251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я,30-го сентября,обращался в отделение Альфа-Банка,по адресу г.Набережные Челны,пр.Хасана Туфана,д.26.Мне необходима была помощь в оформлении кредита.Хотел бы выразить свою благодарность сотруднице банка М-вой Анастасие. Девушка общалась со мной уважительно и доброжелательно!Объяснила,рассказала все условия кредита и очень быстро помогла в оформлении.Я остался доволен тем,что мой вопрос был решён быстро, грамотно и оперативно.Побольше таких ответственных сотрудников!!!)))

22.07.2019г. С-тов Ленар направил запрос по нестандартным операциям с требованиям представить пояснения по агентскому договору. С-тов Ленар повторно направил ТОТ ЖЕ запрос по нестандартным операциям с требованиям представить пояснения по тому же агентскому договору. Документы в соответствии с запросом были представлены 29.08.2019 г. двумя письмами, о чем было сообщено дополнительным письмом. После направления документов (статус писем "Исполнено") от банка не было вопросов к нашему предприятию.На сегодняшний день электронное обслуживание счета заблокировано. Директору по телефону сообщили, что мы не ответили на запрос банка от 28.08.2019г.. Однако, при изучении данного запроса, установлено, что данный запрос полностью копирует запрос от 22.07., на который был дан исчерпывающий ответ с приложенными документами.Потом Банк придумал, что нужны вдруг еще дополнительные документы, мы тоже их предоставили. Единственной причиной блокировки называют 115 ФЗ, деньги забрали, конкретную причину не объяснили, ни одной даже подозрительной операции не было по счету. Похоже Альфа-Банку понадобились срочно деньги, и теперь мы расплачиваемся за своё доверие.

Добрый день 🌞спасибо большое за принятие положительного решения по обращению A1909290244. Очень ценно и приятно 🙏🏻🤝🤗 Очень ценю и люблю Ваш банк, при любом обращений через службу поддержки консультанты отзывчивее и добродушные готовы помощь. С уважение ваш клиент, Лейсан. Всем друзьям и знакомым рекомендую. Желаю  процветания

Добрый день! Вносила средства на карту Альфа банка (*** 0912) через банкомат Альфа Банка. Автомат выдал чек о зачислении, и пришла смс с подтверждением. Ушла от банкомата - приходит смс "Otmena popoplneniya" [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] Денег нет ни на одной из карт Альфа-банка. Верните пожалуйста деньги обратно на счет. Необходимо 4 октября внести платёж по кредитной карте. Обращение в банк через колл-центр создала, но ускорьтесь пожалуйста. Нужны деньги, в неудобном положении из-за ваших тех ошибок. Так не делается. Номер обращения: А190901624

"Бронирование на указанное третье лицо с использованием миль Аlfa-Miles согласовано. Вы можете создать данное бронирование."    "Ваш запрос на оплату билетов милями для третьих лиц без вашего участия отклонен. Сожалеем." И я сожалею, что  долгие годы пользовался услугами данного банка, и имел достаточно неплохой  оборот по картам. В итоге, теперь я не могу  воспользоваться собственными накопленными милями на свое усмотрение. Даже отправить тещу назад домой за 4 тысячи километров. Хотя изначально Альфа-Банк согласовал данную операцию, но затем, после моих безуспешных двухдневных попыток приобрести билет, почему то отказал. Видимо некоторые сотрудники альфы за сохранение истинных семейных ценностей и совершенно не желают ничего делать и ни во что вникать.   А вот о чем я абсолютно не сожалею, так о том, что  с настоящего момента полностью  прекратил сотрудничество с ними.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с весны прошлого года. 13.06.2019 г. банк заблокировал мне все банковские карты, в том числе кредитную, заблокировал доступ к личному кабинету интернет-банка, заблокировал доступ мобильного приложения и отказывается производить обслуживание в филиалах банка и по телефону. ​ В филиале и по телефону, мне отказались сообщать причину блокировки и выдавать информацию о блокировке в письменном виде, а также отказались разъяснить какие конкретно действия и документы необходимы от меня для снятия блокировки. ​ Также сотрудники филиала банка отказались принимать мое заявление с требованием о предоставлении информации о блокировке, с указанием даты приема заявления, печатью и подписью на втором экземпляре, сославшись, что в филиале отсутствует канцелярия, но прислали СМС, которое сообщало, что мое обращение было зарегистрировано и принято к рассмотрению. Позже мне пришло СМС, что по моему обращению "принято решение", но само решение не прислали, а только прочитали по телефону. ​ В решении банк аргументирует блокировку пунктами договора, по которым он имеет право это делать без объяснения причин, и что ФЗ-115 позволяет блокировать деньги клиентов в любое время и без объяснения причин. Далее банк сообщает, что для рассмотрения возможности отмены ограничений, мне необходимо предоставить информацию о поступлении на мой счет суммы 13.06.2019 г., но что это за информация, не сказано. ​ В тот день на мой счет было поступление через внесение наличных на счет через банкомат банка без использования карты, в этом случае банкомат выдает чек о зачислении средств на счет, сотрудник филиала сказала мне, что я должен предоставить чек по данной операции, на что я ей ответил, что это требование абсурдно и не имеет никаких оснований. В чеке не указано какой срок он должен храниться и в договоре также не упоминается данный тип документа. В мобильном приложении было отображено поступление на счет и часть зачисленной суммы я перевел на накопительный счет, никаких ограничений при этом не было. Тогда сотрудник предложила мне предоставить какие-нибудь другие доказательства законности данного поступления средств, только она сама не знает какие. ​ Я также обращался письменно в московский офис банка с описанием ситуации для получения разъяснений, результат остался прежним - СМС о принятии решения, без самого решения. ​ **Фактически, банк игнорирует мои обращения, все мои попытки решить проблему настолько, насколько это в его силах.** ​ Банк не предоставляет какие-либо основания своим действиям и никак не обосновывает свои действия. ​ Еще одно интересное совпадение, в конце мая этого года банк выдал мне кредитную карту и, как только по данной карте возник существенный долг, банк произвел блокировку, в результате чего я не могу ни посмотреть долг по кредитной карте, ни погасить его по причине блокировки кредитной карты и невозможности распоряжаться собственными средствами на счетах банка, но банк при это может начислять штрафы и проценты без моего ведома и испортил мою кредитную историю. При этом, сотрудники банка не знают даже как мне погасить задолженность по кредитной карте, по телефону предлагают обратиться в отделение, в отделении ничего не знают и ничего не могут, предлагают позвонить на горячую линию. На мой вопрос "как мне быть с задолженностью по кредитной карте" только пожали плечами. Карта заблокирована и банкомат нее не обслуживает, переводить деньги на заблокированный счет - где гарантия, что они там же и не повиснут в заблокированном состоянии? ​

На кредиткой карте "100 дней без процентов", добавили без моего ведома доп услугу и снимают комиссию за организацию страхования. Показать подписанного документа о моем согласии не могут, возмещать отказываются. Обман клиентов и наглый сбор средств. Проверяйте всегда выписки, а лучше и вовсе переходите в другие банки!

Из банка мне каждый день стали приходить смс сообщения рекламного характера. Я через чат банка попросил исключить канал смс сообщений из списка оповещения, а пользоваться для моего информирования о своих предложениях электронной почтой. На, что мне ответили согласием. Но смс стали приходить ещё с большем количестве  и одним и тем же текстом. Мне показалось, что руководство банка считает клиентов идиотами и вот поэтому один и тот же текст присылает несколько раз. Я четыре раза обращался в чат банка и два раза а контактный центр банка. Но результата нет. Смс так и приходят с завидной регулярностью. В последний звонок в банк сотрудник банка П-кин Глеб просто не стал не чего делать, постоянно перебивал меня и просто отказался помогать. Отличная работа.

Попал в схему злоумышленников, перевел им деньги на карту Альфа-банка. Речь не об этом, здесь сам виноват. Сообщил о факте мошенничества в свой банк, откуда переводил деньги, написал заявление в полицию. И, естественно, сообщил о факте мошенничества Альфа-банку, чтобы они могли своевременно среагировать, приостановив операции по карте, которую используют мошенники, сохранив деньги для большого количества людей.Приняли заявку, сказали, что отправили в работу. Через пару часов я узнал, что мошенники по-прежнему продолжают свою деятельность, используя ту же самую карту. Т.е. люди продолжают им слать деньги. Позвонил в Альфа-банк повторно. Еще раз описал ситуацию.В банке ответили, что заявка будет рассмотрена в порядке очереди, приоритезировать ее они не в силах. Мошенники "продавали" фальшивые билеты на концерт, и к началу концерта, естественно должны обналичить поступившие денежные средства. Но банк решил, что не стоит приостанавливать сомнительные операции по карте, а рассматривать случай в порядке очереди, когда деньги уже будут выведены с карты.Скорее всего банк в своем праве и работал согласно внутренним регламентам. Но вот такие внутренние регламенты антиклиенториентированы и носят крайне низкий уровень социальной ответственности. А ведь могли сохранить деньги большому количеству людей. Но очередь, а приоритезировать, не тот случай...

У клиента может быть две 100 дневки - первая любым способом, вторая по предложению банка. Во первых, по предложению. оно у меня маячило в кабинете, потом в какой-то момент пропало, но в системе оно было. При этом в предложениях висит куча ерунды типа кэшбэка за ленту или альфа счета с окончанием действия в августе. август, карл. на дворе конец сентября. бардак? бардак конечно. Итак, прихожу в отделение, говорю девочке - главное - не облажаться. она хихи. говорю так и так, делаем сначала по моей заявке, потом по предложению банка. В итоге на руках по предложению банка нормально активировавшийся пластик, по моей заявке (с низким годовым обслуживанием) - фиг с маслом, карта отдельно, кредитный счет отдельно. Контакт центр - отдельный кусок прикола. чат не тождественен по возможностям контакт центру, там просто сказали - мы ничего не знаем, звоните. по звонку - бот один из худших которого встречал. еще ночью было нормальное голосовое меню, сейчас какой-то ахтунг. "скажите что вы хотите". активация кредитного лимита говорю. несет какую-то чушь и _вешает трубку_. перезваниваю, говорю - кредитная карта. - я вас не понял - кредит - я вас не понял. после того как протупил неск раз, наконец на более менее нормальное меню перевел. Заявку вроде сделали, ожидаю теперь что либо мне за новым пластиком скажут идти, либо сразу скажут что у вас уже одна кредитка есть, вторая только по предложению. ну так блин я сначала и делал по заявке ту с которой облажались. посмотрим как что, но то что сегодня уже за 50 тыщами я по этой карте не пойду никуда, это похоже 100%. девочка на голосовой линии не видит моего емейла в контакт данных как так вообще, диктовать в 19м году емейл по телефону? что за фигня...

История вопроса. Ранее был открыт зарплатный счет и к нему выдана карта. Утверждалось, что обслуживание по зарплатной карте бесплатное. Собственно, так оно и было. Потом я открыт карту "с преимуществами". Обслуживался по ней какое-то время. Из-за того, что (по моему мнению) неправильно были обсчитаны бонусы и в онлайн-чате отказались обсуждать эту ситуацию, карту с бонусами я закрыл. Осталась та самая первоначальная зарплатная карта. И вот 3 дня назад выяснилось, что оказывается эта карта вдруг перестала был зарплатной, а стала картой "без преимуществ" и по ней списана комиссия 100 рублей за месяц. В онлайн-чате решать эту проблему отказались. Соответственно, зарплата будет переведена в другой, более лояльный к клиентам, банк.

Нужно было получить карту, справки для визы и разблокировать доступ в онлайн-банк. Совсем забыл, что для участников программы Приорити предусмотрено какое-то внеочередное обслуживание и стал в общую очередь. И ничуть не пожалел: ждал недолго, а сотрудник банка Г-на Евгения вообще произвела отличное впечатление: от напоминания о том, что я мог бы и без очереди до предоставления справок с уточнениями вопросов, которые мне в голову как-то не пришли (дублировать ли в валюте сумму на р/сч, делать ли справку на двух языках - вроде бы мелочь, но теперь я не получу ситуации когда не сдам документы с первого раза потому что "а надо было не так"). Очень доволен приветливостью, внимательностью, вежливостью и компетентностью Евгении. Даже не жалко времени на отзыв, очень профессионально!

Крайне не доволен отказом в открытии расчетного  счета Устроили допрос - все им расскажи в подробностях.  Да откуда мне знать,  что у меня будет,  какой вид деятельности будет получатся?  Я только начал свой путь как ИП,  я не знаю,  в чем у меня будет успех,  а хочется чтобы во всех сферах получалось.  И тут " первые палки в колеса".  Альфа повел  себя как не альфа.  Зачем вам такие подробности,  вопросы которые вы задайте на встрече с корпоративными  клиентами? 2 часа потрачены в пустую!  Альфа банк не для ИП !!! Наверняка,  в дальнейшем тоже будут проблемы.

Сегодня обратился мобильный чат вопросом безопасности моих карты. Вопрос поставил так как заблокировать карту  если украли телефон. Паспорт. Карты  Пришли удивительно ответ через  приложения.  Повторяю украли телефон который  номер  закреплен за картой. Сказали  можно  по звонить Задаю вопрос могу позвонить банк течения одной  минута дали советы  как можно заблокировать приложения Мне задается вопрос  банк работают не образованы люди. Присылать ответ  одно и тоже 30 раз как заблокировать приложения  если клиента банка нет паспорта нет номер закреплен за картой

Сегодня обратился мобильный чат вопросом безопасности моих карты. Вопрос поставил так как заблокировать карту  если украли телефон. Паспорт. Карты  Пришли удивительно ответ через  приложения.  Повторяю украли телефон который  номер  закреплен за картой. Сказали  можно  по звонить Задаю вопрос могу позвонить банк течения одной  минута дали советы  как можно заблокировать приложения Мне задается вопрос  банк работают не образованы люди. Присылать ответ  одно и тоже 30 раз как заблокировать приложения  если клиента банка нет паспорта нет номер закреплен за картой

В феврале 2019 года в Альфа банке мне дали кредит на неотложные нужды. При выдаче я не обратил особого внимания на то, что кредит страхуется. Страховая премия, которая была уплачена в день заключения Договора, составляла 201 тысячу с лишним рублей. 03 сентября я позвонил в колл-центр Альфа банка  и описал свою жизненную ситуацию оператору. Сотрудница банка представилась Мариной. Она внимательно выслушала меня, подробно записала с моих слов Заявление с просьбой о возврате на мой счёт суммы страховой премии с одновременным расторжением Договора страхования, а также аргументы, подкрепляющие данную просьбу. Сказать честно, я не надеялся на положительное решение. Так как в августе подавал в банк письменное заявление с данной просьбой, на что пришёл отказ. Каковы были мои удивление и радость, когда я получил от банка письмо о том, что вопрос решён положительно и соответствующая сумма денег возвращена на мой счёт!Спасибо всем тем, кто принял в этом положительном решении участие!

В феврале 2019 года в Альфа банке мне дали кредит на неотложные нужды. При выдаче я не обратил особого внимания на то, что кредит страхуется. Страховая премия, которая была уплачена в день заключения Договора, составляла 201 тысячу с лишним рублей. 03 сентября я позвонил в колл-центр Альфа банка  и описал свою жизненную ситуацию оператору. Сотрудница банка представилась Мариной. Она внимательно выслушала меня, подробно записала с моих слов Заявление с просьбой о возврате на мой счёт суммы страховой премии с одновременным расторжением Договора страхования, а также аргументы, подкрепляющие данную просьбу. Сказать честно, я не надеялся на положительное решение. Так как в августе подавал в банк письменное заявление с данной просьбой, на что пришёл отказ. Каковы были мои удивление и радость, когда я получил от банка письмо о том, что вопрос решён положительно и соответствующая сумма денег возвращена на мой счёт!Спасибо всем тем, кто принял в этом положительном решении участие!

Добрый день!Хочу сразу сказать, что банком в целом я был доволен, но вот эти непонятки с квази кэш очень напрягают и действительно вызывают желание уйти в другой банк. Ситуация: заказал кроссовки аддидас на оф сайте пунктом выдачи пикпоинт.Оплата возможна была только при получении картой, под рукой была карта Альфа-Банк. Оплатил, стоимость 5100р(+-20р).Прошло 3 дня и вижу в выписке непонятные - 400рНачал переписываться с банком, оказалось что это квази кэш операция. Впервые узнал об этом противном слове, когда сделал покупку, которая по факту была переводом в яндекс деньги. Оплатил 350р и сверху 400р комиссии, но в данном случае с кроссовками банк очень удивил. Значит оплачиваешь как ни в чем не бывало покупку картой, через обычный терминал и на тебе через пару дней комиссия.Кто, что, за что, никто не в курсе. Банк не знает где какой мсс код, я как клиент тоже не могу знать, поэтому предлагают работать по принципу "ты оплати, а через недельку посмотрим, заберём ли мы с тебя ещё пару тысяч или нет. Мне не жалко этих 400р, но здесь уже дело принципа, я считаю что меня банк просто обманул с этой комиссией.Так как за эти 3 дня я мог сделать ещё кучу покупок, а потом получить кучу счетов на - 400р. Это скрытый развод.Да, у вас есть в правилах эта комиссия, но на вопрос "если я оплачу вот здесь, это будет квази кэш?" вы не сможете ответить..

28. 10.2019 года в ТЦ ‘ галерея ‘ города Санкт - Петербурга по адресу Лиговский проспект 30 был получен потребительной кредит на смартфон в размере 98 990 тысяч рублей . Кредитный представитель магазина М. видео , Анастасия заключая договор между мной и банком , для выполнения личного плана продаж добавила по умолчанию мне услугу страховки . Не проинформировав ни о чем : ни о самом кредите , ни о страховке тем более. Решив вечер позвонить в банк , выяснилось что сумма кредитка составляет не 98 990, а 139 600. Из них почти 40 000 рублкй - страховка. Никаких документов на руки я не подучила так как был кредит одобрен чёрен онлайн заявку . Завтра отправлю заказное письмо в Москву , в головное отделение альфа банк страхование для расторжения договора страхования . Насколько честен банк в возврате , при условии , что срок 14 дней ещё не прошёл ?

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Кредитный рейтинг высокий. Взял карту альфатревел кредитную и пользуюсь ей иногда. Обнаружил, что банк списывает комиссию без предупреждения. Оплачивал 500 рублей в ЦУПИС, пришло смс о подтверждении платежа в размере 500 рублей. Я подтвердил, но сняли 800. 300 рублей составила комиссия банка. О факте комиссии ни в смс, ни в банк клиенте не указано. Просто вместо 500 сняли 800. Недедю назад сняли 400 рублей за страхование коллективное, которое не подключал. Все эти поборы появились в последние пару недель. В чате писать бесполезно, сотрудники неадекватные и не отвечают на прямые вопросы. Комиссии не отменяют. Не думал, что на таких мелочах банк себе полностью готов уничтожить репутацию.