247 583 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Мне,как клиенту банка,предоставлен пакет привилегий  Максимум+, согласно которому есть услуга вызова такси в/из аэропорта. На момент поиска банка это было (помимо всего прочего) хорошим предложением,что и определило мой выбор.Ранее мне было достаточно позвонить по указанному в пакете номеру и сотрудник банка принимал мой заказ на авто,после чего согласовывал его со службой такси. Замечу,что такой способ заказа обозначен в моем пакете Максимум+ .Некоторое время назад банк ввел правило заказа такси только через мобильное приложение.  Я не пользуюсь этим приложением, как и интернет-банком Альфы.  Дважды, пытаясь решить этот вопрос с ПМ в отделении , мы отправляли претензии( № А1902192747 и А1902202772 ) на ГЛ. Дважды быстро приходил дежурный отказ. Как вариант,предлагалось оплатить стороннее такси картой банка, а потом получать компенсацию через написание заявления и другими радостями. Озвучил ПМ ,что мне это неудобно хотя бы только потому,что ,уезжая,не беру с собой рублевых карт.  Подключил к решению ,как мне казалось очевидного вопроса ,руководство офиса в лице зам.руководителя . Меня уверяют,что вопрос заказа такси по старым правилам решается, но либо решатели не те,либо это вопрос отношения к привилегированным клиентам. Все это тянется с 19 февраля....На данный момент закрыл все карты вашего банка. Считаю некорректным по отношению к владельцам пакета Максимум+ лишение прописанных в пакете возможностей . Почему нельзя оставить для желающих этот способ? Банк принуждает меня пользоваться мобильным банком ,но не всем он нужен и не все пользуются мобильным интернетом.Замечу, что можно где то подключиться только к вайфаю ,что небезопасно-и  это только для заказа такси....?     Резюмирую-каково Ваше видение этой ситуации и будет ли разумное( имхо) решение?     Cпасибо

Не думал сто про альфу буду писать негативный отзыв, но придется.Банк мне всем нравится, кроме абсурда с которым я столкнулся.Я клиент вашего банка, по волею скдьбы зрплатныы проект тут.Итак увидел новую карту альфа тревел премиум, и решил оформить кредитку с минимальным лимитом в 5 тыс, чтобы получать кешбек в виде милей.У меня уже имелось 2 карты кредитных дез задолжножти, первую оформил чтобы мне утром не названивали каждую неделю, вторую для кешбека. Итак закащал карту альфа тревел премиум, на слелующий день заонок и предложение приехпть забрать, а также сообщение о том что карта готова.Итак наступает сегодня пятница, и после раьоты я мчу за картой через пол москвы по пробкам.И тут мне сообщают новость «в кредите вам отказано, так-как у нас можно иметь только 2 кредитные карты, но вам одобрен кредит на 3 милоиона можете его наличными взять).Вот согласитесь абсурд, 3 миллиона могут дать а 3ю карту с лимитом в 5 тыс, нет. Вот как так. И ладно мне бы позвонили, скащали так и так, правила банка такие. Но зачем спрашивается мне звонили и простли приехать, я потратил уйму воемени, сдвинул все свои планы и в конце концов потратил деньги на дорогу, что за наплевательское отношение к клиентам своим такое.К самим сотрудникам претензии нет, обслужили хорошо, а вот скорее к тому кто продумал подобные бизнесс процессы, без учета своих же правил.

Не думал сто про альфу буду писать негативный отзыв, но придется.Банк мне всем нравится, кроме абсурда с которым я столкнулся.Я клиент вашего банка, по волею скдьбы зрплатныы проект тут.Итак увидел новую карту альфа тревел премиум, и решил оформить кредитку с минимальным лимитом в 5 тыс, чтобы получать кешбек в виде милей.У меня уже имелось 2 карты кредитных дез задолжножти, первую оформил чтобы мне утром не названивали каждую неделю, вторую для кешбека. Итак закащал карту альфа тревел премиум, на слелующий день заонок и предложение приехпть забрать, а также сообщение о том что карта готова.Итак наступает сегодня пятница, и после раьоты я мчу за картой через пол москвы по пробкам.И тут мне сообщают новость «в кредите вам отказано, так-как у нас можно иметь только 2 кредитные карты, но вам одобрен кредит на 3 милоиона можете его наличными взять).Вот согласитесь абсурд, 3 миллиона могут дать а 3ю карту с лимитом в 5 тыс, нет. Вот как так. И ладно мне бы позвонили, скащали так и так, правила банка такие. Но зачем спрашивается мне звонили и простли приехать, я потратил уйму воемени, сдвинул все свои планы и в конце концов потратил деньги на дорогу, что за наплевательское отношение к клиентам своим такое.К самим сотрудникам претензии нет, обслужили хорошо, а вот скорее к тому кто продумал подобные бизнесс процессы, без учета своих же правил.

Здравствуйте! Я обратилась в отделение Альфа-Банка в г. Омске, по адресу пр. Мира, 56, 15.03.2019 г. для того, чтобы получить дебетовую карту, оформленную на мое имя. Заявку на карту оставляла раннее на сайте данного Банка. Специалист отказал мне в выдаче карты, обосновав это тем, что для открытия счета по карте необходимо назвать ИИН организации, в которую я устраиваюсь на работу. Хотя я знаю точно, что счет открывается после активации карты. Дебетовую карту я планировала использовать в качестве зарплатной карты. Специалист также пояснил, что если бы я назвала организацию ни КЦ "Лидер", а ООО "Лидер", то он бы отдала мне карту.  Я впервые обратилась в Альфа-Банк и впервые столкнулась с такой некомпетентностью сотрудника.

Задумалась над рефинансированием кредита, решила обратиться в Альфа-банк. Ранее клиентом банка не была. Целью было перекредитоваться на приличную сумму （более миллиона）и при этом не оформлять страховки （иначе выгоды никакой даже при небольшом проценте）. Сначала заполнила заявку на сайте, указав, что страхование не нужно. Ответ пришел быстро- предварительно одобрено. Ну это естественно, компьютер на первом этапе одобрил. Далее надо идти в банк с документами. Взяла 2-НДФЛ, права, пришла в банк. На то, что не будут настаивать на страховке- надеялась слабо. Накануне начиталась отзывов на эту тему- все отрицательные. Все уверяют: без страховки не дают. Отдала работнику банка документы, стала ждать ответа. Минут через 30 позвонили из безопасности, позадавали некоторые вопросы: сколько беру, зачем, какие кредиты закрываю. Через 5 минут приходит одобрение（правда снова предварительное）, жду звонка из банка непосредственно. Где-то через час-полтора звонит девушка, работник банка и говорит, что кредит одобрен. Я уточняю: без страховки, отвечает-да. Еду в банк, за минут 40-50 оформляем бумаги, прямо при мне отсылаем деньги на счета рефинансируемых кредитов, остаток наличными выдают на дебетовой карте. Пока девушка оформляет, устанавливаю мобильное приложение, активирую карту, вижу деньги. Вот так все быстро и хорошо. И без навязанной страховки. Так что не верьте, когда пишут, что без страховки не оформят. Спасибо банку, все было очень прилично.

Давно использую услуги банка и доволен, кроме некоторых неприятных случаев. 1. Не проходят некоторые операции в других странах (хорошо, что у меня были карточки от других банков) 2. Снять 20€ можно только по заказу, что и является потерей времени для клиента. 3. Самостоятельная блокировка доступа к мобильном приложению. Не сменил SIM карту и даже телефон, а только обновил приложение. Кодовое слово уже не помню и сходить в банк не получается, потому что время работы офисов очень ограниченное.

Просто непонятный банк или меня держат за дурака. Первого марта оформил онлайн рассрочку на товар Альфа Банк одобрил, звонил узнавал как подписать договор говорят в магазине где находится товар, прихожу мне говорят представитель альфа банка больше в магазине не присутствует мне должен привезти договор курьер я подпишу и с договором к ним, раз десять звонил на горячую линию мне говорили да у вас одобрено документы высланы в магазин объясняю все это дело, а меня как будто не слышат только на одиннадцатый раз парень подтвердил что все правильно все так и есть.Через 10 дней мне позвонили спросили готов ли я завтра подписать договор отвечаю да мне говорят ждите звонка обязательно позвонят и тишина. Звоню два дня все всё поняли всё исправили но на деле никаких действий, скоро истекает срок одобрения а так и не могу оформить кредит очень свинское отношение.

Добрый день! Оформила карту 100 дней, сотрудник в офисе был дружелюбен (естественно)). Я несколько раз уточняла, подключены ли доп.услуги, на что сотрудник убедил, что ничего нет, в том числе страховки, которая отключена. Договор, естественно, прочитан. ок. И что же? Приходит списание по "неизвестной категории". Забавно)) оказывается - некая страховка, которую "конечно же можно отключить вотпрямсейчас", но никаких возвратов не будет, так как услуга оказана. Смешно. Услуга - обман клиентов в банке??? Спасибо, заплатила. Страшно представить, что мне там ещё к этой карте наподключали и уверили, что "ничего нет". Надеюсь быстро закрыть эту карту и больше никогда не возвращаться к таким "банкам". Даже не думайте брать эту карту.  Являлась (и являюсь) клиентом по меньшей мере 5 банков, но такой обман впервые! Кошмар! Если банку небезразлично, могу предоставить номер претензии.

12.03.2019 года взяли потребительский кредит в Альфа-банке на 5 лет. Все обсудили с менеджером, посмотрели на распечатку ежемесячных платежей, т к до этого прверяла в программе на кредитном калькуляторе, то платежи были примерно такими же как и в распечатке от банка. До подписания договора сотрудник банка не давал внимательно посмотреть график платежей, ссылаясь то на зависание программы, то еще на что-то...  Дома я внимательно посмотрев график, заметила, что ежемесячные платежи указаны ровными округленными цифрами. 17 800 руб. на протяжении всего периода. Значит, в банке стоит программа округления платежей в большую сторону и получается, что за весь период переплата составит сверх указанных процентов 2 890 руб. Мелочь, а не приятно.  Уважаемый Альфа-банк, не могут быть платежи круглыми числами, когда процентная ставка в виде десятичной дроби с сотыми в знаменателе!

В очередной раз переводя деньги между своими счетами столкнулся с проблемой. Возникало сообщение " данная операция для вас недоступна". Обратился на горячую линию.Девушка успокоила и сказала что у них временные неполадки с интернет банком. Подождал пару дней. Попробовал еще раз перевести деньги. Возникает та же надпись - "данная операция для вас недоступна" .Снова звоню в контактный центр..теперь уже другая версия.. оказывается я не актуализировал свои паспортные данные. Только вот я их актуализировал недели две назад в одном из отделений спб альфа банка.Сверяем паспортные данные.. точно все верно, данные верны.Но внимание...у них все равно есть блокировка и мне надо все равно подъехать в отделение банка для решения проблемы ! Предлагаю связаться с отделением где я менял паспортные данные и уточнить у них. Ответ поверг меня в шок. Они не имеют связи с отделениями и не могут получить оттуда никакой информации. Прошу решить мою проблему без визита в отделение так как до него 2 часа ехать с больным ребенком по пробкам из загородного дома. Нельзя.. проблема может быть решена только в отделении. Прошу дистанционно перевести на мою карту деньги со счета - нельзя.То есть косяк со стороны банка , а я должен ехать тратить время и бензин решая их проблемы которые они мне на пустом месте создают. В той же ситуации известный интернет банк решил проблему за 5 минут попросив прислать ксерокопию паспорта на емайл. Очень удивлен нежеланием банка с которым работаю уже много лет - 10 в общей сложности решить пустяковую пррблему.

Приветствую Вас, уважаемые !Я решила воспользоваться часто рекламируемой картой альфа банка 100 дней без процентов. Условия пользования картой: 1)годовое обслуживание в 1 500 рублей 2)Максимальная сумма без комиссии 50.000 рублей 3)Сумма рассрочки 100 дней.Мне одобрили сумму в 100.000. А затем Я узнала, что ещё оплачиваю страхование по этой карте. Позвонила, отключили.Думаю : нужно побороть в себе распространеный страх перед кредитными картами и воспользовалась. Сначала я взяла небольшую сумму 11.000 р и досрочно ее закрыла. Затем я снимаю 90.000 рублей на 3 месяца, уплачиваю проценты в размере 2.500 рублей . Эту сумму я гасила досрочно. Видя мою исполнительность и платёжеспособность банк стал увеличивать мне лимит. ЧТО сбивает Вас с толку. Один раз повысил, второй раз повысил. А мы движемся в таком ритме , что иногда одна информация может заместится другой автоматически. На подсознательном уровне мое недоверие к банку превратилось в доверие. Я потеряла настороженность. Мой беспроцентный период заканчивался 11.03.19. У меня были деньги для досрочного погашения, но я доверяя этому банку решила их попридержать для срочной надобности. И 26 февраля я снимаю 49.000 рублей, считая что льготный период для этой суммы- новый , как я поняла из разговора с консультантом. 07.03.19 я закрываю оставшуюся сумму в 7 600 рублей. И со спокойной душой выполненного долга -хожу, радуюсь жизни. 14.03 - я захожу в личный кабинет .... А там начисление процентов 8.640 р ! Тут конечно шок. Звоню на горячую линию и мне поясняют, что для всех денег льготный период один. То есть с меня сняли проценты за сумму 90.000+49.000 за 100 пользования! 90.000 я ведь погасила как положено, логически получается , что за 49.000 взятые на 16 дней я отдала 8 640р. Плюс прибавить 2.500 рублей -комиссию= 11.000 рублей.Вот чем вышло мне мое экспериментаторство. В этот же день я закидываю на карту 31.000 рублей. На следующий день добиваю остаток. Конечно,из этого видно, все отношение банка, вот эту завуалированность информации при оформлении карты своим клиентам, нечеловечность и коварное желание обобрать. Я прошу у банка проявить лояльность к своему клиенту и из-за ошибок, допущенных вашим банковским работником при разъяснении информации. Все- таки вы не должны падать в глазах ваших клиентов. Из нас -капель получается море. Надеюсь, вы примите положительное решение по поводу моей претензии.

Добрый день.Сегодня внёс 2500 руб.  на карту, чтобы погасить минимальный платёж в размере 2100 руб. Но в интернет банке показывает, что я ещё должен внести минимальный платёж в размере 461 руб. Пытался дозвониться до горячей линии, а там робот. На фразу про минимальный платёж сообщает, что я должен внести 2100 руб. до 29 марта. Соединить со специалистом не желает. Прошу сообщить мне как я могу выяснить, что за 461 руб. я должен ещё внести.

Не первый раз спамят прозвонами на мобильный. Их клиентом не являюсь и не собираюсь быть. Если кто-то в руководстве банка считает, что неуважение к личному времени людей — это окей, и что можно посреди дня названивать со своими предложениями (при чем делая прозвон и сбрасывая, видать денег у банка на исходящие звонки нет), то желают такому банку поменьше клиентов.

Не первый раз спамят прозвонами на мобильный. Их клиентом не являюсь и не собираюсь быть. Если кто-то в руководстве банка считает, что неуважение к личному времени людей — это окей, и что можно посреди дня названивать со своими предложениями (при чем делая прозвон и сбрасывая, видать денег у банка на исходящие звонки нет), то желают такому банку поменьше клиентов.

Не первый раз спамят прозвонами на мобильный. Их клиентом не являюсь и не собираюсь быть. Если кто-то в руководстве банка считает, что неуважение к личному времени людей — это окей, и что можно посреди дня названивать со своими предложениями (при чем делая прозвон и сбрасывая, видать денег у банка на исходящие звонки нет), то желают такому банку поменьше клиентов.

Обратился в банк по поводу их же предложение в альфаклике по поводу увеличение своего нынешнего кредита, оформил все онлайн через приложение, сумма платежа и срок меня устроили да и то что можно без страхования, до этого был опыт с этим банком и все произошло быстро я даже не ходил в банк мне перевели деньги и все! Кредит мне одобрили сразу да и сумма платежа уже была осталось только принести справку 2ндфл в банк! До этого позвонил назначил встречу через оператора, прихожу, сажусь проверяют мои данные, и тут мне говорят платеж на 1200 больше чем у меня было указано при одобрении в приложении, ПЕРЕПЛАТА ПОЧТИ 70%! Я спрашиваю по чему так? И вот лицо банка: «БАНК ОДОБРИЛ ВАМ С СТРАХОВКОЙ ОТ КОТОРОЙ НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТСЯ» .Вот Вам лицо банка, в законе четко Кредитор обязан предложить заёмщикуальтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительскогокредита (займа) без обязательного заключения договора страхования.Итог: банк очень разочаровал, сотрудникам банка плевали на закон, до этого обращался в ВТБ там еще хуже! Буду искать нормальный банк!

Пользуюсь альфа-картой с преимуществами. Одной из рекламируемых особенностей карты является беспроцентное снятие денег в банкоматах сторонних банков, при обороте от 10 т.р. по карте в месяц. Оказалось, однако, что фактически ситуация иная. Банк списывает комиссию. В феврале, например, при снятии 1000 рублей с меня сняли комиссию в 200 рублей (!). Когда я поинтересовалась, почему собственно, мне пообещали, что деньги будут возвращены назад до 15 числа следующего месяца, когда по итогам трат за месяц проверят оборот по карте. Сегодня 15 число. Денег назад я не получили. Обещают вернуть теперь до конца месяца. Если банк сразу сообщал всю информацию, никогда бы не стала снимать деньги в банкомате другого банка, а потом месяц ждать возвращение комиссии. Считаю это недобросовестной рекламой. Комиссия за снятие в банкоматах других банков ЕСТЬ. И возврат ее очень долог.

Пользуюсь альфа-картой с преимуществами. Одной из рекламируемых особенностей карты является беспроцентное снятие денег в банкоматах сторонних банков, при обороте от 10 т.р. по карте в месяц. Оказалось, однако, что фактически ситуация иная. Банк списывает комиссию. В феврале, например, при снятии 1000 рублей с меня сняли комиссию в 200 рублей (!). Когда я поинтересовалась, почему собственно, мне пообещали, что деньги будут возвращены назад до 15 числа следующего месяца, когда по итогам трат за месяц проверят оборот по карте.Сегодня 15 число. Денег назад я не получили. Обещают вернуть теперь до конца месяца. Если банк сразу сообщал всю информацию, никогда бы не стала снимать деньги в банкомате другого банка, а потом месяц ждать возвращение комиссии. Считаю это недобросовестной рекламой. Комиссия за снятие в банкоматах других банков ЕСТЬ. И возврат ее очень долог.

Примерно месяц назад начал искать банк с максимально выгодным предложением по потребительскому кредиту. Одним из банков который я рассматривал уже традиционно для меня стал Альфа-Банк, я обратился в отделение по адресу ул. Перерва 56/2.Мне требовался 1000 000 руб. с небольшим хвостиком. Менеджер Евгений предложил мне ровно 1 000 000 руб., но добавил к этой сумме страхование жизни, при чём по его словам программа просто не даёт ему отправить заявку на рассмотрение без этой не нужной мне услуги. Ради интереса мы отправили, но процент, да ещё и со страховкой жизни меня не устроил.  Стало слегка обидно, что я постоянный клиент Альфа-Банка, регулярно пользовавшейся займами с их кредитной карты и всегда возвращавший в льготный период большие суммы не имеет право на нормальные условия.После чего я обратился в другой банк, где мне сначала предложили 18%, а позже после переговоров, всё же снизили до 13,9% и никаких ненужных страховок жизни. Я согласился и был готов получать кредит, но не успел, ведь Евгений из того самого отделения "Братиславский" связался со мной раньше и предложил перебить предложение другого банка.Учитывая что кредитная история у меня идеальная, не одной просрочки ни по одному кредиту за всю жизнь, я клиент постоянный Альфа-Банка по кредитной карте, да и задолженность на последней равна нулю - я не удивился, это лишь борьба за надёжного клиента. Вообщем Евгений предложил мне 11,99% без страховок на ту же сумму. Так же отметил что для получения необходим только паспорт. В итоге мы договорились на получение на 15.03.2019 г., то есть на сегодня на 11 часов утра. При чём данный сотрудник заверял меня при общении по средствам мобильной связи, что подводных камней не будет.Сегодня я точно к назначенному времени приехал в отделение банка и началось: - я пол часа ждал пока Евгений примет двух других клиентов, хотя время было чётко обозначено;-  когда я наконец сел к нему он зачем-то начал меня спрашивать про справку с работы, хотя до этого говорил только про паспорт и видит Бог - справку я бы взял, если бы знал что она необходима;- и наконец-то Евгений заявляет, что мне одобрено только 300 000 руб. с хвостом, мол возьмите эти.Я возмутился, я взрослый человек, для того что бы взять сегодня эти деньги и кстати вложить тоже сегодня, я написал на работе заявление "за свой счёт" и потерял часть своей зарплаты! Я сдёрнул с экзаменов на проф. пригодность товарища для того что бы не ходить с большой суммой одному, а сотрудник отделения лишь пожал плечами и объяснил, что это не он, а программа ошиблась.Уважаемый Евгений я работаю начальником котельной и отвечаю за целый подмосковный посёлок, мне есть что Вам рассказать про слово "ответственность", но всё-таки это должно делать Ваше руководство, а не я.И так же я не молоденький мальчик и хорошо понимаю, что Вы просто заманили меня вкусным не существующем  предложением с надеждой повесить хоть что-нибудь на меня, заранее зная обо всём.Ничего, я возьму кредит в другом банке, а всем потенциальным клиентом рекомендую обходить Братиславское отделение стороной!

Доброго дня! Являюсь клиентом Альфа-Банк уже достаточно продолжительное время.04 марта 2019 г. в 16:50 пыталась снять деньги в кол-ве 30 000 р. в банкомате партнера ГАЗПРОМБАНК .Банкомат выдал ошибку "нет связи" и вернул мне карту. Денег не выдал, чека естественно тоже, но только через минуту-две я получила смс о ложном снятии. В этот же день, я оставила обращение через чат А1903042742. Но решила что надо оставить обращение и в Газпромбанке и не прогадала. У меня с ними своя история, но хочется сказать что сотрудники Газпромбанка - не говорят заезженными фразами "рассмотрение 30 дней", а пытаются посодействовать в решении.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10243698/12.03 мне позвонила менеджер Анна с Газпромбанка, с новостью радостной для меня: инкассация прошла, излишек выявлен, отправлены в ВАШ банк, и скорее что поступят уже завтра -  13.03.Какая радостная новость подумала я.  Я увижу СВОИ деньги наконец то. Но не тут то было. Я выждала день и решила 13.03 уточнить у своего любимого Альфа-Банка, о том как там мое обращение А1903042742 и когда придут МОИ деньги. На что опять получила ответ: 30 дней, информации нет. Что 30 дней? в течении 30 дней или через 30 дней. Неужели не может быть промежуточных результатов? Ответственных лиц? Я хочу понимать что мою проблему решают, а не говорят заезженными фразами. Хотя бы элементарное, на каком этапе, где информация, от кого там ждут ответа..... если ответ уже на поверхности?На минуточку, но 15.03 Газпромбанк звонит и уточняет, получила ли я деньги, а  Альфа-Банк - нечего не знает об этом почему то, и деньги не приходят.....В эту ситуацию может попасть каждый. Электроника забарахлила, сеть дала сбой и так далее, к этому нельзя быть готовым. НО хочется понимания от банка и содействия в проблемах клиента. Нет, я не разочарована сервисом, просто небольшой осадочек и крик о помощи. ВЕРНИТЕ мне мои деньги пожалуйста))))