251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не предупреждают вовремя о важных условиях/ограничениях. Полагался на информацию, полученную от представителя банка.  В итоге условия для начисления повышенных % по депозиту посчитали невыполненными. Если бы представитель банка вовремя предупредил о таких условиях/ограничениях, не было бы этой жалобы. Очередной раз разочаровался в работе данного банка.

Не предупреждают вовремя о важных условиях/ограничениях. Полагался на информацию, полученную от представителя банка.  В итоге условия для начисления повышенных % по депозиту посчитали невыполненными. Если бы представитель банка вовремя предупредил о таких условиях/ограничениях, не было бы этой жалобы. Очередной раз разочаровался в работе данного банка.

10. октября 2019 года обратился через онлайн-чат мобильного приложения по вопросу разъяснения по акции дополнительного снятия наличных с карты 100 дней. Время обращения запомнил. 10.06. (московское 11.06). До 10.23 ответа в онлайн чате так и не дождался. В 10.24 позвонил в контактный центр по известному федеральному номеру. Трубку подняла оператор Оксана, которая решила мой вопрос.  Перед окончанием нашей с ней беседы, она поинтересовалась, пользуюсь ли я мобильным приложением банка. На что получила положительный ответ. Но при этом я ей напомнил, что позвонил в контактный центр именно потому, что ответа на свой вопрос в онлайн-чате так и не дождался. На что она не ответила. В 10.50 получил сообщение с номера 2256 с просьбой оценить качество обслуживания в контакт- центре непосредственно оператором Оксаной. На что я в ответ, не размышляя поставил"5". На этом бы наше  общение и закончилось бы, причем на очень хорошей ноте, но... посмотрев на свой телефон. увидел , что пришел , наконец ответ в онлайн-чате на мой вопрос. Время ответа было 10.24. То есть то, когда я звонил в контактный центр. И все бы ничего, но... обратив внимание на свое первое обращение , увидел, что время на нем, как по волшебству, изменилось с 10.06 до 10.24, когда собственно и пришел ответ... Вот и возник вопрос- что операторы онлайн-чата вашего банка имеют возможность самостоятельно менять время обращения клиентов по своему усмотрению? О чем и написал в онлайн-чат.  Вообщем, ничего страшного не произошло, но для для столь уважаемого банка, это как-то низко....

Добрый день, уважаемый читатель.  На днях решил оформить покупку, в качестве подарка, на сайте [url=https://www.clockin.ru/]https://www.clockin.ru[/url]. Все вопросы обсудил с продавцом, что покупку делаю не для себя и хотелось бы порадовать человека, которому просто доставят товар. Оформил покупку с оплатой онлайн, система мне предложила единственный вариант оплаты "Яндекс.Деньги" (чтобы подарок был подарком для человека).  При проведении платежа, система Альфа-банка предоставила код подтверждения для дальнейшей оплаты, где была указана финальная цифра моего заказа.  Все было бы хорошо, если бы на следующий день после покупки, зайдя в личный кабинет Альфа банка, я не обнаружил, что моя транзакция (по покупке подарка) увеличилась в сумме на 500 рублей. Написал сообщение в "Онлайн-Чат" с просьбой разъяснить мне: "на каком основании с меня сняли дополнительные денежные средства, не предупредив меня"? Ответ от консультанта был следующий: "Алексей, у вас произошло списание комиссии за квази кэш. Стоимость 500 рублей.  Квази-кэш операции – это операции по переводу денежных средств со счета кредитной карты, совершаемые Клиентом с целью получения наличных денежных средств. К таким операциям относятся, в том числе:  - переводы на «электронный кошелек» (Яндекс.Деньги и др.) - переводы на счета трейдинговых платформ. Трейдинговая платформа — компьютерная система, позволяющая разместить заказы (покупку/продажу) акций, облигаций. - переводы в букмекерские организации - расчеты в казино - покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции. Ознакомится с тарифами вы можете по ссылке [url=https://alfabank.ru/ccash/]https://alfabank.ru/ccash/[/url]".  Думаю, что многие клиенты разных банков, в том числе и Альфа-банка, делают различные покупки в интернет-магазинах. чтобы не тратить свое драгоценное время на какие-то поездки и покупки в оффлайн магазинах. Я всегда отношусь к тем людям, которые внимательно изучают информацию, по возможным, дополнительным расходам или комиссиям в случае оплаты при покупках онлайн.  У меня вопрос к Альфа-банку: "Почему Вы, имея список"МСС-коды и Merchant Name ТСП", который Вы постоянно обновляете[b] [/b](это список разных адресов/ресурсов/кодов, которые считаются подозрительными для банка, как подозрение на выведение денежных средств), не предупреждаете своих клиентов о возможных дополнительных списаний комиссии, перед проведениям оплаты в интернет-магазине, до конца? Я уже получил ответ от консультанта "Онлайн-чата" Альфа-банка: "К сожалению, мы не можем заранее знать, как настроен терминал у торговой точке. Все зависит от МСС кода терминала". Тогда у меня встречный вопрос: "Откуда клиент, делая покупку, в интернет-магазине может знать: во-первых, о всех списках МСС- кодов банка, во-вторых,  как настроен терминал у торговой точки (мне кажется, что это задача банка, а не клиента), чтобы понять что платеж может быть "особый" и банк должен оповещать клиента, что возможны дополнительные финансовые издержки.  Мое резюме по сложившейся ситуации, что уважаемый себя банк, который считает себя к категории "А" класса, заведомо получает дополнительный доход от своих клиентов, решая за клиента, что та или иная операция похожа "на вывод денег". Если у банков возникают какие-то вопросы или подозрения- всегда можно пообщаться с клиентом и уточнить у него, в качестве подтверждения, что за операцию совершает, перед тем как в одностороннем порядке снимает дополнительные сумму денег?

Моя жена взяла ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ Номер договора № F0ILFT10S17072416160 от 24.07.2017.Дата подписания договора 24.07.2017. Дата выдачи кредита 25.07.2017. Начальная сумма кредита 14 355,00 RUR. Срок кредита 24 месяца. Дата погашения кредита 25.07.2019. Размер ежемесячного платежа 538,34 RUR. День ежемесячного платежа 25 число. 06.07.2019 моей жены не стало. Зная о наличии кредитного договора, я 11.07.2019 года обратился в офис Альфа-банка с пояснением причины невозможности исполнения договора моей женой, предоставлением всех подтверждающих документов и предложением исполнить обязательства по договору любым удобным для банка способом. Я сделал все, как указал мне сотрудник банка, а именно через банкомат необходимо положить денежные средства, которые в сумме с остатком на дату 11.07.2019 года, составляли не менее суммы оставшейся задолженности в размере ежемесячного платежа 538,34 RUR. Остаток на счете был около 180 рублей, я внес 500 рублей, итого для погашения задолженности сумма составила около 680.00. Сотрудник устно меня уверил, что все обязательства моей жены по договору будут исполнены в день списания средств, т.е 25.07.2019.По состоянию на 09.10.2019 года в личном кабинете отображена задолженность. При посещении мной офиса 09.10.2019 года мне предложили письменно пояснить ситуацию произошедшую 11.07.2019 и указать в пояснении мою просьбу списать средства в размере 500.00 со счета моей жены в счет погашения её же кредита.  Что я и сделал. Сумма внесенных средств для исполнения договора за период с 11.11.2017 по 11.07.2019 года составила 15 069.00 при отсутствии штрафных санкций за период и начальной суммой кредита 14 355,00. Прошу пояснить причину возникновения разницы в пользу банка. По состоянию на 18.00 09.10.2019 года 500.00 рублей в счет кредита оплачены, задолженность 38.34 руб.Горячая линия 8-800-200-00-00 перенаправляет на отдел взыскания, к Марату Рафкатовичу.Отдел взыскания 8-905-839-09-38 отвечает:- Марат Рафкатович здесь больше не работает;- претензий на данный момент отдел взысканий не имеет, но они появятся к правоприемнику;- на моё предложение решить вопрос до появления претензий, предложили решать ЛИЧНО С СОТРУДНИКОМ, КОТОРЫЙ РАБОТАЛ СО МНОЙ 11.07.2019 ГОДА В ОФИСЕ БАНКА.Считаю причиной возникновения задолженности - некомпетентность сотрудника банка, которая работала со мной 11.07.2019 года. В случае предъявления банком по договору № F0ILFT10S17072416160 штрафов, санкций и/или других мер по отношению к подписанту договора или его правоприемникам, буду считать их незаконными в силу внесения мной средств в полном объеме 11.07.2019 года для полного исполнения обязательств по договору на дату списания 25.07.5019.

Зарплатным клиентом Альфа-банка являюсь уже 6 лет, кроме этого размещаю собственные средства на депозитах, трачу приличные суммы в месяц в рамках пакета комфорт, кредитки никогда не брала, хотя предложения поступали регулярно. Но вот настал тот момент, когда понадобилась кредитная карта. Выпустила ее онлайн и, так как нужно было уехать срочно из города, решила узнать в отделении банка, могут ли они выпустить моменталку. В онлайн-чате меня заверили, что все выдадут. Придя в банк, объяснила ситуацию, сотрудник сказала, что карта в пути и привязать моменталку она не может. Позвала коллегу Алину, кажется, они решили отменить выпуск моей карты и как то выдать ее. В итоге, я проторчала в отделении 2 часа, никак мне не помогли, только заблокировали выпущенную онлайн карту. Потом подошла еще одна сотрудница и указала им ошибку - моя карта была на 60 дней, они пытались привязать моменталку на 100 дней. Кто более некомпетентен я не поняла - сотрудники в офисе или в чате онлайн...Я спросила, могу ли я через телефон в банкомате снять деньги без комиссии прямо сейчас, ответили конечно до 50.000 можете снимать, что я и сделала. Уехали на отдых, приходит счет, комиссия за выдачу наличных... оказывается по моей карте нет выдачи наличных без комиссии. Вот такие сотрудники работают в отделении на чкалова в оренбурге. Им главное карту пихнуть клиенту, а если пришел с уже заказанной - никто не будет вникать в твою проблему. Никому не верьте на слово, читайте подробно электронные договоры при выпуске карт онлайн! 1450 руб оплачу сама, конечно, и буду прощаться с таким банком.

На сайте банка кредит наличными "от 9,9%". Посетив офис с полным пакетом документов (доход официальный и довольно неплохой), - предварительное одобрение под 14,8% !!! + оплату "финансовой защиты" - в размере 13% от суммы кредитования! При чем, по факту, на руки я получу не запрашиваемую сумму, а за минусом этой "защиты". Итак, несложно подсчитать итоговую процентную ставку. Что за бред?!-и да, это не окончательная оферта! Это офёра!

в конце сентября 2019 года совершила покупку курса обучения в онлайн университете (geekbrains), выбрала вариант оплаты - ежемесячные взносы (это означало, что будет договор кредитования с одним из банков партнеров - выбрала Альфа банк). В Альфа банк была отправлена заявка на кредит, и она была одобрено. Мне позвонили из банка подтвердили одобрение заявки и отправили курьера. Курьер до меня дошел 02.10.2019, принес на подпись документы на кредит (договор кредитования от 30.09.2019). Я документы подписала. А дальше начался какой-то трэш. 05.10.2019 мне позвонили из geekbrains и сказали, что Альфа Банк отказа в выдаче после подписания договора, тех. поддержка Альфа Банка утверждает, что никакого отказа нет. Статус договора мне до текущего момента не известен, обучение не предоставлено! Альфа банк не может дать ответ с 05.10.2019!! Это ужасная ситуация!!

От работодателя из банка Креди Агриколь вышла зарплата 04.10.2019 в 12:26. На сегодняшний день 10.10.2019 зарплата на мой счёт в Альфа-банк так и не поступила. В контактном центре толком объяснить не могут. Сначала говорят, что перевод занимает до 3 рабочих дней - по факту уже пятый рабочий день; потом говорят, что мне самой надо выяснять у банка работодателя, а платёж может дольше 3 дней обрабатываться. Полный бред!!НО!1. Зарплата переводится по этим банковским данным не впервые!2. Из банка Креди Агриколь не впервые!3. Платёжное поручение Креди Агриколь в Альфа-банк исполнено 04.10.2019 в 12:26.В итоге: я-многодетная мать сижу 6 дней по вине Альфа-банка без зарплаты, там никто шевелится не желает!

От работодателя из банка Креди Агриколь вышла зарплата 04.10.2019 в 12:26. На сегодняшний день 10.10.2019 зарплата на мой счёт в Альфа-банк так и не поступила. В контактном центре толком объяснить не могут. Сначала говорят, что перевод занимает до 3 рабочих дней - по факту уже пятый рабочий день; потом говорят, что мне самой надо выяснять у банка работодателя, а платёж может дольше 3 дней обрабатываться. Полный бред!!НО!1. Зарплата переводится по этим банковским данным не впервые!2. Из банка Креди Агриколь не впервые!3. Платёжное поручение Креди Агриколь в Альфа-банк исполнено 04.10.2019 в 12:26.В итоге: я-многодетная мать сижу 6 дней по вине Альфа-банка без зарплаты, там никто шевелится не желает!

Не рекомендую данный банк. Самовольно, без предупреждения и согласования изменили пакет услуг и сняли комиссию за обслуживание на год вперёд хотя средства на этом счёте отсутствовали.  А комиссию скромной не назовешь. В результате изначально зарплатная карта без оплаты обслуживания стала платной, а я имею долг две тысячи и не имею возможности отказаться от услуг банка. Оставлял несколько обращений, но ответ банка один: "комиссия правомерна".  Из плюсов можно перечислить быстрое рассмотрение обращений, отзывчивых сотрудников колл-центра. Жаль что это происшествие портит положительное впечатление.

Когда брал кредит в Альфа банке, заплатил страховку, при вопросе, можно ли от нее впоследствие отказаться, сотрудник сказал, что можно, только процент по кредиту вырастет на 8%. В договоре про изменение процента ничего  не нашел,могу ли я отказаться от страхования без изменеия прцентной ставки? В чате онлайн поддержки мне не помогли

Начну издалека. Ну не совсем от Рождества Христова, и даже ни от момента создания банка. Раньше был приверженцем и почитателем банка Тинькофф - несмотря на ряд негативных моментов в адрес банка - для держателя дебетовой карты этот банк был одним из самых удобных. Но, как выяснилось, это не сюда. В прошлом году представители Альфа-банка очень навязчиво предложили оформить карту с хорошим кэш-бэком на АЗС 10% и общепит 5%. Недолго (около  месяца) сопротивляясь, согласился. Потом правда, при получении сильно пожалел. Привык я к отсутствию очередей и встречам в назначенное время (Тинькофф), а тут приехал в офис. Отстоял в очереди минут 30. Фу! Получил.Не тут-то было - при первой попытке оплатить - карта отказалась работать. Ну казалось бы - вот тебе первый сигнал, не стоит 10000 в год (примерно столько я получил кэшбэка) столько времени. Иди, беги подальше от них. А, забыл, условия которые озвучили по телефону: первый год - бесплатно, последующие - 2000р/год. Окупается ~2 месяца. Вроде все ok.Прошел год. Списывают с карты сначала 199 рублей, причем частями. Ну думаю, наверное плата за обслуживание атк списывается. Ан нет, на карте -1990 рублей. Диалог:- Служба поддержки (СП): а, так 199 - это если  условия не выполняет (20000/месяц расходов) - списываем за пакет услуг.Я: - как давно  у меня он (в августе условия тоже выполнено не было - не списали).СП: - с 09.09.2019.Я: - Я ничего не подключал. Откуда?СП: - Пакет - это основа, в рамках которой открываются счета и карты. Знатоки, внимание вопрос! Как, с какого перепуга и почему у меня вдруг появился пакет услуг, почему мне это не обозначили, когда предлагали карту, и почему теперь, если я не выполняю условия - я, помимо неначисления бонусов, еще оказывается должен банку? Изменение условий в одностороннем порядке? Может вам стоит пойти в далекое путешествие? Напомню, вы далеко не единственный банк, в крайнем случае - я наличкой обойдусь. Считайте этот текст претензий и заявлением о расторожении договора. Естественно, лично приду тоже. А может не приду - почтой России отправлю.

Захотел взять 200000 наличными. 2 раза брал уже в Альфе, под 18процентов, и под 19 процентов. В итоге когда пришел в офис, мне сказали что дадут 169000 максимум и я должен из них заплатить страховку 35 тыс р.примерно. На руки я получу 134000, платеж будет 4400 на 5 лет.Вы там в здоровом уме? если человек 200 тыс. надо, то зачем ему 135 тыс., за которые он 264000 отдаст. Это 25 процентов в год выходит этот кредит! Реклама гласит от 9,9.  А что не написали что кредиты от ОДНОГО процента даете? Неудивительно, что в потреб кредитах альфа не смогла работать.

Добрый день. Имеется просрочка по кредиту в банке. На сегодняшний день идет судебное разбирательство. И вот вчера приезжает на работу специалист отдела выездного взыскания. Разговаривал специально громко, нагло, оставил бумажку без печати и подписи. Еще одна такая же лежала в почтовом ящике и в дверях соседей, при этом человек даже не звонил в дверь. А сегодня он звонит и наглым тоном сообщает, что мне не будет спокойной жизни. Что он будет ходить по родственникам и соседям и коллегам и спрашивать, когда же я отдам долг.На мои возражения, что идет суд, он ответил, что ему и банку начхать. А приезжать он ко мне будет через день и нормы закона егр не интересуют. Говорил, что банк заберет квартиру, и тд. Если у банка есть какие-то предложения пусть направляет письменно, но и здесь мне сказали, что банк этого делать не будет. Получается, что банк не считается с законами РФ? И вести можно по хамски всем сотрудникам банка? И не понятна позиция банка. мы пошли в суд, но нам начхать на него.

Сегодня, в 11 часов собственник нашей компании в мобильном приложении обнаружил, что все два счета нашей компании были заблокированы Альфа-Банком. Никаких уведомлений о блокировке не поступало ни на электронную почту, ни по телефону от сотрудников банка. В интернет-банке (веб версия) так же нет никакой информации о блокировке. При этом счета заблокированы, переводить деньги мы не можем.Никакой информации в отделении банка мы не получили. До этого, 30.09.19 мы получили письмо по системе банк клиент (без указания имени ответственного сотрудника) с просьбой внести изменения в учредительные документы (сделать главбуха лицом, действующим без доверенности) и исполнили требования банка, предоставив решение (письмом от 02.10.19).В пятницу 04.10.19 мы получили два новых письма и только 08 октября менеджер банка дал разъяснения по данным письмам. Главный бухгалтер является лицом действующим без доверенности с 30.09.2016 года. Все документы предоставлялись в банк. Изменения, на которые ссылается юрист от июля 2019 года, это персональные изменения главного бухгалтера (смена адреса жительства) и организация данные изменения не предоставляет в налоговый орган. Соответственно появляются вторичные сомнения в компетенции юристов банка.Организация не против внести требуемые только Альфа банком изменения в учредительные документы. Но любой юрист скажет, что данная процедура займет только на регистрацию в ИФНС от 10 дней! И как это мы могли бы это сделать, если менеджер разъяснил что им нужно только 9 октября. 9 октября мы также получили консультацию в ИФНС 46, где было сказано, что требования банка незаконны. Все нюансы, которые хочет видеть "юрист" банка можно согласовать в решение общего собрания. Почему нет обратной связи со специалистами юридического отдела? Почему только менеджер отделения должен заниматься данным вопросом? И как коммерческий банк может осуществлять незаконные блокировки счета не оповестив об этом клиента банка? Если юристы банка не разблокируют расчетные счета организации в течение следующего дня, организация будет вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании материального ущерба так, как в связи с блокировкой счета не может вести полноценно финансово-хозяйственную деятельность и вследствие этого терпит убытки. На данный момент сумма убытка уже составляет 24 тысячи рублей.

Для тех, кто временно проживает заграницей и пользуется услугами Альфа Банка.Временно, проживая в Южной Корее пыталась сделать перевод с карты на карту (на свою же карту другого банка) несколько раз, но перевод был отклонен банком отправителя после чего, доступ в Альфа-мобайл и карта были заблокированы.По первому звонку, ответила оператор Анастасия и запросила стандартные данные. Кодовое слово для восстановления к доступу я не помнила, на что мне ответили, что единственный выход - это обращение в отделение банка с паспортом. На вопрос, что делать, если в данный момент я нахожусь в другой стране, оператор ответила, что ничего более сделать нельзя.Я позвонила еще раз, ответила другой оператор ( к сожалению, не помню имя, но очень благодарна этой девушке), она оставила заявку для специалистов на рассмотрение. Через сутки мне перезвонили и попросили выслать фото-селфи с паспортом на фоне онлайн трансляции новостей ТВ/ноутбука/планшета. После отправленного письма с фотографией, буквально в течении 3 часов пришло уведомление, что карта и доступ в приложение разблокированы.Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Альфа-Банк, которые помогли мне в решении данного вопроса. И, хочу посоветовать клиентам Альфа-Банк, в случае отказа решения по вашему вопросу, сделать обращение еще раз, так как выяснилось, что не все сотрудники компетентны.Мне очень жаль, что не запомнила имя девушки, принявшей мой запрос и отправившей заявку на рассмотрение, но тем не менее, спасибо, Вам, большое!С уважением, Анна

Получил кредитную карту, оплачивал разные покупки, решил проверить баланс и увидел, что сумма уменьшилась, проверил выписку и оказалось, что за одну покупку (пополнение телефона) была списана комиссия. Обратился на горячую линию, мне объяснили, что это комиссия за квази операцию. Начал возмущаться, на что получил ответ, что все в соответствии с тарифами. Видимо, очень негодовал, т.к. оператор согласился мне помочь. Уж не знаю, что он там сделал, но через 3 дня деньги вернулись мне на счёт. Был приятно удивлен, ведь вернули, хотя не должны. Сам же с тарифами не ознакомился. Спасибо оператору за помощь, понимание  и оперативную работу.

Сегодня решила снять 100.000 рублей с банкомата. В итоге деньги со счета были сняты, но наличные никто не выдал! Пытаюсь снять деньги повторно, но денег на счете оказалось уже недостаточно. Решила позвонить в банк, на что мне ответили, что будут рассматривать мое обращение в течение 3х дней!Ошибка банкомата Альфа-банка, а неудобства должна испытывать я. Прочитала в интернете, что это не единичный случай! Советую быть аккуратней с данным банком, а также снимать крупные суммы по частям.

Я более трёх лет являюсь клиентом банка, у меня есть кредитная карта, кредит наличными и дебетовая карта, которую максимально рекламировал Альфа-Банк, а именно Alfa-Travel. Я расплачивалась ей максимально усердно, как могла, дабы понимала, что мили мне когда-нибудь обязательно пригодятся. И вот складывается следующая ситуация - у меня очень сильно заболевает отец, слег в кровать и, скорее всего, больше встать не сможет. Я опускаю всю эмоциональную сторону ситуации, думаю и так понятно, что я и вся моя семья переживает этот момент горя. Но тут на помощь отзывается мать моего гражданского супруга, то есть моя свекровь, которая готова сидеть с моим отцом, пока мы все будем зарабатывать деньги на уход за ним. Но так как лечение очень дорогое, встал вопрос, как купить билеты ? И тут я вспоминаю, что есть волшебная карта Alfa-Travel, с помощью которой я смогу купить билеты хотя бы со скидкой. В процессе выясняется, что билеты нельзя приобретать на третьих лиц, если вы сами не участник полета. Но связавшись с сайтом Alfa-Travel я узнаю, что оказывается, при индивидуальном согласовании можно 2 раза в год покупать билеты третьим лицам, если ты сам не летишь! Как удачно, подумала я, но не тут-то было. Альфа-Банк, без объяснения причин отказал мне в покупке билетов моей свекрови. Альфа-Банк даже не удосужился поинтересоваться по какой причине мне необходима такая покупка. Альфа-Банк не собирается вставать в сложное положение клиентов, идти им на встречу и помогать. Альфа-Банк - прямо к цели, к цели потерять всех своих клиентов!P.S. у меня есть все скриншоты переписки, если они необходимы!