251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера, 23го августа 2019, банкомат банка УБРиР N 46601061 по адресу Екатеринбург, Таватуйская, 14 при выдаче наличных с карты Альфа-Банка, из запрошенных 11 000 рублей выдал только 2000, оставшиеся 9000 забрал. Со счета при этом были списаны 11 000 рублей. Спустя несколько минут Альфа-банк по телефону горячей линии принял и зарегистрировал электронное обращение, номер А1908231956, на рассмотрение которого, как мне было заявлено, уйдет до 30 дней.Сегодня, в субботу 24 августа 2019, в центральном офисе по адресу Екатеринбург, Горького 17 попросил выдать бумажную копию обращения с отметками банка, чтобы иметь на руках документ подтверждающий факт события и имеющий юридическую силу. Получил отказ, мотивированный тем что они такое не делают. На попытку подать еще одно обращение в бумажном виде получил отказ, мотивированный тем что отделение банка не занимается приемом обращений, этим занимается канцелярия. Еще раз звонил на горячую линию, где сотрудник сообщил что выдача бумажных копий обращений в банке не предусмотрена внутренними регламентами. Сотрудник Нина сначала предложила посетить отделение для подачи бумажного обращения, а после того как узнала что я его уже посетил, также отправила в канцелярию. Канцелярия работает только в будние дни. В общем, такой вот "клиент-ориентированный" банк. Не ясно, на каком основании отказывают в получении на руки документа, подтверждающего факт обращения, и, главное, почему отделение банка не занимается приемом обращений от физических лиц.

Добрый день.За последние 3 дня представителя Альфа-банка непрерывно звонят с разных номеров(+78126029374 и разные мобильные) на номер +7900*****60.Предупреждают,что разговор будет записан.Представляются коллекторами Альфа-Банка.Соединение бывает не всегда.Перезваниваю.Проверяют номер,говорят,что он в базе не числится(и не может числиться).Никаких кредитов не оформленно. Обещают,что звонки прекратятся.Но это продолжается 4-й день подряд.Пришлось провериться через БКИ(может кто-то оформил на меня кредит).Всё чисто.Будьте любезно,решите эту проблему.После того,как Вы дважды в истории обкладывали налогом досрочное снятие со вклада 10%-ми,стал обходить Ваш банк за 1км.Не помогло.Видимо,придётся обходить за 2км.С Уважением Дмитрий

У меня уже был кредит в этом банке под 18 % и два в других под 14,9% и 13,5%, как вдруг мне позвонил мой кредитный менеджер из Альфа-банка и предложил новую выгодную ставку 12,99 % (это если без страховки, со страховкой 10,9%) на рефинансирование. В итоге общая сумма платежей у меня осталась прежней, а срок кредита и переплата сократились. Оформили все в тот же день, деньги автоматом ушли в два других банка на досрочное погашение, а справки о закрытии кредита нужно было просто подгрузить в электронном виде в онлайн-банк. В общем, все очень быстро, просто и удобно и не надо больше бегать по банкам. Большое спасибо сотруднику Альфа-банка С-ой Клавдии за высокий профессионализм и клиентоориентированность.

16.08.2019 пришло предложение по открытию кредитной карты, меня заинтересовало - я пришла в отделение на следующий день. Документы содержали непонятные условия про перечисление в фонд "подари жизнь". Я отказалась подписывать. Оператор занервничала, постоянно повторяла, что "без этих услуг не открывается", и "все равно списываться ничего не будет", "это стандартные условия". Объяснить, почему в бумагах написано по-другому не смогла. После недолгих препирательств, оператор заявила "тогда вы, получается, отказываетесь от карты". Ну ок, отказываюсь, только отдайте комплект бумаг, который я уже подписала. Всего их было два. На одном она расписалась, на другом - я. И она не захотела их отдавать по неясным, опять же, причинам. Тогда я потребовала, чтобы она рвала их при мне.Оператор сказала дать паспорт, чтобы она могла "выйти из сессии". Наверное, вышла, но на следующий день (18.08.2019) мне пришло уведомление, об открытии счета на 19 т.р. А что так можно было?! То есть вы в любой момент можете на меня что угодно повесить?! Документов я не подписывала, согласие на это не давала. Уберите вашу ошибку в системе. И закройте счет.

Спасибо большое за помощь Альфа-банку за возврат украденных средств с карты. Злоумышленники списали через МТС деньги с карты, потом с МТС перевели на другой номер. В МТС не то, что помочь не смогли, а просто отказались это делать, мол, в рамках услуги Лёгкий платеж платежи не защищены. А Альфа все вернули. Спасибо!

Добрый день!Завел выгодную (как казалось изначально) для себя дебетовую карту "Cashback" от Альфа-Банк - 10 % на АЗС это очень хорошее предложение. В летний сезон именно на эту категорию у меня уходит большое количество средств. Но радость моя была недолгой, быстро (в течении первых 1,5 месяцев с даты начала использования карты) убрали повышенный кэшбэк с данной категории, отняли 4000 ранее начисленных бонусов. Тех. поддержка дала стандартный шаблонный ответ без какой-то конкретики. К слову, покупки осуществлялись во всех категориях товаров и услуг, а не исключительно только на АЗС. Сделал вывод, что Альфа-Банк ненадежный банк, обманывает своих клиентов и никому его не порекомендую. Более того, откажусь от услуг данного банка и заведу похожую карту в Тинькофф Банке.

Здравствуйте. Есть у меня карта Яндекс Плюс от Альфы, с ней все нормально. Но вот устроилась я на новую работу. У работодателя зарплатный банк - Альфа-банк. Сперва я предложила: у меня уже есть дебетовая карта Альфа-банка, может, перечислять зарплату на нее? Бухгалтер обещала узнать. Через день сообщает мне, что мол, нельзя, тип карты не позволяет, надо открывать по зарплатному проекту. Ну, надо так надо. А еще через день бухгалтер показывает мне такое сообщение от банка (переслала на мою эл. почту): Добрый день. П-вой Ирине Юрьевне карта не выпущена. Текущий Пакете услуг сотрудника отличается от Пакета услуг согласованного в рамках Зарплатного проекта, сотрудник может привязать действующую карту к своему зарплатному счету через Интернет Банк или по звонку в телефонный центр. Анкету + копию паспорта в любом случае необходимо передать в Банк в течение 30 календарных дней от текущей даты, чтобы зарплатный счет не закрылся. Документы можно передать через любое отделение банка в конверте. Наклейка на конверт во вложении. Бланк анкеты был направлен в предыдущем письме. Честно говоря, не вполне поняла, обратилась за разъяснениями в офис (Новогиреево). Там мне молодой человек пояснил, что зарплатный счет открыт, а карту к нему делать не будут, т.к. у меня есть уже карта "по другому пакету". Я смогу переводить зарплату с зарплатного счета на действующую карту через интернет-банк и пользоваться. Ну, пусть так. Собственно, карта эта мне не обязательна. Но: при передаче необходимых документов по зарплатному счету, которые я получила от бухгалтера (анкета+наклейка) девушка-консультант (спасибо ей за внимательность!) уточнила, согласна ли я с номером телефона в анкете и кодовым словом. Номер был указан верно, а вот откуда взялось это кодовое слово?! Спросила у бухгалтера, та говорит, что это, мол, в банке вписывают!  Простите, как же так? Без моего ведома и согласия меняют код для моей идентификации в банке по УД?! Я попросила консультанта зачеркнуть слово в анкете и вписать действующее, на что получила ответ, что тогда документы не смогут принять, ибо исправления в них не допускаются! Пришлось подписать и отдать так! Так вот у меня вопросы возникли, кто и зачем придумал такие идиотские алгоритмы, что: 1, Нельзя иметь две разные карты по разным договорам одному клиенту. Что, религиозные взгляды не позволяют? Это хорошо, я дистанционными каналами умею пользоваться, а кто не умеет, с ними как? 2. Почему "без меня меня женили", сами поменяли кодовое слово? Причем, [b]его еще и не поменяли[/b] (на вчерашний день) и я не знаю, когда это судьбоносное событие произойдет. Потом ведь надо снова идти в банк менять! У Ваших сотрудников разве работы мало?

Заставили меня на работе сделать карту Альфа Банка. Фирма там обслуживается, зарплатный проект и т д. Честно, я б получала з/ п на карту Сбербанка, но директор уперся и все. Хорошо, как скажите, сделала. И вроде все и ничего, НО, Настало время поменять паспорт. Поменяла. В онлайн банке пришло сообщение, что так и так, операции по картам приостановлены, предъявите актуальные документы. Не вопрос, пока все законно и правильно. Беру новенький паспорт, приезжаю в отделение на Дунайском 31. Там мой паспорт просвечивают, ксерокопируют и заявляют, что теперь то все хорошо и могу я свою зарплату дальше получать и картой пользоваться.  АГА. ЩА. Проходит неделя, а воз и ныне там. Звоню в банк. Вежливый молодой человек сообщает, что , да данные они мои видят, но какой то глюк в программе и не могла бы я написать в онлайн чат,  там  то мои проблемы и решаться. Не вопрос, пишу. мне там так же вежливо отвечают, что : предоставьте актуальные данные. Я сообщаю, что давно их предоставила. Они там что то проверяют и посылают опять в офис банка. На мой вопрос : И сколько раз я должна съездить в банк? ответа как бэ нет. Ну, извиняемся за неудобства. Неудобства? А ничего, что сейчас я за 300 км от этого офиса? Мне офигеть как неудобно ехать из-за какого то вашего глюка эти 300 км. Резюмируя отзыв, за вежливость банку лайк, а за решение проблемы... ну, я думаю понятно.

Обратился в отделение банка 22.08.19 по адресу Москва , проспект Вернадского 119 Оставил заявку на кредит наличными на сумму 280.000р при себе имел пакет документов ( паспорт,Снилс,2ндфл,водительское,стс, загран.паспорт) Заявку оформляла финансовый консультант  Моз**** Кристина, со слов Кристины одобрение пришло на 113.000 под 18,9%Такая сумма и % естественно не устраивает, но Кристина сказала, что завтра 23.08.,она перебьёт заявку вдруг сумму увеличат. Согласился. 23.08.19 поступил звонок от Кристины с номера +7 495 *****1 «Артём заявку одобрили, сумму которую запрашивали, только с услугой страхования, если отказываетесь от страхования, то банк откажет в кредите»Далее, что бы подробно узнать о одобрение написал в чат-поддержке на каких условия итп, ответили: « Ваша заявка одобрена. Сумма кредита 332500.00 RUB Срок кредита 60 месяца(ев) Процентная ставка по кредиту (% годовых) 9.9% Хотя я не запрашивал сумму 332 тысячи.Прихожу 23.08 в отделение банка обслуживала другая сотрудница Кристина, озвучил , что одобрили сумму 332500 , хочу забрать 280 тысяч без страхования, Кристина начала оформлять, искать документы которые приносил днём ранее, отправила на проверку. Проходит минут 10, и сообщает, что сумму поменяли на 111.000 тысяч со ставкой 18.9% т.к убрали страхования!И со слов Кристины заявка даже не была одобрена, нас не правильно проинформировал Чат-поддержки. Это как вообще возможно !? за два дня одобрить разные суммы!? 113.000 т,р ,332.500т.р 111.000т.р ! Что за некомпетентное  отношения к клиентам?! Зачем чат, даёт ответ что заявка одобрена, а потом получается вот так ? Что за навязывание страхования? Как страхования влияет на одобрение кредита ? Являюсь более 6 лет клиентом Альфа Банка,  пользуюсь  продуктами банка в том числе кредитом! никогда не было никаких проблем, и тут приплыли ... Прошу разобраться в ситуации.

Получала кредитную карту у работника М-ва Николая. Работник тайно умолчал о подключённой страховки по карте. К конце льготного периода заметила списания по страховке, обратилась в офис, где получала карту. Мне сказали, что подписала электронной подписью (!) и письменных заявлений о жалобе они не принимают, ссылаясь на контактный центр! Больше никаких дел с эти банком! Обманщики!

Здравствуйте! В конце июля посещала отделение Альфа-банка в Кузьминках, осталась очень довольна после посещения. На входе меня встретили , узнали с какой целью я обратилась , дали талончик. В очереди я прождала не более 5 минут, что несомненно радует. Ранее я не являлась клиентом банка , пришла узнать  , возможно ли моим родственником оформить доверенность на меня. Сотрудница банка Алёна Г. очень грамотно ответила на мой вопрос, пригласила обратится в отделение вместе с родственником, где ему ответят на все вопросы. Приятно , что банк предоставляет такую возможность. Так же Алена поинтересовалась у меня какими картами я пользуюсь , предложила сначала кредитную, карта не оказалась мне интересна, однако она предложила дебетовую карту банка Альфа—тревел, от которой я пребываю до сих пор в восторге. Мое путешествие оказалось намного комфортнее и экономнее с данной картой: много скидок и возможностей! Спасибо банку за предоставленные мне услуги  и за квалифицированных сотрудников, надеюсь останусь клиентом ещё на долгое время!

Предложили кредитную карту по телефону, по телефону же заполнила заявку. Дождалась смс о готовности и пришла в отделение забирать. Пришла поздно, за 4 минуты до закрытия. (Я очень хороший клиент, ага.) Была единственным клиентом естественно. Так со мной всё отделение носилось: быстро, слажено, вежливо. Я ещё извинялась конечно, когда у ребят уже рабочий день закончился, а я всё договор читаю. Но они прям отлично сработали: один у компьютера, второй - у принтера дежурит, документы мои распечатанные поджидает, третий - удостоверяется что я с условиями знакома. В общем, осталась крайне довольна обслуживанием. Хочу отдельно выразить благодарность К-ву Виктору и всем сотрудникам отделения Смоленская-Сенная площадь, 27, стр. 1. Очень приятное впечатление о банке оставили.

Добрый день давно являюсь клиентом банка и хотел бы сказать огромное спасибо за карту «100 дней». Отличная карта и без подводных камней . Надеюсь,что так и будет. Вашу карту планирую и дальше активно использовать и вовремя платить.Хотелось бы,чтобы вы немного изменили приложение и сразу было видно,с какого по какое вносить платёж по карте . А не искать в данных

Добрый день! Я оформила кредитную карту на сумму 20 000р. по программе "100 дней" в "Альфа-Банк" 13 февраля 2019 года в г.Рязань, ул. Ленина, дом 9. 13 марта 2019 года с меня сняли 191,38р. за коллективное страхование, о котором меня не предупредили при оформлении карты, что будет взиматься дополнительная плата. После я через мобильное приложение отменила это страхование. Первый раз я закрыла полностью долг 25 апреля 2019 года.Потом без моего согласия мне увеличили лимит до 43 500р. Каждый месяц я вносила ежемесячный взнос без задержек. В августе, после очередного ежемесячного платежа 13 числа, я заметила в мобильном приложении "Альфа-Банк", что мне начислили проценты и что у меня закончился льготный период 6 августа 2019 года. Я позвонила на горячую линию банка с вопросом, откуда взялись проценты. Ответ был такой, что прошли 100 дней с момента полного погашения кредита. 16 августа 2019 года я пошла в отделение банка, где оформляла карту и взяла свой договор, в котором не прописано такое условие. На что мне сказали, что это должно проговариваться сотрудником банка перед оформлением карты, также это есть в общих условиях, которые можно посмотреть на сайте, и про страхование должны были предупредить. Я это все слышала в первый раз. Мне предложили проверить запись от 13 февраля 2019 года и прослушать разговор между сотрудником и мной во время оформления карты.Вместе с сотрудником банка составили обращение в банк, на которое я получила ответ: подписав документы, это означает, что меня проинформировали и рассказали все условия, что я должна сама читать общие условия на сайте банка и 7 августа 2019 года мне приходило сообщение о завершении лимита. 19 августа 2019 года я снова пошла в отделение банка, где вместе с сотрудником банка просмотрели все сообщения, которые мне присылали и нашли, что 7 августа 2019 года до меня не дошло то самое сообщение. Также мы еще раз составили обращение с требованием предоставить запись разговора между мной и сотрудником банка 13 февраля 2019 года. Ответ пришел, что позиция банка не изменилась. Я закрыла весь кредит и проценты оплатила. Прошу помочь разобраться мне в моем вопросе и возместить сумму оплаченных мной процентов, при обнаружении ошибок со стороны сотрудника банка.

Давно являюсь клиентов Альфа банка в т.ч и зарплатных проектов. Обороты в месяц более чем нормальные, от 200 т.р до 700 т.р и выше! Выпустила себе карту с кеш беком. При устройстве на новую работу сделала ее зарплатной. Спустя 6 мес, а именно сегодня,  мою карту заблокировали. И узнала я об этом по факту в магазине, когда карта не проходила на кассе. Оказалось, Альфа решила перевыпустить карты и не уведомила об этом никого! Сегодня же банк сделал не именную самую обычную карту. Без кэшбэка. Что за ? Я платила комиссии за свою кеш бек карту. Это моя личная карта. На каком основании банк ее перевыпустил? Да еще самое обычную подсунул?

Обнаружил случайно списание с карты почти 500р. обратился в чат с вопросом на каком основании списали. Ответили, что страховка, которую я не подписывал. На требование предоставить скан копии с моей подписью данного документа сотрудники банка проигнорировали и перестали отвечать на все прочие вопросы.

Добрый день! Ситуация такая: мне не могут оформить рефинансирование в связи с выходом в декрет, потому что больничный на старую фамилию. Паспорт я меняла уже после выхода в декрет. Что мне делать? Составили запрос, но ответа я жду с 14 августа, хотя обещали в течение трех рабочих дней дать ответ.По заявке запросили доп инфо и она провисела двое суток просто так, со мной никто не связывался и не запрашивал ее, и о том что нужна доп инфо я узнала уже самостоятельно написав в чат.Мне очень нужно это рефинансирование, у меня ни одной просрочки, но в декрете я просто физически смогу платить эту сумму, так уж вышло. И хотелось бы , чтобы банк пошел мне навстречу. Не хотелось бы оформлять рефинансирование этого кредита в другом Банке.

Добрый день! 20 августа отправила онлайн заявку и документы на открытие расчётного счёта ИП. В этот же день со мной связался менеджер и сообщил, что 21 августа он приедет ко мне (Московская область г. Ногинск) мы подпишем документы и счёт будет открыт. Ни 21, ни 22 ни 23 августа ни кто так и не приехал и не позвонил. Сегодня 23.08 я сама связалась с банком для выяснения открыт ли мне счёт и когда приедет менеджер для подписания документов, мне ответили что ни кто не приедет т.к. очень все заняты. Мне было предложено приехать в Москву. Вопрос - зачем тогда все эти онлайн открытия счетов? Мне проще пойти в отделение банка которое у меня около дома и открыть там Р/с. Или у Вас столько клиентов, что вам девать их не куда поэтому вы их посылаете? Прошу обратить внимание на действия или бездействия сотрудников банка.

11.01.2016 года был сделан последний платеж по кредиту, после чего сотрудником была порезана банковская карта и выдано уведомление о расторжении кредитного договора и закрытии счета M0QAG320S12062900441Также есть выписка из бюро кредитных историй через гос.услуги о том, что счет закрыт и долга нет. Внезапно в середине августа 2019 (!) года начинаются звонки от коллекторов "дочерней компании" альфа-банка, Сентинел с утверждением о том, что имеется задолженность 3748,10 (сумма менялась от звонка к звонку, потом она была 3600, потом 3710 и т.д.) На мой вопрос, откуда может взяться задолженность на закрытом счете мне предложили погасить ее до 18 августа и звонки прекратятся.Я позвонила в банк, но так как в альфа-банке невозможно связаться с оператором, результата это не дало.Бегать в банк и выяснять, откуда взяла задолженность на несуществующем счете, я не горю желанием. Звонки от коллекторов начинаются ранним утром и продолжаются с разных номеров до поздней ночи. Приходят смс о том, что "сотрудник регионального отдела по взысканию долгов выехал по месту проживания, ожидайте".Куда они там выехали, учитывая, что я несколько лет назад переехала, непонятно.Прошу Альфа-Банк срочно решить вопрос с мифической задолженностью и прекратить мне названивать, иначе я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и роспотребнадзор.Повторю: кредитный счёт был закрыт, что подтверждено выданными мне справками о закрытии счёта, а также о том, что я ничего не должна Альфа-банку, как и положено, с подписью и печатями. Кредитная карта была разрезана.На телефон мне также пришло сообщение, что мой кредитный договор закрыт.

Добрый день!Увидела как-то, что у меня минус на дебетовой карте. Которой я давно не пользуюсь. Выясняется, что комиссия по тарифам банка. Так как я не работаю в организации, которая предоставила мне  карту и туда не поступает зарплата и не выполняется еще пару условий, снимается комиссия.Конечно, меня это возмутило, потому что никто меня  не предупреждал, что будет сниматься комиссия. Я оплатила долг и попросила заблокировать карту.  Мне сообщили, что карта закрыта. Я успокоилась. Недавно захожу и вижу минус на карте.Спрашиваю как так получилось. Мне сказали так как открыт счет, с Вас сняли деньги за пакет услуг. Вопрос, почему меня об этом не предупредили?Почему банк не предупреждает ни  о чем? А в тихую снимает деньги. Ни за что. Прошу вернуть снятые средства с моего счета за последний месяц, так как снято без предупреждений, что такое может быть и закрыть мой счет.