251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-счет открыт в ноябре прошлого года, менеджер очень красиво все описал, купилась.. И пошли "сюрпризы". Про мелкий шрифт отлично написано в отзыве "Осторожно, Альфа-счёт от банка позорного "мелкого шрифта"! Год назад максимальная сумма была 7%, правда всего два м-ца. Далее, в зависимости от времени открытия ставка должна была расти от 5и процентов до 7и. Это в теории, на практике: Банк меняет тариф без предупреждения. Клиент - не расслабляйся, в общем. Не то место.. И вот, новый сюрприз в августе ставка была 5,75%, а в сентябре - 5,11%!  Хотя, если посмотреть тарифы Банка на 07.10.19г., ставка должна быть по новым вкладам более 6и м-цев 5,5%. Т.е. - обман и ввод в заблуждение Клиента. И нужно помнить: если положить денежные средства, то банк начисляет процент на самый меньший остаток за месяц. В общем, доверять или не доверять Банку при таком "разводе" Клиента - Ваш выбор.  Ну и на последок.. дозвониться до оператора в Банк- это целая история, если у Вас есть терпение и закаленные нервы, т.к. слушать бред и мусор от "ИИ" - нужно невероятное терпение..

Некоторое время назад выпустили 5 бизнес карт для сотрудников компании. Всё понравилось - решили выпустить ещё 5. 10 июля отправили заявления, как и в первый раз - личному менеджеру, Кристине. Тишина. Созваниваюсь с Кристиной - оказывается у нас новый менеджер - Гульнара. Прошу передать Гульнаре информацию и связаться с нами - игнор. Прошу предоставить контактные данные Гульнары и пытаюсь связаться с ней в течение МЕСЯЦА ни одного ответа ни по телефону, ни по почте. 8 августа наконец то получил ответ с примерно таким содержанием - выпуск карт по скану заявлений невозможен, сформируйте заявления через клиент банк. Ок, сформировали заявления (спасибо отдельное от Ген. Директора, он убил на это 2 часа через Ваш божественный интерфейс).  Пришло время подписывать - 2 из 5 подписались, на остальных вылетает ошибка. Обратились к Гульнаре, она в отпуске - 29 августа отвечает Наталья: "Позвоните на горячую линию, это технического рода ошибка" Звоним на горячую линию - там отправляют в техподдержку по адресу k-b@alfanank.ru Пишем туда - 3 сентября получаю ответ - у подписанта сменилась SIM карта, сбросьте IMSI код на горячей линии. Встречное письмо: "SIM карта не менялась, зачем же сбрасывать код?" не было удостоено ответа. Ну ладно. Снова звоним в контактный центр, выясняется что IMSI код там не сбрасывают и вообще зачем Вам это? Объясняю ситуацию, Татьяна записывает, обещает во всём разобраться и перезвонить через 3 дня. Оставляет свои контактные данные, но не через неделю ни через 2 дозвониться до неё не получается. Другие сотрудники заявок от нашей организации не видят и снова просят описать ситуацию заново. На дворе 7 октября, карты не выпущены. Коллеги! Я насчитал пятерых сотрудников и 3 месяца потраченного впустую времени. Сколько ещё Вам понадобится коллег, звонков и писем для выпуска нескольких несчастных карт?

Несколько раз звонили из альфа банка, чьим клиентом я не являюсь и не являлся.  На вопросы откуда у Вас мой номер телефона и откуда вы знаете как меня зовут - ответить не могут. Когда говоришь что я им не давал своего разрешения на обработку моих персональных данных и с какого кстати они ими пользуются, тупо бросают трубку. Просто смешно. Даже в методичку им не вбили что на это ответить. Последний звонок был с телефона +7495*****16.

Банк, в котором несколько лет нормально обслуживался, в этом году как подменили. Началось с того, что в 27.02.19 в офисе Альфа-Банка (г. Самара, ул. Стара Загора, 124А) написал заявление о закрытии расчетного счета ИП. Какого-либо документа мне на руки о данной операции не выдали, сказав что только через неделю можно забрать документы о закрытии. В конце марта приходит СМС сообщение, что я должен за обслуживание банка за следующий месяц, а информации о закрытом счете в базе банка - нет. Проблема решилась только после нескольких дней и нескольких звонков на горячую линию банка. Следующие проблемы возникали, когда мы с супругой решили открыть счета (все-таки был положительный опыт ранее), для операций по продаже-покупки недвижимости. Выбрали Альфа-Счет, по которому, как сообщил менеджер офиса банка (г. Самара, ул. Стара Загора, 124А), мы можем в любое время бес проблем вносить и снимать деньги, а также дебетовые карты: Альфа-Карта и CashBack. Первая проблема возникла, когда через три недели супруге необходимо было снять часть суммы. Оказалось, что так как деньги лежали меньше 2-х месяцев, то комиссия составит 20 тыс.руб., - это для нас было новость. Решили, заплатив 2 тыс.руб., перевести деньги на свой же счет в Сбербанке, через специалиста офиса ККО «Кубань» (г. Краснодар, 01.08.19). Деньги списали, но в Сбербанк они не дошли. Через неделю вернулись в Альфа-Банк. Оказалось, что в платежном поручении, которое составлял оператор банка, в графе Получатель вместо ФИО получателя было написано — ПАО Сбербанк. При этом комиссию банк не вернул, отвечая по телефону, что сами виноваты — дали оператору неправильные реквизиты или плохую ксерокопию паспорта. Комиссию все-таки вернули через несколько недель после письменной претензии в банк. Следующая проблема, возникла с кэшбэком по карте CashBack (возврат 5% на АЗС, но не более 5тыс.руб., при покупках от 10 тыс.руб.). В июле покупки на АЗС составили около 10 тыс.руб — кэшбэк составил 518руб, в августе только на АЗС более 17тыс.руб. - кэшбэк 587руб. На вопрос банку, почему в августе кэшбэк не соответствует 5%, сотрудник заявил, что вы мол слишком мало тратили на прочие покупки, кафе и рестораны, поэтому банк решил не учитывать все затраты на АЗС. Это было очередной неприятной новостью от банка. Письменную претензию я писать не стал, решили с супругой в ближайшее время закрывать счета и с Альфа-Банком больше не работать. Очень удивляет подобное отношение к клиентам в наше время — интернета и возможностей соцсетей по распространению негативной информации.

Банк, в котором несколько лет нормально обслуживался, в этом году как подменили. Началось с того, что в 27.02.19 в офисе Альфа-Банка (г. Самара, ул. Стара Загора, 124А) написал заявление о закрытии расчетного счета ИП. Какого-либо документа мне на руки о данной операции не выдали, сказав что только через неделю можно забрать документы о закрытии.В конце марта приходит СМС сообщение, что я должен за обслуживание банка за следующий месяц, а информации о закрытом счете в базе банка - нет. Проблема решилась только после нескольких дней и нескольких звонков на горячую линию банка. Следующие проблемы возникали, когда мы с супругой решили открыть счета (все-таки был положительный опыт ранее), для операций по продаже-покупки недвижимости. Выбрали Альфа-Счет, по которому, как сообщилменеджер офиса банка (г. Самара, ул. Стара Загора, 124А), мы можем в любое время бес проблем вносить и снимать деньги, а также дебетовые карты: Альфа-Карта и CashBack.Первая проблема возникла, когда через три недели супруге необходимо было снять часть суммы. Оказалось,что так как деньги лежали меньше 2-х месяцев, то комиссия составит 20 тыс.руб., - это для нас было новость. Решили, заплатив 2 тыс.руб., перевести деньги на свой же счет в Сбербанке, через специалистаофиса ККО «Кубань» (г. Краснодар, 01.08.19). Деньги списали, но в Сбербанк они не дошли. Через неделю вернулись в Альфа-Банк. Оказалось, что в платежном поручении, которое составлял оператор банка, в графе Получатель вместо ФИО получателя было написано — ПАО Сбербанк. При этом комиссию банк не вернул, отвечая по телефону, что сами виноваты — дали оператору неправильные реквизиты или плохую ксерокопию паспорта. Комиссию все-таки вернули через несколько недель после письменной претензии в банк. Следующая проблема, возникла с кэшбэком по карте CashBack (возврат 5% на АЗС, но не более 5тыс.руб.,при покупках от 10 тыс.руб.). В июле покупки на АЗС составили около 10 тыс.руб — кэшбэк составил 518руб, в августе только на АЗС более 17тыс.руб. - кэшбэк 587руб. На вопрос банку, почему в августе кэшбэк несоответствует 5%, сотрудник заявил, что вы мол слишком мало тратили на прочие покупки, кафе и рестораны, поэтому банк решил не учитывать все затраты на АЗС.Это было очередной неприятной новостью от банка. Письменную претензию я писать не стал, решили с супругой в ближайшее время закрывать счета и с Альфа-Банком больше не работать. Очень удивляет подобное отношение к клиентам в наше время — интернета и возможностей соцсетей по распространению негативной информации.

Банк, в котором несколько лет нормально обслуживался, в этом году как подменили. Началось с того, что в 27.02.19 в офисе Альфа-Банка (г. Самара, ул. Стара Загора, 124А) написал заявление о закрытии расчетного счета ИП. Какого-либо документа мне на руки о данной операции не выдали, сказав что только через неделю можно забрать документы о закрытии.В конце марта приходит СМС сообщение, что я должен за обслуживание банка за следующий месяц, а информации о закрытом счете в базе банка - нет. Проблема решилась только после нескольких дней и нескольких звонков на горячую линию банка. Следующие проблемы возникали, когда мы с супругой решили открыть счета (все-таки был положительный опыт ранее), для операций по продаже-покупки недвижимости. Выбрали Альфа-Счет, по которому, как сообщилменеджер офиса банка (г. Самара, ул. Стара Загора, 124А), мы можем в любое время бес проблем вносить и снимать деньги, а также дебетовые карты: Альфа-Карта и CashBack.Первая проблема возникла, когда через три недели супруге необходимо было снять часть суммы. Оказалось,что так как деньги лежали меньше 2-х месяцев, то комиссия составит 20 тыс.руб., - это для нас было новость. Решили, заплатив 2 тыс.руб., перевести деньги на свой же счет в Сбербанке, через специалистаофиса ККО «Кубань» (г. Краснодар, 01.08.19). Деньги списали, но в Сбербанк они не дошли. Через неделю вернулись в Альфа-Банк. Оказалось, что в платежном поручении, которое составлял оператор банка, в графе Получатель вместо ФИО получателя было написано — ПАО Сбербанк. При этом комиссию банк не вернул, отвечая по телефону, что сами виноваты — дали оператору неправильные реквизиты или плохую ксерокопию паспорта. Комиссию все-таки вернули через несколько недель после письменной претензии в банк. Следующая проблема, возникла с кэшбэком по карте CashBack (возврат 5% на АЗС, но не более 5тыс.руб.,при покупках от 10 тыс.руб.). В июле покупки на АЗС составили около 10 тыс.руб — кэшбэк составил 518руб, в августе только на АЗС более 17тыс.руб. - кэшбэк 587руб. На вопрос банку, почему в августе кэшбэк несоответствует 5%, сотрудник заявил, что вы мол слишком мало тратили на прочие покупки, кафе и рестораны, поэтому банк решил не учитывать все затраты на АЗС.Это было очередной неприятной новостью от банка. Письменную претензию я писать не стал, решили с супругой в ближайшее время закрывать счета и с Альфа-Банком больше не работать. Очень удивляет подобное отношение к клиентам в наше время — интернета и возможностей соцсетей по распространению негативной информации.

Перевел 50000 на карту в другой банк, в личном кабинете написано комиссия за перевод 0 рублей, в итоге списывается 50975 рублей. Оператор говорит что по условиям карты у вас 1.95% комиссия, но почему в приложении пишут 0₽? Оператор даже не пытается помочь, просто пишет, что все списано согласно тарифа.

10 июля я писал про спам с левого адреса с предложением кредитной карты Альфа-Банка с левого почтового адреса и вот опять письмо тема ‘  Вaм oдoбрeнa кaртa нa выгoдныx уcлoвияx. Прeдлoжeниe oгрaничeнo. Узнaйтe пoдрoбнocти.‘ с адреса   info@g2g.comсо ссылкой https://anketa.alfabank.ruКакая-то левая компания из чисто альтруистических побуждений рекламирует Альфабанк.   Понятно, что  ёж разрешения с подписью собственноручной, банк не будет рассылать такие предложения, ведь можно нарваться на большой штраф, вот и появляются  помощники, так, желающие поддержать банки, а банки совсем не причём. Транш, что служба безопасности банка в первый раз не заинтересовалась этими мошенниками, рассыпающими от банка предложения.  Может это неспроста? Банк, в котором я работаю, занялся я поиском злоумышленников и извинился.  Хотя Альфа, они написали что миллион уже мой и нужен толко паспорт, а оказалось ,  что это кредит, . И про 36000 годовых не извинились

Добрый день! Оформила в мае кредитную карту, воспользовалась деньгами, не заходила в Альфа банк онлайн, зашла туда в сентябре, оказалось, что с меня регулярно вычитали комиссию за организацию страхования, хотя я ничего такого не подписывала. Написала обращение А1910041394 об отмене этой комиссии и возврате денег, сообщили что принято положительное решение, но почему то вернули лишь последнюю вычтенную комиссию. Аргументировали лишь тем, что не могут вернуть предыдущие так как прошло более 14 дней и якобы это прописано в каком-то Федеральном законе. Главное тут они вспомнили про закон, а то что не законно вычитали эти комиссии, тут они про законы то и забыли....

Если бы можно было в оценке минус поставить, так и сделала бы.Очень кратко напишу:1. звоню на горячую линию, нужна услуга "смена даты платежа". Ответ оператора: да, конечно, за несколько дней позвоните, все поменяем.2. звоню за несколько дней и начинается цирк. оператор: да конечно, только дата сменится со следующего месяца. думаю ну ок.3. при повторном звонке, уточнить почему же так, выясняется, что у меня в этот месяц 2 платежа. в дату которая была, и в дату которую я попросила. втф???4. оператор утверждает мне, что второй платеж будет за след месяц.5. такое положение вещей меня не устраивает, звоню на горячую линию, прошу принять заявление на отмену услуги. чтобы оставили так, как есть. заявление принимается.6. через 3 дня звонит сотрудник отдела взыскания и говорит, что-то подобное: что значит отменить, ну вы как себе это представляете то. никто вам отменять ничего не будет, у вас просрочка-платите.7. звоню опять на горячую линию, оператор подтверждает, что  такое заявление провести технически невозможно. единственный выход платите.8. звоню опять, разбираемся со вторым платежом в месяц, и тут самое интересное... Между датой платежа изначальной и датой которую я попросила, более 16 дней. Поэтому за один месяц вы заплатите 2 раза. А мы будем вам голову морочить, что это за след месяц.Это самый ужасный банк, в котором работают самые глупые сотрудники. Заявление в цб, фас и защиту прав потребителей уже написано. Жду ответ. Если они откажутся от решения, придется обращаться в прокуратуру. Ибо если ваши сотрудники, специально вводят в заблуждения, для того чтобы, вогнать человека в просрочку, то пусть отвечают за это.

В августе меня украли вещи и паспорт. На следующий день  я подал заявление в полицию. Вынесено постановление о возбуждении уголовного дела.Я узнал что на мой паспорт оформили три кредита в альфабанке, судя по всему со вклееной фотографией злоумышленника. Также оформили кредиты в нескольких других организациях, в некоторых уже аннулировали по моему заявлению.В сентябре я подал соответствующее обращение через офис  Альфабанка , номер А1909130952. Когда можно ожидать решение по моему обращению? Прошло уже около 18 рабочих дней.

Впервые воспользоваться услугами полгода назад. Сначала позвонил сотрудник и сказал, что может сделать карту 100 дней без процентов. Согласился сделали. Потом просто предложила сотрудник в отделении сделать карту с 10% кешбеком. Сделала. В итоге месяц назад предложили закрыть кредит в другом банке. Сделали под более выгодным процентом.  В отличие от других банков, многие вопросы решаются в онлайн чате прямо в приложении. Мне нравится!  Не знаю как с юр. лицами, но уже есть желание рассмотреть и открыть счёт для компании.

Впервые воспользоваться услугами полгода назад. Сначала позвонил сотрудник и сказал, что может сделать карту 100 дней без процентов. Согласился сделали. Потом просто предложила сотрудник в отделении сделать карту с 10% кешбеком. Сделала. В итоге месяц назад предложили закрыть кредит в другом банке. Сделали под более выгодным процентом. В отличие от других банков, многие вопросы решаются в онлайн чате прямо в приложении. Мне нравится! Не знаю как с юр. лицами, но уже есть желание рассмотреть и открыть счёт для компании.

Крайне недовольна работой банка, т.к. он способствует обману! Так банком была выпущена предоплаченная карта совместно с Билайном - номер карты [Отмодерировано. - прим. адм.] Это значит, что карта была выдана без каких-либо персональных данных владельца и узнать их невозможно. Единственное, что удалось установить  - номер телефона 903*****30. Владельцем данной карты было совершенно мошенничество в мою сторону. Обманным способом, мошенник выманил у  меня 15 000 руб. Сотрудники полиции не достаточно полученных данных для поиска мошенника.  Отменить перевод невозможно! Я очень огорчена.

Хочу выразить крайнее возмущение назойливыми звонками представителей Альфа-банка, и это при том, что я вообще не являюсь клиентом банка!! Воскресное(!!!) утро началось со звонка из этого ужасного банка с вопросом о знакомом, который судя по всему оставил мой телефон как дополнительный контактный. Вежливо выслушав и предоставив комментарии, я даже предположить не могла, что этот террор продолжится весь день. С периодичностью каждый час, а порой и 2 раза в час, мне стали поступать аналогичные звонки. Позвольте спросить, разве у вас есть согласие/разрешение от меня на обработку и использование для ваших звонков моих персональных данных??! Или вы не знакомы с законом, по которому звонки даже должникам, не говоря уже ппросто про контактные лица, не должны быть чаще, чем 2 раза в день и уж явно не в выходные?? Почему ваши сотруудники не называют личные номера для возможности оставить жалобу на действия конкретного специалиста? Надеюсь, что данный отзыв будет оперативно рассмотрен, и приняты меры для исключения повторения ситуации.

Это самый ужасный банк. Они начислили мне проценты не во-время и отказались проводить перерасчёт. Я клиент этого банка 8 лет, потратил миллионы на их кредитках, брал кредиты и тд. После трёх запросов на перерасчёт, я решил порвать все отношения с этим банком. Если они не видят во мне человека, то я не буду видеть в них партнера. Обидно, так как в Альфе лучшее мобильное приложение из всех российских банков.

Прошу уделять больше внимания скриптам операторов.Сегодня мне позвонили из банка, сообщили, что мне доступен кредит. Так-как я спешил и не был заинтересован, то я решил сразу деликатно прервать, сказав, что я уже пользуютсь этим банка продуктом, и я пока не нуждаюсь в предложении. На что я получил потрясающий ответ: "Иногда люди, когда говорят, что им не нужен кредит, просто не думают, что им он нужен, давайте послушайте условия".Я сказал: "Простите, не интересно".Но видимо план по впариванию кредитов был сверх нормы и я услышал "Давайте заполним анкету, а как получите решение уже подумаете точно нужен ли вам кредит".Мое дружелюбие и настроение сошло на нет, и я был вынужден нагрубить оператору.Банк считает клиентов, при этом актуальных, безмозглыми? Это вопиющее невежество по отношению к клиентами. Я никогда не встречал более агрессивного впаривания продукта, даже от маленьких банков. После этого диалога меня словно холодной водой облили.И ещё про анкету. 2019 год. Я (пока) являюсь клиентом банка, все мои данные есть у него, более того пол года назад я сам оформлял заявку на кредит. Зачем снова анкеты? Оператор уже получил негативный ответ, он явно слышит, что я иду по улице. Просто я понимаю, что сотрудники не виноваты, они действуют по скриптам банка, и хотелось чтобы меня услышали и такой крупнейший банк перестал впаривать продукты или хотя бы научился понимать своих клиентов с одного слова, иначе о какой лояльности идти речь, если вы не слушаете.

Получил кредитную карту Альфа Travel Premium и начал пользоваться. При покупке отелей на сайте travel.alfabank.ru банк обещает возврат 11% милями. Условия хорошие. Но, при попытке бронирования отелей на Кубе сайт не выдал ни одного отеля. Поддержка отвечает: "К сожалению, у  поставщика услуг  нет предложений по Кубе для продажи на сайте travel.alfabank.ru." . Как такое может быть? По всему миру отели бронировать можно, а на Кубе нет? Альфа банк поддерживает американские санкции против Кубы? Прошу разъяснить позиции банка по этому вопросу!

являюсь клиентом Альфа-банка. получаю зарплату на карту банка, имею 2 карты 100 дней без процентов, в один день решил снять деньги с карты. банкомат не выдаёт деньги. и сигнализирует что карты заблокированы. позвонил на горячую линию. мне сотрудники банка говорят что у меня есть просрочки более 90 дней в другом банке. и банк решил вам больше не выдавать деньги, я специально заказал кредитную историю с БКИ, распечатанную на 38 листах принёс в отделение банка, там даже сотрудники банка подтвердили что история чистая ,там ясно написано что у меня нет больше не где других кредитов, написал в банк обращение приложил туда выписку из БКИ, мне пришёл ответ что банк не верит БКИ, и у них есть свои агенты осведомители, и просто без решения суда сами всё решили,а главное я же заплатил за обслуживание 2-х карт, теперь свою зарплату буду переводить в другой банк. этому Альфа банку доверия нет,

Я хочу поблагодарить сотрудника контактного центра (горячая линия), который оформил заявку на возврат 2000р на кредитную карту №А1910021774 от 02.10.2019, в 14-50. Его вопросы были точны,  лаконичны, понятны. Благодарю также других сотрудников банка за положительное решение по моей заявке, оперативность сообщений и действий. Деньги я получила уже на следующий день. Хочу отметить, что в сложившейся ситуации была частично моя вина, я не получила купюры в банкомате из-за неопытности  невнимательности. Во всяком случае благодарю сотрудников банка и надеюсь на сотрудничество. Что касается работы банка в целом, мне нравится интернет-банк альфа-клик, вежливость и компетентность сотрудников.