251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прошло уже более 14 дней как Альфабанк заблокировал все дебетовые карты и дистанционное обслуживание. В связи с подозрительными переводами. Переводы были связаны с трейдингом, что было показано в СБ со скринами и обещанием не использовать карты для подобных переводов. После чего обещали разблокировать счета, но воз и ныне там. Сотрудник офиса Ксения которая занималась вопросом уволилась и забыла про все на свете и никакие объяснения никуда не высланы. В итоге полмесяца невозможно никак распорядится своими деньгами и в офисе одни обещания решить вопрос.

Никому и никогда не посоветую этот банк. Ситуация следующая: оформила в Альфа банке вклад, в пакет входило 3 посещения в месяц бизнес зала по Приорити Пасс. Всегда пользовалась этим приятным бонусом. 13.03.2019 года мне пришла смс от банка «С 01.04.2019 изменятся условия обслуживания ваших дебетовых карт. Узнайте о новых возможностях и услугах http://alfa.link/4bG3» По этой ссылке никакой конкретной информации не предоставлялось, были просто новые тарифы. Не разобравшись в них я обратилась в отделение банка в г.Нижний Новгород на Чкалова, 1, где меня проконсультировала сотрудник банка. На мой вопрос остаются ли мои бесплатные проходы, она ответила положительно. В следующей поездке я как обычно ими воспользовалась. Через месяц мне стал названивать банк по 10 раз в день и требовать с меня оплатить мои проходы в бизнес залы. Оказывается, по новым тарифам они были платные. Я оставила претензию по горячей линии и объяснила ситуацию, в ответ я получила отказ и ни слова про некомпетентного сотрудника отделения. Почему я должна платить за ошибку сотрудника Альфа банка? Никогда больше не воспользуюсь любыми вашими услугами.

Не давал разрешения Альфа-Банку звонить мне с предложением своих услуг, но вот позвонили. Как я понял, достав по незаконным каналам, базу от какого-то сотового оператора, как они сказали. Работник Альфа-Банка спросив мое имя и фамилию закончила разговор, таким образом единолично приняв решение не выдавать мне кредитную карту. Разговор записан.https://vk.com/audio2000078236_456242570_3d1e29536bc5faf868

Оформляла в отделении банка дебетовую карту. Сотрудник банка стал активно предлагать кредитную карту со 100-дневным льготным периодом, подчеркивая преимущества карты. 1190 руб. за годовое обслуживание, ежемесячный минимальный платёж, если есть задолженность, и всё. На мой вопрос о ещё каких-либо платежах в период действия льготного периода ответил отрицательно. Тем не менее, 24.08.19 в дату расчёта минимального платежа со счета было списано 1020 руб. При общении в чате консультант разъясняет, что это комиссия за организацию страхования 1,008% от суммы задолженности, и подключается она в отделении с согласия клиента. Да какой клиент добровольно согласится подключить такую услугу, ведь как ни назови, а по сути это деньги, уплаченные банку за пользование кредитными средствами, даже в льготный период. В договоре ни слова про эту страховку. Консультант отключила услугу страхования, но написала, что уже удержанная комиссия не возмещается. Вот так я попользовалась кредитной картой от Альфа-банка, потеряла 1020 комиссия + 1190 годовое обслуживание. Думаю загасить долг и закрыть карту, кто знает, что ещё потом могут насчитать, после таких уловок и скрытых комиссий доверия к банку нет. Будьте внимательны, просматривайте историю операций!

16.08.2019 в 6:08 на т.:8910***01 поступило сообщение от Альфа Банка о необходимости внести на кред. счет до 21.08 875=, а при обращении на горячую линию сотрудник назвала сумму для полного погашения кредита 19070= на тот день или 27690= до конца срока кредита. Обратившись в отделение по адресу: ул. Свободы, 29 я решил узнать у работников офиса ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН платить деньги по погашенному кредиту, который погашал ещё 4.07.2018 досрочно. Сотрудник отделения приняла обращение и сказала результат прийдет в виде sms. 20.08.2019 я получил сообщение, что кредит закрыт, обращения в банк не требуется. Благодарю за чуткое взаимопонимание и оперативное решение проблемы.!

Привет всем! Я клиент Альфабанка с 2013 года, пишу отзыв потому что надоело звонить в банк, чтобы выполнить простую операцию, которая легко делается в других банках. Каждый год банк становится хуже, приложение невыносимо глючное, не работает на разных устройствах, банально не проверить баланс карты, номер *142# не работает, форма восстановления пароля на https://click.alfabank.ru не работает уже второй месяц - это за гранью.

Привет всем! Я клиент Альфабанка с 2013 года, пишу отзыв потому что надоело звонить в банк, чтобы выполнить простую операцию, которая легко делается в других банках. Каждый год банк становится хуже, приложение невыносимо глючное, не работает на разных устройствах, банально не проверить баланс карты, номер *142# не работает, форма восстановления пароля на https://click.alfabank.ru не работает уже второй месяц - это за гранью.

Переводил деньги клиенту Альфабанка на карту с использованием мобильного приложения. Перевод осуществлял по номеру телефона. Из-за сумбура в книге контактов не верно выбрал получателя и в результате деньги ушли не тому человеку. Попытался связаться с получателем, но ответа не было. Позднеетелефон и вовсе был отключен. Связался с банком через онлайн чат, сообщил об инциденте и попросил вернуть ошибочно переведенную сумму. В ответ представитель банка сообщил что возможности такой нет. С паспортом я поехал в отделение банка для получения более подробной информации. В отделе по работе с претензиями мне сообщили, что по карте получателя отрицательный баланс, то есть у человека, которому я ошибочно перевел деньги, долг перед банком. Сотрудники финансового учреждения под названием Альфабанк недвусмысленно дали понять, что деньги не вернут. Тем не менее, я написал официальное заявление А1907250034 на руководителя филиала в г. Владивостоке с просьбой признать платеж ошибочным и вернуть деньги на мою карту.Наивно полагая, что руководство рассмотрев заявление пойдет своему клиенту на встречу и вернет деньги, я получил тривиальную отписку о том, что банк выполнил мое поручение на перевод в соответствии с ДБО. По какой причине банк не осуществил возврат не было сказано ни слова. Получается, что в данной ситуации банк за мой счет закрывает долги своих клиентов. Для меня такое отношение со стороны Альфабанка крайне неприятно, поэтому продолжать дальнейшее сотрудничество с данным банком нет никакого желания. Спасибо.

Поменяла телефон, не могла на новом зайти в приложение альфа-банк. Позвонила в контактный центр, потребовалось кодовое слово , которое я к сожалению , забыла. Предложили вспомнить, доехать до ближайшего отделения , посмотреть в документах, которые давали при выдачи карты. Вспомнить к сожалению не получилось, в документах кодовое слово отсутствовало, до ближайшего отделения  мне пришлось бы ехать 100км ,что было бы мне совсем не удобно. Операторы в банке , подали заявку на обновления пароля и вуаля,через 4 дня , снова могу пользоваться приложением. В завершении пришлось сфотографироваться с паспортом на фоне новостного канала, отправить по почте фото через 2 минуты меня обновили. Спасибо оператором альфа банка.

Оплатив минимальный ежемесячный платеж в установленные сроки. Как и следует списали проценты за использование денег и часть основного долга. На следующий день с меня списали еще какие то проценты в чате мне не смогли конкретно ответить за что и почему. Оператор горячей линии сообщил мне вообще новость, что сумма ежемесячного платежа не достаточна для полного погашения процентов за использование денежных средств. То есть я каждый месяц должен еще не понятную сумму банку, которую я должен еще и сам расчитать. И банк её списывает как только я вношу какие то средства на карту по мимо платежа. Как то обсолютно не определенно для банка.

Обманщики! Из за них остался с семьей на улице, без квартиры.01.08 Продал квартиру с целью купить новую, основную сумму получил на руки и 200.000 Cahs in на карту альфа Банка через банкомат. 14.08 Пришел снять деньги в отделение по адресу город Екатеринбург ул. 8Марта 194 узнал что счет заморожен по причине задолженности ФССП 500 рублей, сходил в отделение ФССП где оплатил долг и взял выписку об отсутствии задолженности.Вернувшись в отделение с выпиской меня попросили предоставить документы подтверждающие законность перевода, я предоставил договор купли-продажи в котором указана общая сумма 2.200.000 , на что был дан ответ что нужны документы именно на сумму поступившую на мой счет (200.000) я позвонил покупателю но у него чека о внесении не сохранилось. Но при этом, он лично приехал и подтвердил что именно он внес деньги мне на счет, нас попросили подождать пока СБ банка разберется в происходящем. На следующий день, мне перезвонили и сказали что без чека мне не выдадут деньги и счет закрыть они тоже не могут по причине заморозки счета, ситуация выглядит как безвыходная, банк требует чек, чека нет, деньги не отдают, ни кто ни чего не говорит, ни горячая линия, ни в отделении банка. В итоге живу в съемной квартире и как получить недостающую сумму нет ни какой ясности.

23.08.2019 выполнил перевод денежных средств в размере 62000 рублей со своего счета в Альфабанке в мобильном приложении Альфа-банк по системе быстрых платежей(СБП) Центробанка по номеру телефона на свой же счет в Промсвязьбанке, зачисление должно было произойти практически мгновенно, но по прошествии более суток средства все еще не поступили. Через 15 минут после выполнения перевода обратился по телефону на "горячую линию" с просьбой разобраться в ситуации, затем обращался туда еще несколько раз. Сотрудники озвучивают набор различных версий по кругу - проблемы в Промсвязьбанке -обращайтесь туда, технический сбой в системе быстрых платежей, средства попали на "ручное" одобрение, массовый технический сбой в Альфабанке - на каждый звонок разные ответы. Принять претензию по телефону или зарегистрировать и присвоить номер обращению отказываются, обратился в 2 отделения, претензию взяли, но сказали, что зарегистрировать ее у них полномочий нет , это сможет сделать только зам. начальника отделения, а он в обоих отделения будет только послезавтра в понедельник. В мобильном приложении и интернет-банке по данному переводу ничего не отображается -куда , кому, вообще ничего нет, только загадочная надпись "оплата услуг", хотя на горячей линии УСТНО подтверждают что видят куда и кому, почему этого не вижу я, ответить не могут. Звонил на горячую линию Центробанка, там мне сказали, у них сбоев в системе быстрых платежей не было и деньги должны быть зачислены получателю в течение максимум 10 минут. В Промсвязьбанке ответили, что перевод к ним не поступал, но претензию в отличие от Альфабанка зарегистрировали и номер присвоили, хотя они тут как я понимаю не причем. Я как бы это выразится "обалдеваю" от такого беспорядка в Альфабанке. Чего только стоит что зарегистрировать претензию может только заместитель начальника отделения. Допустим произошел какой-то технический сбой - дайте правдивую и исчерпывающую информацию и успокойте клиента, но процессы по управлению обращениями  выстроены через одно место, все заточено под то, чтобы водить клиента по кругу не давая никакой внятной информации. Мое мнение , что такая клиентНЕориентированность может отразится на репутации банка и сослужить плохую службу. Доверие после таких случаев теряется от слова СОВСЕМ.  И деньги все таки верните.

23.08.2019 выполнил перевод денежных средств в размере 62000 рублей со своего счета в Альфабанке в мобильном приложении Альфа-банк по системе быстрых платежей(СБП) Центробанка по номеру телефона на свой же счет в Промсвязьбанке, зачисление должно было произойти практически мгновенно, но по прошествии более суток средства все еще не поступили. Через 15 минут после выполнения перевода обратился по телефону на "горячую линию" с просьбой разобраться в ситуации, затем обращался туда еще несколько раз. Сотрудники озвучивают набор различных версий по кругу - проблемы в Промсвязьбанке -обращайтесь туда, технический сбой в системе быстрых платежей, средства попали на "ручное" одобрение, массовый технический сбой в Альфабанке - на каждый звонок разные ответы. Принять претензию по телефону или зарегистрировать и присвоить номер обращению отказываются, обратился в 2 отделения, претензию взяли, но сказали, что зарегистрировать ее у них полномочий нет , это сможет сделать только зам. начальника отделения, а он в обоих отделения будет только послезавтра в понедельник. В мобильном приложении и интернет-банке по данному переводу ничего не отображается -куда , кому, вообще ничего нет, только загадочная надпись "оплата услуг", хотя на горячей линии УСТНО подтверждают что видят куда и кому, почему этого не вижу я, ответить не могут. Звонил на горячую линию Центробанка, там мне сказали, у них сбоев в системе быстрых платежей не было и деньги должны быть зачислены получателю в течение максимум 10 минут. В Промсвязьбанке ответили, что перевод к ним не поступал, но претензию в отличие от Альфабанка зарегистрировали и номер присвоили, хотя они тут как я понимаю не причем. Я как бы это выразится "обалдеваю" от такого беспорядка в Альфабанке. Чего только стоит что зарегистрировать претензию может только заместитель начальника отделения. Допустим произошел какой-то технический сбой - дайте правдивую и исчерпывающую информацию и успокойте клиента, но процессы по управлению обращениями  выстроены через одно место, все заточено под то, чтобы водить клиента по кругу не давая никакой внятной информации. Мое мнение , что такая клиентНЕориентированность может отразится на репутации банка и сослужить плохую службу. Доверие после таких случаев теряется от слова СОВСЕМ.  И деньги все таки верните.

Ситуация в следующем. Украли портфель, в нём были карты альфабанка и паспорт. Через приложение я успел заблокировать карты, через чат с сотрудником.На следующий день, когда я был в отделении овд, по поводу заявления о краже портфеля, банковских карт и т.д., мне пришло смс, что мой телефон в приложении изменён, по горячей линии мне помочь отказались, т.к. я не правильно назвал кодовое слово.С тех пор приложение мне недоступно, Бог его знает что там делают с моими счетами. В отделении без паспорта мне конечно же никакую информацию не предоставили. Начать оформление паспорта смогу только в понедельник. Талон обращение в Овд на руках. Заявление на рассмотрении.1. Неужели как-то можно сменить номер к которому привязаны счета без визита в офис банка? Это по вашему безопасность?2. Можно ли получить информацию какую-либо или выписки для ОВД по временному удостоверению личности (форма 2п кажется)

Здравствуйте!  Обращалась в банк 20.08.2019 с проблемой - банкомат забрал деньги, а на счет не перечислил. Я была просто в ужасе, т.к. сумма была большая 150 тыс. Позвонила в Альфа банк, сообщила о ситуации, создали обращение по телефону и сказали, что ждать 3 дня, в течении этого времени проведут информацию и переведут деньги. Я очень паниковала, каждый день звонила и узнавала, что по обращению и есть какие-то подвижки, но мне корректно отвечали , что не переживайте , все будет хорошо, дождитесь 3 дней. И действительно на 3 день деньги перечислили и пришло смс с извинениями.  Ситуация плохая, но огромный плюс, что все быстро решилось и без проблем, а по звонку в колл центр .

Альфа банк со временем становится все хуже и хуже. Ранее любые вопросы решались быстро и самое главное качественно, а сейчас все меньшее желание есть пользоваться продуктами Банка. Накипевшая ситуация-необходимо снять евро со счета в евро-обращаюсь в банкомат-мимо, нет в наличии денег, иду в кассу, нет в наличии, спрашиваю где есть-посылают в другое отделение-уверяя, что там точно есть. Еду, и в банкомате мимо, а в кассе зато комиссия! Безальтернативно-деньги теперь либо зависают на евровом свету либо плати комиссию. Стыдно, Альфа!

Очередной раз сталкиваюсь с невыплатой кэшбек по карте. Ситуация следующая: карта альфа банка основная, оплачиваю только с нее. В начале августа все было как обычно, захожу в приложение, смотрю начисленные бонусы за июль, все нормально,  начислено к выплате около 5800 баллов. Захожу через 2 дня, отображается 1800 баллов. Звоню, оператор говорит мол не выполнили условия. Я задаю вопрос мол а где уведомление, на что мне заявляют что уведомляют меня сейчас. Потрясающая новость... Жалобу принимать оператор отказался. Тоже неплохо... Звоню еще раз. Требую составить уже две жалобы, на специалиста отказавшегося принимать обращение и собственно на невыплату кэшбек. Долго меня куда-то переводили,  в итоге девушка сотрудник начинает разбираться в ситуации и говорит что в список ограничения я не попал, но почему в приложении сумма уменьшилась не знает, составляем обращение для разбирательства в ситуации. Девушка оставляет мне свои внутренний номер и говорит в случае чего держим связь, любой оператор переключит. Наступает долгожданная дата выплаты кэшбек и собственно чуда не происходит. Начисляется 1800 баллов и на почту приходит письмо что выплату мне все же ограничили. Радость то какая... Начинаю пытаться дозвониться этой девушке, результата ноль, то у нее обед, то она сегодня не работает и т.д. Дозвониться я пытался 3 дня. Поехал в отделение, очень слезно просили не писать обращение т. к. их лишат премии и вообще ответ на эти обращения один, "НЕТ". Теперь что касается использования мною карты: я не таксист, не маршрутчик, автокоммерцией никакой не занимаюсь, просто я оформил несколько карт и раздал их в семье, таким образом трат по АЗС получается не мало. Касаемо именно июля месяца, я находился в отпуске, заправлялся и тратился именно с этой карты и мне кажется я не виноват что на Кавказе все торговые точки идут как кафе. Сейчас август, ситуация примерно такая же, т. к. я опять уехал в отпуск и я уверен что ситуация повторится с разницой лишь в том, что мне уже прислали смс с ограничением по выплате за август. Написал им в чат сообщение что хочу оставить жалобу. Уже час молчат. Вообщем если вы действительно позиционируете себя как банка класса А, как везде пестрит реклама, наведите порядок и перестаньте обманывать клиентов! Мое последнее обращение под номером A1908091263. Хотелось бы увидеть результат. Если выплаты за июль и за август я не увижу, расторгну договор и уведу как минимум 3 клиентов. Посмотрим, может это кто-то читает))

Оформила кредитную карту 100 дней 19.07.2017 г. В кредитном договоре прописана пск 24,534% и процентная ставка 24,49%,при подписание договора сотрудник объяснил ,что в случае если я выйду за рамки льготного периода то процентная ставка будет 24,49% годовых!в итоги по обращению на горячую линию мне сказали ,что моя % ставка составляет 39,99% (не прописанная в договоре). Операторы объяснить не чего не могут отсылают в банк.Альфа-Банк прошу решить проблему с % ставкой !!!! Так как 39,99% мне не озвучивали и такая % ставка меня не устраивает. Вы так всех клиентов постоянных потеряете !

Заблокировали 3 счета компании, якобы сомнительные операции, на вопрос какая операция вызвала сомнение, не могут дать ответа. Оператор Павел в чате ссылается на закон цб. Только видимо не владеет информацией, что же сомнительные операции проводит наша компания. Не советую открывать рко в этом, унылом, неадекватном банке.

Заблокировали 3 счета компании, якобы сомнительные операции, на вопрос какая операция вызвала сомнение, не могут дать ответа. Оператор Павел в чате ссылается на закон цб. Только видимо не владеет информацией, что же сомнительные операции проводит наша компания. Не советую открывать рко в этом, унылом, неадекватном банке.