251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Потерял на комиссии при переводе с карты Яндекс.Плюс Альфа банка на карту другого банка из-за того, что ни на странице перевода в мобильном банке в поле "комиссия", ни в смс с кодом подтверждения, о комиссии за перевод не было ни слова. И я, решив что все в порядке, провел перевод. И только по сумме остатка в смс о переводе понял, что комиссия была списана. Ведь даже Сбербанк в смс с кодом всегда пишет сколько будет списано комиссии. Сумма довольно большая, т.к. большая сумма перевода. Обратился в отделение банка на Проспекте Мира, где сотрудник очень постарался мне помочь, за что ему большое спасибо, хоть и без результата. Сотрудник убедился что информация о комиссии отсутствует и посоветовал составить претензию через колл-центр банка, т.к. в отделении претензии не принимаются. Но в колл-центре претензию составить отказались, сославшись на правила по карте на странице https://alfabank.ru/lp/yandexcard/ где действительно указано что "Бесплатно до 20 000 ₽ в месяц." доступны переводы по номеру карты. Но я считаю что банк должен уважать своих клиентов и указывать сумму комиссии и на странице перевода в МБ раз такое поле предусмотрено и в смс с кодом подтверждения. Надеюсь банк начнет уважать своих клиентов и исправит ситуацию.

"Хочу поделится впечатлением о работе сотрудника банка. 13 ноября обращался в отделение банка на пр-т им. Газеты «Красноярский рабочий», д. 35. Сотрудник Валерия А. помогла с вопросом возврата денег. Была проблема - АЗС Газпрома списали ли лишнюю сумму. Сотрудник оперативно вникла в суть дела, рассказала пути решения, а также подсказала самое быстрое из них и уже в скором времени я получил деньги на карту.  Данный сотрудник помогает мне уже не первый раз. Как-то была проблема с картой, а также обращался по вопросам рефинансирования и хочу отметить, что всегда вопрос решался оперативно. Она всегда подробно и понятно все объясняет. Есть определенные моменты, которые могут быть не понятны человеку, который далек от банковской сферы, но данный сотрудник преподносит все так, что все становится просто и понятно – доступной для любого клиента форме. Сотрудник всегда делает свою работу с желанием помочь и видно, что ей нравится своя работа. Побольше бы таких вежливых, терпеливых и толково разъясняющих сотрудников."

Здравствуйте. В нашей семье произошла такая ситуация: Муж является постоянным клиентов АО "АльфаБанк". У него кредитная карта, точнее уже была.  12.11 заметили списание 58 тысяч. С ужасом начали звонить в контактный центр, потому что муж в интернете покупки на такую сумму точно не совершал, карта не была украдена, данные третьим лицам не передавал. Молодой человек- оператор, предложил заблокировать карту, и тут же перевыпустить другую. (Это называется лишь бы "впарить" - очень нетактично и непрофессионально - нам надо деньги вернуть, а не новую кормушку для обманщиков заводить). Как может быть доверие к банку, если такая сумма может быть так легко списана неизвестными личностями.  В итоге карту заблокировали, написали претензию и направили на электронный почтовый ящик Альфа-банка. Заявление в полицию тоже побежали писать. 13.11. Муж поехал в отделение на м. Третьяковская (г.Москва), чтобы лично передать претензию. Сотрудники банка нахамили и в грубой форме махнули, что он сам во всем виноват. Взяли претензию, правда копию с распиской о получении дать отказались. Сумма кражи для нас очень значительная. Звонка от службы безопасности или от других представителей данного банка так и не поступило. Насколько понимаю банк содействия в отмене этих транзакции проявлять не собирается. Сотрудники могут только впаривать и хамить, но никак не исправлять ошибки. Это ужасно. Муж продолжил бы пользоваться картой, если бы не это вопиющая ситуация и отношение сотрудников в данном случае.

Добрый день. Я вообще не понимаю, почему возникла проблема и почему она меня так и не отпустила. Пользуюсь картой Visa Platinum. 29 октября получаю смс от Банка: [quote]СЕРГЕЙ АЛЕКСЕЕВИЧ ! С 20 ноября привилегии по вашей кредитной карте VISA Platinum**6245 не смогут быть доступны, но мы позаботились о Вас заранее и бесплатно выпустили новую карту VISA Platinum с привилегиями, такими как: 7 дней бесплатного роуминга за границей, скидка 15% на поездки бизнес-классом с Wheely и Gett и др. Все привилегии на https://alfa.link/5wGo. При поступлении карты в отделение банка Вам будет направлено смс. Возможность расплачиваться картой **6245 сохранится до 28.11.19. Если до этой даты вы не планируете получить новую карту, позвоните по номеру 8 800 20 000 00, и мы продлим действие карты **6245.[/quote] Формулировка сама по себе очень неплоха. "Мы не расскажем, почему, но карту мы вам перевыпустим". Звоню в Банк - они не видят, чтобы отправляли такое сообщение. Хорошо, подождём, может, не подгрузилось. 30 октября. Получаю от Банка e-mail с практически таким же текстом. Икаю. Звоню, попадаю на участливую тётушку: "вы не первый, кто это получил, коммуникации отправлены в результате сбоя, делать ничего не нужно, карта останется старая". Хорошо. 5 ноября. Получаю смс: [quote]Уважаемый клиент, Ваша карта Visa Platinum выпущена и находится в отделении Альфа-Банка по адресу Москва, ул. Автозаводская д. 5[/quote] Как я рад, как я рад.. Зашёл вечером в отделение. Попадаю на участливого мальчика: "да, ко мне сегодня уже двое так пришли, да, мы перевыпустили карты по ошибке, нет, новую получать не надо, просто игнорируйте". Нервно скрипнул зубами, ушёл. Сегодня. Захожу в мобильное приложение Банка. В глаза бросается большой баннер "Ваши привелегии" (двоечники...), который ведёт на тот же самый текст про "20 ноября вы станете не платиновым". Никуда не звоню. Сегодня же. Лезу сюда, чтобы написать этот отзыв. Захотел сначала чужие почитать. Вижу отзыв от 07.11 (ссылку неудобно вставлять), где представитель банка в своём ответе (хотя непонятно, как тот ответ тому отзыву соответствовал, ну да ладно) пишет тот же самый текст про 20 ноября. Итого. Я могу всё-таки получить окончательный ответ о том, нужно ли мне менять карту? Если да, с чем был связан перевыпуск и кто виноват? Если нет - не затянулся ли ваш "сбой" и сколько ещё коммуникаций по этому поводу я получу? И, кстати, если всё-таки карту придётся получить - прошу жестоко покарать участливых людей, которые меня от этого отговаривали. Ибо вот чем меня банк откровенно достал - это непоследовательностью в ответах на вопросы и качеством консультаций. И это я ещё про автоответчик молчу. Оценка пока за масштаб маразма, изменится в зависимости от разрешения ситуации.

Добрый вечер. Прошу разобраться в моей ситуации:09.11.2019 обратилась в кц для изменения даты платежа, с 9 декабря на 25 декабря, как оказалось вэтом месяце уже поменять нельзя, проговорив даты сотруднику она ответила, что заявку приняла, банк обработает в будни, и число будет 25 декабря. сегодня утром я зашла в альфа мобайл и там дата 25 ноября! меня это не устраивает, т.к. дату специально меня для удобности, кредит оплачиваю с инвест.доходности, а даты перенеслись в результате переоформления ПИФов. Кредит брала не для себя, и плачу не я, но я обеспечиваю сначала деньги по платежу, а мне их человек переводит после, сейчас хочу отойти от этого, чтобы человек сам оплачивал его, я лишь буду отслеживать, чтоб все было ровно и вовремя.13.11.2019 в 9 утра обратилась в КЦ, чтобы решить создавшуюся ситуацию. Девушка пообещала изменение даты платежа в обратную сторону, а мне остается только вечером изменить ее по новой. номера обращения нет, потому что его нет, просто надо отслеживать. То есть по сути исправить косяк первого сотрудника. В 16.00 сегодня ничего не изменилось, я позвонила в КЦ снова и выяснила, что а. график не поменять, все так и останетсяб. утром никакого обращения не было создано и я не звонила. в. сотрудник который регистрировал обращения А1911131995 и А1911133017 считает, я вам привожу цитату дословно: " я не могу отвечать за действия других сотрудников", что в принципе меня удивляет, т.к. уже понятно что вышеперечисленные действия сотрудников привели к жалобе и негативу и ее работа не только в том, чтобы продавать карты и кредиты и набивать этим свою зп, в ее обязанности входит и решение конфликтных ситуаций, к-компетентность. Моя жалоба заключается в том, чтобы дата платежа стала не 25 ноября как ошибочно сделал сотрудник вместо 9 декабря, а 25 декабря, что я и просила несколько раз и даже уточняла. Отписки по некометентности мне не нужны, делайте с сотрудниками, что угодно, главное решите мою проблему, иначе пойду вышестоящие инстанции, записи разговора у вас ведутся в любом случае. Самое удивительное, что продукты классные, долго пользуюсь вами, а как доходит дело до общения с сотрудниками, так косяк на косяке, что даже неохота звонить, общаться, и делаю все через диджитал.P.S. утром обращения не было с моей претензией зато прокроссить на кредит сотрудник не забыла. п - профессионализмЪ. И изза некомпетенции ваших сотрудников в целом и закрою все, что есть. Просьба отреагировать и связаться по решению создавшейся ситуации. И обязательно через звонок, отписок на эл. почту не преемлю.

Добрый день, представители банка. Со мной произошла следующая ситуация. В 2017 году оформлял рассрочку на приобретение абонемента в тренажерный зал, после чего исправно вносил деньги деньги на привязанную карту/счет от вашего же банка, пополнял через вашу же программу где указано, что деньги поступают мгновенно. В ноябре 2019 года заинтересовался снова кредитом и решил проверить кредитную историю. И был удивлен, что у меня есть просрочка по вашему кредитному продукту, хотя точно знаю что деньги вносились вовремя отображалось всегда положительный баланс. Решил позвонить в поддержку, но там не смогли предоставить информацию и попросили пройти в отделение. Пришел в отделение и запросил выписку, вместе с консультантом начал разбираться над происходящим. И нашел следующее. Дата списания 18-ое число включительно, поступление мной было сделано, через систему пополнения вашей карты виртуальной мной с моей карты сбербанка, через ваше приложение система card2card отображается и дата операции отображается 17.10.2019, по дата проводки почему-то отображается 19.10.2019 и уже потом просрочка. Хотя деньги были отражены на вашей карте, что они поступили и что все хорошо, но по факту нет. Это как? Я планировал у Вас открыть расчетный счет для ИП и перейти к Вам, а сейчас как это сделать с такими оплошностями? Прошу обратить внимание, что моя кредитная история теперь испорчена, и исходя из поведения других банков которые лояльны к своим клиентам ( такие же абсолютно случаи у клиентов), банки делали соответсвующие правки в кредитной истории и бюро, а также делали перерасчет, потому что по факту слово "мгновенно" в программе являлось не корректным. Мне перерасчет не нужен, мне нужна лишь справедливость и исправление этого недорозумения. Сможете ли вы мне помочь? Спасибо

Буду рада выразить слова благодарности  менеджеру К-ной Дарье.  Всегда от нее получаю точную и  проверенную информацию по всем  вопросам( по  своим счетам, о новых программах и предложениях банка и т.д.): информация всегда  развернута, подробна ,  в понятной доступной для клиента  форме. Пунктуальна. Грамотный менеджер, профессионал в своем деле.

Регулярные звонки и попытками навязать кредит или обслуживание, звонки по странному тарифу типа утром находишь пропущенный вызов, перезваниваешь а там Альфа-банк со своим спамом. Любые попытки и уговоры  отменить звонки - безрезультатны. Даже не обращайтесь туда, не будет спасу от миньенов банка.

Решила 10.11.2019 года оформить кредит наличными дистанционно, через 5 минут пришло смс с одобрением... 13.11.2019 года приехала в банк по адресу: г. Санкт-Петербург, б-р. Новаторов 8, со всеми документами которые были указаны в кредитной заявке, менеджер благополучно отсканировала документы и отправила их в банк, через 7-8 минут приходит смс, что в кредите вам отказано. Вопрос к банку, зачем вся эта бюрократия? Разве нельзя было сразу же дать ответ? Также висело одобренное предложение от банка на выпуск кредитной карты, как решила ёё оформить, так сразу же банк отозвал своё ранее одобренное решение. У меня идеальная кредитная история, всегда плачу деньги вовремя. Очень жаль конечно, что попросту потратила своё время на визит в банк. Боюсь, мне придется с Вами попрощаться.

Решила 10.11.2019 года оформить кредит наличными дистанционно, через 5 минут пришло смс с одобрением... 13.11.2019 года приехала в банк по адресу: г. Санкт-Петербург, б-р. Новаторов 8, со всеми документами которые были указаны в кредитной заявке, менеджер благополучно отсканировала документы и отправила их в банк, через 7-8 минут приходит смс, что в кредите вам отказано. Вопрос к банку, зачем вся эта бюрократия? Разве нельзя было сразу же дать ответ? Также висело одобренное предложение от банка на выпуск кредитной карты, как решила ёё оформить, так сразу же банк отозвал своё ранее одобренное решение. У меня идеальная кредитная история, всегда плачу деньги вовремя. Очень жаль конечно, что попросту потратила своё время на визит в банк. Боюсь, мне придется с Вами попрощаться.

Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудника Альфа-банка отделения в г. Нижний Новгород ул. Белинского 61, Груздева Владислава. Возникла необходимость взять потребительский кредит. Сотрудник быстро всё рассчитал и предложил даже более выгодные условия, при этом всё подробно и терпеливо объяснил, в том числе, как грамотно сделать досрочное погашение. Огромное спасибо!

Всё собирался написать отзыв о Банке, о том как мне здесь все нравится и технологично. Но Банк успел меня неприятно удивить, поэтому пишу другой отзыв.И так, всё шло хорошо до того момента, пока я не заметил списания комиссии за какие-то переводы 11 ноября.Чат в МБ жутко тупил я с трудом отправлял сообщения и очень долго ждал ответа. Суть ответов заключалась в том, что "сам дурак", так как всё по тарифам. На горячей линии тоже было очень долгое ожидание, потом переключали и потом снова ждал. Тон у специалиста тоже был не особо дружелюбный.  В итоге, когда у специалиста был сформирован ответ  и я попытался одновременно посмотреть историю операций звонок сорвался. Никто мне после этого не перезвонил. Ждать еще 15-20 минут у меня не было желания и я не стал перезванивать. Самая доброжелательная и адекватная поддержка у Банка оказалась в соцсети vk.com, но там не смогли увидеть детали по списанию комиссии.И так, у меня есть дебетовая карта Яндекс плюс.  Я ориентировался на описание тарифов вот здесь - https://alfabank.ru/lp/yandexcard/ В них написано, что "Бесплатно до 20 000 ₽ в месяц." доступны переводы по номеру карты.  Я пользуюсь фильтров в МБ и перед переводом делаю следующее. Захожу в Информация о счете/ История операций/ Фильтр и там выбираю "Перевод с карты на карту", период и текущий счет. Ссылку на скриншот я приложил в комментариях для банка. Согласно фильтру я перевел с карты на карту 19 708 рублей 29 копеек, то есть за лимиты не вышел. Но комиссию успешно 4 раза Банк у меня переводы списал. И считает, что прав. За какие именно переводы сказать не может.То есть получается либо фильтрами не пользоваться  и считать всё на калькуляторе пытаясь расшифровать в истории, что за банк относит в данную категорию, либо совсем не пользоваться данным очень удобным функционалом.

"Хочу поделится впечатлением о работе сотрудника банка. 13 ноября обращался в отделение банка на пр-т им. Газеты «Красноярский рабочий», д. 35. Сотрудник Валерия А. помогла с вопросом возврата денег. Была проблема - АЗС Газпрома списали ли лишнюю сумму. Сотрудник оперативно вникла в суть дела, рассказала пути решения, а также подсказала самое быстрое из них и уже в скором времени я получил деньги на карту.   Данный сотрудник помогает мне уже не первый раз. Как-то была проблема с картой, а также обращался по вопросам рефинансирования и хочу отметить, что всегда вопрос решался оперативно. Она всегда подробно и понятно все объясняет. Есть определенные моменты, которые могут быть не понятны человеку, который далек от банковской сферы, но данный сотрудник преподносит все так, что все становится просто и понятно – доступной для любого клиента форме. Сотрудник всегда делает свою работу с желанием помочь и видно, что ей нравится своя работа. Побольше бы таких вежливых, терпеливых и толково разъясняющих сотрудников."

Заказала через сайт кредитную карту на сто тысяч, карту привез курьер и до этого общалась с сотрудниками по горячей линии, дополняли анкету и ни разу никто не сказал, что карта будет с лимитом в десять тысяч. В итоге карту выдали на десять тысяч, не сообщили об этом и не сообщили, что после активации сразу снимут за обслуживание 1500. В итоге ничем не воспользовалась и должна теперь им.

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику АльфаБанка Ству Дмитрию Сергеевичу! Очень квалифицированный специалист , решил мой вопрос быстро и профессионально , объяснил все очень доступно , общался очень уважительно и профессионально ! Очень приятно обращаться за помощью к таким сотрудникам , приятное впечатление от сотрудника , что не могло не вызвать уважение к банку в целом !

Добрый день.Решил сегодня оформить карту через сайт Банки.ру, т.к. было указано: "Кредитная карта 100 дней со скидкой на обслуживание".  В итоге... оператор уточнил, что так как я не зарплатный клиент-никакой скидки не будет. Уважаемые, просьба тогда честно указывать это, а не преподносить под "акцией".Не буду оценивать, просто жаль.

Добрый день, представители банка. Со мной произошла следующая ситуация. В 2017 году оформлял рассрочку на приобретение абонемента в тренажерный зал, после чего исправно вносил деньги деньги на привязанную карту/счет от вашего же банка, пополнял через вашу же программу где указано, что деньги поступают мгновенно. В ноябре 2019 года заинтересовался снова кредитом и решил проверить кредитную историю. И был удивлен, что у меня есть просрочка по вашему кредитному продукту, хотя точно знаю что деньги вносились вовремя отображалось всегда положительный баланс. Решил позвонить в поддержку, но там не смогли предоставить информацию и попросили пройти в отделение. Пришел в отделение и запросил выписку, вместе с консультантом начал разбираться над происходящим. И нашел следующее. Дата списания 18-ое число включительно, поступление мной было сделано, через систему пополнения вашей карты виртуальной мной с моей карты сбербанка, через ваше приложение система card2card отображается и дата операции отображается 17.10.2019, по дата проводки почему-то отображается 19.10.2019 и уже потом просрочка. Хотя деньги были отражены на вашей карте, что они поступили и что все хорошо, но по факту нет. Это как? Я планировал у Вас открыть расчетный счет для ИП и перейти к Вам, а сейчас как это сделать с такими оплошностями? Прошу обратить внимание, что моя кредитная история теперь испорчена, и исходя из поведения других банков которые лояльны к своим клиентам ( такие же абсолютно случаи у клиентов), банки делали соответсвующие правки в кредитной истории и бюро, а также делали перерасчет, потому что по факту слово "мгновенно" в программе являлось не корректным. Мне перерасчет не нужен, мне нужна лишь справедливость и исправление этого недорозумения. Сможете ли вы мне помочь? Спасибо

Клиентом банка я стала неделю назад. Открыла Альфа счет, вместо со счетом мне выдали бесплатную дебетовую карту. Вечером 10 ноября понадобилось с моей карты перевести мужу на карту 200 тыс.руб. Операцию производила через мобильное приложение, следом за кодом подтверждения мне позвонили. Молодой человек представился сотрудником службы безопасности Альфа Банк, сообщил что их система определила операцию подозрительной, спросил точно ли я выполняю операцию, потом попросил подтвердить мои личные данные.Подобные вопросы по телефону решать откровенно боюсь, поэтому отказалась что либо сообщать. Отсюда вопрос 1. Как я могу быть на 100% уверенна, что мне звонят именно из банка? Я как клиент сообщаю банку всю информацию о себе, придумываю кодовое слово для обращений по телефону. А как сотрудник банка может по телефону доказать, что он не мошенник? Данные я не назвала, мне сказали, что тогда мне блокируют мобильный банк, а я должна перезвонить в контактный центр для разблокировки услуги.Мне пришло смс о блокировке с той же информацией - позвоните в банк или обратитесь в отделение. Я позвонила в контактный центр. Оператор попросил сообщить ему мои ФИО, дату рождения, полный возраст, кодовое слово, место моего рождения, а так же ФИО человека, которому я переводила деньги. После подтверждения всей информации мне пообещали, что услуги будут разблокированы в течении нескольких минут.Через сутки услуги остались заблокированы. Поэтому 11.11.2019, я пошла в отделение на ст.м. Братиславская. Где мне сказали, что у меня "Всё чисто". В их системе у меня нет никаких блокировок. На что я тут же попыталась войти в приложение банка и показала сотруднице сообщение о блокировке (В целях Вашей безопасности, вход в мобильное приложение был заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: - Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; - или позвоните +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00). Сотрудница банка сама попробовала войти в приложение с моего телефона, призвала на помощь коллегу, они пошушукались, будто я не рядом с ними. Вместе они решили, чтобы я написала заявление на разблокировку. Заявление они куда-то направили, не уточнили куда. Но пообещали, что в течении суток всё разблокируется. На вопрос, будет ли смс, сказали, что нет, надо проверять.Вопрос 2. Почему сообщение о блокировке банк формирует и направляет, а о разблокировке нет? Я уже которые сутки проверяю, периодически ввожу в приложение и Альфа Клик номер карты, срок действия, номер телефона... Очень удобно!12.11.2019 примерно в 17:30 я направила заявку с описанием проблемы через обратную связь на сайте Альфа Банк. После отправки мне высветился шаблонный ответ "Спасибо за обращение! Мы не оставим его без внимания и ответим вам на e-mail в ближайшее время." Ни номера обращения, ни отклика на почту. Вопрос 3. Обратная связь на сайте вообще работает? Каким образом банк обрабатывает эти заявки? Как узнать статус заявки, если ей не присвоен номер? Такое впечатление, что форма обратной связи там для виду.Сегодня 13.11.2019. Альфа Клик и Альфа Мобайл всё еще заблокированы. Ответа с сайта нет. У меня дебетовая карта и Альфа счет, которыми очень удобно управлять в приложении, как описано на сайте..

Клиентом банка я стала неделю назад. Открыла Альфа счет, вместо со счетом мне выдали бесплатную дебетовую карту. Вечером 10 ноября понадобилось с моей карты перевести мужу на карту 200 тыс.руб. Операцию производила через мобильное приложение, следом за кодом подтверждения мне позвонили. Молодой человек представился сотрудником службы безопасности Альфа Банк, сообщил что их система определила операцию подозрительной, спросил точно ли я выполняю операцию, потом попросил подтвердить мои личные данные.Подобные вопросы по телефону решать откровенно боюсь, поэтому отказалась что либо сообщать. Отсюда вопрос 1. Как я могу быть на 100% уверенна, что мне звонят именно из банка? Я как клиент сообщаю банку всю информацию о себе, придумываю кодовое слово для обращений по телефону. А как сотрудник банка может по телефону доказать, что он не мошенник? Данные я не назвала, мне сказали, что тогда мне блокируют мобильный банк, а я должна перезвонить в контактный центр для разблокировки услуги.Мне пришло смс о блокировке с той же информацией - позвоните в банк или обратитесь в отделение. Я позвонила в контактный центр. Оператор попросил сообщить ему мои ФИО, дату рождения, полный возраст, кодовое слово, место моего рождения, а так же ФИО человека, которому я переводила деньги. После подтверждения всей информации мне пообещали, что услуги будут разблокированы в течении нескольких минут.Через сутки услуги остались заблокированы. Поэтому 11.11.2019, я пошла в отделение на ст.м. Братиславская. Где мне сказали, что у меня "Всё чисто". В их системе у меня нет никаких блокировок. На что я тут же попыталась войти в приложение банка и показала сотруднице сообщение о блокировке (В целях Вашей безопасности, вход в мобильное приложение был заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: - Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; - или позвоните +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00). Сотрудница банка сама попробовала войти в приложение с моего телефона, призвала на помощь коллегу, они пошушукались, будто я не рядом с ними. Вместе они решили, чтобы я написала заявление на разблокировку. Заявление они куда-то направили, не уточнили куда. Но пообещали, что в течении суток всё разблокируется. На вопрос, будет ли смс, сказали, что нет, надо проверять.Вопрос 2. Почему сообщение о блокировке банк формирует и направляет, а о разблокировке нет? Я уже которые сутки проверяю, периодически ввожу в приложение и Альфа Клик номер карты, срок действия, номер телефона... Очень удобно!12.11.2019 примерно в 17:30 я направила заявку с описанием проблемы через обратную связь на сайте Альфа Банк. После отправки мне высветился шаблонный ответ "Спасибо за обращение! Мы не оставим его без внимания и ответим вам на e-mail в ближайшее время." Ни номера обращения, ни отклика на почту. Вопрос 3. Обратная связь на сайте вообще работает? Каким образом банк обрабатывает эти заявки? Как узнать статус заявки, если ей не присвоен номер? Такое впечатление, что форма обратной связи там для виду.Сегодня 13.11.2019. Альфа Клик и Альфа Мобайл всё еще заблокированы. Ответа с сайта нет. У меня дебетовая карта и Альфа счет, которыми очень удобно управлять в приложении, как описано на сайте..

Клиентом банка я стала неделю назад. Открыла Альфа счет, вместо со счетом мне выдали бесплатную дебетовую карту. Вечером 10 ноября понадобилось с моей карты перевести мужу на карту 200 тыс.руб. Операцию производила через мобильное приложение, следом за кодом подтверждения мне позвонили. Молодой человек представился сотрудником службы безопасности Альфа Банк, сообщил что их система определила операцию подозрительной, спросил точно ли я выполняю операцию, потом попросил подтвердить мои личные данные.Подобные вопросы по телефону решать откровенно боюсь, поэтому отказалась что либо сообщать. Отсюда вопрос 1. Как я могу быть на 100% уверенна, что мне звонят именно из банка? Я как клиент сообщаю банку всю информацию о себе, придумываю кодовое слово для обращений по телефону. А как сотрудник банка может по телефону доказать, что он не мошенник? Данные я не назвала, мне сказали, что тогда мне блокируют мобильный банк, а я должна перезвонить в контактный центр для разблокировки услуги.Мне пришло смс о блокировке с той же информацией - позвоните в банк или обратитесь в отделение. Я позвонила в контактный центр. Оператор попросил сообщить ему мои ФИО, дату рождения, полный возраст, кодовое слово, место моего рождения, а так же ФИО человека, которому я переводила деньги. После подтверждения всей информации мне пообещали, что услуги будут разблокированы в течении нескольких минут.Через сутки услуги остались заблокированы. Поэтому 11.11.2019, я пошла в отделение на ст.м. Братиславская. Где мне сказали, что у меня "Всё чисто". В их системе у меня нет никаких блокировок. На что я тут же попыталась войти в приложение банка и показала сотруднице сообщение о блокировке (В целях Вашей безопасности, вход в мобильное приложение был заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: - Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; - или позвоните +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00). Сотрудница банка сама попробовала войти в приложение с моего телефона, призвала на помощь коллегу, они пошушукались, будто я не рядом с ними. Вместе они решили, чтобы я написала заявление на разблокировку. Заявление они куда-то направили, не уточнили куда. Но пообещали, что в течении суток всё разблокируется. На вопрос, будет ли смс, сказали, что нет, надо проверять.Вопрос 2. Почему сообщение о блокировке банк формирует и направляет, а о разблокировке нет? Я уже которые сутки проверяю, периодически ввожу в приложение и Альфа Клик номер карты, срок действия, номер телефона... Очень удобно!12.11.2019 примерно в 17:30 я направила заявку с описанием проблемы через обратную связь на сайте Альфа Банк. После отправки мне высветился шаблонный ответ "Спасибо за обращение! Мы не оставим его без внимания и ответим вам на e-mail в ближайшее время." Ни номера обращения, ни отклика на почту. Вопрос 3. Обратная связь на сайте вообще работает? Каким образом банк обрабатывает эти заявки? Как узнать статус заявки, если ей не присвоен номер? Такое впечатление, что форма обратной связи там для виду.Сегодня 13.11.2019. Альфа Клик и Альфа Мобайл всё еще заблокированы. Ответа с сайта нет. У меня дебетовая карта и Альфа счет, которыми очень удобно управлять в приложении, как описано на сайте..