251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа Банка около двух лет. Обслуживаюсь в отделении по ул.Коммунистическая,96.  хочу выразить благодарность сотрудникам данного отделения - всегда вежливые, корректные. до этого имел отношения с отп банком и почта банком- есть с  чем сравнивать ) особая благодарность сотруднице на ресепшене- никогда не отказывает в помощи, очень отзывчивый человек.

Работаю с банком более 4 лет. Впервые получила овердрафт от специалиста Е-й Л. тоже 4 года назад. Это самый компетентый специалист в Альфа Банке! Всегда поможет и подскажет. Когда я в очередной раз переподписывала договор овердрафта, автоматическое предложение слетело. Никто ничего не смог сделать. Все ссылались на программу. А у меня сроки горят! Я не ожидала, что пролонгирование так затянется! Только после того, как Л. подключилась, все сразу решилось. Договор переподписали за 1 день! Хочу выразить огромную благодарность Л. за проффесионализм ! Таких специалистов в Альфа банке должно быть больше.

Первый звоночек это заявка на кредитку. На сайтах везде ставят один процент, но какой будет у тебя до последнего не раскрывают. В момент выдачи выяснилось, что кредитная ставка выше чем любая другая моя карта, а я их поменял не мало. Ну хоть сумму большую одобрили, с таким процентом не грех и большие суммы одобрять.Спустя полгода решил закрыть кредитную карту, ибо первые платежи по ней просто ужасно высокие. Оказалось что на счете небольшая сумма с копейками, которую необходимо вывести. Копейкой больше, копейкой меньше - и счет закрыть не получится. Еще и комиссия за перевод собственных средств между своими счетами в одном и том же банке, замечательно. Разумеется возможности перевести нужную сумму нет, пришлось сидеть с калькулятором и подбирать так чтобы комиссия была ровной. Параллельно написал в поддержку, спросил не могли бы они помочь. Пока ответили, я уже сам все сделал, а ответили они мне следующее "Можем отправить запрос, срок рассмотрения не позднее следующего рабочего дня". Нет уж, спасибо, сделал сам. Закрыл счет, сказали это будет делаться 45 дней (?). Потом решил на всякий случай получить справку о закрытии кредитной карты. Началось что-то непонятное. Говорят можем составить справку о поданном уведомлении на расторжение. Я говорю давайте. Меня начинают расспрашивать: "Для какой цели?", "Для личных целей не предоставляется" (?), "Для какого учреждения с какой целью?" Про вежливость, и то что совать нос не в свое дело некрасиво никто видимо не знает. "А может что-нибудь другое?", "А может выписку?".Короче, я не понимаю. На носу 2020 год, а большинство банков до сих пор не знает, что люди выбирают сервис. В других банках (не буду называть, таких немного на самом деле) мне просто берут и делают что я прошу, а тут донимают вопросами ненужными, да еще и элементарное "пожалуйста" ленятся прибавить. Когда начал ругаться, пообещали сделать эту несчастную справку в течении двух дней. Поглядим теперь.

Не ожидал от подразделения банка такого не качественного и не профессионального обслуживания. Представитель банка, который выдавал мне карточку сказал что работает уже два года. Мне одобрили кредит с минимальным лимитом, но решил получить и использовать как запасной кошелек. Приехал представитель. Ничего ясно не объясняет. Только давайте оформим, подпишем и активируем - понятно план выполнять надо. Задаю вопрос: если активируем сейчас то комиссия сразу спишется, на что он мне ответил - нет. Списывается только при первой транзакции. При активации только пароль надо придумать и все.  В результате на следующий день комиссию списали. При обращении в кол-центр претензию зарегистрировали, но результат как и следовало ждать - ничем помочь не можем. Прошу в дальнейшем руководителей проверять знания продуктов у своих сотрудников. Мнение о банке просто изменилось.

Обратился с заявлением о закрытии кредитной карты и счета по номеру договора F0TDRC20S19012403755 от 30.01.2019 года. Мне ответили ,что счет закрывается через 45 дней. Обратился с просьбой об ускорении закрытия , ввиду того , что получил рефенансирование и нужно было закрыть все кредиты для сохранения процентной ставки. Кроме ответов ждите 45 дней ничего не получил . Для вас видимо практика по п.1 ст. 859 гк рф ничего не говорит , и вы кажется  ставите свои регламенты выше закона. я выполнил все обязательства перед банком и прошу пойти на встречу и закрыть счет и кредитный договор. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд. Очень бы хотелось лояльно расстаться.

Обслуживаюсь в банке 3 года. Несмотря на удобные сервисы и приложения есть необходимость в непосредственном контакте с сотрудниками. Выражаю благодарность Оксане Александровне С-вой за оперативное решение вопросов, профессиональную компетентность - выбор взвешенной и успешной инвестиционной стратегии и терпеливое и доброжелательное отношение к клиентам. Евгений

Обслуживаюсь в банке 3 года. Несмотря на удобные сервисы и приложения есть необходимость в непосредственном контакте с сотрудниками. Выражаю благодарность Оксане Александровне С-вой за оперативное решение вопросов, профессиональную компетентность - выбор взвешенной и успешной инвестиционной стратегии и терпеливое и доброжелательное отношение к клиентам. Евгений

Обслуживаюсь в банке 3 года. Несмотря на удобные сервисы и приложения есть необходимость в непосредственном контакте с сотрудниками. Выражаю благодарность Оксане Александровне С-вой за оперативное решение вопросов, профессиональную компетентность - выбор взвешенной и успешной инвестиционной стратегии и терпеливое и доброжелательное отношение к клиентам. Евгений

Первые два года вопросов не было. Но потом затянули подписание доп. соглашения на третий (последний) год обслуживания по своей вине. Прислали доп. соглашение с некорректной суммой выплаты, вместо 600 тысяч, установили почти 1 350 т.р. Исправляли несколько недель, за это время прошёл срок очередного платежа. В итоге конфисковали почти новый автомобиль (25 000 км. пробег). Судя по всему выкупили "свои" по вкусной цене и перепродали по рыночной на ~100 тысяч дороже. Бинго. Профит. Ещё и кредитную историю попортили скорее всего. Сотрудник компании М-кий Михаил Ю. общается и ведёт себя как типичный представитель России 90-х.p.s. не хотят добровольно возвращать личные вещи, которые находились в автомобиле. Самоуправство или присваивание?

Давно клиент банка, лояльность была на довольно высоком уровне, но последнее время что-то часто косяки всплывают. Если дальше так пойдет то буду посматривать в сторону других банков. В общем, есть в банке накопительный Альфа-счет. Там бонус в виде дополнительный 1% годовых на первые два месяца, если траты по дебетовым картам больше 10 тыс.р.Я открыл данный счет, честно тратил 10 тыс и больше по карте в первые два месяца. В первом получил этот 1%, во втором нет. Связался с банком, они ответили, что у меня был возврат в этом месяце и сумма возврата вычитается из общей суммы трат, таким образом мне немного не хватило до 10 тыс. Окей, идем читать правила. На странице alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa внизу есть ссылка на pdf файл. Там есть раздел, про то, какие операции учитываются: "...за исключением  операций: ... в случае возврата товара".Т.е. не учитываются операции, по которым был возврат. Но нюанс в том, что у меня был возврат за товар, купленный мной год назад! Т.е. формально у меня нет операции, по которой был возврат, в последнем месяце.Рассказывал это в чате в мобильном приложении, но консультант упорно дает мне ссылку на правила и не хочет слышать мой аргумент, что в правилах нет фразы "вычитывать все возвраты из суммы операций за месяц"Считаю отказ в доп. проценте абсолютно необоснованным!

Есть в Альфа-Банке одна очень странная традиция — раз в год каждому клиенту в обязательном порядке необходимо сменить старый пароль на вход в онлайн банк на новый пароль, более сложный и надёжный, как того требует банковская система безопасности. Много по этому поводу дискуссий и дебатов... Кому-то нравится такой подход, кто-то против... Смысл в одном.. С каждым годом система безопасности только сильно ветшает и максимально упрощается... Ни о каких сложных паролях из необходимого набора символов и регистров, как позиционирует это Альфа-Банк, речи уже давно не ведётся. Как только составлен сложный пароль — сразу появляется важное сообщение — ВАШ ПАРОЛЬ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ СИСТЕМЕ БЕЗОПАСНОСТИ! Обращаться в службу поддержки клиентов Альфа-Банк — БЕСПОЛЕЗНО. Набранные с улицы мальчики и девочки говорят по бумажке заученными фразами и только усугубляет проблему... А вот обратившись к тем, кто поумнее, сразу понимаешь — система с каждым годом становится всё проще и беззащитнее, воспринимает и понимает только ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ПАРОЛИ — тогда всё получается идеально и с первого раза. А что системные администраторы и программисты в Альфа-Банк теперь тоже набираются с улицы ?... Или Альфа-Банк что-то задумал... И это что-то явно не в пользу клиентов. Пришло время плыть к другим берегам, пока не стало поздно ?!..

Открыла в Альфе счёт, как ИП и пыталась сделать на сайте платежи. Для этого надо подключить интернет эквайринг. Внятных инструкций у банка нет, задать вопрос можно только по почте, позвонить нельзя. Ок, справились без помощи. Но дальше нужно ждать одобрения службы безопасности. 7 рабочих дней. Пыталась узнать статус заявки по телефону, операторы говорят "ждите 7 рабочих дней". В результате через 12 календарных дней мне говорят "ой, а у нас нет вашей заявки. Пришлите заново все".  Банк не рекомендую категорически.

Видимо, подлог для Альфа-Банка уже норма.Столкнулся с откровенным обманом со стороны банка. Самостоятельно в одностороннем порядке подделывают документы и ставят подписи за клиента и через коллекторов вымогают деньги. Суд признал подделку подписей (решение суда на руках). В ответ Банк испортил кредитную историю и продолжают атаковать судебными исками. Будте осторожны!!!

В последнее время мною подавалось несколько заявок на кредиты. И в большинстве случаев я получал отказы. Стало интересно почему и решил запросить свою кредитную историю в БКИ. Оказывается на мне висят 2 счета в альфа-банке: один по потребительскому кредиту, другой по кредитке. На обоих значится просрочка. Да, у меня была кредитка в данном банке, но из-за отвратительного обслуживания была давным-давно закрыта. Потребительского же кредита никогда в данном банке я не брал! Требую немедленно исправить сведения в БКИ"!!!

В последнее время мною подавалось несколько заявок на кредиты. И в большинстве случаев я получал отказы. Стало интересно почему и решил запросить свою кредитную историю в БКИ. Оказывается на мне висят 2 счета в альфа-банке: один по потребительскому кредиту, другой по кредитке. На обоих значится просрочка. Да, у меня была кредитка в данном банке, но из-за отвратительного обслуживания была давным-давно закрыта. Потребительского же кредита никогда в данном банке я не брал! Требую немедленно исправить сведения в БКИ"!!!

В начале октября попытались открыть расчётный счёт на ИП по акции 1% за всё, реклама данного продукта раздавалась из каждого утюга, как у них все хорошо для мелкого ИП, все бесплатно, платежи, эйкваринг, только за входящие всего 1 %. Были проездом в Москве и посетили ближайшее отделение по работе с юрлицами. В отделении всё уточнили, да действительно есть акция, ещё и терминал эйкваринга в придачу, приходите или оставьте заявку на сайте, при прямом вопросе, что мы от вас да вольно далеко и можно ли будет установить терминал, сказали, без проблем мы будем очень рады. Мы решили оставить заявку на сайте, поскольку ближайшее отделение от нас в  100км., а ехать только за этим неудобно. Что не понравилось, при подаче заявки требовалось ввести все свои персональные данные, ну ладно ввели, потом эйкваринг и т.. И о счастье все получилось, счёт завели, ждите подтверждения. Ок. Ждём. На следующий день, только под вечер, и то только с моего вопроса в чате, что там с счётом, мне радостно сообщили, что эйкваринг не подключим, только можем открыть счёт, нормально так. А ничего что мы счёт открываем под этот эйкваринг, без терминала он нам никуда не упирался. Ну не хотите, идите лесом. В итоге было потеряно время, примерно 3 дня ожидания, появилось ощущение, что нас тупо кинули, поскольку мы собственноручно слили свои персональные данные, непонятно зачем. Теперь достают банки своими звонками, и на электронную почту тоже реклама валится. А от альфа банка больше всех. В итоге открыли счёт в другом банке, пусть и терминал за деньги получился, зато все сделали не выходя из дома за 2 дня, терминал привезли через неделю уже настроенный и готовый к работе с бесплатной симкартой на весь срок службы. Два месяца работаем, претензий нет. А для альфа банка мелкий ИП  не более, чем погрешность. И реклама, наверное для тех, кто хочет по 10 млн.  в месяц под 1% на счёт заводить.

В начале октября попытались открыть расчётный счёт на ИП по акции 1% за всё, реклама данного продукта раздавалась из каждого утюга, как у них все хорошо для мелкого ИП, все бесплатно, платежи, эйкваринг, только за входящие всего 1 %. Были проездом в Москве и посетили ближайшее отделение по работе с юрлицами. В отделении всё уточнили, да действительно есть акция, ещё и терминал эйкваринга в придачу, приходите или оставьте заявку на сайте, при прямом вопросе, что мы от вас да вольно далеко и можно ли будет установить терминал, сказали, без проблем мы будем очень рады. Мы решили оставить заявку на сайте, поскольку ближайшее отделение от нас в  100км., а ехать только за этим неудобно. Что не понравилось, при подаче заявки требовалось ввести все свои персональные данные, ну ладно ввели, потом эйкваринг и т.. И о счастье все получилось, счёт завели, ждите подтверждения. Ок. Ждём. На следующий день, только под вечер, и то только с моего вопроса в чате, что там с счётом, мне радостно сообщили, что эйкваринг не подключим, только можем открыть счёт, нормально так. А ничего что мы счёт открываем под этот эйкваринг, без терминала он нам никуда не упирался. Ну не хотите, идите лесом. В итоге было потеряно время, примерно 3 дня ожидания, появилось ощущение, что нас тупо кинули, поскольку мы собственноручно слили свои персональные данные, непонятно зачем. Теперь достают банки своими звонками, и на электронную почту тоже реклама валится. А от альфа банка больше всех. В итоге открыли счёт в другом банке, пусть и терминал за деньги получился, зато все сделали не выходя из дома за 2 дня, терминал привезли через неделю уже настроенный и готовый к работе с бесплатной симкартой на весь срок службы. Два месяца работаем, претензий нет. А для альфа банка мелкий ИП  не более, чем погрешность. И реклама, наверное для тех, кто хочет по 10 млн.  в месяц под 1% на счёт заводить.

Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией. Собирался заправить авто картой 100 дней без %, перед этим зашёл в личный кабинет, посмотреть остаток средств. И что? Доступный остаток 0, при лимите 85 000 р, при этом в истории операций висит какой-то заблокированный платеж на 1299р., ( а если бы на 1299000р.?), как мне озвучили в чате, что это ограничение от судебных приставов, о котором я ни сном, ни духом, и что всё у них в соответствии с законом, и бла, бла, бла, гасите долг и все будет хорошо, лимит разблокируем, а пока в сторонке постоим. Прямой шантаж. Какое отношение кредитный лимит имеет к ограничению от приставов, это же не мои средства, а средства банка. Никакого, это политика банка такая. Хотим дадим, хотим не дадим. Вот так, а если вы где-то ещё просрочили какой нибудь платёж, то это тоже повод для блокировки лимита по карте. Хорошо что я увидел до того, как заправить авто. А что если после? Мне что, потом бензин назад из бака высасывать? У меня есть несколько кредиток разных, далеко не последних банков, и долги по приставам тоже, по мелочи, имеются, грешен, но только в альфе блокируют кредитный лимит. Карту можно только пополнить, и то,чтобы приставы не сняли, какими-то кривыми путями, переводом с доп. %, или личным визитом в банк. Нормальные банки, в отличии от этого, блокируют и списывают только собственные, повторяю, СОБСТВЕННЫЕ средства клиента, а лимит не трогают, позволяя клиенту пользоваться всеми услугами, тем самым проявляя лояльность и при этом ещё и зарабатывают сами, но альфа сам по себе, главное завлечь и доить, доить, спасибо ещё, что кредитные средства на погашение не списали, а то бывают случаи. Я с банками, по роду своей деятельности, сотрудничаю более 25 лет, и как физлицо и как юрлицо, но так подставить клиента на дополнительные траты и неудобства смогли только они, это верх цинизма. А уж про страховку, кого и на сколько не буду, поскольку отключил её сразу, спасибо советам из форума. Не ведитесь на рекламу. Читайте отзывы.

Оценка 5. Недавно посетил отделение в Митино. Кроме качественной и профессиональной консультации, полученной от сотрудника банка Дарьи, было также дружелюбное и позитивное общение. Побольше таких сотрудников!По банку в целом - обслуживаюсь очень давно, моё личное мнение, один из самых удобных и продвинутых банков. Пишу как физлицо. По юрлицам отдельная история.

Оценка 5. Недавно посетил отделение в Митино. Кроме качественной и профессиональной консультации, полученной от сотрудника банка Дарьи, было также дружелюбное и позитивное общение. Побольше таких сотрудников!По банку в целом - обслуживаюсь очень давно, моё личное мнение, один из самых удобных и продвинутых банков. Пишу как физлицо. По юрлицам отдельная история.