226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

13.07.2013 я с моим другом пришла в крупный кибермаркет в Аннино, чтобы купить ноутбук в кредит. В магазине сидели несколько представителей банка. К первому по поводу кредита обратились к менеджеру Альфа банка. Менеджер рассчитал кредит и я согласилась подать заявку в банк.Альфа банк одобрил заявку и выделил в кредит 15816 руб., так как сумма отличалась от той, которую хотели взять в кредит (хотели 14340), я сказала менеджеру, что подумаю и рассмотрю условия кредитов других банков. В итоге мы решили взять кредит в Хоум кредит банке, получили там одобрение, менеджер Хоум кредит банка оформил покупку и мы получили товар. Менеджеру Альфа банка я сказала, что отказываюсь брать кредит в Альфа банке, на что он начал задавать вопросы, почему я отказываюсь от их кредита, в ответ ему было сказано, что сумма кредита увеличилась из-за страховки, о которой он не сообщил в момент оформления заявки (страховка, как он объяснял потом, ставится автоматически). В общем, это все не устраивало и он получил от меня отказ. Каково же было мое удивление, когда я получила 08.08.13 смс от Альфа банка требованием заплатить очередной платеж по кредиту до 13.08.13. Я сразу же позвонила в call центр банка, сказав, что это какая-то ошибка и мне предложили оформить претензию № 1308080165. Как это вообще может быть? Я ничего не подписывала! Не получала карту Альфа банка! Товар я получила с помощью другого банка! Это просто мошенничество! Причем мне везде говорят по-разному: в отделении банка мне сказали, что этот менеджер присвоил себе карту и подделал мою подпись, в call центре мне сказали, что деньги перечислены в Юлмарт. Это же каких надо понимать сотрудников Вы берете к себе на работу?! Я звонила уже несколько раз насчет претензии и ее так и не рассмотрели, и это не удивительно судя по другим отзывам. Короче, я жду 9 дней и если это так и не разрешится, я напишу обращение в Роспотребнадзор, в Центробанк, и буду обращаться в суд. Никому не советую обращаться в Альфа банк, даже оставлять там заявки!

Добрый день!Хотел бы рассказать свой первый опыт работы с данным банком.Купил в М.Видео ноутбук по акции 0 первый взнос - 0 %% переплаты - 24 месяца. Сотрудник Б-ных С.А. уверял меня изначально в том, что все так и есть, никаких процентов, никаких платных услуг у меня подключено не будет. В итоге, когда я согласился заполнить заявку, он мне сообщил, что по усмотрению банка у меня может быть подключена услуга страхование. При этом я уточнил у него, сколько я при этом буду платить и можно ли услугу отключить. Он сказал, что услугу возможно будет отключить только через месяц, при этом мне за неё надо будет платить за месяц, который пройдет и за следующий тоже, раньше услугу отключить по его словам нельзя было. Я уточнил, не будет ли точно при этом никаких процентов, на что сотрудник ответил, что ничего начисляться не будет, кроме 1.27 по-моему в месяц за услугу. На это я согласился и попросил уточнить какая у меня будет переплата, если я буду погашать 24 месяца, на что сотрудник мне сообщил сумму около 42 000, хотя товар стоял 28 000. Я уточнил почему такая большая сумма и тут он мне сказал, что оказывается ещё и на страховку будут начисляться проценты. На тот момент я все же ещё несколько раз уточнил, точно ли нельзя отключить услугу сейчас, сотрудник сказал - нет.Сегодня я прочитал договор подробнее и там было указано, что все услуги подключаются самостоятельно клиентом, и сугубо добровольно. В итоге я ещё узнал, что данный сотрудник мне подключил какую то услугу Майсейфити, про которую вообще даже речи не шло. То есть меня обманули, причем целых два раза и сотрудник сам все время путался, что мне говорить. Это сделано либо чтобы запутать, либо сотруднику необходимо пройти дополнительное обучение.Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации. Я прошу, чтобы мне все услуги платные отключили и пересчитали мой кредит. Сегодня я позвонил в банк и оставил претензию по этому поводу. Номер претензии 1308140432. Прошу рассмотреть её в приоритете. Спасибо!Администратор: Адрес магазина и дату покупки укажите, пожалуйста.Bairo: 10.08.2013. Верхняя Красносельская улица, 3 а

В банке сначала вообще не хотели ничего слыщать отправили в страховое агенство с которым они работают и от которого оформили мне страховку от несакционированных снятий средств с карт там в свою очередь отправили обратно в банк со скрипом оформили претензию на возврат украденнвх денег вот уже 3 месяца тишина и отфутболивание видимо деньги никто возвращать не собирается карты абсолютно не ЗАЩИЩЕНЫ!
были такие случаи у знакомых у которых карты других банков там разбирались и возвращали украденные средства в течении 2–3 дней. Так что хорошо подумайте прежлде чем брать кредитную карту в альфа Банке!

обслуживала меня специалист Захарова Ольга Сергеевна, мало того, что хамка, так и свою работу не знает, абсолютно некомпетентная, досрочное погашение оформила так, что я оказалась по итогу должником. Зла не хватает. Может так задумано, нанимать тупых и бестактных, чтобы вгонять в долги клиентов.

Добрый день!Мне срочно нужна справка об отсутствии кредитов в Альфа Банке, но мне её не дают, говорят нужно ждать 45 дней после написания соответствующего заявления. Заявление я написала примерно месяц назад, числа 22 июля 2013г. Но мне сейчас срочно нужно взять кредит в другом банке, а в БКИ высвечивается открытый счет с приличной суммой в этом банке!Предыстория: мне навязали оформить кредитную карту, я согласилась, пришла в офис, получила, но пользоваться пока не собиралась... так, на всякий случай. А сотрудник Банка в тот же день открыла конверт, взяла мою, подала аппарат и попросила вскрыть мой конверт с пин-кодом и ввести его в терминал, при этом не предупредив, для чего она это делает. Я сделала это, а примерно через 10 дней мне приходит смс о сумме ежемесячного платежа! Я была в шоке, карта лежит благополучно в сумке, я её даже не доставала, а у меня, оказывается, уже начисляются %% за снятие наличных. Оказывается, сотрудник в офисе активировала карту, не дав мне времени на обдумывание, и с карты списалась сумма годового обслуживания карты.Я написала Претензию в банк, Банк рассмотрел претензию положительно в мою сторону. Слава Богу! Но я до сих пор страдаю от этого косяка, не могу взять справку о закрытии счета, который и не открывала, говорят нужно ждать, как и все ждут, 45 дней! Что за бардак?! Я не клиент, пострадала от банка и еще продолжаю страдать, так как эта информация отражена в БКИ и влияет на сумму одобрения кредитной карты в другом банке. Прошу рассмотреть пою просьбу о выдаче хотя бы справки об отсутствии кредитов (а не закрытии счета), в противном случае я буду обращаться в Общество прав потребителей, в ЦБ РФ или в суд, в этом случае Банк будет обязан возместить ущерб за причинный моральный вред. Спасибо.Спасибо заранее!Администратор: Когда и где оформляли кредитную карту? Каким способом подавали заявление на получение справки?Valentina0: Карту я получила 13 июня 2013г в офисе г.Самары, ул.Мичурина, 19 в.Заявление на закрытие счета писала там же, 22 июля 2013г (на руках есть уведомление).Справку я хотела получить в офисе, но предварительно позвонила в Банк по телефону горячей линии, уточнить - могу ли я заказать такую справку. Мне отказали. Тогда я хотела оставить претензию по этому поводу, меня перевели на специалиста отдела или службы качества, который мне сказал то же самое: справку я могу получить только по истечение 45 дней после подачи заявления на закрытие счета. Это касается всех клиентов, в том числе и меня. Хотя, я и не являлась клиентом...Звонок я совершала 14.08.2013 в 10:50ч....В настоящее время в БКИ высвечивается информация о действующем кредите в вашем банке.

12 августа 2013 года с телефона №84959568850 примерно в 15.30 мне позвонили неизвестные лица и сообщили, что 15 августа ко мне придут судебные приставы, чтобы совершить действия по изъятию моего имущества как неплательщика по задолженности в Альфа–Банке. Мне было предложено 14 августа явиться в представительство Банка для выяснения обстоятельств. Я незамедлительно позвонил в Банк и потребовал объяснений, поскольку я не являюсь клиентом Банка и, тем более, его заемщиком. Сотрудник Банка незамедлительно оформил претензию №1308120726, сказав, что она будет рассмотрена в течение 7 дней. Однако уже сегодня я получил по мобильной связи отказ с требованием доказательств, что в моей квартире никто другой не прописан. Я не обязан ничего доказывать. Поиском своих должников должен заниматься Альфа–Банк. Для этого существует Служба безопасности Банка, органы МВД, ФМС, ФСБ, но никак не собственник квартиры, в которой, возможно, когда–то проживал должник. Я возмущен таким отношением ко мне лично и таким бездарным способом выяснения обстоятельств этого дела. Если ко мне действительно явятся приставы, я немедленно обращусь в суд с иском к Альфа–Банку о вмешательстве в мою личную жизнь и нарушении неприкосновенности жилища.

Очень не хорошо! Найдите средства для обслуживания этого банкомата. С уважением Александр Горчаков г.Москва

Единственное – они большие формалисты, все нужно сделать точно, но зато если сделаешь – есть полная уверенность, что проблем не будет.
Сейчас у меня их кредитка–кобренд, с Аэрофлотом. Рекомендую всем, кто много летает – удобная штука и для авиадел, и для всего прочего тоже.

Банальная история с кредитом. Брала кредит на 3 месяца, только из-за того, что временно запоздало у меня поступление денег, но срочно был нужен ноутбук. Приятная девушка оформила мне его, внушая колоссальное доверие, начала выдавать конвертики - якобы это все бесплатно, раз берете кредит банка, значит вы клиент, нате вам альфахранитель. Я ответила, что мне ничего не надо ЭТОГО. Она говорит - все бесплатно, берите. В конечном итоге в следующем месяце я пришла погасить весь кредит и переплата составила около 3000, и это с первоначальным взносом в 10000 и кредитом в сумму 18700. Как оказалось, мне добавили и страхование жизни, и прочую ерунду. Обратившись с претензией по этому поводу, мне ее не удовлетворили. Ну, конечно, раз проценты минимальны, так хоть за страховку поиметь и прочую ерунду добавленную обманным путем, причем даже не сказав и не спросив, а надо ли это мне? Лучше бы заняла ей богу на месяц, если бы знала... Люди, будьте дотошнее, когда берете кредит, не верьте приятным выдрессированным девушкам. Аж неприятно писать... конечно же, я не обеднею от 3 тысяч, но имея двоих детей, лучше бы на них потратила. Да и ноут брала, чтобы ребятишки за городом были, а я могла работать, не привязанная дома к компьютеру.Администратор: В какой торговой точке (просьба указать и адрес) оформляли кредит?Annappl: Кредит брала в магазине Терминал.ру на площади Калинина (Новосибирск), прям у кольца.

но поскольку девочка в отделении не знает своих же элементарных правил, а именно что досрочное погашение производится только по заявлению, то я и не писал никакого заявления и суммы списывались равными платежами со взиманием процентов. И вот по прошествии срока кредита начались звонки из претензионного отдела что "у вас просроченный платеж". Начались разбирательства с составлением десятков претензий. В итоге банк признал свою вину в этом инциденте, и даже не смотря на это всё равно я должен закрывать долг, полная тупость. На звонки я уже не реагирую, хватает одной фразы "я буду разговаривать только с руководством". В общем бестолковые не обученные сотрудники испортили вроде бы ранее нормальный банк.

Лицо и профессионализм банка - это, в первую очередь, профессионализм и знания обслуживающего персонала. С этим персоналом у банка полная беда.Я взял кредит в данном банке сроком на 6 месяцев, закрыл его за 2 месяца, но не тут-то было, поскольку, когда я досрочно закрывал суммы, девочка консультант [забила] забыла предупредить меня, что нужно писать какие-то заявления, о которых, кстати, не было упомянуто и в договоре с банком. Соответственно, я забыл об этом банке на следующие 4 месяца, и тут, как истек срок кредитования, мне начали названивать сотрудники банка о моей просроченной задолженности. После разбирательства банк признал свою вину в лице неквалифицированного сотрудника, но тут возник другой вопрос, долг они мне начислить смогли без моего присутствия, а вот закрыть его без меня не могут, а у меня нет никакого желания им помогать, а то если за них всё делать, так они ничему и не научатся. И вот уже два месяца они мне названивают и просят закрыть их долг, эти жалкие 500 рублей.И теперь вывод этой истории: в банке работают неквалифицированные сотрудники, поэтому, внимательно слушайте что они вам говорят, когда приобретаете продукт, а лучше спрашивайте у нескольких человек про нюансы, так будет вернее. И если возникнут разногласия и вы будете уверены в своей правоте, не ждите как я, а сразу обращайтесь в контролирующие органы, найти их вы всегда сможете в интернете.

Мы взяли в декабре 2012 потребительский кредит с помощью Альфа банка на 6 месяцев. По прошествии 4-х месяцев я решила полностью погасить кредит, не прибегая к досрочным льготам. По закону я имею полное право расторгнуть договор, если долг погашен полностью. Однако, банку показалось этого мало, и мой жест доброй воли и ответственности "похоронили" полностью.С утра до поздней ночи раздаются звонки, причём ни один оператор не звонит дважды, люди постоянно разные. Я составила 3 претензии, выслала их с e-mail, не поленилась, доехала до центрального офиса в столице Родины славном городе Москва, написала претензию там, встретилась с управляющим, показала квитанции и составила еще одну претензию. На почту пришел ответ, что всё, мол, ребята, у вас нормально, и не нужно беспокоиться, больше вас доставать не будут. Но, представьте себе моё удивление, когда звонки начались с утроенной силой! Посыпались письма и смс, в которых нас обвиняют в мошенничестве, грозят продать долг коллекторам, предлагают сходить на панель подзаработать.Мне по большому счёту их угрозы до фонаря, да и с операторами я уже просто разгоняюсь, подожду, пока в суд подадут, но вот факт того, что вместо первоначальной процентной годовой ставки, которая и 20% не составляла, теперь они пытаются мне рассказать, что я должна 60% - и это за 4 месяца! Проштудировала договор - нет там подобных условий!Причём обман начинается сразу же у стойки оформления! Не учитывают первоначальный взнос, и если не пересчитать за ними, то можно попасть на более крупную сумму. Втюхивают страховку всеми правдами и неправдами, мне сунули её в общий пакет документов, хорошо, что я обратила внимание на сие действие сотрудника и вернула ему эти бумажки, на что он долго упирал - якобы это бесплатная страховка! Ага, нашли дураков, бесплатная страховка, ХАХАХА!.. Дозвониться и объясниться невозможно, а угрозы сыпятся пачками! Ну и флаг этому заведению в руки, барабан на шею и паровоз навстречу! Я не похудею от этой кучи бумаг, зато я записываю все разговоры с ними и храню завизированные копии претензий, и как правильно я это делаю!Сегодня выяснилось, что в банке меня, оказывается, не было, и претензий никаких нет, и вообще они не понимают о чём я! В общем, дамы и господа потребители, будьте внимательны и осторожны, и не давайте в обиду себя и своих близких. Искренне надеюсь, что всё меньше людей будут прибегать к услугам данного "богоугодного" заведения, и, так же как и мы. Разочаровываться в нашей банковской системе и отношении к делу, за которое эти заведения взялись!Администратор: Кредит оформлен на Ваше имя? Просьба выслать представителю банка корректные данные заемщика. Когда, где и каким способом осуществляли полное досрочное погашение, оповещали ли банк (и каким способом) о своем желании? Укажите, пожалуйста, номера претензий. Куда Вы обращались в день написания отзыва и с кем разговаривали?

По закону я имею полное право расторгнуть договор, если долг погашен полностью. Однако, банку показалось этого мало, и мой жест доброй воли и ответственности "похерили" полностью. С утра до поздней ночи раздаются звонки, причём ни один оператор не звонит дважды, люди постоянно разные. Сплошное быдлятство и хамство со стороны операторов. Я составила 3 претензии, выслала их с e – mail, не поленилась доехала до центрального офиса в столице Родины славном городе Москва, написала претензию там, встретилась с управляющим показала квитанции и составила еще одну претензию. На почту пришел ответ, что всё, мол, ребята у вас нормально, и не нужно беспокоиться, больше вас доставать не будут. Но, представьте себе моё удивление, когда звонки начались с утроенной силой! Посыпались письма и смс, в которых нас обвиняют в мошенничестве, грозят продать долг коллекторам, предлагают сходить на панель подзаработать(видимо сами там халтурят, коль точно знают куда идти). Мне по большому счёту их угрозы до фонаря, да и с операторами я уже просто разгоняюсь, подожду пока в суд подадут, но вот факт того, что вместо первоначальной процентной годовой ставки, которая и 20% не составляла, теперь они пытаются мне рассказать, что я должна 60% и это за 4 месяца! Проштудировала договор, нет там подобных условий! Нет, вы посмотрите – какие наглецы! Или мысли о том, что не нае...шь – не проживёшь не оставляют сотрудников этого банка? В этом они сильно заблуждаются! Причём обман начинается сразу же у стойки оформления! Не учитывают первоначальный взнос, и если не пересчитать за ними, то можно попасть на более крупную сумму. Втюхивают страховку всеми правдами и не правдами, мне сунули её в общий пакет документов, хорошо, что я обратила внимания на сие действие сотрудника и вернула ему эти бумажки, на что он долго упирал якобы это бесплатная страховка!Ага, нашли дураков – бесплатная страховка ХАХАХАХАХА! Дозвониться и объясниться невозможно, а угрозы сыпятся пачками! Ну и флаг этому заведению в руки, барабан на шею и паровоз навстречу! Я не похудею от этой кучи бумаг, зато я записываю все разговоры с ними и храню завизированные копии претензий, и как правильно я это делаю! Сегодня выяснилось, что в банке меня, оказывается не было, и претензий никаких нет, и вообще они не понимают о чём я! В общем дамы и господа потребители, будьте внимательны и осторожны, и не давайте в обиду себя и своих близких. Это всего лишь очередная шаражкина контора, созданная с целью вытягивания из нас трудовых доходов! Искренне надеюсь, что всё меньше людей будут прибегать к услугам данного "богоугодного" заведения, и, так же как и мы. разочаровываться в нашей банковской системе и отношении к делу, за которое эти заведения взялись!

А вот тут начались проблемы:
1. Хотите снять какие–нибудь жалкие 500 000 рублей? Будьте добры ходить к банкомату три дня – лимит 150 000, как поменять – оператор колл–центра не смог объяснить.
2. Думаете, можно это решить в отделении? Ошибаетесь! В отделении лимит 300 000, все, что выше – пос словам оператора – надо заказывать и ждать – внимание! – ПЯТЬ рабочих дней! Т.е. лучше ходить к банкомату четыре дня.
3. О! Можно перевести через альфа–клик на другой счет! Но обломитесь – ограничение 100 000, т.е. те же пять дней.
4. Хотите связаться со службой поддержки? На сайте такой кнопки нет – есть форма с вопросом, на который когда–нибудь (ну вы знаете, да) ответят на электронную почту. Хотите позвонить – пожалуйста! Но только по городскому номеру, т.к. "бесплатный по всей России 8–800..." не работает.
Я бы оценил современное состояние Альфа–банка примерно на уровне сбербанка, который все выше вниз. Они уже откушали свою долю рынка, имеют хороший бренд и новые клиенты им в общем и целом не нужны – есть корпоративные клиенты, офисный планктон этих клиентов, альфа–груп клаб – на этом и живут и развитие им уже не грозит.
5. А, может быть вы думаете, что из проект альфа–идея может мне помочь? Вряд ли. Там было много предложений по смене лимитов, но все они были отклонены.
PS: У меня есть зарплатная карты, лимит по которой я могу менять по телефонному звонку, после чего идти к банкомату и снять столько, сколько мне надо. При том лимит можно изменять на час, например. Вот такие банки, полагаю, будут развиваться, а альфу скоро сбербанк по качеству обслуживания обгонит, хотя и к ним у меня в этом плане претензий хоть отбавляй – одна только регистрация в их онлайн–банке мне всю душу выела ))) Альфа и сбер – ортодоксы, которые будут всегда и которым будет всегда плевать на вас.

День добрый, коллеги.История у меня скорее комическая, нежели что другое. Но все таки...Летом 2012 года имел я глупость оформить в торговой сети кредит... все бы хорошо, но угораздило с Альфа-Банком связаться. Получил карту, подписал договор. Цена вопроса - тысяч девять. Уплатил все причитавшееся с опережением срока и с лихвой, ибо за ту пару сотен, что я предположительно переплатил, мне просто лень было сумму уточнять. Все. Как я тогда подумал...Однако - нет. В июле сего года пришлось посетить банк еще раз - дабы закрыть кредитку в явном виде. Причина тому - шикарная услуга Альфа-клик, за которую банк считает возможным выставлять мне счета, в том числе и в кредит. Особо восхитило, что основанием для выставления счетов являются рекламные смс банка, не имеющие к состоянию счета и операциям никакого отношения - операций никаких нет и не было после последнего взноса. Ладно, заплатил вместо 30 требовавшихся рублей -50, меньше банкомат не брал, и, очередь отсидев, закрыл карту, думаю - ну теперь всё!Однако - снова НЕТ! Опять через месяц пошли смски! Фантастика какая-то... опять 32 вшивых рубля, которые я уже технически не могу заплатить - карта аннулирована, и ежеминутные звонки девочки-робота «уважаемый клиент...».Короче, слабо уважаемый банк, я вам не клиент и дел с вами никогда более иметь не буду, вот только доберусь до ближайшего вашего работника и вручу ему 50 рублей, дабы не разорились вы...Можно не отвечать, цена ответам сотрудников данного заведения мне уже известна.Да, раз уж с первого раза отзыв не ушёл - настоящим Я, ЛАПАНИЦЫН МАКСИМ БОРИСОВИЧ, 1972Г.Р. ОТЗЫВАЮ СВОЮ РОСПИСЬ ПОД РАЗРЕШЕНИЕМ АЛЬФАБАНКУ НА ОБРАБОТКУ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ТРЕБУЮ ИХ ПОЛНОГО УНИЧТОЖЕНИЯ В СИСТЕМАХ БАНКА.Администратор: Когда и в каком отделении Вы закрывали счет кредитной карты?mlapanitsin: Счёт закрывал в единственном в городе отделении, где это можно сделать - город пока еще милионный. На проспекте Маркса, 15, Омск. 5/07/2013.

День добрый, коллеги.История у меня скорее комическая, нежели что другое. Но все таки...Летом 2012 года имел я глупость оформить в торговой сети кредит... все бы хорошо, но угораздило с Альфа-Банком связаться. Получил карту, подписал договор. Цена вопроса - тысяч девять. Уплатил все причитавшееся с опережением срока и с лихвой, ибо за ту пару сотен, что я предположительно переплатил, мне просто лень было сумму уточнять. Все. Как я тогда подумал...Однако - нет. В июле сего года пришлось посетить банк еще раз - дабы закрыть кредитку в явном виде. Причина тому - шикарная услуга Альфа-клик, за которую банк считает возможным выставлять мне счета, в том числе и в кредит. Особо восхитило, что основанием для выставления счетов являются рекламные смс банка, не имеющие к состоянию счета и операциям никакого отношения - операций никаких нет и не было после последнего взноса. Ладно, заплатил вместо 30 требовавшихся рублей -50, меньше банкомат не брал, и, очередь отсидев, закрыл карту, думаю - ну теперь всё!Однако - снова НЕТ! Опять через месяц пошли смски! Фантастика какая-то... опять 32 вшивых рубля, которые я уже технически не могу заплатить - карта аннулирована, и ежеминутные звонки девочки-робота «уважаемый клиент...».Короче, слабо уважаемый банк, я вам не клиент и дел с вами никогда более иметь не буду, вот только доберусь до ближайшего вашего работника и вручу ему 50 рублей, дабы не разорились вы...Можно не отвечать, цена ответам сотрудников данного заведения мне уже известна.Да, раз уж с первого раза отзыв не ушёл - настоящим Я, ЛАПАНИЦЫН МАКСИМ БОРИСОВИЧ, 1972Г.Р. ОТЗЫВАЮ СВОЮ РОСПИСЬ ПОД РАЗРЕШЕНИЕМ АЛЬФАБАНКУ НА ОБРАБОТКУ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ТРЕБУЮ ИХ ПОЛНОГО УНИЧТОЖЕНИЯ В СИСТЕМАХ БАНКА.Администратор: Когда и в каком отделении Вы закрывали счет кредитной карты?mlapanitsin: Счёт закрывал в единственном в городе отделении, где это можно сделать - город пока еще милионный. На проспекте Маркса, 15, Омск. 5/07/2013.

Банк партнерствует с Московским кредитным банком – с терминала МКБ можно внести платеж без комиссии. Но средства идут не менее 3 рабочих дней, хотя каждый банк хвастается копьютеризацией. Заплатили очередной платеж в срок. На следующий день начинаются круглосуточные звонки от каждый раз разных операторов с нудными просьбами рассказать, почему внесенные деньги им не поступили. Похоже, что у большинства банков задержка с зачислением на счет введена умышленно для выуживания пеней и штрафов.

Бываю в отделении банка на ул. Советской в Ижевске достаточно часто, уже 5,5 лет, по разным вопросам, и обычно все вопросы решаются без особых трат времени и сил. Учитывая, что клиентов в этом центральном отделении всегда присутствует много, большая часть оптимизации нагрузки приходится на сам персонал и его непосредственных руководителей. За последний год, видимо, это значительно улучшилось. Операционисты всегда аккуратны и ответственны в работе, эрудированны в разных вопросах, в т.ч. в отношении выбора различных депозитов и их страхования, стратегий финансирования в ценные бумаги и металлы, вступления в различные негосударственные пенсионные фонды и вопросов страхования. Т.е. заставляют думать о более подходящих вариантах вложений. Хотелось бы только того, чтобы ставки по депозитам были бы стабильнее и предсказуемее, хотя я понимаю, что у большинства банков РФ уже 3-4 года подряд ставки снижаются, особенно в валюте. И информация по плавающим процентам на вклады в Страхование жизни была бы более доступна, легко ее на сайтах не найти. Неоднократно пытался, но обычно бросал. Иначе наверно, перевел бы из депозитов в Альфа страхование жизни уже более значительные суммы.Администратор: Приведите, пожалуйста, пример решения одного из Ваших вопросов.Antoff: Проблемы уже успешно решались по кредитной карте - сначала в ноябре 2009 г., затем в марте 2010 г. Суть этого я прописывал в комментах на банки.ру в соответствующее время. Причем в указанном марте проблема была решена всего за 2-3 дня, видимо, к марту 2010 банк стал относиться ко мне еще внимательнее. Новых больших проблем с тех пор не возникало, за исключением того, что как я написал, слишком быстро падают ставки по депозитам. В любом случае, персонал Ижевского отделение решает все относящееся к его компетенции достаточно быстро и ответственно, со своей стороны, а проблемы, возникающие по другим причинам и не у нас в Ижевске, должны решать другие люди.

НИ РАЗУ вопрос не был решен по телефону. Постоянно переводят на мифическоого другого специалиста, до которого не дозвониться. Слава богу в отделении вопрос решают оперативно и без проблем. За обслуживание – двоечка. Если бы не адекватные работники в отделении была бы еденица.

15.07.2013 г. я обратилась в отделение банка для оформления полного досрочного погашения по кредиту наличными по счету. Я обратилась к сотруднице, она, просмотрев мой паспорт и карту, выдала мне заявление, в котором была указана сумма для досрочного погашения 45 047.49 RUR. На момент оформления на карте находилась сумма значительно большая, т.к. это карта является моей зарплатой и тех средств хватало, чтоб закрыть большую сумму кредита, но почему-то озвучена сотрудником именно она. Меня заверили, что 10 августа сумма спишется и мой кредит будет погашен полностью. Для уверенности 08.08.2013 г. я позвонила в банк и спросила точно ли достаточно суммы на счете, и была удивлена ответом - оказывается, для полного погашения мне необходимо внести еще 4000 RUR. Из которых: Основной долг: 2 959.62 RUR Проценты: 1 040.38 RUR За август. Согласно поправкам в законодательстве от 2011г., банкам запрещено каким-либо образом препятствовать досрочному возврату долга заемщика. По закону я имею право закрыть кредит в любой момент без согласия на то банка, однако обязана уведомить финансово-кредитное учреждение минимум за 30 дней до совершения операции, что я сделала, придя в отделение банка 15.07.2013 г. и попросив сотрудника создать заявление и назвать сумму, достаточную для погашения кредита полностью. Обратилась в отделение банка Северодвинска с жалобой, старший специалист вообще сказала, что моя претензия (130809 от 09.08.2013) не обоснована, т.к. сумму мне назвали верно, а что для того, чтоб кредит закрылся, надо проплатить еще ежемесячный платеж, я видимо должна знать сама и вообще деньги еще не списались и ничего страшного не произошло. Видимо, нужно испортить кредитную историю, чтоб претензии приносить... Почему сотрудник при оформлении заверил меня, что 45047,49 будет достаточно для полного закрытия? Почему я сама должна узнавать, что мне нужно вносить деньги еще, ведь я бы думала, что кредит закрыт, а на самом деле пошла бы просрочка? Сотрудник при оформлении заявления никаких бумаг мне не дал (что может подтвердить видеозапись на камерах), на что сотрудники мне также сказали: "Значит, вы что-то не поняли". С таким столкнулась впервые... Чтоб закрыть кредит, неужели трудно назвать точную сумму? Или я должна еще сидеть и высчитывать за сотрудниками? Как же репутация банка? Ведь я как зарплатный клиент доверяю немаленькие суммы, а сотрудники так некомпетентно сообщают информацию... Мне важно, чтоб моя история была положительной и из-за неверно донесенной информации у меня не возникало ни моральных, ни физических трудностей. На данный момент мне необходимо внести еще денежные средства на счет и платить процент, из-за некомпетентности сотрудников, или умышленных действий, т.к. если бы я не узнала, что суммы недостаточно, то пострадала бы моя кредитная история и начислился бы штраф, а это уже прибыль банка. Кредит должен был быть закрыт 10 августа 2013г по заверению эксперта с суммой на счете 45047,49 руб., а на самом деле еще 4000 р надо внести! Что, трудно назвать корректную сумму?! :wall: