251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне поступил звонок от сотрудника Альфа Банка с предложением кредитной карты 100 дней без процентов, на мой вопрос о стоимости обслуживания карты сотрудник сообщила, что карта стоит 590 рублей в год, причем плата списывается в конце года (!). Я согласилась, оформили заявку, далее перезвонил другой сотрудник, начала перечислять условия, тут карта уже стоила 1490 рублей в год, я переспросила, уточнила, что при оформлении озвучивалась сумма 590 рублей в год, на что данный сотрудник сказала, что если так сказали первоначально, значит это акция и так и будет. На следующий день привезли карту, подписывая документы я к сожалению, находясь в полной уверенности в стоимости карты в 590 рублей, не обратила на это внимание. Позднее выяснилось, что карта на самом деле стоит 1490 рублей. На мою претензию в банк с требованием прослушать звонок и пояснить почему меня дважды обманули при консультациях, ответили лишь что нужно было читать документы при подписании. Никаких извинений или уступок, я также просила в таком случае закрыть договор кредитной карты и не списывать комиссию за годовое обслуживание, так как я ей еще не пользовалась и меня дважды обманули, лишь бы продать эту карту, ответ один - надо было читать условия и списали комиссию на 2й день после активации карты. Крайне неприятный опыт взаимодействия с альфа банком, крайне не советую взаимодействовать с этим банком, всем своим знакомым также распространю информацию о наглом обмане со стороны альфа банка и нежелании банка как-либо исправлять данную ситуацию!

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 10 лет, всегда все устраивало, но последний месяц заставил пересмотреть меня мое отношение, аннулировать кредитную карту на 390 тысяч и закрыть накопительный счет. Если бы не зарплатный проект здесь, то распрощался бы совсем. ​ Итак, вводные: решил, что пора обзавестись жильем побольше. Своих средств – 20% от стоимости жилья плюс есть маткапитал, но его собирались уже после оформления ипотеки внести, не в первоначальный взнос. ​ Проект выбрали, квартиру выбрали, дом на высокой стадии готовности, менеджер говорил, что ввод в эксплуатацию – в конце ноября, ну мы рассчитывали где-то в начале ноября подать заявки в банки. 23 октября звонок – на объекте госкомиссия, продажи по ДДУ закрываются 25 октября. Срочно бронируем квартиру, для сделки нужно одобрение ипотеки банком. До этого я звонил консультироваться на ипотечную линию Альфа-банка, сказали, что быстрее рассмотрят заявку, поданную через их сайт, чем через сервис застройщика. Конечно, зарплатный банк для меня в приоритете, мы с супругой давние клиенты, ни единого дня просрочки по кредиткам, видят все движение по всем счетам, у нас даже сомнения не возникло, куда подавать в первую очередь – Альфа-банк нас никогда не подводил. ​ Дальше начинается необъяснимое. Ипотечный менеджер связалась со мной только 24 октября вечером, объясняю ситуацию, что нам нужно как можно скорее выйти на сделку с банком, прошу максимально оперативно вынести по моей заявке решение. В этот же день мы подали заявки в другие банки. Специалисты перезванивают минут через 5-10 от момента отправления заявки, уточняют их интересующее и сами отвечают на все вопросы. Решение мы получили от большинства банков уже в субботу – Абсолют, ВТБ, Райффайзен одобрили мне ипотеку. Даже Сбербанк, который я уж ну никак не мог заподозрить в клиентоориентированности, присылал подробные инструкции, как правильно заполнить справку по форме банка и в конечном счете одобрил ипотеку, даже на полмиллиона больше предложил. ​ Ипотечный менеджер Альфа-банка Елена Черных не помогала в заполнении (наоборот, каждый день запрашивала что-то новое), не отвечала оперативно на электронные письма, не брала звонки от нас, не перезванивала. Продажи по дду в нужном нам корпусе закрылись, теперь мы сможем приобрести квартиру только после того, как застройщик получит все необходимые документы на ввод (этот процесс может занять до двух месяцев) и ставки будут уже не как на строящееся, а как на готовое жилье. ​ Сначала мне казалось, что может ну политика такая у ипотечных менеджеров – заставить клиента чувствовать себя гавном, выпрашивающим деньги. Но нет, менеджеры всех других банков оказались гораздо более приветливыми, понятно изъясняющимися и всегда на связи (по ночам и выходным я не звоню, конечно). Ну, раз квартиру по ДДУ уже все равно не купить, а одобрение от других банков есть, то я решил довести дело с Альфа-банком до конца. Итого: 23 октября заявка была подана, 30 утром (спустя неделю!!!) решения по-прежнему нет, с Еленой по-прежнему невозможно связаться. Я пишу в соцсети и жалобу на официальный сайт. Спустя полчаса от подачи жалобы она перезванивает, спустя еще час мы получаем отказ по заявке. ​ Собственно, одобрение мне уже и не очень нужно было, но не находите ли вы странным, что все банки одобрили, а зарплатный отказал старому клиенту? Зато спустя неделю прислал предложение, что мне предварительно одобрен кредит на 2 200 000 наличными. Как издевка выглядело это сообщение, ей-богу. Я знаю, что банк может не разглашать причины отказа по ипотечной заявке, но меня продолжает терзать вопрос – где логика???

С этого года я пожалела о том,что являюсь клиентом данного банка. Постоянные спам звонки с предложением взять кредит, навязывание рекламы. Увеличения лимита по карте, хотя я их не просила, увеличивают без предупреждения. Но если нужна помощь, то её просто не добиться!Перепутав меня с моим полной тезкой из другого города, счёт моей кредитной карты в АО"Альфа-Банк" арестовали с 6.11.19 и заблокировали денежные средства. Т. е снятие ареста будет как только как я оплачу заблокированную сумму(т.е долг своего тёзки). В банке я получила выписку, где указан пристав,наложивший арест и номер постановления, в отделении банка на щелковской мне отказали в выдачи информации по постановлению, отказали принимать жалобу, но заверили,что мне просто нужно позвонить на горячую линию и мне все предоставят. Звоню 12.11.19, общаюсь с молодым человеком и получаю от него обратную информацию,что ничего он не предоставит. В общем отправил меня разбираться со своей проблемой самостоятельно.Дозвониться до пристава оказалось просто нереально, пишу письма. А время идёт, арест на счёте пока весит. А мне скоро вносить оплату по кредиту. Когда арест снимут,непонятно, к тому времени мне уже начислят пени за просрочку по кредиту. Вместо того,чтобы заниматься своими делами, я трачу время на поиск того,что я не совершала.

Получал зарплатную  дебетовую карту в отделении банка. Сотрудница Инна была вежлива, приветливо улыбалась. Карта была выдана и активирована без задержек. Кроме того, сам того не ожидая, решил давнюю проблему с приложением Альфа-банк в смартфоне. Оно наотрез отказывалось работать без активного вай-фай.  Менеджер (не технический специалист!) дала подробную рекомендацию как решить проблему.  Чуть позже изменил настройки в соответствии с рекомендацией и проблема была устранена!

Добрый день! Наша организация переводила зарплатный проект на "Альфу". Выдали десятки карт,всем одинакового назначения. 21.10.2019 с моей карты была списана комиссия в размере 5 000р,тем самым образовался минус. Как мне объяснили операторы,потому что "изначально вами был подключен этот пакет услуг,который не менялся" (как я потом выяснила,мой пакет услуг называется ПРЕМИУМ,в котором выполнить бесплатные условия мне бы даже не удалось).Возник ряд вопросов: -Когда я успела его подключить?Где договор с подписью с моей стороны? Почему другие банки не списывают деньги за то,что я не выполняю каких-то бесплатных условий,про которые даже не знала?Еще и списание в минус.Хотела бы получить комментарий и списать с меня непонятный мне долг.

Часто захожу в отделение Альфа банка на метро Белорусская г. Москва. Хочется отметить и лично поблагодарить профессионального сотрудника А-у Е.В.. Благодаря ее высокой компетенции, отзывчивости, ориентированности на клиента и просто душевности все визиты в банк вызывают только положительные эмоции, поднимают настроение и заряжают оптимизмом даже если пришел отказ по кредиту. Как будто не в банке побывал, а на приеме у психолога)). Сотрудник в каждом случае искренне хочет и старается помочь клиенту решить существую ситуацию-проблему, проконсультировать по всем вопросам. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами банка. Отзыв пишу, потому что Е. действительно того заслуживает и на это обратило внимание руководство!!!

Пишу о ситуации которая произошла у нас с супругом . Вчера 11.11.2019 мы оставили заявку на карту 100 дней . Заявка ушла в работу на сутки сегодня 12.11 поступил звонок от андеррайтера ( предположительно) сначала мне потом мужу было задано миллион вопросов вплоть до того ,а почему вы не служили в армии ? А что у вас проблемы со здоровьем ?! После предоставления всех явок и паролей карту нам одобрили . После этого звонка с нами повторно связались для уточнения места доставки  и повторно продублировали кучу вопросов . Мы сразу !!!!!! Утончили лимит Карты и нам неоднократно подтвердили ,что лимит 100 тысяч рублей . Данная сумма необходима была на покупку кухни ,ну раз подтвердили лимит 100 то можно и заказ на кухню оформить ,что  мы и сделали.В 15-30 с мужем связался курьер и сказал ,о том что лимит Карты 10 тысяч и что он то есть курьер уже ожидает . Шок и не понимание ..... как так вообще ?! Зачем вы вводите людей в заблуждение ? Или желание выполнить плановые показатели превыше всего ?! Так мало того ,курьер ещё остался недоволен тем ,что мы отказались от Карты .и начал высказывать претензии ,типо могли бы раньше сказать ,что Брать не будете ,ну так извините нужно было раньше сказать о лимите Карты и не вводить никого в заблуждение . Никому и никогда не посоветую этот банк  ,потому что это не лояльное и не честное отношение к потенциальным клиентам . Вводить людей в заблуждение  с целью выполнения плановых показателей вот в этом политика Альфа банка . Ну и конечно заказ по кухне пришлось отменить ). Спасибо Альфа банк . С Уважением Буров А.С.

Являюсь клиентом банка уже более года. Активно пользуюсь двумя продуктами банка: кредитной картой 100 дней без %, и кредитной картой 60 дней без процентов. Оборот по обеим картам значительный. До сегодняшнего дня я была полностью довольна качеством оказываемых банком услуг, но, к сожалению, Альфа-банк меня разочаровал. Совершенно случайно я обнаружила, что с момента подключения первой карты (с мая 2018 года) с меня ежемесячно списывают комиссию за организацию страхования жизни, которая составляет 1,008% с учетом НДС). Ежемесячно списывается небольшая сумма, которую при моем обороте трудно заметить. За время обслуживания сумма списаний средств без моего согласия составила ощутимую сумму. В онлайн-чате услугу отключили, но теперь доверия к банку нет. Помимо этого, при оформлении карты 60 дней без %, мне не сообщили, что за снятие наличных взимается комиссия банка в размере 5,9% не менее 500 рублей. Я несколько раз уточняла у сотрудника, бесплатно ли снятие наличных, на что мне сообщили , что снятие бесплатно. Обычно я не проверяла в личном кабинете осуществленные операции, но вчера случайно решила зайти и посмотреть, на что увидела, что при снятии 1000 рублей со счета списано 1500 рублей.   Теперь доверия к банку нет, более я не буду пользоваться услугами в том объеме, в котором это происходило до настоящего момента. Ранее я рекомендовала банк своим знакомым и планировала открыть вклад, но теперь точно не буду и некому не посоветую.

Как и многие здесь я попал в неприятную ситуацию, пару дней назад зашёл в мобильный банк и увидел списания каждый месяц в 450 рублей ( с 9 августа 2018 по н.в.) за "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Сразу же я полез в договор, который подписывал при получении карты 100 дней без процентов, никакой информации я проданную услугу я там не нашел, только комиссия за обслуживание! Пошел разбираться в офис, где получил карту, там сказали звонить колл-центр, что я и сделал. Оператора колл-центра я попросил вернуть денежные средства и отключить услугу(ИМЕННО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, А ПОТОМ УЖЕ ОТКЛЮЧИТЬ - только в таком порядке!), сказав, что я не подписывал никакие бумаги и меня никакие уведомления об подключения страхования я не получал. Оператор начала отменять списания примерно до января этого года и потом видно до нее дошло, что слишком много денег уже нужно вернуть, он попросила остаться на линии и пошла что то уточнять. Тут выясняется, что вернуть списанные деньги можно только за последний месяц, за ноябрь, я естественно начал говорить, что это незаконно и я буду обращаться в суд. Снова оператор попросила подождать и удалилась для уточнения информации, уже готова попробовать за все время (более года) вернуть деньги и сказав, что за последний месяц деньги будут возвращены, подписка отключена (ДЕНЬГИ ТОЧНО ВЕРНУТ ЗА ПОСЛЕДНИЙ МЕСЯЦ, ПОДПИСКУ ОТКЛЮЧАТ!), ждите ответа на обращения, Вам позвонят. Сегодня утром пришла смс от Альфа банка с принятием решения по моему обращению, даже не позвонили!). Я естественно позвонил узнать, что и как, оператор сказал деньги к сожалению вернуть нельзя потому что отключили подписку((, снова начал им говорить, что это незаконно, на что мне сказали вами было подписано заявление об оказании услуг, когда вы получали карточку. Естественно этого заявления не то чтобы подписывал я его вообще не видел! И в договоре, в графе "заявление заёмщика" про страхование вообще ничего не сказано! Большой минус банку, мало того не вернули всю сумму, так ещё и за последний месяц не вернули как и обещали, буду дальше разбираться.

Сразу к сути.18.09.2019 года мною была оформлена кредитная карта "100 дней без %" с лимитом 237 000 рублей. При получении документов в банке мною (кроме основного заявления PILCAAHGD01909180817) не было подписано никаких договоров об оказании дополнительных услуг, в том числе и страхования. 18.10.2019 года было обнаружено списание 504 рублей "за организацию страхования"! При оформлении кредитной карты я несколько раз отказывалась от страхования!!! Я обратилась с этим вопросом в чат мобильного банка, на что мне поступил дежурный ответ, что у меня подключена "программа страхования жизни и здоровья...", которая тут же (в чате) была отключена. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанную комиссию на мой счёт. Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка, раньше подобных проблем не возникало.

Попытка сотрудничества с Альфа-банком закончилась явно неудачно. Не советую никому иметь дело с этим банком. Началась с того, что в 2016 мне выдали зарплатную карту Альфа-банк. Я ей не мог заплатить в магазинах, только по интернету или снять деньги. Хотел зайти в альфа-клик онлайн платежи. Мне сорок минут не приходили коды для входа. Я пошёл снял деньги с банкомата Газпромбанка. После этого начали приходить пачками смс с кодами доступа. И написали, что раз много раз были запрошены смски, то личный кабинет блокируется. Я эту карту сдал, её порезали. Потом я стал заниматься предпринимательством. На всякий случай оформит кредитку альфы сто дней без процентов, Оформлял с большими скандалами, то даш , то не даш. Сотрудницы вели себя по-хамски. Передо мной вне очереди пропускали других людей, когда у них на дисплее висел номер моего талона. Это ужас был. Прикол в том, что выданной кредиткой я также не смог воспользоваться. с декабря 2017. Уже два года. Там альфа клик изначально был заблокирован.  интернет банком пользоваться нельзя. Через банкоматы альфа банка я тоже не мог пользоваться картой, не работает. Зато каждый год мне приходили требования заплатить за годовое обслуживание. Деньги брали, а картой пользоваться не могу. Хотя процент у альфа-банка по ней бешеный.  Решил сегодня решительно восстановить доступ к карте. Звонил в контактный центр. Ничего не получилось. Они стали требовать с меня точное время и чек по последнему платежу. детальную информацию.  Да мне оно надо это помнить? Платил копейки остаток за обслуживание или хз за что летом через банкомат рубля 2 чи 10.  Короче они придрались к тому, что я не помню детально параметры последнего платежа. И не стали восстанавливать. Сейчас по третьему кругу - картой пользоваться нельзя, а за годовое обслуживание начислят. Пойдёт третий год? Не пойдёт! Чистый обман. Берут деньги за неработающую карту. Это только альфа-банк может. Надоело мне это всё безобразие. И денег за обслуживание дерут тыщи по 2-3 в год. И картой нельзя пользоваться. Ещё и ведут себя по хамски и по телефону и в офисе. Мне такой "банк" не потребен. Это не услуги, а тупо выколачивание денег.  Направляюсь сейчас в офис сдам эту карту и распрощаемся с этим баком. Люди не связывайтесь в ними. Пожалеете. Такого как в альфа-банке - нигде нет.  Худший банк! з.ы. Когда-то интересовался на счет РКО в альфе. Нахамили и никакой конкретной информации не дали. открыл в сбере - не жалею.

Ошибочно снял денежные средства с кредитки вместо "кредитного счёта" (стоит отметить, что интерфейс банкомата меня сбил с толку) и в ту же секунду потерял 6 тысяч рублей в виде комиссии за снятие средств. Сразу же вернул средства на кредитный счёт, но от комиссии было уже никуда не деться. На следующий день удалось оформить обращение с просьбой о возврате комиссии, ввиду ошибочно снятых средств не с того счёта. Чуть меньше суток потребовалось благородным сотрудникам банка, чтобы положительно рассмотреть моё прошение и зачислить деньги обратно. От души, ребята! Спасибо. Благодарен. Снова приподнялся уровень лояльности по отношению к вам. Добра, успехов процветания. Оставайтесь людьми, так держать!

Здравствуйте. Давно и успешно пользуюсь кредитной картой Альфа банк. Возникла проблема по поводу начисления процентов за использование счета. Как обычно, накануне Альфа прислали сообщение о необходимости внесения платы по карте и сумме платежа. Тут же внес. В Сообщении от Альфа банк говорилось о платеже в Грейс периоде. И не говорилось об окончании Грейс периода. По моим расчетам Грейс период заканчивается немного в другое время. Пришло сообщение, о том, что Грейс период закончился вчера. Тут же  полностью погасил всю сумму. Прошу, по возможности отменить списание образовавшихся процентов за пользование. В чате молчат.

Есть кредит наличными + кредитная карта, по кредитной карте образовался "перерасход" за какое-то автоматическое списание, который был благополучно списан с дебетового счета прямо под очередной платеж, из-за этого попал на техническую задолженность в 330 рублей + штраф 33 копейки (что были погашены утром). Никаких уведомлений, звонков от банка не поступало кроме автомата по факту "задолженности" в 8 утра.  Банк отказывается признавать этот случай "техническим" и аннулировать штраф в 33 копейки и не портить идеальную КИ,  даже обращение в колл-центре не приняли по итогам общения с тремя операторами. За что заслуженно получает кол на клиентоориентированность.

Есть кредит наличными + кредитная карта, по кредитной карте образовался "перерасход" за какое-то автоматическое списание, который был благополучно списан с дебетового счета прямо под очередной платеж, из-за этого попал на техническую задолженность в 330 рублей + штраф 33 копейки (что были погашены утром). Никаких уведомлений, звонков от банка не поступало кроме автомата по факту "задолженности" в 8 утра.  Банк отказывается признавать этот случай "техническим" и аннулировать штраф в 33 копейки и не портить идеальную КИ,  даже обращение в колл-центре не приняли по итогам общения с тремя операторами. За что заслуженно получает кол на клиентоориентированность.

Я являюсь клиентом банка с 2003 года. За все эти годы не было ни одного неприятного момента в общении с банком.  В 10.10.2019 года мною была оформлена кредитная карта "100 дней без %" с лимитом 150000 рублей. При получении документов в банке мною (кроме основного заявления PILCAAHGD***1010**16) не было подписано никаких договоров об оказании дополнительных услуг, в том числе и страхования.10.11.2019 года было обнаружено списание 504 рублей "за организацию страхования"! Я обратилась с этим вопросом в чат мобильного банка, на что мне поступил дежурный ответ, что у меня подключена "программа страхования жизни и здоровья...", которая тут же (в чате) была отключена. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанную комиссию на мой счёт.

Так проучилось что не работаю 5 месяцев и соответственно допустила просрочку по кредитной карте за 5 месяцев. Но каким то волшебным образом коллекторы или кто там ещё узнали стационарный телефон моих очень дальних родственников. И теперь изматывают их звонками. Родственнице 83 года. Она уже 4 раза вызывала скорую. Телефон у неё старенький поэтому сказать кто звонил откуда она не может. Только плачет. На каком основании вы пробили этот телефон (я точно не указывала его в договоре) я знаю что неправомерно звонить родственникам. Тем более что я не отказываюсь платить. Если звонки не прекратятся я вынужден а буду написать заявление в цб и полицию.

Здравствуйте! Я хочу оставить благодарность сотруднику Альфа-Банка Ольге. Она позвонила мне, после того, как я была в отделении Магнитогорск-Магнит с вопросом по расторжению договора одной из своих кредитных карт. Она уточнила, все ли у меня получилось. Обратила внимание, что у меня списалась комиссия за снятие по кредитной карте, хотя по условиям обслуживания такого быть не должно и оформила со мной обращение №A1911051949, по которому было возвращено больше 7 000 рублей. Потом перезвонила опять, сказала, что деньги зачислены 6 ноября и сказала, когда пройдет расторжение договора по этой кредитной карте. И в процессе разговора отключила мне уже не актуальную для меня программу страхования, ведь картой я больше пользоваться не буду. Я очень благодарна ей за такое внимательное отношение и помощь в решении моих вопросов.

Утром, 11.11.19 захотел перевести деньги через альфа мобайл, ввел cvc, сумму для карты списания (росбанк) вышла ошибка, мол техническая неполадка, пробуйте позже. окей, пробовал раз 10 в течение дня, то же самое. утром операторы кц сказали, что какие то неполадки на серверах, в течение дня починят. окей, набрался терпения, пробовал каждый час, результат тот же. Звонил в течение дня раза 3 в кц, кто то из операторов говорил, что причиной может быть то, что у меня признак смены симкарты. окей, вечером поехал в отделение (пришлось, т.к. забыл кодовое слово). в отделении быстро поменяли слово и обновили инфо по симкарте. пришел домой  пробую, результат тот же. звоню в кц опять оператор говорит проблема на конце росбанка, окей, звоню в росбанк, говорят у нас вроде все ок, но мы проверим. в результате, перевел по реквизитам. Суть ситуации в том, что банк берет до 3 суток для совершения операции, и если завтра деньги не зачислятся, то я пойду в просрочку, испортится кредитная история итд. банки не могут разобраться у кого поломка, никто не знает в чем дело и что делать, а пострадаю в этой ситуации я, хотя я сделал все возможное, чтобы кредит оплатить, альфа это может видеть по моим звонкам в кц и по логу действий в альфа мобайле. п.с. платежное поручение, если что, у меня есть.

Утром, 11.11.19 захотел перевести деньги через альфа мобайл, ввел cvc, сумму для карты списания (росбанк) вышла ошибка, мол техническая неполадка, пробуйте позже. окей, пробовал раз 10 в течение дня, то же самое. утром операторы кц сказали, что какие то неполадки на серверах, в течение дня починят. окей, набрался терпения, пробовал каждый час, результат тот же. Звонил в течение дня раза 3 в кц, кто то из операторов говорил, что причиной может быть то, что у меня признак смены симкарты. окей, вечером поехал в отделение (пришлось, т.к. забыл кодовое слово). в отделении быстро поменяли слово и обновили инфо по симкарте. пришел домой  пробую, результат тот же. звоню в кц опять оператор говорит проблема на конце росбанка, окей, звоню в росбанк, говорят у нас вроде все ок, но мы проверим. в результате, перевел по реквизитам. Суть ситуации в том, что банк берет до 3 суток для совершения операции, и если завтра деньги не зачислятся, то я пойду в просрочку, испортится кредитная история итд. банки не могут разобраться у кого поломка, никто не знает в чем дело и что делать, а пострадаю в этой ситуации я, хотя я сделал все возможное, чтобы кредит оплатить, альфа это может видеть по моим звонкам в кц и по логу действий в альфа мобайле. п.с. платежное поручение, если что, у меня есть.