251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Являюсь премиальным клиентом, покупал билеты в Португалию по завышенной цене через Alfa Traval в надежде на серьезность сервиса. Перелет был отменен более, чем за 20 дней до вылета. Заявление на возврат написано сразу, по прошествии трех недель ответ поддержки - ждите. 2. Ужасная поддержка в приложении. Не решают вопросы, хотел оформить кредит, отправили на сайт, но впаривали 100дней без процентов. Хотел проконсультироваться по возврату средств за билеты - отправили на телефон.

От лица компании хочу сказать несколько слов в адрес сотрудника ООО Альфа банка, курирующего юридические лица- Н-ко Сергея-работая с несколькими банками одновременно, приняли единогласное решение что единственный надежный, грамотный и оперативный партнер в сфере финансов это Альфа банк. Технологичность процессов заставляет все меньше вопросов оставлять для решения посредством личного общения, и зачастую не видим и не знаем менеджера ведущего компанию. В нашем случае Сергей стал профессиональным Менеджером по банковским вопросам и проводником в банковской сфере. Настолько клиентоориентирован, образован и коммуникабелен. Сергей, благодарность и только! Вы лицо крупной компании и справляетесь с задачами прекрасно! Рады сотрудничеству!

От лица компании хочу сказать несколько слов в адрес сотрудника ООО Альфа банка, курирующего юридические лица- Н-ко Сергея-работая с несколькими банками одновременно, приняли единогласное решение что единственный надежный, грамотный и оперативный партнер в сфере финансов это Альфа банк. Технологичность процессов заставляет все меньше вопросов оставлять для решения посредством личного общения, и зачастую не видим и не знаем менеджера ведущего компанию. В нашем случае Сергей стал профессиональным Менеджером по банковским вопросам и проводником в банковской сфере. Настолько клиентоориентирован, образован и коммуникабелен. Сергей, благодарность и только! Вы лицо крупной компании и справляетесь с задачами прекрасно! Рады сотрудничеству!

Я разочаровалась в этом банке, хотя у меня было открыто много продуктов. 03.09.2019 я открыла кредитный договор на 1.250.000 руб. Данный потребительский кредит мне открыли на зарплатный счет по умолчанию!!!! Не открыли отдельный текущий ил кредитный счет, а просто закинули данную сумму и привязали к ЗАРПЛАТНОМУ счету!!!!!!!!!! Я звонила в данный банк и узнавала почему без моего согласия была произведена данная процедура, я писала в он-лайн чат ответа внятного я так и не получила. Зарплатный и кредитный счет - это совершенно 2 разных счета. Мне неудобно погашать данный кредит, так как банку вздумается. У меня должен быть отдельный счет "текущий" или "кредитный" но никак не зарплатный! Если бы меня заранее предупредили о такой выходке, я не стала бы пользоваться данным продуктом и не открыла бы кредит.

кредитная карта банка "100 дней...." Взял ввиду хорошей рекламы с целью выбора наиболее удобной для себя кредитной  карты. Удобно, что можно снимать наличные без процентов ( к сожалению в банкоматах далеко не всех банков ) и пользоваться для покупок в магазинах.  Для возобновления льготного периода внёс полную сумму ( 50 тысяч) в момент нахождения на счету ста рублей с копейками. В истории операций при этом прописано, что погашен основной долг 49 тысяч 118 рублей, а остальная сумма это какой то неподтверждённый платёж магазина ( по факту совершённый уже четверо суток назад). Звонки операторам никакого вразумительного ответа не дали. Несут какую то околесицу о том, что магазин должен что-то там подтвердить, а потом ..... И что можно смело картой пользоваться , что типа всё в порядке и льготный период возобновится после первой операции. Такое ощущение, что транзакции этого банка проходят не через программное обеспечение, а посредством голубиной почты. Такое ощущение, что банк целенаправленно подводит клиента к выходу за пределы льготного периода дабы рубануть процентов.

Здравствуйте, покупал в кредит телефон, дополнительно была выдана кредитная карта Альфа-банка, я её положил и не пользовался, даже не активировал. 30.07.2019 пришла смс с информацией что карта активирована, если вы не активировал её то позвонить по номеру указанному в смс! Это сообщение я увидел спустя месяц, так как номер мой был не доступен. В конечно итоге Альфа-Банк списал сумму за обслуживание карты в размере 1500р. Теперь они с меня требуют внести эти деньги и уже идут смс о просрочке платежа. По горячей линии мне оператор информирует что я должен внести эти деньги. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации

От лица компании хочу сказать несколько слов в адрес сотрудника ООО Альфа банка, курирующего юридические лица- Н-ко Сергея-работая с несколькими банками одновременно, приняли единогласное решение что единственный надежный, грамотный и оперативный партнер в сфере финансов это Альфа банк. Технологичность процессов заставляет все меньше вопросов оставлять для решения посредством личного общения, и зачастую не видим и не знаем менеджера ведущего компанию. В нашем случае Сергей стал профессиональным Менеджером по банковским вопросам и проводником в банковской сфере. Настолько клиентоориентирован, образован и коммуникабелен. Сергей, благодарность и только! Вы лицо крупной компании и справляетесь с задачами прекрасно! Рады сотрудничеству!

Обратились в "Альфа-банк" за кредитной картой. Банк проверил КИ, выдал карту. Сразу списал 1200 рублей за обслуживание. Деньги нужны были через неделю для важной оплаты.Через неделю банкомат сообщает, что карта блокирована. Никакой информации за эти дни от банка не было. Сорвалась оплата, случились большие неприятности из-за этого.Обратились в отделение, там объяснили, что поступили некие уточнённые данные от БКИ. Предложили обратиться в БКИ самостоятельно. Однако мы уже нашли деньги, и тем более продолжать работать с таким ненадёжным банком больше не хотелось. Попросили расторгнуть договор. Не тут-то было. Банк требует оплатить 1200 рублей за обслуживание карты. То есть фактически ни за что - кредитными средствами мы не пользовались.Никакие жалобы в банк не помогли. Отправили несколько дней жалобу в ЦБ, ждём ответа.

Добрый день.Проблема связана с отсутствием зачисления средств на дебетовую карту после возврата средств продавцом. Средства никак не зачисляются (потеряны) с 20- Май-2019.  Обратившись в кол-центр банка в течении 10 дней после проведения операции возврата со стороны продавца, сотрудником кол-центра был предоставлен ответ что транзакцию отмены сотрудник видит в перечне (в очереди на зачисление 27-Май-2019, 14:26 MSK+8 разговор с сотрудником) и средства будут зачислены в течении 15 рабочих дней, нет причин для беспокойства.По прошествии месяца с момента операции возврата средств на карту в торговой точке было обнаружено что средства так и не зачислены на дебетовую карту. Звонок в кол-центр Альфа Банка на этот раз не был таким радужным (12-Июль-2019 12:41, MSK+8, уже никто не смог утверждать что средства будут зачислены, было сказано что "средства не поступили на карту", о чём мне итак известно, также было рекомендовано обратиться в торговую точку с распечаткой банковских транзакций по моей соответствующей дебетовой карте. Это мной было сделано, торговая точка в ответ предоставила ленту приходных транзакций за 20-Мая-2019, где фигурирует цифра средств ими полученных от меня за вычетом той суммы которая была возращена мне на карту (лента приходных операций была предоставлена). То есть торговая точка со своей стороны сделала всё необходимое-отправила средства со своего счёта мне как возврат на карту. Позвонив в очередной раз в кол-центр банка (6-Сен-2019, 23:18 ) с обновлёнными данными получил информацию что нужно запросить, а потом предоставить ARN номер транзакции возврата средств (почему я узнаю об этом после третьего моего обращения в кол центр банка по прошествии трёх месяцев?). Пришлось мне снова обращаться в торговую точку с запросом, мне предоставили фискальный чек о переводе средств со счёта этой торговой точки (теперь уж точно ясно что средства ими были перечислены со счёта, для возврата на мою карту). В очередной раз позвонив в кол центр было предложено мне составить заявление на оспаривание операции (почему я получаю эту информацию после 4-го или 5-го обращения в кол центр банка?). Но я ничего не оспариваю, а требую чтобы банк нашёл транзакцию возврата средств и зачислил их на мою карту.Как то можно решить эту проблему в конце концов? Хотелось бы получить ответы на все вопросы по тексту выше. О компетентности сотрудников кол центра Альфа Банка в том числе в части предоставления информации клиентам по операциям возврата и срокам зачисления средств.

Здравствуйте. И еще раз коде о коде ARN. 12 августа 2019 года мной бала совершена покупка. Оплату продавец осуществлял по номеру карты, сроку действия карты и фамилии и имени на лицевой стороне. Транзакция прошла успешно, продавец денежные средства получил.16 августа 2019 года продавец выполнил возврат полной суммы покупки.Возврат продавец выполнял также используя номер карты, срок действия карты и фамилию и имя с лицевой стороны. Транзакция возврата денежных средств со стороны продавца прошла успешно, что подтверждается чеком и ARN номером из системы платежей продавца. Однако, по состоянию на 24 сентября 2019 года денежные средства на мою карту до сих пор не были зачислены. На протяжении недели через консультантов онлайн-чата в мобильном приложении я неоднократно пытался добиться, чтобы возврат был найден и зачислен на мою карту. Предоставлял специалистам чек, ARN номер,пытался убедить, что продавец подтвердил успешность их транзакции, и что теперь требуется обращаться в банк выпустивший карту. Но, несмотря на все это, ответ всегда был один: «Возврат на карту не поступал. Обращайтесь к продавцу». Также хочу отметить, что по одному их моих запросов, когда был предоставлен ARN номер,ответ на запрос был предоставлен через 10 минут(!), хотя регламентные срокипредполагают 3 рабочих дня. Такая скорость работы после всех разговоров с консультантами в онлайн-чате скорее заставляет задуматься о качестве оказанной услуги и о корректности предоставленного ответа, чем поверить в молниеносность  работы служб банка. Зная об аналогичных прецедентах с банком (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039431/)я решил составить претензию и просил оформить ее через консультантовонлайн-чата в мобильном приложении. Несмотря на все мои просьбы и убеждения, консультанты отказывались оформлять претензию, ссылаясь на все тоже «Возврат на карту не поступал. Обращайтесь к продавцу». И только после 10(!) попытки консультант все-таки согласился оформить. На момент написания отзыва претензия оформлена, но тут Банк снова запускает бюрократическую машину. Просит оформить заявления, чтоб оспорить транзакцию, но я ничего не оспариваю, я требую найти и зачислить возвращенные мне денежные средства.Просьба к сотрудникам Банка: возможно как то решить мою проблему? С момента возврата прошло уже более месяца.Спасибо.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с весны прошлого года. 13.06.2019 г. банк заблокировал мне все банковские карты, в том числе кредитную, заблокировал доступ к личному кабинету интернет-банка, заблокировал доступ мобильного приложения и отказывается производить обслуживание в филиалах банка и по телефону.В филиале и по телефону, мне отказались сообщать причину блокировки и выдавать информацию о блокировке в письменном виде, а также отказались разъяснить какие конкретно действия и документы необходимы от меня для снятия блокировки.Также сотрудники филиала банка отказались принимать мое заявление с требованием о предоставлении информации о блокировке, с указанием даты приема заявления, печатью и подписью на втором экземпляре, сославшись, что в филиале отсутствует канцелярия, но прислали СМС, которое сообщало, что мое обращение было зарегистрировано и принято к рассмотрению. Позже мне пришло СМС, что по моему обращению "принято решение", но само решение не прислали, а только прочитали по телефону.В решении банк аргументирует блокировку пунктами договора, по которым он имеет право это делать без объяснения причин, и что ФЗ-115 позволяет блокировать деньги клиентов в любое время и без объяснения причин. Далее банк сообщает, что для рассмотрения возможности отмены ограничений, мне необходимо предоставить информацию о поступлении на мой счет суммы 13.06.2019 г., но что это за информация, не сказано.В тот день на мой счет было поступление через внесение наличных на счет через банкомат банка без использования карты, в этом случае банкомат выдает чек о зачислении средств на счет, сотрудник филиала сказала мне, что я должен предоставить чек по данной операции, на что я ей ответил, что это требование абсурдно и не имеет никаких оснований. В чеке не указано какой срок он должен храниться и в договоре также не упоминается данный тип документа. В мобильном приложении было отображено поступление на счет и часть зачисленной суммы я перевел на накопительный счет, никаких ограничений при этом не было. Тогда сотрудник предложила мне предоставить какие-нибудь другие доказательства законности данного поступления средств, только она сама не знает какие.Я также обращался письменно в московский офис банка с описанием ситуации для получения разъяснений, результат остался прежним - СМС о принятии решения, без самого решения.Фактически банк игнорирует меня и все мои попытки решить проблему настолько, насколько это возможно.Банк не предоставляет какие-либо основания своим действиям и никак не обосновывает свои действия реальными фактами. Еще одно интересное совпадение, в конце мая этого года банк выдал мне кредитную карту и, как только по данной карте возник существенный долг, банк произвел блокировку, в результате чего я не могу ни посмотреть долг по кредитной карте, ни погасить его по причине блокировки кредитной карты и невозможности распоряжаться собственными средствами на счетах банка, но банк при это может начислять штрафы и проценты без моего ведома и испортил мою кредитную историю. При этом, сотрудники банка не знают даже как мне погасить задолженность по кредитной карте, по телефону предлагают обратиться в отделение, в отделении ничего не знают и ничего не могут, предлагают позвонить на горячую линию. На мой вопрос "как мне быть с задолженностью по кредитной карте" только пожали плечами. Карта заблокирована и банкомат нее не обслуживает, переводить деньги на заблокированный счет - где гарантия, что они там же и не повиснут в заблокированном состоянии?

Я являюсь клиентом Альфа-банка с весны прошлого года. 13.06.2019 г. банк заблокировал мне все банковские карты, в том числе кредитную, заблокировал доступ к личному кабинету интернет-банка, заблокировал доступ мобильного приложения и отказывается производить обслуживание в филиалах банка и по телефону.В филиале и по телефону, мне отказались сообщать причину блокировки и выдавать информацию о блокировке в письменном виде, а также отказались разъяснить какие конкретно действия и документы необходимы от меня для снятия блокировки.Также сотрудники филиала банка отказались принимать мое заявление с требованием о предоставлении информации о блокировке, с указанием даты приема заявления, печатью и подписью на втором экземпляре, сославшись, что в филиале отсутствует канцелярия, но прислали СМС, которое сообщало, что мое обращение было зарегистрировано и принято к рассмотрению. Позже мне пришло СМС, что по моему обращению "принято решение", но само решение не прислали, а только прочитали по телефону.В решении банк аргументирует блокировку пунктами договора, по которым он имеет право это делать без объяснения причин, и что ФЗ-115 позволяет блокировать деньги клиентов в любое время и без объяснения причин. Далее банк сообщает, что для рассмотрения возможности отмены ограничений, мне необходимо предоставить информацию о поступлении на мой счет суммы 13.06.2019 г., но что это за информация, не сказано.В тот день на мой счет было поступление через внесение наличных на счет через банкомат банка без использования карты, в этом случае банкомат выдает чек о зачислении средств на счет, сотрудник филиала сказала мне, что я должен предоставить чек по данной операции, на что я ей ответил, что это требование абсурдно и не имеет никаких оснований. В чеке не указано какой срок он должен храниться и в договоре также не упоминается данный тип документа. В мобильном приложении было отображено поступление на счет и часть зачисленной суммы я перевел на накопительный счет, никаких ограничений при этом не было. Тогда сотрудник предложила мне предоставить какие-нибудь другие доказательства законности данного поступления средств, только она сама не знает какие.Я также обращался письменно в московский офис банка с описанием ситуации для получения разъяснений, результат остался прежним - СМС о принятии решения, без самого решения.Фактически банк игнорирует меня и все мои попытки решить проблему настолько, насколько это возможно.Банк не предоставляет какие-либо основания своим действиям и никак не обосновывает свои действия реальными фактами. Еще одно интересное совпадение, в конце мая этого года банк выдал мне кредитную карту и, как только по данной карте возник существенный долг, банк произвел блокировку, в результате чего я не могу ни посмотреть долг по кредитной карте, ни погасить его по причине блокировки кредитной карты и невозможности распоряжаться собственными средствами на счетах банка, но банк при это может начислять штрафы и проценты без моего ведома и испортил мою кредитную историю. При этом, сотрудники банка не знают даже как мне погасить задолженность по кредитной карте, по телефону предлагают обратиться в отделение, в отделении ничего не знают и ничего не могут, предлагают позвонить на горячую линию. На мой вопрос "как мне быть с задолженностью по кредитной карте" только пожали плечами. Карта заблокирована и банкомат нее не обслуживает, переводить деньги на заблокированный счет - где гарантия, что они там же и не повиснут в заблокированном состоянии?

Я являюсь клиентом Альфа-банка с весны прошлого года. 13.06.2019 г. банк заблокировал мне все банковские карты, в том числе кредитную, заблокировал доступ к личному кабинету интернет-банка, заблокировал доступ мобильного приложения и отказывается производить обслуживание в филиалах банка и по телефону.В филиале и по телефону, мне отказались сообщать причину блокировки и выдавать информацию о блокировке в письменном виде, а также отказались разъяснить какие конкретно действия и документы необходимы от меня для снятия блокировки.Также сотрудники филиала банка отказались принимать мое заявление с требованием о предоставлении информации о блокировке, с указанием даты приема заявления, печатью и подписью на втором экземпляре, сославшись, что в филиале отсутствует канцелярия, но прислали СМС, которое сообщало, что мое обращение было зарегистрировано и принято к рассмотрению. Позже мне пришло СМС, что по моему обращению "принято решение", но само решение не прислали, а только прочитали по телефону.В решении банк аргументирует блокировку пунктами договора, по которым он имеет право это делать без объяснения причин, и что ФЗ-115 позволяет блокировать деньги клиентов в любое время и без объяснения причин. Далее банк сообщает, что для рассмотрения возможности отмены ограничений, мне необходимо предоставить информацию о поступлении на мой счет суммы 13.06.2019 г., но что это за информация, не сказано.В тот день на мой счет было поступление через внесение наличных на счет через банкомат банка без использования карты, в этом случае банкомат выдает чек о зачислении средств на счет, сотрудник филиала сказала мне, что я должен предоставить чек по данной операции, на что я ей ответил, что это требование абсурдно и не имеет никаких оснований. В чеке не указано какой срок он должен храниться и в договоре также не упоминается данный тип документа. В мобильном приложении было отображено поступление на счет и часть зачисленной суммы я перевел на накопительный счет, никаких ограничений при этом не было. Тогда сотрудник предложила мне предоставить какие-нибудь другие доказательства законности данного поступления средств, только она сама не знает какие.Я также обращался письменно в московский офис банка с описанием ситуации для получения разъяснений, результат остался прежним - СМС о принятии решения, без самого решения.Фактически банк игнорирует меня и все мои попытки решить проблему настолько, насколько это возможно.Банк не предоставляет какие-либо основания своим действиям и никак не обосновывает свои действия реальными фактами. Еще одно интересное совпадение, в конце мая этого года банк выдал мне кредитную карту и, как только по данной карте возник существенный долг, банк произвел блокировку, в результате чего я не могу ни посмотреть долг по кредитной карте, ни погасить его по причине блокировки кредитной карты и невозможности распоряжаться собственными средствами на счетах банка, но банк при это может начислять штрафы и проценты без моего ведома и испортил мою кредитную историю. При этом, сотрудники банка не знают даже как мне погасить задолженность по кредитной карте, по телефону предлагают обратиться в отделение, в отделении ничего не знают и ничего не могут, предлагают позвонить на горячую линию. На мой вопрос "как мне быть с задолженностью по кредитной карте" только пожали плечами. Карта заблокирована и банкомат нее не обслуживает, переводить деньги на заблокированный счет - где гарантия, что они там же и не повиснут в заблокированном состоянии?

Комиссия за организацию страхования, в т.ч.ндс снимались ежемесячно с моей кредитной карты. Это незаконно, так как я не подписывал никаких документов. Я рассчитывал на финансовую поддержку от банка, 100 дней без процентов... а получил ежемесячные списания по 500 рублей, не считая обслуживания в год по 1200 рублей.  Пусть сотрудники делают план добросовестно!  Прошу вернуть все деньги в полном размере. В чате мне хотят только отменить страховку и вернуть деньги за последние списание.  Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом. А так же требую разобраться с недобросовестным сотрудником и предоставить его ФИО.

История такая , по кредитной карте был льготный период до 23 скнтеября включительно, 23 числа после 23:00 начал пополнять кредитную карту , после двух пополнений , сервис выдаёт ошибку и не даёт пополнить счёт Карты. После десятка попыток написал в чат , уже после 00:00, на что сотрудник ответил что пополнять нужно до 23:00. Почему нужно пополнять до 23:00 , если 23 число указано как последний день, остаётся загадкой , как и то что программа начала выдавать ошибку при пополнении, заставляя попадать на проценты. Никому не советую пользоваться, Кредитные карты других банков такой проблемой не страдают.

Хочется поблагодарить сотрудника Альфа-банка финансового консультанта Ф-ко Ирину Александровну по работе с физ.лицами. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечала на задаваемые ей вопросы. Внимательна и приветлива, качеством обслуживания осталась довольна. С Уважением Лилия Викторовна.

Обращались в банк, в числе нескольких других, за одобрением ипотеки. Банк предложил очень выгодные условия (выгодная ставка с учетом нескольких скидочных коэффициентов),  одобрили быстро и оперативно, нам как раз было крайне критично попасть в сроки, за индивидуальный подход банку отдельное спасибо. И спасибо Ангелине, которая курировала нашу заявку. Сервис на высоте.

Уже пару месяцев если не больше настойчиво предлагали оформить кредитку на чудеснейших условиях - 60 дней без процентов, без годового обслуживания и снятие наличных без комиссии. единственное - минимальный платеж половина задолженности. ну это ладно. пусть думаю лежит. заказал в приложении. сделали за несколько дней - приезжайте пишут. Приехал в субботу - очередь, вызвали проверили паспорт отослали ждать, вызвали еще раз - опять проверили паспорт, какую говорят карту хотите.. я удивился - говорю мне только забрать.. ну это ладно. прочитал первый лист второй и последний. что то спросил, ответили. подписал. Сегодня снять попробовал 25 тыс. сняли сняли 25725 . без предупреждения в банкомате. пишу в поддержку - вежливо говорят - вы подписали. я им в предложении крупными буквами было написано другое. ноль эмоций. карта оказалась даже хуже стандартной - так как за одну операцию я заплатил больше годового обслуживания стандартной карты. Обманом это может стать только в случае суда.. но я просто расторгну договор. Согласен - читать надо что подписываешь, но я то думал что уже все прочтиал в предложении...

Весной 2018 года заключил договор ИСЖ. Сотрудник записал неверные ФИО при оформлении, а также указал неверный сайт где будет кабинет, перепутал АСтрах-е с АСЖизнь. Это выяснилось, когда я не мог зайти в ЛК. Бывает? Да, но если вы заключаете договоры на миллионы рублей, делайте всё грамотно, чтобы не было "ашипок". По договору должны была вернутся часть суммы, но вернулось меньше . Долго вели диалог с Альфой насчет возврата всех  енег, ДС вернулись полностью в июле. [b]Ещё раз выражаю благодарность Елене Быстровой[/b] с Альфы в решении данного вопроса, девушке, которая раньше тут отвечала на отзывы, вы просто Суперчеловек! Эта история со сверхлояльностью банка, казалось бы поставила точку, но: 1) Решил попробовать продукт АльфаДирект, всё сделали, денег на счет положили, но что-то не работало аж два дня. Закрыл продукт, перезвонили пытались объяснится. 2) Пробую в АльфаКапитал, сходил в офис, пообщался лично и по почте, хотел внести денег, сотрудник обещал перезвонить и пропал. До сих пор звонит :) 3) Одновременно привязал карту супруги к своему счету в Альфе, позже это не потребовалось, отвязал. Жена на протяжении полугода в мобильном банка могла видеть все мои транзакции, там криминала нет, но это не совсем нормально. Составлял A1808060004. Ответа по нему не было. Выяснилось что проблему решили в декабре 2018 (не оповестили). 4) Стоит отказ от рекламы банка. Периодически названивают ваши партнеры и предлагают взять "100 дней". 5) В июне переводил маме деньги, Альфа попросила документы происхождения денег (у родственника). Всё было предоставлено - разблокировали сразу. Комлайнс не смог нормально объяснить сотруднице, какие документы им требуются, то им нужен договор с другим банком, то справки. 115ФЗ я всё понимаю, но вы можете нормально написать список документов который нужен СРАЗУ? Гемор на несколько дней. 6) Оформил "100 дней без%",  Для получения кредитки была предоставлена дебетовка др.банка, никаких гарантий чего-то с ней не будет вы не даёте. Столкнулся с квазикэш, про него в договоре (который был на 5-6 листах) ничего не было, нашёл в полной версии. Задал следующий вопрос в чате (потом на горячке): если у меня будут квазикэш, то по нему будет списана комиссия, она может сниматься не сразу - ок. Если счёт КК уйдет в минус, то что будет с льготным периодом? Какие % будут на этот минус начисляться? Будет ли это просрочкой и уйдет ли в кредитную историю? За всё время общения по этому вопросу у меня получилось около 8 различных ответов, и до верного правильного мы дошли через неделю. Никто не хотел на себя брать ответственность за ответ? Я действительно ли в банк звоню?) 7) Чат в приложении iOS. Горячке 5, чату 0. На горячке много хороших сотрудников, всё объяснят. Чат - полная противоположность: могут не отвечать, 1 раз отвечали 8 часов, не видно имя в чате - непонятно кто с тобой общается (прошлый сотрудник, или новый), также пропала история чата. Новый глюк: пишешь в чат, если тебе долго не ответили, а ты закрыл приложение, то ответ и не придёт. Приложение кпереставлял, письма в поддержку на почту писал. A1907280624, А1908080381 - ответа по обращениям нету, вместо этого приходило "нам потребуется чуть больше времени", тянется 2 месяца. При получении проблемы которая чуть сложнее чем обычно, Альфа говорит что мы её решаем, проходит куча времени, а ответа нет. На письма в claim, otsenibank, expert отвечает через раз, всё что пишешь через обратную связь на сайте - могут проигнорировать. Работа чата в мобильном приложении просто ужасная.  PS Анжелика Д. умничка. Нонна, я надеюсь на нормальный (нешаблонный) ответ)

Весной 2018 года заключил договор ИСЖ. Сотрудник записал неверные ФИО при оформлении, а также указал неверный сайт где будет кабинет, перепутал АСтрах-е с АСЖизнь. Это выяснилось, когда я не мог зайти в ЛК. Бывает? Да, но если вы заключаете договоры на миллионы рублей, делайте всё грамотно, чтобы не было "ашипок". По договору должны была вернутся часть суммы, но вернулось меньше . Долго вели диалог с Альфой насчет возврата всех  енег, ДС вернулись полностью в июле. Ещё раз выражаю благодарность Елене Быстровой с Альфы в решении данного вопроса, девушке, которая раньше тут отвечала на отзывы, вы просто Суперчеловек! Эта история со сверхлояльностью банка, казалось бы поставила точку, но:1) Решил попробовать продукт АльфаДирект, всё сделали, денег на счет положили, но что-то не работало аж два дня. Закрыл продукт, перезвонили пытались объяснится.2) Пробую в АльфаКапитал, сходил в офис, пообщался лично и по почте, хотел внести денег, сотрудник обещал перезвонить и пропал. До сих пор звонит 3) Одновременно привязал карту супруги к своему счету в Альфе, позже это не потребовалось, отвязал. Жена на протяжении полугода в мобильном банка могла видеть все мои транзакции, там криминала нет, но это не совсем нормально. Составлял A1808060004. Ответа по нему не было. Выяснилось что проблему решили в декабре 2018 (не оповестили).4) Стоит отказ от рекламы банка. Периодически названивают ваши партнеры и предлагают взять "100 дней".5) В июне переводил маме деньги, Альфа попросила документы происхождения денег (у родственника). Всё было предоставлено - разблокировали сразу. Комлайнс не смог нормально объяснить сотруднице, какие документы им требуются, то им нужен договор с другим банком, то справки. 115ФЗ я всё понимаю, но вы можете нормально написать список документов который нужен СРАЗУ? Гемор на несколько дней.6) Оформил "100 дней без%",  Для получения кредитки была предоставлена дебетовка др.банка, никаких гарантий чего-то с ней не будет вы не даёте.Столкнулся с квазикэш, про него в договоре (который был на 5-6 листах) ничего не было, нашёл в полной версии. Задал следующий вопрос в чате (потом на горячке): если у меня будут квазикэш, то по нему будет списана комиссия, она может сниматься не сразу - ок. Если счёт КК уйдет в минус, то что будет с льготным периодом? Какие % будут на этот минус начисляться? Будет ли это просрочкой и уйдет ли в кредитную историю? За всё время общения по этому вопросу у меня получилось около 8 различных ответов, и до верного правильного мы дошли через неделю. Никто не хотел на себя брать ответственность за ответ? Я действительно ли в банк звоню?)7) Чат в приложении iOS. Горячке 5, чату 0. На горячке много хороших сотрудников, всё объяснят. Чат - полная противоположность: могут не отвечать, 1 раз отвечали 8 часов, не видно имя в чате - непонятно кто с тобой общается (прошлый сотрудник, или новый), также пропала история чата. Новый глюк: пишешь в чат, если тебе долго не ответили, а ты закрыл приложение, то ответ и не придёт. Приложение кпереставлял, письма в поддержку на почту писал.A1907280624, А1908080381 - ответа по обращениям нету, вместо этого приходило "нам потребуется чуть больше времени", тянется 2 месяца. При получении проблемы которая чуть сложнее чем обычно, Альфа говорит что мы её решаем, проходит куча времени, а ответа нет. На письма в claim, otsenibank, expert отвечает через раз, всё что пишешь через обратную связь на сайте - могут проигнорировать. Работа чата в мобильном приложении просто ужасная.  PS Анжелика Д. умничка.Нонна, я надеюсь на нормальный (нешаблонный) ответ)