251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Являюсь клиентом длительное время и думал ,что это отличный банк и советовал всем знакомым ,по-моим хорошим рекомендациям в этот банк перешли 6 крупных компаний на обслуживание, видимо зря я так расхваливал вас....  Теперь расскажу о том как поступил Альфа банк со мной , постараюсь без эмоций.. хотя уже нервов не хватает.Было поступление на карту от Амазон, заблокировали сумму и начали требовать документы ,я предоставил их два раза ,последний раз 26 июля ,мне не дали никаких подтверждений ,что документы приняты и хотя бы доставлены ,кому это требовалось, в отделениях много стажеров ,которые не всегда все знают. Никаких оповещений о ходе рассмотрения и  по срокам у них нет, один специалист говорит одно ,другой совершенное другое! Это не допустимо , в последний раз я настоятельно стал интересоваться ходом рассмотрения моего обращения и получил не адекватный  ответ..Что проверяется смежными подразделениями и так далее ! Что может проверяться ?? Этим все занимается отдел комплаенса(фин мониторинг), предоставляешь документы им-устраивает их разблокируют ,нет- то будут  продолжать мучать шаблонными запросами  ,но тут у меня есть право перестать что-либо доказывать и потребовать расторгнуть договор обслуживания и потребовать перевода заблокированных средств в другой банк.Закон о защите прав потребителей не обязывает меня получить возврат средств ,таким же образом ,на ту же карту ,с которой было списание ,оплата вообще могла быть наличными и также чека могло не быть ,об этом также говорит ЗоЗПП. Я больше переживал как оформит  Амазон это  ,но раз Амазон сделал эти переводы значит его все устроило ,у них не менее серьёзная  служба по контроля, если их отдел финансового контроля пропустил переводы значит все прозрачно.! Я передал копии и скриншоты от фин.отдела Амазон где указывается вся информация! Но банк не торопится решать мой вопрос. На данный момент заблокировано 135090,75р и прошло более 30 дней. Проконсультировался в ЦБ по этому вопросу.сказали мне - ,у банка нет функций и полномочий изымать деньги у граждан ,Альфа банк по-ходу думает иначе )) даже по 155 если блокируют ,то деньги выдают переводом в другой банк,НО самое главное -меня нет ни в каких реп.рисках ,я не заблокирован ни вообще ,ни по 115 ФЗ ,на мне нет никаких судебных ,налоговых и прочих ограничений , а банк решил ,что в праве держать мои деньги более 30 дней без реальных оснований и без предоставления чётких сроков решения вопроса . 22 августа уже устав от этой ситуации , я вновь обратился с вопросом что. делать, получил не понятый ответ  ..я просил рассмотреть мой вопрос максимально быстро ,так как у меня инвалидность и эти деньги мне нужны были ,тем более я предоставил все ,что у меня было.  Я спросил в чате -я хочу закрыть свой счёт (расторгнуть Договор комплексного обслуживания ) и получить деньги заблокированные ,пускай даже с переводом в другой банк (даже согласен был на комиссию не большую )лишь бы получить свои средства ,которые необходимы мне сейчас, на что получал не понятные ответы, я пишу одно ,мне отвечают другое (все скрины сохранил). Короче уважаемый Альфа, мне рекомендовали в ЦБ ,не много подождать ,возможно вы решите вопрос ,если нет ,то я имею полное право (тем более на мне нет никаких налоговых и прочих ограничений ) ,никаких претензий , Амазон раз пропустил перевод ,значит знает, звоните узнавайте) потребовать закрыть счёт с выдачей/переводом средств  и банк не может отказать мне и удерживать или оставить мои деньги себе. Я даю вам ещё неделю на решение моего вопроса ,после чего потребую закрыть счёт с переводом заблокированой суммы.

Оформили ипотеку в банке. документы отдали на регистрацию в рег палату, на руках еще ничего нет, но за пользование кредитом в течении 15 дней нужно внести платеж. Платеж не большой, но он первый в течении предстоящих 20 лет.При подписании договора, менеджер не однократно повторила, что не зависимо от того, что нами выбрана даты платежа 20 число, первый платеж нужно внести до 28 числа. Еще сказала привезете в офис документы (27) из рег палаты и внесете, мы вам поможем. Но 21 числа ко мне приходит СМС о том что у меня задолженность по платежу. Я бегом в ближайшее отделение банка и у сотрудников данного офиса круглые глаза, что такого не может быть, чтобы до 28 можно было, если 20 то 20. Как так?!!! не успела стать клиентом банка и сразу попадаю в разряд не добросовестных клиентов? Крайне не приятная ситуация... И никому ничего не докажешь... аудио запись разговора не велась...В остальном пока замечаний нет. В ближайшем офисе сотрудники все объяснили, спокойно, вежливо, доброжелательно. Но осадок остался...

14 июня 2019 на мою карту поступила сумма 200.000 рублей. Перевод был обоснован тем, что я продала криптовалюту биткоин, которую купила ранее. Криптовалюта  была продана через сайт localbitcoins.net. Покупатель сам связался со мной и создал данную сделку, я дала реквизиты, покупатель оплатил и скинул чек с надписью "покупка биткоина", деньги действительно отобразились на моём счету и  биткоины были отпралены покупателю. Ранее я уже предоставила фото чека и скриншоты данной сделки.В дальнейшем ВСЕ деньги на счёте были заморожены (даже те, которые вообще никак не связаны с данной операцией) банком и Альфа Банк требует у меня оригинал чека. Это абсурд! Откуда у меня возьмётся чек, если деньги были переведены ДРУГИМ человеком в ДРУГОМ городе? Если бы я знала, что понадобится оригинал чека, я бы вообще не совершала эту сделку ибо меня не устраивает тот факт, что деньги будут заморожены на счёте до того момента, пока у меня не окажется оригинал чека. Т.е мне снова нужно связываться с этим человеком, объяснять ситуацию что ему нужно будет пойти на почту, отстоять очередь, отправить чек, потом долгое ожидание, затем уже мне нужно идти на почту получить этот чек, потом с этим чеком в банк. Альфа, вы серьезно? Вы вообще уверены что он сохранился у отправителя средств? Вы начали требовать чек только через 2 недели после самой операции. Мы живём не в 19м веке! Проще было бы вообще деньги из рук в руки передать, чем пользоваться вашими услугами и потом выполнять абсурдные требования, которые вы придумываете через 2 недели. А если чек потеряется в пути, то мои деньги пропали да? В наше время есть множество других банков и способов оплаты, где не требуют от от клиента соблюдения абсурдных требований. Покупатель скинул мне фотографию сразу же, я сверила время операции, номер банкомата и все остальные данные которые доступны в приложении. Я не собираюсь сейчас тратить своё время на поиск этих чеков и вообще не уверена сохранены ли они отправителем или утрачены т.к вы сами ставите урны возле банкоматов. Более того, банкоматы не всегда выдают чек о внесении наличных. В таком случае деньги тоже будут заблокированы до момента пока я не принесу чек? Не понимаю, почему банк ставит мне такие условия. Давайте еще из магазинов все чеки будем сохранять и приносить их в банк в конце каждогом месяца. Я получила полную сумму, сверила все данные, отпустила биткоин. Почему альфа вмешивается в наши дела между продавцом и покупателем? Почему заблокировали вообще все деньги на счёте? уже третий месяц мои средства заморожены. В офисе отказываются принять заявление на расторжение договора, отказываются дать какие либо пояснения об отказе (в т.ч отказе выдать остаток по счёту 24 т.р.). Это неправомерно. Я буду писать претензию в цб т.к в договоре банковского обслуживание нет пункта, который гласит о том, что нужно сохранять чек и нести его в банк. Чек это вообще не документ и я не обязана его предоставлять.В дальнейшем я планирую подать в суд, закрыть счёт и никогда больше не пользоваться услугами Альфа-Банка. Жду исчерпывающего ответа на заданные мной вопросы, а не ту формальную отписку которую вы обычно пишете здесь. Спасибо.

14 июня 2019 на мою карту поступила сумма 200.000 рублей. Перевод был обоснован тем, что я продала криптовалюту биткоин, которую купила ранее. Криптовалюта  была продана через сайт localbitcoins.net. Покупатель сам связался со мной и создал данную сделку, я дала реквизиты, покупатель оплатил и скинул чек с надписью "покупка биткоина", деньги действительно отобразились на моём счету и  биткоины были отпралены покупателю. Ранее я уже предоставила фото чека и скриншоты данной сделки.В дальнейшем ВСЕ деньги на счёте были заморожены (даже те, которые вообще никак не связаны с данной операцией) банком и Альфа Банк требует у меня оригинал чека. Это абсурд! Откуда у меня возьмётся чек, если деньги были переведены ДРУГИМ человеком в ДРУГОМ городе? Если бы я знала, что понадобится оригинал чека, я бы вообще не совершала эту сделку ибо меня не устраивает тот факт, что деньги будут заморожены на счёте до того момента, пока у меня не окажется оригинал чека. Т.е мне снова нужно связываться с этим человеком, объяснять ситуацию что ему нужно будет пойти на почту, отстоять очередь, отправить чек, потом долгое ожидание, затем уже мне нужно идти на почту получить этот чек, потом с этим чеком в банк. Альфа, вы серьезно? Вы вообще уверены что он сохранился у отправителя средств? Вы начали требовать чек только через 2 недели после самой операции. Мы живём не в 19м веке! Проще было бы вообще деньги из рук в руки передать, чем пользоваться вашими услугами и потом выполнять абсурдные требования, которые вы придумываете через 2 недели. А если чек потеряется в пути, то мои деньги пропали да? В наше время есть множество других банков и способов оплаты, где не требуют от от клиента соблюдения абсурдных требований. Покупатель скинул мне фотографию сразу же, я сверила время операции, номер банкомата и все остальные данные которые доступны в приложении. Я не собираюсь сейчас тратить своё время на поиск этих чеков и вообще не уверена сохранены ли они отправителем или утрачены т.к вы сами ставите урны возле банкоматов. Более того, банкоматы не всегда выдают чек о внесении наличных. В таком случае деньги тоже будут заблокированы до момента пока я не принесу чек? Не понимаю, почему банк ставит мне такие условия. Давайте еще из магазинов все чеки будем сохранять и приносить их в банк в конце каждогом месяца. Я получила полную сумму, сверила все данные, отпустила биткоин. Почему альфа вмешивается в наши дела между продавцом и покупателем? Почему заблокировали вообще все деньги на счёте? уже третий месяц мои средства заморожены. В офисе отказываются принять заявление на расторжение договора, отказываются дать какие либо пояснения об отказе (в т.ч отказе выдать остаток по счёту 24 т.р.). Это неправомерно. Я буду писать претензию в цб т.к в договоре банковского обслуживание нет пункта, который гласит о том, что нужно сохранять чек и нести его в банк. Чек это вообще не документ и я не обязана его предоставлять.В дальнейшем я планирую подать в суд, закрыть счёт и никогда больше не пользоваться услугами Альфа-Банка. Жду исчерпывающего ответа на заданные мной вопросы, а не ту формальную отписку которую вы обычно пишете здесь. Спасибо.

Мне предложили карту на 100 дней без процентов, рассказали про пользование, что с каждой операции у меня будет 100 дней на погашение задолженности. Через какое то время мне начислили проценты, хотя платеж, который мне показывался в приложении я оплатил вовремя. Я обратился в отделение банка, там мне сказали звонить по горячей линии и оставлять претензию. Я позвонил, оставил, через день мне пришел ответ в смс, о том, что мне дали ответ на электронную почту. на почту ничего не пришло. я позвонил в банк, проверили почту, сказали что еще раз отправят, и я попросил прочитать мне ответ банка.  из ответа следовало, что я не закрыл общую задолженность, а только закрыл платеж. Я рассказал какие условия мне говорили, когда предлагали карту, и курьер принес мне ее. Я переспрашивал условия. На что мне ответили, что не важно, что мне говорили, есть договор, если я неправильно понял, то они сейчас мне объяснили. попытавшись возразить, что устный договор тоже договор, и мне давал информацию сотрудник банка и попросил оставить претензию на сотрудника, который дал мне неверную информацию по условиям карты, но в этом мне отказали, сказав, что банк дал вам ответ, больше ничего вам не ответят.Конечно, если бы мне сразу сказали правду, я бы отказался, за счет обмана мне сделали эту карту, и никак не отреагировали, на то, что мне рассказали неверные условия. Ужасная работа банка. Наживаются на обмане, и банку все равно на своих клиентов. Какой то беспредел, как в 90-е. Никому не советую становиться клиентом этого банка. Во первых обман, во вторых сервис, которые никакой. 7000 процентов, это большие деньги для меня. Нужно поскорее закрыть карту, и больше никогда не работать с таким банком. Худший опыт работы с банком.

Доброго времени суток !Хочу поделиться с вами о данной ситуации! Моя бабушка клиентка банка и поэтому мы вместе сейчас пишем отзыв. Было поступление на 9000 рублей на карту одной транзакцией. И сразу попали в блок.Зашли в отделение на Тольятти 44. Они сказали что заблокировали по 115 ФЗ Не обоснованно. Один был перевод от родственника. Они совсем обнаглели !ФИО клиента: Н-на Татьяна Ивановна 05.10.1937Прошу решить этот вопрос.

В альфа-банке обслуживаюсь почти три года, сотрудники, очень вежливые, впечатления самые положительные, однако все хорошее когда-нибудь кончается. 21.08.2019 подавала заявление на потребительский кредит в отделении ул. Хошимина, 9, корп. 1, помещение 13Н. При оформлении моей заявки ни слова не было сказано про страхование моего кредита, только то, что банк предодобрил большую сумму, чем я просила. Отвечаю хорошо, но мне не нужна страховка. Понятно, говорят мне. (В прошлый раз мне тоже предложили большую сумму, поскольку из-за этого была меньшая ставка). На следующий день, 22.08.2019 в 9:59 мне позвонил сотрудник банка с № 8-499-923-66-97, спросить детали заявления по кредиту, также упомянула, что сумма больше, чем я просила. НИ СЛОВА ПРО СТРАХОВКУ. Непонятно, что этот разговор с сотрудником банка по телефону является окончательным решением по кредиту. В результате в 10:13 я получаю свои документы и одобренный кредит. Вечером после работы читаю договор и вижу, что там страховка! Восхитительно. Разве по закону потребитель не должен узнать о свойствах товара или услуги прежде, чем покупать ее? Теперь мне нужно тратить свое время, платить деньги за заказное письмо в Москву, тратить нервы, время, силы, возвращая хитроумным путем вытянутые деньги. В интернетах пишут, что альфа-страхование с трудом возвращает страховку, запросто могут отказать, возможно, придется в суд идти, что может занять несколько месяцев. А тем временем, на сумму выданного кредита будут идти проценты.

Я, С-ва Анастасия, хочу сообщить об обмане с незаконно оформленными кредитами на чужие паспортные данные в Альфа-Банке и действиях сотрудников. 06.07.19 года на мой телефонный номер поступило смс сообщение от АО "Альфа-Банк" с предложением получить карту банка для погашения кредита. Клиентом этого банка я никогда не являлась и никаких договоров не заключала. Затем 01.08.19 года поступило сообщение о том, что я не внесла платеж в размере 9220 рублей 00 коп.Для уточнения полной информации я обратилась в банк по телефону, и мне сообщили, что на мое имя числится задолженность в размере 99000 рублей, при этом "Альфа-Банк" не смог предоставить ни подлинник, ни копию кредитного договора, более того я являюсь безработным студентом. На вопрос как такое могло произойти и можно ли оформить кредит студенту без работы, который даже не заключал никаких договоров с банком, ни один из сотрудников с которыми мы общались в отделениях банка и по телефону не смогли ответить на вопрос. В связи с этим я написала обращение в "Альфа-Банк", Центральный банк РФ, Полицию, Следственный комитет. Несмотря на это, смс и звонки из "Альфа-Банк" не прекратились. Сотрудники банка по утрам настойчиво требуют внести платеж. Я требую поднять записи камер видеонаблюдения c отделения банка, где был оформлен кредит на мое имя и какими сотрудниками. Что если я не единственный человек кто с этим столкнулся ? Как такое возможно? Дорогие сограждане, будьте внимательны в работе с данным банком!

В моб банке было уведомление, что мол одобрено 750 000 руб и нужно предоставить 2НДФЛ, кредит мне не особо был нужен и я не обращал внимания. Но недели две назад позвонил с моб номера сотрудник банка и предложил назначить встречу для получения кредита, условия устроили. Сотрудник банка уверял что кредит уже одобрен и нужно просто принести справку 2НДФЛ либо по форме банка  и в течение 5 минут я получи деньги. Я объяснил менеджеру что я не работаю по найму, а являюсь ИП и скорее всего пойду по другой категории кредитования, не как физ лицо, тем более не могу же я сам себе выписать справку о доходах. На что специалист уверил, что можете выписать сам себе справку она подойдет. В итоге прихожу в отделение и получаю отказ, в принципе как и ожидал. Банк в целом устраивает и продуктами и обслуживанием, но это ситуация удивила. И сейчас снова в приложении висит предложение на сумму 500 000 руб, хотя после отказа не прошло и больше 2 недель.

Я являюсь клиентом банка, держателем дебетовой и кредитной карты.  Кредитная карта мною не активирована. Так как не устроило годовое обслуживание(1190р которые я должен был оплатить сразу после активации)  Мне поступил звонок от АльфаБанка с предложением на переоформление кредитной карты,  предложили те же условия, но первый год пользования сказали будет бесплатным, а дальше платить всего 990р в год. Я обрадовался. Пришел в отделение по адресу Москва Варшавское ш.  160 ТЦ Галерея Атлантис. 22.08.2019. Специалист в офисе проверив информацию сначала сказал что карта с первого года платная. После того как я объяснил что этого не может быть,  что я пришел только потому что мне обещали первый год сделать бесплатным,  специалист все таки нашел верную информацию.  Мы начали оформление,  мне дали "Расписку в получении карты" В котором написано: Я подтверждаю свое согласие с условиями Договора потреб. кредита который я якобы заключал с банком в электронном виде. Индивидуальные условия,  Анкета заемщиказаемщика и т.п. подписаны простой электронной подписью.  Я пояснил что никаких из перечисленных в этой бумаге документов не видел, не ознакомлен и не подписывал. И попросил предоставить мне Договор на эту новую карту и Индивидуальные условия. Мне в моей просьбе специалист отказал, и позвал Заместителя Директора Отделения. Я подумал более опытный человек подойдет и разберется, найдет откуда распечатать договор или предложит хотябы так называемую "Рыбу" Для ознакомления.  Вместо этого мне пытались доказать что я куда то нажимал в приложении,  тем самым подписал договор. Потом говорили что я переходил по ссылке в смс где я подписал договор.  Я отрицал все, потому что я реально не делал этого. Я переспросил у Заместителя Директора,  мне все таки в отделении Банка предоставят Договор или Условия обслуживания к этой карте?  На что мне ответили: Вам и так карта одобрена на привилегированных условиях!  Я возмущенный сказал что не могу подписать то, с чем я не ознакомлен.  На что мне сказали: Тогда вы можете не оформлять. Я естественно отказался от оформления такого договора. И терпеть такое хамское обслуживание тоже не собирался!  Попросил представиться Заместителя Директора  Отделения. Она спросила для чего мне эта информация? Я сказал что буду разбираться почему меня приглашают по телефону, а в отделении отговаривают от оформления карты! "А-ян Ани, только не коверкайте мои слова когда будете жаловаться" сказал Зам.Директора! Я естественно пишу дословно. (Если сотрудники банка захотят разобраться в сложившейся ситуации, я готов подъехать в это отделение и прослушать данный диалог с записи звука в отделении) Когда я собрался уходить из офиса, консультант заявил что Он уже утвердил выдачу карты! После мне еще пришлось тратить свое время на закрытие данной карты!  Все операции уверен так же отражаются в базе данных банка!  И Очень надеюсь что после этой истории я не остался должен Банку!  Очень хотелось попробовать воспользоваться картой со 100 дневным льготным периодом,  но увы!

Добрый день. 19 августа заказала через сайт Альфа-Банка ИМЕННУЮ кредитную карту «100 дней без процентов», указав все необходимые данные с кредитным лимитом 70000 руб. Предварительно банк одобрил заявку (в смс), нужно было ожидать доставки карты в отделение на м. Киевская 1-3 дня. 20 августа вечером пришло сообщение о готовности и доставке карты в отделение. Живу в области, в Москве 21 августа была по делам, посетила отделение. Заявку составляли заново (предварительно уведомила сотрудника о предодобренной заявке) больше получаса, и озвучили : «Банк одобрил вам лимит в 25000!». А в этом случае надобность данной карты для меня отпадает. В последствии с работником банка сходимся на том, что оформляем ее и дебетовую карту, потом я совершаю с ними операции и через пару недель кидаю заявку на увеличение. Ну ок, ещё через полчаса выносят карту - НЕ ИМЕННУЮ! Сразу же отказываюсь. Ещё полчаса составляли заявку на закрытие кредитного договора. Что по итогу : 1,5 часа потраченного времени впустую!!! Вопрос к самому банку: почему из-за вашего маркетинга клиенты должны тратить СТОЛЬКО своего времени? Указывайте кредитный лимит сразу на сайте! А для будущих клиентов : читайте внимательно то, что вам дают подписывать, потому что цифры в договоре и на сайте разные и естественно в пользу банка! Работнику Рустаму спасибо, долго сидел со мной, все объяснял и сохранял полное спокойствие.

Добрый день. Ужасное впечатление от зарплатной карты Альфа-банка. Много лет пользовалась кредитной и все устраивало и не понимала негативные отзывы других. Но неожиданно столкнулась с неадекватным обслуживанием. На работе выдали зарплатную карту. И я решила воспользоваться оплатой ЖКХ. Пользуюсь картой другого банка и там услуги ЖКХ оплачиваю без комиссий. Из-за хорошего отношения к банку не ожидала такого подвоха, тем более в зарплатных проектах у всех лучшие условия, но не в этом случае. Под суммой оплаты было сообщение, что для корпоративных и еще каких-то тарифов есть комиссии, но нигде в личном кабинете не указано что у меня какой-то там тариф. Написано просто "текущий зарплатный счет".  Например в Сбербанке сразу снимают сумму по квитанции плюс комиссии. С АБ произошла непонятная ситуация, т.к. я не знала, что у меня какой-то тариф я подтвердила оплату по квитанции и остаток перевела на другую карту. Через несколько дней мне пришло sms о перерасходе. На горячей линии мне радостно сообщили, то перерасход по кредитке, которой я месяц не пользовалась. После долгих ожиданий на телефоне, выяснилось, что мне прилетела комиссия о которой мне не сообщалось при оплате в sms-подтверждении. В общем мелочь 30р., но сам подход неприятен. Больше пользоваться услугами банка не хочу. Другие банки стараются сгладить негатив, а не выставлять клиента дебилом. Очень жаль, что не могу сменить банк по зарплатной карте.

30 июля 2019г. сотрудник АЛЬФА-БАНКА, посещал нашу компанию (ООО "ПИМНАРА"). При выходе из нашего офиса, он разбил стекло. Договорились о том, что замена стекла будет за его счет. После этого он не выходил на связь. Мы связались с его руководителем, он обещал, что данный сотрудник свяжется с нами, но он опять не вышел на связь. Просим разобраться в данной ситуации и все таки компенсировать понесенные нами расходы.

В целом с большим уважением отношусь к Альфа Банку, уже лет 20 являюсь его клиентом, и все это время мог только похвалить. Но 20.08 в работе банка случился кратковременный сбой, и именно в это время я пытался снять деньги с кредитной карты. Карта хоть и кредитная, деньги были мои собственные, так получилось, что перевел свои средства на счет кредитной карты. Задолженность по самой кредитке полностью отсутствует. Зашел в отделение Альфа Банка, большая очередь (как оказалось, люди просто не могли воспользоваться банкоматами из-за сбоя). В соседней двери находится Росбанк, банкоматы которого Альфа позиционирует как партнерские для снятия наличных (такие же условия, как и в своих собственных). Людей не было, попытался снять деньги. Как итог, отказ в операции, денег не получил. Карту забрал, но в выписке по счету данная сумма оказалась списана, как будто я ее получил! Первый звонок на горячую линию - да, был сбой, до вечера баланс восстановится. Второй звонок вечером - да, видим, до 12 ночи обязательно деньги вернутся на счет. Обращение в он-лайн чат после 12 ночи - извините, пишите обращение, рассмотрим в течение 30 дней. Я просто в шоке от такой работы! Я еще понимаю, кредитные средства, там период беспроцентый, списались ошибочно, потом вернулись. Но это мои деньги! Оператор на горячей линии стал мне рассказывать, что это не банкомат Альфа банк, что есть проблемы, но почему-то меня не очень хотят слушать про мои проблемы, что я в отпуск уезжаю, и эти деньги были мне срочно нужны, мои деньги. Ничем помочь не могут больше, есть обращение - ждите. Господа, вы очень любите, когда вам вовремя возвращают и вовремя все оплачивают, но сейчас вы взяли мои деньги, и как-то совсем не торопитесь их вернуть. Давайте я так кредиты возвращать буду? Не заплатил, а вы оставьте обращение, я 30 дней подумаю. Вы мне баланс восстановите, и рассматривайте обращение сколько понадобится.

Заполнил заявку на дебетную карту на сайте. Выбрал пункт выдачи с мгновенным выпуском именно поэтому и выбрал банк. Мало времени. Смс пришло, что карта готова, можно забирать. Потратил время, приехал в банк. У них не работает прибор! Ничего не готово и ничего нет и не будет. Что за чушь?  Как так можно разбрасываться клиентами?никакой коррекции, предупреждения. Просто всё равно на клиента

Я и моя супруга являемся постоянными клиентами Альфа-банка. Мы всегда педантичны в исполнении своих обязательств и не допустили ни одного дня просрочки внесения кредитных платежей по своим обязательствам из кредитных договоров в Альфа-банке. У супруги так же есть потребительский кредит в Альфа-банке, который мы погашаем без просрочек. Мы доверяли Альфа-банку и, как оказалось, зря! У меня есть две кредитные карты: Кредитная карта «100 дней без %» и я  более двух лет оплачиваю - Aeroflot black edition c годовым обслуживанием за 11 990руб. в год. 16 августа 2019 года в 19:00 Альфа банк прислал мне смс-сообщение о том, что платежные лимиты по обеим моим кредитным картам заблокированы «в связис неисполнением обязательств». В первую очередь, для выяснения причины, я обратился в онлайн чат мобильного приложения, где мне не смогли пояснить причину блокировки, ведь все свои обязательства я выполняю вовремя, сказали что «причина будет ясна только после того, как счёт будет заблокирован, а он будет заблокирован течении 24 часов с момента получения сообщения». После чего, я обратился в отделение банка на Сходненской, где мне отказали в оставлении жалобы, сославшись на то, что у отделения нет таких полномочий и надо обращаться на горячую линию. Так же мне распечатали информацию по обеим кредитным картам: одна кредитная карта из двух, находится в льготном периоде; по обеим картам нет ни одного дня просрочки. Я был вынужден срочно снять наличные средства с кредитной карты «100 дней без %» и понести расходы на уплату комиссии, так как у меня в ближайшие недели были запланированы траты. 17 августа 2019 года в 00:01 были заблокированы лимиты на обеих моих кредитных картах. Фактически, банк в одностороннем порядке заявил отказ от своих обязательств и трансформировал платежи по кредитнымкартам в два потребительских кредита под 31,99% годовых и  33,99% годовых, тогда как потребительский кредит который был взят на имя моей супруги выдан под процентную ставку 11,99% и подобные высокие ставки обусловлены только тем, что мы пользовались именно кредитными картами. Так же 17 августа 2019 года, одновременно с блокировкой,  с меня сняли комиссию 11 990 руб. за обслуживание кредитной карты Aeroflot blackedition на следующий год.  Я обратился с запросом в бюро кредитных историй ОКБ - мой рейтинг с 2017 года (начало отношений с Альфа-банком) только стал выше. Я могу только предположить, что причиной блокировки со стороны банка стала просрочка кредита, который я брал в 2010 году, сумма задолженности по нему составила 1620 руб., о которой банк знал, вступая в правоотношения со мной в августе 2017 года и выдавая две кредитные карты (вторая карта была предложена банком(!) и выдана в августе 2018 года).     19 августа я обратился на горячую линию Альфа-банки озвучил жалобу, в которой изложил всё вышеуказанное и которая в 18:00 в эту же дату была зарегистрирована за номером А1908192167, о чем пришло PUSH-уведомление. Оператор горячей линии банка сказал, что жалоба будет рассмотрена в течение 2 дней и банксвяжется со мной. До настоящего времени моё обращение остается без ответа. Требую от банка разблокировать лимиты по кредитным картам и впредь воздержаться от нарушений по взятым на себя обязательствам. Считаю, что банк должен принести мне извинения и компенсировать потерянное время, деньги и нервы. В ином случае, я предам эту ситуацию обширной огласке в социальных сетях, направлю жалобу в ЦБ РФ и буду добиваться справедливости в суде.

Добрый день! 21.08.2019 обратился в отделение по адресу Осташковская 22. Хотел открыть счет ип для рко и оформления зарплатного проекта. Взял талон и меня пригласили в подвал, на мой взгляд это не уровень такого солидного банка. Помещение находится прям около туалета и плюс очень мало месть для ожидания. Почти после часа ожидания меня наконец вызвали, принимала сотрудник Марина. Сотрудница была очень приветливая и добрая, объяснил всю суть что мне надо открыть по ген. доверенности счет , подобрали выгодные условия , начали оформлять . Оказалось  что еще потребуется заверенная нотариально копия паспорта  , т.к мы Белорусы и клиента нет рядом. Я предварительно зашел на сайт и ознакомился с условиями , там нигде не написано, что при открытии должны быть нотариально заверенные паспорта. Написано что нужна миграционная карта, но она для Белорусов не выдается (союзное государство) . Я объяснил все Марине , она все пыталась мне помочь (огромное спасибо ей)  , звонила куда-то , но ей сказали что надо и все. В результате провел почти 2 часа в до, задержал сотрудника почти на час и не открыл счет. С Мариной договорились что я ей принесу заверенный паспорт. Сегодня обратился в нотариальную контору и они мне сказали что не смогут просто заверить паспорт , а надо обязательно делать еще перевод согласно закону. Оно действительно так и есть, не могут заверить документы если есть хоть одно не русское слово . Выходит тогда парадокс со стороны банка, для Белорусов не требуется перевод паспорта согласно условиям Альфа банка (из-за того что у нас он на русском),но надо заверенная нотариально копия , которую невозможно сделать без перевода паспорта . И почему тогда на сайте банка указана не корректная информация (https://alfabank.ru/sme/quick/docstariffs/#y1)  , ссылку прилагаю, посмотрите сами. Общим итогом я потерял 6 часов времени и остался без услуги! Мне очень жаль, что в таком крупном банке есть такие неприятные моменты. Прошу разобраться и дать мне обратную связь.

Добрый день! 21.08.2019 обратился в отделение по адресу Осташковская 22. Хотел открыть счет ип для рко и оформления зарплатного проекта. Взял талон и меня пригласили в подвал, на мой взгляд это не уровень такого солидного банка. Помещение находится прям около туалета и плюс очень мало месть для ожидания. Почти после часа ожидания меня наконец вызвали, принимала сотрудник Марина. Сотрудница была очень приветливая и добрая, объяснил всю суть что мне надо открыть по ген. доверенности счет , подобрали выгодные условия , начали оформлять . Оказалось  что еще потребуется заверенная нотариально копия паспорта  , т.к мы Белорусы и клиента нет рядом. Я предварительно зашел на сайт и ознакомился с условиями , там нигде не написано, что при открытии должны быть нотариально заверенные паспорта. Написано что нужна миграционная карта, но она для Белорусов не выдается (союзное государство) . Я объяснил все Марине , она все пыталась мне помочь (огромное спасибо ей)  , звонила куда-то , но ей сказали что надо и все. В результате провел почти 2 часа в до, задержал сотрудника почти на час и не открыл счет. С Мариной договорились что я ей принесу заверенный паспорт. Сегодня обратился в нотариальную контору и они мне сказали что не смогут просто заверить паспорт , а надо обязательно делать еще перевод согласно закону. Оно действительно так и есть, не могут заверить документы если есть хоть одно не русское слово . Выходит тогда парадокс со стороны банка, для Белорусов не требуется перевод паспорта согласно условиям Альфа банка (из-за того что у нас он на русском),но надо заверенная нотариально копия , которую невозможно сделать без перевода паспорта . И почему тогда на сайте банка указана не корректная информация (https://alfabank.ru/sme/quick/docstariffs/#y1)  , ссылку прилагаю, посмотрите сами. Общим итогом я потерял 6 часов времени и остался без услуги! Мне очень жаль, что в таком крупном банке есть такие неприятные моменты. Прошу разобраться и дать мне обратную связь.

Я являюсь клиентом Альфа-банка наверное уже больше 10 лет. Это мой основной банк, у меня там и зарплатная карта, и пользуюсь их дебетовыми, кредитными картами, депозитами и прочими счетами. До недавнего момента у меня было 2 кредитные карты от Альфа-банка, и возникла мысль заменить одну из них на карту "100 дней без процентов". Решила сначала получить новую карту и как раз оставался месяц до списания годового обслуживания по той карте, которую хотела заменить, планировала как раз за этот месяц погасить всю задолженность и закрыть ее. Подала заявку на новую карту через мобильное приложение, и мне сразу же пришла СМС - что карта одобрена, приезжайте и забирайте карту в отделении, хотя я указывала, что мне нужна карта с именем, и в таком случае было указано, что это делается 2-3 дня. Это был понедельник или вторник, а в субботу я планировала съездить в отделение, поэтому особо внимания не обратила. В отделение в Люберцах куда я приехала оказалось, что в карте мне отказано, так как оказывается у банка есть правило 2 кредитные карты в одни руки. [b]Почему об этом нельзя сообщить сразу? [/b]Сотрудник, с которым я общалась сказал, что нужно закрыть одну из карт, и тогда я смогу получить новую. Но кредитный договор закрывается 45 дней, и новую карту можно получить только после этого срока. Но можно вот прямо сейчас оформить у них другой кредит, которым погасить эту карту, и написав какое-то заявление у них, расторгнуть договор срочно, и сразу же тогда подать заявку на карту заново. Новых кредитов я не хотела, к тому же деньги для погашения карты должны были появиться в течение нескольких дней, так что я отказалась, и уточнив, что я могу приехать к ним и написать заявление, и в срочном порядке закрыть договор, я уехала. Когда задолженность была погашена, я опять приехала в отделение в Люберцы. А там оказалось, что никаких срочных заявлений в банке нет, и мне в любом случае нужно ждать 45 дней, не имеет значение как я закрою договор. А закрыть его можно и по телефону, и через ИБ, через мобильное приложение. Как именно это делается, мне не уточнили, но я так поняла что все очень просто. После этого я еще позвонила на горячую линию, и мне все подтвердили. Должна отметить, что у меня маленький ребенок очень активного возраста, и зачастую даже сделать звонок на горячую линию мне сложно найти время, не говоря про поездку в офис, который находится не в пешей доступности от моего дома. Через мобильное приложение я закрыла карту, мне было предупреждение, что если карта привязана к счету, то счет тоже закроется. Я могу ошибаться, так как не зафиксировала это скрином, но именно так я и поняла. На этом я посчитала миссию выполненной и стала ждать 45 дней, т.е. конец сентября. Но так случилось, что на этот счет мне вернулись деньги за оплаченные ранее товары, и я решила уточнить на горячей линии что же будет с ними. И каково же было мое удивление, когда мне сказали, что кредитный договор у меня все еще не закрыт, и мне надо его закрывать отдельно, и мне надо было либо звонить на горячую линию, либо в мобильном приложении закрывать его через чат. [b]Почему эта информация опять всплывает только задним числом? [/b]я разговаривала в офисе с сотрудником, и по горячей линии, ни один из них не обратил мое внимание на то что я должна была это сделать, что это необходимое действие. Боюсь, что совсем отказаться от услуг банка у меня не получится, но определенно придется рассмотреть другие предложения. Я уже получила извинения за недостоверную информацию, и если бы это был единичный случай, я наверное бы быстро забыла, но к сожалению, это уже система в банке.

Я являюсь клиентом Альфа-банка наверное уже больше 10 лет. Это мой основной банк, у меня там и зарплатная карта, и пользуюсь их дебетовыми, кредитными картами, депозитами и прочими счетами.До недавнего момента у меня было 2 кредитные карты от Альфа-банка, и возникла мысль заменить одну из них на карту "100 дней без процентов". Решила сначала получить новую карту и как раз оставался месяц до списания годового обслуживания по той карте, которую хотела заменить, планировала как раз за этот месяц погасить всю задолженность и закрыть ее.Подала заявку на новую карту через мобильное приложение, и мне сразу же пришла СМС - что карта одобрена, приезжайте и забирайте карту в отделении, хотя я указывала, что мне нужна карта с именем, и в таком случае было указано, что это делается 2-3 дня. Это был понедельник или вторник, а в субботу я планировала съездить в отделение, поэтому особо внимания не обратила.В отделение в Люберцах куда я приехала оказалось, что в карте мне отказано, так как оказывается у банка есть правило 2 кредитные карты в одни руки. Почему об этом нельзя сообщить сразу? Сотрудник, с которым я общалась сказал, что нужно закрыть одну из карт, и тогда я смогу получить новую. Но кредитный договор закрывается 45 дней, и новую карту можно получить только после этого срока. Но можно вот прямо сейчас оформить у них другой кредит, которым погасить эту карту, и написав какое-то заявление у них, расторгнуть договор срочно, и сразу же тогда подать заявку на карту заново. Новых кредитов я не хотела, к тому же деньги для погашения карты должны были появиться в течение нескольких дней, так что я отказалась, и уточнив, что я могу приехать к ним и написать заявление, и в срочном порядке закрыть договор, я уехала.Когда задолженность была погашена, я опять приехала в отделение в Люберцы. А там оказалось, что никаких срочных заявлений в банке нет, и мне в любом случае нужно ждать 45 дней, не имеет значение как я закрою договор. А закрыть его можно и по телефону, и через ИБ, через мобильное приложение. Как именно это делается, мне не уточнили, но я так поняла что все очень просто. После этого я еще позвонила на горячую линию, и мне все подтвердили.Должна отметить, что у меня маленький ребенок очень активного возраста, и зачастую даже сделать звонок на горячую линию мне сложно найти время, не говоря про поездку в офис, который находится не в пешей доступности от моего дома.Через мобильное приложение я закрыла карту, мне было предупреждение, что если карта привязана к счету, то счет тоже закроется. Я могу ошибаться, так как не зафиксировала это скрином, но именно так я и поняла. На этом я посчитала миссию выполненной и стала ждать 45 дней, т.е. конец сентября.Но так случилось, что на этот счет мне вернулись деньги за оплаченные ранее товары, и я решила уточнить на горячей линии что же будет с ними. И каково же было мое удивление, когда мне сказали, что кредитный договор у меня все еще не закрыт, и мне надо его закрывать отдельно, и мне надо было либо звонить на горячую линию, либо в мобильном приложении закрывать его через чат. Почему эта информация опять всплывает только задним числом? я разговаривала в офисе с сотрудником, и по горячей линии, ни один из них не обратил мое внимание на то что я должна была это сделать, что это необходимое действие.Боюсь, что совсем отказаться от услуг банка у меня не получится, но определенно придется рассмотреть другие предложения.Я уже получила извинения за недостоверную информацию, и если бы это был единичный случай, я наверное бы быстро забыла, но к сожалению, это уже система в банке.