251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Находясь в поездке в Европе была Приятно удивлена на кассе магазина при невозможности рассчитаться за покупки. Банк не проинформировал (в отличии от желтого банка, которых хотя бы документы запросил). При обращении в банк дерут конские проценты комиссии за перевод денег. Также хочу отметить обслуживание в чате и по телефону на 3 с большим жирным минусом. В некоторых ситуациях даже принимать обращения по телефону не хотят. Даже врагу не пожелаю иметь дела с таким банком, карту заблокируют а вы даже не узнаете никак. И не известно какие еще приколы можно ждать.Очень надеюсь, что хоть сейчас представитель банка свяжется.

Находясь в поездке в Европе была Приятно удивлена на кассе магазина при невозможности рассчитаться за покупки. Банк не проинформировал (в отличии от желтого банка, которых хотя бы документы запросил). При обращении в банк дерут конские проценты комиссии за перевод денег. Также хочу отметить обслуживание в чате и по телефону на 3 с большим жирным минусом. В некоторых ситуациях даже принимать обращения по телефону не хотят. Даже врагу не пожелаю иметь дела с таким банком, карту заблокируют а вы даже не узнаете никак. И не известно какие еще приколы можно ждать.Очень надеюсь, что хоть сейчас представитель банка свяжется.

Альфа, вам не стыдно? Я являюсь вашим клиентом лет 15 уже,  а может уже все двадцать, но НИ РАЗУ не брал кредита и кредитную карту.  Почему вы даете мои персональные данные всяким Дианам и они предлагают мне оформить карту? Если бы я хотел, я бы уже давно оформил, но мне это не нужно. Почему ваши менеджеры считают, что можно беспокоить холодными прозвонами старых клиентов и тратить их время? Сроки горят, планы не выполняются и новогодние премии под вопросом? Так этими прозвонами вы только "карму" портите, а не кредит оформите. Почему эти звонящие девочки не могут меня внести раз и на всегда в блэклист? Почему помогает только гневный отзыв здесь и то только на год/два.  Даже РКН не помогает. Он только интернет умеет убивать и телеграмм деградировать на мифические 30%, а оштрафовать надоедливые банки не может, хотя уже давно пора что-то сделать в этой сфере Добавьте уже кнопку в интернет банк "НЕ БЕСПОКОИТЬ", чтобы исключить из всех прозвонов.

При оформлении кредитной карты в офисе банка списали дополнительно 3 тысячи . сказали что за выпуск карты, хотя он бесплатный. Карта на руках, еще ничего не сделал а на ней уже минус 3 тысячи. Отлично. Решите проблему? Спросил у знакомого который тоже владеет аналогичной картой - сказал что никаких списаний кроме годового обслуживания нет. В чате Техподдержки это подтвердили.

При переводе денег со своего текущего счета в другой банк столкнулась с проблемой: банк запросил подтверждение сим-карты в отделении, либо по звонку в телефонный центр. Так как постоянно проживаю за границей и звонить выходит дорого, сначала связалась с сотрудниками в чате мобильного приложения, чтобы уточнить, нет ли других вариантов. Оказалось, что в моем случае звонок - единственная опция. Дальше хочется поблагодарить сотрудника телефонного центра Рузиню за просто блестящую работу. Когда автоответчик соединил меня с сотрудником, я предупредила девушку, что по возможности хочу решить вопрос оперативно - стоимость минуты разговора из моей страны высокая. Рузиня быстро идентифицировала меня как клиента банка и спросила кодовое слово, состоящее из букв и цифр. Я замялась и поняла, что не помню цифры. Тогда Рузиня моментально составила обращение, уловив суть проблемы и сказала, что дальше мой вопрос переходит в другой отдел, и со мной свяжутся. Позже я посмотрела, что наш диалог занял только 6 минут, из которых 3 - я общалась с автоответчиком. Просто огонь! На следующий день со мной связались из отдела клиентской поддержки, меня вела сотрудник Елена. Она задала вопросы по сути обращения и проинструктировала пр дальнейшим действиям по идентификации клиента (отправить на почту поддержки селфи с паспортом). Российского паспорта у меня с собой нет, и поэтому мы договорились, что я могу воспользоваться заграничным. Я отправила письмо на следующий день, с первого раза моё фото не приняли и попросили переделать с правками. После того, как я отправила новое фото, мою сим-карту обновили и теперь я могу пользоваться всем функционалом мобильного приложения) Елена, огромное вам человеческое спасибо за профессиональную работу и оперативное решение вопроса! Хочется выразить огромную благодарность банку и сотрудникам, которые работали со мной, потому что остаться с заблокированным мобильным приложением в другой стране - это малоприятная история. И я очень рада, что Альфа Банк так внимательно относится к клиентам, и быстро решает даже такие нестандартные кейсы, как мой.

При оформлении кредитной карты 100 дней в выданном на руки пакете документов отсутствует какое-либо упоминание о страховке, нет ссылок на доп.соглашение, нет никаких дополнительных документов, кроме, собственно, самого договора, как и информации о том, на каких условиях, к примеру, я застрахована, за что и в каком размере будет сниматься комиссия. Обнаружила платежи случайно, установив приложение, в смс-уведомлениях (Альфа-чек) об этой статье расходов скромно умалчивалось. Просмотрев историю списаний обнаружила с десяток таких операций за полтора года использования карты на общую сумму более четырёх тысяч рублей. На запрос в онлайн-чате мне рекомендовали обратиться в отделение банка за копией дополнительного соглашения о страховке. Но мне интересно, почему документ не выдали изначально, если я  действительно его подписывала - в чём сомневаюсь, ибо внимательно изучаю условия использования продукта, прежде чем начинать какие-либо кредитные манипуляции. Что я должна думать - что налицо злонамеренное сокрытие финансовой информации? Подделка подписи? Какие ещё сюрпризы таит сотрудничество с вами? На вопрос, как запросить возврат средств, мне просто не ответили. В договоре нашла пункт о неприменимости услуг за дополнительную плату, что для заключения договора доп.услуг не требуется. Будьте внимательны и следите за историей платежей онлайн либо в приложении, пуш-уведомления, Альфа-чек и документы на руках вам не помогут.

Здравтсвуйте.Сегодня,25.10.2019г. по адресу: г.Пермь, ул.Ленина,60 в банкомат внесла денежные средства в размере 140 000 рублей. При внесении банкомат вернул мне 1000 рублей, я ее заменила на две другие купюры (2 по 500 рублей). Латок с денежными средствами закрылся и банкомат выдал мне, что операция прервана. Денежные средства на счет зачислены не были и квитанция о зачислении денежных средств тоже не распечаталась. Сразу же позвала специалиста из отделения и она мне объяснила, что нужно позвонить и оформить претензию. Дозвонилась быстро. Претензию оформила (№претензии А1910***91). Не понравилось, что оператор, который оформлял заявку не обозначил конкретные сроки рассмотрения заявки, сказал, что ориентировочно 2 дня. Но возможно и дольше, на сколько дольше не ответил. И очень не понравился ответ, о том, что только в случае положительного решения деньги зачислятся на счет.  Так как сумма не маленькая жду скоейшего расммотрения моей претензии.

Здравтсвуйте.Сегодня,25.10.2019г. по адресу: г.Пермь, ул.Ленина,60 в банкомат внесла денежные средства в размере 140 000 рублей. При внесении банкомат вернул мне 1000 рублей, я ее заменила на две другие купюры (2 по 500 рублей). Латок с денежными средствами закрылся и банкомат выдал мне, что операция прервана. Денежные средства на счет зачислены не были и квитанция о зачислении денежных средств тоже не распечаталась. Сразу же позвала специалиста из отделения и она мне объяснила, что нужно позвонить и оформить претензию. Дозвонилась быстро. Претензию оформила (№претензии А1910***91). Не понравилось, что оператор, который оформлял заявку не обозначил конкретные сроки рассмотрения заявки, сказал, что ориентировочно 2 дня. Но возможно и дольше, на сколько дольше не ответил. И очень не понравился ответ, о том, что только в случае положительного решения деньги зачислятся на счет.  Так как сумма не маленькая жду скоейшего расммотрения моей претензии.

25.10.19 в 9:53 по мск поступил звонок с номера +74952234280. представилась девушка сотрудником Альфа банка. Сообщила, что есть спец предложение на оформление КК.  И стала меня спрашивать. Есть ли кредитные карты в других банках, Что за карты. я сказала это к предложению от банка не отключиться. сообщите мне спец предложение с начало.  На что она сказала, что я обязана ответить на эти вопросы иначе ее уволят. дала ей пояснения от  того, что я не отвечу на вопросы ее не уволят, И я готова выслушать спец предложение. после она бросила трубку.  Из интернет источников сказано, что действительно звонят из Альфа Банка с предложением оформить КК. Так же попробовала перезвонить на этот номер, но происходит обрыв связи. Уважаемый  Альфа Банк, просьба проверить информацию, Если действительно  это ваш номер, просьба провести работу с сотрудником, но больше это попахивает мошенничеством.

Добрый день! Хочу оставить крайне негативное мнение о банке не являясь даже клиентом данного Банка! 23.10.2019 с самого утра на мой номер мобильного телефона стали поступать крайне удивительные смс Сообщения с контрольными кожами для подтверждения каких то операций. В конечном итоге приходит крайнее смс о том что Извините Игорь Петрович, но банк не может принять положительное решение по вашей кредитной карте, попробуйте подать заявку через месяц. На секундочку, меня зовут Алёна Сергеевна! Данным номер я пользуюсь без малого более 4 лет. Теперь каждый день с Банка мне поступают Сообщения разного рода. В тот же день 23.10 я оставила претензию на горячей линии, что данный номер телефона принадлежит мне, а не Игорю Петровичу, на что эксперт рассмотрев мое обращение, сделал заключение: что мне необходимо документально, а т.е. официально предоставить документ на основании которого номер мобильного телефона принадлежит именно мне а не Этому дяде. На что я оставила второе обращение и ответ был следущий что Игорь Петрович якобы подтвердил а я нет. Вопрос кто такой это Альфа банк чтобы я ему что то доказывала, эксперт у них там что сидит с дипломатическим образованием из Оксфорда? Может есть какой то выход из ситуации, т.к. я не готова получать смс за Игоря Петровича! В качестве своего личного удовлетворения, прошу проверить работу специалиста который обслуживал  данного клиента, и выяснить каким образом Игорь Петрович предоставлял Код из смс  которые приходили мне. Самый ужасный банк, с плюс ещё совершенно не грамотными специалистами на горячей линии !

Обратилась в отделение, так как не смогла перевести из личного кабинета на счет дочери средства со своего счета. Специалист пояснила, что деньги на накопительском счете , поэтому необходимо открыть текущий счет, с которого можно сделать перевод. Что и сделали прямо в отделении, Затем она предложила перевести средства на счет дочери по номеру телефона. Во-первых сумма перевода превысила количество денег на счету на 14 копеек! как? ВО-вторых она не сообщила, что это поручение и взимается  "Комиссия за переводы в RUR за период с23ОКТ19по23ОКТ19 поруч.поданы ч/з отдел.Банка" Этой услугой я бы не хотела воспользоваться, так как могла через приложение сама бесплатно это осуществить. Мало того что специалист перевела  сумму сверх суммы на моем счету! но еще снялась комиссия 250 рублей и таким образом получилась задолженность и с суммы перевода и за комиссию банка. И это называется обслуживание! Карты у меня нет и мне теперь бежать в отделение и оплачивать услугу, о которой я не просила..

Здравствуйте, Альфа-Банк. Не смог найти понимание службы поддержки в онлайн-чате. Пользуюсь услугами самого банка и партнёров банка давно (от кредитных карт до Альфа-Капитала и Потока). На днях решил закрыть кредитную карту Аэрофлот: - по состоянию на 24.10.19 задолженность 59 руб. за списанную на днях комиссию за Альфа-Чек; - в мобильном банке сегодня 25.10.19 обнаруживаю списание 3250 руб. с формулировкой "Комиссия за обслуживание карты за период с 24.10.19 по 24.10.20 согласно тарифам банка". Думаю, не проблема, пересчитают за период пользования. Погасил задолженность по карте через мобильный банк, закрыл карту. Пишу в службу поддержки. Объясняю, что я с годовым тарифом согласен, но услугой пользовался не весь период, вы мне её оказывали не весь период. Сделайте перерасчёт. На что после долгой переписки получаю (цитирую): "Карта была активной, у вас за нее списана комиссия. Возврат не предусмотрен, заранее необходимо было закрыть карту". Считаю: 1. Вы нарушаете мои права, как потребителя (услугу не оказываете, а деньги взяли). 2. Незаконно обогащаетесь, взимая полную сумму, но не предоставляя по факту услугу, стоимость которой рассчитана на закрепленный период (год). 3. Не лояльны ко мне, как к своему клиенту. Прошу: 1. Пересчитать сумму комиссии пропорционально дням оказания услуги. Разницу вернуть на действующую дебетовую карту. Спасибо. Надеюсь на понимание.

Добрый день. Оформлял кредит наличными в альфа банке,сотрудник добавила страховку ,хотя я неоднократно сказал ,чтобы ее убрали.на что она заявила что у вас изменяться условия по одобренному уже кредиту. Сказала что сделать ничего не может,я настаивал чтобы убрали страхование.Сотрудник сбегала к начальнику этого отделения ,вернулась ко мне и сказала ,что может перебить заявку и убрать страховку ,но придется застраховать квартиру за 5 тысяч руб,тем самым пыталась снова втюхать свои доп продукты. Теперь я хочу убрать эту страховку,на горячей линии Альфа страхования мне говорят какую то чушь. Что если я откажусь от страхования мне изменят по кредиту %ставку или вообще откажут в кредите(каким это образом произойдет-НЕ понимаю). Просьба помочь мне в данной ситуации.

Каждый день названивают и сбрасывают, перезваниваешь, предлагают кредит, достали звонками, у меня много сим карт и все работают через переадресацию, поэтому звонят на все номера а вызов идет ко мне. Замучали со своими кредитами, вам одебрено, вам одобрено, я никогда квам не обращусь и не кому не посоветую, впариваете всем свои сраные кредиты как только можете. +7906171**** +7906172**** +7906171**** +7906172**** +7906172**** +7906171**** +7906171**** Вот последние 7 номеров с интервалом в 5 мин, это только за последний час, и так каждый день!!!

Доброго времени суток, хотелось бы услышать разумное пояснение вот на какого рода тему. Почему с моей кредитки сняли 1200 р. за годовое обслуживания, когда ей не пользовался более полугода. Это что за новости? С каких это пор с кредитной карты снимаются средства, причем без пояснения и уведомления? Почему я об этом узнаю только сейчас?

Хочу отметить оценкой ОТЛИЧНО работу банка - Альфа-банк, в частности офис (г. Владивосток, пр-т 100-летия Владивостоку 51) и особенно менеджера К-ну Дарью. Оказался в отделении случайно, нужно было снять наличные с карты и мне сказали, что в этом банке можно сразу получить нужную сумму за одну операцию! И это был первый плюс, который я для себя отметил! Как же удобно снять сразу 50 - 70 000 рублей с карты стороннего банка за одну операцию, а не снимать по 7500 или по 5000 за раз (как, например, в банкомате Сбера). Заинтересовался остальными сервисами этой компании и открыл для себя еще огромное кол-во плюсов: 1. Кредитная карта с льготным периодом 100 дней и возможностью снятия наличных до 50 000 рублей в месяц без какой-либо комиссии (ни в одном банке такого до сих пор нет! а я пользуюсь уже 4 года). 2. Нет огромных очередей (в отличие от банка, который "всегда рядом"). Поход в отделение не занимает более 15 минут. 3. Кредитные продукты - самые оптимальные условия кредитования + очень быстрая обработка заявки и возможность досрочного погашения с первого дня. 4. Очень удобный интернет банк и мобильное приложение, функциональный, а интерфейс интуитивно понятный. 5. Высокий уровень безопасности! При переводах крупных сумм или дорогостоящих покупок, сотрудники банка звонят и уточняет действительно ли я сделал этот платеж/перевод. И еще много много чего! А САМОЕ главное - сотрудники отделения. Так получалось, что чаще всего я попадал, по электронной очереди, к менеджеру К-ой Дарье. С первых минут общения, чувствуется профессионализм и уверенность в совершаемых действиях. Нет никаких «я не знаю», «подождите я уточню информацию», «ознакомьтесь с инфо на сайте» и т.д. Все вопросы решаются в течении каких-то 5 минут. Быстро и качественно! За 4 года взаимодействия с Альфа-банком я принял решения: закрыл все счета в других банках и перевел все в Альфу, перекредитовал кредит стороннего банка на более выгодных условиях, перевел свой зарплатный проект. Не разу не пожалел! Работать с профессионалами –одно удовольствие! Всем рекомендую! Желаю успехов и процветания банку в целом и Дарье в частности! Большое спасибо!

Хочу отметить оценкой ОТЛИЧНО работу банка - Альфа-банк, в частности офис (г. Владивосток, пр-т 100-летияВладивостоку 51) и особенно менеджера К-ну Дарью. Оказался в отделении случайно, нужно было снятьналичные с карты и мне сказали, что в этом банке можно сразу получить нужную сумму за одну операцию! И это был первый плюс, который я для себя отметил! Как же удобно снять сразу 50 - 70 000 рублей с карты стороннего банка за одну операцию, а не снимать по 7500 или по 5000 за раз (как, например, в банкомате Сбера).Заинтересовался остальными сервисами этой компании и открыл для себя еще огромное кол-во плюсов:1. Кредитная карта с льготным периодом 100 дней и возможностью снятия наличных до 50 000 рублей в месяц без какой-либо комиссии (ни в одном банке такого до сих пор нет! а я пользуюсь уже 4 года).2. Нет огромных очередей (в отличие от банка, который "всегда рядом"). Поход в отделение не занимает более 15 минут.3. Кредитные продукты - самые оптимальные условия кредитования + очень быстрая обработка заявки и возможность досрочного погашения с первого дня.4. Очень удобный интернет банк и мобильное приложение, функциональный, а интерфейс интуитивно понятный.5. Высокий уровень безопасности! При переводах крупных сумм или дорогостоящих покупок, сотрудники банка звонят и уточняет действительно ли я сделал этот платеж/перевод.И еще много много чего!А САМОЕ главное - сотрудники отделения. Так получалось, что чаще всего я попадал, по электронной очереди, к менеджеру К-ой Дарье. С первых минут общения, чувствуется профессионализм и уверенность в совершаемых действиях. Нет никаких «я не знаю», «подождите я уточню информацию», «ознакомьтесь с инфо на сайте» и т.д. Все вопросы решаются в течении каких-то 5 минут. Быстро и качественно!За 4 года взаимодействия с Альфа-банком я принял решения: закрыл все счета в других банках и перевел все в Альфу, перекредитовал кредит стороннего банка на более выгодных условиях, перевел свой зарплатный проект. Не разу не пожалел! Работать с профессионалами –одно удовольствие! Всем рекомендую! Желаю успехов и процветания банку в целом и Дарье в частности! Большое спасибо!

Хочу отметить оценкой ОТЛИЧНО работу банка - Альфа-банк, в частности офис (г. Владивосток, пр-т 100-летияВладивостоку 51) и особенно менеджера К-ну Дарью. Оказался в отделении случайно, нужно было снятьналичные с карты и мне сказали, что в этом банке можно сразу получить нужную сумму за одну операцию! И это был первый плюс, который я для себя отметил! Как же удобно снять сразу 50 - 70 000 рублей с карты стороннего банка за одну операцию, а не снимать по 7500 или по 5000 за раз (как, например, в банкомате Сбера).Заинтересовался остальными сервисами этой компании и открыл для себя еще огромное кол-во плюсов:1. Кредитная карта с льготным периодом 100 дней и возможностью снятия наличных до 50 000 рублей в месяц без какой-либо комиссии (ни в одном банке такого до сих пор нет! а я пользуюсь уже 4 года).2. Нет огромных очередей (в отличие от банка, который "всегда рядом"). Поход в отделение не занимает более 15 минут.3. Кредитные продукты - самые оптимальные условия кредитования + очень быстрая обработка заявки и возможность досрочного погашения с первого дня.4. Очень удобный интернет банк и мобильное приложение, функциональный, а интерфейс интуитивно понятный.5. Высокий уровень безопасности! При переводах крупных сумм или дорогостоящих покупок, сотрудники банка звонят и уточняет действительно ли я сделал этот платеж/перевод.И еще много много чего!А САМОЕ главное - сотрудники отделения. Так получалось, что чаще всего я попадал, по электронной очереди, к менеджеру К-ой Дарье. С первых минут общения, чувствуется профессионализм и уверенность в совершаемых действиях. Нет никаких «я не знаю», «подождите я уточню информацию», «ознакомьтесь с инфо на сайте» и т.д. Все вопросы решаются в течении каких-то 5 минут. Быстро и качественно!За 4 года взаимодействия с Альфа-банком я принял решения: закрыл все счета в других банках и перевел все в Альфу, перекредитовал кредит стороннего банка на более выгодных условиях, перевел свой зарплатный проект. Не разу не пожалел! Работать с профессионалами –одно удовольствие! Всем рекомендую! Желаю успехов и процветания банку в целом и Дарье в частности! Большое спасибо!

Хочу отметить оценкой ОТЛИЧНО работу банка - Альфа-банк, в частности офис (г. Владивосток, пр-т 100-летияВладивостоку 51) и особенно менеджера К-ну Дарью. Оказался в отделении случайно, нужно было снятьналичные с карты и мне сказали, что в этом банке можно сразу получить нужную сумму за одну операцию! И это был первый плюс, который я для себя отметил! Как же удобно снять сразу 50 - 70 000 рублей с карты стороннего банка за одну операцию, а не снимать по 7500 или по 5000 за раз (как, например, в банкомате Сбера).Заинтересовался остальными сервисами этой компании и открыл для себя еще огромное кол-во плюсов:1. Кредитная карта с льготным периодом 100 дней и возможностью снятия наличных до 50 000 рублей в месяц без какой-либо комиссии (ни в одном банке такого до сих пор нет! а я пользуюсь уже 4 года).2. Нет огромных очередей (в отличие от банка, который "всегда рядом"). Поход в отделение не занимает более 15 минут.3. Кредитные продукты - самые оптимальные условия кредитования + очень быстрая обработка заявки и возможность досрочного погашения с первого дня.4. Очень удобный интернет банк и мобильное приложение, функциональный, а интерфейс интуитивно понятный.5. Высокий уровень безопасности! При переводах крупных сумм или дорогостоящих покупок, сотрудники банка звонят и уточняет действительно ли я сделал этот платеж/перевод.И еще много много чего!А САМОЕ главное - сотрудники отделения. Так получалось, что чаще всего я попадал, по электронной очереди, к менеджеру К-ой Дарье. С первых минут общения, чувствуется профессионализм и уверенность в совершаемых действиях. Нет никаких «я не знаю», «подождите я уточню информацию», «ознакомьтесь с инфо на сайте» и т.д. Все вопросы решаются в течении каких-то 5 минут. Быстро и качественно!За 4 года взаимодействия с Альфа-банком я принял решения: закрыл все счета в других банках и перевел все в Альфу, перекредитовал кредит стороннего банка на более выгодных условиях, перевел свой зарплатный проект. Не разу не пожалел! Работать с профессионалами –одно удовольствие! Всем рекомендую! Желаю успехов и процветания банку в целом и Дарье в частности! Большое спасибо!

Всем доброго времени суток. Недавно посетил Альфа-Банк отделение на Курской, такой жести давно не встречал. Не знаю может я привык к качественному сервису в других банках, и поэтому обслуживание в Альфе, а точнее его отсутствие показалось мне унижением. Никогда не являлся клиентом Альфы и спасибо Богу, отвёл от этого дела. Купился на рекламу пришёл в отделение думал взять полный пакет ( дебетовку, кредитку, вклад)начал задавать вопросы по продуктам банка, в итоге напоролся на хамство менеджера, хотел оставить притензию, но не тут то было зам. который пришла, сказала, что я неправ, она слышала наш диалог, и поэтому притензии принимать не будет. По поводу продуктов ничего сказать не могу, так как до оформления дело не дошло, но по сервису могу отметить что сотрудники не заинтересованны в работе с клиентами. В отличии от вышеупомянутых банков клиентом которых я являюсь. Поэтому считаю своим долгом, оповестить общественность, о том что в Альфе нас простых людей не ждут, там сидят серьёзные ребята и нам холопам надо приходить туда с поклоном.