251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Впервые попала в банк после покупки в М видео. С тех пор пользуюсь услугами банка. У меня были различные услуги банка: и кредитные продукты, и программа рефинансирования, и дебетовая карта.При всех моих обращениях в банк и лично ( особенно нравится офис Носовихинское шоссе 7, Москва, Московская обл.), и по телефону, и в чат я получала: и квалифицированную консультацию, и помощь по различным обращениям (и как сменить пин-код, и как получить рассрочку по карте, и какой счёт лучше открыть, и при рефинансировании, и при проблемах со Сбербанком (в короткий срок были подготовлены все необходимые документы).Хотелось бы, чтоб вы отметили работу сотрудников Альфа банка и поблагодарить на вашем сайте всех сотрудников ( со многими я даже не общалась лично), которые мне помогали.

Добрый день. В ноябре 2017 года я оформила карту 100 дней без переплат. Активно пользовалась ей, старалась всегда вовремя уложиться в льготный период Однако, недавно обнаружила, что за весь период пользования ежемесячно снималась Альфа банком комиссия, якобы за организацию страхования. Причем суммы снятия всегда разные, видимо сумма зависит от суммы задолженности. Я уверена, что никаких документов по страхованию я не подписывала. Сотрудник, оформлявший карту не сообщил о данной платной услуге. Почитав отзывы о такой "скрытой услуге" поняла, что Альфа банк таким образом обманывает своих клиентов, вводя в заблуждение. Обращение в колл-центр ничего не дало, сотрудник как заведенная повторяла одну и ту же фразу: "Снятие комиссии был правомерно, обращайтесь в отделение банка с заявлением об отказе от договора страхования". Конечно, я обращусь в отделение сегодня-завтра. И если не будет положительного результата, буду вынуждена обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а также в суд с соответствующими жалобами и заявлениями. Очень жаль, что такой банк, которому доверяла много лет, брала кредиты, получала зарплату и пр. теряет свою репутацию.

Я потерял возможность доступа к интернет-банку по причине того что система банка получила уведомление о том что я сменил сим-карту, но сим-карту я не менял и не имел такой возможности сделать так как проживаю не на территории РФ несколько лет. Позвонил на горячую линию, 25 минут сотрудник убеждал меня что не сможет восстановить доступ так как у всех моих карт истек срок действия и предложил прийти в отделение для решения моей проблемы. Хотя вход в интернет-банк можно производить и по номеру банковского счета сотрудник так и не смог мне помочь получить доступ к нему, постоянно ссылаясь на то что “система” не позволяет вернуть мне доступ даже при условии что я полностью подтвердил свою личность.Далее я написал в аккаунт Альфа-Банка в соц.сети Twitter и попросил их помочь мне в этой ситуации. Сотрудники оперативно отреагировали и назначили звонок со мной. На следующий день со мной связалась сотрудница банка Анастасия и после очередной процедуры подтверждения моей личности за пару минут восстановила доступ к интернет-банку. Так же, так как вся проблема началась из-за того что у всех моих карт истек срок действия Анастасия предложила выпустить мне новые карты и отправить DHL доставкой за границы РФ где на данный момент времени я проживаю. Итого спустя 6 дней с момента обращения в банк через  Twitter у меня на руках были рабочие карты и полностью восстановленный доступ к интернет-банку.Благодарю команду сотрудников работающих над поддержкой клиентов через социальную сеть Twitter за помощь! Спасибо!

Звоню значит в ваш банк. И что вы думаете мне хамят, и кидают трубки. Сначала какой то сотрудник на линии не перевел меня в отдел где я могу составить обращение и бросила трубку. Потом с третей попытки меня перевели, но сотрудник, который должен был ее принять тоже отказался.  И тоже бросил трубку. Что за обслуживание?

Добрый день, уважаемые представители банка/Ситуация следующая:В понедельник, 19.08.19 в 10:46 на мой личный номер, который указан в договоре с Альфа-Банком со своего личного номера (+7928***07) позвонил мужчина, не представился. Сказал, что ему нужен я (назвал мои имя и фамилию), сказал, цитирую: «Ну если это вы, скажите, что это вы». Я спросил его кто он и что ему нужно, он сказал, что он представитель Альфа-Банка. Ни имя, ни фамилию, ни должность он не озвучил. Я соответственно ему сказал, что не намерен общаться с ним, поскольку понятия не имею с кем говорю и является ли он представителем банка. Далее, 19.08 в 10:52 этот же человек, с этого же номера телефона +7928***07 позвонил еще по нескольким номерам. При этом он сообщал третьим лицам, что у меня есть долг по кредиту, что необходимо связаться со мной, называл мои Имя и Фамилию. При этом номер, по которому он позвонил третьему лицу, ранее был указан в базе Альфа-Банка, но я лично приехал в отделение и потребовал исключить этот номер из базы и не беспокоить человека, потому что он ко мне и к моим долгам никакого отношения не имеет! Номер был удален о чем мне сообщил сотрудник Альфа-Банка. Второй номер, по которому звонил этот человек, вообще никаким образом не мог попасть в базу Альфа-Банка (а я так понимаю, если это представитель Альфа-Банка, то он берет информацию из официальной базы, или нет?), кроме как незаконным путем. У меня несколько вопросов! 1. Почему человек, не представляется, звонит когда хочет и кому хочет и требует чтобы я ему представился?2. Почему этот человек звонит третьим лицам, людям которые не имеют ко мне никакого отношения и к моему долгу тем более, сообщает им мои Имя, Фамилию и что еще более важно, сообщает им информацию о том, что у меня есть долг по кредиту?3. Почему человек, использует номера телефонов третьих лиц, с целью поиска меня, хотя я лично запрещал звонить по этим номерам и беспокоить людейОчень жду оперативного внутреннего расследования и принятия мер, в случае бездействия буду вынужден писать заявление в компетентные органы с целью проведения расследования и достижения справедливости

Некоторое время пользовалась кредитной картой. Затем внесла все платежи, позвонила на горячую линию попросила закрыть все счета. Через несколько месяцев пришел счет за обслуживание счета. Оказывается карты закрыли, счет нет. Ок, еще раз все оплатила и опять отправилась в банк (отделение на речном вокзале). Там стажер потратил час моего времени на написание претензии, закрытие счетов и т.д.. После того как я вышла из отделения, перезвонил мне и попросил вернуться, так как забыл снять копию паспорта. Ок, все сделала. И опять через 5 месяцев приходит счет на 800 руб. Поехала в отделение на Войковской, там не смогли помочь в течение, так как до этого какой-то сотрудник на удаленном доступе забыл выйти из моей электронной карты. Мне объяснили, что зря я перед визитом в банк пыталась решить вопрос по телефону. История до сих пор не закрыта. Суммы не большие, но незаконно начисленные и времени  на попытки закончить отношения с этим банком я трачу очень много . Не рекомендую открывать здесь счета, в частности пользоваться их кредитными предложениями.

Постоянно названивают с разных номеров. Точно так же приходит вызов, сброс, перезваниваешь - там рекламная запись. альфа-банк, вам там не стыдно? Я думал что такими рекламными методами только мелкие конторки, с минимальными бюджетами, пользуются. А тут аж БАНК! С такими методами продвижения к вам из принципа обращаться не будут.

Добрый день! Не могу решить свой вопрос на местном уровне, поэтому решил написать сюда! Получив положительные рекомендации от своих компаньонов по бизнесу о АЛЬФА БАНКЕ решил открыть расчетный счет именно в этом банке! Оставил заявку на открытие, мне предложили услугу выездного менеджера (очень удобно), после чего менеджер приехал в офис, оформили все необходимые документы и расчетный счет был открыт! Заплатил деньги за обслуживание (3т.р.), далее захожу в интернет банк, а там на счетах висят замочки, звоню на горячую линию, мне говорят что причины не понимают, просят лично приехать в отделение! Я приезжаю, составляю обращение, после чего со мной связывается менеджер Ш-ва Надежда, объясняет что при открытие счета были предоставлены не все документы, просит выслать договоры с контрагентами, пояснительное письмо по деятельности, договор аренды, всё высылаю, после чего она обзванивает директоров организаций с которыми я предоставил договоры, причем со слов моих компаньонов она разговаривает не очень корректно, в таком тоне как будто ей кто то чего то должен! Просит ещё всякие дополнения, проходит уже месяц, мне звонят говорят что у меня уже образовалась задолженность за обслуживание, я уже просто смеюсь и прошу всех понять меня правильно.Решил сделать сейчас контрольный звонок менеджеру Ш-ой Надежде, она мне сказала ждите еще неделю, а пока что наверно надо заплатить еще за качественное расчетное обслуживание.Очень надеюсь, что мне здесь смогут дать пояснение по действию менеджеров АЛЬФА БАНКА, иначе рекомендации моих компаньонов по поводу этого банка будут недостоверными и мои дальнейшие отзывы будут аналогичными отношению ко мне, в данный момент я ОЧЕНЬ разочарован!

Ужас как выстроена система работы... Один сотрудник переключает на другого, но никто ничего толком не знает :( и даже разбираться не хотят :( Сотрудники даже не знают регламента работы, инструкции написаны с ошибками. Огромное количество негатива :((( Крайне не рекомендую данный банк если у вас будет вопрос хоть чуть-чуть сложнее элементарной банковской операции тогда 100 раз пожалеете :(

Ужас как выстроена система работы... Один сотрудник переключает на другого, но никто ничего толком не знает и даже разбираться не хотят Сотрудники даже не знают регламента работы, инструкции написаны с ошибками.Огромное количество негатива ((Крайне не рекомендую данный банк если у вас будет вопрос хоть чуть-чуть сложнее элементарной банковской операции тогда 100 раз пожалеете

Оформляла ИП через МФЦ.  Номер моментально оказался у всех банков!!! Альфа-банк начали звонить каждые 15-30 минут, ответила с 3 раза, четко и ясно объяснила, что их услуги мне не нужны, но, видимо, 1 раза им было недостаточно, и они начали звонить снова и снова! Ставлю 1 за навязчивость, невнимательность, отвлекают от работы, разберитесь с этим!!!

Самый ужасный банк. Получала потребительский кредит. Закрыла в срок, без единой просрочки. И вдруг через 2 месяца появилось -199р (увидела в приложении, которое случайно не удалила) Иначе бы вообще не узнала никогда. После выяснений происхождения минуса оказалось, что недостаточно выплатить кредит, теперь на мой счет (который не имеет ничего общего с кредитом, как оказалось) будет ежемесячно начисляться комиссия в размере 199р (походу самое дорогое обслуживание). Полный бред. Ни в одном банке нет такого, даже в самых дорогих, где начисляют бешеные проценты и ничего не скрывают.

Добрый день! Не могу решить свой вопрос на местном уровне, поэтому решил написать сюда! Получив положительные рекомендации от своих компаньонов по бизнесу о АЛЬФА БАНКЕ решил открыть расчетный счет именно в этом банке! Оставил заявку на открытие, мне предложили услугу выездного менеджера (очень удобно), после чего менеджер приехал в офис, оформили все необходимые документы и расчетный счет был открыт! Заплатил деньги за обслуживание (3т.р.), далее захожу в интернет банк, а там на счетах висят замочки, звоню на горячую линию, мне говорят что причины не понимают, просят лично приехать в отделение!  Я приезжаю, составляю обращение, после чего со мной связывается менеджер Ш-ва Надежда, объясняет что при открытие счета были предоставлены не все документы, просит выслать договоры с контрагентами, пояснительное письмо по деятельности, договор аренды, всё высылаю, после чего она обзванивает директоров организаций с которыми я предоставил договоры, причем со слов моих компаньонов она разговаривает не очень корректно, в таком тоне как будто ей кто то чего то должен! Просит ещё всякие дополнения, проходит уже месяц, мне звонят говорят что у меня уже образовалась задолженность за обслуживание, я уже просто смеюсь и прошу всех понять меня правильно. Решил сделать сейчас контрольный звонок менеджеру Ш-ой Надежде, она мне сказала ждите еще неделю, а пока что наверно надо заплатить еще за качественное расчетное обслуживание. Очень надеюсь, что мне здесь смогут дать пояснение по действию менеджеров АЛЬФА БАНКА, иначе рекомендации моих компаньонов по поводу этого банка будут недостоверными и мои дальнейшие отзывы будут аналогичными отношению ко мне, в данный момент я ОЧЕНЬ разочарован!

Надоел холодный прозвон! В основном с номеров: +7 922 ***-**-**. Звонит автоинформатор, предлагает кредит для бизнеса, в момент разговора предлагает нажать 1 если нужен кредит, 9 если не нужен.  Нажимая 9 никакой реакции нет, продолжает дальше говорить. Если сбрасываешь трубку, опять звонят.Попросил парня удалить номер с базы, чтобы больше не звонили. Сказал, что составил заявку. Сегодня опять звонит автоинформатор с холодным прозвоном и навязывает услуги по кредитованию бизнеса!!!Как же вы надоели! Когда вы начнете понимать желания и просьбы своих клиентов?

Здравствуйте!Являюсь клиентом Альфа Банк Москва.Сделал 1 перевод - прошел.Сделал 2 перевод - заблокировали доступ в альфа клик и альфа мобайл.3 раза звонил в кол центр, где мне абсолютно не помогли, а лишь сказали, что для разблокировки я должен приехать в отделение банка. Я не против конечно же подъехать в отделение, но я нахожусь в Украине, на счету мои основные средства.Я подтвердил все данные, переводы, идентифицировал личность, но в итоге мне повторили то, что сказали ранее: "Нужно подъехать в отделение банка".Я предложил провести идентификацию онлайн, по видео связи, подтвердить любые данные, что именно я являюсь автором переводов и владельцем.К сожалению, кол центр просто твердят одну и ту же фразу, не пытаясь никак решить вопрос и предложить вариант решения.Я не могу прилететь в Москву, чтобы показать пасспорт, так как на карте мои основные средства да и я могу подтвердить любым другим способом свою личность.

Обратилась в Альфа Банк впервые по кредиту наличными.Первый офис обращения был Новогиреево.Если опустить,что первую заявку подавал стажёр и на вопрос «какая процентная ставка?»ответили «нуу на моей памяти от 12 до 16»(?в смысле на моей памяти?),то дальнейшее обращение в офис меня порадовало.Через день перезвонил другой менеджер,предложил приехать-попробуем уменьшить процентную ставку.Все рассказали честно и открыто, за это спасибо офису Новогиреево.Кредит собиралась брать через день,договорились быть на созвоне. По воле случая или судьбы деньги понадобились мне здесь и сейчас.Зашла в отделение в районе метро ВДНХ/Алексеевская.Заявку пришлось переподавать,девушка предложила в случае одобрения подписать документы электронно.Я была категорически против и сообщила, что в любом случае приеду в Банк на подписание и ознакомление.На мой вопрос об отказе от страхования был получен ответ «у вас увеличится процентная ставка».Где прописано-мне так и не смогли ответить, но диалог был очень забавным: девушка несколько раз бегала в кабинет к руководителю, после чего выяснилось, что это в рамках акции.Банк может повысить вам ставку, а может и не повышать.Приветики.Хорошая акция, прям чёрная пятница, я бы сказала. На следующий день мне перезвонили,сказали,что все одобрено,приходите.Финальное обращение было в отделение Балашиха.Кредит пришлось подписывать электронно по ссылке,хотя я предупреждала,что мне это неудобно.Дальше мне привязали БЕСПЛАТНУЮ карту(несколько раз спросила у менеджера о стоимости обслуживания данной карты-бесплатная.Ну ок.Доки на кредит подписаны, карта выдана,в кассе деньги не дадим,хотите-снимайте в банкомате.Далее встал повторно вопрос о возврате суммы страхования. Прошу у менеджера заявление на расторжение страховки.И тут просто БИНГО «нее,это вам в страховую надо.у меня даже связи со страховой нет.как я заявление передам?у нас не расторгается».Очень уж странная ситуация.  На следующий день звоню в страховую, и что выясняется?-необходимо обратиться именно в то отделение,где оформляли кредит,там менеджер поможет вам оформить заявление. Еду в Банк, попадаю уже к другому менеджеру,сообщаю суть вопроса.Начался марафон:побежала к тому менеджеру,что оформлял кредит,потом к руководителю..по итогу: «информацию передала зам.руководителя, он занимается этими вопросами». Через 5 минут «заявка создана,в течение 3х дней вам средства вернутся на счёт». Прошу предоставить подтверждение заведения заявки-его нет.Зовем руководителя.Подтверждения документального нет никакого,можете звонить в КЦ,там вам подтвердят. Т.е. без моей подписи банк отравляет заявку на расторжение договора.Ну ок. На вопрос руководителю,почему его сотрудники предоставляют неверную информацию и мне пришлось тратить время на повторное обращение в банк, мне ответили «ну я не знаю, кто вам такое сказал.может стажёр?у меня тут 6 стажеров.могу только извиниться».Далее последовал вопрос о стоимости обслуживания Карты(тк на почту мне пришла информация, что 2 мес по карте обслуживание бесплатно, далее 100р в мес, либо транзи на 10к или держи на остатках 30к). РУКОВОДИТЕЛЬ отделения смотрит ТП Карты и сообщает «БЕСПЛАТНА».Уточняю, точно не нужно совершать покупки?-ТОЧНО! Выхожу из отделения,звоню в КЦ «заявка на расторжение завешена, иии карта платная 100р/мес!» Т.е. руководитель отделения даёт заведомо ложную информацию.Через 3 мес ситуация была бы такая: вношу очередной платёж,с него списывается 100р за обслуживание и привет просрочка!  И здесь мой главный вопрос: «товарищ руководитель отделения Балашиха,вы когда говорили,что у вас 6 стажеров,вы себя посчитали? Или вы седьмой?

12.07.2019 мы с мужем искали банкомат и зашли в отделение Альфа-Банка на Новослободской. Там работали прекрасные девочки, которые любезно нам во всем помогли, хотя мы даже не являлись клиентами этого банка. В ходе разговора мы поделились, что имеем ипотеку в Сбербанке на сумму 1.500.000р под ставку 14,4%. Данное отделение не работало с ипотекой, но сотрудники для нашего удобства отправили все данные своим коллегам, которые непосредственно занимаются данными вопросами, с целью рефинансирования нашей ипотеки под более низкий процент. Они дали нам визитку для связи, и мы счастливые уехали домой. На этом наше чудесное впечатление от Альфа-Банка закончилось.15.07.2019 с нами связалась менеджер Евгения. Девушка нас проконсультировала и попросила заполнить онлайн-заявку через сайт. Мы строго последовали ее инструкции. Заявка на рефинансирование нашей ипотеки была одобрена. Далее с нами несколько дней никто не связывался. На горячей линии ждать приходилось по 15 минут, после чего звонок просто обрывался. Хорошо, что девочки из Новослободского дали нам визитку для связи - мы позвонили им. Они сразу связались с коллегами и попросили их перезвонить нам. Далее с нами уже работала менеджер Карпова Светлана. На этапе оценки имущества, Светлана сказала, что необязательно выбирать из списка компаний, который предлагает сайт Альфа-Банка, и достаточно произвести любую оценку и направить документы ей на почту. Мы так и сделали. Заплатив за оценку 16.000р и отправив после  все необходимые документы менеджеру - мы получили отказ в рефинансировании.Причина отказа: прописаны в регионе, где банк не работает. В случае не выплат таких клиентов банку будет сложно искать. Только вот мы не скрывали свою прописку ни от Евгении при первичной консультации, ни от сайта, где указали все данные и приложили фотографии своих паспортов, ни от Светланы, которая "помогала" нам оформить данное рефинансирование. Уважаемые представители Альфа-Банка, подскажите, зачем мы потратили свои время и деньги, что нам теперь делать и как лучше поступить в данной ситуации?

Уже невозможно обратиться в тех поддержку, каждое обращение заканчивается предложением оформить кредитную карту. Причем очень настойчиво! Буду очень благодарен, если у нас будет стоп фраза "мне не нужна кредитная карта". А теперь изначально по какому вопросу я пытался обратиться: В чате меня проинформировали "предварительно напомнив о кредитный карте", что есть возможность выпустить некую локальную карту к альфа-счёту. Я решил, вот нормальное предложение, безусловно бесплатная карта, кэшбек 1% деньгами, да и еще процент на остаток. Но приехав в офис, мне сообщили, что локальных карт больше нет, "снова напомнив о кредитной карте". У меня есть скрины чатов, где через каждое сообщение предлагают эту кредитную карту. Это вообще нормально?

Являюсь клиентом Альфы как физлицо (лет 11-12) так и ИП (1,5 года). Как банк для физиков - почти идеально: удобное мобильное приложения, слегка староватый веб интерфейс (но вроде переделывают его помаленьку на новый), быстрые транзакции, адекватные люди в поддержке. Как банк для ИП - в принципе неплохо: хороший курс валюты, быстрые переводы, хороший валютный контроль, но периодическое повышение цен все портит. За полтора года стал платить в 2 раза больше за обслуживание ИП (с ~800 до ~1700). Бесит если честно, уже подумываю уйти в другой банк, но планка невозврата пока не достигнута :-/

Самое хамское отношение у этого банка. 3 месяца я жду возврата денег по непредоставленному товару.  Уже и обращение закрыли, и деньги должны были вернуть, но видимо 40000 это сумасшедшие деньги для этого банка. Специалисты на горячей линии кормят завтраками, последний срок возврата денег озвучили 13 августа. ваш специалист на сайте банки. ру с 16 августа даже ответить не может.  Просто слов не хватает на некомпетентность банка и его специалистов. Почитав отзывы, хороших не найти. Делайте выводы, прежде чем пользоваться услугами банка, жаль что я этого не сделала.  Для не компетентных специалистов банка номер моего обращения u1906070141. К сожалению с вами возможно разговаривать только через жалобы, после этого хоть какая то псевдо активность появляется.