251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Надеялся, что банк сможет помочь, но сотрудники продемонстрировали полную неспособность решить примитивный вопрос и нежелание работать с клиентом.Имеется дебетовая карта NEXT, по ней до недавнего времени начислялся кешбек 10% в KFC. Это условие было прямо и крупно обозначено на сайте, в условиях и тарифах, активно рекламировалось. Я оплачивал в мае и июне два раза покупки в KFC, но обещанный кешбек 10% за эти покупки не пришел. Весь остальной кешбек по карте, не считая KFC, приходил и приходит корректно. Летом я написал в чат Альфа-Банка вопрос, а где повышенный кешбек за те две транзакции в KFC. Мне ответили, что сроки зачисления "не обозначены" (такое я вижу впервые из ряда банков с самыми разными программами лояльности, честно говоря), поэтому "нужно ожидать". Видимо, пока тебе не надоест и ты не отстанешь от Альфа-банка. Ну ок, подожду.Сейчас октябрь. Кешбека все нет. Зашел на сайт Альфа-Банка и увидел, что условия по карте были обновлены (видимо, осенью), больше 10% за KFC банк начислять не обещает. Я решил, что в таком случае самое время спросить, как там поживает мой майско-июньский кешбек. ожидал я уже явно достаточное время. В чате ответили, что направили запрос, срок решения 3 рабочих дня, а после 3 рабочих дней снова пишите нам, чтобы узнать ответ. Странный подход к решению вопросов, обычно ты пишешь обращение, а тебе через некоторое время отвечают без пинков с твоей стороны, ну да ладно. Подождал даже 4 рабочих дня, написал в чат снова. В чате ответили, что на запрос никто не ответил, поэтому создан новый запрос, нужно ждать еще 3 рабочих дня. В ответ на мой вопрос, мол, вы серьезно не исполняете свои обязательства по полгода, а потом я еще должен бегать за вами каждые три рабочих дня, чтобы вы их исполнили, мне по-хамски ответили, что да, все так. По-моему, это просто финиш. Вопрос изначально не стоит выеденного яйца, другие банки их решают за несколько дней максимум, здесь же - какая-то бесконечная черная дыра, абсолютно наплевательски относящиеся к тебе и бездарно работающие сотрудники, неначисленный кешбек и прочие радости Альфа-Банка. Как выяснилось, у Альфа-Банка полностью отсутствует культура общения с клиентами и обратной связи с ними, отсутствует желание решать их проблемы (причем проблемы, которые создает тебе сам Альфа-Банк). Плюс они еще и обязательства не исполняют.У нашей организации в Альфа-Банке зарплатный проект, и, честно говоря, есть желание с учетом этого фактора рассмотреть зарплатные проекты в других банках.

Заказала карту по акции с сайта Едадил. Карта 100 дней без процентов, первый год обслуживания бесплатно, 50 тысяч рублей в месяц можно снимать без комиссии. Указала, чтобы привез курьер. Через 4 дня позвонил курьер, договорились,что привезет на следующий день. На другой день позвонил, сказал,что не может привезти, т.к. прошло 5 дней, приходите в офис. Пришла. Говорят, что моей карты нет, типа пришел из Москвы пустой конверт.  Обратилась на горячую линию, ответили, чтобы пошла снова в отделение и получила. 28.11.2018 года Пришла, мне сотрудник сказала,что выдадут мне по акции карту, все условия есть:год бесплатного обслуживания, 100 дней без процентов и снятие 50 тысяч без комиссии. Специально это все уточнила. В мобильном банке написано 100 дней льготного периода. Думаю так и надо ,все в порядке. Пользовалась всегда безналичными рассчётами. Тут понадобилось снять деньги:снимаю 10.10.2019, а с меня берут комиссию 3408 рублей. Как так? Сначала в мобильном банке вообще было непонятно, просто указана большая сумма, чем я сняла. Составляю претензию. А мне отвечают: все списания корректны, у вас опция снятие денег без комиссии не подключена. А почему она не подключена? Я участвовала в акции от Едадила, с их сайта заполняла анкету, условия были конкретные, в банке меня уверили, что я именно такую карту и получаю. Т.е. банк меня попросту обманул! И выдал мне другую карту, не предупредив о комиссии!  После того, как я стала звонить на горячую линию и составлять претензии, в мобильном банке появились пояснения по счету, которые менялись по нескольку раз в день:отдельно написали комиссию, карта стала называться по другому,в одном месте написано 100 дней льготного периода на все операции, а в другом откуда-то появились условия, что снятие наличных с комиссией. Этого в договоре нет! У меня точно такой же договор, как и у моей подруги, которая по моей рекомендации получила такую же карту и снимает деньги без комиссии. Считаю, что это вина работников филиала, которые сначала потеряли мою карту 100 дней без процентов, а вместо нее выдали мне обманом другую, а опцию снятие наличных без комиссии включить забыли. Почему я должна платить за чьи-то ошибки? Мне такая карта была не нужна, я писала заявку на другую. Требую вернуть деньги и выдать мне другую карту, которая соответствует условиям акции. И почему банк до конца не разобрался? Не поднял прежние претензии, не подняли заявку с сайта Едадил? Типа, вам дали такую карту и все. Конечно, обманули и снимают комиссию!

Обратился за получением кредитки, 100 дней это очень круто. Представитель все привез, подписали, оформили, вроде как закрыли вопрос. Через 15 минут звонок - ваша 2-НДФЛ не прошла, подписана не тем лицом. Нужно "третьим". Спрашиваю, а Гавриловна, что моет полы, пойдет? Отвечает - вполне. У меня есть ООО, где я учредитель, директор и гл. бух. Оно обслуживается в Альфе, там же зарплатный проект. Я зарегистрирован как ИП. Счет тоже в Альфе.  Вопрос к представителям банка - ЗАЧЕМ Вам 2-НДФЛ вообще? Что Вы там хотите увидеть из того, чего Вы еще не знаете? Какой именно информации? Что за маразм насчет каких-то лиц? Я и только я, по закону (!) имею право подписывать справки и прочие документы. Спасибо, отказываюсь от такого сотрудничество. Все хорошо, но такого идиотизма я еще не видел... Если Вас устроит подписанная "левым" человеком справка вместо конкретной, официальной информации, которую Вам ничего не стоит проверить, то о чем можно говорить?

Сегодня посетил отделение банка, где мне потребовалось перевыпустить карту по тарифу Альфа-Карта с преимуществами. За перевыпуск карты с меня потребовали уплатить комиссию в размере около 290 р. В ответ я сказал, что карта перестала работать внезапно без видимых на то причин.Фактически карта цела, не имеет трещин на чипе и магнитной ленте. Соответственно перевыпуск не по вене клиента. В ответ я услышал, что "мы не можем проверить, что это не вы карту сделали неработоспособной, размагнитили и т.д., соответственно, по умолчанию карта перевыпускается платно". Уже дома я нашел тарифы карты, где указано, что карта выпускается и перевыпускается бесплатно (https://alfabank.st/files/AlfaCardAdvantage_tariffs.pdf).Прошу ответить, почему сотрудники отделения вводят клиента в заблуждение и устанавливают плату за бесплатные услуги?

Систему Быстрых Платежей в Альфе реализовали, но реализовали очень криво.1) В мобильном приложении переводы через СБП доступны, а в Интернет-Банке - НЕТ.2) Даже в мобильном приложении реализация косячная.Если в Тинькофф при вводе номера телефона (или выборе номера из контактов) сразу отображаются банки, в которые этому абоненту можно перевести деньги по СБП (номер абонента зарегистрирован в этих банках), то в Альфе вы узнаете о том, что номер абонента не зарегистрирован в конкретном банке только после выбора банка, заполнения формы перевода ("Сколько перевести?", "Ваше сообщение") и нажатия кнопки со стрелкой (Отправить). Более того в форме перевода даже не указывается выбранный банк.P.S. А я и не ожидал ничего хорошего от реализации СБП в Альфе ибо еще в отзыве от 07.01.2019 я писал о проблеме отсутствия меток напротив клиентов альфы в контактах в  мобильном приложении Альфа-Мобайл, хотя в предыдущей версии моб. приложения эти "красные кружки" присутствовали. И вот уже почти год минул и дизайн приложения даже перекроили, а эту проблему не исправили. Вместо пометки клиентов Альфы в контактах отображаются идиотские кружки с инициалами, которые не несут никакой смысловой нагрузки.

Систему Быстрых Платежей в Альфе реализовали, но реализовали очень криво.1) В мобильном приложении переводы через СБП доступны, а в Интернет-Банке - НЕТ.2) Даже в мобильном приложении реализация косячная.Если в Тинькофф при вводе номера телефона (или выборе номера из контактов) сразу отображаются банки, в которые этому абоненту можно перевести деньги по СБП (номер абонента зарегистрирован в этих банках), то в Альфе вы узнаете о том, что номер абонента не зарегистрирован в конкретном банке только после выбора банка, заполнения формы перевода ("Сколько перевести?", "Ваше сообщение") и нажатия кнопки со стрелкой (Отправить). Более того в форме перевода даже не указывается выбранный банк.P.S. А я и не ожидал ничего хорошего от реализации СБП в Альфе ибо еще в отзыве от 07.01.2019 я писал о проблеме отсутствия меток напротив клиентов альфы в контактах в  мобильном приложении Альфа-Мобайл, хотя в предыдущей версии моб. приложения эти "красные кружки" присутствовали. И вот уже почти год минул и дизайн приложения даже перекроили, а эту проблему не исправили. Вместо пометки клиентов Альфы в контактах отображаются идиотские кружки с инициалами, которые не несут никакой смысловой нагрузки.

Хотел бы выразить благодарность, сотруднику отделения Альфа-Банка, ДО «Киевский», его имя Андрей, к сожалению не знаю фамилию. Самый адекватный и внимательный сотрудник банка, с которым я вообще, когда-либо общался в «Альфа-Банк». Андрей, спасибо Вам большое,  - за отношение - за компетентные ответы на все вопросы - за внимательностьс Уважением, М. Кирилл

Т. Мария и К. Екатерина, это пример банковского работника для все. Отличное знание всех систем банка, мгновенное реагирование на вопросы, и всегда предлагают альтернативы решений.  Раньше банк был из разряда средних, теперь оч приятно обслуживаться в этом отделении, у этих специалистов. Никакой рекламы банку не надо делать, просто нанимайте подобных людей в штат и ваша маржа взлетит.

Т. Мария и К. Екатерина, это пример банковского работника для все. Отличное знание всех систем банка, мгновенное реагирование на вопросы, и всегда предлагают альтернативы решений.  Раньше банк был из разряда средних, теперь оч приятно обслуживаться в этом отделении, у этих специалистов. Никакой рекламы банку не надо делать, просто нанимайте подобных людей в штат и ваша маржа взлетит.

Т. Мария и К. Екатерина, это пример банковского работника для все. Отличное знание всех систем банка, мгновенное реагирование на вопросы, и всегда предлагают альтернативы решений.  Раньше банк был из разряда средних, теперь оч приятно обслуживаться в этом отделении, у этих специалистов. Никакой рекламы банку не надо делать, просто нанимайте подобных людей в штат и ваша маржа взлетит.

Т. Мария и К. Екатерина, это пример банковского работника для все. Отличное знание всех систем банка, мгновенное реагирование на вопросы, и всегда предлагают альтернативы решений.  Раньше банк был из разряда средних, теперь оч приятно обслуживаться в этом отделении, у этих специалистов. Никакой рекламы банку не надо делать, просто нанимайте подобных людей в штат и ваша маржа взлетит.

Сегодня, 11.10.19 обратился в банк у тц савиново, Г. Казань, мне необходимо оплатить по реквизитам альфа за образование. На что молодой человек ответил что данная операция невозможна. Объясняя это тем, что для этого мне необходимо открыть счёт на фл. Для чего это надо - он не смог объяснить.В процессе нашей беседы сотрудник (молодой человек высокого роста в очках) не поздоровался, не представился, не извинился за то, что постоянно отвлекался на что-то и постоянно переспрашивал мой вопрос. По входу в офис меня никто не встретил, мне пришлось самому ориентироваться в помещении, к слову я там был в первый и пожалуй последний раз. В офисе очень тесно, Света очень мало будто экономят, и слишком шумно. На мой вопрос назвать номер горячей линии сотрудник с негативным тоном продиктовал номер телефона и ушёл от меня не принёс своих извинений за неудобства банка, не уточнил может ли чем то помочь, не предложил открыть счет, не попрощался. Телефон горячей линии - это отдельная НЕГАТИВНАЯ ИСТОРИЯ. С номера 88002000000 дозвониться до оператора НЕВОЗМОЖНО. Я не являюсь клиентом банка и мне этого не нужно. Банк не клиентоориентирован, создаёт '' клиентскую базу'' за счёт противозаконных принуждений на открытие счетов которые не нужны клиентам. А всего то нужно было просто оплатить квитанцию за учёбу, р/с которого открыт в альфа.на каком основании я должен тратить свое время на очереди, на открытие счета, на оплату и мгновенную закрытие счета - мне не понятно. Прошу сотрудников банка мне перезвонить и дать объяснения по данному делу. Ни один банк не имеет права отказывать в оплате счетов за учёбу детей.

По зарплатной дебетовой карте, оказался подключен пакет услуг "комфорт", каким то чудом. Я не пользуясь картой оказалось ДОЛЖНА банку по дебетовой карте 1,500р ... за воздух.  При учете того что карту я заблокировала в приложении. Никто не думает о клиенте. просто списывают денег в минус. ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМ Сейчас что бы закрыть карту этого банка я должна идти в офис и платит им за воздух.

Работа моя связана с большим количеством командировок и перелётов, и тут в апреле увидел рекламу и решил попробовать дебетовую карту с пакетом премиум - все-таки ожидать самолёта удобнее в бизнес-зале. Да и "два месяца без комиссии за обслуживание" подкупило. При оформлении карты отдельно подчеркивал, что именно эта часть пакета меня особенно интересует. ОК, оформил, в аэропорту оказалось, что мне не выпустили карту Priority Pass, без которой доступа нет. Ну ок, удивился слегка, прошёл за свой счёт, заказал карту Priority Pass. Следующий проход в бизнес зал - всё ок, прошёл. Через некоторое время - счёт на оплату прохода в бизнес зал + комиссия 5000 руб! За что - а не выполнены условия бесплатности, да и комиссии за проход в бизнес залы в понятие "два месяца бесплатно" не входят! Ок, думаю, мне такой сервис не нужен. Прошу закрыть все счета и карты, оплачиваю все оставшиеся комиссии, получаю в чате подтверждение о том, что карты закрыты, и при нулевом остатке нужно закрыть только счёт, всё хорошо, задолженности закрыты и т.п.Проходит пара мес - прилетает смс: Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 11.10.2019 summa 14939.64 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.15 тысяч рублей????? За что? Звоню - а у вас остался открытый счёт с подключённым пакетом Премиум, это комиссия накопилась за его обслуживание! А я вас зачем просил мне все карты и проч закрыть, ну наверное же не затем, чтобы платить комиссии за какой-то пакет, которым я при отсутствии активных карт, даже теоретически воспользоваться не могу (!!!!!!)? И почему то меня не уведомили при закрытии карт о подобных нюансах в тарифах Альфа-Банка! Прям складывается впечатление о способах заработка - залепить рекламу, тут умолчать, там забыть предупредить - и вот клиент, который и услугами то не воспользовался ни разу, должен банку 25 тысяч рублей! Более того, в онлайн чате и претензию то оформили только после угрозы жалобы в цб, просто утверждая, что все начисления правомерны! Прошу банк разобраться и отменить начисления всех комиссий по данному договору номер обращения A1910111244.

Помимо того, что постоянно названивают на мой номер с предложениями взять кредитную карту, так ещё на почту пишут! Имейте ввиду, что я написал на вас жалобу в УФАС в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях (статья 14.3.) и Федеральный закон РФ «О рекламе» (статья 18, п. 1).!Просьба всем кому приходят письма спама от данной организации, не просто кидать эти письма в спам а сразу писать в УФАС, вы потратите немного больше времени но в будущем это оправдается потому как иначе эти плохие люди никогда не успокоятся!!!

Кредитную карту Альфа-банк оформила по рекомендации подруги, пользовалась, потом решила закрыть. В целом все устраивало, пока не позвонила в контактный центр. Единственным условием, по которому я была готова оставить у себя кредитку- это отсутствие годового обслуживания. Девушка в контактном центре убедила меня, что я получу карту в неактивированном состоянии, и годовое будет списано, когда я начну картой пользоваться ( напоминаю, это не первая моя кредитка, как обычно это работает и когда за что списывают деньги я знаю) При получении карты Я уточнила про годовое обслуживание в отделении банка, сотрудник сообщил, что у контактного центра свои полномочия о которых у него нет информации, и некоторые условия они могут менять под клиента, поэтому, он не знает когда у меня спишут годовое ( Я, как клиент, который доверяет банку, поверив в слова девочки из контактного центра и сотруднику отделения, не стала подробно читать договор, но и сотрудник, который не ответил на мой вопрос не посчитал нужным в него заглянуть, зато активно пытался продать мне другие продукты банка.В результате, через пару дней после получения карты годовое обслуживание было все таки списано. Я обратилась в контактный центр банка, описала ситуацию, сотрудник составил обращение и конечно же оно было рассмотрено не в мою пользу с указанием на то, что нужно читать договор. Я просила вернуть деньги за годовое, пока не начну пользоваться (мне все равно кто будет платить банк или девушка, которая откровенно наврала) На мои возмущения, что Ваши сотрудники могут говорить что хотят, потому что клиент всегда дурак, раз не читает договор- мне отказали в повторном составлении претензии. Якобы банк запрещает. Результаты:1. Банк не берет на себя ответственность за слова сотрудников контактного центра.2. Сотрудники отделения заинтересованы только что-нибудь дополнительное продать, но не ответить на вопросы клиента или помочь ему разобраться. (если бы сотрудник сказал, что годовое спишут по-любому, карту я не стала бы забирать)3. Я понимаю, что везде работают люди, что все ошибаются, у меня уже возникали спорные ситуации с Банками и всегда это решалось по конструктиву, в данном случае, Альфа-банк (или его замечательные сотрудники) не считают нужным отвечать за свои слова.4. Я больше однозначно не буду пользоваться продуктами Альфа-банка и уж тем более, кому-либо рекомендовать...5. Не знаю, зачем написала этот отзыв, сомневаюсь, что это изменит ситуацию, но если кто-то это прочитает- не наступайте на мои грабли. Предложений изобилие! Выбирайте банки, которым не наплевать на своих сотрудников, свою репутацию и уж тем более, на своих клиентов!

Странная какая то ситуация.Оформил заявку на кредит наличными/рефинанс, 710 000 руб. Перезвонили, одобрено, подъезжайте, забирайте. 10.99%, платеж около 18300 руб. Думаю ну круто, перекрою сберовский, у которого почти 16% с платежом 19800.По факту обращения в отделение, платеж превратился с 18300 в 20600 руб. Ну как так? Зачем так делать?Плюнул и уехал, больше ни ногой, спасибо за потраченное зря время. Номер паспорта (вдруг кто из контроля качества захочет разобраться) - 4**4 9***9

Странная какая то ситуация.Оформил заявку на кредит наличными/рефинанс, 710 000 руб. Перезвонили, одобрено, подъезжайте, забирайте. 10.99%, платеж около 18300 руб. Думаю ну круто, перекрою сберовский, у которого почти 16% с платежом 19800.По факту обращения в отделение, платеж превратился с 18300 в 20600 руб. Ну как так? Зачем так делать?Плюнул и уехал, больше ни ногой, спасибо за потраченное зря время. Номер паспорта (вдруг кто из контроля качества захочет разобраться) - 4**4 9***9

В августе 2019 года решил заключить договор на получение кредитной карты с льготным периодом. Выбирал между несколькими банками. Остановился на Альфа-Банке, т. к. условия были самые интересные и сам Банк внушал доверие. Карту заказал с беспроцентным периодом 100 дней.  Карта нужна была на всякий случай. Доставил курьер прям на работу - очень удобно! Все нюансы курьер объяснил, сказал, что карту можно активировать в приложении когда угодно, но лучше не затягивать. Также он сообщил мне, что после активации снимется годовое обслуживание карты в размере 1490 руб за год. Курьер продемонстрировал в своём телефонном приложении как активировать карту.У себя в телефоне скачал приложение Альфа Банка и внёс туда данные карты, чтобы потом не вспоминать как это делается!  Активировать карту я не стал, т. к. в тот момент необходимости не было. Планировалась к  Новому Году поездка на отдых и там бы она очень пригодилась! Проходит  2 месяца и мне приходит сообщение о задолженности перед Банком! Очень удивился, ведь Карта так и лежала все это время в конверте!, а через приложение была также не активна! Обратятся в Банк, где сообщили, что у меня снялась сумма за годовое обслуживание! Какое обслуживание?  Картой не пользовался! Оставил претензию на возврат  суммы, на следующий день уже пришёл ОТКАЗ, аргументируют тем, что я создал карточный токен ( добавил карту в Apple Pay) . Я захожу вновь в приложение Альфа-Банка и проверяю -карта не активирована!  Позвонил на горячую линию, попросил прокомментировать отказ по претензии, и указать пункт в договоре, где прописано, что активация происходит  без активации при добавлении ее в Apple Pay.  На что мне ответили, что они не знают что у меня написано в Договоре и что копию Оригинала Договора я могу получить в отделении Банка! Удивительно! Я спрашиваю,  чем может отличаться экземпляр Договора Клиента от экземпляра Договора Банка? Специалист ответила, что по этому поводу ничего сказать не может! Порекомендовала зайти на сайт и прочесть информацию там! Классно! Зачем тогда Договор заключать, если там половина «интересных моментов» не прописана? Как это называется? Понятное дело, что в дальнейшем пропадает всякое желание пользоваться услугами Банка, когда на ровном месте начинают обдирать клиентов!!

В августе 2019 года решил заключить договор на получение кредитной карты с льготным периодом. Выбирал между несколькими банками. Остановился на Альфа-Банке, т. к. условия были самые интересные и сам Банк внушал доверие. Карту заказал с беспроцентным периодом 100 дней.  Карта нужна была на всякий случай. Доставил курьер прям на работу - очень удобно! Все нюансы курьер объяснил, сказал, что карту можно активировать в приложении когда угодно, но лучше не затягивать. Также он сообщил мне, что после активации снимется годовое обслуживание карты в размере 1490 руб за год. Курьер продемонстрировал в своём телефонном приложении как активировать карту.У себя в телефоне скачал приложение Альфа Банка и внёс туда данные карты, чтобы потом не вспоминать как это делается!  Активировать карту я не стал, т. к. в тот момент необходимости не было. Планировалась к  Новому Году поездка на отдых и там бы она очень пригодилась! Проходит  2 месяца и мне приходит сообщение о задолженности перед Банком! Очень удивился, ведь Карта так и лежала все это время в конверте!, а через приложение была также не активна! Обратятся в Банк, где сообщили, что у меня снялась сумма за годовое обслуживание! Какое обслуживание?  Картой не пользовался! Оставил претензию на возврат  суммы, на следующий день уже пришёл ОТКАЗ, аргументируют тем, что я создал карточный токен ( добавил карту в Apple Pay) . Я захожу вновь в приложение Альфа-Банка и проверяю -карта не активирована!  Позвонил на горячую линию, попросил прокомментировать отказ по претензии, и указать пункт в договоре, где прописано, что активация происходит  без активации при добавлении ее в Apple Pay.  На что мне ответили, что они не знают что у меня написано в Договоре и что копию Оригинала Договора я могу получить в отделении Банка! Удивительно! Я спрашиваю,  чем может отличаться экземпляр Договора Клиента от экземпляра Договора Банка? Специалист ответила, что по этому поводу ничего сказать не может! Порекомендовала зайти на сайт и прочесть информацию там! Классно! Зачем тогда Договор заключать, если там половина «интересных моментов» не прописана? Как это называется? Понятное дело, что в дальнейшем пропадает всякое желание пользоваться услугами Банка, когда на ровном месте начинают обдирать клиентов!!