251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь Альфа-Банком давно, была и зарплатная, потом так сложилось, что пришлось оформить кредитную. Все без проблем, пользовалась, пришло время ее закрыть. И тут возникли трудности. Закрыть карту решила через приложение. Во-первых 45 дней закрытие, какие такие правила? При оформлении карты об этом никто не сообщал, у меня есть договор, который зачитала до дыр, но так и не нашла такой информации. Консультант в онлайн чате предложила как альтернативу прислать мне копию заявления на расторжение, которое готова прислать мне на почту. Ну думаю ладно, пусть хоть так, пишу почту на которую отправить, а мне отвечают, что не могут, тк уже отправили заявление. Весь диалог происходил в течение 15-20 минут, почему сначала они могут прислать, а через несколько минут нет? Разбираемся дальше, консультант говорит, что документов о том что есть заявление, или о том, что они его приняли, я получить не могу, и что ранее мне /цитата/ «немного неправильно написали». Потом уточняемся что если я сообщу цель и место для чего мне эти документы, мне их пришлют. Написала, ещё раз уточнила почту, сказали ожидайте. Жду жду, ничего нет. Снова пишу консультанту, который ранее писал, что вышлют документ, а он отвечает, что нужно заплатить 350 рублей, тогда я смогу получить документы. История очень интересная, документов в итоге нет, а мне они очень нужны, карта закрыта, задолженностей и штрафов ни разу не было, и на момент закрытия нет. Решения вопроса нет. Завтра придётся брать выходной и ехать разбираться непосредственно в отделение

Через систему быстрых платежей на мой номер были переведены деньги с этого банка. Деньги не пришли ни через 10минут, ни через 10 дней.В онлайн чате специалист говорит что деньги ушли и ищите в том банке, куда отправляли.Естественно в банке получателе ничего сделать не могут, потому что они не получали денег. Альфа-банк просто посылает лесом, типа от нас деньги ушли - не наши проблемы. Не за что краснеть, альфабанк, серьёзно? Да вы по жизни красные, т.к. отфутболивать клиентов ваша философия бизнеса.Про постоянно утекающие данные клиентов и никчёмную безопасность я молчу, но забрать деньги, у своих же клиентов, до этого вы дошли?

Первый раз в жизни за вклад в банке осталась в минусе! У банка замечательный способ забрать часть суммы вашего вклада!  Оформляла вклад в Евро в 2018 году, срок окончания был 20.07.2019. Не получилось в этот день приехать в офис. Примерно 22.07 был звонок от оператора, в котором прозвучало, что вклад пролонгирован (качество связи было очень плохое, не смогли до конца проговорить). Сегодня наконец получилось доехать до отделения, хотела уточнить, что с вкладом и очень удивило то, что сумма стала меньше! Сотрудник в офисе объяснила, что примерно 10 процентов, которые исчезли, это плата за пользование экспресс счетом, на который перевели сумму и дала выписку по счету. В которой было указано, что сумма списана прямо в день закрытия вклада 20.07.2019! Здорово! Ни слова об этом не было сказано сотрудником при оформлении мною вклада. Документы которые подписываю, читаю внимательно, если бы там был прописан процесс выдачи вклада с комиссией не стала бы оставлять свои деньги! Планирую закрыть все вклады и побыстрее уйти в банк, в котором не придется платить еще и за то, что отдаешь свои деньги и ими пользуется банк. И предстоит еще разобраться как по своим вкладам все забрать, чтобы не потерять еще больше

Доброго времени суток. Сегодня оставила онлайн на сайте банка заявление на кредитную карту, указала лимит 100 000 руб. Перезвонила оператор, подтвердила одобрение заявки и назначила встречу с курьером, который, к слову зорил еще 2 раза для уточнений по встрече. Приехав по адресу, молодой человек сообщил, что договор можно подписать только на 10 000 тыс. руб при стоимости годового обслуживания 1100 руб. Естественно, от подписания я отказалась, т.к. такая сумма просто не интересна. В другом банке кредитка с лимитом больше ляма, во втором и в третьем больше 300000. Здесь же купилась на снятие нала без комиссии в льготный период. Но 10 тысяч! Лучще бы вообще отказали, посчитав полную стоимость такого кредита, и не позорились! Ок, отправила курьера, звоню оператору и прошу аннулировать заявление (нет желания даже числиться клиентом банка, который попытался начать сотрудничество с обмана), на что мне отвечают, что аннулировать не могут, и я, мол, могу просто не пользоваться картой. Когда я потребовала отозвать согласие на обработку персональных данных и заявление на кредит, мне было сказано, что я могу сделать это только в отделении банка. То есть подать заявление онлайн я могу, обработать мои данные по нему сотрудники банка вправе, а аннулировать нет. Жалоба в ЦБ уже улетела онлайн, сейчас кинула своему юристу задачу на поиск нарушений по линии роспотребнадзора и создала запрос в БКИ. Совсем уже берега потеряли, вроде крупный банк, а поведение как у микрокредитной организации. Если данные отзывы читает представитель банка, то я требую аннулирования заявления и удаления моих данных из базы банка.

Увидела как -то рекламу карточки с кэшбеком и с процентом на остаток. Думаю, дайка попробую - на корочку хлеба заработаю, а то мож как попрет так и на маслице хватит. Первые месяцы все было замечательно.   Банк мне вошел в доверие. Я собрала всю свою капусточку и принесла в альфушечку на хранение. Но все хорошее имеет свойство быстро заканчиваться. В один прекрасный момент при попытке обменять бонусные баллы на бабулечки, сайт завис- баллы списались, но деньга не зачислилась. И тут я вас разлюбила... При неоднократном обращении в чат мне были выдвинуты версии: деньги будут зачислены в течении 3 дней, еще через день, деньги зачислены не будут -условия не выполнены( хотя они перевыполнение были аж 2 раза). Было такое чувство, что консультанты даже не намерены вникать в суть проблемы.Короче, этот бонус не стоил тех нервов, мурыжили меня неделю, но это уже было дело принципа. В конце концов мне попался соображающий консультант, и помог решить мою проблему. Он же мне и предложил оформить кредитку 100 дней без процентов с годовым обслуживанием 590р(как спецпредложение). Я тогда на эмоциях отказалась. Через пару дней, получив свой бонус, мое отношен к банку снова стало благосклонным (каждый имеет право на ошибку) и я решила заказать эту карту. А мне- отказ. Говорят, не надо было думать, теперь обслуживание стало для вас в 2 раза дороже...Дорогой банк, ну как к тебе относится после этого?

Увидела как -то рекламу карточки с кэшбеком и с процентом на остаток. Думаю, дайка попробую - на корочку хлеба заработаю, а то мож как попрет так и на маслице хватит. Первые месяцы все было замечательно.   Банк мне вошел в доверие. Я собрала всю свою капусточку и принесла в альфушечку на хранение. Но все хорошее имеет свойство быстро заканчиваться. В один прекрасный момент при попытке обменять бонусные баллы на бабулечки, сайт завис- баллы списались, но деньга не зачислилась. И тут я вас разлюбила... При неоднократном обращении в чат мне были выдвинуты версии: деньги будут зачислены в течении 3 дней, еще через день, деньги зачислены не будут -условия не выполнены( хотя они перевыполнение были аж 2 раза). Было такое чувство, что консультанты даже не намерены вникать в суть проблемы.Короче, этот бонус не стоил тех нервов, мурыжили меня неделю, но это уже было дело принципа. В конце концов мне попался соображающий консультант, и помог решить мою проблему. Он же мне и предложил оформить кредитку 100 дней без процентов с годовым обслуживанием 590р(как спецпредложение). Я тогда на эмоциях отказалась. Через пару дней, получив свой бонус, мое отношен к банку снова стало благосклонным (каждый имеет право на ошибку) и я решила заказать эту карту. А мне- отказ. Говорят, не надо было думать, теперь обслуживание стало для вас в 2 раза дороже...Дорогой банк, ну как к тебе относится после этого?

Был в отделении банка и спросил, есть ли какие то счета в банке. Сотрудник сказал, что да есть счёт. Чтобы закрыть его, нужно позвонить на горячую линию и все сделают. Тут я был приятно удивлен, что это можно делать дистанционно. Я как раз спешил. Но спустя пару минут, после того как я позвонил на горячую линию, мое восхищение закончилось. Общаясь с сотрудником горячей линии, провели идентификацию, дошли до кодового слова, а я его не знаю. Причиной тому, что этот счёт был открыт для кредита, но в момент открытия кредита у меня ни кто не просил кодовое слово. Т.к. кодовое слово, у меня везде одно. Т.е. сотрудник самовольно мне поставил кодовое слово. А теперь, чтоб поменять его, мне нужно идти в отделение, тратить время, чтоб сменить  слово. Нет сервиса, вот являюсь клиентом других банков. Не могу назвать кодовое слово, тогда пробежались по паспортным данным и готово. Я же не кредит хочу оформить, всего навсего закрыть счёт. И это такие трудности. Правда говорили мне, что странный банк, а я не верил. Никогда никому не порекомендую, а кто влезет буду рекомендовать чтоб закрывали все и не работали с этом банком.

Года полтора назад открыла депозит в долларах США, попросила одновременно для супруга оформить доверенность на оформление всех операций по вкладу.Появилась необходимость депозит срочно закрыть, супруг отправился в отделение на ул.Автозаводская, дом 5, деньги не отдали, доверенность то только на рублёвые счета! Но предложили  сконвертировать валюту в рубли по внутреннему не выгодному курсу. Вывод - все за всеми проверяй лично!

Подал заявку онлайн на кредит наличными,  одобрили. Позвонили для озвучивания решения и назначения встречи, спросил сразу, правильно ли я понимаю что я просто прихожу и получаю деньги на карту, ответили да. Далее в чате спрашивал ставку и платежи, о страховании жизни ничего не говорят, пока сам не спросишь. При этом если платёж с СЖ и без него рассчитали, то тот факт что ставка без СЖ отличается на 4% я узнал только при посещении отделения, и опять же, все это сковывается до последнего, пока сам не спросишь. Далее, предоставив все требуемые по одобренной заявке документы (паспорт РФ, загран, КАСКО, 2НДФЛ) я узнал о том что сейчас я деньги не получу и заявка уйдёт на рассмотрение, она была только предварительно одобрена, за то что мне говорил оператор в отделении ответственности не несут, а дальше можно будет при одобрении все дистанционно сделать подписав договор онлайн.  Ок, подписал документы, уехал, через 1,5 часа, мне набирают из отделения и сообщают о том что из-за сбоя в системе мне нужно по-новой подъезжать для фото, это притом что дело было в пятницу вечером и я прилично так уехал в область за эти 1,5 часа. Возвращаюсь, делаем фото. Ещё через полчаса звонит мальчик из Альфа-банка и задаёт примерно 4000000 идиотских вопросов, и ещё через 5 мин.  мне приходит отказ. Очень круто, учитывая мою кредитную историю без просрочек вообще и объём транзакций в Альфе, за последние полгода они глобально больше запрашиваемой суммы.  Абсолютно неприемлемые методы работы, тем более с постоянными клиентами, по максимуму завуалировать и скрывать информацию, а потом ещё и отказаться от своих решений. В итоге я потерял немало времени, на запрос справок и бессмысленные по своей сути приезды.   Наверняка мне сейчас напишут о том что банк вправе принимать решения на своё усмотрение, и конечно, он может, но только эта позиция имеет смысл если вы единственные на рынке и я бы был проблемным клиентом, но сегодня я получил кредит в другом банке на эту же сумму без каких-либо заморочек, за 15 минут, от онлайн заявки до денег на счёте, без каких-либо справок и звонков.

24.07.19 было ликвидировано ИП. Я сразу же уведомил об этом банк, мне сказали, что в течении 4 раб. дней будет закрыт мой расчетный счет. Прошло 4 раб. дня, но счет не был закрыт, я поинтересовался, почему счет еще не закрыт, мне сказали, что надо приехать в отделение банка, только при посещении могут закрыть. Я приехал, мне сказали, что через 4 раб. дня будет закрыт счет. Прошло еще 4 раб. дня, но счет все также открыт, но теперь мне сказали, что есть какие-то аресты денег со стороны ИФНС. В ИФНС отверили, что арестов и блокировок нет, но у Альфа-банка почему-то какие-то блокировки со стороны есть. Уже почти месяц не могу закрыть расчетный счет. Это не банк, а какой-то ужас. Сотрудники банка, вообще не заинтересованы в решении возникшей проблемы, постоянно перебивают, пытаясь доказать свою правоту.Больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка, и всех своих знакомых предостерегу.

24.07.19 было ликвидировано ИП. Я сразу же уведомил об этом банк, мне сказали, что в течении 4 раб. дней будет закрыт мой расчетный счет. Прошло 4 раб. дня, но счет не был закрыт, я поинтересовался, почему счет еще не закрыт, мне сказали, что надо приехать в отделение банка, только при посещении могут закрыть. Я приехал, мне сказали, что через 4 раб. дня будет закрыт счет. Прошло еще 4 раб. дня, но счет все также открыт, но теперь мне сказали, что есть какие-то аресты денег со стороны ИФНС. В ИФНС отверили, что арестов и блокировок нет, но у Альфа-банка почему-то какие-то блокировки со стороны есть. Уже почти месяц не могу закрыть расчетный счет. Это не банк, а какой-то ужас. Сотрудники банка, вообще не заинтересованы в решении возникшей проблемы, постоянно перебивают, пытаясь доказать свою правоту.Больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка, и всех своих знакомых предостерегу.

Добрый день! Я являюсь ВИП-КЛИЕНТОМ АЛЬФА-БАНКа. У меня в июне 2019 года был такой случай, у меня было на карте порядка 37 000 миль, попросил сотрудника купить билет из Сербии-Москву из Москвы-Сербию. Мили у меня списали и возник техсбой, и билеты не оплатились (но МИЛИ повторюсь, уже списали), тут я начинаю разбираться сотрудник банка мне отвечает, Арама Петрович, извините, ничего уже сделать нельзя мили ушли в АЭРОФЛОТ, Альфа-Трэвел, вам уже ничем не поможет, тут только с АЭРОФЛОТОМ разбираться, но они не вернут вам мили. Проходит где-то час-полтора, мне набирает сотрудник, приносит свои извинения, они за счет банка приобретают билет, но допускают ОШИБКУ В ФАМИЛИИ, я перезваниваю сотруднику, озвучиваю ошибку в паспорте, тут он создает онлайн чат, где мы с ним разбираемся по данному вопросу. В итоге мне билет не поменяли, ошибку не исправили, мили не вернули и пришлось билет приобретать за свой счет и уже не за 37 000, а за 47 000.Прошу сотрудников банка разобраться в данном инциденте и связаться со мной , вернуть мне мили мои потраченные, деньги которые я заплатил за билет, по тому что Альфа-Банк и Альфа-Тревел и взаимосвязаны.Заранее благодарю за внимание!

Доброго времени суток ! Альфа - Банк на постоянной основе удерживает у себя личные средства.Ссылаясь на косвенные проблемы (мол подозрительный перевод и в целях безопасности мы удерживаем ваши средства пока не разберемся)Все клиенты банка знают как они "разбираются" Не дав какой- то конкретики, они сказали ждать ответа ( но вы сами понимаете как они отвечают) У меня лежат мои собственные средства и я их не могу снять.Можно им отправить досудебку ( но они на это не обратят внимание, так как халатность банка максимальная)Я им объясняю, что я учитель и это мои последние деньги, а они скорчив лица, сказали, чтобы я ждала звонка.Надежда только на эту прекрасную платформу! Помогите решить вопрос с этим прекрасном банком.Сил уже нет звонить и ходить туда.С уважением Р-а М.В.!

Хотел бы поблагодарить Александру, сотрудницу ККО «Красноярск-Енисей» за быструю профессиональную помощь в решении моего обращения №А1908140466 по доначислению утерянных за прошедший месяц баллов из-за ошибки системы в условиях обслуживания. Не ожидал, что так оперативно (в течение двух дней), без бюрократических проволочек, корректно решили мой вопрос. Спасибо за внимательность и пожелание успехов в дальнейшей деятельности. Являюсь клиентом этого банка как для юрлиц так и для физлиц около 10 лет, пользуюсь всеми продуктами, случаи были разные, но, тем не менее, всегда всё решалось достойно именно сотрудниками, вникающими в суть проблемы. Пока 5 баллов...

Доброго времени суток, оформила я карту дебетовую от Альфы, все было хорошо, до тех пор пока мою карту не заблокировали какая то служба поддержка за незаконные переводы... Мне родственники отправляли деньги, на мою поездку в другую страну, очень классно! Хотя мне очень нравилась ваша карта! Девушка сказала что умно обратиться в отделение банка и больше ничего не говорила, говорила что ничего не знает... классно.В итоге пришла и мне сказали что вы в чёрном списке и не вылезете оттуда никогда! Прикольно, спасибо.Еще сказали что это повлияет на моё будущее! Очень неприятно было за это все, будто мне Банк из ничего испортил все будущее...Ладно это... но когда мне возвращали денежные средства, списали 3000 комиссии, офигенно просто! Я откладывала, копила, в итоге деньги в пустую так ещё и попортили жизнь! Спасибо большое Альфа Банк!

Доброго времени суток, оформила я карту дебетовую от Альфы, все было хорошо, до тех пор пока мою карту не заблокировали какая то служба поддержка за незаконные переводы... Мне родственники отправляли деньги, на мою поездку в другую страну, очень классно! Хотя мне очень нравилась ваша карта! Девушка сказала что умно обратиться в отделение банка и больше ничего не говорила, говорила что ничего не знает... классно.В итоге пришла и мне сказали что вы в чёрном списке и не вылезете оттуда никогда! Прикольно, спасибо.Еще сказали что это повлияет на моё будущее! Очень неприятно было за это все, будто мне Банк из ничего испортил все будущее...Ладно это... но когда мне возвращали денежные средства, списали 3000 комиссии, офигенно просто! Я откладывала, копила, в итоге деньги в пустую так ещё и попортили жизнь! Спасибо большое Альфа Банк!

Хочется поделиться с другими радостью, что умеют у нас все же обслуживать клиентов: без дерганья, неприятных слов, лишнего ожидания, нервотрепки... Решил воспользоваться услугой от банка в получении кредита наличными. Посетил отделение и попал на менеджера Анастасию М-ву. Доброжелательна, хорошо информирована в вопросах предоставления кредита, рассказала все возможные варианты (показала все +, все -, все возможные дальнейшие действия), быстро все сама оформила. Я очень остался доволен, далеко не всегда после посещения банка остается хорошее настроение. А тут даже наоборот - оно появилось. Всем желаю встречаться именно с такими менеджерами. Желаю ей успешной карьеры в моем любимом банке!!!

Заказал на сайте карту, пришло смс через пару дней что карта готова, пришел в отделение, в итоге меня отфутболили и ваша карта будет уничтожена. Посмотрел отзывы, такая ситуация у многих, вот вам и отношение банка в котором вы захотели обслуживаться.. просто не понятно какой может быть отказ если я беру дебетовую карту а не кредитную? Что за бред?

Я к сожалению имею зарплатную карту этого отвратительного банка. Данный банк не рекомендую никому! Тк там работаю видимо продавцы из пятерочки (собственник один и там и там). Каждый шаг в банке безумно тупой и платный. СМС уведомления платные, СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ СО СВОЕГО СЧЕТА ПО ПАСПОРТУ-ПЛАТИ!!!!Перевыпуск карты платный. Обслуживание карты-100 руб в месяц! У меня не приходили сообщения от банка,так мне не то что не помогли сотрудники, они НАВРЕДИЛИ (вылогинились из моего приложения).смена пин кода при личном присутствии в офисе и паспорте-ЗАБУДЬ!!!!! Вопрос-о перевыпуске карты-НИКОГДА! ЗНАЕТЕ,ЧТО ОНИ СКАЗАЛИ?? ОБРАЩАЙТЕСЬ В БУХГАЛТЕРИЮ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ!!! Каждый шаг в этом банке Вас выбесит  своей тупостью (зачем мне вводить кучу данных в терминале до получения талона очереди?) или заставит платить бабки не пойми за что или просто не поможет Вам. И под занавес будут одолевать предложениями о кредите под грабительский процент.

Я к сожалению имею зарплатную карту этого отвратительного банка. Данный банк не рекомендую никому! Тк там работаю видимо продавцы из пятерочки (собственник один и там и там). Каждый шаг в банке безумно тупой и платный. СМС уведомления платные, СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ СО СВОЕГО СЧЕТА ПО ПАСПОРТУ-ПЛАТИ!!!!Перевыпуск карты платный. Обслуживание карты-100 руб в месяц! У меня не приходили сообщения от банка,так мне не то что не помогли сотрудники, они НАВРЕДИЛИ (вылогинились из моего приложения).смена пин кода при личном присутствии в офисе и паспорте-ЗАБУДЬ!!!!! Вопрос-о перевыпуске карты-НИКОГДА! ЗНАЕТЕ,ЧТО ОНИ СКАЗАЛИ?? ОБРАЩАЙТЕСЬ В БУХГАЛТЕРИЮ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ!!! Каждый шаг в этом банке Вас выбесит  своей тупостью (зачем мне вводить кучу данных в терминале до получения талона очереди?) или заставит платить бабки не пойми за что или просто не поможет Вам. И под занавес будут одолевать предложениями о кредите под грабительский процент.