251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Альфа банк отказывается предоставить мне платежную выписку по операции. которую я совершила 2.12.19 на сумму 50000р. Предоставили мне только выписку. но в ней не указанно с какого счета и на какой были переведены денежные средства. Я.считаю это мое законное права на какой счет ушли деньги.Подскажите пожалуйста как мне быть?

Банк заблокировал счет, пока я нахожусь за границей и оставил без средств на поездку!Сначала проблема началась с Альфа-Мобайл (вы поменяли сим-карту, хотя я этого не делал, и нужно позвонить в банк). Все знают расценки на роуминг, но позвонить пришлось. На что мне сказали, что счет заблокирован не только из за сим-карты, но и неактуальных паспортных данных (получил новый паспорт за день до отъезда). Говорю, что пока в поездке нет возможности прийти в отделение, на что мне сотрудница ответила: «Заменить паспортные данные можно только в отделении».Альфа-Банк, у меня просто не осталось слов, по возвращению закрываю счет. Банковское дно пробито.

Добрый день! Прошу рассмотреть мою претензию в отношении банка АО «Альфа-Банк».Суть претензии следующая, при оформлении счета-карты я общался с менеджером привилегии 30-31 октября Любовь Береза, общались на протяжении получаса я пытался выяснить от данного менеджера по каким критериям начисляются мили за пользование картой “Alfa Travel Premium”, после чего задал вопросы по определённым МСС кодам на один из них 5732, мне посоветовали обратиться в онлайн чат. На основании ранее прошедшей беседы меня удостоверили что у банка мало ограничений в начислении бонусных баллов, но они все же имеются и стоит конечно узнавать заранее. Было принято решение открывать счёт в данном банке прежде чем прийти в офис данного банка по адресу Арбат 4 я предупредил менеджера Л .Б-у о том, что я планирую подойти в 18:40 менеджер ответил что она сегодня до 18:00 но она задержится и откроет счёт, пришёл в указанное время прошу пригласить менеджера на что мне отвечают она ушла, некорректно как-то, сначала сказали дождутся, а потом уходят и не предупреждают, ну да ладно оформил карту у А.Б-й она меня проинформировала в том что первые 2 месяца пакет привилегии бесплатный в рамках банка, ранее менеджер об этом не предупреждал! А сейчас самое неприятное с чем я столкнулся и считаю обманом со стороны банка! Я обратился в онлайн чат банка с вопросом о начислении миль за МСС код 5732 ответ пришёл «по данному коду нет ограничений по выплате бонусных баллов»! 09.11.2019 совершаю покупку в размере 8892,30€ в Финляндии в магазине Verkkokauppa.04.12.2019 день начисления миль мне начисляют всего 921 милю, но по условиям банка начисление за покупки свыше 100.000 тысяч рублей составляет 5% от покупок, а в данном случае это 8892,30/100*5=444,6 но это в валюте € на текущий момент 444,6*71,41=31749,9₽ в бонусных баллах.04.12.2019 звоню в контактный центр прошу обьяснить причину такого маленького начисления миль на что отвечает оператор она на знает, давайте оставим заявку на обращение для объяснения данной ситуации, составляем обращение. 05.12.2019 приходит ответ по обращению «операция от 09.11.2019 на сумму 8,892.30 была совершена Вами в «VERKKOKAUPPA.COM» (МСС 5732). Ограничений по начислению миль, по указанному МСС коду нет, однако начисление миль за операции, проведённые на сайте «VERKKOKAUPPA.COM», не осуществляется. Информация о правилах начисления/не начисления миль всегда находится в свободном доступе по ссылке: https://travel.alfabank.ru/terms. Оснований для начисления миль по указанной операции нет»На что я составляю ещё одно обращение 05.12.2019 в котором указываю, что оплату производил не через сайт, а с помощью пластиковой карты и терминала установленного в магазине! На что приходит новый ответ Банк не несет ответственности за корректность настройки платежного терминала в торгово-сервисном предприятие. Тем не менее, для дополнительного рассмотрения вопроса Вы можете направить документы по операции от 09.11.2019 на сумму 8,892.30 EUR в ответном письме. Предоставляю документы, а это чек из магазина, фото паспорта о том что я в этот день въезжал в данную страну и авиабилеты! На что 06.12.2019 приходит ответ К сожалению, позиция Банка относительно ситуации изложенной Вами в обращениях не изменилась.В данном случае считаю нарушение правил банком установленным их на своём же сайте https://travel.alfabank.ru/terms в отношении данного магазина и начисления бонусных баллов! Так как оплату я производил не через сайт! А картой через терминал! Прошу помочь принять меры в отношении данного банка! И требую начислить мили за данную операцию!

Сотрудник банка навязав мне дебетовую карту, сказал, что она абсолютна бесплатная, включая обслуживание.Однако, на следующий день с карты было снято 100 р/ мес за ее обслуживание.После чего мне пришлось звонить на горячую линию. Где мне было сказано, что он видимо перепутал карты. Как так то?А если я не обратила внимание, не зашла в приложение?У меня так и снимались бы деньги?Первый раз с такой НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬЮ сталкиваюсь

Открыл дебетовую карту в банке лет 10 назад, тот древний тариф обслуживания до сих пор устраивал. Пару месяцев назад попытался снять чуть более $1000 через банкомат, банкомат сообщил, что превышен лимит снятия наличных. Рядом было отделение банка, я обратился в него. Оказалось, что мне урезали лимит до 50 000 руб без каких-либо уведомлений. Ранее я снимал и $1500 и еще чуть больше. Предложили перейти на новый тариф, на нем лимит снятия наличных в день 300 тыс.руб. Ну хорошо, перешел. Через отделение доснял необходимую мне сумму, потерял около часа времени, ну думаю, теперь будет все отлично. В след. месяце вновь потребовалось снять $800. Банкомат опять сообщает о превышении лимита. В этот день у меня часа времени не было на посещение офиса, пришлось довольствоваться тем, что дали. На следующий день пришлось ехать еще раз, спросил про лимит, почему так? Сказали, что надо звонить по телефону. Только что отзвонился, мне сказали, что я слишком часто снимаю наличные и слишком мало пользуюсь картой для покупок в магазинах! А те лимиты, которые указаны в тарифе, ничего не значат, т.к. банк имеет право по своему усмотрению менять эти лимиты, как ему вздумается! Отлично! Т.е. раз в месяц/два снять наличные, потом полгода не снимать, это я очень часто снимаю наличку! Вот почему всего этого не говорят, когда приходишь в банк новым клиентом или когда меняешь тариф, надеясь, что именно в тарифе дело, а после перехода на новый, все будет хорошо?Я, конечно,  понимаю, что со своими копейками на счету банку много прибыли не сделаю, поэтому на меня можно плевать, но раньше таким банк не был! Оно и раньше были некоторые вопросы, но чтобы так откровенно банк плевал на своих клиентов!Видимо, настало время и мне плюнуть и поменять банк, отнести свои копейки в другой банк, который лояльнее относится к своим клиентам.Крайне не советую в настоящее время становиться клиентом Альфа-банка, банк испортился, это уже не тот банк, что был раньше...

Банк нормальный, вроде замечаний нет...НО ЗАМУЧАЛИ предложения!!!Постоянно идут  предложения кредитной карты в почту, приложение, смс !Если мне требуется кредитная карта или кредит...я обращусь!...Сколько я не отключал данную рекламу предложения постоянно приходят. Ужасно бесит!Прошу внести возможность отключить данную услугу...

Стала клиентом банка еще до 2010 года, пользуюсь дебетовой картой для з/п, так же кредиткой, склонила к выбору Альфа-банка знакомых многих, коллег, членов своей семьи. Но с недавних пор банк меня стал разочаровывать, даже не так, стал раздражать своими навязчивыми звонками, то возьмите кредит, то перекредитуйтесь, при этом предлагают % выше, чем % по кредиту у меня в другом банке, но нет вы все равно перекредитуйтесь в нашем банке, потому что наш банк надежнее. Причем наглые ваши менеджеры звонят не в каой-нибудь там будний день, а именно в пятницу вечером или по выходным, когда все люди находятся в расслабленном состоянии, хорошем настроении, но этому есть объяснение, а вдруг человек хорошо расслабился, под шумок и на кредит можно приболтать или там на очередную карту, а говоришь не надо или ты занят, им все равно у них программа, надо сказать все, что они должны сказать, потому что их прослушивают. В общем или в банках все плохо, что приходится так агрессивно людей подсаживать на продукты, которые по сути многим не нужны, другого  объяснения я не вижу. Хочется закрыть все счета, карты в вашем банке, подумаю над этим.

Стала клиентом банка еще до 2010 года, пользуюсь дебетовой картой для з/п, так же кредиткой, склонила к выбору Альфа-банка знакомых многих, коллег, членов своей семьи. Но с недавних пор банк меня стал разочаровывать, даже не так, стал раздражать своими навязчивыми звонками, то возьмите кредит, то перекредитуйтесь, при этом предлагают % выше, чем % по кредиту у меня в другом банке, но нет вы все равно перекредитуйтесь в нашем банке, потому что наш банк надежнее. Причем наглые ваши менеджеры звонят не в каой-нибудь там будний день, а именно в пятницу вечером или по выходным, когда все люди находятся в расслабленном состоянии, хорошем настроении, но этому есть объяснение, а вдруг человек хорошо расслабился, под шумок и на кредит можно приболтать или там на очередную карту, а говоришь не надо или ты занят, им все равно у них программа, надо сказать все, что они должны сказать, потому что их прослушивают. В общем или в банках все плохо, что приходится так агрессивно людей подсаживать на продукты, которые по сути многим не нужны, другого  объяснения я не вижу. Хочется закрыть все счета, карты в вашем банке, подумаю над этим.

Добрый день! 23.11.19 оформила кредит наличными со страхование. 5.12.19 Обратилась в отделение банка, что бы отказаться от договора страхования. Сотрудник сделала обращение отказа от страхования и дала мне листочек с написанными от руки номером обращения. Никаких смс на телефон не приходило, что обращение зарегистрировано. По горячей линии мне ответили, что принято положительное решение и возмещение произойдёт в течение трех дней. Почему у меня нет никакого подтверждающего документа, о том что обращение действительно зарегистрировано тем числом, когда я его делала. Все только на словах сотрудников. Может случится и какой то тех. сбой... И обращения моего не будет... И закончатся сроки подать его заново(14 дней)...Прошу рассмотреть моё обращение А1912051831! Насколько оно действительно зарегистрировано!

Я клиент этого банка примерно с 2010 года, брала и кредиты и кредитную карту, пользовалась дебетовыми счетами. Обслуживание в банке на высшем уровне, легко можно дозвонится в колл центр и решить свои вопросы. По мере сотрудничества с банком, они сами звонят и предлагают перевести на более выгодные условия, например снижают процент по кредитам без каких либо подводных камней, недавно уменьшили стоимость годового обслуживания кредитной карты почти на 50%. Приятно что банк ценит своих клиентов.

Я клиент этого банка примерно с 2010 года, брала и кредиты и кредитную карту, пользовалась дебетовыми счетами. Обслуживание в банке на высшем уровне, легко можно дозвонится в колл центр и решить свои вопросы. По мере сотрудничества с банком, они сами звонят и предлагают перевести на более выгодные условия, например снижают процент по кредитам без каких либо подводных камней, недавно уменьшили стоимость годового обслуживания кредитной карты почти на 50%. Приятно что банк ценит своих клиентов.

Я клиент этого банка примерно с 2010 года, брала и кредиты и кредитную карту, пользовалась дебетовыми счетами. Обслуживание в банке на высшем уровне, легко можно дозвонится в колл центр и решить свои вопросы. По мере сотрудничества с банком, они сами звонят и предлагают перевести на более выгодные условия, например снижают процент по кредитам без каких либо подводных камней, недавно уменьшили стоимость годового обслуживания кредитной карты почти на 50%. Приятно что банк ценит своих клиентов.

Подключался в январе 2018 года на тарифный план "На старт" с бесплатным ежемесячным обслуживанием и хорошими условиями для стартовой компании с нерегулярными движениями по счету.  Затем с 13.12 Банк в одностороннем порядке закрыл тариф, изменил условия обслуживания и стал взимать комиссию в 490 р/мес. Предлагалось перейти на менее выгодный тариф "1% за все входящие платежи. В Отделении мне пояснить такого одностороннего и невыгодного изменения условий мне не смогли. Комиссию не вернули. Тем временем, в других Банках нулевые тарифы на месяцы, где не было движений по счету, актуальны и не изменяются. Не советую связываться с тарифными планами для малого Бизнеса данного Банка, так как сюрпризы в виде резкой смены условий тарифа с 0 на полутысячные не очень добавляют желания держать РКО там.

Я случайно зашёл в этот банк со своей женой и мне она посоветовала приобрести кредитную карту, я приобрел и вот уже пользуюсь где-то 4 месяцев и мне этот банк очень понравился во-первых у них 100 дней рассрочка, во-вторых понимающий персонал у меня случий был у меня за страховку деньги сняли с карты я позвонил в горячую линию и мне оператор Наталия все вопросы решила и деньги вернули мне очень приятно что есть такие банки советую всем.

Я случайно зашёл в этот банк со своей женой и мне она посоветовала приобрести кредитную карту, я приобрел и вот уже пользуюсь где-то 4 месяцев и мне этот банк очень понравился во-первых у них 100 дней рассрочка, во-вторых понимающий персонал у меня случий был у меня за страховку деньги сняли с карты я позвонил в горячую линию и мне оператор Наталия все вопросы решила и деньги вернули мне очень приятно что есть такие банки советую всем.

С августа месяца я "имел счастье" достаточно часто общаться в чате с поддержкой Альфы. Последние полтора месяца общение было особенно "плотным".И вот какие выводы я для себя сделал:1)Первая линия (те с кем как раз и происходит общение в чате) имеют крайне низкую квалификацию и крайне мало доступов (БО, логи и прочее). О чем может быть разговор, если один сотрудник, говорит, что видит историю чата с августа, а второй прикидывается "чайником" и говорит, что не видит диалог за ноябрь и при этом спрашивает меня, какое время я указываю - Московское или иное.. Вообще это издевательство над клиентом - заставлять его рыскать по истории чата в условиях отсутствия функции поиска и фильтров. 2)Сотрудники первой линии крайне неохотно эскалируют проблемы на вторую линию и уж тем более - разработчикам, притом что большинство моих последних обращений связано с багами на стороне ПО Альфа-Банка - ни одна проблема до сих пор не была решена, а на мои вполне конкретные вопросы идут совершенно отстраненные отписки (как пример - обращение А1911290571, а учитывая, что его давали сотрудники 2-й линии, делаю вывод и об их низкой квалификации).3)Кстати о регистрации обращений для эскалации на 2-й уровень и выше - тут тоже полнейший бардак. В одних случаях регистрируют обращение с номером А... и тут хоть какие-то концы можно найти, а в иных случаях "передают коллегам" без номера - и тогда при последующих обращениях начинается мазохизм с поиском по чату (см п. 1), ибо сами сотрудники не могут найти мои обращения.4)Сотрудники первой линии сами решают, когда завершить диалог с клиентом. Иными словами сотрудник, давая комментарий, уверен в том, что этот комментарий не вызовет дополнительных вопросов со стороны клиента и завершает диалог, после чего в борьбу против клиента и в защиту первой линии вступает AlfaBot.Вот красноречивый пример.Сотрудник не подождал и 30 секунд реплики с моей стороны и закрыл диалог. И это не единичный случай, а система. Если в чатах других компаний диалог завершается по таймауту отсутствия ответа от клиента в течение минуты или хотя бы 30 секунд, то в чате Альфы сотрудники завершают диалог  по своему усмотрению.5)Зато в чате Альфы при любом удобном случае впаривают кредиты и это тоже система. Представляете мое состояние, когда я уже в 3-й раз обращаюсь по одной и тоже проблеме, которую упорно не желают решать в течение месяца, а мне в очередной раз втюхивают кредит.

Был зарплатным клиентом альфа банка. Имелся кредит и 2 кредитные карты.  Как и все платил до поры до времени пока не попал в трудную жизненную ситуацию.  Перестал платить и тут альфа банк показал своё истинное лицо! После непродолжительных неконструктивных бисед с банком он подал на меня в суд. Ну подал и хорошо подумал я рассчитаюсь. И тут началось... Постановление я сам лично отнёс в рассчётный отдел и с меня стали нимать по 50% . Но банку этого оказалось мало и так как я зарплатный клиент они успели 2 раза оставить меня без средств к существованию. Забирали всё под ноль! Я не долго думая сменил банк и перевёл зарплату туда. Но это ещё не конец. Все долги я выплатил остался только исполнительский сбор. Но "Отдел взыскания" и не думал на этом останавливаться. Звонят по 50 и более раз в день! Поставил чёрный список на все неизвестные и скрытые номера. Хоть так спасаюсь. А спасаюсь от чего непонятно!!! ДОЛГ Я ВЫПЛАТИЛ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ! О чём имеется документ постановление от пристава об окончании ИП. Написал в прокуратуру а они в свою очередь переслали мою жалобу в Центробанк РФ. И сегодня я получил ответ от ЦБ и чуть офигел. Он пишет что я не выполнил свои кредитные обязательства! КАК ТАК??? Пусть разбираются с приставом которая переводила и куда она переводила мои деньги. Трясите пристава Я ВСЁ ВЫПЛАТИЛ! Не дай бог кому связаться с этим гнилым банком.

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением об Альфа банке. По совету знакомых обратил внимание на кредитную карту 100 дней без процентов.Заполнил онлайн заявку на сайте и на следующий день мне перезвонили и пригласили в офис. Менеджер (к сожалению имя не помню) подробно рассказал мне все условия и тут же отправил заявку в офис. Через несколько минут карта была одобрена,но не на ту сумму,что я рассчитывал.Это конечно чуть расстроило,но всё равно меня устроило данное предложение.Я стал пользоваться картой и буквально пару месяцев спустя мне поступило предложение о рефинансировании других кредитов в других банках. Буквально на следующий день мне перезвонил менеджер Александр,из отделения в Мытищах,на ул.Мира 51.Он также,как и предыдущий,всё подробно рассказал о процентах,сроках и т.д и т.п. Я сначала отказался..,но затем обратил внимание,что условия Альфа банка,мне выгодней почти в два раза! Я созвонился с Александром и на следующий день сидел уже в офисе Альфа банка на Мира 51 в Мытищах. А через час ушел довольный с решенными вопросами. Итог плюсы: 1.Хорошие предложения 2.Оперативность решений 3.Грамотное пояснение 4.Оперативная помощь Call-центра (Анжеле привет) 5.Рефинансирование кредита в их же банке! Итог минусы: 1.Не очень оперативное увеличение суммы на кредитной карте 2.Пожалуй и все минусы Итог: Спасибо Альфа-банку и сотрудникам! Удачи и всего доброго!

В октябре я писал отзыв о работе банка по работе с исполнительными документами. Когда по постановлению судебных приставов об обращении взыскания на денежные средства с меня списали задолженность с двух разных счетов. Но администрация сайта решила оставить отзыв без оценки. В отзыве я сообщил, что планирую закрыть карты. У меня две: дебетовая и кредитная. Я уже хотел обратиться в отделение банка для закрытия, но вдруг вспомнил, что банк должен начислить мне кэшбэк. В августе я получил на email рассылку от банка, что по моим картам возвращается 5% при оплате покупок в гипермаркетах Карусель. Я решил воспользоваться данной акцией и совершил покупки в Карусели.  Мне не важен был сам кэшбэк, так как покупки были на небольшие суммы, а просто хотелось узнать как он начисляется по картам Альфа Банка.  Так как у меня обе карты кобрендовые (Аэрофлот), я специально позвонил в колл-центр и уточнил в каком виде начисляется кэшбэк - в рублях или милях. Консультант сообщила мне, что в рублях и неважно по какой карте я оплачу покупки. По условиям предложения возврат части денежных средств (кэшбэк) осуществляется в течение 3 месяцев. Таким образом, последний день ноября - крайний срок получения кэшбэка. Естественно, кэшбэк не был получен. 1 декабря я написал в поддержку банка через чат в мобильном банке. Пообещали дать ответ в течение 3 дней, сегодня уже 4-й день - ни ответа ни кэшбэка. Я написал повторно, обещали дать ответ позднее. Мне есть с чем сравнивать. У меня много карт разных банков. Но Альфа находится на каком-то любительском уровне в сфере кэшбэка. В мобильном банке нет информации, у каких партнеров можно получить кэшбэк. Информация приходит на email, при этом очень редко. Получение самого кэшбэка не автоматизировано (это я сужу по моему примеру). Альфа, ну зачем тогда вообще предлагать кэшбэк, если вы его не начисляете. Клиенту приходится самому все отслеживать. Жду свои копейки (из принципа) и закрываю карты :)

В октябре я писал отзыв о работе банка по работе с исполнительными документами. Когда по постановлению судебных приставов об обращении взыскания на денежные средства с меня списали задолженность с двух разных счетов. Но администрация сайта решила оставить отзыв без оценки. В отзыве я сообщил, что планирую закрыть карты. У меня две: дебетовая и кредитная. Я уже хотел обратиться в отделение банка для закрытия, но вдруг вспомнил, что банк должен начислить мне кэшбэк.В августе я получил на email рассылку от банка, что по моим картам возвращается 5% при оплате покупок в гипермаркетах Карусель. Я решил воспользоваться данной акцией и совершил покупки в Карусели.  Мне не важен был сам кэшбэк, так как покупки были на небольшие суммы, а просто хотелось узнать как он начисляется по картам Альфа Банка. Так как у меня обе карты кобрендовые (Аэрофлот), я специально позвонил в колл-центр и уточнил в каком виде начисляется кэшбэк - в рублях или милях. Консультант сообщила мне, что в рублях и неважно по какой карте я оплачу покупки.По условиям предложения возврат части денежных средств (кэшбэк) осуществляется в течение 3 месяцев. Таким образом, последний день ноября - крайний срок получения кэшбэка.Естественно, кэшбэк не был получен. 1 декабря я написал в поддержку банка через чат в мобильном банке. Пообещали дать ответ в течение 3 дней, сегодня уже 4-й день - ни ответа ни кэшбэка. Я написал повторно, обещали дать ответ позднее.Мне есть с чем сравнивать. У меня много карт разных банков. Но Альфа находится на каком-то любительском уровне в сфере кэшбэка. В мобильном банке нет информации, у каких партнеров можно получить кэшбэк. Информация приходит на email, при этом очень редко. Получение самого кэшбэка не автоматизировано (это я сужу по моему примеру).Альфа, ну зачем тогда вообще предлагать кэшбэк, если вы его не начисляете. Клиенту приходится самому все отслеживать.Жду свои копейки (из принципа) и закрываю карты