251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 20.08.2019 я решил оплатить услуги ЖКХ через мобильное приложение. Сканировал квитанцию через QR-код в мобильном приложении при введении одноразового пароля появилась информация: "Ошибка в ответе, попробуйте позже". Я совершил еще 4 попытки ввода пароля, но информация об ошибке не изменилась. Далее я проверил выписку по счету и обнаружил, что произошли 4 транзакции. Я обратился сразу в онлайн-чат в мобильном приложении с заявлением №А1908203176 вернуть ошибочные транзакции из-за технической ошибки, которую подтвердил мне консультант. В итоге мне отказали в возврате денежных средств (Ваши проблемы решайте сами с получателем денежных средств). Скриншоты переписки и ошибки я сохранил.

Мой положительный опыт по взаимодействию с Альфа Банком. При совершении перевода на Яндекс деньги мой счёт был заблокирован. Причина блокировки : 1) Ранее не совершались переводы по этому счёту. 2) Перевод был совершен за пределами РФ. Так как банк не смог со мной связаться для подтверждения перевода счета были заблокированы. На мой взгляд лучше пусть будет блокировка счетов до выяснения обстоятельств, чем отсутствие денег по причине воровства. В дальнейшем я связался с банком для разблокировки. После завершения процедур требуемых банком, мои счета были размороженны довольно таки оперативно. Спасибо сотрудникам Альфа Банка за бдительность и оперативность.

7 августа пришли деньги из магазина электронной техники, возврат денежных средств по гарантии. Банк данные средства заблокировал. Сегодня 21 августа до сих пор нет внятного ответа почему я не могу воспользоваться своими деньгами. Оператор говорит что служба безопасности заблокировала деньги и обратной связи не даёт. Все необходимые документы предоставил. Ни кому не соответую иметь дело с этим банком. Можете лишиться своих денег без объяснения причин.

Здравствуйте. Сегодня я решил оплатить дочери онлайн - курс по подготовке к ОГЭ. Оплата производилась через Яндекс.Деньги. Ввели номер Карты и т.д. Затем пришёл push код для подтверждения на 1.500 рублей, замечу на 1.500 рублей. После оплаты в личном кабинете, я увидел , что с нас сняли 2.000 рублей!!! Довольно не плохая комиссия по моему мнению. Повторюсь , что сообщение о подтверждении списания денег приходит без  упоминания комиссии.  Просим вернуть нам списанную откуда не возьмись комиссию!!!

Сегодня была в отделение банка в ипотечном центре в 3м Крутицком переулке . Максимально обнаглевшие 2 сотрудницы " ресепшен" на 2 м этаже - которых клиенты не интересуют в принципе и про свой  прямой функционал они видимо вообще не в курсе - все обслуживание заключается в ответе " ждите на диване" , в принципе не считают своей обязанностью задать вопрос - зачем собственно клиент пришел в офис.  И примерно такой же менеджер - которого попросила после минуты общения поменять - в итоге меня выслушал начальник отделения. Хотя от сотрудников требовалось совсем немного. Кроме слова - " обнаглевшие в край" - других характеристик  по вышеупомянутым сотрудникам нет. Через неделю сделка - оставлю отзыв - надеюсь случится положительный.

21.07.2019 мною был отправлен валютный перевод в сумме 3000 евро на счет супруги в испанском банке. До сих пор, 21.08.2019 , деньги не поступили! Нет необходимости повторять предыдущий отзыв, т.к. все совершенно аналогично, кроме того, что у предыдущего клиента перевод все-таки поступил через месяц.  А я иду на рекорд - месяц прошел: денег нет. Два дня назад написал заявление на возврат денег. Возникает следующий вопрос: за что банк, в таком случае, берет с нас, клиентов, комиссию за перевод? И когда ждать возврата денег, за который банк тоже возьмет комиссию?

Находясь в служебной командировке, получил звонок от своего менеджера, из которого узнал, что срок моего вклада подходит к концу и в ближайшее время я должен приехать в отделение банка для переоформления своего договора. И что, теперь я должен бросить все дела, прервать командировку и стремглав мчаться домой? Но, слава Богу, нет. Елена, мой менеджер, вежливо и подробно объяснила мне, что я смогу это сделать в любом отделении Альфа банка, не зависимо от своего местонахождения! Для этого достаточно иметь с собой паспорт и всё. На следующий день обратился в ближайшее отделение на ул. Суворова, в Пензе. Там, без лишних вопросов и проволочек, прем-менеджер отделения за 30 минут переоформил мой договор ещё на 3 года. Спасибо, Альфа, за удобный сервис.

Находясь в служебной командировке, получил звонок от своего менеджера, из которого узнал, что срок моего вклада подходит к концу и в ближайшее время я должен приехать в отделение банка для переоформления своего договора. И что, теперь я должен бросить все дела, прервать командировку и стремглав мчаться домой? Но, слава Богу, нет. Елена, мой менеджер, вежливо и подробно объяснила мне, что я смогу это сделать в любом отделении Альфа банка, не зависимо от своего местонахождения! Для этого достаточно иметь с собой паспорт и всё. На следующий день обратился в ближайшее отделение на ул. Суворова, в Пензе. Там, без лишних вопросов и проволочек, прем-менеджер отделения за 30 минут переоформил мой договор ещё на 3 года. Спасибо, Альфа, за удобный сервис.

Являюсь клиентом: многих других банков, но такого не встретил нигде. В мае месяце решил оформить дебетовую карту next - по ней был кешбек 10% на кфс. Перед этим неделю консультировался с поддержкой по поводу его выплаты. Оформил и пошел делать покупку. Но как выяснилось этот кешбек делится на две части: первые 5% возвращает сам банк, остальные 5% - партнер (хотя об этом информации нет). Ну ладно, ждем..... Прошел месяц, а выплаты нет, в Твитере (офф аккаунт) сказали что до 90 дней может задержаться выплата.   Прошло более 90 дней и сегодня случайным образом (решая проблему с переводами сбп) выяснилось что акция закончилась еще в АПРЕЛЕ,  а информацию с сайта убрали только в конце июня (хотя 28 июня, собственно когда и заметил что убрали информацию, я спросил в чате - "акции больше нет?", но меня уверили что все работает в штатном режиме). При этом про задержку выплаты спрашивалось очень много раз! Вообщем спустя три месяца выяснилось что акция закончилась еще до открытия карты и выплат не будет.... Еще перед этим уточнял как начисляется кешбек: рублями или баллами, ответ - рублями (сейчас я уже не удивлен, но ответ был не верен, он начисляется баллами).  Но это была моя вторая карта, первую не смогли доставить в течение двух недель, потому что потеряли курьера, который мне якобы неоднократно звонил в попытке вручить карту. Такие проблемы тут уже описывали ранее.  Но... Как доставляют карты в других банках - в запечатанном, непрозрачном конверте. Как доставляет Альфа банк -  в обычном, прозрачном файлике - безопасность на наивысшем уровне! Доставили ее всю исцарапанной и немного гнутой. Ах да, за то что мне все таки доставили карту - спасибо ребятам из твиттера, потому что при звонке мне после недельного ожидания предложили составить обращение и ждать еще "очень много дней" Чат - это отдельная история. Абсолютно некомпетентные люди. Противоречащие себе. отвечающие по сообщению раз в 10 минут - 2-3 часа. Если без мата описывать его, то скажу проще - лучше пишите альфе через любую соц. сеть - там отвечают реально в разы быстрее и стараются дать достоверную информацию, но как это получилось с кешбеком - не всегда это получается. Сейчас решается проблема в переводах СБП, спустя 20 минут ожидания в чате сказали что ошибка в реквизитах. Но когда я сказал что ошибки нет - спустя еще 40 минут  получил ответ - "мошенническая операция". Перевод с одного номера на этот же номер - это мошенническая операция, при условии что подобные переводы были много раз начиная с момента запуска сбп. В итоге - Не рекомендую этот банк

Являюсь клиентом: многих других банков, но такого не встретил нигде.В мае месяце решил оформить дебетовую карту next - по ней был кешбек 10% на кфс. Перед этим неделю консультировался с поддержкой по поводу его выплаты. Оформил и пошел делать покупку. Но как выяснилось этот кешбек делится на две части: первые 5% возвращает сам банк, остальные 5% - партнер (хотя об этом информации нет). Ну ладно, ждем..... Прошел месяц, а выплаты нет, в Твитере (офф аккаунт) сказали что до 90 дней может задержаться выплата.  Прошло более 90 дней и сегодня случайным образом (решая проблему с переводами сбп) выяснилось что акция закончилась еще в АПРЕЛЕ,  а информацию с сайта убрали только в конце июня (хотя 28 июня, собственно когда и заметил что убрали информацию, я спросил в чате - "акции больше нет?", но меня уверили что все работает в штатном режиме). При этом про задержку выплаты спрашивалось очень много раз!Вообщем спустя три месяца выяснилось что акция закончилась еще до открытия карты и выплат не будет....Еще перед этим уточнял как начисляется кешбек: рублями или баллами, ответ - рублями (сейчас я уже не удивлен, но ответ был не верен, он начисляется баллами). Но это была моя вторая карта, первую не смогли доставить в течение двух недель, потому что потеряли курьера, который мне якобы неоднократно звонил в попытке вручить карту. Такие проблемы тут уже описывали ранее. Но... Как доставляют карты в других банках - в запечатанном, непрозрачном конверте. Как доставляет Альфа банк -  в обычном, прозрачном файлике - безопасность на наивысшем уровне! Доставили ее всю исцарапанной и немного гнутой.Ах да, за то что мне все таки доставили карту - спасибо ребятам из твиттера, потому что при звонке мне после недельного ожидания предложили составить обращение и ждать еще "очень много дней"Чат - это отдельная история. Абсолютно некомпетентные люди. Противоречащие себе. отвечающие по сообщению раз в 10 минут - 2-3 часа.Если без мата описывать его, то скажу проще - лучше пишите альфе через любую соц. сеть - там отвечают реально в разы быстрее и стараются дать достоверную информацию, но как это получилось с кешбеком - не всегда это получается.Сейчас решается проблема в переводах СБП, спустя 20 минут ожидания в чате сказали что ошибка в реквизитах. Но когда я сказал что ошибки нет - спустя еще 40 минут  получил ответ - "мошенническая операция".Перевод с одного номера на этот же номер - это мошенническая операция, при условии что подобные переводы были много раз начиная с момента запуска сбп. В итоге - Не рекомендую этот банк

Искал кредитную карту с минимальной процентной ставкой. Путем фильтрации предложений на banki.ru выбрал новый продукт Альфабанка - карту Classic (предлагаю ставку от 11,9%). Оформил заявку онлайн, перезвонил консультант через пару минут. Сказал, что вам одобрили кредитную карту и предложил назначить встречу с курьером. На мой вопрос о том,  какую ставку вы предлагаете, он не смог ответить. Сказал, что будет написано в договоре когда приедет курьер. Такой подход меня не устроил и решил обратиться в отделение банка для уточнения предложения и процентной ставки. У меня не спросили дополнительные документы (вод.удостверение, 2НДФЛ, справка с работы) и предложили ставку 39,9%.  На мой вопрос почему так, ответ был краток так считает на scoring.  У меня безупречная кредитная история, ранее являлся клиентом этого банка, достаточно высокий оклад (причем запрошенный лимит был меньше чем оклад), справка с места работы с должностью, сроком работы и указанием оклада. Считаю, что банк вводит в заблуждение, давая информацию о том, что ставка - от 11,9%. Я как человек имеющий стабильный высокий доход и идеальную кредитную историю, предполагаю, что ставка будет разумная до 20%. Поэтому ставлю оценку 1.  Такое ощущение, что если бы я пришел с одним паспортом и указал минимальный доход, то получил бы ту же самую ставку.

Решила впервые заказать карту у данного банка. Как следствие данного желания получила: 1) анкету на сайте, в которой не существует моего места рождения как населенного пункта. Видимо, на этом можно было закончить знакомство с этим банком, но я всё-таки как-то её заполнила и дождалась прибытия карты в отделение 2) невозможность получить эту карту я посетила отделение Альфа-Банка 3 раза (2 в один день) и всё разы уходила без этого куска пластика. Потому что персонал не может прикрепить созданный лицевой счёт к выпущенной карте или что-то вроде того. 3) как итог, мне заказали новую карту  в отделении. В связи с этим вопрос смысл предоставлять услугу заказа карт, если мне все равно пришлось сходить в отделение для её заказа, по факту, даже не один раз как было бы без интернет заказа, а 3, а потом ещё неизвестно сколько чтобы действительно её забрать.После такого первого опыта желания быть клиентом альфа банка немного. У вас так все операции надо с боем производить?

Здравствуйте.У меня возникла ситуация, для решения которой, мне надо было обналичить кредитную карту. Я пошел в отделение и мне сказали, что без проблем и без комиссии. В отделении я снять деньги не смог, я спросил у сотрудника о том, что может быть у меня не подключена какая-нибудь услуга? На что мне ответили, что ничего подключать не надо. Все уже подключено автоматически. И мне порекомендовали найти рабочий банкомат.Я сделал это позже, в другом месте, в другом терминале альфа банка. Но при снятии средств, 47000, комиссия все таки была снята, 2773. Я был в негодовании. Позвонил оператору банка, оказывается не была у меня подключена услуга - «снятие наличных без комиссии». Составили жалобу на то отделение, в котором меня уверили, что без комиссии. Спустя некоторое время, банк удовлетворил мою претензию и возместил комиссию. Вот именно такие поступки нужно учитывать при выборе банка. Спасибо еще раз.

6 долгих лет я хожу в Альфа-Банк,в один и тоже офис у метро Ленинский проспект, Новаторов д.8. И меня, как представителя власти и просто, как человека, интересует очень важный и наболевший вопрос, как Альфа-Банк работает с людьми, с ограниченными возможностями?У меня есть отец и он не может ходить, а значит не имеет возможности посетить офис банка лично. 2 года назад я обратился к Управляющей офиса Ч-ой Елене, с просьбой решить вопрос замены карты отца. На что получил грубый отказ. Далее сотрудница попросту начала хамить. Не буду скрывать, я человек не из робкого десятка и стал возмущаться, на что получил ответную реакцию от Управляющей, которая предложила, цитирую: «убраться из банка», тк я не клиент!Также, она обозначила, что у нее совершенно нет времени на таких как я. Елена даже не попыталась помочь, сухо ссылаясь на регламент банка, в котором прописано личное присутствие клиента, ни на секунду не задалась вопросом, как это возможно в моем случае. И дверь закрыла перед моим носом!Справедливости ради, надо отметить, что в той ситуации у Банка все же нашлось решение. Чуть позже карту моему отцу лично привезли 2 сотрудницы, к которым, как я понимаю меня просто «отфутболили». И к сожалению, я не сохранил номеров этих сотрудников.Делаем вывод: нет ничего невозможного и регламенты тоже можно и нужно корректировать, исходя из запроса клиента, особенно если речь идет о человеке с ограниченными возможностями! У истории был бы счастливый финал, если бы карта не была сроком действия 2 года. И 14.08.2019 года, я снова иду в тот же офис с просьбой решить мой вопрос по замене карты отца, так как в сентябре у нее заканчивается срок действия. Интересуюсь, на месте ли Управляющая, получаю ответ: “нет и не будет”. Какого же было моё удивление, когда еще и узнаю, что некомпетентная, без единого намека на клиентоориентированность, сопричастность, не умеющая культурно общаться - Управляющая Ч-ва Елена, получила повышение. Возникает резонный вопрос, Уважаемые ТОР менеджеры Альфа-Банка, вы точно повышаете в должности достойных? Из моего негативного опыта общения с Еленой, я бы рекомендовал как минимум, понизить в должности данного сотрудника, а лучше уволить.И вот моя проблема опять без решения...Уже выходя из офиса, заметил, что нет пандуса для маломобильных групп граждан.(фото есть)И тут опять вопрос, а что вообще делать в такой ситуации, людям с ограниченными физическими возможностями, финансовые интересы которых так грубо ущемляются?По сему, призываю Руководство банка, обратить внимание на работу с людьми с ограниченными возможностями, таких в России 7% от общей численности населения, т.е больше 10 миллионов человек и они тоже хотят быть полноправными Клиентами  и вашего Банка в том числе! А также, жду решения по моей ситуации.А-ко Александр Олегович Депутат, Глава ВМО Красненькая речка - председатель Муниципального Совета, помощник депутат Государственной Думы РФ

Добрый день. Хочу рассказать о том как "прекрасно работает" Альфа-банк. Я решила оформить кредитную карту с льготным периодом в 100 дней. Подала на сайте заявку, мне позвонил сотрудник уточнить данные, сказал ожидайте 6 августа 2019 приедет сотрудник с картой. И 6.08.19 приехал Дмитрий, который представился вашим сотрудником, одетый не в деловом стиле, а просто в спортивной форме и потрепанный, начал рассказывать условия. Как  заверил меня сотрудник банка годовое обслуживание карты спишется только тогда, когда произойдет первая расходная операция, раз пять переспросила он уверял что так и будет. Сотрудник под предлогом того что сейчас он мне поможет установить пин код по карте взял мой телефон и зарегистрировал в онлай банке и установил пин код.То есть как объяснил сотрудник банка Дмитрий, моб. 9********4 (номер телефона сотрудника приходил в смс) что активация карты при которой происходит списание денежных средств с целью взятия годового обслуживания, это какая либо расходная операция по карте. После чего, не пользовалась картой и 08.08.19 обнаружила что списали годовое обслуживание. Дальше встал вопрос почему это списалось, я позвонила на горячую линию и уточнила, на что мне ответили " взимается данная комиссия при активации карты", на уточняющий вопрос "что значит активация карты?", Мне сказали "регистрация в онлайн банке и установка пин кода". Я оставила претензию по которой мне пришел отрицательный ответ, номер претензии A1908082146. Я все понимаю что это просто не компетентность вашего сотрудника, но если бы он все нормально объяснил и уведомил, я бы прекрасно поняла. Комиссия не маленькая 1490 рублей. И хочу я вернуть не с целью халявы, данную комиссию, а с целью того что бы я воспользовалась картой тогда когда захочу и что бы тогда у меня и взялась данная комиссия. И из-за обмана вашего сотрудника возникают вот такие "разборки с банком", сотрудник сам взял телефон и не предупредил что активирует мне карту. Прошу рассмотреть повторно данную ситуацию!

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность и глубокую признательность менеджеру Станислава Б., работающего в офисе Альфа-Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Академика Лебедева 31/2 и поблагодарить за высокий профессионализм в работе, доброжелательность, умение оказать качественную услугу и внимательный подход к каждому клиенту. Очень хотелось бы чтобы руководство Банка отметило поощрением хорошего сотрудника.

Не выдали кешбек за июль, потому что я "злоупотреблял условиями". клиентом являюсь более 10 лет. в кол центре сказали, что надо было читать мелкий шрифт в договоре. еще надо написать 130 символов но я не писатель. просто пожалел что завел эту карту которая стоит 2000 в год, а по факту тебя обманывают с помощью мелкого шрифта.

Не выдали кешбек за июль, потому что я "злоупотреблял условиями". клиентом являюсь более 10 лет. в кол центре сказали, что надо было читать мелкий шрифт в договоре. еще надо написать 130 символов но я не писатель. просто пожалел что завел эту карту которая стоит 2000 в год, а по факту тебя обманывают с помощью мелкого шрифта.

Впервые попала в банк после покупки в М видео. С тех пор пользуюсь услугами банка. У меня были различные услуги банка: и кредитные продукты, и программа рефинансирования, и дебетовая карта. При всех моих обращениях в банк и лично ( особенно нравится офис Носовихинское шоссе 7, Москва, Московская обл.), и по телефону, и в чат я получала: и квалифицированную консультацию, и помощь по различным обращениям (и как сменить пин-код, и как получить рассрочку по карте, и какой счёт лучше открыть, и при рефинансировании, и при проблемах со Сбербанком (в короткий срок были подготовлены все необходимые документы). Хотелось бы, чтоб вы отметили работу сотрудников Альфа банка и поблагодарить на вашем сайте всех сотрудников ( со многими я даже не общалась лично), которые мне помогали.

Впервые попала в банк после покупки в М видео. С тех пор пользуюсь услугами банка. У меня были различные услуги банка: и кредитные продукты, и программа рефинансирования, и дебетовая карта.При всех моих обращениях в банк и лично ( особенно нравится офис Носовихинское шоссе 7, Москва, Московская обл.), и по телефону, и в чат я получала: и квалифицированную консультацию, и помощь по различным обращениям (и как сменить пин-код, и как получить рассрочку по карте, и какой счёт лучше открыть, и при рефинансировании, и при проблемах со Сбербанком (в короткий срок были подготовлены все необходимые документы).Хотелось бы, чтоб вы отметили работу сотрудников Альфа банка и поблагодарить на вашем сайте всех сотрудников ( со многими я даже не общалась лично), которые мне помогали.