248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Хочу сегодня рассказать свою историю о закрытии Карты 100 дней без 100%. Дело в том, что я закрыла полностью задолженность 29.04 по карте в размере 168 500 рублей. Вносила через терминал, средства зачислились сразу же.  И этим же вечером началось... дело в том, что мне необходимо не просто погасить задолженность, но и закрыть данную карту. Отправила запрос на закрытие Карты, так же попросила документально подтвердить мой запрос. То есть прислать мне копию заявления на расторжение. На что повалили непонятные сообщения из чата содержания: А Вам зачем??? Действительно! А зачем мне документальное подтверждение что я хочу закрыть карту? ЗА ШКАФОМ!!! Думаю ладно, утром  позвоню на горячую линию, наверно там помогут. Ну и естественно, на горячей линии мне так же  спросили для каких целей - объяснила. На что получила ответ, у нас нет технической возможности. Объясните мне пожалуйста! Возможность принять обращение есть, а документально подтвердить нет?! Как так??? Причём сотрудники горячей линии после того как озвучили мне что нет тех возможности закончили разговор, по своей инициативе! Что за отношение к клиентам? Я простите не допустила ни одной просрочки в платежах ! И это далеко не первый продукт, которым я пользуюсь! Но я уверена, что последний!С таким хамским поведением сотрудников, с выклянчиванием своих же документов! На что я имею право!!!!! Больше связываться не хочу и не буду!!! Отвратительно!

То, что я связался с этим банком, было моей огромной ошибкой. Поначалу все было хорошо, даже успел порекомендовать некоторым знакомым (кстати, каждый из которых в последующем тоже разочаровался в этом банке по тем или иным причинам), но потом в отношении меня было возбуждено исполнительное производство и на все мои карты и счета в разных банках приставом был наложен арест. Деньги списались с карты сбера, все нормальные банки счета разморозили, кроме Альфа-Банка, который нулевой валютный счет увел в минус и не размораживает его уже больше года, мотивируя тем, что они не получали постановление о снятии ограничения именно с этого счета от пристава. Интересная ситуация получается:1. Как и на каком основании дебетовый продукт мог уйти в минус?2. Пристав выслал постановление об окончании исполнительного производства, на основании которого был наложен арест на этот счет, но Альфа-Банку этого мало! Нужно постановление о снятии ограничения именно с этого счета.Самое интересное в этой ситуации это то, что этот счет закрыть не дают по причине минусового баланса. Но этот минусовой баланс фиктивный, я де-юре и де-факто ничего Альфа банку не должен.  От ответа на мой прямой вопрос "Какая у меня задолженность по этому счету?" они уходят! Как я уже сказал выше, у меня заблокировали счета еще в 3-х банках, помимо Альфа-Банка и ни один другой банк не увел никакой счет в минус! Если был ноль на счету, то и после ареста там был ноль. Но это нормальные банки, что к Альфа-Банку не относится.Без преувеличения, общался с ними уже раз 10 по этому вопросу - и по телефону, и по чату....Одно и тоже бла-бла-бла...На каком основании у меня на дебетовом продукте ноль трансформировался в минус?????

Всем доброго дня.В очередной раз пополнил Яндекс кошелёк с помощью кредитной карты (последний раз делал это более полугода назад) на 900 и 50 рублей и был неприятно удивлён когда с меня списали 1400 и 550 р. Отмечу что при вводе секретного кода значились суммы 900 и 50 р.При общении с оператором выяснилось, что с сентября 2018 года Альфа банк ввёл комиссию за квази-кэш операции.Якобы было смс уведомление, но я пролистал всю ленту Альфа банка за 2018 год и не получила никаких уведомлений об изменении тарифа. На что получил ответ - я должен самостоятельно не реже одного раза в сутки проверять и ознакамливаться со всеми изменениями тарифа на сайте.Вы там в своём уме?Не совсем понимаю, почему комиссия идёт не отдельной строкой, а той же операцией что и оплата. Спасибо вам за сервис, наконец-то нашлась причина закрыть кредитную карту.

Добрый день.Хочу оставить отрицательный  отзыв о работе банка. В ноябре месяце пришлось обратиться в отделение банка в связи со смертью супруга (у него был потребительский кредит в этом банке, который был застрахован). Первое обращение было по поводу приостановки начисления процентов по долгу до вступления в наследство, в чем банк мне отказал. В страховой компании случай признали страховым и долг по кредиту я буду гасить после открытия наследства. Страховая компания еще 17 декабря 2018 г. отправила запрос в Альфа банк по сумме задолженности.На сегодняшнее число 30 апреля 2019 года ответ так т не поступил. Кул. центр ответ мне не дает, т.к я не имею никакого отношения к этому кредиту, видимо я должна только платить платежи, а больше не на что не имею права. Ситуация оказалась неразрешимой. В моем отделении посоветовали дозвониться по номеру 88002000000, который всегда занят или не доступен.Так что подумайте много раз, прежде, чем связываться с этим банком!

Добрый день.Хочу оставить отрицательный  отзыв о работе банка. В ноябре месяце пришлось обратиться в отделение банка в связи со смертью супруга (у него был потребительский кредит в этом банке, который был застрахован). Первое обращение было по поводу приостановки начисления процентов по долгу до вступления в наследство, в чем банк мне отказал. В страховой компании случай признали страховым и долг по кредиту я буду гасить после открытия наследства. Страховая компания еще 17 декабря 2018 г. отправила запрос в Альфа банк по сумме задолженности.На сегодняшнее число 30 апреля 2019 года ответ так т не поступил. Кул. центр ответ мне не дает, т.к я не имею никакого отношения к этому кредиту, видимо я должна только платить платежи, а больше не на что не имею права. Ситуация оказалась неразрешимой. В моем отделении посоветовали дозвониться по номеру 88002000000, который всегда занят или не доступен.Так что подумайте много раз, прежде, чем связываться с этим банком!

Уже три года являюсь зарплатным клиентом банка. Имею заплату 170 тыс в месяц и кредитную историю в БКИ 5. Уже 3 года наблюдаю бардак в банке. Первый звоночек:Началось все с предложения банком кредита 2 года назад. Взял кредит и кредитку, через год безупречных выплат позвонили и предложили рефинансирование + дополнительные деньги. Я дал согласие.  И тут мне позвонило 3 кредитных специалиста, которые ко мне в один день приехали и заполнили все три заявку... У меня это вызвало недоумение, но каждый из них взял с меня завяку и потом мне три раза пришел отказ. После прихода отказа, позвонил специалист с Курской, попросил приехать, что мол отказы были технической ошибкой системы банка. Ну приехал, там в течении 30 минут все было оформлено и деньги мгновенно поступили на счет.Второй звоночекЛадно живу, плачу год кредит, исправно, вовремя, без просрочек, никого не трогаю. Тут на прошлой неделе мне на счет падает 750 тыс, с пометкой вам открыт кредит, хотя я заявок и согласия не давал. Позвонил в банк, сказали, что да вам выдан кредит, может вы оставляли заявку раньше... Ну ладно думаю, в целом я согласен с условиями, закрою старый кредит, рефинансирую карту.... Что собственно и делаю. И тут звонок из банка, там мне сообщают, что мне по ошибке из-за технического сбоя выдали кредит... и просят вернуть деньги обратно на этот самый кредит, что выдали... Я спрашиваю, а может закроем старый, я подъеду оформим бумаги, и по сути будет рефинансирование... платеж для меня по сути не меняется... но сотрудник банка ни в какую, говорит можете оставить заявку позднее и вам обязательно дадут, так как вам уже тут все одобрено... Препираться дальше я не стал, даю согласие на возврат денег... Банк все списывает, возвращает к ситуации как было до выделения кредита... Вчера звонок из Альфа-Банка с Алексеевкой... Предлагают, мы вас проанализировали, предлагаем вам сделать рефинансирование вашего кредита и кредитной карты... Просрочек у вас нет и все такое... Ну говорю, хорошо, утром сегодня подъеду. Приезжаю, делаем заявку, получаю отказ с пометкой "плохая кредитная история"... Я в недоумении... Просрочек нет, ничего нет... Ну да ладно, по сути для меня ничего не меняется... Но в целом от самого банка сложилось впечатление бардака, правая рука не знает что делает левая... Решения принимаются странной системой, которая живет своей жизнью, то сама выдает деньги, то забирает, то рассылает сообщения в одно отделение банка, то в другое... Как бы их система не зажила своей жизнью и не начала войну против человечества...

Не являюсь клиентом Альфа банка. Заказал дебетовую карту яндекс_плюс+альфа через интернет. Через 3 дня пришла смс о готовности. Сегодня пришел в банк чтобы забрать карту. Девушка на стойке отправила мои данные для открытия счета и в ответ пришел отказ, а выпущенную карту пообещали уничтожить. Попросил причину, мне сказали что причину назвать не могут. Тогда я попросил официальный ответ и распечатку, девушка стала угрожать, что после такого мне в альфе никогда больше счет не откроют, я согласился. Теперь жду официальный ответ к 6 мая.

Зачислял через банкомат денежные средства в сумме 58 тысяч. Банкомат деньги принял и после их приема высветилась ошибка "меню не работает". Все время, что я находился, шуршал купюроприемник. Дальше засветилось нормальное меню. Ни чеуа, ничего. Проверил баланс, он не поменялся. Оформил заявку по телефону Альфа-банка. Предложили ждать два дня, чтобы рассмотреть только заявку. Другие банки в подобных ситуациях решают проблемы оперативнее.

1) Не перепроверил условия льготн. периода: думал, что льготные 60 дн начинаются для каждой новой операции покупки, а оказалось, это общий период в 60 дн. 1-ая такая карта, попросил отменить комисс. за просроченный платеж, потому что 1-й раз - нетМоя вина. Но ГДЕ написано, что 60 дней начинается с первой операции, а не с каждой последующей? На сайте нет, в pdf с условиями тоже. Откуда я должен это знать?2) "Консьерж-служба спланирует поездку по самым интересным местам"Написал письмо 26 марта, ответ "Адрес не найден"Оператор чата Travel.Alfabank.ru: это сбой, но сбой был еще пару дней. Потом ответил: "Хорошо, мы передадим Ваше обращение в банк"Сегодня 30 апр, прошел месяц - ничего3) Смс по операциям приходит не в полном объеме4) Криво придумана затея с начислением милей: они начисляются в начале следующего месяца. Когда возникли проблемы с определением нового льготного периода (26 число), я не мог в течение 3-4 дн оплатить картой то, что мне было нужно, а потом начался след месяц, а я рассчитывал, что куплю на эти мили авиабилеты сразу в начале след мес  Разработчики! Цена на билеты постоянно меняется - из-за курса и тд. Ждать МЕСЯЦ, чтобы их купить, не получается!!! Пришлось купить за деньги5) Получается, что в конце льготн. периода - вплоть до 10-14 дн - ничего покупать нельзя, если операции не успеют подтвердиться в этот срок. Я уже всю сумму погасил, для этого закрыл вклад, потерял проценты, (хотя основная сумма была именно за неделю до этого). а он еще дней пять пересчитывал льготный период. Нужно за отель $1500 платить, а я без карты6) На https://travel.alfabank.ru искал гостиницу: отелей не найдено. Пробую на мак, андроиде и виндоусе. Вроде бы в каталоге есть, но движок ее банально не ищет. Пишу в поддержку. Ответ: почистите кэш,  пользуйтесь с ПК и на Google Chrome. Странный подход7) Разброс цен на отели - одинаковые условия на 3 ночи с 8 по 11 маяibis Paris 17 Clichy-Batignolles (ex Berthier)booking.comСемейный номер27 878 руб. (нет завтрака и нет бесплатной отмены)https://travel.alfabank.ru36 121 ₽/ миль (нет завтрака и нет бесплатной отмены)Спасибо за возможность оплатить милями, но 8 тыс вы забираете себе. Браво! Авиабилеты выгоднее - выше на 1 тыс. Но я уже все билеты на этот год купил (они тупо заканчиваются)

Добрый день! 26-го апреля 2019г, мне позвонили с Альфа-Банк, и предложили в очередной раз свои услуги(карта). Я попросила зря не тратить время, не оператора не мое, что я сразу же отказываюсь и мне ничего не надо. На что оператор убедила меня прослушать предложение. Изначально спросив почему я отказываюсь сразу же не выслушав. На что,я ей ответила,что не хочу карты за которые надо оплачивать обслуживание, т.к. дебетовые карты у меня есть в других банках, а кредитные в данный момент не интересуют. Девушка любезно предложила все таки ее выслушать, т.к. предложение ни к чему не обязывает.  В ходе разговора я попутно задавала много вопросов. На которые я получили ответы. Вот ее предложение: -Мы Вам хотим предложить дебетовую карту, с бесплатным обслуживанием, плюс за все покупки Вам будет начислен кэшбэк в виде 2%,при этом нет рамок на сумму,которую Вы должны потратить за месяц, и не надо на карте в обязаловку держать какую либо сумму собственных средств. При последнем моем вопросе, какая выгода Вашему банку,если я ни за что не плачу и получаю кэшбэк!?? Зачем предлагать то,что в действительности врятли будет. На что,она ответила. -Вы являетесь нашим клиентом и нам важно,что бы Вы им оставались и далее,поэтому для Вас такое предложение. Мне нет смысла Вас обманывать, т.к. все разговоры записываются!  Ну ,после этого,я конечно же согласилась выпустить карту (раз все настолько в радужных красках)!  Через сутки карта была уже готова, мне пришлось ехать за ней в другой город (25км),т.к. в нашем городе этого банка нету. Оформили все быстро, при этом правда не предоставили не одного документа (договор,заявление и т.д) Попросили активировать через банкомат, что я и сделала. Уже в банкомате я увидела,то что на экране высветилась надпись,первые два месяца обслуживание бесплатно! А что потом?????Мне же вроде обещали бесплатно золотые горы(при этом разговоры все записываются). В итоге сегодня 30 апреля 2019г,после звонка в банк,я узнаю,что моя карта в действительности платная 1200 в год,как это понимать? Конечно же я заблокировала и счет и карту и оставила претензию. При этом мне тут же в догонку начали предлагать другую карту! Вы издеваетесь?

Хочу предупредить потенциальных клиентов, быть крайне внимательными. Клиентом банка являюсь давно, были и кредиты и карты, наслышан про навязывание услуг страхования (в т.ч. на личном опыте) при их выдаче, поэтому все документы читать стараюсь внимательно и лишний раз в банк не обращаюсь. Но, т.к. являюсь лет наверное 5 зарплатным клиентом, в личном кабинете периодически предлагают карту/потреб оформить. Так вот по карте выгодное предложение - оформить карту без визита в офис, выпускается сразу же виртуально в приложении банка, можно к телефону привязать и сразу пользоваться. Такую карту решил выпустить, т.к. думаю, ну, тут уже никто не обманет, спокойно все электронные документы просмотрю, и если устроит - приму. Подвоха в документах я не заметил, и карту выпустил, примерно 3 недели пользовался через телефон, затем заехал в офис за пластиком. Я не знаю, может это сотрудник банка услугу подключил при получении пластика. Может и правда я сам дурак (как утверждает банк) в приложении галочку про страхование не снял (в чем я сомневаюсь, т.к. подвоха заранее ожидал, уже ученый, и читал все внимательно, но спорить не буду, всякое бывает). Через месяц комиссию за страхование с меня неожиданно сняли. В поддержку обратился сразу, страховку в итоге отключили, но деньги возвращать отказались. Со слов сотрудника данная страховка указывается в "дополнительном соглашении", поэтому при обращении будьте крайне внимательны, было бы интересно на это доп соглашение взглянуть. Тут претензия не в деньгах, а в принципе. Считаю себя обманутым, а это не приятно. Совет для будущих держателей, перестрахуйтесь и на следующий день после получения, в поддержку обратитесь - попросите страховку отключить - она будет у вас, судя по отзывам - 100%, как бы вы не старались её избежать. Так сэкономите деньги, и не будете в дураках, как я. Справедливости ради, по самим условиям по карте у меня претензий нет. А вот по отношению к клиентам - да.

Видимо, ситуация с Альфа-банком и кредитной картой "100 дней без процентов" повторяется для всех держателей этой карты с завидным постоянством. Только я сразу заметила, что с меня списывается комиссия за страхование. Перечитала свой договор - ни строчки про коллективное страхование, конечно же, в банке никто не предупредил о том, что существуют такие "подпольные условия". Звонит молодой человек, представитель Альфа - банка, с предложениями, вышли на тему о комиссионном сборе, он даже дар речи потерял. Ничего не знает, вот только берите новые услуги. А последний комиссионный сбор просто "дас ист фантастишь!!!" Взяла пять тысяч, через 10 дней вложила, 50 рублей сняли за страхование. Обратилась в Альфа - страхование, сразу ответили и перенаправили в офис банка. Обязательно схожу в офис,но, по всей видимости, придётся расстаться с банком и его картой, а очень жаль, идея -то была весьма хорошая. Эта идея с кредитной картой "100 дней без процентов" конкуренции не выдержит.

Обычным обзвоном проинформировали про карту Travel. Я давно являюсь клиентом банка и обслуживаюсь последние годы в рамках корпоративного пакета Комфорт Ultra который в виде бонусов содержит бесплатные кобрендовые карты которые доступны для премиальных пакетов.Узнал, можно ли поменять карту alfamiles VISA Signature на Alfa Travel Premium, ответили утвердительно, одну закрыли, вторую заказали. На официальном сайте указаны условия для Alfa Travel и Alfa Travel Premium, начисления миль 3% и 5% соответственно. Подробных условий и каких то уточнений нет, только для тех кто оформил карту до какого то там числа в 2018 году они другие.При получении карты случайно задав нестандартный вопрос, узнал что у меня якобы будут начисления миль как в обычной Alfa Travel карте, на вопрос почему - обьяснить нормально не могут, говорят лишь у меня же не Премиальный пакет, поэтому якобы 3%, хотя нигде этих условий нет, информации тоже.  В виду непонимания пытаются обьяснить сноской об условиях для карт до **.**.2018 года, там действительно Комфорт 3%, но я оформил карту меньше недели назад. Сотрудник отделения в Калининграде ну ул. Черняховского не смог точно утвердить условия. Позвонив на горячую линию, ему тоже не дали точного ответа. Я сам задал вопрос через чат - мне не смогли обьяснить, потом перестали отвечать. На телефонной линии, девушка сначала пыталась меня уверить что якобы все написано, но потом сама поняла что ничего нет и подтвердила мое недопонимание того, зачем эту карту вообще мне выпустили и выпускают если условия не соответстуют и составила обращение.Тем не менее, ситуация очень неприятная для меня. По факту получается у меня на руках Premium карта, а условия начисления как у обычной, которые нигде не прописаны и противоречат информации на сайте. О которых узнаешь только задав вопрос. Вероятно год владения картой alfamiles был тоже с другими условиями о которых меня никто не соизволил известить.Так же, мне не нравится вариант подхода с персональными менеджерами, которые якобы у тебя есть, но ты о них ничего не знаешь. С момента прошлого отзыва я узнал что у меня есть персональный менеджер. Но сегодня оказалось что он уже другой и кто он я вообще не вкурсе и тем более как я должен был это узнать. В целом накопилось несколько неприятных ситуаций, радует только бесплатное обслуживание, но я понимаю что это обеспечивает мой работодатель, а не банк.

Все наверное слышали про новую карту Яндекс плюс, которая выпускается в содружестве с Альфой. Я тоже решил получить ее, так как активный пользователь сервисов Яндекса. При этом я старый клиент банка и пользуюсь разными его услугами.Оформил заявку на карту Яндекс Плюс 23 апреля. Примерно через 3 дня получил звонок от менеджера, что карта будет доставлена в отделение, мол, курьером это невозможно (хотя я выбирал курьером). Итого сегодня 29 и тишина.Решил поинтересоваться, что с картой и когда будет - через чат. А там мне заявили, что карта Яндекс плюс не выпускается в рамках моего, дескать, пакета услуг, и мне надо перевестись, чтобы ее получить.1) При оформлении заявки в условиях выдачи  карты Яндекс Плюс не было требований к пакетам, на которых находится клиент. 2) У меня есть пакет услуг, но оказалось, карту выдавать не хотят и информировать меня никто не собирался об этом. Просто забили.3) У меня есть и кредитные продукты не в рамках пакета услуг, в часности кредитная карта. Ее почему-то выдали без проблем на старый пакет.4) Мне предложили перевестись на новый пакет услуг, конечно  же дороже, чем сейчас или платить за карту Яндекс плюс 100 руб в месяц.Вот тебе и корбрендинг с Яндексом. Надо на vc.ru спросить коллег, у всех так или мне только повезло?Итого, как я понял, выпуск карт Яндекс плюс хоть и стоит 0 руб как выпуск так и обслуживание, но в негласных обязательных требованиях необходимо иметь определенный пакет услуг банка, за который надо платить.  И при этом не абы какой, а из четкого списка, в рамках которого такая карта выпускается.То есть человеку с улицы карту Яндекс Плюс без платного пакета услуг не откроют, ну и клиентам банка, если они не из списка пакетов - соответственно, тоже.Вот такая история.

Не могу не поделиться ужасным опытом сотрудничества с банком. Нет слов... такого не встречала. Делала рефинансирование, из-за зарплатного проекта привлекла низкая ставка. С самого начала сделки уже было понятно, как работает данный банк, общение с менеджерами - никто не отвечал по почте, на вопросы отвечали непонятно, самое шокирующее уже было на сделке в Спб, с 3 попытки удалось добиться информации от менеджера, когда сделка, какие документы, после подачи документов я писала своему менеджеру 5 писем с вопросами, НИ ОДНО не было отвечено... Сегодня был апофеоз, когда я пришла в отделение подписать заявление - мне сообщили, что мой менеджер уволен или уволился, и никто не в курсе, что и как, на мою просьбу дать контакт руководителя, достаточно жестко ответили, что контакты не дают, дальше игнорирование...я даже расплакалась от такого неожиданного хамского отношения, так как не знала, что мне делать...все же не кредит на 200 тыс, а объект недвижимости. В итоге, один из менеджеров помог, ничего не объясняя и не извиняясь. Честно, я такого никогда и не в каких сферах услуг не встречала...Может, мой отзыв поможет людям делать в будущем выбор не в пользу рефинансирования в Альфа Банке именно в Санкт-Петербурге.

Добрый день, Альфа-Банк!25.04.2019 я переводил денежные средства на свою карту в другом банке по системе быстрых переводов через мобильное приложение iOS.В результате внутренней ошибки денежные средства были списаны дважды -- один раз в нормальном режиме (перевод был осуществлен). Сейчас в мобильном приложении у меня две карточки операции с одинаковым номером и на одинаковую сумму.После обращения в чат 25.04.2019 и длительного (в течении часа) "выяснения", мне сказали, что "оформили заявку". И "ориентировочно ответ в течении трех рабочих дней".Сегодня 29.04.2019, ответы от сотрудников чата сводятся к тому, что "это вне их компетенции", "занимаются этим разработчики, эксперты и т.п.". Денег на счету у меня нет, решения нет, контакты более компетентных сотрудников в чате приложения дать не могут.С учетом того, что я и моя семья пользуемся услугами банка уже достаточно давно (совершенно точно больше 10 лет), могу сказать, что расставаться будет неудобно и неприятно, но, по результатам такого пользовательского опыта, видимо, придется.Тем не менее, не теряю надежды на комментарии с вашей стороны.Денис

Карта оформлена в рамках зарплатного проекта от стипендиального фонда Альфа-Банка. Есть карта, обслуживание бесплатное. Выплаты закончились в августе 2018 года, картой не пользовался с того же времени.4.04 приходит SMS о том, что пакет услуг изменён на "Оптимум!" и ссылкой "узнайте, как сохранить бесплатное обслуживание".5.05, как оказалось, была списана плата за годовое обслуживание карты по новому тарифу - 120 рублей, счет ушел в минус. Также по этому пакету предусмотрена ежемесячная плата, которую, полагаю, спишут, если не успею закрыть счет до 4 мая.Пытался выяснить у поддержки, почему они внезапно сменили бесплатный "Эконом Ultra" именно на "Оптимум!", а не на какой-нибудь премиальный, ведь там комиссии выше. Отвечают, что изменять пакет может менеджер компании, у которой зарплатный проект. Якобы поэтому и не было предварительного уведомления. Причём кто конкретно сменил пакет, так и не сказали. Карту закрыли, счёт закроют после погашения задолженности, комиссию возвращать не собираются.Может быть, я не стал бы писать этот отзыв, будь здесь третья сторона -- работодатель, менеджер которого без предупреждения поменял мне пакет. Но даже если и был тот самый менеджер, то он был тоже из Альфа-Банка (см. 1 абзац)

Выражаю огромную благодарность сотруднице Альфа-Банк-Елене. Елена отвечает на сообщения в чате в мобильном приложении. 8 апреля получила смс от банка с требованием предоставить справку из другого банка о том, что я кредитными средствами Альфа-Банк погасила карту другого банка (есть такая опция). Данной опцией предписано, что дополнительных справок не потребуется, однако это не соответствует действительности. Я несколько раз носила справку в банк. Несколько раз сотрудники отделения ее загружали в систему, обещая мне что вот вот я получу письмо или смс о ее принятии. Прошло 3 недели без результата. Только сегодня в чате, мне помогла Елена, предоставила информацию, что работа по мой ситуации завершена. Оперативно, профессионально! Благодарю!

Просмотрел на днях детализацию по кредитной карте и обнаруживаю комиссию за организацию страхования ( 15.04.2019 в размере 598,49р.).  Позвонил сегодня в колл-центр с требованием отменить неизвестную мне услугу и вернуть ден. средства. Услугу страхования мне отменили, а по ден.  средствам даже отказались претензию составить. Молодой человек сказал обращаться в отделение банка, мол вы сами добровольно согласились и возвращать никто не будет! Изучил бумажный договор, не могу найти такого пункта. При оформлении спрашивал о подобного рода услугах,  доп. комиссиях,  девушка сказала что нет.  Выходит обман. Очень жаль. Давно являюсь клиентом банка. До этого случая претензий не было.  Придется ехать в отделение, разбираться и потерять пол дня!

Являюсь постоянный клиентом банка, имею 3 кредитные карты, плачу всегда, всё вовремя. И такого поворота точно не ожидал, сегодня, проверяя выписку по карте "Вместо денег", обнаружил 2  комиссии по 400 руб за оплату услуг... Причем ни в sms, ни на сайте при вводе sms, вообще нигде эта комиссия не высвечивалась! Надеюсь, что смогу обезопасить текущих и будущих клиентов вашего банка от оплат услуг в интернете с помощью ваших кредитных карт.