251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность специалисту Татьяне, за ее высокую квалифицированность и эффективность работы. Вопрос заключался в том что я перестав быть зарплатным клиентом закрыла карту но не закрыла счёт, из-за этого Альфа-Банк списал спустя месяц 499р. Из-за того что не было проводок платежей. Татьяна на за пять минут, при минимуме информации решила вопрос с переводом счета на другой тариф, помогла написать заявление для рассмотрения по ануллированию задолженности по счету и урегулированию вопроса. Ранее я два раза обращалась в отделение на Сходненской (Яна Райниса) за помощью где меня футболили по окошкам и заставляли закрыть задолженность. Последний спец к которому я попала подсказала что этот вопрос решают через операторов колл центра. Первый звонок был безрезультатным и меня так же заставляли оплатить долг. На втором звонке я попала на Татьяну. Я недовольна специалистами банка в целом, но я очень рада что среди кучи неквалифицированных кадров есть один квалифицированный который любит свою работу. В среднем эта статистика колеблется 1на3. Надеюсь что банк принимает во внимание хорошую работу Я-вой Татьяны и расценит ее в виде хорошей премии. Добра тебе Танюша! Ещё раз спасибо.

Примерно 2 октября 2019 года, оставил запрос через мобильное приложение на кредитную карту. Всё очень удобно, данных почти не вводил. Всё подтянулось из договора на зарплатную карту. Но первые проблемы начались при звонке оператора, который мне сообщил, что карта мне одобрена.  Напомню, что запрос на карту я оставил через авторизованное мобильное приложение, где есть защита по входу, как паролем так и сканером отпечатка пальца и смс. Сотрудник банка просит меня назвать паспортные данные, якобы для подтверждения. Хотя они вписались автоматически при запросе карты через приложение.  Аргументируют они это тем, что если вдруг данные будут не верны, то я не смогу пользоваться картой. Как они могут быть не верны, если курьер придет с договором, где сам проверит эти данные. Может быть банк не хочет просто так мотать курьера? Но при вопросе, "А если данные будут не верные, или не не понравится договор я могу отказаться от карты?", мне ответили положительно. Могу отказаться. Ну тогда зачем мне говорить данные которые я даже не вводил? Пошли далее. По иронии судьбы, курьер принес договор с неверными паспортными данными. Зачем вы их тогда проверяли? Так же по телефону мне называли другую процентную ставку, нежели в договоре.  Курьер обещал передать мои претензии к договору руководителю. И к понедельнику со мной должны были связаться. Но как и ожидал, что звонка не поступит, я позвонил вечером сам. И так я звонил неделю подряд. Каждый день. И каждый день мне обещали позвонить через 30-40 минут, но вот уже третья неделя, мне так никто и не звонит. После чего, я еще оставлял не одну заявку на карту, но так и не смог ее получить.  При моем последнем звонке, мне сказали, что у меня не было при себе документа, и мне отказали в кредитке. И следующий запрос я могу дать только через месяц.  Хотя мне никто не сообщил, что у меня отказ по карте, и то что я не дал документ. За все эти 2-3 недели мне так и не позвонил не один сотрудник банка, сколько бы я не оставлял претензий и вопросов. После этого я пришел в офис банка, где мне как мне показалось помогли, и заказали еще одну карту, которую я должен забрать на следующий день сам. Никаких курьеров - ответили мне. Придя в офис на следующий день, я забрал карту, но пользоваться ей мне так и не довелось, т.к. они не могут привязать ее к договору или к счету, что мне не важно. Я этого знать не должен.  Попросили еще раз придти в офис. Еще раз мне выпустили карту. Которую я должен забрать завтра. Почему банку проще выпустить новый пластик, нежели привязать карту к счету? Сколько времени мне еще понадобиться на получение карты? Как поступить с сотрудниками обещавшими мне перезвонить? Как поступить с руководителем курьера который не проконтролировал качество предоставляемой услуги? Как поступить с тех. поддержкой которая не в силах привязать карту к чему бы то ни было?

Добрый день !За границей таксист нечаянно или умышленно ввел сумму для оплаты поездки из отеля в аэропорт в 10 раз больше. Я не заметила и оплатила картой. Когда обнаружила, выставила обращение в банк. Альфа Банк добился возвращения не правомерно списанной разницы в оплате. Огромное спасибо и благодарность менеджеру, который работал по моему обращению.Елена

Добрый день ! Хочу поблагодарить сотрудников Самарского отделения на Мичурина) обслуживали долго , но дали полную консультацию,мне все понравилось, спасибо !

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка более 3 лет. Пользуюсь кредитной картой "100 дней без %" более 1.5 лет. Все это время качество обслуживания и сервисов банка было на высоте, но случай произошедший со мной на днях заставил меня пересмотреть свое отношение к Альфа-банку. Дело в том, что по кредитной карте Альфа-банка "100 дней без %" ранее можно было абсолютно бесплатно, без каких-либо комиссий делать перевод денежных средств через сайт Вконтакте. 12.10.2019 мною был выполнен перевод в размере 65000 руб. с моей карты "100 дней без%", далее я обнаружил, что с карты списалась бОльшая сумма - 68835 руб. Поддержка Вконтакте сообщила, что с их стороны комиссии не было. После этого я обратился в поддержку Альфа-банка, где сотрудник сообщил мне, что с 30.09.2019 за подобные переводы была установлена комиссия в размере 5.9% и что я якобы был уведомлен об этом по SMS и Email. Но проблема в том, что ни SMS ни Email с данным уведомлением мне не приходили, также не было каких-либо уведомлений в мобильном приложении Альфа-банк. Я спросил о том, когда именно было направлено данное уведомление и было ли оно направлено вообще. На что поддержка банка уклончиво ответила, что "Оповещение производится при наличии технической возможности". Техническая возможность с моей стороны присутствовала (телефон и Email активны). Соответственно был задан справедливый вопрос: "Почему я должен расплачиваться своими деньгами за технические неполадки банка"? (потому что, зная о комиссии в 5.9% я естественно не стал бы совершать данный перевод). После долгих попыток доказать, что это "не технические неполадки банка, а условия обслуживания карты" поддержка все таки выдала следующее: "Согласно ДКБО п. 2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы. При технической возможности банк информирует клиентов." То есть для того, чтобы не потерять свои денежные средства на новых комиссиях, клиент [b]ОБЯЗАН ЕЖЕДНЕВНО [/b]заходить на сайт банка и искать там информацию о новых условиях (кстати, самостоятельно найти документ об изменении тарифа на сайте Альфа-банка я так и не смог, его мне отправила поддержка после запроса). Считаю данный подход Альфа-банка абсолютным неуважением ко времени и денежным средствам своих клиентов.

Являюсь клиентом Альфа-банка около года, оформляла уже 2 потребительских кредита, никогда проблем не было. Несколько дней назад поступило от банка предложение оформить новый кредит наличными, но так как меня не устроил срок, на который было предложение сформировано, я решила подать заявку самостоятельно через сайт. Заявку благополучно оформила, выбрала несколько доп.документов, подтверждающие мой доход, получила одобрение на выдачу кредита в размере до 700 тыс под 12,99%. Решила предложением воспользоваться, так как заявленные условия меня устраивали. Обратилась в Отделение банка, где Сотрудники мне заявили, что оформление кредита с указанной процентной ставкой возможно только при заключении договора страхования. Наличие у меня загранника с кучей штампов за последний год, полиса ДМС никак на решение не влияло. Сотрудник настолько убедительно продвигал страховку, что я, поддавшись их влиянию, документы подписала, решив, что детально изучу документы дома и в 14-ти дневный период охлаждения от навязанной услуги смогу отказаться. На следующий день я все-таки позвонила в Страховую кампанию, чтобы программу отключить (потому что 60 тысяч страховой премии в год - это, простите, слишком много, тем более, что ДМС у меня уже есть), потому что в своих Индивидуальных условиях по кредиту у меня нет НИ СЛОВА о том, что при расторжении договора страхования как-то изменится процентная ставка. И тут началось... "Банк вам поднимает процент по договору", "Посмотрите 353 ФЗ, пункт 7, там все прописано" - ребята, вы о чем? В ФЗ как раз нормально прописано, что в одностороннем порядке банк не может ухудшить для меня условия кредитовая, и кто вообще такие сотрудники страховой, чтобы влиять на мои взаимоотношения с банком? Замечу, что в чате банка я вообще не могу получить об этом информацию, мне отвечают, что по кредиту не видят моих индивидуальных условий. При повторном звонке сегодня, 21.10.2019, меня страховая отправляет в Отделение, где я оформляла кредит. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. И расторгнуть договор страхования. Номер кредитного договора: F0PPB520S19100704243 P/S Оценку пока не ставлю, надеюсь, что вопрос будет урегулирован мирным путем.

С 2014 года пользуюсь кредитной картой "Альфа-банка" - "100 дней без процентов" до настоящего времени был очень доволен и самой картой и обслуживанием в банке и подходу сотрудников банка к своим клиентам. Пользовался картой постоянно во всех магазинах, на заправках, в турфирмах, через интернет банк "Альфа клик" очень удобно производить оплату штрафов ГИБДД (информация прямо сайте), сотовую связь,  оплачивал налоги ФНС, покупки  в интернет-магазинах, покупал билеты в кино и на концерты. Не мог нарадоваться как все просто и удобно. Все проходило быстро и без лишних начислений. Также банк несколько раз по своей инициативе увеличивал мне кредитный лимит карты с 50000 руб.(первоначально) , до 225 000 руб. (уже сейчас). Много раз предлагали уже одобренный кредит наличными  под сравнительно низкий (по сравнению с предложениями для меня других банков). Рекомендовал Альфа-банк всем друзьям и знакомым. Но видимо не бывает бочки мёда без ложки дегтя - ничего не подозревая  решил поиграть в лотерею 5из 36 на сайте "гослото", билеты там недорогие, лотерея проводится министерством спорта РФ.   Купил в течении месяца - 7 билетов по 40 рублей, оплачивал через сайт по карте - вроде бы все как обычно - получал СМС с кодом и списанием только на 40 руб. за билет. Представьте мое искреннее изумление  когда в истории платежей в интернет-банке я увидел что плюсом к каждому лотерейному билету идет комиссия 500 руб.! Итого за 7 билетов списано комиссии -  3500 руб. Я написал в службу поддержки банка обращение с просьбой разобраться с этой ситуацией - в ответе было написано: "Уважаемый Р.В.!  квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО). С уважением Альфа-банк". Вот так, теперь я уже просто опасаюсь что-либо оплачивать этой картой и не знаю что делать дальше, выходит не все покупки, как рекламируют сотрудники банка, можно оплачивать. Очень обидно и неприятно. Ведь я за все время ни разу не допустил просрочки по платежам и оставлял по банку только хорошие отзывы.

Когда то давно был зарплатных клиентом банка. И вот с июня этого года мне начали поступать постоянные звонки с предложением оформить кредитную карту. Я отказывался. И вот в один прекрасный октябрьский день мне позвонил сотрудник и радостными голосом сообщил что для вас спец. Предложение по кредитной карте. Первый год обслуживания 100 рублей, снятие наличных без комиссии, льготный период 100 дней, а кредитная ставка 24% годовых. Ну и решил я была не была, такие привлекательные условия, можно и согласиться. Пошёл в отселение оформлять. Спросил ещё раз про мои индивидуальные условия, оператор меня уверила что все верно и мы перешли к оформлению. В начале мне дали на подпись бумажку с суммой кредитного лимита и процентной ставкой 24,9%. А после этого жали «дополнительное соглашение» с процентной ставкой уже 39,99%. На мой вопрос что это такое, девушка ответила, у вас жён по специальному предложению поэтому на это не смотрите, это отсюда только пункт про оплату. Я как наивный поверил. После девушка предложила мне карту альфа тревел и сказала что к ней идёт карта приоритет пасс, а для меня это стало очень актуально. Естественно я уточнил про проходы в бизнес зал, на что получил ответ они для вас конечно же бесплатны и не ограничены, а вот для гостей 27$.итого: у меня карта с процентной ставкой 39,99% вместо обещанных 24%и все проходы в бизнес зал платный я крайне разочарован в банке и хочу выразить здесь очень банальную вещь: Без бумажки, вы букашки. Поэтому читайте ВСЕ и не верьте сотрудникам банка на слово. Только официально заверенные документы. А у банка прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне все те условия, что были заявлены.

Добрый День!В июле оформила кредитную карту  100 дней без %. Сотрудник банка так хорошо презентовал ее(но ни разу не упомянул о страховании карты), меня карта заинтересовала. Карта устраивала полностью, пока не посмотрела выписку по кредитной карте в приложении. Исходя из нее, у меня шли списания комиссий за организацию страхования, ежемесячно 5 числа.Кредитную карту мне выдали одновременно при получении  зарплатной карты. При получении кредитной карты, я у сотрудника банка спрашивала  : "Будут ли доп. комиссии за обслуживание и страхование?", на что получила  отрицательный ответ.  Таким образом, получается, что  сотрудник Альфа-банка не просто не поставил в известность о будущем списании комиссии, а еще и солгал о том, что дополнительных платежей с моей стороны не будет. Так же  в Банке обслуживается  моя организация как ЮЛ. Ранее в работе Банка все устраивало, до  данного случая. Надеюсь на силу "Банки.ру", и данное недоразумение из-за действий одного  сотрудника, будет разрешено  в кратчайшие сроки.

Здравствуйте! Уже месяц пытаюсь воспользоваться сервисом Альфа-Мир для перевода в Беларусь. Услуга официально заявлена на сайте, однако по факту воспользоваться ей невозможно. Неоднократные обращения в банк с целью решения проблемы не дали никакого результата. За месяц мне было предложено съездить в Беларусь и получить справку об открытии счета, сделать валютный перевод через сотрудника отделения, потом самостоятельно и тп. Совокупно мною написано более трех обращений, ни на одно из которых мне не был дан содержательный ответ, руководствуясь которым я смог бы решить свою проблему.  Настоящим прошу банк наконец разобраться в сложившейся ситуации и дать мне 1) исчерпывающие рекомендации относительно моих действий для выполнения перевода, а также 2) предоставить пояснения действий своих сотрудников.

Давно пользуюсь кредитной картой . Очень нравиться . Всем советую.  Не так давно , банк отключил СМС уведомление но не подключил push уведомления из за этого не увидел, что подошел к концу беспроцентный период . В результате чего были начислены проценты за весь период , как и написано в договоре. Но так как я не получал уведомления , я связался с банком и мы обсудили данную ситуацию. В результате банк рассматривал мое обращение в течении нескольких дне и пошел мне на встречу , и списал начисленные мне проценты.  Благодарю, за лояльное отношение к клиентам.

Альфа-банк  поступил не справедливо. Не сообщая информации, не оповещая ввел новые комиссии за платежи в интернете, считая это как перевод с карты на карту! При этом списание приходит через несколько дней, а не сразу что тоже является нарушением! Теперь мне не хочется поддерживать отношения с этим банком, хотя долгое время условия меня устраивали. Я написал в чат с просьбой объяснить списание мне дали ссылку  https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Gold_240919.pdf  и написали цитирую: КонсультантВадим, банк с 30.09.2019 изменил тарифы.  Теперь при совершении переводов на сторонних сервисах будет предусмотрена комиссия в размере 5,9% минимум 100 рублей.  Банк ВТБ 24 направляет запрос на покупку именно как на перевод средств. Хотя по моему договору этих комиссий не предусмотренному. И ни каки сообщений о введении комиссий не получал! Банк меняет условия не сообщая об этом клиентам. Таким образам  я потерял около 10000 на комиссии. Для меня большие деньги. Был бы хотя бы предупрежден,  то не совершал бы таких переводов. А главное комиссии появились спустя 2 дня. Не знаю куда обращаться за справедливость. В чате банка сказали что все правомерно. Они миллиардеры и видимо могут делать,  что хотят, а я ни кто, просто военный пенсионер, по этому можно просто решить, написать бумажку на сайте и все забрать. Уже по этим кредиткам совсем другие условия  и проценты,  возможность снимать наличные без процентов. Вот если бы все наоборот делали, для людей! Поменяли бы договор в пользу клиента! Так нет, только придумывают как еще себе получить комиссии. Будьте осторожны!

Спешу поделиться опытом пользования кредиткой 100 дней без процентов Альфа - Банка. На первый взгляд все устроено великолепно. Есть возможность снятия до 50 тыс рублей в месяц без комиссии в ряде банкоматов банков-партнеров. Что без сомнения очень и очень удобно. Но все очарование от продукта улетучилось в один момент. Дело в том, что однажды на карту были переведены средства, которые создали излишек. Т. е. вместо изначального баланса в 100 тысяч кредитных рублей, стало порядка 167 000. И вот, после снятия 100 000 рублей, я обнаруживаю, что по факту списано 102950 рублей. Хотя в текущем месяце кредитных средств не было снято ни копейки. На мои вопрос обьяснить, как такое возможно, ведь я по сути снимала в основном собственные средства, в колл-центре ответили, что оказывается в первую очередь с карты списываются средства, которые банк, по какой то ведомой только ему логике записывает как КРЕДИТНЫЕ и не важно,  сколько СОБСТВЕННЫХ средств у вас на ней в данный момент находится! На резонный вопрос, где это прописано в документах, прилагаемых к карте, мне заявляют что нигде! Эта информация размещена ТОЛЬКО на САЙТЕ! Хочу заметить, что не отношусь к категории людей, которые стесняются лишний раз уточнить в службе поддержки условия по кредитным продуктам и при малейшем сомнении всегда консультируюсь с сотрудниками банка. Но в данном случае,  перед тем как снять сумму, интуиция  промолчала, т.к, логика подсказывала, что я снимаю не больше 33 тысяч кредитных средств. А на поверку оказалось, что Альфа-Банк не гнушается применять схему, отдающую ЖУЛЬНИЧЕСТВОМ! Считаю что подобный подход совершенно не способствует ЛОЯЛЬНОСТИ новых клиентов!

Добрый день! Сколько времени требуется, чтобы снять часть наличных Евро со счета для отпуска? Ответ прост 400 Евро в двух городах за 3 недели. История началась три недели назад, когда со своего счета валютного захотел снять наличности для отпуска. Был в Воронеже выбрал подходящий ближайщий офис в районе Лизюкова. При посещении банкомата выдал ошибку: лимит превышен. Хотя лимиты по приложению даже не начинали уменьшаться. Ну думаю, проблема какая-то с банкоматом, приеду через неделю. На следующую неделю я посетил 3 доп. Офиса, в том числе переговорил с работницами банка. Они уверили, что с лимитом все хорошо, только Валюта видимо закончилась, попробуйте меньшую сумму. В результате много часовой поездке по миллионому городу удалось только в первом отделении снять 400 Евро. Может беда в городе? Поехал через неделю в Белгород, а там тоже банкоматы пустые от Евро. У меня сложилось стойкое ощущение, что банк искусственно ограничивает наличность в банкоматах страны, в связи с последний информацией об объемах оттока капитала из банков. Вопрос теперь к банку: как мне к отпуску получить мои же деньги в Евро, если кроме как в банкоматах у вас их не выдают, а в банкоматах их просто нет (кроме 400 евро)?

Всё началось с того, что заполняю дикую и неудобную заявку на карту я случайно заказал 2! карты. Как такое могло получиться у "диджитал" банка? Дальше больше: подключить смс-информирование не обратившись в чат невозможно — приложение настолько сложное, что самому там разобраться невозможно! Чат отвечает раз в пол часа! Пришла смс, что услуга подключена, но смс не приходят, т.к. они шлют мне пуши! Бесплатные пуши шлют мне за мои деньги!Альфа-банк, просто скопируйте приложение нормального банка Тинькофф! Даже рокет лучше вас работает!Ваш клиентский опыт отвратителен! Никакого UX у вас уже не осталось! Пользователя ждут боль и страдания в вашем приложении, а в интрнет-банке даже страшно подумать. Жаль... Очень разочарован!

Здравствуйте, с января 2017 года  и до июня 2019 года я пользовался картой банка Альфа-Банк с услугой кэшбэк - два процента. После изменения условий по услуге кэшбэк, а именно полное отсутствие как таковой, летом 2019 года по моему обращению карта была заблокирована. В один из дней сентября 2019 года с московского номера мною был принят телефонный звонок. В ходе беседы оказалось, что сотрудник Альфа-банка предлагает мне оформить карту с услугой кэшбэк. Предложение я принял, при получении карты сотрудник регионального отделения в устной форме мне сказал об услуге кэшбэк  (два процента с покупки). При использовании карты свыше одного месяца (регулярного внесения наличных денежных средств через банкомат и оплаты товаров картой), изучения выписки по счету карты, мною было установлено, что услуга кэшбэк не предоставляется. После звонка на горячую линию оператор меня проинформировал, что используемая мною карта является только расчетной, т.е. без услуги кэшбэк. Возможно я сам виноват, что не потребовал от банка письменной информации об услуге кэшбэк. Также необходимо было сразу позвонить на горячую линию и узнать все у оператора. Действия банка считаю "интересными".

Случилась неприятность - мошенники списали средства с карты. Я обратилась в отделение сразу же, где сотрудник банка только спустя время помогла заблокировать карту.. (но пока я находилась в банке - мошенники продолжали списывать деньги со счета, не понимаю как такое возможно, почему сотрудник не помогла сразу заблокировать счет, чтобы хоть что-то было спасено). Помогли составить заявление о мошеннических действиях, но это заявление нигде не было зарегистрировано, а просто отдали мне его и отправили домой. Позже я узнала, что это ошибка сотрудника банка, и они должны были сразу же мне выдать номер обращение. При этом, мне сделали выписку об операциях, которые совершили мошенники, где было сказано, что банк посчитал это странными действиями и заблокировал на неделю перевод средств, которые осуществили мошенники. Спустя неделю банк отвечает, что ничем не может мне помочь и я сама во всем виновата. При этом, когда я обратилась в компанию, куда ушли мои средства - они заявили, что указанная сумма в этот же день поступила на счет, где ее благополучно списали мошенники, т.е. никакой блокировки счета не было. Банк намеренно сообщил мне о том, что была блокировка, сообщил о том, что мне не стоит самой идти в компанию, куда были перечислены средства... Т.е. по сути банк сам помог мошенникам заполучить все мои денежные средства. Я делаю вывод, что банку абсолютно наплевать на своего клиента, когда дело касается денег клиента, то он не несет никакой ответственности (не хочет отменять операции, не хочет слышать о том, что случилось, сообщает ложную информацию, не помогает составить жалобу и т.д.), как только касается дело денег банка, т.е. если бы я взяла кредит у банка то он названивал бы мне каждый час и напоминал о своих деньгах. Несправедливо!

Здравствуйте.Три года являюсь надёжным клиентом Альфа Банка,выплачиваю кредит по карте,ни разу не задержала и не просрочила платёж.Выплатить осталось несколько платежей,планировала закрыть кредит к новому году.В октябре месяце мне приходит оповещение из Банка о внесении очередного платежа до 08.10,по чистому недоразумению я вношу полную оплату 10 числа(так отложилось в голове).Т.Е. задерживаю платёж ровно на ДВА дня.Что же тут началось со стороны Банка!Со мной обращаются как  со злостным неплательщиком-сразу наложили штраф в 500руб(за 2 дня)!Происходит бесконечный автодозвон каких-то роботов,которые называют себя" отдел по работе с должниками",которые не слышат мои доводы и аргументы!Какие задолженности,если всё оплачено в полной мере!Стали запугивать,что испортят кредитную историю,снизили лимит карты!Уважаемый Банк,мне не нужна ваша карта,я доплачу этот продукт и тут же выкину вашу карту и ноги моей в вашем Банке больше не будет!Мне очень и очень обидно!Получается политика Банка ясна-избавляться от надёжных и ответственных клиентов.Никакого индивидуального подхода,всех под одну гребёнку!Не ожидала такой травли!Я разочарована!Всем знакомым отсоветую обращаться в ваш банк.Прошу рассмотреть моё обращение и подойти индивидуально.Я считаю,что штраф наложен не обоснованно.Я ответственно выполняю обязательства взятые перед банком в полной мере.Жду вашего решения.Елена.

Решили заказать мужу карту "Альфа-карту с преимуществами" по акции: "До 31 августа 2019 года клиенты Альфа-Банка, заказавшие через сайт банка Альфа-карту с преимуществами или Альфа-карту Premium платежной системы MasterCard и совершившие покупку на любую сумму, получат 1000 приветственных баллов."Карту получили 28.08.2019, сразу же совершили по ней покупку, сотрудники банка уверили, что этого достаточно для получения 1000 бонусов. После 01.09.2019 обратились в банк, узнать насчет бонусов-ответили, что бонусы будут начислены после 16.09.2019. Ладно,подождали до 21.09.2019 -бонусов нет. Начали переписку в банковском чате-сотрудник составил запрос, сказал, ожидайте, вот с тех пор и ожидаем.Составлено много внутренних запросов через чат, у которых номеров почему-то нет, также составлены запросы с номерами A1910072136, № A1910092456-ответ один-ожидайте.Но сколько можно ожидать? Узнаем насчет сроков ожидания, никто ничего сказать не может-вопрос в работе. Что ж за сложный такой вопрос-то получается. Сколько ж его можно решать?

Здравствуйте!Я не погасил, полную сумму в льготный период, потому что мне не приходило смс о необходимости внесения минимального платежа.. Готов показать выписка поступивших смс, от оператора, за тот период, который нужен. 16 октября 2019 года решил зайти в свой личный кабинет с телефона. Слов нет, одни эмоции! У меня на карте закончился льготный период вчера 15 мая 2019 года и мне начислены проценты в размере 4 690.28 руб.По звонку в контакт центр, оставил претензию (№ 1910160814). При оформлении документов на получение карты сотрудник Альфа-Банка сказал мне, что будет СМС об окончании льготного периода. Но его не было, я уверен, хотя рянее, они были.Тогда Альфа Банк кроме годового обслуживания карты за 1 490 руб хочет обманным способом получать дополнительно прибыль с клиентов за просрочку платежа. Или я ошибаюсь? Может быть это ошибка сотрудника, ведь человеческий фактор никто не исключает или это особенность менеджеров - продать как можно больше банковских продуктов, несмотря ни на что? А может быть сбой программы и СМС всё-таки есть, просто не дошло и я уже не знаю какому сотруднику можно верить. 16 октября  я пополнил карту на сумму 45 960.28 руб. (так как на счету было примерно 60 руб, то денег должно хватить с запасом) через С2С. 6 мая пришло СМС насчет претензии, в которой говорилось, что вины Банка нет.Мои требования:1) вернуть на карту мои денежные средства в полном объеме, списанные обманным способом2) восстановить мою отличную кредитную историю3) добавить бесплатное СМС информирование о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности на эту дату4) распечатку в Банке еще не заказывал, поэтому проверить есть ли страховые комиссии и прочие списания с моей карты о которых я еще пока не знаю, если есть списания, то вернуть на карту в полном объеме.Мой товарищ Андрей (andrey555888),  оставивший отзыв на этом же сайте, в этой же теме 08.05.2018 3:00 у которого точь в точь аналогичная ситуацияБанк ему пошел на встречу и вернул списанные проценты. Прикрепляю скриншот, если он здесь отобразится. Вдруг вы не сможете найти это сообщение в этой теме. [Отмодерировано. - прим. адм.]Не может же быть такого, что при одинаковых обстоятельствах, одному клиенту банк идет на встречу, а другому нет. В тинькове такого точно не может быть