251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.07.2019 мы с мужем искали банкомат и зашли в отделение Альфа-Банка на Новослободской. Там работали прекрасные девочки, которые любезно нам во всем помогли, хотя мы даже не являлись клиентами этого банка. В ходе разговора мы поделились, что имеем ипотеку в Сбербанке на сумму 1.500.000р под ставку 14,4%. Данное отделение не работало с ипотекой, но сотрудники для нашего удобства отправили все данные своим коллегам, которые непосредственно занимаются данными вопросами, с целью рефинансирования нашей ипотеки под более низкий процент. Они дали нам визитку для связи, и мы счастливые уехали домой. На этом наше чудесное впечатление от Альфа-Банка закончилось. 15.07.2019 с нами связалась менеджер Евгения. Девушка нас проконсультировала и попросила заполнить онлайн-заявку через сайт. Мы строго последовали ее инструкции. Заявка на рефинансирование нашей ипотеки была одобрена. Далее с нами несколько дней никто не связывался. На горячей линии ждать приходилось по 15 минут, после чего звонок просто обрывался. Хорошо, что девочки из Новослободского дали нам визитку для связи - мы позвонили им. Они сразу связались с коллегами и попросили их перезвонить нам. Далее с нами уже работала менеджер Карпова Светлана. На этапе оценки имущества, Светлана сказала, что необязательно выбирать из списка компаний, который предлагает сайт Альфа-Банка, и достаточно произвести любую оценку и направить документы ей на почту. Мы так и сделали. Заплатив за оценку 16.000р и отправив после  все необходимые документы менеджеру - мы получили отказ в рефинансировании. Причина отказа: прописаны в регионе, где банк не работает. В случае не выплат таких клиентов банку будет сложно искать. Только вот мы не скрывали свою прописку ни от Евгении при первичной консультации, ни от сайта, где указали все данные и приложили фотографии своих паспортов, ни от Светланы, которая "помогала" нам оформить данное рефинансирование.  Уважаемые представители Альфа-Банка, подскажите, зачем мы потратили свои время и деньги, что нам теперь делать и как лучше поступить в данной ситуации?

Клиентом являюсь давно, не думал, что столкнусь с какими-то то проблемами ещё и не в своей стране. Уехал отдыхать за границу, с собой только одна карта и немного наличных. Попытался произвести оплату в магазине, операция не прошла. Я не понял в чем дело, расплатился наличными. Звонить в телефонный центр дорого, я хотел сначала зайти в личный кабинет и посмотреть там что не так. И тут столкнулся с трудностями. Мне не приходило смс с кодом для входа. Что ж, пришлось звонить. Потратил кучу денег за звонок и вопрос не решил. Оказывается забыл своё кодовое слово. Оператор Алексей сказал, что может составить какой-то запрос, по которому со мной свяжется сотрудник и возможно поможет решить мой вопрос. Не очень мне понравилась эта альтернатива. Во-первых, за входящий звонок мне тоже придётся заплатить не малую сумму, загран.номера у меня нет. Во-вторых, не понятно поможет мне точно сотрудник или нет. Но других вариантов я не увидел, запрос составили, сказали ожидать в течение дня звонка. Через пару часов мне позвонила девушка Дарья, но толком поговорить мы не успели, деньги быстро закончились и связь прервалась. Думаю, класс, сейчас придётся снова пополнять счёт и ждать не понятно чего. Не успел я что-то предпринять как в what’s app пришло сообщение от Дарьи! Я был удивлён! Мы спокойно переговорили по мессенджеру и она предложила мне вариант с идентификацией. Я сделал что от меня требовалось и свой вопрос был решён в этот же день!!! Оказалось, что перед отъездом я забыл сменить счёт Карты и операция у меня не проходила из-за отсутствия денег на рублевом счете. Все деньги были на валютном. Счёт карты мне поменяли и теперь я успешно расплачиваюсь картой! Я не ожидал такого подхода. И очень рад, что существуют неравнодушные сотрудники, которые могут войти в твоё положение и сделают всё возможное!!! Большое спасибо всем, кто участвовал в решении моего вопроса! Успехов!

Являюсь зарплатным клиентом Альфы, а также держателем кредитной карты Альфа-банка. Пользуюсь более 2-х лет их услугами. Также есть карты др.банков. Так вот по собственному опыту могу сказать, что Альфа это лучшие условия по кредитным картам и клиентскому сервису в Москве. За время пользования все вопросы всегда решались легко и оперативно. Отличная служба поддержки и персонал в отделениях приветливый и компетентный. Последний раз обращался в банк в августе, когда сам банк предложил выпустить новую карту на более выгодных условиях. Отдельное спасибо менеджеру из онлайн-службы Кириллу (фамилию не знаю), который быстро и профессионально все сделал, а также менеджеру филиала в Мытищах на Олимпийском проспекте Максиму (тоже не знаю фамилии). От звонка до выпуска карты прошел по-моему один день. Опыт общения с банками у меня достаточно большой, поэтому есть с чем сравнивать. Помимо самих финансовых условий у Альфы на порядок лучше клиентская поддержка и грамотность сотрудников в филиалах.

Добрый день. Хочу оставить отзыв про Альфа-банк. Была кредитная карта, когда оформляла, консультант сказала, что карта с бесплатным обслуживанием. Затем оказалось, что стоит что-то по ней взять, как сразу списывается в тот же день страховка. Заметила в личном кабинете, пыталась там же Ее отключить. Бесполезно. Перестала пользоваться картой. Затем закрыла данную медвежью услугу. При закрытии девушка удивилась, что меня не предупредили о страховке и что я не смогла Ее отключить. По-моему, консультанты в этом банке врут намеренно, лишь бы навязать продукт. Далее. Открыла 3года назад в Альфа-Капитал инвестиционный вклад. Деньги взяли быстро. А вот с возвратом пришлось повозиться. Отдавали почти месяц, хотя сумма незначительная, чуть больше 100тысяч. То специалист уже ушёл, именно в день моего окончания счета, у него сокращённый день, то надо написать заявление, то придите ещё раз. Потом через неделю-две, позвонил специалист с Москвы - сказал, что пришли доначисления. Необходим номер счета куда их перевести, сходила в отделение, там консультант сказал, что все делается электронно -надо написать на help@alfacapital.ru . Написала, два раза, прошло 12 дней, денег нет, позвонила на горячую линию, сказали, что ничего не получали. Я попросила написать мне пробное письмо, в ответ переслала два своих предыдущих. Перезвонили и сказали, что это не делается электронно, надо идти в банк. Вопрос:сколько я буду бегать туда-сюда из-за каких-то 300рублей? Просила перевести на сотовый телефон, указанный в договоре, так нельзя, нужны реквизиты счета. По-моему, идёт просто измывательство над человеком, чтобы он плюнул на эти деньги. Кроме того, считаю, что работники банка сливают инфо, как только закрыла счёт, меня стали атаковать по телефону все банки нашего города и предлагать вклады и инвест. Счета.

Добрый день. Хочу оставить отзыв про Альфа-банк. Была кредитная карта, когда оформляла, консультант сказала, что карта с бесплатным обслуживанием. Затем оказалось, что стоит что-то по ней взять, как сразу списывается в тот же день страховка. Заметила в личном кабинете, пыталась там же Ее отключить. Бесполезно. Перестала пользоваться картой. Затем закрыла данную медвежью услугу. При закрытии девушка удивилась, что меня не предупредили о страховке и что я не смогла Ее отключить. По-моему, консультанты в этом банке врут намеренно, лишь бы навязать продукт. Далее. Открыла 3года назад в Альфа-Капитал инвестиционный вклад. Деньги взяли быстро. А вот с возвратом пришлось повозиться. Отдавали почти месяц, хотя сумма незначительная, чуть больше 100тысяч. То специалист уже ушёл, именно в день моего окончания счета, у него сокращённый день, то надо написать заявление, то придите ещё раз. Потом через неделю-две, позвонил специалист с Москвы - сказал, что пришли доначисления. Необходим номер счета куда их перевести, сходила в отделение, там консультант сказал, что все делается электронно -надо написать на help@alfacapital.ru . Написала, два раза, прошло 12 дней, денег нет, позвонила на горячую линию, сказали, что ничего не получали. Я попросила написать мне пробное письмо, в ответ переслала два своих предыдущих. Перезвонили и сказали, что это не делается электронно, надо идти в банк. Вопрос:сколько я буду бегать туда-сюда из-за каких-то 300рублей? Просила перевести на сотовый телефон, указанный в договоре, так нельзя, нужны реквизиты счета. По-моему, идёт просто измывательство над человеком, чтобы он плюнул на эти деньги. Кроме того, считаю, что работники банка сливают инфо, как только закрыла счёт, меня стали атаковать по телефону все банки нашего города и предлагать вклады и инвест. Счета.

Добрый день. Хочу оставить отзыв про Альфа-банк. Была кредитная карта, когда оформляла, консультант сказала, что карта с бесплатным обслуживанием. Затем оказалось, что стоит что-то по ней взять, как сразу списывается в тот же день страховка. Заметила в личном кабинете, пыталась там же Ее отключить. Бесполезно. Перестала пользоваться картой. Затем закрыла данную медвежью услугу. При закрытии девушка удивилась, что меня не предупредили о страховке и что я не смогла Ее отключить. По-моему, консультанты в этом банке врут намеренно, лишь бы навязать продукт. Далее. Открыла 3года назад в Альфа-Капитал инвестиционный вклад. Деньги взяли быстро. А вот с возвратом пришлось повозиться. Отдавали почти месяц, хотя сумма незначительная, чуть больше 100тысяч. То специалист уже ушёл, именно в день моего окончания счета, у него сокращённый день, то надо написать заявление, то придите ещё раз. Потом через неделю-две, позвонил специалист с Москвы - сказал, что пришли доначисления. Необходим номер счета куда их перевести, сходила в отделение, там консультант сказал, что все делается электронно -надо написать на help@alfacapital.ru . Написала, два раза, прошло 12 дней, денег нет, позвонила на горячую линию, сказали, что ничего не получали. Я попросила написать мне пробное письмо, в ответ переслала два своих предыдущих. Перезвонили и сказали, что это не делается электронно, надо идти в банк. Вопрос:сколько я буду бегать туда-сюда из-за каких-то 300рублей? Просила перевести на сотовый телефон, указанный в договоре, так нельзя, нужны реквизиты счета. По-моему, идёт просто измывательство над человеком, чтобы он плюнул на эти деньги. Кроме того, считаю, что работники банка сливают инфо, как только закрыла счёт, меня стали атаковать по телефону все банки нашего города и предлагать вклады и инвест. Счета.

Хочу выразить благодарность всему коллективу отделения в Москве по адресу: Арбат 4. Сотрудники один лучше другого, особенно Ринат Я-в. В апреле оформила кредитную карту, Ринат мне рассказал все условия по карте, грамотно и бысто. 26 июля снова обращалась в это отделение, сотрудник сам подошел и помог решить вопрос. Ринат общается с клиентами не только, как сотрудник, но и как человек, а это очень важно. Также хочу отметить С-ву Марию, М-ну Надежду. Зарплатная карта у меня в другом банке, но я очень довольна обслуживанием в Альфе, именно в этом отделение работают самые лучшие сотрудники у них безупречная работа на высшем уровне! Возможно, руководство банка самых лучших сотрудников собрали в одном отделении на Арбате. Спасибо за вежливость и компетенцию. Прошу, чтобы сотрудников премировали и объявили благодарность. Таких сотрудников надо поощрять и продвигать вперёд по карьерной лестнице. Всем советую пользоваться услугами Альфа-Банка.

Никогда не пользовался кредитными картами и походу не надо было начинать. Являюсь зарплатным клиентом альфы, и решил оформить карту кредитную альфа яндекс, удобный тариф, как мне показалось. Менеджер сказал что никаких комиссий и списаний не будет, если вовремя гасить в течении льготного периода. Брал что бы платить только ей изредка в интернете и в магазинах. В итоге, решил закинуть на 1цупис 90 рублей, в инете, пришло смс о списании 90 рублей, подтвердил. Вечером захожу посмотреть сколько потратил за день и там оплата 380 рублей. Пишу оператору, они мне рассказывают про квази-кеш операции, и в индивидуальном договоре якобы всё прописано. Окей, прочитал пару раз договор который подписывал, никаких операций не указано. Пишу оператору, она ссылается на договор комплексного обслуживания. 190 страниц. Никаких слов про квази кеш нет, может быть на сайте в разделе кредитные продукты и кредитные карты? И там нет. Итог: карту буду закрывать, зарплату переводить в другой банк, вклады так же после окончания в  другое место переводить,  друзьям советовать выбрать другой банк для обслуживания. С альфой больше не связываться.

Появилась необходимость поменять фунты на рубли, в интернете нашли информацию, что это возможно сделать в Альфа-банке на Ленинградском ш., 13.Приехав, оказалось, что это не так, спросив у сотрудника, можно ли где-то поменять фунты, получили направление в АБ на Ленинградском шоссе, 17. От туда - в следующий филиал на ул.Алябина, 3.Я понимаю, что сотрудники не виноваты, что такую услугу Банк не предоставляет. Но зачем же было отправлять в другие филиалы, если вы не знаете точно? В итоге куча потраченного времени и никакой квалифицированной помощи.

Здравствуйте. Приключилась со мной такая неприятная история. Я снимала деньги в Кенгуру в Россельхоз банке. Банкомат очень долго считал но потом просто вернул карту без денег!!! Я проверила баланс, а денег как будто мне выдал! Я конечно в шоке, эти деньги мне были очень срочно нужны. Позвонила по горячая линии чуть не плача. Девушка оператор стала меня успокаивать, сказала что сейчас оформит какое-то обращениеи и мне вернут деньги. Но ждать нужно 3 дня!!! а у меня нет такого срока мне срочно нужны они!!! Оператор милая девушка видела мое состояние и сказала что попытается с кем-то там связаться, что бы не ждать 3 дня. В итоге деньги мне вернули в этот же день!!! Спасибо Альфа-Банку который меня буквально спас!!!

Со 2 июля 2019 года написала заявление на закрытие р/счета.Терминал сняли через неделю. Остаток на счете 0 рублей. Вопрос:почему сегодня, 20.08.2019 г., мне позвонили из банка с вопросом о задолженности по оплате счета? При том, что с момента написано что заявления, я терминалом не пользовалась. Бардак! Всегда считала ваш банк одним из более серьезных! Теперь не могу сказать, буду ли рекомендовать кому-нибудь.

Господи, как же задолбали ваши звонки! я заблокировал уже штук 10 номеров, всегда отвечаю вашим продавцам, что мне вообще не интересны никакие кредитные предложения и карты, но они звонят и звонят и конца и края нет этим звонкам.Никогда, граждане, никогда не марайтесь об Альфа банк, отвязаться от них невозможно или будет стоить вам каких то нечеловеческих усилий.

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Альфа Банка около 5 лет и хочу сказать, что для себя решил, что это мой основной Банк, с которым я готов сотрудничать. Альфа - крутой банк, условия кредитования очень выгодные! 30 июля приходил в офис и оформил перекредитование своих кредитов в один. Как всегда остался очень доволен обслуживанием. Надежда Т-ва, прекрасный сотрудник, очень вежливая, приятная, все грамотно объяснила, отлично работает! Желаю успехов и процветания!

25 июня 2019 года я обратился на горячую линию Альфа банка с целью закрыть договор по кредитной карте и закрыть счет , на тот момент на карте был положительный остаток +19.43 , сотрудник контакт центра сказал что моя карта не активна , счет будет закрыт по истечению 45 дней , остаток счета переведут сами на баланс мобильного телефона , 8 июля переписываясь с сотрудником Альфа банка через Альфа-чат , сотрудник написал что мне необходимо  перевести остаток на счете самому , на свой мобильный телефон , данную сумму я перевел ( имеются скриншоты с перепиской). в 20-х числах июля месяца Альфа банк с этой же карты САМ перевел 19р 43коп. на мой же номер телефона , тем самым загнал карту в минус , по сегодняшний день начисляет неустойку . и передает данные в БКИ.Прошу Вас разобраться в данном вопросе , наказать ответственное лицо , которое ввело меня в заблуждение .закрыть мой счет и убрать данные о просроченной задолжности в БКИ.

Имею карту 100 дней. Лимит за полгода увеличен дважды, до 100. Снятие наличности презентуется в рамках льготного периода и в пвн банка и партнеров без дополнительных комиссий. Однако, не тут то было... Оказалось, для этого (без комиссий) есть свой месячный лимит (50), что выясниломь только по факту списания. По-моему, знать все тарифы банка и условия продукта нереально. Делайте выводы.

Долгое время пользовалась услугами Альфа-Банка, и по зарплатному проекту и кредитными продуктами. Два месяца назад сделала заявку на выпуск карты-партнера "Яндекс-плюс" от Альфа Банка. Принципиальный моментв получении карт был именно доставка курьером. Два месяца я не могу получить  карту! Делала заявку на выпуск 4 раза!Каждый раз курьер просто не приезжает, не выходит на связь. Работники банка никак не реагирует, звонки на горячую линию не помогают!!Успокаивают, что назначили встречу и в назначенный день просто тишина!Желания сотрудничества нет больше. Если бы я хотела получить карту в отделении, я бы пошла в сбербанк!Клиентоориентированности никакой, полная безответственность и наплевательство. З/п счет перенесу в другой банк.

Я еще не стал клиентом Альфа-Банка, но у меня складывается ощущение, что я им уже должен по самое не хочу. Каждую неделю или чаще мне звонят с "выгодным предложением".  Прямо как коллекторы. Каждый раз я отказываюсь и прошу мне больше не звонить и удалить номер из своей базы, но видимо это их только раззадоривает. Сегодня мне позвонили в 8:45 с очередным "выгодным предложением"... В любой уважающей себя и потенциальных клиентов организации не станут рано утром доставать людей смсками и звонками, но видимо это не про Альфа-Банк. Вопрос представителю Альфа-Банка - чего не хватает вашим сотрудникам?

Надо сказать, что клиентом банка являюсь очень давно, и за исключением мелких неприятностей в целом все было более-менее. Поэтому то, что сейчас происходит, начинает уже казаться каким-то сюром.Начались мои злоключения с того, что в роуминге отказалась работать старая сим-карта. Соответственно, смс для захода в интернет-банк не приходят. Написала в поддержку в форму на сайте (забегая вперед, единственный способ связи с ними помимо телефона, и отвечают очень долго... или не отвечают вообще). На почту мне пришло заверение, что для смены телефона достаточно запросить баланс в местном банке. Запрашиваю баланс, звоню в поддержку, мне задают несколько вопросов по списку, и кодовое слова - опа - не подходит! Кодовое слово я называла еще весной, оно работало, ничего менять я с тех пор не пыталась. Кодовое слово, уверяют меня, вам не понадобится, если позвонить со старого номера.К вечеру муж, раскопав допотопный китайский телефон и порывшись в настройках, оживил таки симку. Захожу в интернет-банк - сюрприз - за время моего отсутствия мне втихую подключили пакет услуг за 499р/месяц и успели списать первую оплату за обслуживание. Звоню в поддержку со старого номера (звонки в роуминге в 2 раза дороже, но ведь обещали что с него можно и номер сменить, и кодовое слово!). Девушка пакет мне таки отключила (спасибо и на этом), а чтобы сменить телефон... правильно! Назовите кодовое слово!Прошу сменить кодовое слово. Меня долго последовательно опрашивают, дата рождения, паспорт и т.д. и т.п. (к слову, всего за роуминг в этот день ушло порядка 1500р) а потом - "я вам отправила смс, назовите код". Девушка, милая, как я вам посмотрю смс, я по этому номеру с вами разговариваю? "Ничем не могу помочь, звоните с аппарата, на котором можно посмотреть смс". Чтобы сменить телефон, нужно кодовое слово, а чтобы кодовое слово, посмотрите смс не кладя трубку. Ах да, еще прежде чем поговорить с оператором необходимо прослушать их робота, который кроме слов "телефон" и "кредит", кажется, ни на что не реагирует.Единственный канал связи кроме дорогущей телефонной линии, форма на сайте, на все обращения кроме первого молчит. Может, хоть тут ответят?

В конце 2018 года я решил получить кредитную карту Альфа-Банка. Отправил он-лайн-заявку в Банк. Пришло смс об одобрении заявки. Затем позвонила сотрудница с подтверждением возможности получения карты и пригласила в отделение банка для оформления документов на предоставление банковских услуг. 29.12.2018 я пришел в отделение Альфы, в которое меня пригласили. После проверки всех данных сотрудница банка распечатала комплект документов на подписание для заключения договора кредитования: Индивидуальные условия кредитования в 2 экз., Заявление на подключение страховых услуг в 2 экз. Я прочитал предоставленные на подписание документы и, известив сотрудницу банка, что в страховании не нуждаюсь, подписал только документы на получение кредитной карты. Увидев не подписанное мной заявление на страхование, сотрудница сказала, что его нужно подписать, это условие кредитного договора, без него карту банк не выдаст. Я уведомил сотрудницу банка, что такое ее поведение является навязыванием мне услуг и нарушением моих прав потребителя и законодательства о предоставлении банковских услуг в РФ, и потребовал, чтобы Альфа-Банк начал выполнять уже заключенный договор. (В Альфа-Банке подписание Инд. условий означает заключение Договора). После чего сотрудница порвала экземпляр договора банка и заявила, что договор теперь не имеет силы и карту она мне не может выдать по неизвестным причинам.   Мой экземпляр договора остался у меня. Сотрудники банка потратили очень много моего времени, а это было 29.12.2018. Никаких извинений. Сотрудница просто порвала договор.  На следующий день я получил в этом же отделении Альфы карту, по другой своей он-лайн-заявке. Поблагодарил сотрудницу, которая меня в тот день обслуживала. И написал обращение в книге отзывов отделения банка о вчерашнем инциденте. В ответе меня поблагодарили, что я хочу улучшить качество обслуживания. Никаких объяснений.  Месяца через четыре я пришел с договором в это отделение банка и потребовал выполнить заключенный банком договор. Ответ сотрудников банка: не видим договор у себя в системе и исполнять его не будем. После нескольких моих официальных обращений банк решил покончить со мной следующим ответом (он у меня на руках): "В ходе проведенной проверки ВЫЯВЛЕНО, что после подписания Договора кредита Вас не устроила процентная ставка и Вы отказались (сообщает мне банк) от получения кредитной карты"; и далее "юридический шедевр" от юриста Альфы - "Таким образом, Договор банком был аннулирован". Отвечали те, кто нарушил законодательство. В ходе моего общения с сотрудниками банка они мне запрещали видеофиксацию информации по моему обслуживанию с постоянными угрозами применения насилия, вызывали полицию, чтобы предотвратить сбор мною информации с целью защиты своих прав потребителя.  Считаю, что это просто полное пренебрежение законными правами клиентов банка и чудовищное неуважение к их гражданскому достоинству.

Был клиентом банка более 15-ти лет, пользовался только дебетовой картой и счетами. По картам операции как у всех нормальных клиентов - оплата в магазинах, переводы, внесение и снятие наличных. Кредит мне, как предпринимателю у данного банка не положен - видимо плевали они на рекомендации президента и правительства по развитию предпринимательства. Но не в этом суть - есть куча других банков, лояльных к ИП.Продал как-то на Авито свою ненужную вещь - посудомойку, человек перевёл мне деньги и вслед за этим мою карту заблокировали - ни снять, ни перевести, спасибо хоть в магазине ею оплатил. На мой вопрос в чате мобильного банка про причину блокировки, оператор написал мягко говоря полную дичь: "На ваш счет наложены ограничения из-за зачисления денег со счета физлица или орг-ции, которые несут высокие репутационные риски для банка..." Спрашивается, а какого вы позволили им осуществить перевод ? Получается отправитель, который "Несёт высокие репутационные риски для банка" может заблокировать любого добропорядочного получателя, переведя ему деньги? Это уже похоже на содействие банкиров информационному терроризму. Как-же банку надо извратить 115 ФЗ, что бы оказаться супротив него? Далее с меня потребовали предоставить документы об обосновании перевода. Позже я предоставил в отделение на ул.Селезнёва всё, что смог - выписки по счетам, данные отправителя и заявление. По прошествии месяца счет так и не разблокировали. Придётся писать жалобы в надзорные органы.Совет всем - НЕ имейте дел с этим банком!