251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Возмущению нет предела. Альфа банк любит тролить своих клиентов. Вообщем дело было так. Летом взял кредит в Альфа банке наличными, так же имелся кредит в стороннем банке и карта там же. Карту закрыл, сделал 3 платежа в Альфе и тут мне звонят представители этого чудо банка "Альфа банк" и торжественно сообщают, что вы надежный клиент и мы готовы вам предложить рефенансировать ваш кредит в стороннем банке и в Альфабанке. Ну чтоже согласился. Сказали, что уже банк предодобрил сумму.В назначенное время и день прихожу со всеми справками в отделение. Там подают заявку и опа, вам отказ. Подаем заявку на кредит наликом чтобы закрыть в стороннем банке только и вот вам одобрено предварительно, отправили с менеджером заявку и вот сегодня пришло сообщение, отказ. Все данные по работе и зарплате осталиь теме же, что и летом.Отличный троллинг господа, там наверное так развлекаются. Ну что же, я впервые с таким столкнулся, хотя был кредит и в втб и в ренессансе и в сбере до этого и ни где такого не встречал. Господа из Альфа банка я ваш юмор не оценил и прошу больше не беспокоить меня со своими развлечениями и не впаривать всякие карты и прочую чуш. Если мне понадобится кредит, я обращусь в более солидную организацию. Жаль что нельзя поставить оценку с минусом.

Еще нигде мне не врали так часто. Вообще все что обещали, оказалось враньем. Может быть где-то была правда, но я ее не заметил.Что обещали:1. Хорошие условия для юриков. По-факту нигде нас так не затрахивали сбором бумажек. Низкая стоимость обслуживания при внимательном рассмотрении оказывается обременена таким количеством непонятных комиссий!  Итого получается неадекватная сумма при настолько хамском поведении, что удивляешься, кому из нормальных людей приходит в голову с ними работать!2. Хорошие условия по банковским картам для физиков. Руководителям делали карты почти 2 месяца. А когда изменили смской тарифный план и сняли 2500 тем переполнили уже полную чашу отвращения к "лучшему" частному банку.3. Карту pay pass так и не выдали. Пока ждал, 3 раза успел слетать на международные выставки. Так и не выдали. Причем менеджер приезжал сказать, что ничего не сделали. Вот это сервис! Причем именно такие плюшки, при прочих равных, и были решающими в выборе банка. Ну и куча других мелочей, которые обещали сотрудники банка, оказалось враньём.

Еще нигде мне не врали так часто. Вообще все что обещали, оказалось враньем. Может быть где-то была правда, но я ее не заметил.Что обещали:1. Хорошие условия для юриков. По-факту нигде нас так не затрахивали сбором бумажек. Низкая стоимость обслуживания при внимательном рассмотрении оказывается обременена таким количеством непонятных комиссий!  Итого получается неадекватная сумма при настолько хамском поведении, что удивляешься, кому из нормальных людей приходит в голову с ними работать!2. Хорошие условия по банковским картам для физиков. Руководителям делали карты почти 2 месяца. А когда изменили смской тарифный план и сняли 2500 тем переполнили уже полную чашу отвращения к "лучшему" частному банку.3. Карту pay pass так и не выдали. Пока ждал, 3 раза успел слетать на международные выставки. Так и не выдали. Причем менеджер приезжал сказать, что ничего не сделали. Вот это сервис! Причем именно такие плюшки, при прочих равных, и были решающими в выборе банка. Ну и куча других мелочей, которые обещали сотрудники банка, оказалось враньём.

Еще нигде мне не врали так часто. Вообще все что обещали, оказалось враньем. Может быть где-то была правда, но я ее не заметил.Что обещали:1. Хорошие условия для юриков. По-факту нигде нас так не затрахивали сбором бумажек. Низкая стоимость обслуживания при внимательном рассмотрении оказывается обременена таким количеством непонятных комиссий!  Итого получается неадекватная сумма при настолько хамском поведении, что удивляешься, кому из нормальных людей приходит в голову с ними работать!2. Хорошие условия по банковским картам для физиков. Руководителям делали карты почти 2 месяца. А когда изменили смской тарифный план и сняли 2500 тем переполнили уже полную чашу отвращения к "лучшему" частному банку.3. Карту pay pass так и не выдали. Пока ждал, 3 раза успел слетать на международные выставки. Так и не выдали. Причем менеджер приезжал сказать, что ничего не сделали. Вот это сервис! Причем именно такие плюшки, при прочих равных, и были решающими в выборе банка. Ну и куча других мелочей, которые обещали сотрудники банка, оказалось враньём.

Второй раз пользуюсь картой "100 дней без процентов". Оформляла договор в отделении на ул.Фурштатской. Минут 40 выясняла стоимость кредита наличными(50 000руб.)на 100 дней,заявленных в условиях.Менеджером было озвучено:"Сумма задолженности плюс 1490руб. за обслуживание."Согласилась.Воспользовалась. Сегодня пришел расчет первого платежа ,и совершенно неожиданно приписались 532 рубля по страхованию вклада! Я не соглашалась на страхование! Позвонила в службу поддержки.Сказали,что отключат со следующего месяца,но 532 рубля не вернут! Считаю подобное поведение Альфа-банка сознательным обманом! Без согласия клиентам банк не имел право подключать плату по договору страхования!

Здравствуйте!Оформил кредитную карту, заказал доставку, до последнего банк не рассказывал какой у меня тариф, т.е. кредитный лимит, ставка процентная и т.д. Пока у курьера не взял договор и обалдел, ставка годовая была 39,99% за безнал и за снятие наличных 49,99%. И то очень красиво сделали, основной договор на 24,49% годовых(но как потом узнал, эта ставка если без 100 дней льготного периода, но так не может быть, т.к. тариф 100 дней льгота), то тут же допник к основному договору на 39,99% годовых. И именно моя ставка годовых не 24,49%, а 39,99%. Но решил оставить карту раз есть льготный период 100 дней, значит этих процентов банк от меня не увидит. Но после подписания документов решил все таки даже и не начинать работать с ними. И в банк-клиенте закрыл карту, после чего надо позвонить в банк и закрыть кредитный договор. На линии операционист спрашивает кодовое слово для закрытия кредита, я называю кодовое слово которое указано в документах, которые подписаны и им переданы второй экземпляр. Но все операционисты говорят, что кодовое слово не правильное.Замечательная работа товарищи банкиры!!! это ужасссссссссс

Закрытие счета длится уже 115 дней.При общении по чату в Facebook, написали: "Подтверждение о закрытии счета можно получить по звонку в телефонный центр". А ваш консультант "Инна" (не хотела сообщить ФИО) говорить, что счет готов к закрытию, что 45 дней еще не прошли. Я обратился по поводу закрытию - 4 июля. Потом позвонил 11 августа, сказали, что счет еще не закрыт, потому что 45 дней еще не прошли. А сегодня (26.10.2019) 114 дней после обращения сообщают, что 45 дней еще не прошли, что обращение зарегистрировано только 5 сентября! Удивительно медленный банк. Отправьте немедленно на почту подтверждение о закрытии счетов. Также хочу отозвать все свои данные с вашего банка.Мои данные еще отображаются при попытке перевода денежных средств с других банков по номеру телефона, оттуда и понял, что счет все еще не закрыт.

Закрытие счета длится уже 115 дней.При общении по чату в Facebook, написали: "Подтверждение о закрытии счета можно получить по звонку в телефонный центр". А ваш консультант "Инна" (не хотела сообщить ФИО) говорить, что счет готов к закрытию, что 45 дней еще не прошли. Я обратился по поводу закрытию - 4 июля. Потом позвонил 11 августа, сказали, что счет еще не закрыт, потому что 45 дней еще не прошли. А сегодня (26.10.2019) 114 дней после обращения сообщают, что 45 дней еще не прошли, что обращение зарегистрировано только 5 сентября! Удивительно медленный банк. Отправьте немедленно на почту подтверждение о закрытии счетов. Также хочу отозвать все свои данные с вашего банка.Мои данные еще отображаются при попытке перевода денежных средств с других банков по номеру телефона, оттуда и понял, что счет все еще не закрыт.

Вчера отправлял деньги с кредитной карты (по запросу, через ссылку) а сегодня с удивлением обнаружил, что с кредитки сняли комиссию в размере 2360р. за совершение данной операции. Всегда знал, что прямые переводы с кредитной карты на свои счета альфа-банка или сторонних банков облагаются комиссией (об этом всегда сообщается в интернет-банке при вводе суммы перевода), а так же давно пользуюсь опцией альфа-банка "запрос перевода", где генерируется ссылка, для совершения перевода без комиссии с карты любого банка (о чем гласит сообщение на страничке перевода), поэтому всегда считал это внешней ссылкой, которая работает, например, как оплата каких-либо товаров/услуг на сторонних сайтах.  Этот раз не стал исключением, мне необходимо было перевести 40000р (по реферальной ссылке "запроса перевода"). На странице перевода не было ни единого упоминания о взимании комиссии, и даже после перевода ничто не сообщило мне о том, что с меня списали немалую комиссию. Если бы я знал, что так произойдёт, то просто пошёл бы в банкомат и снял по доступному лимиту наличку. Сегодня звонил на горячую линию по этому вопросу, ответивший сотрудник банка сказал, что я просто совершил перевод с кредитной карты и за это со счета была списана комиссия, даже не стал слушать мои объяснения и пытаться разобраться с возникшей проблемой, а просто радостным голосом попытался втюхать очередное "индивидуальное" предложение в виде кредита. Я уже много лет являюсь клиентом альфа-банка и пришёл к вам не по какому-нибудь зарплатному проекту, а вполне осознанно, но никакого индивидуального подхода к клиентам, о котором постоянно упоминают ваши сотрудники, и близко не ощущается.Прошу дать мне какие-то объяснения по данному вопросу и разобраться с возникшей проблемой. Считаю, что комиссия за операцию, снятая с меня без какого-либо предупреждения о ней, является грубым нарушением и прошу рассмотреть возможность возврата данной суммы. В противном случае, мои симпатия и интерес к вашим сервисам будут подвергнуты сомнению.

31августа 2019 года я пришла в отделение  Альфа-банка в г. Одинцово с намерением положить Nую сумму на альфа-счет, чтобы с начала сентября мне с этих денег были начислены проценты. Об этом было сообщено сотруднику. Но девушка- сотрудник сказала, что лучше отрыть счет "блиц", чтобы получить проценты за день августа, а потом 1 сентября перевести эту Nую сумму на Альфа-счет. Таким образом на Альфа -счете эти деньги попадут  под начисление процентов за сентябрь. Я специально уточнила: точно ли начисление процентов пойдет с сентября, если я сделаю перевод 1.09. На это меня заверили ,что точно. И какого же было мое удивление , когда я обнаружила, что проценты мне начислили только на деньги, которые лежали у меня на счету до перевода денег N.5 октября я снова пришла в отделение узнать что же все таки случилось, но у девушки- сотрудника видимо были дела поважнее, т.к. меня явно слушали в "пол-уха" и пытались поскорее от меня отделаться. Сначала мне предложили версию, что проценты начисляются только на сумму до 300 тыс. Для того , чтобы меня услышали , мне раза 3 надо было озвучить, что речь идет об Альфа-счете и сейчас проценты начислили на сумму явно большую 300тыс. Потом девушка распечатала выписку по счету и глядя в нее начала мне рассказывать, что я внесла деньги 1 октября. Убедить ее , что я перевела 1 сентября я смогла только открыв свое мобильное приложение и показав телефон. На этом у сотрудника версии закончились и она убежала искать совета у коллег. Вернулась она уже с третьей версией. Оказывается, мне надо было деньги на Альфа-счет положить 31 августа, тогда бы мне проценты с них начислили. На мои слова, что я так сделать и собиралась изначально, но потом послушала совета сотрудника банка, мне ответили, что я "сама виновата. Надо было читать условия". А на фразу зачем мне нужен банк, если я не могу доверять сотрудникам и проще его сменить, мне сказали " пожалуйста, ваше право". Я хотела там на месте оставить претензию, но принимать ее у меня отказались, отправили на "горячую линию" или "пишите в приложении". На мои слова , что без претензии я не уйду и буду жаловаться уже на них, меня отправили " в конец живой очереди" .  К сожалению, времени ждать не было, пришлось уйти.  Прошу пересчитать мне проценты по Альфа-счету за сентябрь месяц, потому что я доверяла сотруднику вашего банка больше, чем он того заслуживал. А еще обучите , пожалуйста, своих сотрудников правилам работы с клиентами и доведите , пожалуйста, до их сведения тонкости начисления процентов по вкладам. Не всегда простые люди правильно понимают правила начисления процентов и тогда обращаются к сотрудникам. И очень обидно, когда те дают ложную информацию, а потом еще и по-хамски себя ведут при возникновении проблем по их вине.  До этого много лет пользуюсь услугами банка. устраивало абсолютно все. Все вопросы решались на месте и оперативно. Еще ни разу с таким откровенным хамством не встречалась.

Обратился в офис, указанный выше 25.10.2019 примерно в 18:10. Персонал привязался к состоянию моего паспорта, хотя никаких видимых повреждений данных паспорт не имел, имел по краям кромку темного цвета. Человек, который в данный момент представился главным в отделении, и открытым текстом заявлявший "не хочу на себя брать ответственность" решила сфотографировать мой паспорт на личный телефон и отправить заведующей по whatsapp, та в свою очередь ей не одобрила обслуживание с "таким" паспортом, причем критериев недействительности паспорта мне так и не назвали. Я считаю абсолютно недопустимым фотографии документа на личный телефон и все вышеописанное. Я был в это время в отделении один и это все можно очень четко увидеть на камерах. Прошу проверить компетентность сотрудников, учитывая, что в другом отделении меня обслужили по моему паспорту без проблем и выдали кредит. Обслуживание в этом офисе на Белинского 44д скатывает альфабанк к Сберу образца 1998 года

Проблема смены телефона для входа в альфа- мобайл была решена быстро и максимально качественно . Намного более сложнее было зарегистрироваться на сайте banki.ru и заполнить кучу ненужной информации- особенно порадовал пункт- отзыв должен быть не менее 300 знаков. О портале banki.ru представление составилось уж точно однозначное.

Жалко нету функции поставить оценку минус кол! Но к сожалению нету такой функции! 23 октября я положил минимальный промежуточный платеж 13 600 на кредитную карту 100 дней без%, срок платежа 11 ноября. Но тут же снял эти деньги ( через 10 - 15 минут ), так как понял что ошибся и еще не срок, а деньги мне были нужны чтобы закрыть другую карту. Снял уже не 13 600, а 12 400, так как списалась комиссия за ежегодное обслуживание карты ( 1 190 ). При обращении в чат и по телефону некомпетентные сотрудники альфа банка мне твердят только одно, что у меня перерасход и я его должен оплатить! Что деньги с карты автоматически списывает система в счет задолженности. Но сумма задолженности осталась такой же! В счет ЧЕГО списалась эта сумма!? Получается случайно положив деньги на карту раньше срока платежа, я просто выкинул их в помойку! Деньги в счет задолженности не ушли, а мифический перерасход я должен оплачивать, платить проценты раньше срока! А долг по выписке каким был, таким и остался ( который надо платить 11 ноября ). У меня нет ЛИШНИХ денег, чтобы осчастливить альфа банк  раньше срока! И не надо мне про систему говорить, когда надо вы все и в ручную подкручиваете!

Доброго времени суток!  Собственно открыл кредитную карту (100 дней) и воспользовался деньгами в своих целях. Затем внёс первый взнос и не заглядывал в личный кабинет некоторое время.  Сегодня, 26 октября, был сюрприз в виде: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС,.... " Оказывается дважды с счёта была списана страховая премия по "программа страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО «АЛЬФА-БАНК»" Сотрудником банка в онлайн чате мне отключили услугу, которую изначально я не просил мне подключать! Звучит по дурацки, но именно так все и было...  Деньги возвращать отказываются. Якобы подписанное мной дополнительное соглашение о заключении страховки предъявить не могут, ну и у меня ему тоже не откуда взяться. Обман чистой воды... Верните деньги!!!  Пздц, товарищи! Будьте умнее!

Почти год пользовалась кредитной картой от Альфа банка, карта отличная все устраивало , активно совершала по ней покупки, т.к сумма лежала на ней большая я не замечала что каждый месяц списывается около 3.300 за какую -то страховку, позвонила на горячую линию, мы с оператором  отключили страховку и я попросила оформить заявление на возврат денежных средств по этой страховке , так как я ее не подключала . Пришёл ответ: вы сами подписали в отделении банка при получении карты согласие на страховку , просто сотрудник банка подсунула эти документы и я их подписала , хотя я предупреждала что мне никакие страховки не нужны, юридически конечно все чисто , я сама подписала данные документы, но с человеческой стороны был просто обман,  сумма по страховке примерно составила 35.000 руб. Очень разочаровал данный банк, закрою данную карту и больше обращаться к ним не буду .

Хотела открыть расчетный счет. Менеджер стал требовать договора с клиентами, на мой вопрос зачем такая информация при открытии расчетного счета менеджер сказал, что служба безопасности все равно будет требовать у нас их или заблокируют счет. Не много выпала от такого хамства, сразу ушла, это ужас товарищи.

Хотела открыть расчетный счет. Менеджер стал требовать договора с клиентами, на мой вопрос зачем такая информация при открытии расчетного счета менеджер сказал, что служба безопасности все равно будет требовать у нас их или заблокируют счет. Не много выпала от такого хамства, сразу ушла, это ужас товарищи.

Уважаемое руководство и собственники Альфа-Банка выражаю огромную благодарность за продуктовую линейку банка, которая помогает мне в развитии бизнеса. Но мой крик души не об этом. Мне очень больно наблюдать как Альфа-Банк теряет доходы из-за некомпетентного руководства в Калужском отделении. Руководство отделения опираясь на 115ФЗ блокирует счета клиентов даже не запросив ни одного документа для проверки. Что тем самым уменьшает лояльность клиентов к банку. А о текучести кадров в Калужском отделении Альфа-Банка в городе уже ходят анекдоты. Сотрудники, которые клиентоориентированы и обладают значительными знаниями в банковской сфере не могут работать под руководством с низкой экспертизой переходят работать в банки-конкуренты или меняют сферу деятельности.  А Управляющая Калужским отделением Д-на Оксана В. вообще создает впечатление, что с банковским сектором знакома только по ТВ-рекламе. Её компетентность оставляет желать лучшего, это если не затрагивать сложные для нее продукты (векселя, аккредитивы и т.д.) Пожалуйста наведите порядок в Калужском отделении, проверьте экспертизу высшего руководства на соответствие занимаемой должности.  Ведь, как говориться "рыба гниёт с головы"

Представители банка постоянно звонят на мой личный телефон предлагают услуги банка, имеют информацию о моих Ф.И.О. Неоднократно просил не звонить, так как не являлся, не являюсь клиентом этого банка, хватало, буквально, на неделю. Звонки повторялись, составлял претензию в кол центре, безрезультатно. Ходил в отделение банка в городе Владивосток, где мне подтвердили, что персональные данные, а именно мои контактные данные в базе имеются, на вопрос, как они туда попали, мне точного ответа не дали. Ответа на свои обращения я не получил. Звонки продолжаются. Последний звонок был осуществлён 26.10.2019 года в 19:51 по местному времени с номера +7930*****52. Я в очередной раз прошу Вас прекратить обработку и хранение моих персональных данных, а также осуществлять какую-либо деятельность  направленную в мой адрес. По данному факту написал заявление в ФАС и Центрабанк приложил копию заявления, которое у меня приняли в отделении банка и заверили о принятии соответствующим образом.

Я являюсь обладателем всем известной карты «100 дней без процентов». Пользуюсь ей не часто, никогда за пределы 100 дней не выхожу. Как говорят сотрудники, когда звонят и навязывают вам ее завести: «Вы можете ей не пользоваться, она может просто лежать, на всякий случай». Вот она у меня так и лежала, без долга, только с поднятым, без моего ведома, лимитом. 26.10.2019 я обнаружила, что с меня списали 59000, просто так, в несколько операций. БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, без смс. Обратилась в банк, заблокировала карту. Меня направили сначала в полицию писать заявление, потом я написала заявление в самом банке. Но в банке разводят руками, никаких гарантий возврата не дают, а просто составляют претензию. То есть получается, что служба безопасности банка никак не может это контролировать. С вас могут списать деньги, не ваши, а банка!, но платить этот долг будете вы, даже если ваша карта «просто лежит». Жду скорейшего разрешения этой ситуации, надеюсь на профессионализм сотрудников банка. Заявленный срок рассмотрения 7 дней.