251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При снятии денег в банкомате Альфа-банка с кредитной карты без предупреждения были списаны 2000 р. на так называемую комиссию. Будьте внимательны если у вас кредитная карта 50 000 рублей на 100 дней без процента и банк вдруг расширил вам эту сумму  к примеру до 87 500 рублей то это обман,  с вас возьмут комиссию с разници между 50 000 и 87 500 рублями. [b] 04.10.2019 18:09 [/b] Спасибо за оперативное решение проблемы связанной с комиссией за снятие наличной суммы более 50 000 рублей с кредитной карты 100 дней. Так же хотелось что бы в банкоматах перед снятием суммы попадающей под комиссию, указывалась величина комиссии. Тогда бы было бы меньше обращений и возмущений по поводу таких неприятных сюрпризов.

1,5 года назад я завел себе карту Альфа-Банка CashBack,  при оплате которой банк обещал повышенный кешбек за АЗС (10%) и рестораны (5%) и 1% в остальных категориях покупок. Годовое обслуживание по карте стоит 1990 рублей. Картой я активно пользовался все это время и никаких проблем с ней не возникало. В середине каждого месяца мне приходил кешбек за предыдущий месяц. В сентябре этого года я обнаружил, что кешбек по операциям за август мне не поступил. Сегодня решил написать в чат и выяснить в чем же собственно дело.  Консультант сообщил мне, что оказывается я злоупотребляю программой лояльности и совершаю операций в повышенных категориях существенно выше, чем в других категориях. Дали ссылку на правила, где есть такой пункт:1.12. Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.Все формулировки в правилах программы оказались весьма размыты. Что значит "существенно превышающих"? Никаких процентных соотношений по тратам Банк не приводит. Что значит "злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов"? То есть Банк может творить произвол? Хочет платит кешбек, а хотчет говорит клиенту, что Вы злоупотребляете по нашему мнению и Вам не платим. Хочу отметить, что операции по данной карте я проводил исключительно в своих собственных целях: заправлял свой автомобиль в поездке по России (ездил в отпуск всей семьей), посещал кафе и рестораны. Только вот вместо обещанного кешбека, я получил 0 рублей и еще и обвинение в злоупотреблении.  Никаких предупреждений со стороны Банка так же не было. Банк просто так молча решил и выплату кешбека не произвел, о чем даже не сообщил. Считаю такое поведение недостойным для Банка из первой 20-ки ТОПа Банков РФ. Банк вводит в заблуждение клиентов своими нечеткими формулировками бонусных программ и трактует их так, как удобно исключительно Банку. Ни о какой лояльности со стороны Банка не может быть и речи, Банку это слово совершенно незнакомо. К сожалению, вынужден отказаться от использования данной карты в пользу других более выгодных для себя предложений.

С 1 июля по 31 августа 2019 г. проходила акция, при открытии альфа-карты с привилегиями обещали начислить 1000 бонусов. Заинтересовал кеш бек с суммы всех покупок, даже с незначительных сумм, новая интересная программа бонусов, возможность оплаты квитанций через личный кабинет по QR-коду. Карта была заказана 31.07.19 через сайт Альфа-Банка, ранее альфа-карты не было, при получении карты сделана покупка. Все условия соблюдены, но бонусы не начислены. При получении карты в офисе сотрудница о данной акции не знала, я посоветовала ей открыть сайт Альфа-банка, и там она увидела данную акцию.Так как бонусы не пришли обратилась в чат,  сотрудник вначале сказал что нужно было карту заказать до 31.08.19, потом у меня спрашивал условия акции. Хотя наверное я должна спрашивать, а не они об их условиях. После долгого ожидания сотрудник сказал, что карту я заказала через мобильное приложение и поэтому мне бонусы начислены не будут.  И это уже не первый случай, когда Альфа-Банк не начисляет заявленные привилегии. Хорошо есть на рынке другие предложения банков которые выполняют свои обязательства. Альфа-Банк привлекает клиентов своими преимуществами, которые несомненно есть, но не исполняет своих обещаний.  С Альфа-банком больше не буду связываться, и никому не советую. Открыла карту другого банка.

Хочу предупредить всех клиентов Альфа банка. При получении кредитной карты обязательно заостряйте внимание на страховании. Получил карту, 100 дней без процентов, через курьера. О страховке предупрежден не был. В итоге списали 978 рублей. Теперь отказался от страхования, но деньги не возвращают, говорят: услуга оказана. Вообще это фишка Альфа банка прививать втихоря страховку. Так они делают при покупке авиа билетов, по умолчанию уже галочка стоит на страховке, и если ты спешишь то можешь, не замечая её,  оплатить. Вот так и зарабатывают себе на хлеб бедные люди. Стыдно господа.

Полный бардак в отделении Альфа-банка в центре Калининграда на Площади Победы д.4! Некомпетенция, плохое отношение к клиентам,а конкретнее-самое главное ни рядовые,ни начальники этого отделения не соблюдают регламент!или вообще его не знают! Дело в том,что я периодически делаю переводы от физ.лица на юр.лицо по-Счёту на оплату!получатель является очень популярным и большим клиентом Альфа-банка!обе стороны являются резидентами РФ!В этот раз мне нужно было обязательно сделать перевод именно 26.09.19!я смог прийти в отделение за час до закрытия!так как я этот перевод не совершил в этот день из за отказа в данном отделении,я потерпел финансовые потери! 1.Все сотрудники из 4х человек встречали клиентов без улыбок и с кислыми минами на лицах. 2.Мне сказали,что касса ещё работает,но вас не примет. 3.Не было ни одного начальника или администратора,только рядовые. 4.Перед обращением я позвонил на горячую линию данного банка и уточнил возможность перевода несколько раз!мне сказали,что по регламенту без проблем и конечно можно!более того после отказа я позвонил ещё раз на горячую линию и дал трубку сотруднице банка и она проигнорировала даже своего коллегу,позвонив кому то по телефону,якобы начальству и там сказали что помимо счёта на оплату нужна какая-нибудь ещё бумага подтверждающая мой перевод!,в то время как счёт на оплату 1000% был правильным и по подобным счетам осуществляются сотни переводов по всей Рф ежедневно! В колл-центре и альфа чате сказали можно без проблем с комиссией 2тр,а в данном отделении сказали КАКУЮ НИБУДЬ БУМАЖКУ ЕЩЁ ПОДТВЕРЖДАЮЩУЮ ПЕРЕВОД! ЧТО ЗА БРЕД!? В СЧЁТЕ на оплату указаны все реквизиты и назначение платежа!я позвонил получателю и объяснил ситуацию!они сказали,что первый раз такое требование на протяжении многих лет слышат и не знают какие бумажки им ещё нужны! в итоге они меня промурыжали практически 1час!я потратил кучу нервов,времени и понёс финансовые потери! на следующее утро я пошёл в другое отделение данного банка на ул.шевченко и без проблем осуществил простую операцию! вывод:в альфа-банке на площади победы в самом центре главного города в области работают сотрудники,которые не знают своё дело+начальство и администрация отсутствует(только на телефоне!)+с людьми нормально разговаривать не умеют!как будто я что то сверхестесственное попросил! для доказательства прикрепляю фото счёта на оплату+талоны в очередь 2х отделений+осуществление перевода!есть также видео бардака если что(после того как я понял куда я попал-я предупредил,что начинаю съёмку,т.к мне отказали в предоставлении простой услуги! прошу руководству banki.ru принять меры!готов дать пояснения! Не смог прикрепить фото!

Самый ужасный банк для меня - Альфа Банк! Была проблема с задолженностью. Начались звонки. Я всегда отвечала. Но теперь- это терроризм и Хамство! Звонят мне 20 раз за 2 часа с самого утра. На 10 звонков я ответила , далее 10 звонков они ещё мне оставили без моего ответа! При этом в наглую спрашивают , почему это я ссылаюсь на ЗП ! Типа прикрываюсь ! Девушки- менеджеры говорят в унисон со мной , не дают сказать ни слова ! Потом и парни так же начали говорить! Это что за сервис ? Назначают одну дату звонка , уже после  моих психов , а звонят раньше, хотя обещали не совершать звонки! То что в их приложении - это пустота, эта информация никому не передаётся ! Каждый день звонят по несколько раз! Я им уже скрины направляю ! В пустую! На обращения отвечают, что в соответствии со статьёй имеют право дальше звонить! Хотя в законе чёрным по белому написано, что 2 раза в неделю могут звонить, максимум , при условии , что разговор состоялся конструктивный! Это чистой воды терроризм клиентов! Я всегда выплачиваю все, но они меня «задолбали» звонками! Никому больше никогда не посоветую этот банк! Это мой первый негативный отзыв в жизни! Довели до нервного срыва ! Я заболела ! Желаю им всем исправлениям ! И самое главное добра, чтобы в их жизни был такой урок, который им даст понять , что себя надо нормально вести с людьми ! И пусть починят свою систему работы с клиентами , каждый раз разным людям одно и тоже объясняешь , они даже не фиксируют принимаемую от клиента информацию !

В сентябре этого года у меня получилась сложная ситуация из за ареста счета по штрафу ГИБДД. Проблема была решена за день. В мою пользу. Звлнила и пыталась решить свою проблему.  Правда, не с первого раза . Но третий оператор колл-центра  - девушка, вошла в мою ситуацию.   Помогла ее решить . Спасибо за человеческое, а не формальное отношение.

Добрый вечер. Произошла такая ситуация: покупала технику в магазине, где оформлена была рассрочка на технику, мои паспортные данные на одобрение были разосланы по нескольким банкам, в итоге в Вашем банке (Владимирское отделение) по не известной мне причине был открыт счет ******5363  - 30.12.2018 и без моего ведома,в феврале месяце 2019 был закрыт. Прошу разобраться с данным вопросом в ближайшее время!!!!!

Вносил USD через банкомат. Карту забыл, поэтому специально уточнил в поддержке поддерживает ли банкомат в моём отделении PayPass. Приложил телефон, ввёл PIN, выбрал валюту пополнения USD. После этого (минуя этап выбора счёта пополнения) банкомат предложил мне внести деньги пачкой. Что я, ничего не подозревая, и сделал.Я был уверен, что средства внесутся на долларовый счёт, ведь банкомат не просил меня выбрать счёт и не выводил каких-либо предупреждений о конвертации, на основании чего я сделал вывод, что счёт пополнения по умолчанию равен валюте пополнения. Конечно же средства были зачислены на рублевый счёт с конвертацией (потерял 1.5%). В отделении, где располагался банкомат, мне сказали, что при использовании PayPass опция выбора счёта недоступна и пополнение всегда происходит на рублевый счёт, и порекомендовали обратиться в чат или на горячую линию.В чате мне отказали в составлении обращения из-за необоснованности и сослались на какие-то пункты, что я должен самостоятельно ежедневно читать условия обслуживания, и сам должен знать о том, что PayPass зачисляет только на рублёвый счёт. А на банке не лежит ответственность оповещать об этом в при совершении операции в банкомате.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудницу Кристину Г-ву (офис по адресу ул. Чертановская, д.1 В, корп. 1). Обратился в офис 26 сентября, чтобы оформить перекредитование. Кристина показала себя очень компетентным и приятным сотрудником, оказала максимальную помощь в моем вопросе, подобрала оптимальное предложение. Благодаря ее помощи и консультации я смог оформить кредит на очень выгодных условиях и за самое короткое время! Прошу зафиксировать мою благодарность и поставить наивысший балл сотруднику!

Добрый день. Меня зовут Елизавета. С недавних пор (с 17 сентября 2019 года) я являюсь Индивидуальным предпринимателем. Хочу рассказать о неуважительном отношении сотрудников АльфаБанка и о том, как быстро и необоснованно принимаются решения некой Екатериной, которая является менеджером по заявкам на открытие счетов. 25 сентября я подала заявку на открытие расчетного счета через сайт АльфаБанка. Через какое-то время мне звонит менеджер женского пола и, не представившись, называет неправильно мое имя "Елизавета Александровна?", я ответила, что "Не Александровна, а Алексеевна". Это первое, что меня смутило, тк я, заполняя заявку, писала все свои данные и скидывала скан паспорта. Как можно вообще рассматривать заявку и работать в банке, если ты не в состоянии посмотреть как правильно пишется имя человека? Затем, она спросила сколько мне полных лет и где я родилась, я ответила, но к чему эти вопросы, так и не поняла. Далее, начались вопросы по делу и без дела, я на всё ответила, хотя мне и не понравился наглый тон и допрос как на экзамене. Через 30 секунд после окончания разговора, мне приходит сообщение с отказом в открытии счета. Вопрос, почему? Почему девушка, которая не может правильно прочитать имя человека, сидит как королева на другом конце трубки, наглая, необразованная, думая, что ей дали какую-то власть и вершит свои правила в банке? Я позвонила в колцентр, узнать причину отказа и уточнить имя мадам, которая у меня "принимала экзамен". В колцентре сказали, что я общалась с менеджером Екатериной и причину отказа НИКОГДА не оглашают, т.е. я не первая и не последняя недовольная клиентка, которую отбраковала уважаемая Екатерина. Напоследок, хотела бы сказать, что  я обратилась в АльфаБанк, тк мне посоветовали знакомые, лишь из-за их рекомендации, я решила открыть там счет. Из-за таких неквалифицированных "специалистов", как Катюша, страдает репутация банка и уходят клиенты. Я везде напишу этот отзыв, во всех сетях, по всему интернету, расскажу всем своим знакомым и пусть в следующий раз Екатерина подумает перед тем, как что-то сделать, иначе не долго ей осталось сидеть на своем воображаемом троне.

Добрый день. Меня зовут Елизавета. С недавних пор (с 17 сентября 2019 года) я являюсь Индивидуальным предпринимателем. Хочу рассказать о неуважительном отношении сотрудников АльфаБанка и о том, как быстро и необоснованно принимаются решения некой Екатериной, которая является менеджером по заявкам на открытие счетов. 25 сентября я подала заявку на открытие расчетного счета через сайт АльфаБанка. Через какое-то время мне звонит менеджер женского пола и, не представившись, называет неправильно мое имя "Елизавета Александровна?", я ответила, что "Не Александровна, а Алексеевна". Это первое, что меня смутило, тк я, заполняя заявку, писала все свои данные и скидывала скан паспорта. Как можно вообще рассматривать заявку и работать в банке, если ты не в состоянии посмотреть как правильно пишется имя человека? Затем, она спросила сколько мне полных лет и где я родилась, я ответила, но к чему эти вопросы, так и не поняла. Далее, начались вопросы по делу и без дела, я на всё ответила, хотя мне и не понравился наглый тон и допрос как на экзамене. Через 30 секунд после окончания разговора, мне приходит сообщение с отказом в открытии счета. Вопрос, почему? Почему девушка, которая не может правильно прочитать имя человека, сидит как королева на другом конце трубки, наглая, необразованная, думая, что ей дали какую-то власть и вершит свои правила в банке? Я позвонила в колцентр, узнать причину отказа и уточнить имя мадам, которая у меня "принимала экзамен". В колцентре сказали, что я общалась с менеджером Екатериной и причину отказа НИКОГДА не оглашают, т.е. я не первая и не последняя недовольная клиентка, которую отбраковала уважаемая Екатерина. Напоследок, хотела бы сказать, что  я обратилась в АльфаБанк, тк мне посоветовали знакомые, лишь из-за их рекомендации, я решила открыть там счет. Из-за таких неквалифицированных "специалистов", как Катюша, страдает репутация банка и уходят клиенты. Я везде напишу этот отзыв, во всех сетях, по всему интернету, расскажу всем своим знакомым и пусть в следующий раз Екатерина подумает перед тем, как что-то сделать, иначе не долго ей осталось сидеть на своем воображаемом троне.

Случайно узнал, что на основании судебного приказа у меня заблокировали деньги на счете. Заблокировали все деньги, которые были на текущем счете, в интернет-банке написано, что денег на счету у меня нет. Когда спросил банк, почему банк не известил меня об этой блокировке, мне в чате ответили, что мол это не банк блокирует, а приставы. Я пытался объяснить, что во-первых, приставы ничего не блокировали, а заблокировал взыскатель, а во-вторых, у меня вопрос не почему заблокировали, а почему меня не известили, что об этой блокировке. Ответа я не получил. Получается, банк совершает операции на моем счете с моими деньгами, но не считает нужным меня об этом известить. Это не первая демонстрация наплевательского отношения к клиенту со стороны Альфабанка. Хотелось бы отметить, что у меня пакет услуг "максимум+", и даже при этом банку на клиента наплевать, каково же отношение к клиентам с уровнем услуг пониже.

В данном отделении отказались выдать чек по операциям оплаты ЖКХ, которые нужны для предоставления жилищных субсидий. НИКОГДА НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ЖКХ ЧЕРЕЗ АЛЬФА-БАНК. Во первых это не удобно, во-вторых нарветесь на какую-то мутную движуху со стороны банкиров если попадете в такую же ситуацию как я. Значит 8 сентября оплатил их картой свет, газ, квартплату. Через несколько дней обращаемся в банк мол нужны чеки, они заявляют еще платеж не прошел. Комон! Два дня еще платеж не прошел? В сбере за секунды проходит, а тут каменный век?! Окей. Прошло две недели приходим сначала вроде все норм и даже девочка операционистка уже печатает бумаги, но вдруг посоветовавшись видимо с администратором заявляет, что не может нам их выдать. Типа чеки может запросить только юр. лицо по запросу. Окей недобанкиры по запросу суда вы их мне предоставите интересно? А знаете, что буду я еще тратить время и нервы на ваш "банк". Досвидос. У меня все.

Столкнулся с такой проблемой: вносил наличные евро через банкомат на счёт карты, перед этим специально открыв счёт в евро дополнительно к рублевому. Счёт в евро также привязан к карте. Банкомат деньги принял и зачислил их на рублевый счёт, не предложив, как обычно, выбор на какой счёт зачислять. Зачисление произведено по внутреннему курсу, так что купив евро, были бы потери на курсовой разнице.  На счете нужны были именно евро!!!Обратился в центр поддержки по «горячей линии». После непродолжительных объяснений, составили обращение, обещали решение в течение трёх дней. Честно говоря, особо не надеялся... Однако, уже на следующий день пришёл положительный ответ и произошло перезачисление денег на карте так, как мне и было нужно. Был очень принято удивлён таким отношением к клиенту. Благодарю сотрудников банка за оперативное и положительное решение,  сотрудника контакт-центра Кристину за вежливое, терпеливое общение и помощь !!!

Хочу обратить Ваше внимание на ряд подводных камней по данной карте. Первое - карта платная, комиссия за годовое обслуживание списывается авансом вне зависимости от того, планируете вы пользоваться этой картой или нет. Активация карты происходит с момента выдачи карты в отделении банка (не при начали использования лимита). В случае блокировки карты ранее удержанная комиссия пересчету не подлежит и не возвращается. Никто в отделении банка не предупреждает о данном тарифе, правды в этом банке не найти. Претензии в чате и при обращении в отделение отклоняются.При этом банком полностью игнорируются факты списания авансовых платежей за неоказанные по факту услуги. Т.е. основные права и обязанности Банка, который в данном случае предоставляет услуги обслуживания банковской карты им нарушаются вопреки ст. 29-32 Федерального закона О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Второе - карта предполагает рефинансирование кредита в другом банке (именно поэтому она на первый взгляд интересна), но фактически вы можете рефинансировать не все кредиты. В моем случае ни один мой кредит не подлежал условиям рефинансирования.Вывод: сотрудники намеренно не информируют о тарифе карты, вводят в заблуждение и делают максимально все для того. чтобы вы заплатили "ЗА ВОЗДУХ"!!!

Достаточно стандартная ситуация. Забронировала отель, заблокировали деньги. Обычно через 14 календарных дней происходит автоматическая разблокировка. Однако она не случилась. Поинтересовалась в онлайн-поддержке. Через полчаса и десяток наводящих вопросов удалось узнать(без 20 лет работы в банке в профильном подразделении не удалось бы и это) что в Альфа банке этот срок 45 дней. В колл-центр не удалось пробиться через завесу автоинформирования. Так что будьте внимательны, при бронировании отелей и аренде автомобилей пользуйтесь картами других банков.

В Альфа-банке в январе 2019 года мневыдавали кредитную карту 100 дней взамен старой. Специалист ничего не сказала про страхование карты, а просто подсунула документы на подпись, спустя 8 месяцев я случайно начала просматривать расходы за месяц и обнаружила списание на маленькую сумму и так они списывали каждый месяц в итоге сумма набежала 3 134 рублей за 8 месяцев +1190годовое обслуживание.Списание происходило маленькими суммами, что сразу и не заметишь. Карта мне обошлась слишком дорого, с таким "обслуживанием"  растеряют всех клиентов. Люди будьте бдительны! Смотрите что подписываете! Со своей стороны я готова потратить время на написание негативных отзывов о Альфа- банке,где обманывают клиентов, лишь бы продать дополнительно продукт. Больше в данный банк обращаться не буду!

В начале этого месяца моя организация обратилась с целью заключения ЗПП в этом банке и выпуска зарплатных карт.  Представитель банка отделения в Зеленограде, обещала выпустить карты и централизовано привезти в организацию (менеджеры постоянно менялись перебрасывая ответственность друг на друга),  т.к. карт достаточно много, сначала нам обещали привезти карты 20 числа - не привезли, объяснив это тем что карты еще не готовы, потом обещали привезти 24 числа - не привезли, так же пояснив что карт еще нет.  Далее представитель обещала приехать сегодня 27 числа, но и сегодня никто не приехал! Сегодня я обратилась по горячей линии Альфа банка и мне сказали, что карты оказывается давно готовы. Я попросила менеджера caII- центра (Людмила) связать меня с офисом Зеленограда, на что я получила отказ!  Вопрос! По какой причине меня не связали с офисом?  Сколько вы еще будете обнадеживать людей? Зарплату давно перечислили, но мы не можем получить свои карты! С какой целью заключался зарплатный проект? Если вы не можете выполнять свои прямые обязанности? Для кого вы работаете? Зачем обещать людям, то чего вы не в состоянии сделать? Какого конкретно числа приедет представитель и выдаст нам карты? Возможности приехать в банк у людей не представляется! Прошу предоставить ответ по адресу Эл. почты: k****g@mail.ru

Добрый вечер! Хочу поделиться своей историей. Я гражданка другого государства. Обратилась в Альфа банк по адресу город Москва ул. Каланчевская 27 с исполнительным документом на взыскание Алиментов с отца ребёнка в пользу моего несовершеннолетнего ребёнка, данный документ выдан в РФ уполномоченным органом.В экспедицию подала заявление на взыскание Алиментов по форме банка 17.09.2019 года, передала оригинал исполнительного документа + нотариальный перевод своего паспорта! Денежных средств на счете плательщика Алиментов (отца ребёнка) хватает частично. Альфа банк провёл исполнительный документ по своей базе, присвоил свой внутренний номер 0000000000001001 СП по делу 77/4**-Н/77-2019-3-1019, поставил средства на списание и до сегодняшнего дня не списал их. По закону банк должен списать средства до трёх дней с момента подачи исполнительного документа, крайний срок до 7 дней если требуется дополнительная проверка, но все сроки прошли и решение исполнительного документа банк не исполняет! Подскажите как быть? Юристы советуют обратиться в суд с иском на банк и взыскать с банка неустойку за неисполнение банком обязательств!