251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Являюсь клиентом разных Банков более 15 лет, в том числе Альфа Банка более 10 лет, и никогда не попадал в такую идиотскую ситуацию. Итак, по хронологии точно не помню, но одна и та же проблема с разной степенью выраженности преследует меня порядка 5-6 лет только в Альфа-Банке.Счетов я заводил много и закрывал тоже, но неизменным был только номер мобильного телефона и вот с ним как оказалось Банку труднее всего разобраться в веке цифровых технологий.Опишу 3 ситуации:1) Лет 6 назад звоню в службу поддержки, хочу узнать некоторые вопросы по счету, меня начинают спрашивать все паспортные данные, мотивируя тем, что данный номер за мной не закреплен, я называю и прошу закрепить данный номер, на что получаю ответ, что надо подойти в отделение.  Подхожу в отделение - пишу заявление, мне говорят все хорошо и я довольный ухожу.2) Несколько лет назад, ставлю мобильное приложение, но не могу в него зайти, просят обратиться в Банк, опять проблема с номером, опять пишу заявление, опять все разрешается.3) Сегодня пытаюсь отправить себе перевод СБП в Альфу из другого Банка, пишет обратитесь в службу поддержки, пишу в чат, почему платежи не уходят, ответ: "Ваш номер закреплен за несколькими клиентам", на резонный вопрос "На каком основании?", не поверите "Обратитесь в отделение".Иду в отделение, описываю проблему, а дальше начинается цирк, приведу отрывок разговора (в примерном изложении) с сотрудником в отделении, после того как я выяснил, что какого-то другого клиента тоже указан мой номер как основной:Я - "На каком основании вы прикрепляете номера? Вы их не проверяете?"С - "Не всегда проверяем, есть же бумажная анкета"Я - "То есть любой человек, который укажет в анкете мой номер как основной, будет записан в вашу базу и мне придется опять к вам прийти?"С - "Наверное да"Я - "Вы понимаете бредовость ситуации?"С - "В других Банках это тоже не проверяют?"Я - "Во всех проверяют, и уж точно не привязывают как основной к другому клиенту"Я - "Хорошо, отключите номер у того человека, чтобы не проблем"С - "Предоставьте письменное заявление и приложите официальный документ, о том что номер ваш"Я - "Я сижу перед вами с паспортом и телефоном на который вы можете позвонить, отправить СМС и так далее, и вообще он  у меня уже 10 лет и не менялся, почему я должен тратить свое время, чтобы доказать что это номер мой? Мне каждый раз к вам бегать?"Далее сотрудник понимает бредовость ситуации и лезет в того клиента, смотрит, что у того клиента уже другой основной номер, а этот вообще привязан непонятно каким боком, уходит совещаться с двумя сотрудниками, после чего возвращается. С - "Ничем не могу помочь, вам надо писать заявление"Занавес.Собственно бюрократия в деле, "Без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек".Суть отзыва, что в любой момент времени в этом "замечательном" Банке к вашему номеру телефона могу прицепить 10 клиентов, и вы будет бегать по отделениям с бумажками, чтобы ваш номер был только ваш.У меня на это нет больше не времени, ни желания, к сожалению придется закрывать счета.p.s. Спасибо всем, кто дочитал

С Альфа банком сотрудничать нет никакого желания. У меня ситуация такова, что были в 2015 году просрочки по договорам, которые я 2015-16-ом годах закрыла. Банк еще тогда блокировал мои карты, после чего через какое-то время блокировка лимита была снята. Соответственно по какой из причин озвучено не было. На дворе 2019, в мае или июне мои карты снова блокируют, не озвучивают снова по каким причинам. Последние года 2 никаких просрочек по кредитным обязательствам у меня нет, решила воспользоваться правом получения бесплатной кредитной истории. Оказалось, что в БКИ с 2015 года висят 2 кредитных договора со статусом просрочка, которые я еще в 2015-16 годах закрыла. Но, банк в первый раз блокировал мои карты, когда получается эти, якобы непогашенные, договора уже висели в БКИ, но тем не менее он разблокировал карты через полгода. После чего я написала заявления в БКИ, чтобы бюро разобралось в создавшейся ситуации. Они ответили, что статус этих горе договоров изменен на закрытые. Когда я начала объяснять Альфабанку, что у меня есть КИ, что просрочек нет. Они мне сказали, что нужно обратиться в определенное БКИ. Почему я должна платить деньги за получение КИ? Если у меня уже она есть, но из другого БКИ? Думаю, это банк должен заморачиваться, так как занимается ерундой, а не я должна бегать, тратить деньги и время. Ни один банк такого себе не позволяет.

На мою почту a********7@... несколько раз в неделю приходят сообщения с рекламной от этого банка. Никогда их клиентом не являлась и не помню, что подписывала обработку своих персональных данных. Прошу исключить мой электронный адрес, мой номер телефона (так как мне его сейчас надо предоставить для расследования) из ваших рассылок. И ведь я сама не могу отписаться (отсутствует кнопка "отписаться")!!!

Работаем с Тинькофф и Сбербанк без проблем уже 5 лет. В связи с переходом на новую CRM разработчик предложил воспользоваться эквайрингом от Альфа Банк, т.к. этот модуль уже готов. Но теперь у нас проблема, три франчайзи ИП из нашей команды не могли открыть расчетный счет, начиная с 17.09.2019. Отправляли заявки на сайте, никто не перезванивал никому из нас, пробовали звонить в кол центр, там говорили, что необходимо ожидать звонка оператора. 20.09.2019, спустя три дня наших звонков связался менеджер, и расчетный счет был открыт. Но, мне необходимо было открыть два расчетных счета, а открыли один, хотя заявления я писала два. Дополнительно позвонила в кол центр и попросила оформить претензию .Заявку на эквайринг тоже оформляли, так же до сих пор никто не позвонил по нему. Так же составила заявку через личный кабинет. В моем личном опыте это худший сервис.

Пользуемся счетом и эквайрингом уже пол года, ни разу не было непонятных списаний , платежей и тд. Все честно и просто! Тариф просто 1. Реально просто 1) даже не ожидала , но спустя пол года могу рекомендовать! После другого банка где были постоянные «звёздочки», ждали подвоха ещё и с таким низким процентом, но его нет! Молодцы, для малого бизнеса лучший банк по условиям. Деньги приходят оперативно, если возникают вопросы все решается быстро- в чате или по звонку, ни разу не была в банке. Надеюсь все это не изменится и продолжим долгое сотрудничество

Пользуюсь услугами банка около 15 лет, являюсь премиальным клиентом. Купил недавно билеты в Португалию через  Alfa Traval, ценнив стоит процентов на 5-7 выше чем у других агрегаторов, но надеялся на надежность, так как сервис асоциируется с Альфа-Банком, с которым у меня проблем до этого моента не было.  Перелет был отменен более, чем за 20 дней до вылета. Хотя почему то сначала я эту новость узнал из СМИ и только через 1-2 дня от Альфа-Банка. Заявление на возврат было написано еще до сообщения от Альфы об отмене рейса (05.09.19), прошла неделя, через неделю приходит ответ - ждите информации. Еще через неделю обращаюсь в онлайн чат поинтересоваться сколько вообще ждать то? После некоторых переговоров и уточнений: Вам же сказали ждите! Вот и ждите!

Добрый день. Рассказываю:Годовое обслуживание в Альфабанкев 5 раз дороже.Ни один из вариантов кредита , запрошенного за 2 года в Альфабанке не был удовлетворён положительно. На развитие отказ, на оборудование отказ, на рефинансирование долга отказ. Запрашиваемые суммы от 200 000 до 1 500 000. Просто становится смешно даже отправлять запрос. Отказ приходит на автомате через минуту после отправки через приложение. Даже рассмотрения не происходит. И, как результат,  я всё меньше провожу операций через Альфабанк. Зато псевдопозитивный спам от Натальи Петроградской каждый месяц приходит. Уже даже читать перестал. Похожим засыпают банки с очень низким рейтингом, только у них всё попроще - они просто сыпят предложения об одобренном кредите по фантастическим условиям,  а по факту драконовые условия и проценты. Печально. Ведь 3 года назад я выбрал Альфабанк именно как способного поддержать и развить мой бизнес. А результат: автоматический отказ на все запросы и ежегодное повышение обслуживания. Не хотите связываться с рискованным малым бизнесом - я вас понимаю. Только перестаньте врать об этой помощи во всех своих маркетинговых предложениях и рекламе. Это очень разочаровывает и обозляет.Хочу получить компетентный ответ на свой отзыв.

Мне позвонили из отдела Альфа-Банка по взысканию задолженностей больше недели назад и спросили об одном  моём приятеле, который, видимо, задолжал банку. Разумеется, обсуждать с посторонними людьми по телефону я его не стал, при этом сотрудник мне пригрозил, что если я им ничего не скажу, то я буду у них каких-то в списках. Буквально на следующий день мне начались звонки с номеров +7(962)515-хххх (всегда разные) по 5-10 раз в день: идёт дозвон, если взять трубку, то звонок сбрасывается через 5 секунд. Банк имеет доступ к приватной информации (они узнали, что я знаю этого человека), по факту, альфа-банк использует преступные методы. Являюсь их клиентом с 2007г и всегда считал этот банк нормальным, после такой подлости я больше не доверяю этому банку.

Добрый день. Рассказываю:Годовое обслуживание в Альфабанкев 5 раз дороже.Ни один из вариантов кредита , запрошенного за 2 года в Альфабанке не был удовлетворён положительно. На развитие отказ, на оборудование отказ, на рефинансирование долга отказ. Запрашиваемые суммы от 200 000 до 1 500 000. Просто становится смешно даже отправлять запрос. Отказ приходит на автомате через минуту после отправки через приложение. Даже рассмотрения не происходит. И, как результат,  я всё меньше провожу операций через Альфабанк. Зато псевдопозитивный спам от Натальи Петроградской каждый месяц приходит. Уже даже читать перестал. Похожим засыпают банки с очень низким рейтингом, только у них всё попроще - они просто сыпят предложения об одобренном кредите по фантастическим условиям,  а по факту драконовые условия и проценты. Печально. Ведь 3 года назад я выбрал Альфабанк именно как способного поддержать и развить мой бизнес. А результат: автоматический отказ на все запросы и ежегодное повышение обслуживания. Не хотите связываться с рискованным малым бизнесом - я вас понимаю. Только перестаньте врать об этой помощи во всех своих маркетинговых предложениях и рекламе. Это очень разочаровывает и обозляет.Хочу получить компетентный ответ на свой отзыв.

Обслуживаюсь в банке много лет. Имею сумму на счету, достаточную для обслуживания по VIP-тарифу. Так вот менеджеры по работе с VIP-клиентами, которые казалось бы должны быть клиентоориентированы, просто задолбали. Сперва начали откровенно хамить, заявляя, что у меня нет деловой хватки, если я не перехожу на их "выгодный" тариф. Тогда я попросил мне не звонить.Всё равно. Мгого раз говорил, что мне крайне неудобны звонки и любую информацию можно слать на почту. Бесполезно. Соглашаются и продолжают звонить. Я уже ругаюсь на них -- пофигу. Категорически не хочу никаких иметь дело с такими VIP-менеджерами, которые не могут просто быть ненавязчивыми. Обслуживание в этом банке совсем недешёвое, но я выбрал его как раз, чтобы получить высокий уровень сервиса. Теперь всерьёз думаю, что стоит банк сменить. Просто достали.

Оставил заявку на кредит 300.000. Перезванивает сотрудник, говорит, спрашиваю и говорю мол скажите пожалуйста все условия, что бы я не терял время, мол если сумма кредита 20 и более процентов то брать не буду и чтобы не терять время ни их ни своего пусть сразу скажут, но нет - эти гады начали с вранья, не стесняясь. Балабол по телефону сказал мол кредит одобрен, и мой процент -17%, спрашиваю про страховку - её нет, она не обязательно, если нужна спросите у сотрудников, да и если привезти 2 НДФЛ то проценты- 14%. Приезжаю в офис - а там говорят мол у вас одобрен кредит уже в 120.000, и ещё какой-то бред несли, ну сказал нет не надо, такую сумму я без них найду, ну тут начали другую лапшу на уши вешать, мол давайте попробуем рассчитать заново и новую заявку подадим, и ещё одно враньё за этот раз, без страховки даже не подают заявок. В итоге процент составляет 22,3% именно поэтому сотрудники банка начинают с вранья. Русский сервис. Никогда не был клиентом этого банка и никогда не стану.

Пользуюсь больше года картой 100 дней без %, последние пол года меня атаковали представители банка с предложением взять еще одну, я вяло отбивался, но потом решил что в преддверии отпуска можно на всякий случай получить, пусть лежит про запас. у звонивших спросил "если ее не активировать то плата не будет взиматься?" ответили утвердительно, при получении в банке так же несколько раз поднимал этот вопрос, на что мне ответили,что платеж снимется через пару дней как ею воспользуюсь, но через день после получения пришло "смс договор активирован пользуйтесь картой!" несмотря на то что я не просил этого и сам карту в личном кабинете не активировал, еще через день снялась абонентская плата, в результате, денег ни копейки не взял и не планировал в ближайший месяц, а банку уже должен просто за то что являюсь его клиентом

Необходимо было получить денежный перевод. Перед получением средств я обратился в отделение банка за консультацией о взимаемых комиссиях. Банковский работник назвал мне величину комиссии, которую я в его присутствии записал. Удержали на 8 тысяч больше. При этом на сайте банка был размещен тарифный справочник, в котором был указан третий вариант комиссии. Я обратился в банк, отправил сделанные записи и информацию с сайта. Ошибку, допущенную в на сайте, признали. Через два месяца. Ошибку сотрудника признавать не захотели. Разницу между удержанной комиссией и комиссией, названной сотрудником,  не вернули.  Такое в Альфа Банке происходит не первый раз. Поэтому, когда я приходил в отделение, я попросил дополнительно проконсультироваться о точности предоставляемой информации. Девушка написала о моей просьбе во внутреннем чате банка. Через некоторое время сообщила, что предоставленная мне информация полностью достоверна, дополнительные консультации не нужны. Действительно, зачем Альфа Банку что-то перепроверять, если за банковские ошибки платит клиент?  Я убежден в том, что клиент, пришедший в отделение узнать цену банковской услуги у уполномоченного сотрудника, должен обслуживаться по той цене, которая была ему озвучена под запись. В Альфа Банке так не считают.

На телефон пришло смс, уважаемый клиент предлагаем вам оформить кредитную карту на спец. условиях, первый год обслуживания карты 590р далее 1490р, собственно на это было хорошим поводом для визита в банк, так как я и так хотел оформить кредитку. Далее я оставил заявку на сайте, меня уведомили что карта будет готова через три дня. Вот она заветная смс о том что карта готова приходите забирайте. Я отпрашиваюсь с работы, еду по пробкам, трачу время, по приезду девушка менеджер начинает оформлять документы, и разьяснять что и как, и вот она мне говорит что годовое обслуживание будет стоить 1490р, СТОП, какие 1490 мне ведь пришло смс и на сайте было указано 490, она с ухмылкой сказала, -ну не знаю, сейчас посмотрим. И точно не о какой акции речи быть не может. Зря потраченое время, и настроение. Карту я оформлять не стал, по приезду на работу позвонил оператору горячей линии, составили жалобу и после 8 дней расмотрения банк ответил, уважаемый клиент увы и ах идите оформляйте на стандартных условиях.

Прошу прекратить звонки по вопросу задолженности дочери, я не указан нигде контактным лицом и не являюсь со заёмщиком! Ранее было оставлено здесь аналогичное сообщение с ответом банка о том, что номер с базы удален. спустя 2 месяца ситуация повторяется. Прошу обратить внимание на нарушение закона со стороны банка, являюсь инвалидом 1 группы и нахожусь в больнице

Доброго времени суток! Вносил денежные средства через сотрудницу банка Ахременко В.П., при формировании приходного ордера была проведена консультация, а так же открыты счета "Блиц-доход" в валюте евро *0821 и Альфа-счет в $ *0851 без моего согласия. После открытия счетов по программе в компьютере мне было предложено подписать документ на открытие этих счетов, но я отказался, далее мне начали утверждать, что это нужно(!) сделать. Мое требование - предоставить в здесь на сайте banki.ru в комментариях основание открытия вышеуказанных счетов.  Вечером 25.09.2019 в 19:39 мне позвонили с телефона +7(495)923-66-97 с вопросом "в чем суть моей столь низкой оценки в приложении Альфа", а так же было предложено закрыть счета дистанционно в режиме звонка, но своего согласия я не дал, если считаете нужным сделайте это без меня. Я объяснил, что рядовые шаблонные отписки банка об извинениях мне не нужны, просьба соблюдать регламенты и правила обслуживания клиентов. До этого случая, так же были две жалобы, по получению дебетовой карты (я подписал заявление, которое мне так же сказали "нужно подписать"(!), а так же по моему присутствию при получении кредитной карты моим близким(!) родственником (результат был пустые извинения, ну как это обычно и бывает, даже не спросили решился ли вопрос, эту ситуацию на банках.ру не фиксировал). Хочу заметить, что карты, интернет банк, линейка продуктов мне нравятся в Альфа банке и стараюсь активно ими пользоваться. Но к сотрудникам, есть большие претензии, каждый мой поход в офис связан с негативом, т.е. все последние разы (3 похода) посещения офисов сопровождались жалобами.

Доброго времени суток! Вносил денежные средства через сотрудницу банка Ахременко В.П., при формировании приходного ордера была проведена консультация, а так же открыты счета "Блиц-доход" в валюте евро *0821 и Альфа-счет в $ *0851 без моего согласия. После открытия счетов по программе в компьютере мне было предложено подписать документ на открытие этих счетов, но я отказался, далее мне начали утверждать, что это нужно(!) сделать. Мое требование - предоставить в здесь на сайте banki.ru в комментариях основание открытия вышеуказанных счетов. Вечером 25.09.2019 в 19:39 мне позвонили с телефона +7(495)923-66-97 с вопросом "в чем суть моей столь низкой оценки в приложении Альфа", а так же было предложено закрыть счета дистанционно в режиме звонка, но своего согласия я не дал, если считаете нужным сделайте это без меня. Я объяснил, что рядовые шаблонные отписки банка об извинениях мне не нужны, просьба соблюдать регламенты и правила обслуживания клиентов. До этого случая, так же были две жалобы, по получению дебетовой карты (я подписал заявление, которое мне так же сказали "нужно подписать"(!), а так же по моему присутствию при получении кредитной карты моим близким(!) родственником (результат был пустые извинения, ну как это обычно и бывает, даже не спросили решился ли вопрос, эту ситуацию на банках.ру не фиксировал).Хочу заметить, что карты, интернет банк, линейка продуктов мне нравятся в Альфа банке и стараюсь активно ими пользоваться. Но к сотрудникам, есть большие претензии, каждый мой поход в офис связан с негативом, т.е. все последние разы (3 похода) посещения офисов сопровождались жалобами.

Хочу выразить банку благодарность.  Очень стало нравится обслуживаться в нем, и будучи не являясь з/п, я не отказываюсь от услуг банка.  Один любимых продуктов банка-Карта Тревел.Нравится относительно быстрое обслуживание, в офисе всегда вежливые сотрудники , нет ощущения негатива, как в других банках.Единственное , что расстроило так это чат. Что вы с ним делали?  раньше там так все быстро было , и приветливые были , а теперь все очень долго и какие-то не позитивные товарищи. верните прежний чат.

Я оформила карту Альфа-Банка "100 дней без процентов" год назад. Сегодня обнаружила списание средств в размере 503,71 руб. Написано: комиссия за страховку. Захожу в приложение: никакой страховки нет: "Ваша карта НЕ защищена".  Странно, за что же тогда списали? Обращаюсь в банк. Ответ: "Да, у вас подключена «Программа страхования по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт». Страхование подключается в отделение банка, с согласия клиента, при получение карты. Иное подключение не предусмотрено. Свое согласие вы могли выразить при помощи простой электронной подписи называя код из смс." Т.е. слова менеджера при оформлении кредита: "Вам сейчас придет смс" - это оказывается электронная подпись? Задаю вопрос: "Если эта услуга подключена ГОД назад (кстати, от которой реально отказаться в том числе через суд, почему же списана только в этом месяце?"  Я регулярно пользуюсь картой в течении года. И впервые списана комиссия за страховку. Ответа я не получила.  Думаю, что продуктами этого банка я больше не буду пользоваться. Тем более, что ставка по карте 39,99% годовых!

Я ранее являлась клиентом данного банка .В данном банке у меня был ни один раз кредит всегда все во время выплачивала ,за что однажды была награждена картой ,пользовалась недолго ,сдала за ненадобностью .Все было нормально.В 2014 году взяла в кредит телефон -все выплачивала в срок .Но однажды приставы незаконно списали 250₽ штраф ,который мной был оплачен через сбербанк ранее .И тут мне позвонил менеджер с угрозами ,что у меня просрочка и бла...бла.. Я тут же доплатила 250₽ и поехала разбираться к судебным приставам ,привезла квитанцию об оплате со сбербанка .С приставами разобралась и попросила мне вернуть незаконно удержанные кредитные деньги в Альфа-банке, но не тут то было...позвонив в Альфа-банк и запросив выписку о том ,что с меня удержаны были эти 250₽ в ответ я услышала,что кредит у меня закрыт и выписка для меня платная -то ли 150₽..не помню...в итоге государство получило с меня не 250₽,а 500₽.Но суть не в этом ,а в том ,что с тех пор ,чтобы я не запросила в Альфа-Банке ,будь то потребительский кредит или кредитная карта -я получаю отказ! Да и Бог с ними ,есть другие банки ,которому нужны платежеспособные клиенты .Но я прошу Альфа -Банк разобраться в чем дело ...мало того я потеряла пусть небольшие,но все же деньги ,так еще и какой-то менеджер не разобравшись поставил меня на просрочку ,так и еще видимо внес в список нежелательных клиентов.