251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Есть 2 карты , дебетовая и кредитная. В начале сентября я написала в чате приложения банка что хочу расторгнуть договор с банком тк этими картами пользоваться больше не буду. На кредитной карте задолженности не было. Для уверенности я еще позвонила в банк для подтверждения мне сообщили что это займет 45 дней.7 октября решила зайти в приложение и вижу что с кредитной карты которой я не пользуюсь сняли 1490 рублей за обслуживания. То есть банк снял денежные средства с кредитки на которой нет задолженности и которой я не пользуюсь и ранее было озвучено требование ее закрыть. Имея опыт пользования кредитными картами других банков еще ни один не снимал за обслуживания если картой не пользуются.

Доброго всем дня. Погасил ипотеку 6 сентября, 8 сентября в отделении на проспекте Вернадского, 119 оформил заявление на выдачу закладной с отметкой о снятии обременения и пары сопутствующих справок. Менеджер сказала, что будет готово в течении двух недель. Прошел уже месяц, ни звонка,  никаких новостей. По ипотечному договору срок предоставления закладной банком - 30 дней. По моей практике такая волокита - обычное дело для Альфабанка, что достаточно удивительно для такого банка. Договор 1032/14-И от 05.11.14

Два раз сняли комиссию за финансовые операции называя это "комиссия за операции Квази-кеш, причем уведомления о том что за операции будет взиматься комиссия не было, и что изменились условия банка уведомлений я не помню, не в каких дополнительных договорах к картам я не расписывался.В итоге после двух финансовых операций было две комиссии по 500р, о которых я бы так и не узнал если бы не просмотрел историю операций по картам.Считаю что банк поступил не правильно и хотелось бы вернуть деньги за комиссию, четко зная что такое произойдет я бы не стал совершать эти операции. з переведенные 200р комиссия составила 500р. как такое возможно?Если не будут предприняты меры  придется закончить сотрудничество с банком.

Без долгих и красочных описаний взаимодействия с этим банком напишу коротко о ситуации.Я не могу элементарно зайти в приложение, чтобы погасить кредит, тк по какой-то неведомой причине у банка вместо моего номера телефона, по которому он со мной связывался и который был указан в кредитном договоре существует только тот номер, которым я пользовалась лет 5 назад, а действующего номера нет. Именно поэтому мне не приходит одноразовый смс код. Пуш уведомлений и чата конечно не существууует пока не войдешь в приложение.То есть для того, чтобы мне заплатить банку в этой ситуации  мне нужно как 10 лет назад прийти в отделение, постоять в очереди и тд и тп. К счастью, я окончательно убедилась, что мне лучше не пытаться больше взаимодействовать с данным банком.

Первый раз обратилась для оформления кредитной карты.В офисе сотрудники сидят на барных стульях, а я беременная на 9 месяце была вынуждена стоять за стойкой все время оформления. Сотрудница медленно крутясь на стульчике так и не смогла ответить на мой вопрос по использованию  карты. Картой я так и не воспользовалась. Затем была оформлена рассрочка на  товар в этом банке. Оплачивала ее я весь период исправно. Судебные приставы арестовали счет по данному кредиту. Тбратившись по телефону гор линии я узнала, что последний платёж необходимо внести в офисе в кассу(обойдя списание по ИЛ). Обратилась в офис для закрытия 8.10.19 в 12:00 по хаб времени, в обслуживании отказали. Сказали прийти после 14:00. Прийдя в 16:20 пришлось стоять в очереди. Работало 2 сотрудника, при наличии 5рабочих мест. Они занимались оформлением заявок на кредит(по 20 минут)

Первый раз обратилась для оформления кредитной карты.В офисе сотрудники сидят на барных стульях, а я беременная на 9 месяце была вынуждена стоять за стойкой все время оформления. Сотрудница медленно крутясь на стульчике так и не смогла ответить на мой вопрос по использованию  карты. Картой я так и не воспользовалась. Затем была оформлена рассрочка на  товар в этом банке. Оплачивала ее я весь период исправно. Судебные приставы арестовали счет по данному кредиту. Тбратившись по телефону гор линии я узнала, что последний платёж необходимо внести в офисе в кассу(обойдя списание по ИЛ). Обратилась в офис для закрытия 8.10.19 в 12:00 по хаб времени, в обслуживании отказали. Сказали прийти после 14:00. Прийдя в 16:20 пришлось стоять в очереди. Работало 2 сотрудника, при наличии 5рабочих мест. Они занимались оформлением заявок на кредит(по 20 минут)

Давно являюсь клиентом Альфа банка. Есть кредитная карта с накопление миль- уже 2 раза всей семьёй слетали на отдых, оплатив милями перелет семьи из 3 человек туда-обратно. Также ранее и вклад был в этом же банке. В общем пользуюсь услугами давно и довольна. Недавно пришлось оформить кредит, и снимая деньги в банкомате выбрала по ошибке снятие денег не кредита, а с кредитной карты, а при снятии с кредитной карты удерживается комиссия. Обратилась в кол центр банка, где с помощью оператора составила обращение. В течение 2 дней пришло решение. Разобрались в ситуации и вернули комиссию при условии обратного перевода средств на кредитную карту. Сумма крупная и комиссия получилась значимая. Очень приятно, что разобрались. В который раз убедилась в надёжности банка и продолжу сотрудничество. Клиентом являюсь уже лет5 и ни разу не разочаровалась, а сравнить есть с чем. Ещё раз спасибо сотрудникам банка в том числе и колцентра.

Давно являюсь клиентом Альфа банка. Есть кредитная карта с накопление миль- уже 2 раза всей семьёй слетали на отдых, оплатив милями перелет семьи из 3 человек туда-обратно. Также ранее и вклад был в этом же банке. В общем пользуюсь услугами давно и довольна. Недавно пришлось оформить кредит, и снимая деньги в банкомате выбрала по ошибке снятие денег не кредита, а с кредитной карты, а при снятии с кредитной карты удерживается комиссия.Обратилась в кол центр банка, где с помощью оператора составила обращение. В течение 2 дней пришло решение. Разобрались в ситуации и вернули комиссию при условии обратного перевода средств на кредитную карту. Сумма крупная и комиссия получилась значимая. Очень приятно, что разобрались. В который раз убедилась в надёжности банка и продолжу сотрудничество. Клиентом являюсь уже лет5 и ни разу не разочаровалась, а сравнить есть с чем.Ещё раз спасибо сотрудникам банка в том числе и колцентра.

Хочу выразить огромную благодарность Ирине и Елене,  отделения Альфа Банка на Кузнецком мосту  г. Москва, за профессионализм, клиентоориентированный подход в работе. Отлично проконсультировали,  очень оперативно провели операции по открытию накопительного счета, помогли разобраться в условиях. Четкая, слаженная работа. Они мне очень помогли за такую работу только "5"! Профессионалы своего дела!  Огромное спасибо!

процентная ставка в случае не погашения кредита в срок составляет от 12%, в итоге мой процент составил 40%. при этом задолжность с 96000 р. за месяц по процентам составило 6600 р. еще списали за какую то страховку, которую я не подключал.

Оформил карту рассрочки 16 марта. В сентябре увидел списание в 500 рублей (какая-то комиссия), в поддержке узнал, что комиссия за страхование, которое я не подключал. Услугу отключили. А деньги не вернули под предлогом того, что прошло больше 14 дней для обращение о возврате. (Обратился поздно, т.к. поздно заметил и не было возможности перепроверить договор)

ООО«******» (ИНН 7702444***, ОГРН 1187746864***) является владельцем расчетных счетов №4070281010289000****, №4070281050289000****, №4070281040289000****, открытых в АО «АЛЬФА-БАНК» (БИК 044525593) на основании договора банковского счета. В связи со сменой руководителя и единственного участника ООО «*****» в банк были представлены все предусмотренные законодательством Российской Федерации сведения и документы, необходимые для актуализации данных.13.09.2019 ООО «******» обратилось в АО «АЛЬФА-БАНК» с заявлениями о закрытии вышеуказанных расчетных счетов и перечислении остатка денежных средств на дату закрытия счетов, за вычетом причитающихся банку комиссий в соответствии с тарифами банка, по реквизитам, указанным в заявлениях. До настоящего времени договоры банковского счёта банком не расторгнуты, счета не закрыты, а остаток денежных средств не перечислен по указанным клиентом реквизитам. Вследствие неправомерного отказа АО “АЛЬФА-БАНКА” в закрытии счетов и перечислении остатка средств ООО «*****» не может обеспечить уплату необходимых платежей в бюджет, а также исполнение иных обязательств. 26.09.2019 ООО «*****» обратилось в АО «АЛЬФА-БАНК» с письменной претензий (жалобой) в порядке досудебного урегулирования. В ответ на указанную претензию был получен ответ АО «АЛЬФА-БАНК», согласно которому «Банком ограничено проведение расходных операций по расчетному счету клиента до момента предоставления в Банк документов, которые Банк сочтет достаточными для подтверждения прав лиц на распоряжение расчетным счетом при Вашем совместном присутствии в Банке с учредителем П-ной В.В.».Однако, в настоящее время корпоративный спор (связанный с управлением или участием в ООО «*****», реализацией прав участников ООО «*****» ) в отношении ООО «*****» отсутствует, принадлежность долей в уставном капитале ООО «Аурум» не оспаривается, отсутствует споры, предусмотренные Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации от 24.07.2002 N 95-ФЗ, иными нормативно-правовыми актами РФ. Уголовные дела, связанные с правами лиц по распоряжению расчетным счетом, не возбуждались, какие-либо процессуальные проверки в настоящее время не проводятся. Таким образом, вывод АО «АЛЬФА-БАНК» о “неурегулированности вопроса о правах лиц по распоряжению расчетным счетом” и наличие сомнений “относительно прав лиц на распоряжение расчетным счетом” не являются мотивированными и обоснованными.Вывод банка о том, что о правах на распоряжение денежными средствами на расчетном счете клиента заявляют несколько лиц не соответствует действительности. В настоящее время какой-либо множественности заявителей в отношении прав на распоряжение расчетными счетами ООО «******» не усматривается. Единственным полномочным заявителем и законным правообладателем является действующий единоличный исполнительный орган ООО «*****» - Генеральный директор Ар-ва Ю.П. Праванастоящего заявителя в установленном порядке не оспариваются и не могут быть произвольно (без объективных причин) подвержены сомнению. Следовательно, ограничение права ООО «*****» на совершение расходных операций является неправомерным. АО «АЛЬФА-БАНК» указывает, что указанные ограничения “могут быть сняты Банком только после предоставления клиентом документов, которые Банк сочтет достаточными для разрешения всех противоречий и сомнений”. Однако, банк не указывает наименование, форму, содержание документов, которые считает достаточными для разрешения видимых банком противоречий и сомнений, что делает их предоставление невозможным для ООО «*****» с точки зрения разумности.

Добрый день,Пользуюсь услугами Альфа банка банка примерно с 2015 года. До последней ситуации! Зайдя в историю операций я испытала шок ! Списание 12.345,55₽ ! Почитав в интернете , я конечно же, поняла о чем речь! Но я считаю , что это обман со стороны банка , так как никаких объявлений ,сообщений мне,о таких нововведениях  не было !Буду думать стоить ли пользоваться вашими картами !Ещё ранее сняли комиссию в размере 2 тыс руб за какое то страхование. Якобы при выдаче карты договор я подписывала. А я точно знаю что я просила без всяких строховок мне перевыпустить карту у которой закончился срок действия. Тоже обман!

Добрый день. Сегодня на сайте столото были приобретены лотерейные билеты, после этого банк списал с карты комиссию в размере 400 рублей и объяснил, что это комиссия за квази-кэш операцию! Хотя на прошлой неделе подобные платежи проходили без комиссии! Прошу сотрудников банка вернуть мне 400 рублей! С уважением, Илья.

Хочу выразить благодарность за оперативность, помощь в решении возникающих вопросов по Ипотеке. Всегда возможно быстро  дозвониться до неё и получить грамотные ответы на возникающие вопросы.  Был опыт общения со многими банками, особенно  (ВТБ и Сбербанк),  Альфа-банк на голову выше по отношению к клиентам. Чувствуется индивидуальный подход и ориентация на клиентов. Спасибо большое Юлия Ч-ва, по больше бы таких сотрудников!

Более 5 лет являюсь клиентом Альфа Банк и в последний год сталкиваюсь с ситуациями, в которых банк не доводит до клиентов полную информацию о банковских продуктах, которую он обязан доводить до потребителей в силу ФЗ "О ЗПП".На днях столкнулся с очередной "интересной" ситуацией. Пользуюсь накопительным счетом, недавно у банка появился другой накопительный счет "Альфа Счет", который обещал больший процент как минимум в первый месяц, не долго думая решил перевести накопления со старого счета на новый. Принимая во внимание тот факт, что % по таким счетам начисляются на минимальный остаток на счете в отчетном месяце, поэтому чтобы не потерять % по существующему счету дождался конца отчетного месяца и 1 числа следующего месяца перевел средства на "Альфа Счёт". Прошёл месяц с новым счетом, но проценты начислены не были, обратился в поддержку - онлайн чат, и что Вы думаете?Проценты не начисленны т.к. по мнению банка на 1 число месяца несмотря на мой перевод баланс счета составлял 0р т.е. банк подтверждает, что средства поступили на счет 1 числа, но считает, что в этом случае на 1 число на счёте был 0 рублей! Ситуация абсурдная и на мой взгляд скорее даже незаконная, ведь как известно банковский день это не несколько часов в начале или конце, это полный рабочий день банка и если до окончания этого дня на счёт поступают деньги значит в этот день минимальный остаток не 0р.Это лишь одна из ситуаций с банком, о которой я решил рассказать, есть ещё не мало со скрытыми комиссиями при оплате в валюте, с кэшбэк и т.д. В общем будьте готовы ко всякого рода подвохам от "клиентоориентированного" банка.

Более 5 лет являюсь клиентом Альфа Банк и в последний год сталкиваюсь с ситуациями, в которых банк не доводит до клиентов полную информацию о банковских продуктах, которую он обязан доводить до потребителей в силу ФЗ "О ЗПП".На днях столкнулся с очередной "интересной" ситуацией. Пользуюсь накопительным счетом, недавно у банка появился другой накопительный счет "Альфа Счет", который обещал больший процент как минимум в первый месяц, не долго думая решил перевести накопления со старого счета на новый. Принимая во внимание тот факт, что % по таким счетам начисляются на минимальный остаток на счете в отчетном месяце, поэтому чтобы не потерять % по существующему счету дождался конца отчетного месяца и 1 числа следующего месяца перевел средства на "Альфа Счёт". Прошёл месяц с новым счетом, но проценты начислены не были, обратился в поддержку - онлайн чат, и что Вы думаете?Проценты не начисленны т.к. по мнению банка на 1 число месяца несмотря на мой перевод баланс счета составлял 0р т.е. банк подтверждает, что средства поступили на счет 1 числа, но считает, что в этом случае на 1 число на счёте был 0 рублей! Ситуация абсурдная и на мой взгляд скорее даже незаконная, ведь как известно банковский день это не несколько часов в начале или конце, это полный рабочий день банка и если до окончания этого дня на счёт поступают деньги значит в этот день минимальный остаток не 0р.Это лишь одна из ситуаций с банком, о которой я решил рассказать, есть ещё не мало со скрытыми комиссиями при оплате в валюте, с кэшбэк и т.д. В общем будьте готовы ко всякого рода подвохам от "клиентоориентированного" банка.

Некоторое время назад выпустили 5 бизнес карт для сотрудников компании. Всё понравилось - решили выпустить ещё 5. 10 июля отправили заявления, как и в первый раз - личному менеджеру, Кристине. Тишина. Созваниваюсь с Кристиной - оказывается у нас новый менеджер - Гульнара. Прошу передать Гульнаре информацию и связаться с нами - игнор. Прошу предоставить контактные данные Гульнары и пытаюсь связаться с ней в течение МЕСЯЦА ни одного ответа ни по телефону, ни по почте.8 августа наконец то получил ответ с примерно таким содержанием - выпуск карт по скану заявлений невозможен, сформируйте заявления через клиент банк. Ок, сформировали заявления (спасибо отдельное от Ген. Директора, он убил на это 2 часа через Ваш божественный интерфейс). Пришло время подписывать - 2 из 5 подписались, на остальных вылетает ошибка. Обратились к Гульнаре, она в отпуске - 29 августа отвечает Наталья: "Позвоните на горячую линию, это технического рода ошибка" Звоним на горячую линию - там отправляют в техподдержку по адресу k-b@alfanank.ru Пишем туда - 3 сентября получаю ответ - у подписанта сменилась SIM карта, сбросьте IMSI код на горячей линии. Встречное письмо: "SIM карта не менялась, зачем же сбрасывать код?" не было удостоено ответа.Ну ладно. Снова звоним в контактный центр, выясняется что IMSI код там не сбрасывают и вообще зачем Вам это? Объясняю ситуацию, Татьяна записывает, обещает во всём разобраться и перезвонить через 3 дня. Оставляет свои контактные данные, но не через неделю ни через 2 дозвониться до неё не получается. Другие сотрудники заявок от нашей организации не видят и снова просят описать ситуацию заново. На дворе 7 октября, карты не выпущены. Коллеги! Я насчитал пятерых сотрудников и 3 месяца потраченного впустую времени. Сколько ещё Вам понадобится коллег, звонков и писем для выпуска нескольких несчастных карт?

Решил закрыть кредитную карту 100 дней. Обратился в отделение по адресу г. Москва, 3-й Крутитский пер., 11, в отделении отказались закрыть кредитную карту, сославшись на то что ее можно закрыть только в онлайн чате банка, написав туда мне ответили что поскольку у меня это последний кредитный счёт в банке, закрыт ее можно только на горячей линии банка. После этого, я позвонил на горячую линию банка, они сказали что мое кодовое слово не верно (возможно ошибся специалист когда его заводил) оно точно верно, сказали можно заменить и после замены ждать ещё 24 часа!,  слово поменяли ждем, далее написал в чат, мне сказали что без кодового слова могут закрыть в отделении, но в отделении мне отказали в закрытие, попросил в чате мне объяснить почему в отделении не закрывают, а пинают на вас, мне ответить не смогли, я потратил почти час включая посещение банка и все эти манипуляции и карта открыта, замкнутый круг, отвратительное обслуживание !

Должен был прийти денежный перевод, но внезапно я узнаю, что деньги вернулись. Захожу в интернет-банк - никаких данных о предыдущих поступлениях не вижу, карты своей не вижу, что происходит - непонятно. 1. Звоню в колл-центр. Тоже это поясню, так как качество обслуживания ниже плинтуса - та еще нервотрёпка, что робот, что оператор: 8-800-... с мобильного телефона сбрасывает - видимо только для регионов. Звоню на городской номер 8-495-... , полторы минуты вынужден выслушивать какую-то ересь от робота. Кнопки, чтобы эту фигню пропустить - не работают. В итоге, минуты через полторы, наконец, робот меня удосужился спросить, что мне нужно (банк, наверное, думает, люди звонят автоответчик их послушать), я ответил "Оператор", робот сказал "Хорошо" (!), но попросил уточнить тему. Я сказал "Счёт", робот зачем-то выложил мне ещё кучку ненужной информации, и положил трубку. Пришлось звонить снова и тратить своё время на эту поделку школьников. 2. Банк зачем-то решил закрыть мой счёт, которым я уже лет 10 или больше пользовался. Оказывается, мне за две недели до события (чего не за два дня?) посылали СМС, которую я не читал, хотя оператор с упорностью, достойной того робота, утверждала, что я её читал... переубедить её невозможно, потому что у неё там где-то галочка стоит... видимо, у СМС появился новый функционал, что сообщение прочитано получателем... и даже если бы такая возможность у СМС была, оператор этот будет меня же еще убеждать, что прочитано оно именно мной, хотя я несколько раз сказал, что ничего не читал?.. Где логика? Хамство со стороны оператора. Короче, в сухом остатке - в самой этой СМС ни слова не оказалось о том, что кроме счёта мне деактивируют еще и карту. А карта (дебетовая, noname) была привязана не только к этому счёту. Почему нельзя было просто отвязать тот счёт от этой карты и привязать её на тот счёт, куда они положили остаток с того закрытого (тем более, что она и так была к тому счёту привязана), я не понимаю. Зачем деактивировать карту, зачем вредить клиенту, когда можно не вредить? 3.  Теперь, по инициативе банка, я никак не могу нормальным образом получить историю операций по тому счёту, который решил закрыть банк. Теперь для этого я обязан, по мнению банка, ему за это заплатить. То есть вообще красота - банк САМ решил закрыть мой счёт, потому что счёт, якобы, "устарел", и чтобы я узнал что-то из истории этого счёта теперь я должен банк этот обогащать. И сделать я это могу теперь исключительно в отделении банка при личном визите. Почему бы теперь банку каждый день не закрывать мне какой-нибудь счёт? Хороший будет бизнес. Да и для чего интернет-банк, для чего это всё? Иди теперь, дорогой клиент, в отделение. Открывай себе новую карту, заказывай там в этом отделении платную выписку. Почему? Да потому что банку просто так этого захотелось! PS. Особо "красиво" выглядит после разговора с оператором её предложение мне установить зачем-то мобильное приложение, в котором "я смогу всю информацию отслеживать". При этом по её же словам ни предупреждения о закрытии счетов, ни истории по своему внезапно закрытому счёту я бы там всё равно не увидел. Зачем мне тогда это приложение устанавливать, если я пользуюсь интернет-баком через браузер, оператор так и не смогла пояснить, начав уже откровенно хамить. Даже "до свидания" стандартного не сказала.