и надежд на получение кредитных продуктов от банков. Однажды, поддавшись на какое-то из очередных рекламных обращений, я даже подал заявку на овердрафт, но мне ожидаемо отказали, сославшись на уменьшение оборотов. Этому объяснению я очень тогда, помню, удивился, так как никакого уменьшения оборотов у нас на тот момент(да и в течение полугода до этого) не было и в помине.  Не смотря на указанное выше, мы всё же пользовались кредитными продуктами Альфа-групп в лице 100%-ной дочки банка - Альфа-Потока. Так как не секрет, что бизнес может более эффективно развиваться именно на кредитные средства. Поток заявляет, что пользуется скоринговыми алгоритмами и системой оценки заёмщиков материнской компании. Но по всей видимости, настройки их алгоритмов были всё же более демократичны, чем у самого банка. Мы успешно и без замечаний выплатили два займа(первый небольшой, второй более значительный). Недавно нам потребовался ещё один кредит, в связи с заключённым госконтрактом и связанным с этим дефицитом средств на его финансирование. Подав заявку на очередной займ в Потоке, мы внезапно получаем отказ. На мой вопрос о его причинах менеджер ожидаемо ответил ничего не значащей отпиской. Надо отметить, что недавно я посетил мероприятие по приглашению банка. Называлось оно мастер-классом по финансовой грамотности. Не то, чтобы я чувствовал свою недостаточную финансовую грамотность, но в программе было смело заявлено, что будет показана реальная методология банков по оценке заёмщиков. И это вызвало мой интерес.  Мастер-класс оказался живым и любопытным. Руководитель одного из департаментов банка по кредитованию(это достаточно высокий уровень менеджмента, как я понимаю) ЛИЧНО рассказывал о заявленном предмете, демонстрируя не только завидный уровень небезразличия к восприятию банка клиентами на рынке, но и призывая обращаться в том числе к нему лично в случаях, когда система взаимодействия банка с клиентом даст сбой. Памятуя об этом замечательном мероприятии, я решил описать свою ситуацию этому человеку, несмотря на то, что она не полностью касалась именно банка. К моему приятному удивлению, он не только ответил, причём немедленно, но и сам внимательно вник в ситуацию.  Результатом его вмешательства стало выделение нашей компании персонального вежливого и вменяемого менеджера, который в течение трёх дней организовал более внимательное рассмотрение нашей компании банком и предоставление нам кредитного продукта, пусть не большого, но тем не менее. Я не знаю других банков, которые бы проводили подобные мероприятия. Я не знаю других банков, в которых бы руководители департаментов лично переживали за восприятие клиентами имиджа банка и отношение к этому банку на рынке. Языками мелят везде, а описанный выше случай(система сработала для клиента, а не наоборот) произошёл именно с Альфа-Банком. Написал бы более развёрнуто, но ограничение в 3600 знаков заставляет быть лаконичным)

Добрый день! Помогите пожалуйста! Вчера закончился льготный период по карте 100 дней без процентов, но у меня возникла форс-мажорная ситуация, мне задержали зарплату!!! Я вот только что буквально её получила и уже бегу гасить задолженность! Вы можете в рамках лояльности мне убрать начисленные проценты? Я первый раз так задерживаюсь, да ещё по независящим от меня обстоятельствам! Первый раз такое, я в слезах...

Ужасный банк!!! Была кредитная карта, 100 дней беспроцентное пользование, снимай без комиссии и бла бла бла, сняла деньги, думала за 3 месяца полностью закрою ее, 3 месяца- 90дней, то есть успела бы в грейс период закрыть долг, но тут началось, какие то непонятные суммы долга, не звонят, в приложении эти долги не видны, а когда сумма какого-то долга доходит до 6 000, они звонят, хамят, повышают голос, ужас!!! Ладно, я оплатила все проценты, хотя 100 дней беспроцентный период, как обещают!!! Вообщем оплатила долг, закрываю карту, мне звонят из банка, мол все, карта закрыта, долг погашён, спасибо за пользование картой, я про эту карту забыла как страшный сон! Сейчас, 4 месяца спустя, хочу взять кредит наличными, мне отказывают, говорят у меня просрочка, я в шоке, думаю, что за кредит?!, кредитная история испорчена, оказывается, мне карту не закрыли и мне капает какой то долг, по кредитной карте альфа банк, вообщем с 18 рублей, непонятно откуда взявшихся, накапало 2 000 рублей!!!! Ещё из за вас у меня кредитная Истрия испорчена!!! Ужас одним словом!!! «Уважаемый» Альфа банк, закройте мне ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, долг я оплатила и будте добры Исправте кредитную историю!!! Это ваша вина, нужно было хотя бы позвонить и сказать, что у вас там 18 рублей пришло и их нужно оплатить, так бы и не узнала о долго в вашем жутком банке и кто знает, когда бы я узнала о долге, когда 100 000 бы накапало, ЛЮДИ НЕ БЕРИТЕ ТАМ КРЕДИТЫ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ, УЖАСНЫЙ БАНК

23 октября 2019 г. мной в офисе банка была получена карта Яндекс.Плюс. По истечении месяца с карты была списана сумма в размере 169 руб. на подписку Яндекс.Плюс, которую я не оформляла. В переписке с представителем службы поддержки Яндекса выяснилось, что подписка была подключена АВТОМАТИЧЕСКИ (без согласия со стороны потребителя) после активации карты.Таким образом, по совместному продукту Альфа-Банка и Яндекса наблюдается введение потребителя в заблуждение с стороны всех участников: в тарифах Альфа-Банка отсутствует информация об обязательности подключения (или автоматическом подключении) подписки Яндекс.Плюс; Яндекс НЕ уведомляет потребителя о подключении платной подписки (информация о подписке доступна только в аккаунте Яндекса, и если специально в аккаунт не заходишь, информацией не владеешь).Прошу представителя Альфа-Банка разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные средства в размере 169 руб. за подписку, которую я не оформляла и которой не пользуюсь.

Имею карту "cashback" (*0491), ещё старого образца, на которой необходимо делать оборот 20к в календарный месяц чтобы получить кешбек. Это всё понятно. В ноябре сделал оборот 24 587 рублей, [b]в приложении отображалось что оборот выполнен[/b], кешбек будет в районе 900-1000 рублей. Сегодня, 7 декабря 2019, банк списывает комиссию за пакет услуг "Оптимум" 199 рублей за то, что оборот невыполнен (и кешбека тоже не будет). Пишу в чат приложения, оказывается какой-то магазин не вошёл в оборот по условиям банка. Зачем же вы вводите в заблуждение своим корявеньким приложением и считаете не все покупки, в то время как показываете своим клиентам что условия выполняются? Мне ежедневно отвлекать сотрудника в чате чтобы проверить оборот, а не опираться на показания в приложении? Терять своё и ваше время (и деньги) из-за ленивых программистов? Никогда не мошенничал, делал оборот, комиссии ежегодно платил, карта нравится, а тут такое. Ппц, альфа-банк, нормально же общались.  Прошу вернуть комиссию и начислить кешбек, а также исправить приложение чтобы попусту не терять своё время и время вашей техподдержки по вопросам POS-оборота.

Предыстория - при подписании ипотеки в альфе была допущена ошибка - косяк банка (и они это между слов признали). Кое-как разрулили, с условием, что я оплачу накапавшие проценты. Но с возвратом. От меня лишь требовалось написать претензию банка на возврат этих средств.  Со своей стороны я тоже пошел на встречу, оплатил проценты, написал претензию банку в отделении, мне ее зарегистрировали и дали номер. И все, 3 неделя подходит к концу, на мои вопросы лишь отписки "в рассмотрении", "нужно больше времени" и т.п. Не очень доволен таким обращением, учитывая, что в ипотечном центре меня заверили что деньги вернуться не сразу, но достаточно быстро. номер обращения - А1911200745