251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Извинившись в комментариях отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10263905/, Банк обещал больше меня не огорчать.Но не тут-то было.Приходит мне сегодня СМС, что кредитный лимит по карте "100 дней без %" увеличен. Автоматически. Это при том, что когда спрашивала, можно ли увеличить лимит, мне сказали, что только при предоставлении справки 2-ндфл, и что автоматом Банк лимит не увеличивает. Очередная некорректная консультация.До этого, выяснилось, что снимать наличные с этой КК можно в любых банкоматах без комиссии в пределах лимит 50000. А я, как лопух, год (!) бегала, искала банкоматы-партнеры и банкоматы Альфа-банка, когда могла спокойно снимать в офисе своём в банкомате Тинькофф без комиссии. Опять некорректная консультация.Более того до увеличения лимита, у меня была такая ситуация. Лимит кредитный 50000. Никаких дополнительных услуг у меня нет. Всегда пользуюсь льготным периодом, и чтобы не выходить из привычного ритма решила внести задолженность 5 августа. доступно мне было 45 рублей, поэтому я внесла сначала 49411, а потом 544 рубля, чтобы получилось ровно 50000. На следующий день я снова сняла все 50000. Доступно - 0, долг - 50000. Всё было ок, пока не списалась плата за годовое обслуживание - 1990. Казалось бы, 50000 + 1990= 51990. Но задолженность у меня стала 50830. Почему - мне никто объяснить не смог. Я запросила документ, в котором отображались бы изменения доступного остатка - не понимают. Выписки из ЛК скачиваются в таким странном формате, что лицензированный Excel на макбуке нового поколения не может открыть этот файл. Еле-еле разобралась и выяснила, что скорее всего яндекс.такси у меня дважды "заморозил" сумму на счете.Короче, я не хочу платить за такое ужасное обслуживание, поэтому прошу банк вернуть мне плату за годовое обслуживание за 2018 и 2019 год - не за что платить.Карта - огонь, поддержка - ужасная.

Обращался за получением кредитной карты и на своё удивление получил ОЧЕНЬ важную информацию по вкладам и их видам. После общения с сотрудником банка (П-вой Екатериной) решил остановить свой выбор именно на Альфа-банке. Банк меня не подводил и интересные и компетентные доводы убедили сотрудничать именно с этим банком. СПАСИБО Екатерине ! Определённо такой подход к людям - это правильно и взаимоприятно. Как итог : решил вопрос, получил нужную информацию и принял решение о дальнейшем сотрудничестве с банком. Екатерине - ПРЕМИЯ, очень буду рад если это действительно случится ! Альфа-Банк - Рекомендую.

Обращался за получением кредитной карты и на своё удивление получил ОЧЕНЬ важную информацию по вкладам и их видам. После общения с сотрудником банка (П-вой Екатериной) решил остановить свой выбор именно на Альфа-банке. Банк меня не подводил и интересные и компетентные доводы убедили сотрудничать именно с этим банком. СПАСИБО Екатерине ! Определённо такой подход к людям - это правильно и взаимоприятно.Как итог : решил вопрос, получил нужную информацию и принял решение о дальнейшем сотрудничестве с банком. Екатерине - ПРЕМИЯ, очень буду рад если это действительно случится ! Альфа-Банк - Рекомендую.

Сегодня Банк "обрадовал" смс-кой об изменениях в тарифах, согласно которым С 30.09 за перевод денег с кредитной карты Альфа-Банка в интернет и мобильных приложениях других банков будет действовать комиссия 5,9%, минимум 100 р., Подробнее https://alfa.link/ К сожалению, на горячей линии на вопрос о том, будет ли начислена комиссия за такие операции, совершенные до 30.09, а обработанные 30.09 и позже, ответили крайне неуверенно, а именно "К сожалению, у меня нет конкретного ответа на Ваш вопрос, но исходя из формулировки, комиссии быть не должно". Интересно, как бы выяснить этот вопрос поточнее?

Покупал iphone 11 в рассрочку в магазине ДНС Онлайн. Заполнил заявку, в качестве банка выбрал Альфу, т.к. давно являюсь их клиентом. Заполнил все данные верно. Получил положительное решение. И мой айфон, который я хотел подарить супруге, отправился в мой город. Мне позвонил сотрудник и сказал, что надо подписать документы и мне позвонит курьер для встречи в оговоренное время. Курьер в назначенное время мне объявляет, что мой адрес указан неверно ( хотя я указывал все правильно) говорит сейчас скорректируем все и подпишем, займет всего-то полчаса. Я согласился. Курьер перезванивает и говорит , что он скорректировал адрес и по моей заявке отказ. А дальше все было, как во многих плохих банках. Всем все равно. Курьер говорит-  я ничего не знаю. Звоню на линию. Мне говорят, что у Вас отказ. Оператор говорит - я не вижу положительного решения по вашему запросу. Это неправда. Смс приходила и когда я позвонил в днс мне сказали, что все одобрено. Я просил помочь, сказал что это подарок. Всем наплевать.  Оператор говорит - попробуйте через месяц. Человеческого отношения нет. Не ожидал такого от Альфы. Спасибо за испорченное настроение.

Оформила кредитную карту 07.04.18, пользовалась больше года, все было хорошо. В сентябре в связи с оформлением ипотеки в стороннем банке столкнулась с первой проблемой. Банк в одностороннем порядке поднял мне кредитный лимит до 340 тыс руб, что повысило мою финансовую нагрузку в два раза. Но в этот же день через онлайн чат попросила сотрудника уменьшить кредитный лимит обратно, что он и сделал. После этого уменьшения лимита банк передал недостоверную информацию в БКИ о том, что на мне числятся 2 кредитные карты на суммы 340 тыс руб и 150 тыс руб, по одному и тому же договору. По факту, была оформлена только одна. На горячей линии я оставила обращение номер А1909102627 от 10.09.19 со мной обещали связаться. До сих пор со мной сотрудники не связались. Чтобы не срывать сделку, сторонний банк запросил у меня справку от Альфа банка о том, что я имею только одну кредитную карту в этом банке. Сотрудники банка по адресу г. Ярославль, ул. Свободы 29 не предоставили мне данную справку. 20.09.19 я написала заявление на закрытые счёта, после чего обратилась в онлайн чат Альфа банка, с просьбой выдать справку. Сотрудник предложил мне заказать платную справку стоимостью 350 руб, так как справка не стандартная, а данная сумма спишется с моего ЗАКРЫТОГО счёта. Сегодня 25.09.19 проблема до сих пор не решена.

Добрый день! 10.07.2019 г. в отделении банка мною был взять кредит на сумму 298000 р., из которых 46735,24 р. - это страхование жизни на 5 лет. О сумме кредита и страховке я узнала в момент подписания договора, заявку я подавала на 250000 р. Сотрудница банка меня дезинформировала, тем что сказала, что в случае досрочного погашения я смогу обратиться в Альфастрахование-Жизнь для пересчёта страховки. Обратившись в Альфастрахование-Жизнь меня проинформировали, что от страхования можно отказаться, но при этом страховка не пересчитывается. Ну как так-то!!!??? Вы считаете это разумно, отдавать с 300 тыс. р. 50 тыс. р. за пользование кредитом 3 мес.?! Крупный банк, а условия как в Микрофинансовой орг-ии! Прошу решить данную проблему и предоставлять услуги вашим клиентам с прозрачными условиями.

Заблокировали операции по счету в связи с актуализацией налоговой инспекцией адреса: налоговая решила, что адрес должен быть детализирован вплоть до номера офиса. Семь лет находимся по одному адресу (Москва, улица, номер дома) и ничего, но теперь решили детализировать и внесли в егрюл запись о недостоверности сведений. Ну не ходим мы на почту по каждому почтовому уведомлению и сведения в егрюл не проверяем ежедневно, не изменились ли они. Банк, в котором мы обслуживаемся уже 5 лет, зная, что это просто актуализация сведений, зная, что мы ежемесячно на протяжении всего периода обслуживания платим аренду, имея копию нашего арендного договора и пр, пр - блокирует нам все счета.  На основании чего? Как они пишут в пояснении: В ЕГРЮЛ в отношении вашей организации Налоговая инспекция зафиксировала информацию о недостоверности адреса (проверить можно на сайте ФНС egrul.nalog.ru). В соответствии с п. 1.6. Положения Банка России от 15.10.2015 N 499-П в этом случае, к сожалению, мы не сможем в полном объеме проводить операции".Но в данном Положении нет ничего о блокировке счетов. Про способы идентификации клиента есть, но не про блокировку счетов клиента. И в других законах и подзаконных актах также нет такой обязанности у банка. Право есть, но не обязанность. Неужели в банке настолько некомпетентные работники, что не могут различить актуализацию адреса с возможным финансированием терроризма, отмыванием преступных денежных средств и т.д.? Вот просто, чтобы подстраховаться на случай как бы чего не вышло, банк подставляет своих же собственных клиентов, даже не задумываясь, насколько вредит их бизнесу. Да, мы собрали все необходимые документы, отправили в налоговую, прислали банку копию договора аренды и копию о приеме документов налоговой и теперь ждем чтобы не позднее следующего рабочего дня банк рассмотрел документы и разблокировал нам счета. Надеясь успеть оплатить контрагентам без потерь (хотя как минимум из-за курсовой разницы уже что-то потеряли).

Грубое отношение к клиентам не идут на уступки когда просроченных кредит в ввиду сложных жизненных обстоятельств не представляется как положено при разговоре зацыкливаются только на статьях закона клиенту банка не дают открыть рот грабят звонят по несколько раз в день наверное забывают что звонили

Блокируют кредитные счета банка. Судебный пристав  ноложила арест на 5600 р. примерно за использование интернетом, я уехала давно в Москву. Кабель перерезан. Квартира на продаже. Не возможно дозвонится до судебного пристава Ар-вой (Набережнве Челны) , сайт который дал банк -реклама. Исполнительного лист  нет, постановления суда нет. В отдел Альфа-банк по работе с исполнительными документами дозвониться минимум 15 мин. и один ответ звоните Ар-вой. Так на каком основании блокируете мои счета кредитные? У банка должно быть основание- постановление, как я могу подавать Апелляцию?   мне ехать в Татарию из Москвы из за 5 тыс рублей, снимать квартиру и по судам ходить?Так прошу поработать и выслать мне Постановление об аресте на адрес silvr-2009@bk.ru. овет банка идти в обход и платить в кассу минимальные платежи. а работать они не собираются сами? С кем будет сидеть ребенок, с оператором? примерно месяца два. Мой год рождения 04,02,1975 Что-то там год не ставится  правильно в таблице

Попала в неприятную ситуацию, когда комиссия за обслуживание по зарплатной программе продолжила списываться после прекращения зарплатной программы. Сумма неадекватна, моя комиссия по основной карте, в случае невыполнения условий, в 6 раз меньше, а условия лучше, так что явно рассчитано на то, чтобы отобрать деньги у невнимательных клиентов.Но хуже то, что закрыть карту и счета после этого было тем еще квестом, онлайн-чат отправлял в телефонную линию поддержки, по телефону говорили, что не могут закрыть, т.к. данные забрал онлайн-консультант, а кодовое слово не совпало, и предлагали сходить в отделение. В отделении сказали, что ну никак этим не занимаются, звоните в телефонную линию. Угроза сообщить имя-фамилию сотрудника, отказавшегося обслуживать в отделении банка, помогла, счета закрыли, но впечатления крайне негативные. Если говорить о минусах, то еще сложно не отметить, что регулярно звонят с навязчивым предложениями, а банкоматы и отделения не очень удобно расположены.

Являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-банк Cashback с 2018 года. В принципе всё устраивает.18 сентября 2019 года совершил оплату окон на сумму 40 510 рублей. В банке операция отобразилась, как покупка ULTRA OKNO, код MCC проставился 5999. Банк "зажал" начисление кэшбэка в размере 405,10 рублей за данную покупку, утверждая, что она относится к ломбардам, яндекс-деньгам, лотереям.Общение в чате по начислению кэшбэка по данной операции ничего не дало, отправили к списку ограничений по MCC 5999.По итогу, я упустил свою выгоду, тогда как мог воспользоваться картой другого банка...Прошу разобраться в ситуации и начислить кэшбэк за данную операцию.

Только решили проблему, о которой писал в предыдущем (кстати, положительном) отзыве, и вот опять.Сестре 16 лет от роду понадобилась дебетовая карта для использования в поездках по учебе. По моей рекомендации, она остановилась на карте "Яндекс.Плюс" в силу выгодных условий обслуживания, хорошей программы кэшбэка и мультивалютности.Начнем с того, что оставить заявку на сайте несовершеннолетние не могут даже на дебетовую карту. Нужно идти в отделение с одним из родителей, чтобы подписать согласие на заключение договора. Для сравнения: "Тинькофф" свободно оформляет дебетовки с 14 лет и обещает бесплатное обслуживание по всем продуктам до достижения 18 лет - видимо, чтобы не нарушать гражданское законодательство. Управленцам "Альфы" стоит взять на заметку.21 сентября при помощи отца сестра открыла счет в ДО в г. Москве по проспекту Вернадского, 39. Все действующие лица были тщательно проинструктированы и знали, какую карту они хотят оформить. Тем не менее, при открытии счета в банк почему-то полетела заявка на оформление ненужной "Альфа-карты с привилегиями". В итоге, оформление карты "Яндекс.Плюс" стало невозможным из-за существующей заявки на другую карту с программой кэшбэка. Кстати, последнее обстоятельство мы выяснили в чате в воскресенье, а из операционисток в отделении какую-либо дельную информацию вытянуть было решительно невозможно.Окей, всякое бывает, подождем пару дней, сходим еще раз в отделение, закроем "Альфа-карту" и откроем новую. Сестра уже в одиночку направилась в то же отделение во вторник, 24, сентября, после получения сообщения о том, что первая карта готова. И провела там полтора (!) часа, не добившись желаемого результата.С ее слов, она много лишнего времени просидела в очереди, пока к ней не подошел один из сотрудников - и это при наличии электронной очереди. При этом, одна из операционисток якобы просто "болтала за жизнь" с клиенткой, задерживая других людей. За достоверность этих слов не могу ручаться, но за что купил, за то и продаю."Альфа-карту" сестра успешно убила, но принимать заявку на "Яндекс.Плюс" система банка все равно отказалась, на сей раз ссылаясь на то, что у нее "не актуализированы личные данные". Напомню, что ее личные данные были зарегистрированы в системе меньше недели назад. Сотрудниками отделения была проявлена полная некомпетентность в решении этой проблемы, и сестре было предложено оставить заявку через чат.В чате заявку на оформление карты сначала приняли, а через десять минут, уже после того, как она вышла из отделения, дали обратный ход: данные не актуализированы, обращайтесь в отделение, и это после того, как там битый час бегали вокруг компьютера и не могли решить причину блокировки заявок.В сухом остатке имеем: желаемая карта не оформляется, счет висит пустой, сестра потратила на беготню по отделениям кучу времени (намного более ценного, чем мое, в связи с чем и отзыв этот пишу я) и, не привыкшая к препирательствам с вами и вашими коллегами, находится в совершенно расстроенных чувствах. Браво, занавес.Так как эта история сообщается вам не из первых рук, я обязан сделать поправку на излишнюю эмоциональность изложенных выше обстоятельств. Тем не менее, я сам как клиент банка на собственном опыте могу подтвердить, что ваши коллеги в отделении и операционисты в чате любят перекидывать ответственность друг на друга вместо того, чтобы давать квалифицированный совет по решению имеющейся проблемы, и зачастую воспринимают в штыки обращения клиентов, словно они несут угрозу лично им и их благополучию.Данные несостоявшейся клиентки и скрины переписки в чате могу предоставить.

Добрый день!Данная проблема появилась только вчера и до сих пор внятного решения от банка я не получил.Есть 2 карты Альфы. Одна зарегистрирована на меня, другая на супругу.Мои операции по карте все отражаются пуш уведомлениями на телефоне супруги. При этом я вижу только операции со своей карты, когда супруга видит и свои и мои движения денежных средств.Обратился в онлайн чат: отписали, что необходимо обратится супруге. Обратилась супруга - отписали, что необходимо обратится мне. В итоге потребовали договор с сотовым оператором для того, чтобы удостовериться, что номер действительно мой.Поехал к оператору, взял копию договора. В чате написали, что с документами не работают, отправили писать проблематику на электронную почту с приложением договора. Время перепривязки до 2х дней.Собственно вопросы:1. Почему раньше таких проблем не было?2. Почему решить оперативно данный вопрос невозможно, учитывая, что меня можно идентифицировать? (онлайн чат с телефона с привязанной картой и номером телефона, звонок в службу поддержки с этого же номера с указанием своих данных и кодового слова.

Ну опять одна надежда на banki.ru поддержка банка в очередной раз показала себя с худшей стороны! Позавчера 23.09 купил на  интернет площадке  два товара, после площадка отменила заказы. Вчера 24.09 купил ещё один товар на той же площадке.В итого по  всем трем заказам прошла отмена.  деньги ещё не вернулись. Площадка признает все три заказа и все три отмены, даже предоставили номера в эквайре.Извиняюстся за отмены и просят ждать все три возврата, а вот  сотрудники банка утверждают, что только по двум операциям будет возврат, а по третьей операции от 24.09 деньги мол уже возвращены.Да только после оплаты  третьего заказа я запомнил, что задолженность по карте составляла почти 80 тысяч рублей, а после так называемой отмены и возврата( как утверждают сотрудники банка)  задолженность так и осталась 80! а доступный остаток 249. Только я помню, что такой остаток и задолженность были после третей отмененной покупки.Вот и как быть? Площадка согласна что было три отмены и все три суммы у них и будут возвращены, а вот банк это отрицает и и утверждает, что третья сумма уже возвращена!

Турфирма произвела возврат денежных средств на дебетовую карту за несказанную услугу. Банк зачислил денежные средства на счет карты, а потом заблокировал всю сумму. с 09.09.2019 года пытаюсь разблокировать деньги. Предоставляю чеки, письма от торговой организации, но ответственных лиц нет. Уже три недели деньги в Холде и концов не найти.Приходила в офис, постоянно разные сотрудники, говорят подождите 5 дней и все решится или перезвоните завтра, но дозвонится до офиса по внутреннему номеру невозможно.Ощущение, что банк специально не хочет возвращать денежные средства (сумма не маленькая).

Около года обслуживаю свое ИП Б- Виктория Викторовна ИНН 86040446**** в данном банке, оплачиваю свои кредиты и ипотеки с данного расчетного счета, и всегда комиссия взимается не маленькая как третьему лицу, а не себе, хотя на свои же счета оплачиваю кредиты в других банка, но альфа банк берет комиссию очень большую как третьим лицам. До отправки платежа пишется планируемая комиссия к списанию (есть фото подтверждения), но после отправки платежа комиссия списывается по полной. Обдирают, обманывают, вводят в заблуждение малый бизнес. Обращалась через банк-клиент письмом, но обратной связи вообще нет никакой. За прошедшие периоды также комиссия не правомерная списана в больших размерах.

Робот начал звонить еще 30 августа, я сразу обратился по телефону в банк по этому вопросу и получил ответ, что у меня нет никаких кредитов или карт Альфа-Банка и не стоит беспокоиться.   Но робот продолжает звонить каждое утро с номера +79627330***, присылает СМСки. С 16 сентября с номера "Alfa-Bank" приходят СМС такого содержания: "Ожидаем Вас на встрече 17-19.09.2019 18:00-20:00 по вопросу долга перед Альфа-Банком. , , Якутск,пр.Ленина,3/1,622,89627330889 ". Сразу же 16 сентября я сходил в отделение на Большой Тульской, д.2, чтобы еще раз убедиться, что на мне нет никаких кредитов или карт, долгов нет, и выяснить, что же делать.  Девушка сказала, что кто-то накосячил, но заявление писать бес толку, я такой не один, нужно направить заявление в банк через сайт или сразу на Банки.ру.  Заявление через сайт отправлял, но ответа тоже никакого не получил.

Обратилась в отделение на ул Жукова 36к1. Необходимо оформить рефинансирование в связи утерей места работы. В чате получила информацию, что нужны следующие документы ( полный пакет) : трудовой договор, трудовая книжка оригинал, приказ об увольнении можно копию и паспорт. При оформлении заявки, сотрудник не сканировал никаких документов, вполне логично, что пришёл отказ. Ранее просроченных платежей не было, на что сотрудник мне рекомендовал организовать одну, чтобы банк сам предложил мне рефинансирование. Обратившись в другое отделение, я выяснила, что заявка была оформлена не верно, что необходимо было прикрепить скан трудовой книжки, а другие документы не нужны. Обратившись в контакт центр, узнала, что для рефинансирования необходимы все же документы в полном комплекте ( полный пакет), но на этом мои приключения не закончились. Отдел контроля качества, отправил мне письмо, в котором сообщил, что проведется работа с сотрудниками. Ответ не удовлетворил, связалась с отделом контроля качества, я выяснила, что ближайшие 30 дней я не имею возможности подать заявку повторно, и вообще не важно, что изначально сотрудник неверно оформил её. Что это за сервис, когда сотрудники даже нормально информацию не способны предоставить, и почему я должна страдать из-за вашего необученного сотрудника?!

Добрый день!Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе Банка!Так как ранее я являлась клиентом многих банков,мне есть с чем сравнивать. В Альфа Банке менеджеры всегда пытаются помочь. Очень вежливые и отзывчивые!Клиентом являюсь давно!Пользовалась многими продуктами,на данный момент только кредитной картой. Условия по ним хорошие. При любых вопросах можно обратиться в Онлайн-чат в приложении,ответ приходит очень быстро!Спасибо большое всему коллективу Банка,в особенности хотелось бы отметить сотрудников Офиса на станции Метро «Румянцево»!