251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. У меня кредитная карта Альфа Банка. Вечером 8 октября (примерно с 19.30 до 20.03) банкомат Альфа Банка установленный в ГТРК Корстон (ул. Николая Ершова, 1А) в Казани съел мои 10 тысяч рублей и не зачислил их на счет моей кредитки. Я позвонила по номеру: 8800*****17. Сотрудник банка выслушал меня, выслал мне с номера Альфа Банка смс с номером обращения и сказал, что деньги мне вернут в срок до трех дней. Мол инкассаторы придут к банкомату, снимут деньги, увидят излишек, после чего деньги зачислят мне на карту. Я уточнила у него будет ли это сделано до 11 октября (до этого дня мне нужно внести платеж), он ответил, что беспокоится не о чем. Пишу только для того, чтобы сотрудники Альфы увидели это сообщение и быстрее вернули мне деньги. P.S.: банкомат Альфы в Корстоне косячный, часто не работает, как выяснилось еще и такое вытворяет.

Первый раз позвонили 2 недели назад, спросили моя ли дочь Т-ва Д.А. Дочери 30 лет, живет в другом городе. Попросили, чтобы она перезвонила им. По поводу чего не ответили. Я все передала дочери. После этого звонки начались каждые 10 минут с 8 утра до 24 ночи. Три раза я попросила меня не беспокоить, что я их просьбы передала дочери. Каждый раз звонят новые люди. Меня уже трясет от их звонков более 70 раз в день ежедневно. Я начала блокировать звонки, каждый раз новые номера. Куда обратиться, чтобы этот кошмар прекратился? Дочь живет своей взрослой жизнью, я не в курсе ее взаимоотношений с банками, не была ни разу ее поручителем, не клиент этого банка. Они реально мешают моей работе и моей личной жизни. Мне в суд пойти?

Уважаемые читатели сайта банки.ру, хочу поделиться с вами историей, которая произошла со мной 04.10.19. В результате мошеннических действий с моих счетов были списаны все денежные средства, находящиеся там на тот момент. Как только я понял, что денежные средства выводятся с моих счетов, а понял я это получая смс, я стал звонить своему вип-менеджеру, не сумев до него дозвониться, я стал звонить на горячую линию Альфа-банка. Пока я дозванивался до Альфа-банка, оставшиеся суммы были списаны практически под ноль. На горячей линии я долго и упорно объяснял сотруднице, что со мной произошло. В итоге она заблокировала удаленный доступ к моим счетам (в т.ч. Альфа-мобайл), но зарегистрировать моё обращение не смогла, сказав, что мне необходимо оформить письменную претензию в офисе, что я и сделал 05.10.19. Я пришёл в отделение, находящееся у метро Юго-Западная. Сотрудники приняли всё в письменном виде, также к заявлению я приложил уведомление из правоохранительных органов, которое я оформил 04.10.19. 07.10.19 я получил уведомление по смс, что мои обращения наконец-таки зарегистрированы. Вчера я чисто механически запустил Альфа-мобайл и к своему удивлению – смог туда зайти! и это, несмотря на то, что в кол-центре и в отделении, когда писал обращения по мошенническим действиям, мне подтвердили, что всё заблокировано! В результате я совершенно спокойно зашёл в свой Альфа-мобайл и увидел всю информацию по своим счетам и операциям. Я стал звонить на горячую линию, чтобы выяснить в связи с чем мои счета разблокированы, несмотря на все ранее полученные уверения об обратном, – ответить в кол-центре не смогли (направили запрос инженеру), но предложили полностью заблокировать все операции, чтобы типа наверняка обезопасить меня - я согласился. Несмотря на это через полчаса я повторно спокойно смог зайти в свой Альфа-мобайл и (!!!) перевести с основного счета на кредитную карту оставшиеся несколько рублей. Как вы понимаете, я стал снова звонить на горячую линию, чтобы выяснить в связи с чем мои счета до сих пор разблокированы и что за бардак происходит в Альфа-банке – ответить в кол-центре опять не смогли и я оставил очередную претензию. Сегодня 09.10.19 я получил на свой почтовый ящик две отписки от Альфа-банка, где они мне написали, что банк не отвечает за мошеннические операции и что все дальнейшие переговоры я должен вести с отделением полиции. Вся моя компания, численностью более 100 человек обслуживается в Альфа-банке. Как я могу доверить обслуживание своих людей такому банку, если банк так наплевательски отнёсся к первому лицу?! Призываю всех с огромной осторожностью относиться к Альфа-банку, на своём примере полностью разочарован в клиентоориентированности этого банка и очень жаль, что столь длительное обслуживание в течение более 10 лет так печально заканчивается. Также хочу обратить Ваше внимание, что несмотря на все мои статусы вип-клиента, держателя зарплатных проектов в этом банке, никто из руководства банка не отреагировал на все мои проблемы и очевидные мошеннические действия, совершенные со мной. P.S. Доступ в Альфа-мобайл до сих не заблокирован!

Добрый день, более года обслуживался в Альфе банке как ИП (индивидуальный предприниматель) в г.Казани на ул. Петербургская 76. Сегодня, 09.10.19 заблокировали счет, пришел в офис, отказались давать какие либо письменные пояснения на бумажном носителе, попросили закрыть счет и уйти с обслуживания. Отсюда выводы банк не дорожит своими клиентами, отказывается как либо защищать интересы, даже не удосужились запросить доки по операциям. Деньги зависли, бизнес встал, оплатить контрагентам, элементарно за аренду не дает банк. Альфа банк уже не тот, сервис 2 балла. Не рекомендую.

Здравствуйте. Кредитной картой пользуюсь давно. Одну закрыл за ненадобностью, одну оставил и пользуюсь. Вроде вопросы решались. Справки в нужный момент получал. В офисах вежливое обслуживание. Банк мобильный отличный, погашать удобно. Все вроде хорошо. Плачу проценты, вовремя. Было несколько лет назад что делал перевод денежных средств при сформированном ежемесячном платеже, если тут же деньги использовал с кредитной карты выходил в технический овердрафт, т.е. допускал перерасход по карте. Здесь вроде все логично. Должны взять платеж берут. Вчера 08.10.2019 нужно было оплатить товар. Хотел воспользоваться кредитной картой просто как обычным платежным инструментом, перевел на нее деньги оплатил услуги. Даже деньги еще на счете остались. В этот момент не было сформированного ежемесячного платежа и было все уплачено. (формируется платеж числа 13). Перевел на карту деньги оплатил услугу. Сегодня смотрю у меня на карте минус. Вывели в тех овердрафт по которому проценты дополнительные начисляют. Начал разбираться почему, оказалось что с меня списали платеж на ту всю сумму которую переводил на эту карту - проценты + ссуда.Позвонил в банк начал выяснить причину, ведь платежа сформированного нет, списываться платеж не должен. В ответ как всегда читайте инструкции. Никаких смс, ни уведомлений о предстоящем списании, ничего, в общем логики нет как и "правильных" действий.  Оператор вообще сказала что списание проводится для проверки платежеспособности клиента. "Альфа банк рекомендует ждать время после внесения средств а потом пользоваться остатком по кредитной карте" , в современном мире если бы хотели честно организовать процесс, программисты давно бы все реализовали. А так понятно что преднамеренно нагло выводят в минус ради процентов, возможно там еще какая нить комиссия будет. Находить все эти пунктики в которых зашито лениво ради 50 рублей, как и по судам таскаться тоже.Планирую в общем в ближайшем будущем полностью отказаться от этой карты.  Не люблю банки которые пытаются заработать таким способом.

В АльфаБанке не хотят решать проблемы своих клиентов и навязывают страховки! А страховая компания Альфа Страхование Жизни - я так предполагаю аффилированная с банком!Открывал кредитную карту 100 дней без %. Несмотря на мое заявление сотруднику при оформлении карты,что кроме смс оповещения, никакие платные услуги не подключать, без моего согласия подключили услугу страхования карты. И в течение 7 месяцев регулярно списывали  за страховку. Итого за март-сентябрь 2019 г. было списано с меня 11561,45 руб.Я просил отключить платную услугу, сделать перерасчет и вернуть ранее перечисленные деньги за страхование. По этому вопросу было принято обращение А1910082255. Вопрос не решен по существу! По  обращению А1910082255  пришла  отписка: В ходе рассмотрения обращения установлено, что комиссия за организацию страхования удержана на основании подписанного Вами Заявления о присоединении к программе страхования по Коллективному договору добровольного страхования держателей Кредитных и Потребительских карт АО "Альфа-Банк". Подписав 19.03.2019 вышеуказанный документ Банк получил подтверждение того, что Вы полностью ознакомлены с условиями страхования и согласны их выполнять. На сегодняшний день услуга страхования кредитной карты отключена. Дополнительно сообщаем, что комиссия, списанная до момента оформления отказа от услуги, возврату не подлежит. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество

Добрый день.Очень прошу о помощи. Звонит Альфа банк каждые 5 мин. Спрашивает человека который брал у них кредитные карты еще 7 лет назад. В данный момент не знаю даже, где находиться этот человек контактов тоже нет никаких.У меня с Альфа банком ничего нет и не было почему звонят не понимаю. Можно как-то разобраться в ситуации?

Каждый день звонят  левые номера "роботы" втирают мне о задолженностях, которых у меня никогда не было и никогда в банки не обращался. Просят звонить на номера 8800*****66, 8495*****00.Сколько все это будет продолжатся? За подобное можно и наказать! Звонки идут регулярно, несколько раз в день. Это уже начинает выбешивать, раз уже связался с вашим "консультантом", но та просто прикинулась глупенькой и на этом все.

Каждый день звонят  левые номера "роботы" втирают мне о задолженностях, которых у меня никогда не было и никогда в банки не обращался. Просят звонить на номера 8800*****66, 8495*****00.Сколько все это будет продолжатся? За подобное можно и наказать! Звонки идут регулярно, несколько раз в день. Это уже начинает выбешивать, раз уже связался с вашим "консультантом", но та просто прикинулась глупенькой и на этом все.

Каждый день звонят  левые номера "роботы" втирают мне о задолженностях, которых у меня никогда не было и никогда в банки не обращался. Просят звонить на номера 8800*****66, 8495*****00.Сколько все это будет продолжатся? За подобное можно и наказать! Звонки идут регулярно, несколько раз в день. Это уже начинает выбешивать, раз уже связался с вашим "консультантом", но та просто прикинулась глупенькой и на этом все.

Каждый день звонят  левые номера "роботы" втирают мне о задолженностях, которых у меня никогда не было и никогда в банки не обращался. Просят звонить на номера 8800*****66, 8495*****00.Сколько все это будет продолжатся? За подобное можно и наказать! Звонки идут регулярно, несколько раз в день. Это уже начинает выбешивать, раз уже связался с вашим "консультантом", но та просто прикинулась глупенькой и на этом все.

Каждый день звонят  левые номера "роботы" втирают мне о задолженностях, которых у меня никогда не было и никогда в банки не обращался. Просят звонить на номера 8800*****66, 8495*****00.Сколько все это будет продолжатся? За подобное можно и наказать! Звонки идут регулярно, несколько раз в день. Это уже начинает выбешивать, раз уже связался с вашим "консультантом", но та просто прикинулась глупенькой и на этом все.

Каждый день звонят  левые номера "роботы" втирают мне о задолженностях, которых у меня никогда не было и никогда в банки не обращался. Просят звонить на номера 8800*****66, 8495*****00.Сколько все это будет продолжатся? За подобное можно и наказать! Звонки идут регулярно, несколько раз в день. Это уже начинает выбешивать, раз уже связался с вашим "консультантом", но та просто прикинулась глупенькой и на этом все.

Каждый день звонят  левые номера "роботы" втирают мне о задолженностях, которых у меня никогда не было и никогда в банки не обращался. Просят звонить на номера 8800*****66, 8495*****00.Сколько все это будет продолжатся? За подобное можно и наказать! Звонки идут регулярно, несколько раз в день. Это уже начинает выбешивать, раз уже связался с вашим "консультантом", но та просто прикинулась глупенькой и на этом все.

По горячей линии ответ от оператора нужно ждать БОЛЕЕ 10 минут! Отличная ГОРЯЧАЯ линия! просто блеск!По условиям договора кредитной карты проценты должны начисляться из расчета 39,9 процентов годовых, а по факту начисляют из расчета 53 процентов годовых!

Лет 10 назад, будучи студенткой мне организация открыла заплатанную карту в Альфа-Банке, прошли годы и установив приложение у меня на остатке было 8 руб. Решив воспользоваться кредитным продуктом  Альфа-банка (что было небольшой ошибкой), после открытия кредитной карты Банк решил взять с меня комиссию на обслуживание дебетового счета 10-летней давности по тарифу который (Внимание!) прекратил действовать в 2015 году. Первый звоночек!После скандала с операторами о несанкционированных и некомпетентных действиях Альфа-банка комиссию-таки списали и счет закрыли. Но для этого потребовалось потратить кучу нервов! И вот я снова наступила на те же грабли при попытке расторгнуть кредитный договор и закрыть кредитную карту Альфа-Банка! Погасив полностью всю задолженность, я обратилась в контактный центр дважды с просьбой закрыть кредитный договор!Первый раз сотрудники Альфа-банка нашли причину, что якобы мое кодовое слово не было верно (хотя оно черным по белому прописано в договоре!) Второй раз кодовое слово даже не  стали спрашивать, а сразу мне заявили, что кредитный договор не может быть расторгнут из-за неподтвержденной операции по оплате, хотя даже с учетом этой операции мой долг полностью погашен, и меня никак не касаются технические условия третьих лиц.Так вот мною много НЕУВАЖАЕМЫЙ Альфа-банк довожу до вашего сведения:http://alfabank.ru*******ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ В ОАО "АЛЬФА-БАНК" (далее – Общие условия кредитования)9.2. Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное заявление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного заявления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании.Прошу зачесть негативную оценку за нарушение банком собственных же условий и требований.P.S. Для сотрудников банка, будьте уверены, я буду добивать претензиями и жалобами в Роспотребнадзор и вышестоящие органы. Спасибо!

Здравствуйте. 8 октября обратился в офис у метро Войковская. Быстро вызвали по талону. Общался с Яной сперва, затем с Дмитрием. Вежливые и доходчиво объясняющие. Распечатали материал по вопросу. Наглядность меня порадовала. Дмитрий и Яна в полном объёме предоставили консультацию по вариантам размещения собственных средств. Большое спасибо!

Здравствуйте. 8 октября обратился в офис у метро Войковская. Быстро вызвали по талону. Общался с Яной сперва, затем с Дмитрием. Вежливые и доходчиво объясняющие. Распечатали материал по вопросу. Наглядность меня порадовала. Дмитрий и Яна в полном объёме предоставили консультацию по вариантам размещения собственных средств. Большое спасибо!

Кредитка альфы - с годовым обслуживанием аж 1500! Да, договор читала НО: Водят в заблуждение с льготным периодом. Как я не высчитывала, в итоге мне прилетела комиссия. Не уведомив меня, увеличивают кредитный лимит! Не уведомив меня, продлевают срок действия карты на год, соответственно прилетает ещё 1.500 за годовое обслуживание, которое того не стоит, зная, что многие банки такие же карты выдают без годового обслуживания! На моё требование вернуть деньги на счёт ответили отказом! Постоянно звонят и предлагают ещё одну кредитку - на вопрос, зачем она мне, "ну чтобы закрыть первую". РЕЗЮМЕ : Никогда не пользуйтесь этим банком!

Доброго времени суток, господа.Начну из далека. Было принято решение, 01 июня 2018 г. Приобрести кредитную карту “Альфа-Банка 100 дней”, данная карта подходила мне по всем критериям на тот момент! Заявка, на данную карту, была составлена при обращении в отделение банка по адресу: Хошимина, 9 к1. После чего было отправлено на рассмотрение 2-3 дня (или для выпуска карты, уже сейчас и не вспомню точно). После чего был звонок от банка, сказали, что можно приходить в отделение банка, ваша карта готова.При повторном посещении, в отделение банка, был взят талончик(порядковой очереди) на получение. кредитной карты “Альфа-Банка 100 дней”, с сотрудником банка была начата, процедура подписания и разъяснения всех вопросов по договору кредитования данной карты. В процессе подписания данного договора, мною, неоднократно, было устно указано на то, что никакого навязанного страхования в данном договоре мне не нужно, на что было отвечено: да мы поняли. После дополнительных уточнений по данному договору и прочтению его, документы были подписаны обеими сторонами. В данном ДОГОВОРЕ не было ни одного слова об обязательном страховании!В итоге есть такое чудное приложение“Альфа-Мобайл” в котором есть вкладка “История операции” по данной кредитке, в которой без вашего ведома, (при включенном Альфа-Чеке) списываются “комиссия за организацию страхования”, хотя все остальные уведомления по данной карте приходят в виде СМС. Выявление данной проблемы, было выявлено не так давно, так как можно сказать, живу этой картой и операций по карте очень много, а уведомления про вашу “Комиссия за организацию страхования” в СМС не приходят!Было составлено обращение (А1910022389) на горячею линию Альфа-банка, о возврате денежных средств с 01.06.18 по 02.10.19 и отключении НАВЯЗАННОЙ СТРАХОВОЙ КОМИССИИ. На следующий день 03.10.19, мне пишут “по-вашему обращению А1910022389 принято решение”, я опять звоню на горячею линию и уточняю что мне пришло(уведомление) решение моей проблемы по данному обращению, на что мне отвечают: да, у васуслуга отключена, по возврату денег, ОТРИЦАТЕЛЬНО.Мне было предложено, этим же оператором, сходить, подойти, в отделение банка (Хошимина, 9 к1) и разобраться по поводу отрицательного решения о возврате денежных средств. В этот же день 03.10.19, я дошёл до отделения банка для прояснения ситуации. В отделение банка, сотрудником банка мне был дан ответ, что данные вопросы по возвратам денежных средств решают на горячей линии……. Зачем вы гоняете людей!? Звоню опять на горячую линию…. Задаю вопросы, спрашиваю, зачем направлять людей в отделение банка если вопроса это не решит, мне отвечают” не знаю, действительно зачем!?”.В дискуссии с оператором, было составлено новое обращение (A1910032423) о возврате денежных средств,за списанные деньги со счета от 01.10.19 (за последние 14 дней на момент обращения), навязанной услугой “Комиссия за организацию страхования”. Почему за последние 14 дней? да потому что, мне было сказано, со слов оператора по обращению (A1910032423) что банк может вернуть только за последние 14 дней на момент обращения. 04.10.19 возвращают деньги за списание от 01.10.19. Но это не все мои деньги, которые ушли подподводный камень Альфа-банка. Теперь пришлось идти дальше, на БАНКИ.РУ так как Альфа не слышит своих клиентов. От Альфа-Банка:1. Прошу вернуть денежные средства в период с 01.06.2018по 01.10.19 (так как мной не было подписано договора или отдельного договора о дополнительном или обязательном страховании). 2. Настроить качественное информирование клиентской базы.