251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Пользуюсь услугами вашего банка не первый раз и никогда раньше не возникало никаких проблем с этим. Но видимо все бывает в первый раз. Заказал и забрал кредитную карту 100 дней без %, договор от 28.06.2019 г. в ККО «Санкт-Петербург-Проспект Просвещения», ул. Хошимина, 9. При выдаче карты и подписании договора с вашим менеджером И-ой Р.З. я специально сделал акцент на том, что никакие дополнительные услуги и в том числе страховки мне не нужны! Но по какой-то непонятной причине с июля по сентябрь с меня списывалась комиссия за организацию страхования. Ее я не подключал и в договоре + дополнительном соглашении так же нет ни слова об этой услуге страхования. По телефону связался с банком и отключил эту услугу через претензию № A1910022301. Оператор уточнил что вернуть списанные денежные средства могут только за последний месяц (что и было сделано банком), что абсолютно неприемлемо, так как услугу я не подключал и не подписывал никаких документов. В связи с этим прошу вернуть мне все списанные денежные средства в полном объеме за весь период времени.

Здравствуйте, 4.10.19 оформила заявку онлайн на кредит и банк одобрил кредитование по смс,затем позвонила оператор в этот же день сказала что заявка ваша одобрена даже сумму назвала больше чем я указывала в заявке, я у девушки спросила одобрили 100% и я могу ехать и забирать деньги или еще будет там в отделение одобрение,девушка сказала что да можете ехать и брать уже деньги вам одобрили 100% ( спросила так потому что ехать мне с области до города 2 часа на автомобиле и как бы тратить деньги на бензин чтобы просто прокатнутся туда и обратно не очень хотелось бы) Так вот после ее слов я подумала ну раз 100% одобрили сьездию потрачу на бензин ведь не просто так еду, после приезда в отделение банка по адресу ул. Мира 74 города Волжский, консультант показал график платежей т.е я уже думала что вот уже все сейчас будут оформлять документы на кредит,он взял документы подписали согласие на обработку данных и отправили и сказали можно пока погулять (что меня удивило, ведь одобрили же уже со слов девушки)и через минут 10 приходить смс что банк не может сейчас выдать кредит и тут как гром в сквозь неба обманула девушка сказав про одобрение 100% я потратила в пустую 1500 т.р а могла на них еды купить на 2-3 дня точно,что могу сказать я очень разочарована банком по крайне мере людьми которые так лгут для своей выгоды, хотя я пользуюсь уже картой 100 дней без % и просрочек у меня нету,очень обидно когда дают надежду ты уже едишь и строишь планы на эти деньги и тут она просто исчезает, уехала с ужасным настроением!!!!!

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфабанка недавно и не жалею. Купила полис страхования путешественника с 15 % скидкой , за что мне начислили альфабаллы , которыми в т.ч. в дальнейшем  могу рассчитываться за покупки страховых полисов . Кроме того, возвращается 10% кешбек при расчете  картой  альфабанка. Банк положительно решил две моих проблемы ,связанных с покупкой валюты и  её переводом. Выражаю благодарность. С уважением К-ц Е.П.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфабанка недавно и не жалею. Купила полис страхования путешественника с 15 % скидкой , за что мне начислили альфабаллы , которыми в т.ч. в дальнейшем  могу рассчитываться за покупки страховых полисов . Кроме того, возвращается 10% кешбек при расчете  картой  альфабанка. Банк положительно решил две моих проблемы ,связанных с покупкой валюты и  её переводом. Выражаю благодарность.С уважением К-ц Е.П.

23.08 я, по рекомендации консультантов отделения  Банка, обратилась на горячую линию, чтобы уточнить про отключение страховки карт, с возможностью возврата денег за неиспользованные месяцы. Именно ТАК мне сказали в офисе Банка, что я МОГУ отключить, и ВЕРНУТЬ оставшуюся сумму. "Консультант-робото-девушка", не дослушав до конца, сразу провела отключение карты,  на что я сказала, что не давала согласие на отключение, без возврата денег. Простите, но зачем мне было просто дарить 3000 рублей?  Хотя, по сути, они и так были подарены, т.к. неквалифицированные специалисты наговорил и наобещали с "три короба", и все это с целью, развести на страховку. Этого оказалось мало, ещё ее просто отключили. Супер обслуживание! Три обращения- и все впустую. Консультанты а Офисе- некомпетентны, про робото-девочек, отдельная история.Спасибо,  никогда не обращусь более в этот банк. Не желаю процветания.

Добрый день. Хочу оставить благодарность сотрудникам офиса "Сходненский", в частности сотруднику И. С-у.  20 сентября я обращался в отделение для оформления кредита.  Кредит оформили в самое короткое время, ответили на все вопросы, дали всю информацию.  Остался очень доволен отношением к клиенту! Я уже не первый раз обращаюсь в данный офис и всегда очень доволен профессиональным обслуживанием! Все Супер! Благодарю за сотрудников! Всем рекомендую!

Добрый день. Хочу оставить благодарность сотрудникам офиса "Сходненский", в частности сотруднику И. С-у.  20 сентября я обращался в отделение для оформления кредита.  Кредит оформили в самое короткое время, ответили на все вопросы, дали всю информацию.  Остался очень доволен отношением к клиенту! Я уже не первый раз обращаюсь в данный офис и всегда очень доволен профессиональным обслуживанием! Все Супер! Благодарю за сотрудников! Всем рекомендую!

Здравствуйте читатели сайта Банки. Ру. 09.09.2019 года заказала на сайте альфа карту с преимуществами, 15 закрыла и заблокировала по личным причинам. 03.10.2019 счёт закрылся получила справку в отделении, что не имею кредитных продуктов в этом банке. 05.10.2019 года заказала кредитную историю через ЗАО  ОКБ бесплатно и что я там увидела, что и меня побудило написать отзыв. Кредитная карта 1701446264 дата заявления 03.08.2019 года, решении на рассмотрении я в шоке, что вы собрались рассматривать??? Я не заказывала кредитную карту в вашем банке и ещё заявление на кредит номер 1273580299 дата заявления 30.10.2018 года, размер лимита и решение стоит почерк, вы что совсем обнаглели если не исправите писанину по поводу мнимой кредитной карты и кредита я напишу жалобу в центробанк, зайду на сайт ЗАО ОКБ 15 октября чтобы было исправлено, когда исправите прошу оставить комментарий под моим отзывом и после удалите мои персональные данные из вашего банка не хочу быть вашим клиентом.

Работаю с многими банками и со всей ответственностью могу заявить, что Альфа-банк лучший из всех, с кем приходится сталкиваться. Здесь лучшие мобильный и интернет-банк, где можно очень просто, а главное - быстро провести любую нужную пользователю финансовую операцию. Такой же подход характерен и в работе персонала отделений. К примеру, вчера, 4 октября 2019 года получил огромное удовольствие от общения с менеджером Д.О.В-м. Хотя беседа с ним заняла очень непродолжительное время, он сумел четко, доходчиво и всеобъемлюще проконсультировать меня по вопросу использования кредитной карты Альфа-банка со 100-дневным льготным периодом. Причём сделал он это очень доступно, понятным рядовому пользователю языком, без всяких новых, непонятных многим англо-банковских терминов. Да так, что никаких непонятностей и вопросов после этого просто не могло возникнуть. Само оформление карты заняло не больше 1 минуты. Огромная благодарность вам, Д.О., а в вашем лице и всему банку. Рад общению и работе с вами!!! До новых встреч! Всех вам благ и всего самого наилучшего!

Год назад я закрыла имевшуюся у меня на тот момент карту данного банка, но сотрудники решили, что мне очень интересны их коммерческие предложения и засыпают мне почту ненужным самом!Трижды я говорила с сотрудниками этого "чудесного" банка, которые заверяли меня в том, что мою почту уберут из их рассылки. Но этого не случилось.На маил ежедневно приходит от 4 до 10 писем, от них не возможно отписаться или перенаправить в корзину. Этот банк настолько продумал все, что когда нажимаешь на кнопку "спам" тебя перекидывать на регистрацию их продуктов! Я очень жалею, что связалась с этим банком! Не допускайте моих ошибок!

Добрый день. Не первый год являюсь клиентом банка как физическое лицо. С недавнего времени, стал его клиентом как ИП. Расчетный счет открыли очень быстро, претензий к выездному менеджеру тоже никаких. Но вот с эквайрингом беда. Срок установки до 10(!!)ти рабочих дней. 26.09 был открыт р\ч, т.е. будем вести отсчет с 27.09. Я привык, что у альфы замечательная техническая часть, короткие операционные сроки. Но тут меня постигло разочарование, два раза связывался со своим менеджером, она в свою очередь передавала информацию в технический отдел. Технический специалист связался со мной 4.10 и сказал, что заявка у него выгрузилась только 3.10, то есть спустя 5 рабочих дней, почему информацию не отправляли ранее не ясно. И теперь ему потребуется еще до 2х рабочих дней, для прогрузки оборудования и привязки к нашим реквизитам. Далее, находится специалист с оборудованием в Самаре, мы в Ульяновске. Оборудование могут отправить транспортной компанией, а это еще от 2х до 3х рабочих дней. В итоге срок превысит заявленные 10 рабочих дней. И все этом время мы не можем полноценно пользоваться эквайрингом, то есть несем убытки.  Вот такая большущая ложка дегтя. Я конечно понимаю, что Ульяновск периферийный регион, но сроки установки эквайринга очень большие. Тот же пресловутый и жадный сбер ставит терминал на второй, максимум третий день.

Достаточно давно пользуюсь продуктами Альфа банка - уже успешно закрыл 3 кредита, сейчас остался один и кредитная карта "100 дней без процентов". Ей пользуюсь редко, но в сентябре увидел акцию в одном известном интернет магазине о кэшбеке в 10 %. Сделал заказ, оплатил и всё было в порядке. Карточка у меня уже несколько лет, банк всегда напоминал о необходимости внести минимальный платёж  - необходимо периодически вносить небольшие суммы, даже в льготный период.Сегодня мне позвонил оператор и сообщил о просроченной задолженности (1 день) в 500 рублей. Я пополнил карту, и спросил, будет ли передана информация в БКИ. Мне сообщили, что в порядке лояльности и ,учитывая небольшой срок задолженности, кредитная история изменена не будет. Я решил это проверить, и написал оператору в чат, подробно разъяснив, почему так получилось - у меня за 10 лет не было ни одной просрочки по кредитам и картам, в Альфе всегда всё закрывал вовремя (включая действующий кредит), а с картой просрочка возникла из-за отсутствия смс-информирования - да, оно носит "исключительно информационный характер", но за 2 года я привык, что сообщения регулярно приходят.  К тому же, это платная услуга, за которую банк регулярно списывает денежные средства. В чате мне сообщили, что данный будут отправлены в БКИ. Итог этой истории меня расстроил - я понимаю, что просрочку допустил сам, но сумма небольшая, просрочка была всего один день, но учитывая нюансы с смс информированием банк мог бы пойти на встречу и не портить кредитную историю.

Здравствуйте! Обратился за справкой об остатке по счёту на английском языке на заграничный паспорт по рублевому счету, справку выдали, но в данных паспорта серия документа отсутствовала. Когда заносились паспортные данные заграна в систему, все ли корректно прошло? Жутко неудобно обращаться по несколько раз, чтобы данные скорректировали на основании оригинала документа. В субботу руководитель отсутствует на рабочем месте.

В конце августа 2019 заказала кредитную карту Альфа банка «100 дней без» по Акции- «только для пользователей приложения Едадил  ежегодное обслуживание 490 рублей». Заказ был оформлен через приложение, с последующей переадресацией на сайт банка. После оформления со мной связался оператор для подтверждения и озвучил стоимость обслуживания 1490. Я уточнила у неё, что заказ был сделан через приложение по Акции, девушка ничего вразумительного не смогла ответить, кроме как что наверное , когда мне привезут договор , там будет указана правильная сумма. Курьер привёз договор с суммой обслуживания 1490, также ничего не смог объяснить и посоветовал обратиться на горячую линию.  На горячей линии мне сказали, что ничего не знают, вот когда спишется комиссия за обслуживание, тогда и обращайтесь. Естественно, комиссию на следующий день списали в размере 1490. 29.08 я написала в чат мобильного приложения с просьбой разобраться.  Мне обещали рассмотреть вопрос в течении 3 рабочих дней, и тишина. В течении месяца я неоднократно обращалась в чат для уточнения, но информацию мне не давали, призывая ждать. И только 29.09, спустя месяц, когда в очередной раз я написала в чат, мне ответили , что «карту я заказала просто через сайт, а не через приложение Едадил, и никакой льготной стоимости мне не ожидать». Это абсолютное враньё и отписка, так как я прекрасно знаю, как я заказывала карту, и заказывала я ее через приложение, более того , прилагала скриншоты. Альфа банк обманывает своих клиентов, рекламные Акции не соответствуют действительности, а операторы не компетентны и в течении месяца не соизволили дать ответ самостоятельно, а по итогу банк меня обманул. Никому не рекомендую обращаться в данный банк!

Добрый день. Не первый год являюсь клиентом банка как физическое лицо. С недавнего времени, стал его клиентом как ИП. Расчетный счет открыли очень быстро, претензий к выездному менеджеру тоже никаких. Но вот с эквайрингом беда. Срок установки до 10(!!)ти рабочих дней. 26.09 был открыт р\ч, т.е. будем вести отсчет с 27.09. Я привык, что у альфы замечательная техническая часть, короткие операционные сроки. Но тут меня постигло разочарование, два раза связывался со своим менеджером, она в свою очередь передавала информацию в технический отдел. Технический специалист связался со мной 4.10 и сказал, что заявка у него выгрузилась только 3.10, то есть спустя 5 рабочих дней, почему информацию не отправляли ранее не ясно. И теперь ему потребуется еще до 2х рабочих дней, для прогрузки оборудования и привязки к нашим реквизитам. Далее, находится специалист с оборудованием в Самаре, мы в Ульяновске. Оборудование могут отправить транспортной компанией, а это еще от 2х до 3х рабочих дней. В итоге срок превысит заявленные 10 рабочих дней. И все этом время мы не можем полноценно пользоваться эквайрингом, то есть несем убытки.  Вот такая большущая ложка дегтя. Я конечно понимаю, что Ульяновск периферийный регион, но сроки установки эквайринга очень большие. Тот же пресловутый и жадный сбер ставит терминал на второй, максимум третий день.

На кредитной карте первый раз закончился льготный период. Я, честно признаюсь, не понял условия - что нужно погасить всю задолженность до конца льготного периода, т.к. в других банках - гасится задолженность по выписке. В итоге банк все согласно договору начислил процент.  Все это время другом счету в банке лежали средства превышающие задолженность, т.е. по факту банк мне выдал под % мои же деньги.  Я попросил банк списать % на первый раз в рамках программы лояльности клиентов. В такой ситуации опять же другие банки шли навстречу, однако Альфа-Банк оказался принципиален. Я понимаю, что банк формально прав и это мои ожидания сформированные другими банками, которые не будут тут рекламировать, но ощущение от сервиса в итоге отвратительное. Надеюсь этот отзыв поможет банку сделать свой клиентский сервис лучше.

В прошлом году оформил кредитную карту Альфа-Банка: [b]Город[/b] Белгород [b]ID Клиент[/b] AP JUI2 [b]Номер отделения[/b] 1061 [b]Дата документа[/b] 03.10.2018 [b]Договор[/b] F0GERC20S18091812751 После очередного списания в этом месяце был несколько ошеломлен списанием с названием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" ...  Заметил, т.к. сумма на карте значительно уменьшилась и любые списания становятся явными. Внимательно изучил выписку за год и оказалось, что эту (абсолютно ненужную мне) комиссию начали списывать со следующего же месяца после оформления карты: 03.10.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 654,19р 03.09.19 Комиссия не снималась 03.08.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 530,56р 03.07.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 457,10р 03.06.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 194,54р 03.05.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 405,57р 03.04.19 На удивление, комиссию не сняли. 03.03.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 206,72р 03.02.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 62,24р 03.01.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 64,62р 03.12.18 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 10,95р 03.11.18 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 14,77р Когда начал искать отзывы по данной проблеме, оказалось, что я не один такой. На горячей линии и в соседних отзывах данного портала сотрудники Альфа-Банка утверждают, что при выдачи кредитной карты, сотрудник Альфа-Банка должен был рассказать о возможности подключения к карте "финансовой защиты". Возможно, но конкретно в моем случае Ваш сотрудник ([b]Д-кая Яна Андреевна[/b]), видимо, не удосужилась проинформировать меня об этой услуге.  Если бы это произошло, я, в любом случае, отказался бы от этой услуги, т.к. лично я страховками пользуюсь крайне редко — только если они обязательны. Мне просто молча подсунули бумаги "Индивидуальных условий" и "Расписку о получении карты". У себя я не нашел доп. соглашений или т.п. - о страховании чего-либо, которые я бы подписывал или не подписывал (нет моего экземпляра). Насколько я помню, на рабочих местах Ваших сотрудников установлены web- или другого рода видеокамеры. Если это сделано с целью контроля обслуживания, просьба просмотреть/прослушать видео-материал по моему договору (вся информация по договору в начале отзыва). [b][i]Прошу сотрудников Альфа-Банка отключить данную услугу от моей кредитной карты и вернуть средства, потраченные на неуместную "[/i][/b][b][i]Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". [/i][/b] [b]P.S.: [/b][i]Самое обидное в этой ситуации, что случись "вдруг что" - я даже не смог бы воспользоваться этим "страхованием" , так как даже не понимаю: От чего оно?! [i]Для чего оно?! [/i] Ведь при наступлении страхового случая первым делом необходимо звонить на спец.линию банка и сообщать о страховом случае. Соответственно, в каком случае звонить и куда — я без понятия. [/i]Уважаемые настоящие и будущие держатели банковских и кредитных карт Альфа-Банк, настоятельно рекомендую при оформлении выдачи какой-либо карты напрямую сообщать сотруднику банка, [u]что Вам не нужны никакие услуги страхования по данному продукту ([/u]если они Вам действительно не нужны[u]),[/u] — не дожидаясь информирования со стороны сотрудника банка. Так как самого акта информирования может и не произойти...

21 сентября 2019 года в отделении банка на Кузнецова, 2. Было подано заявление на открытие нового счета. И уже существующий просила закрыть. Работник Анастасия типо так и сделала. Через 5 дней на горячей линии мне хамски и на высоких тонах ответили, что ничего из заявленного мной не произошло. Идите снова в банк. Благо второй оператор хотя бы счёт закрыл и велел ждать положенных 10 рабочих дней и счёт откроют. Сегодня срок истёк. И вновь ничего не произошло!!!! Это как так? От руки и лично заявление написано, но вообще никаких движений. Клиенты лишние?

вижу что пишу я тут не первый, но все же решил добавить свою каплю в море. вдруг поможет. обслуживался в альфабанке года там с 13го. сначала взял дебетовую голд карту. пользовался активно, много вносим, много тратил. итак, в один прекрасный момент банк предложил мне кредит наличными суммой на 450 000 руб. на предложение долго не соглашался, но по прошествую определенного времени стал получать навязчивые звонки с предложением все таки воспользоваться предложением. несколько раз отказался, но после 8-9 звонка решил все таки попробовать. пришел в отделение, подписал документы и получил.первые месяцы все было не плохо, оплачивал, потом в следствии непреодолимых обстоятельств не смог производить платежи, о чем сообщил в банк и попросил пойти навстречу. банк отказался, сославшись на внутренние правила. в итоге, оплаты производил так же, но с небольшими задержками в 5-7 дней. после первой просрочки, пришел в банк и попросил перенести даты платежа. отказ. продолжил производить платежи еще 2 месяца с задержками, и, в одно утро получил звонок с коллекторского агенства с приглашением прийти в ним для урегулирования моих проблем. на вопрос, что за проблемы - узнал что альфабанк расторг со мной договор и передал все коллекторам.приехал к ним, мне объяснили, что в недельный срок необходимо погасить задолженность. на мои просьбы растянуть сумму на несколько месяцев получил положительный ответ. составили соглашение двухстороннее, разбили сумму на 8 платежей и удалился. платежи согласованные выплатил в срок. коллекторы сообщили, что теперь я больше ничего банку альфабанк не должен. пришел в отделение банка, запросил информацию о своем кредите, получил справку о том, что кредит закрыт и задолженности у меня нет. справка с печатями и подписями банковского работника. успокоился и продолжил заниматься своими делами.через какое время, решил обратиться за кредитным продуктом в другой банк и получил отказ. на вопрос - почему? мне сообщили, что у вас есть не погашенный кредитный продукт, по которому на данный момент есть задолженность. снова пришел в альфабанк за справкой, снова выдали что все закрыто и претензий банк ко мне не имеет. после чего, запросил через сервис проверки КИ свою КИ, в которой увидел информацию о том, что у меня кредит не закрыт, задолженность с каждым днем растет. снова обратился в альфабанк, и так еще раз 10, в итоге, менеджер сообщила мне, что они на свое усмотрение могут передавать или не передавать в бюро кредитных историй информацию о закрытии кредита.итак, прошло 3.5 !(ТРИ С ПОЛОВИНОЙ)! года, задолженность растет по закрытому кредиту. каждый мой приход в банк мне дают справку о том, что кредит закрыт, но информацию передавать в бюро кредитных историй отказываются. прошу сотрудников альфбанка дать комментарии по данной теме. справки о том, что кредит закрыт и задолженности нету есть. несколько штук в разные года. прошу CMM менеджеров не давать шаблонный ответ на мое обращение и отреагировать адекватно.

Я давно пользуюсь приложением альфы под андроид. У них есть виджет, который можно повесить на главный экран и он показывал состояние рублевого счета до недавнего времени. Но, после обновления он внезапно для меня перестал показывать обычный рублевый счет, переключился на брокерский. Это меня не устраивает. Я написал отзыв и получил ответ: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/X85mPN9/a7.png]https://i.ibb.co/X85mPN9/a7.png[/url] Так вот, альфа, что я хочу предложить по этому поводу: Пусть мой персональный менеджер свяжется со мной и я готов предоставить необходимые данные лично ей. Я не хочу писать на store@alfabank.ru потому что: 1) Я не увидел в ответе слова "пожалуйста". Возникло ощущение, что я чем то обязан вам, хотя это ваши люди сломали мой обычный юзкейс. 2) Вам не нужен мой ник, чтобы работать над исправлением. Необходимость скрина и ФИО тоже под вопросом. Я бы хотел увидеть исправление этой ситуации до конца октября. Постарайтесь, пожалуйста, этот виджет был важен для меня.