247 986 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня хотел снять наличные средства в банкомате, деньги понадобились срочно и нужны в наличной форме.Ввел карту, сумму, банкомат написал какими купюрами выдаст, нажимаю далее, через несколько секунду начинает выползать карта и надпись "заберите карту", забираю. Висит надпись "заберите карту", а она уже в руках у меня. Потом "Операция прервана".Повторяю всё заново, но теперь вылезла ошибка "недостаточно средств", начинаю нервничать, проверяю баланс, а на счету как раз нет той суммы которую хотел снять!!! Но на этот раз хотя бы чек вылез с остатком на счете. Как на зло был разряжен телефон, позвонил с чужого. Мне сказали в течении трех рабочих дней проведут проверку. На мой вопрос какую проверку они будут проводить - сказали посмотрят камеру, но суть в том, что на этом банкомате глазок камеры заклеен красной наклейкой с названием банка! Теперь придется унижаться, занимать деньги! Не факт еще что проведут проверку в мою пользу! Отвратительное старое оборудование, не оперативная помощь клиенту (я считаю, должен выезжать сотрудник к банкомату). Буду требовать бухгалтерию переводить ЗП на другую карту, а договор с Альфабанком расторгну.Успел предупредить двух людей чтоб не снимали деньги, а также распечатал предупреждающую табличку, хотя это должны делать сотрудники банка! В моем понимании банкомат должен дистанционно переключаться в защитный режим и на экране гореть надпись банкомат не работает! Также мне прохожая женщина сказала что утром уже были инкасаторы и что уже были жалобы на этот банкомат!

С 2015г я являюсь клиентом банка и с 2015г пользуюсь картой CashBack с АЗС и кафе/рестораны. Всё это время банк выплачивал CashBack без проблем. В конце 2018г банк вводит какие-то новые правила по возврату CashBack, по которым банк может в одностороннем порядке ограничить в выплате CashBack, ссылаясь на злоупотребление услугами банка или мошенничество!И в январе меня ограничивает в выплате CashBack! Хотя я все правила "Программы лояльности" соблюдал и совершал покупки в других категориях, помимо АЗС/рестораны! Причём затраты по другим категориям в январе у меня составили намного больше, чем в феврале! Но при этом за февраль выплатили CashBack, а за январь (где по идеи условия хуже выполнялись, но выполнялись!) не выплатили!Получается банк на своё усмотрение, по непонятной закономерности, то выплачивает, то не выплачивает CashBack! ((( БЕСПРЕДЕЛ!!!По этому поводу я обратился в отделение Альфа-банка по адресу: г.Воронеж, улица Плехановская, 45 (ККО Воронеж-Плехановский). Там зашли на мой счёт, посмотрели мои расходы за несколько предыдущих месяцев (в том числе за январь и за февраль) и сказали что им НЕ ПОНЯТНО почему мне не выплатили CashBack за январь. Я попросил на месте оформить по этому поводу или заявление, или обращение, или жалобу, или что-то, чтобы разобраться в этом вопросе, но мне сказали, что все обращения принимаются по телефону горячей линии...Я так и сделал. Я набрал на номер Альфа-банка 8-800... и общался с менеджером А-вым АЛЕКСЕЕМ Н. и попросил его зайти на мой счёт и посмотреть мои расходы по месяцам начиная с декабря 2018г (когда были введены новые правила) и разобраться почему за январь мне не выплатили CashBack. А-в АЛЕКСЕЙ  Н. отказался это делать! Сказал, что не выплатили и на этом точка! Банк так решил! Я попросил принять моё обращение по этому поводу и рассмотреть его...! Но А-в АЛЕКСЕЙ  Н. отказался это делать!Прошу Вас рассмотреть моё обращение по выплате CashBack! И дать мне ответ, доходчивое объяснение (с цифрами) на мою электронную почту или по телефону... БЕСПРЕДЕЛ!!! Банк хочет выплачивает CashBack, не хочет, не выплачивает!P. S.  О каком вообще злоупотреблении может идти речь? Какой я мошенник? Почти четыре года я был хорошим клиентом и даже предлагали мне назначить персонального менеджера (была беседа с менеджером в отделении банка), храню крупные суммы на счету, а теперь я злоупотребляю чем-то? Миллионы лежат на счету, а какие-то копейки банк не может выплатить, выполнить условия CashBack не могут ((Позор! ((МЕНЯЕТСЯ моё МНЕНИЕ О моём любим АЛЬФА-БАНКЕ!

Являюсь клиентом банка с 2014 года , всегда платила вовремя, В данный момент имею просроченную задолженность перед банком. Подавала два раза на рефинансирование - отказали . Платить не отказываюсь , просто в виду снижения дохода и временных финансовых трудностей не могу выплачивать свой кредит в альфе в полном объёме . Очень обидно , что нет индивидуального решения вопроса с постоянными клиентами банка , нет никаких отсрочек , в реструктуризации отказали , причём я сама перед тем , как допустить просрочку пришла в банк и сообщила о своей ситуации. Сейчас каждый день звонят из банка и требуют погасить долг , причём разговаривают грубо и некорректно, неужели нет никакого выхода из таких ситуаций ? Неужели банк действительно не может пойти навстречу и предоставить реструктуризации, снижение платежа , увеличение срока , отсрочку - хоть что то ?

Добрый день!Был открыт расчетный счет а Альфа-Банк.Предложили оплатить за 1 год обслуживания и с экономией в 5800 рублей. Что и было сделано.  Живем в 21 веке все платежи в нашей организации делаются в программе 1С, а в Альфа-Банк оказывается это платный модуль за подключение данной услуги Банк возьмет 2990 рублей и ежемесячную комиссию в 1150 рублей. Сбербанк оказывает эту услугу бесплатно.  Будьте внимательны все те кто ведет свой бизнес в 1С.

Добрый день!Был открыт расчетный счет а Альфа-Банк.Предложили оплатить за 1 год обслуживания и с экономией в 5800 рублей. Что и было сделано.  Живем в 21 веке все платежи в нашей организации делаются в программе 1С, а в Альфа-Банк оказывается это платный модуль за подключение данной услуги Банк возьмет 2990 рублей и ежемесячную комиссию в 1150 рублей. Сбербанк оказывает эту услугу бесплатно.  Будьте внимательны все те кто ведет свой бизнес в 1С.

Добрый день.01.04.2019 заказал кредитную карту 100 дней. Со мной оперативно связались, сверили данные и оформили доставку карты на 02.04.2019.Карту привез представитель банка Михаил. Я у него дважды уточнил, не подключены ли дополнительные платные услуги к кредитной карте (страхование, финансовая защита)? Михаил сказал, что платных услуг не будет и порвал документ, который предусматривает подключение дополнительных платных услуг.03.04.2019 я решил уточнить в чате банка о наличие платных услуг, где мне оператор Андрей сообщил, что у меня подключена коллективная услуга страхования с комиссией 1,008% от суммы фактической задолженности. Я попросил отключить данную программу, на что получил ответ, что отключить он ничего не может. И, возможно, можно будет отключить программу страхования, когда сформируется минимальный платеж и будет рассчитана комиссия за услуги страхования. На дополнительную просьбу отключить страховку, последовал тот же ответ. Прошу отключить программу страхования.

Перевыпустил карту, новая в банке лежит ее нету на руках. Установил приложение что бы перевести денег себе на другие карты\счета....но СУТКИ ЗАБЛОКИРОВАНА возможность что то куда то переводить просто из-за установки приложухи. ТАК ВОТ УВАЖАЕМЫЙ БАНК, если бы я элементарно получил УВЕДОМЛЕНИЕ о том, что если я поставлю приложение мне счет залочат, все бы было окей, я бы его не ставил и с компа сделал переводы все. Карты нету, переводы в блоке, жрать охото, денег нету даже до отделения вашего оставить. При этом по сравнению с тем же сбером ВЫ УЖАС КАКИЕ БАБКИ за обслуживание берете каждый месяц!!!

Перевыпустил карту, новая в банке лежит ее нету на руках. Установил приложение что бы перевести денег себе на другие карты\счета....но СУТКИ ЗАБЛОКИРОВАНА возможность что то куда то переводить просто из-за установки приложухи. ТАК ВОТ УВАЖАЕМЫЙ БАНК, если бы я элементарно получил УВЕДОМЛЕНИЕ о том, что если я поставлю приложение мне счет залочат, все бы было окей, я бы его не ставил и с компа сделал переводы все. Карты нету, переводы в блоке, жрать охото, денег нету даже до отделения вашего оставить. При этом по сравнению с тем же сбером ВЫ УЖАС КАКИЕ БАБКИ за обслуживание берете каждый месяц!!!

Перевыпустил карту, новая в банке лежит ее нету на руках. Установил приложение что бы перевести денег себе на другие карты\счета....но СУТКИ ЗАБЛОКИРОВАНА возможность что то куда то переводить просто из-за установки приложухи. ТАК ВОТ УВАЖАЕМЫЙ БАНК, если бы я элементарно получил УВЕДОМЛЕНИЕ о том, что если я поставлю приложение мне счет залочат, все бы было окей, я бы его не ставил и с компа сделал переводы все. Карты нету, переводы в блоке, жрать охото, денег нету даже до отделения вашего оставить. При этом по сравнению с тем же сбером ВЫ УЖАС КАКИЕ БАБКИ за обслуживание берете каждый месяц!!!

Заключили договор 18.03.2019г. на РКО и установку торгового эквайринга (ООО "Т-С-А-нс"). Обещали в течении 5-10 дней установить терминал по приему карт. Прошло 14 дней ни терминала ни звонков представителей.....Обращалась трижды в банк, принимали заявки (5 дней на рассмотрение вопроса). звонил якобы инженер, что в пути. Инженер по пути потерялся на 7 дней, на звонки не отвечает. Осуществляют рассылку на e-mail. Всю почту захламили. Менеджер утверждал (при открытии счета) что рассылок не будет. Написала письмо через банк-клиент на отключение рассылки, игнорируют. Хамское отношение к клиентам. Сплошное враньё! Ни кому не рекомендую этот банк. Счет будет закрыт.

Давно, являюсь клиентом Альфа-Банка, есть две карты, дебетовая и кредитная. Условия кредитной карты меня полностью устраивают, все отлично. Но буквально вчера, мена завалили звонками с номера +7 499 681-28-47 с супер выгодным предложением оформить еще одну кредитную карту на самых выгодных условиях, с процентной ставкой на 8% больше чем у меня сейчас есть, с кредитными лимитом на 75 тысяч меньше, чем у меня сейчас есть. Но зато с бонусами от магазина Перекресток (мечта всей жизни). Все бы ничего, но 7 звонков за день, последний после 21-00 по МСК (замечу, я немного в другом часовом поясе был и звонок в 2 часа ночи с супер выгодным предложением, это очень интересно). Так чисто для справки, ваш номер телефона уже в черном списке у Гугла и все входящие звонки автоматически отмечаются как Спам, очень удобно, но не приятно, так как я с вами дружу с 2012 года.

Банк решил сменить условия обслуживания карт. Его право. Однако, пакет мною оплачен полностью, и совсем недавно. Логично, что новые правила должны быть либо по новым условиям (в которых свой тариф с платой, при не выполнении условий) с пропорциональным возвратом суммы оплаченного ранее тарифа, либо безусловно бесплатное действие нового тарифа до конца ранее оплаченного тарифа. Однако нет! Логика эта в моем воспаленном воображении. А банк хочет содрать еще раз сумму за обслуживание. Я понимаю, времена тяжелые, кушать банку хочется не хуже, чем ранее. Вот только тем самым как бы не пришлось уйти на помойку.Попросил банк или вернуть пропорционально оплату за неиспользованные месяцы, или продолжить обслуживание на оплаченный период бесплатно, при не выполнении условий трат. Ответ ниже:Холоп! Сообщаем, что в соответствии с п.п. 14.3.29, 14.3.30 Договора Банк вправе изменить действующий Пакет услуг Клиента на иной, предоставляемый Банком, Пакет услуг в дату прекращения обслуживания Банком действующего Пакета услуг. Дата прекращения обслуживания Пакета услуг в Банке, а также порядок перевода Клиента на иной Пакет услуг устанавливаются Банком в Тарифах. Перевести Клиента с действующего Пакета услуг или с обслуживания расчетных Карт в рамках Категории на обслуживание по тарифам Универсальной линейки в дату прекращения обслуживания Банком действующего Пакета услуг или Категории. Дата прекращения обслуживания Пакета услуг или Категории в Банке, а также порядок перевода Клиента на обслуживание по тарифам Универсальной линейки устанавливаются Банком в Тарифах. Плати оброк повторно!Мягко говоря, зря я пришел в этот банк. И не советую никому впредь, только если работодатель приведет, и то будьте начеку!

Здравствуйте! Предыстория. Возник вопрос  по получению дополнительных денежных средств в кратчайшие сроки, но при наличии действующих кредитов. Решила уточнить в чате Альфа-банка о рефинансировании и специалист предложил оформить перекредитование с возможностью выбора нужной суммой. Специалист Сергей предложил варианты оформления, проконсультировал по условиям данного кредита. Ознакомившись с  предложением, долго не раздумывая, оформила кредит J  Консультацией специалиста Сергея осталась довольна. Прошу, чтобы сотруднику Сергею была оформлена благодарность. Обратилась за помощью 30.03.

Здравствуйте! Предыстория. Возник вопрос  по получению дополнительных денежных средств в кратчайшие сроки, но при наличии действующих кредитов. Решила уточнить в чате Альфа-банка о рефинансировании и специалист предложил оформить перекредитование с возможностью выбора нужной суммой. Специалист Сергей предложил варианты оформления, проконсультировал по условиям данного кредита. Ознакомившись с  предложением, долго не раздумывая, оформила кредит J  Консультацией специалиста Сергея осталась довольна. Прошу, чтобы сотруднику Сергею была оформлена благодарность. Обратилась за помощью 30.03.

2 апреля в г. Туапсе, по адресу ул. Сочинская 2 (торговый центр Красная Поощпдь) примерно в 22:40 я производил операцию по зачислению денежных средств на расчётный счёт. Сумма наличных денежных средств на руках была 40 000 руб. Я их снял с УралСиб банка и сразу же хотел положить в Альфа банк. Установил карту в картоприёмник, ввел код, выбрал приём наличных денежных средств, открылось окно для приёма наличных, я вставил деньги, окно закрылось. Банкомат начал считать деньги и на этом всё. Загорелся белый экран, он долго думал, потом стал перезагружаться, слышно как внутри работал механизм по пересчёту денег. Так он перезагружался несколько раз, было видно окно загрузки windows. В итоге он вернул мне карту. Еще раз перезагрузился, не помню сколько раз и начал работать. Я протестировал его на приём и выдачу денег, всё работает. Я сразу же позвонил и моставил заявку о том что банкомат принял деньги, а на счёт не зачислил, так же написал в чате, мне ответили заявка принята ожидайте. Это очень неудобно, когда происходят такие случаи, а мне завтра деньги были нужны чтоб оплачивать товар. Хотелось бы понимать когда вернуться мои деньги и вернуться ли?

http://b.radikal.ru/b24/1904/92/5d25dc3f54df.png Ужас полнейший!Пользовались картой "100 дней" от банка. Нужно было снять деньги. Обратились в банк для утонения можно ли в этом месяце снять 30.000руб. без комиссии. Сотрудники банка взяли карту, паспорт. Что-то смотрели, проверяли. В итоге сказали, что можно. Сняли на следующий день в банкомате и списали комиссию почти 2 000!!!! Обращались по горячей линии, писали в чат, составляли обращение. В итоге получили жалкую отписку! Скриншот в приложении. Заполним кредитный лимит и карту закроем! Нельзя так людей обманывать! Не рекомендую!

Оформил карту cash back, сначала все было хорошо, пока я в январе не потратил на бензин больше чем на другие товары. Причём сумма трат была не велика, только личные траты. В итоге в получении кешбека мне было отказано ссылаясь на пункт 1.12 договора. Сейчас уже апрель но условия так и не восстановили. Желею что связался...

1 декабря 2018 года взял кредит в Альфа-Банке на 700 т. р. (это я так хотел, а получилось на 788 т. р.). Сотрудник банка вежливо общался - тут всё отлично. В целом, никаких нареканий к банку до взятия кредита у меня не было (очень долго думал, стоит ли писать вообще этот отзыв). Давно у них обслуживаюсь, наверно, лет 6. Есть дебетовая карта и кредитная (тут всё устраивает). С кредитами до этого не сталкивался.Кредит одобрили быстро. Единственно, сотрудник сказал, что так как у меня небольшая заработная плата, то придётся меня застраховать, на что я ответил: "Хорошо". Никакого подвоха не ждал (почему-то не пришла в голову мысль, что страховать должны за мой счёт, а зря).Т. к. меня всегда устраивал этот банк (я всем его советовал, потому что пользовался услугами 5-ью банков, естественно, в разное время - было с чем сравнить) и не было даже намёка на то, что банк пытается меня обмануть, с договором кредита я ознакомился, не вчитываясь, опять же зря (обычно я всегда перечитываю договор несколько раз, но тут не стал). Подписал все бумаги.Деньги сразу переводят на счёт, отдельно созданный (тут тоже всё отлично, т. к. считал, что нужно будет ждать несколько дней). В мобильном банке сразу отображается сумма кредита, она меня немного смутила, потому что была больше заявленной, около 788 т. р. Но на тот момент я подумал, что это проценты сразу начислили за год (700 т. р. при 12% годовых, как раз примерно 784 т. р. - разница в 4 т. р. не смутила, т. к. 12% годовых давались при сумме, выше 700 001 р, поэтому кредит был немного больше 700 т. р.). Таким образом, на момент выдачи кредита всё казалось логичным.Спустя примерно 3 недели взял свой договор и перечитал. Увидел, что сам подписался на страховку в 88 т. р.  (страховка на 5 лет от несчастных случаев и потери работы от "Альфа Страхование"). Прочитал в Интернете, что вернуть уже ничего нельзя (период "охлаждения" 14 дней прошёл), был "немного" расстроен. Написал в чат Альфа-Банка по поводу возможности возврата неиспользованной части страховки в случае досрочного погашения кредита. Кажется логичным вернуть неиспользованную часть, т. к. после погашения риски сводятся к нулю, соответственно, смысл от страховки пропадает. В Альфе ответили, что такой возможности нет.Кстати, в кредитном договоре написано, что можно не страховаться, наличие страховки никак не влияет на возможность выдачи кредита (к сожалению, я этого не прочитал в нужный момент, прочитал, когда было поздно). Сотрудник не сказал, что можно отказаться от неё в течение 14 дней, не предложил оформить её, к примеру, на год (т. к. рассчитываю погасить кредит досрочно, то страховка на год могла бы стать приемлемой), а потом продлевать. И крайний вариант, предложить оплатить страховку не в счёт кредита (была такая возможность, т. к. деньги брал с запасом), а оплатить наличными или картой.На днях позвоню на горячую линию, оставлю жалобу на сотрудника банка за недосказанность некоторых "нюансов" страховки. Думаю, что вернуть часть страховки не получится, т. к. я "сам согласился" на неё. Возможно, кому-то будет важно узнать, что страховку можно не брать; можно взять, на следующий день отказаться о неё. Или, возможно, взять на год, а не на весь срок кредита. Было бы замечательно, если каждый, с кем была подобная ситуация, отправил бы в банк Жалобу. Возможно, это как-то повлияет на работу сотрудников банка (они станут говорить: "Вы купите страховку, а завтра придёте и откажетесь от неё, деньги вернут в полном объёме", как бы невзначай, по секрету)))).

Я являюсь держателем зарплатной карты «Альфа-Банка». 2 апреля 2019 года я заполнил заявку на потребительский кредит в размере 250 тыс руб. в мобильном приложении и в этот же оформил кредит в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, пл. Александра Невского, д. 2, гостиница «Москва». Кредит оформил на 2 года. Менеджер Кораблева Инна Александровна перед подписанием договора озвучила одобренную мне сумму кредита в 250 тыс. рублей и добавила, что необходимым условием взятия кредита является заключение договора на страхование жизни и страхование от потери работы. Мне такая страховка не нужна, и это я заранее указал в анкете в мобильном приложении, когда составлял заявку на кредит.  Я сказал об этом менеджеру, но она настаивала на своем, - без страховки кредит мне не одобрят. В договоре была уже другая сумма, больше той, что я запрашивал на 18 627 руб.  - это сумма кредита с учетом страховки по данному кредиту.  Я очень расстроился, но все-таки решил поверить менеджеру, т.к. всегда доверял Альфа-Банку и его сотрудникам. Я подписал договор, и мне тут же пришли деньги.  Выйдя из отделения, я снова засомневался и решил уточнить пункт договора о страховании на сайте Альфа-Банка: на самом ли деле, без страховки мне не одобрили бы кредит. На сайте было указано, что пункт о страховании был вовсе не обязательным и данная услуга по страхованию предоставляется клиенту только при его согласии.  К этому времени отделение уже закрылось и я решил  составить претензию по горячей линии. Претензия была составлена, мне пришло SMS с уведомлением о ее регистрации (A1904023015), но без информации о сроке ее рассмотрения. Также по телефону я составил заявление об отказе от навязанной страховки и возврате суммы страховки. Оператор горячей линии сообщила, что деньги мне должны вернуть в течение трех дней. Я оказался не единственным, кому навязали страховку в Альфа Банке при оформлении потребительского кредита. На данном портале таких случаев приведено много. Уважение и доверие к менеджерам отделений Альфа Банка в моих глазах утеряно.  Обращаясь в такой банк, как Альфа, не ожидаешь такой подлости со стороны его рядовых сотрудников. Надеюсь, что администрация Альфа-Банка примет меры для прекращения подобной практики увеличения продаж доп. услуг на точках за счет доверия клиентов.

01.04.2019 была списана комиссия за расчетно-кассовое обслуживание с 01.04 по 30.04 за тариф "Электронный". В этот же день обратился в банк о смене тарифа на "Просто 1%" и просьбой произвести перерасчет и вернуть комиссию. По итогу, в возврате комиссии за неиспользованный месяц отказали и тариф не поменяли.