251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.09.2019 полностью погасил задолженность по кредитной карте и обратился в отделение банка, чтобы ее закрыть, и чтобы мне вернули часть комиссии за годовое обслуживание, т.к. заплатил я за год, а пользовался 10 месяцев.Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, я имею право в любой момент отказаться от исполнения договора, возместив услугодателю (банку), только фактические расходы. То есть, сколько месяцев я пользовался картой, именно за этот период банк имеет право оставить себе комиссию за годовое обслуживание, а остальное должен вернуть. Но Альфабанку закон не писан.Со мной отказались расторгнуть договор, не смотря на то, что задолженность я в полном объеме погасил. Сотрудники банка не смогли сказать каким законом они руководствуются, сослались на внутренние акты.Однако, согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, положения внутренних актов, противоречащие закону - ничтожны. Таким образом, Альфабанк нарушил мое право на расторжение договора в любое время, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, мне отказались пересчитать плату за годовое обслуживание, опять же сославшись на внутренние акты.Таким образом, Альфабанк снова нарушил статьи 16 и 32 Закона о защите прав потребителей, поскольку имеет право только на оплату фактических расходов, а не комиссии за весь год. Уже готовлю исковое заявление в суд. Хочется также отметить, что это не первый мой случай с Альфабанк, когда данная организация ведет себя мягко говоря противоправно. В январе текущего года у меня неожиданно списали комиссию за страхование карты, хотя на данную услугу я не соглашался. При перевыпуске карты сотрудница отделения несколько раз проводила картой по считывателю и просила ввести пин-код, якобы чтобы подтвердить выдачу карты. Однако фактически она совершила мошенничество, подключив мне страховку. Я обращался в банк, чтобы мне предоставили данные этой сотрудницы для написания заявления в Полицию, чтобы провели служебное расследование, изучив данные с камер, а также аудиозаписи, чтобы могли убедиться, что данная сотрудница не спрашивала у меня согласия на подключение страховки, однако обратной связи от банка я до настоящего момента не получил. Прежде чем мне вернули мои деньги, сотрудники банка пытались меня убедить, что комиссию не могли списать без моего согласия. Не передать весь спектр чувств и эмоций, испытываемых мной в тот момент. До этого еще был случай. Неожиданно с карты списали комиссию за операцию "квази кэш" (обналичивание). Стал разбираться. Оказалось, что покупал в интернет-магазине автозапчасть, расплатился картой. В итоге из-за того, что что-то там не так было на сайте магазина, банк решил, что я перевожу эти деньги на электронный кошелек. При этом в смс для подтверждения операции ни слова о комиссии не было. А ведь согласно Гражданскому кодексу банк должен действовать добросовестно, предупреждать клиента о комиссии. Но это не про Альфабанк. Кроме того выяснилось, что комиссию за квази кэш банк ввел в одностороннем порядке совсем недавно.  В итоге я доказал, что это была покупка в интернет магазине и мне вернули деньги.Однако мне пришлось пройти 7 кругов ада. Меня снова убеждали, что я во всем виноват. В общем не советую иметь дело с данным банком. Он крайне неклиентоориентированный. Постоянно в одностороннем порядке меняет условия обслуживания не в лучшую для клиентов сторону. Чтобы добиться от этого банка исполнения законных требований, нужно  потратить много сил и нервов. И убедительная просьба представителю банка не ссылаться на внутренние документы банка, т.к. они противоречат закону.

Добрый день! В Августе 2019г. я оформил дебетовую Альфа карту с преимуществами, по тарифу этой карты пункт 3.1 снятие наличных в сторонних банкоматах в первые два месяца бесплатно т.е без комиссий. Сегодня два раза снимал деньги, и увидел комиссию 400 руб. В чате банка сотрудники не понимают что первые два месяца бесплатны снятия и пишут что комиссия вернется  до конца следующего месяца. Но в тарифе указано что подобное будет только после окончания льготного периода, пункт 3.2.

Здравствуйте! Где-то примерно 3 года не являюсь клиентом Вашего банка (уволилась с того места работы, где была заведена карта данного банка и переехала в другой город). Недавно  пришло смс о необходимости оплатить комиссию банка 23000 руб. (сообщение удалено, точной суммы не помню). После увольнения ни разу так и не пользовалась этой картой, срок действия карты истёк. Удивлена, что смс пришло только тогда, когда приличный долг накопился. На данный момент в городе Ипатово нет ни одного отделения банка, в котором можно было бы прояснить данную ситуацию. И абсолютно нет желания платить за то, чем много лет не пользуешься!

Добрый день.26.09.2019 г. оформил кредитную карту КЕШБЭК. Сегодня в личном кабинете вижу кредитный счет, но мою кредитную карту Альфа-Банк не видит. Помогите, пожалуйста, привязать карту к счету. Договор и Карта на руках, но с ней ничего нельзя сделать, ни активировать, ни посмотреть баланс. Спасибо.

Положил на счет 300 т.р. , сказали что я мошенник и заблокировали все счета, говорят что будут расследовать неизвестное количество времени. Никакие докозательсвта не принимают, деньги не отдают. В контактном центре говорят идите в отделение, в отделении говорят что ничем не можем помочь. Не рекомендую этот банк.

Выражаю огромную благодарность операторам ЧАТа  Альфа-Банка за решение моего вопроса в кратчайшие сроки. Мне понадобилось срочно купить билеты авиакомпании Qatar Airways, но на сайте AlfaTravel пропали билеты этой авиакомпании, при этом во всех других агрегаторах они в наличии! Явная ошибка сайта! Пользуюсь картой AlfaTravel, поэтому купить билеты именно на этом сайте для меня вопрос принципиальный, иначе не будут начислены бонусы. Написал в чат 19 сентября утром, сотрудник моментально передал информацию в IT отдел и уже через час мой вопрос был решен и я сидел довольный с купленными билетами на зимний отпуск! Выражаю благодарность за оперативное решение моего вопроса всем сотрудникам, кто принимал участие в его решении. Решил написать отзыв, потому что, на мой взгляд, ситуация нестандартная, она требовала слаженной работы команды, а не одного сотрудника! И Альфа в очередной раз доказала, что у нее такая команда есть!!!

Оформила в отделении на Хошимина карту 100 дней без%. Пользовалась, а потом заметила, что с карты списывается страховка, на которую я согласия не давала. В чате банка мне было написано, что все истории со страховками только с моего согласия и возвращать деньги не будут. Я отправила фотографии ВСЕХ документов, о данных мне в банке. Среди них не было никаких согласий на страховку, оператор в банке ни о какой страховке не предупреждала. И по страховке не приходили никакие смс о списании! Надеялись, что я ничего не замечу или что? Безобразие! Прошу разобраться в данной ситуации и таки прислать мне документ на страховку, подписанный мной.

Выражаю огромную благодарность операторам ЧАТа  Альфа-Банка за решение моего вопроса в кратчайшие сроки. Мне понадобилось срочно купить билеты авиакомпании Qatar Airways, но на сайте AlfaTravel пропали билеты этой авиакомпании, при этом во всех других агрегаторах они в наличии! Явная ошибка сайта! Пользуюсь картой AlfaTravel, поэтому купить билеты именно на этом сайте для меня вопрос принципиальный, иначе не будут начислены бонусы. Написал в чат 19 сентября утром, сотрудник моментально передал информацию в IT отдел и уже через час мой вопрос был решен и я сидел довольный с купленными билетами на зимний отпуск! Выражаю благодарность за оперативное решение моего вопроса всем сотрудникам, кто принимал участие в его решении. Решил написать отзыв, потому что, на мой взгляд, ситуация нестандартная, она требовала слаженной работы команды, а не одного сотрудника! И Альфа в очередной раз доказала, что у нее такая команда есть!!!

Здравствуйте!Уже 3 года прошло, как не пользуюсь картой альфа банк, потому что уволилась с места работы, где заводили мне карточку, чтобы приходила зарплата на неё. Спустя годы приходит смс о долге за комиссию банка в размере 1751 руб, за что, если я не совершала никаких операций по этой карте и мобильным приложением тоже не пользуюсь. Неужели нужно за это платить, чем не пользуешься? И данный долг будет ли высвечиваться при проверки службой безопасности ?

Добрый день. 17 сентября с 14.43 до 15.21 делала через онлайн чат заявку о том, чтобы мне больше не приходили рекламные смс от Альфа-Банка и не было рекламных звонков. Во время чата постоянно менялись консультанты и просили меня еще раз написать мое обращение. В итоге мне известны имена только двух консультантов - Александр и Анна. Как мне обозначили, рассмотрение такого обращения занимает до 3х рабочих дней 23 сентября, мне снова пришло рекламное смс от Альфа-Банка. На этот раз уже консультанты Анастасия, Александр, Екатерина, Сергей, Татьяна с 11.45 до 12.54 приняли мое повторное обращение о том, что я хочу, чтобы меня исключили из базы рассылки и звонков. Сегодня, 27 сентября, мне снова пришло рекламное сообщение. Прошу принять меры в отношении эффективности обозначенных выше консультантов и исключить меня из базы рекламных рассылок и звонков от Альфа-Банка.

Здравствуйте, открывала в данном банке вклад в евро на один год. Больше никогда этот опыт повторять не буду, причин 2. 1. Навязывание услуг интернет-банка,чтобы заказать вклад для снятия. Такого пункта в своём договоре я не нашла, девочка в контакт центре и сотрудник в банке (более адекватный слава богу молодой человек) упирали на то,что без интернет приложения их банка и регистрации онлайн-банка я не могу заказать деньги.В других банках почему-то все было просто, я заказывала заранее деньги, по договору, паспорту и идентификационным данным без всяких приложений, или по заявлению...А тут...4 разных оператора и без приложения (о котором не слова в договоре) деньги не отдадим.... Шаблон сломался,когда я сказала,что телефон в ремонте, а у дешёвого смартфона сломанный гугл плэй и вряд ли будет что-то работать корректно.И как бы в такой ситуации? Ждать месяц пока починять мой телефон (мысль пришла в голову не ожиданно,тк ругаться-спрашивать почему так, если в договоре об этом не слова не работало...) Разрешили написать заявление как обычно в банке...В банке парень либо задолбался, либо устал выслушивать притензии, после отчеканненых слов, не стал как ваши девочки в КЦ навязывать приложение и оформил заявку как я обычно это делаю.... Но сама ситуация не приятна, у меня был негативный опыт со сбербанком, когда из-за тех.неполадок со счёта пропадали деньги именно через их приложение (с тех пор ставить их на телефон, пусть и с антивирусом я не хочу),про ситуацию аля кнопочный телефон (вроде тех,что держат ещё наши бабушки-я вообще не знаю как банк выходит из положения.... Также не приятно упорство КЦ, на который хотел уже матом орать к концу разговора....ЗА такое навязывание услуг... 2) Про навязывание услуг, мне 2-3 раза в месяц с открытия вклада звонили девочки-мальчики с Альфа Банка по поводу кредитов, ипотеки, всего чего только можно....Я 100 раз просила не звонить, пробовала предлагать свои услуги (пошив платьев в ответ), самые наглые говорили... Что на вас уже открыта карта, а вы её не забираете и начинали разговор с укорения меня как плохого клиента (этот скрипт разговора вообще явно сочинял какой-то неадекватный на голову человек на мой взгляд). Что мило номер каждый раз новый (не работает на вход. вроде как). После ругани в ВК в группе Альфа банк по поводу ситуации и просьбой не трогать мои личные данные для рассылки-звонков по коммерческим предложениям пздц наконец закончился... Я делала в своё время вклады в ПромСвязьБанке, Русском стандарте,имела дело со Сбербанком, Санкт-Петербург Банком, не один не был настолько агрессивен в попытке что-то продать мне своими звонками...Про приложение и вклад вообще в первый раз вижу такую ненормальную ситуацию... По этой причине больше вкладов делать не буду и если меня спросят, про то в какой банк не стоит ходить буду отвечать-один из топов Альфа Банка, по описанным выше причинам.

20 сентября я обращалась в отделение в г. Новороссийск (пр-т Дзержинского, д. 205 А), чтобы оформить кредит наличными. Хочу оставить благодарность менеджеру Анне, очень толковому специалисту. Я обращалась в офис 2 раза и на оформление потратила очень мало времени, так как все было быстро и оперативно. Анна заранее подготовила пакет документов, чтобы мне не пришлось ждать в очереди,  и меня сразу проводили к сотруднику, который меня ожидал и помог получить сразу деньги в банкомате. Было очень приятно, что сотрудники находят индивидуальный подход к каждому клиенту и ценят их время. Ранее я также оформляла кредит наличными в Альфа-банке, также осталось очень довольна профессионализмом сотрудников. Спасибо!

Я оформил дебетовую карту Альфа-Банка премиум обслуживания с абонплатой 5000 руб в месяц. С супер шикарными условиями по обслуживанию «все бесплатно».  Но розовые очки пришлось снять буквально в течение месяца. Ниже расскажу мою историю, которая продолжается уже с 30.06.2019 года.Мною было продано 0.2 BTC на площадке localbitcoins.net, покупатель оплатил с помощью Альфа-Банк CASH-IN. Покупатель  внес денежные средства в размере 125 000 рублей и 5000 рублей мне на счет через банкомат Альфа-банка и отправил мне чеки об операции. На следующий день у меня заблокировали счет. В отделении связались с службой безопасности - на конце провода только требуют оригиналы чеков об операциях. 02.07.2019 принес в отделение банка заявление и копии чеков. В заявлении просил предоставить информацию о причине блокировки и выписку по счету.С 16-23.07.2019 в отделение банка предоставил объяснительную, где указал, что я не отмывал средства и прикрепил документы, доказывающие это. На следующий день СБ банка, по словам сотрудника, должна была разблокировать счет, но разблокировка не произошла - другой отдел службы безопасности не одобрил, который требует оригиналы чеков. Не получив ответа, отправил 24.07.2019 заказным письмом в Москву. Получил ответ: «Нужно предоставить оригиналы чеков». Но они отметили можете снять оставшиеся деньги через кассу. Которые я до сих пор снять не могу, и с них они снимают за обслуживание. Писал в ЦБ и в межведомственную комиссию,ответ: "Мы нечего не можем".Недавно позвонил колл-центр альфа-банка узнать сумму оставшиеся средств и был удивлен – мой счет уменьшился на 130 000 руб. моих денег. Куда ушли и кому отправили мои средства?Если у кого есть опыт в этих делах - пишите комментарии - не жалейте инфу, таких как я десятки тысяч людей в беспомощном положении.

Сотрудник обманул и сказал что могу закрыть карту не оплачивая годовое обслуживание если не пользовалась

Здравствуйте! При оплате услуги, задвоился платеж, оплачивала кредитной картой Альфа банка, написала претензию в банк через сайт с вложением чека. Все сроки вышли, пришло смс, что им необходимо ещё время! Неужели за 1,5 месяца трудно разобраться с обычной, стандартной ситуацией? Прошу разобраться с данной ситуацией!

На прошлом месте работы по зарплатному проекту была получена карта Альфа Банка. Проблем с ней не было ровно до тех пор, пока через 3-4 месяца банк не начал списывать у меня со счёта по 250 рублей каждый месяц. 250 рублей не были для меня той суммой из-за которой я переживал и смотрел на эти списания сквозь пальцы, хотя в отделе кадров мне сказали, что такого быть не должно и надо сходить в банк, но мне было просто лень. Уволившись из фирмы я снял последнюю зарплату оставив на карте какие-то копейки и забыл про неё. Где-то через полгода мне звонят из банка и спрашивают буду ли оплачивать задолженность перед банком. На вопрос что я должен банку был получен ответ, что за ежемесячное обслуживание карты я должен Альфа Банку 1280 рублей.  То есть на моём счету -1280 рублей, деньги списывались с моего счёта которым я не пользовался и списания эти проводились регулярно. Я пользовался услугами других банков и никогда такой проблемы не было. Карта просто уходила в ноль и деньги списывали только после того, как они появлялись на карте.  Очень не советую вам этот банк.

На днях, обращался в контактный центр Альфа Банка. Уточнить что за комиссия взимается по счету которым я не пользуюсь уже около 5 лет. Где сотрудник сообщил, что вы якобы не выполняете условия по пакету услуг и тем самым взимается плата. Плюс у вас было движение по счёту в июне, тем самым из за этого продолжила взиматься комиссия. Поясню - движение по счёту было - пополнение (погашение задолженности по данному счёту) пытался объяснить это сотруднику, но тот либо не слышал меня, либо не хотел слышать, где поступил отрицательный ответ на мою просьбу о возмещении комиссии. На следующий день мне перезвонил сотрудник банка По имени Олег. Уточнил по качеству обращения в банк. Рассказал ему всю ситуацию от и до. Олег начал разбираться и увидел что движение по счёту было именно для погашения комиссии, тем самым мне возместили комиссию которую я оплатил повторно. Благодарен Олегу, за понимание, и желание разобраться в данной ситуации. По больше бы таких сотрудников, которые действительно заинтересованы в клиентах.

В июле 2018 оформил кредитную карту 100 дней без процентов, годовая комиссия за обслуживание 1490 руб., которая списалась сразу. В августе 2019 кредитную карту закрыл, при этом в июле 2019 была списана комиссия за годовое обслуживание. 26.09.2019 в онлайн-чате задал вопрос может ли Банк вернуть комиссию за обслуживание кредитной карты в связи с расторжением договора. Был получен ответ, что комиссия списана корректно и правомерно, возмещение невозможно. Попросил уточнить на основании какого пункта договора или другого документа возмещение комиссии невозможно, получил ответ согласно ДКБО. Повторно попросил сослаться на конкретный пункт ДКБО, в ответ получил ссылку на ДКБО, на сайте банка. На свой вопрос так и не получил конкретного ответа. Прошу рассмотреть вопрос о полном или частичном возмещении комиссии за обслуживание.

Добрый день.Не так давно я зарегистрировал ИП и открыл расчетный счет в Алььфа-Банке и вот сейчас возникла необходимость в бизнес-карте. Которую я собственно и заказал в ДО Балаклавский, который работает с понедельника по пятницу с 9 до 20 и в субботу с 10 до 19. Ну по крайней мере так гласит вывеска на входе в отделение (я бы прикрепил фото, но тут нет такой возможности).По факту же почему-то сотрудники данного отделения считают, что у них рабочий день с понедельника по пятниц с 9-30 до 17-30 в результате чего я попал в ситуацию когда не могу забрать готовую карту, так как я как и большинство работаю в будни с д 9 до 18. Предложенный мною компромиссный вариант переслать карту в какое-нибудь другое отделение, чтобы я мог забрать свою карту вечером или же в субботу банк совершено не устроил.В итоге сотрудники этого чудного заведения начали разводить меня на перевыпуск, ссылаясь на то, что единственный для меня вариант получить карту.Я даже не знаю как это комментировать. Просто офигительный сервис для юр лиц, всем советую.

Недавно на моём телефоне слетели все настройки. При восстановлении приложений, я  столкнулась с проблемой войти в приложение альфа-банка . Писали, что произошла смена сим.карты, чего естественно не было. А мне нужно оплачивать кредит. Ситуация такая, что я сейчас живу в месте, где нет никаких терминалов, банкоматов и т.д.. Я позвонила специалистам банка, но она не пошла мне на встречу и категорично заявила, что исправить ситуацию можно только лично посетить банк. Что невозможно. Пришлось в отзыве поставить 2. И сегодня мне позвонила оператор и она решила эту проблему, получив ответы на вопросы. Спасибо!