251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отвратительно сотрудники ВРУТ В ГЛАЗА!!! БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО БАНКА. Сам работал в банке, сферу знаю от и до. Предложили кредитную карту. С Альфа банком знаком достаточно давно. Уже пользовался продуктами. Но эта ситуация просто катастрофа, чувствую себя разведённым лохом.   Взял кредитную карту в отделении 12.08.2019, но сказал «возьму только неактивированную, чтобы годовое обслуживание не списывалось» Девушка сказала: «карта не активирована, активируете когда вам это будет удобно, путём установки пин-кода в приложении». Не прошло и месяца, а на счете -1 190 рублей. Списали годовое... ВЕРИТЬ ИМ НЕЛЬЗЯ, за деньги готовы веру смерить. Также в момент выдачи Карты мне навязали услугу страхования задолженности со словами «я не могу выдать вам карту, пока не будет подписи в заявке на услугу страхование задолженности. Если вам не нужна услуга - подписывайте лист (на подключение услуги), потом позвоните на горячую линию и отключите» Написал в поддержку, чтобы вернули деньги, так как сотрудник обманул меня. Я бы не брал это карту, если бы знал, что она активирована. Я не противник кредитных карт, потому что знаю как ими пользоваться, но в этот момент времени эта кредитка мне не к чему.... она мне пригодится позже возможно, но я не готов брать это «возможно» за 1 190р в год. Пока меня нахлобучили. В поддержке сказали, что заявления по Возврату списания годового обслуживания не рассматриваются и всё что они готовы сделать, это сообщить руководителю отделения.  Готовлю претензионное письмо для дальнейшего обращения в суд.

Супер. Я очень довольна, что банк не забывает своих клиентов, которые находятся за рубежом. У меня потерялись все карты, я осталась без средств существовуания, так как пользуюсь исключительно только альфой. И уже отчаялась, думала, что никто не будет доставлять карту в другую страну. Но, я ошиблась. Спасибо альфе за такую оперативную работу, я счастлива. Банк не оставил меня в беде.

Находясь в отпуске, в чужой стране, я столкнулся с не приятной ситуацией, когда из-за частых переводов на карточку в другой банк у меня заблокировали счёт! Дозвонится до меня сотрудники банка не смогли, звонил в основном им я. А потом ребята и вовсе написали мне в ватсап (благо был интернет) Проблема заключалась в том, что мой пароль (ключевое слово) не проходило авторизацию, но и эту проблему ребята из службы поддержки Альфа банка решили! Спасибо им большое, за решение проблемы и спасение моего отдыха! А всем рекомендую - не делайте переводы на другие карты, когда находитесь за границей.

Находясь в отпуске, в чужой стране, я столкнулся с не приятной ситуацией, когда из-за частых переводов на карточку в другой банк у меня заблокировали счёт! Дозвонится до меня сотрудники банка не смогли, звонил в основном им я. А потом ребята и вовсе написали мне в ватсап (благо был интернет) Проблема заключалась в том, что мой пароль (ключевое слово) не проходило авторизацию, но и эту проблему ребята из службы поддержки Альфа банка решили! Спасибо им большое, за решение проблемы и спасение моего отдыха! А всем рекомендую - не делайте переводы на другие карты, когда находитесь за границей.

Всем доброго времени суток. Неплохой в целом банк конечно. Был. Предисловие. Пользовался зарплатной картой банка, потом оформил как-то карту 100 дней и всё было замечательно, до октября прошлого года, когда я по глупости решил оформить телефон в рассрочку и одобрил банк Альфа, вот только телефон оказался последним с витрины и я брать я его не стал, и конечно дальше заполнения формы заявки у специалиста в магазине ДНС никуда дело не ушло, если бы не одно но. Спустя пару дней (суббота была, 9 утра как сейчас помню) мне пришла радостная смс от моего любимого банка (на тот момент) о выдаче кредита. Как следствие почти 4 месяца хождений в банк, звонков и обращений. Больше 100 дней потребовалось банку чтобы вдруг выяснить что договора кредитного нет и быть не могло, а вот кредитный счёт и просрочка есть). Класс. Всё конечно закрыли и вроде как обещали кредитную историю поправить, но осадочек остался. Никуда жаловаться и тратить нервы я тогда не стал, да и к сотрудникам в отделении у меня всегда было сочувствие в отношении их беспомощности из-за работы самой системы банка, а может безответственности других сотрудников сидящих где-то там.. (Как можно было открыть кредитный счёт без документов и самого договора до сих пор остаётся для меня загадкой).И снова здравствуйте. Далее о насущном. 23 августа теперь уже этого года я решил оформить карту "CashBack" от Альфа-банка. В разговоре с сотрудницей банка, которая звонила проинформировать меня овозможности рефинансирования моей кредитной карты (100 дней), я изъявил желание оформить вышеуказанную карту CashBack. Уточнил условия обслуживания карты, а именно - возможностьбесплатного обслуживания карты. Мне было сказано, что вся информация указанная на сайте соответствует действительности и, при выполнении условий, обслуживание карты - бесплатно. Сопоставил мои финансовые возможности (относительно условий для бесплатного обслуживания), сделал вывод - надо брать!Для экономии моего времени мне было преложено оставить заявку на выпуск данной карты в приложении Альфа-Банка, что я и сделал. Карта была моментально виртуально выпущена и я смог ею воспользоваться уже спустя несколько минут. На следующий день - 24 августа мне пришла смс о доставленной карте в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Воротынская, д2. Незамедлительно я проследовал по указанному адресу и получил карту у приветливых и вежливых сотрудников. Никакой информации о тарифах, комиссиях и прочем я не получал ни при выдаче карты, ни при заявке на её получение в мобильном приложении Альфа-банка. Выбор тарифа обслуживания также недоступен в приложении при оформлении карты.25 августа с меня была списана комиссия в размере 1990руб.00коп. На моё обращение в банк с просьбой объяснить ситуацию был прислан ответ о том, что я был проинформирован о тарифах и комиссиях банка. Очень удобно. Однако, перепроверив информацию на сайте страницы продукта -https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/ , а также в мобильном приложении Альфа-Банка, я убедился в том, что информация о вышеуказанной комиссии намеренно не доведена до потребителя на странице продукта, и фигурирует лишь в справочнике. И даже наоборот на странице продукта 3 раза написано что обслуживание бесплатно.И возникает вопрос: а почему не сделать обслуживание дебетовых карт к примеру 1млн. руб в месяц, но при этом также указать это только в справочнике? А на странице продукта написать бесплатно, намного быстрее бы бизнес пошел) Не попадитесь на эту очень качественно сделанную уловку. А мне теперь за защитой своих прав придется обращаться в суд. Всем больших % и удачи

Всем привет. Хочу поблагодарить девушку, которая помогла мне разблокировать приложение. Хотел сделать перевод через телефон, но что-то пошло не так и система мне выдавала, что я заблочен. Позвонил в банк, а мне говорят ничем помочь не могут, нужен какой-то пароль, а я его не помню. Сказали идите в отделение, но я нахожусь в другой стране и приеду в Россию только через год, а перевод нужно было сделать срочно. По итогу сказали, что мне перезвонят и чудо мне перезвонили в этот же день. Девушка всё спокойно мне объяснила, сказала, что я должен сделать для того, чтобы мне смогли помочь удаленно. Прислал свою фотографию, через несколько минут девушка мне снова позвонила и сказала, что всё готово. И я могу снова пользоваться своими услугами. И всё, свой перевод я успешно совершил. Вот это сервис, меньше чем за 24 часа мне смогли снова вернуть моё прилложение. Я рад и доволен. Спасибо за такую оперативную помощь

В октябре 2018-ого года стал клиентом банка, оформив там зарплатную карту. Позже я получил кредитку "100 дней". При подписании договора по кредитной карте был обманут сотрудником банка, выдававшим её, в результате чего потерял на оплате безсмысленой страховки более 5 тысяч рублей. Когда заметил эти списания, обратился в банк, но там отказались разбираться, сославшись на то, что я сам подписал пункт договора. Да, я его подписал, но после нескольких уточняющих вопросов сотруднику, на которые получил в ответ прямую ложь, как выяснилось позднее. В итоге я 13 мая этого года закрыл все свои счета и кредиты в этом банке, объяснив им, что дел с ними больше иметь не хочу. При этом на почту мне продолжают приходить предложения их продуктов, а сегодня они имели наглость позвонить предложить оформить карту "100 дней", с которой они меня уже один раз развели на деньги.

Добрый день, хочу поделиться впечатлением об обслуживание в Альфа банке. После кражи банковских карт, моментально в приложении заблокировал карты, быстро и очень понятно. Мне понадобились наличные средства и я обратился в ближайшее отделение.  В отделении банка, очень вежливый оператор выслушав мою проблему, сразу пригласим меня в отдельное помещение к старшему менеджеру, так как у меня на руках не было паспорта , а была справка 2П. Очень солидный  молодой человек, без лишних вопросов, понял мою ситуацию и сразу рассказал мне, как он мне может помочь. Я даже не ожидал, что в течении 20 минут по справке 2п выпустили бесплатно временную карту и заказали на восстановление все остальные карты на следующий день в удобное для меня отделение. Через 20 минут, я снял наличные средства и довольный пошёл домой. В 8:00 утра на почту пришло письмо, что карты готовы и можно забирать. Вывод: Я уже 2 года пользуюсь этим банком и чем больше в него обращаюсь, тем больше приятно  удивляюсь на каком высоком уровне все организованно.

Добрый день, хочу поделиться впечатлением об обслуживание в Альфа банке. После кражи банковских карт, моментально в приложении заблокировал карты, быстро и очень понятно. Мне понадобились наличные средства и я обратился в ближайшее отделение.  В отделении банка, очень вежливый оператор выслушав мою проблему, сразу пригласим меня в отдельное помещение к старшему менеджеру, так как у меня на руках не было паспорта , а была справка 2П. Очень солидный  молодой человек, без лишних вопросов, понял мою ситуацию и сразу рассказал мне, как он мне может помочь. Я даже не ожидал, что в течении 20 минут по справке 2п выпустили бесплатно временную карту и заказали на восстановление все остальные карты на следующий день в удобное для меня отделение. Через 20 минут, я снял наличные средства и довольный пошёл домой. В 8:00 утра на почту пришло письмо, что карты готовы и можно забирать. Вывод: Я уже 2 года пользуюсь этим банком и чем больше в него обращаюсь, тем больше приятно  удивляюсь на каком высоком уровне все организованно.

Не могут установить кассу 2 недели. ​ Хронология событий 6 августа 2019 г. отправлена заявка, переговорили по телефону с менеджером, получено КП и выставлен счет 8 августа 2019 г. - счет оплачен 9 августа 2019 г. - уведомление о получении оплаты + информация о том, что оборудование готовится к отправке 12 августа 2019 г. - отправили кассу 13 августа 2019 г. выслали заявление для заполнения на получение ЭЦП 14 августа 2019 г. - отправили заполненное подписанное заявление, получена ссылка на ЭЦП на 20 августа был назначен инженер, не явился. Звонили в тех поддержки - сформировали жалобу и заявку на новый выезд инженера. ​ Связались с нами менеджеры, обещали, что до 23 все будет установлено и настроено, техник позвонит за час до приезда. Никто не звонил. В пятницу 23 августа сами пытались связаться с менеджерами, тех поддержка только зафиксировала обращение и обещала, что в течение часа максимум трех с нами свяжутся (таких обращения от нас было ориентировочно 3 в АйтиФрендс, 2 в Альфа банк, Вентра переключала сразу. 24 августа Написал жалобу в банк. Обещали срочно решить вопрос, вопрос не решён. 26 августа сегодня вопрос не решен.

Оформила карту Альфа банка 100 дней без процентов в конце июля. При оформлении карты меня убедили, что кроме ежегодной платы за обслуживание карты никаких плат больше не предусмотрено и что даже СМС оповещение банк не подключит без моего ведома. Да, СМС оповещение не подключили. Зато через месяц пользования картой списали 600 рублей в качестве комиссии за организацию страхования. Однако ни какое страхование я не соглашалась. В онлайн чате предлагают отключить услугу поскольку она не обязательная. Но вернуть деньги отказываются утверждая, что отключить услугу надо было в течении 14 дней после оформления карты, тогда бы деньги вернули. Но первые списания возникают только через месяц после оформления карты. Таким образом мошенническими действиями банк пытается присвоить деньги своих клиентов. Комиссия расчитывается ежемесячно как 1% отсуммы задолженности. За год получается 12%!!! Таким образом фактически пользование деньгами в течении 100 дней далеко не бесплатное! И об этом никто не предупреждает. Наоборот сотрудники банка заманивют тем, что никаких дополнительных комиссий нет. А сотрудники онлайн чата говорят, что дескать вы сами подписали документы (какие именно и в каком пункте не уточняется). На лицо явный развод!

Добрый день, пользовался услугами банка с 2013 года и вроде бы все было хорошо до недавнего времени. Так как первую карту открывал лет 7 назад, когда не было предложения по беспроцентному снятию наличных до 50 000, то 18.08.19 решил обратиться в банк с вопросом возможно ли подключить данную услугу к моей карте. Консультант ответил, что возможно, но изменится комиссия и подключение произойдет на след. рабочий день необходимо будет дополнительно обратиться за уточнением о подключении услуги. Я согласился и дождавшись рабочего дня снова обратился в чат с вопросом подключена ли услуга,  оператор ответил, дословно "...Как сообщалось ранее подключение произойдет во вторник". Получив обновленную информацию о дате подключения услуги я на всякий случай дождался пятницы и попробовал снять наличными 49800 рублей и обнаружил, что не смотря на слова сотрудника банка о подключении услуги с карту так же списали коммисию в 3436,20 рублей. Обратившись в чат оператор ответил, что видимо произошла ошибка и услуга так и не подключилась. На мои возражения, что у меня нет возможности самостоятельно проверить это в приложении, а со слов менеджера услуга будет подключена во вторник, оператор все равно отказался отменить операцию о списании комиссии. Очевидно, что консультант предоставил недостоверную информацию о дате подключения услуги, что привело к потери мной суммы в размере комиссии. Так же не ясно почему ошибки(не подключение услуги в заявленный день) на стороне банка приходится в итоге оплачивать из собственного кармана. Так же прилагаю скрины переписки с сотрудником банка. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/6vPsqG6.jpg]https://i.imgur.com/6vPsqG6.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/MxoE29H.jpg]https://i.imgur.com/MxoE29H.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/pLbOQSY.jpg]https://i.imgur.com/pLbOQSY.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/XIX89TE.jpg]https://i.imgur.com/XIX89TE.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/qTgNJeP.jpg]https://i.imgur.com/qTgNJeP.jpg[/url]

В апреле воспользовался картой данного банка для поездки в Египет. В целом все было хорошо и удобно, после поездки на карте на валютном счете остались какие-то средства. Сейчас, в августе, открыл приложение и увидел  минус 909.66 рублей. Понятно, что банк списывал средства с остатков, но когда средства кончились он продолжил списывать по 499 рублей в месяц угоняя меня в минус. Ни звонков ни предупреждений ничего. Просто банк сосет деньги и даже не стесняется загонять вас в минус.

Добрый день. При выборе банка, рекомендую сто раз подумать, стоит ли иметь дело с данным банком. Столкнулась с проблемой при оформлении ипотеки. Подала заявку онлайн, открыли доступ в личный кабинет, при заведении параметров выясняется, что ставка по ипотеке должна быть снижена (зарплатный клиент, первый взнос, дом из аккредитованных банком), однако, в итоге, было сказано, что снижение ставок не суммируется, об этом нигде не сказано, только менеджер банка об этом сообщает, когда уже выходит на подписание. Далее при подписании договора менеджер озвучивает сумму страховки на 5000 тысяч выше той, что указана в договоре страхования, на вопрос: "Почему так?", менеджер уходит на 15 минут и возвращается с ответом, что это ошибка и 5000 тысяч доплачивать не нужно. Вывод- читайте сумму в договорах и не верьте менеджерам, которые пытаются подсунуть на подпись разрешение о списании денежных средств в больше размере, чем указано в договоре.Далее банк списывает дважды одну и ту же комиссию. Я начинаю звонить все тому же менеджеру, он полчаса выясняет и снова ошибка, якобы программа сама списала дважды комиссию. Я иду в банк в отделение на ул. Мясницкая 13, в надежде оставить письменное заявление о факте списания и требование о возврате средств, однако, меня даже никто не собирается слушать, якобы банк письменные претензии не принимает, звоните в контакт-центр.Звоню в этот центр, а там меня отправляют в банк и снова к ипотечному менеджеру (который ранее меня отправил в банк). Пишу в онлайн-чат в надежде оставить все же претензию  и решить вопрос. И снова меня отправляют в банк и по телефону в контакт-центр. Итог - деньги списали, а возвращать никто не собирается и принимать претензию также! Может быть здесь есть компетентные сотрудники банка, которые смогут решить хоть какой-то вопрос.

Сегодня, ни с того ни с сего банк наложил запрет для меня на пользование моими же деньгами. Чтобы снять запрет мне нужно приехать в офис который за 200км от меня. А на какие шыши? В чем причина не говорят. Вот так доверяйте свои кровные обманщикам, уж лучше под матрасом хранить, мало того что проценты и комиссии с нас берут дак еще и мои же честно заработанные деньги мне не даю, абсолютно НЕ ЗАКОННО! Не ходите туда люди!

Обращение направленное в банк не рассматривается в указанные сроки!Отправлял запрос о согласовании с Альфа-банком снижения стоимости предварительного договора купли-продажи. По договоренности с Застройщиком удалось договориться об отмене ремонта в счет Застройщика с возвратом эквивалентно денежных средств на счет покупателя для возможности ремонта своими силами.Обращение в Альфа-Банк как в бездну кануло.Контактный центр вопрос не решил. Только констатация факта о том что обращение на рассмотрении.Для чего тогда срок 5 рабочих дней?Обращение направлено 15.08.2019.

Добрый вечер, решил поделиться историей про Альфа-банк, поскольку, уж очень рассердили их некрасивые выходки. Дело было так: совершал я платёж в приложении мтс-деньги, а в качестве источника оплаты выбрал google pay с привязанной кредиткой альфа-банка, чтобы долго не возиться в вводом номеров карт и прочего. Думал всё пройдёт чётко, быстро и удобно, но как оказалось за поспешные решения нужно платить.  Сумма моего платежа была 1119 рублей, а в выписке сразу же отразилось 1619. Как я понял снялась комиссия схожая с комиссией за снятие наличных.  Первый оператор в онлайн чате вообще не вник в суть моего вопроса посоветовав обратиться по этому вопросу "в сторонний сервис в котором оплачивали". После повторного письма и пересылки скриншотов мне было сказано: у вас была списана комиссия за квази-кеш операцию. Это конечно замечательно, что дорогой банк даже не в силах уведомить о будущей комиссии, никаких push, предупреждений и прочих информационных сообщений перед операцией не всплывает. При просьбе отменить комиссию или платёж оператор тактично посылает на три буквы заученными фразами или формулировками. С таким успехом скоро будет отвечать чат-бот скриптами вроде: комиссия, банк всегда прав, клиент никто - банк всё. P.S.  Прекрасный бизнес если даже с каждого сотого клиента списывать по 500р за такие операции. Самое смешное, что мтс-деньги можно пополнить просто как баланс мобильного телефона из того же интернет-банка, за что естественно никаких комиссий нет. Откуда тут взялся квази-кеш не понятно.

Ежедневно поступают звонки с данного банка. Люди на том конце провода не понимают то что звонят в агентство недвижимости Инвест Финанс Челябинск https://investfinance74.ru/. Звонят каждый день и даже по воскресеньям, убедительная просьба - перестаньте звонить! Наш телефон для наших клиентов!

Здравствуйте, было у меня всего 2 кредитные карты, узнал, что у одной из моих карт (100 дней от альфабанка), есть услуга погашения кредитной карты другого банка. Погасил её 9.05.2019, а 22.05.2019 карта была закрыта. Через 2 мес погасит и альфу и забыл про неё, сегодня, такой, захожу в приложение, а там -2 500, за что, спрашиваю в чате, а мне говорят, а это вы закрыли другой кредит, а подтвержения не было. И типа, вернуть ничего нельзя. Перепроверьте свою информацию и верните 2500р.Модератору просьба оставить оценку кол, 21 век на дворе, а я должен бегать бумажки какие-то собирать, если кто-то не может интерграцию нормально настроить.

Прошло уже более 14 дней как Альфабанк заблокировал все дебетовые карты и дистанционное обслуживание. В связи с подозрительными переводами. Переводы были связаны с трейдингом, что было показано в СБ со скринами и обещанием не использовать карты для подобных переводов. После чего обещали разблокировать счета, но воз и ныне там. Сотрудник офиса Ксения которая занималась вопросом уволилась и забыла про все на свете и никакие объяснения никуда не высланы. В итоге полмесяца невозможно никак распорядится своими деньгами и в офисе одни обещания решить вопрос.