251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы выразить большую благодарность своему персональному менеджеру Т. Ч-й из г. Самара. В конце июля из-за технического сбоя у меня заблокировался счет, а вместе с ним и карта Priority Pass, накануне моего отпуска. Я неделю бегал в отделение, но там никто ничем не мог помочь. Пока не позвонил своему менеджеру, благодаря ей мне за сутки разблокировали счет и карту. Она не остается безучастна несмотря на то, что она находится в Самаре, а я по факту живу в Москве. Большое ей спасибо))

Хотелось бы выразить большую благодарность своему персональному менеджеру Т. Ч-й из г. Самара.В конце июля из-за технического сбоя у меня заблокировался счет, а вместе с ним и карта Priority Pass, накануне моего отпуска. Я неделю бегал в отделение, но там никто ничем не мог помочь. Пока не позвонил своему менеджеру, благодаря ей мне за сутки разблокировали счет и карту. Она не остается безучастна несмотря на то, что она находится в Самаре, а я по факту живу в Москве. Большое ей спасибо))

Решил воспользоваться кредитным предложением данного банка. Оформил заявку на карту через сайт. В течении часа пришло сообщение о том что предобобренная карта выпущена. От опции доставить курьером воздержался и решил забрать карту в отделении. Когда стал читать КД 😱 ПСК около 29%  а при снятии наличных возоастает до 49,9%. В состав договора входит платежное поручение на перевод средств на счет благотворительного фонда "Подари жизнь" - на усмотрение банка если ты не пользуешься картой. Для новых клиентов ежегодное обслуживание 1490 р. списывается при получении карты. Сотрудник пытался меня уверить что благодаря ежегодному списанию абонентской платы предыдущий пункт не будет работать. Тогда зачем он в КД нужен? Да обозначен 100 дневный льготный период, но распространяется он при условии оплатой картой товаров и услуг. На снятие наличных драконовский процент. Штраф за просрочку платежа 36,8%. В довершение кредитный лимит одобрили мне в 15к вместо 100к запрошенных. Тут претензий нет - у меня есть кредит и ипотека в другом банке и видимо по потенциалу не прошел. Я отказался от выпуска карты. И еще раз убедился что читать надо внимательнее все что подписываешь. Так что предложение на проверку оказалось не таким радужным.

Сегодня захожу в интеренет-банк (которым пользуюсь весьма нечасто — раз в пару-тройку месяцев) —и вижу, что у меня образовался овердрафт -323.62 р.Лезу в историю операций — оказывается банк в июле и августе без моего ведома списал 199 рублей за какой-то пакет услуг (в общей сложности — 398 рублей). Никаких пакетов я не подключал. Никакой информации от банка об изменении условий обслуживания не поступало — ни по смс, ни звонком, ни по электронной почте. Согласия на подключение овердрафта я также не давал. Считаю, что данная услуга является навязанной, своего согласия на ее подключение я не давал. В связи с чем прошу вернуть самовольно списанные банком средства на мой счет и отключить навязанную услугу.

Боже Вас упаси! взять кредит у Альфы в АЛЬФА –МОБАЙЛ ! Взявк редит, получите нагрузку в виде договора, который подпишется автоматически!  К обещанным  12,9%  тут же прилипнет страховка около 11%, которую Вы не заказывали и не ставили "галку", она просто автоматически прилипнет, потому что банку ТАК хочется и придосрочном погашении кредита(2-3 месяца) Вы заплатите % за год.  Отказаться от страховки можно ТОЛЬКО лично в отделении, не смотря на то, что кредит можно взять и не являясь в банк, НО при этом обещанные 12,9% плавненько переходят в +5%, итого 17,9%.Данный «продукт» напоминает «конфетку из 90-х». Не ведитесь на рекламу банка!

Всем, доброго дня!Хотел оставить отзыв о Альфа Банке. Удивительно отвратительное консультирование клиентов как в онлайн чате так и по горячей линии. Складывается впечатление что консультанты вообще не ведают что говорят.Суть моего обращения в банк такова, 10.08.19 я заехал на автозаправочную станцию заправить автомобиль, но случайно ошибся и при заправки назвал не тот номер бензоколонки. Машина стояла возле первой колонке а я назвал колонку номер два, оплата за топлива была произведена предварительно, после некоторых разъяснений оператор касир автозаправочной станции сказала что сейчас сделает возврат и я оплачу ещё раз. Так я и сделал, по факту произошло два списания средств, 13.08.19 денежные средства были возвращены на мой счёт. А 14.08.19 удивительным образом без каких либо уведомлений денежные средства исчезли. Я обратился в банк для разъяснений по данному вопросу, но не по телефону не в чате профессионального ответа так и не получил. За исключением одного раза, когда видимо меня консультировал грамотный сотрудник. Он подтвердил что действительно после зачисления 13.08.19 средств по двойному списанию их вновь списала торговая точка в лице Роснефть. Я всего лишь хотел получить от Банка нормального разъяснения по данному вопросу, но все мои потуги сводились к тому что операторы предлагали мне сделать выписку по карте мотивируя это тем что там я найду ответы на все мои вопросы. Я сделал выписку но вопросов меньше не стало. А зачисление средств на мой счёт 13.08.19 и их мистическое исчезновение с моего счёта 14.08.19 до сих пор объяснить не могут. И ответ на моё обращение официальный предоставить видимо не хотят.

Добрый день. Ситуация такова, что после увольнения с прошлой работы пользовался картой, меня загнали в минус -499 , закрыл карту, движений по свету не было, а все равно загнали снова в минус. Дебетовую карту в минус загнать это совсем бессовестно, которой не пользуюсь. Никому не советую данный банк, который может загнать вас в минус

Подал заявку на получение второго эквайрингового терминала в 20 числах августа. Ждал порядка 10 дней, никто не отзвонился и не обозначил интерес к просьбе клиента. Сделал повторную заявку, обозначив что у меня очень важное для бизнеса мероприятие, и к нему мне необходим второй терминал. Обещали все сделать в пределах заявленных банком 5-10 рабочих дней. Позвонил сотрудник, уточнил адрес доставки, он не совпал с тем, что есть у банка. И опять забили. Перенесли срок заявки еще на 8 дней. Теперь мне в чате сотрудник говорит, что возможно со мной свяжутся до 26 августа. Он мне уже не нужен к этому времени.  Резюме - банк не выполняет свои условия, заставляет лояльных старых клиентов унижаться и просить. Закрываю все счета, включая личные, супруги,  прошу всех друзей и коллег сделать также.

В 2018 году получила карту 100 дней. 2 раза полностью погашала задолженность. Всё шло замечательно, пока в августе 2019 года мне не заблокировали счёт. Сотрудники банка несколько дней не могли дать мне внятного об'яснения. Наконец разобрались - по данным кредитного бюро у меня низкий рейтинг (при том что свои обязательства по карте я выполняю полностью - не было ни одной просрочки) !!!! У меня складывается ощущение, что данная политика это некомпетентность службы безопасности банка. Сейчас планирую полностью закрыть долг и не только больше не обращаться в этот банк ни когда, но и всем своим знакомым "разрекламировать" его.

Я являюсь Вашим клиентом больше 5 лет, в моем распоряжении была карта 90 дней без %, на 20.000 руб. 17.08.2019г. решила полностью погасить остаток и закрыть эту карту, для того, чтобы взять другую кредитную карту в Вашем банке, т.к. он меня устраивал. Но столкнулась с наинеприятнейшей новостью о том, что оказывается мой кредитный лимит увеличен, без моего ведома на 7.000 рублей, которые я даже и не видела. Вопрос за, что я должна отдавать деньги, которых не брала, а также соответственно повысились проценты и у меня появились просрочки и какие то дополнительные снятия %. Я не против отдать то, что брала и % за это. Но, извините, в этом случае, это какой то грабёж...

Ранее уже писал отзыв, как банк не бросил меня в сложной ситуации. Сейчас же хочу поделиться, что в Альфа-Банке работают очень внимательные сотрудники, которые могут в индивидуальном порядке помочь с решением вопроса в пользу клиента. У меня есть кредитная карта с льготным периодом 100 дней, карта очень удобная, часто выручает. На прошлой неделе забыл, что нужно внести деньги для погашения льготного периода до 8 числа. Деньги были на дебетовом счёте, но я просто забыл их перевести. 9 августа зашел в мобильное приложение и увидел, что были начислены проценты почти 3000 руб. Решил позвонить в банк, хотя понимал, что сам забыл. На том конце ответила сотрудница Марина, она практически сразу предложила оформить обращение, чтобы банк вошёл в моё положение и вернул сумму процентов, ведь по факту деньги для погашения были, только не на том счёте. Еще через 2 дня, я  получил ответ, о принятии положительного решения. Каково было моё удивление, когда деньги вернулись на счет. Спасибо большое Марине, что оформила обращение, а Альфе за такой подход! Вы лучшие!!

Добрый день. Являюсь постоянным зарплатным клиентом банка. Столкнулась с неприятной ситуацией: открыла Альфа-счёт 10 июля. В условиях было сказано, цитирую, скопировав с сайта: "Минимальный остаток рассчитывается за период со дня, следующего за днем открытия счета, по последний календарный день месяца включительно (если накопительный счет был открыт в данном месяце)". Внимательно прочитав условия счёта, перевела определённую сумму в тот же день вечером, на следующий день (11.07) деньги были зачислены на счёт, но % за июль так и не начислили. Как мне получить причитающиеся мне проценты? Обращалась с контакт-центр банка, прислали отписку, просто скопипастив условия счёта, которые я привела выше.О действиях банка складывается весьма неприятное впечатление. Номер моего обращения № A1908160468.

Воспользовался акцией, оформил карту от Альфа банка, Яндекс плюс, в условиях акции написано совершайте покупки от 5 тысяч и пользуйтесь сервисом бесплатно, на деле не так, не все покупки учитываются, а какие да или нет, в ответе от оператора они знать не могут, ПОСЛЕ покупки.Я уточнил проходит ли покупка по условиям акции ответ был утвердительный, после ДВУХ дней выяснения как я должен быть уверен что я получу выгоду от банка и мне будут выдавать положенный акционный сервис (спойлер никак) выяснилось что и та покупка не проходит по правилам акции.Ошибку банк не признал, сказав что ответственность он нести не будет, общение ни к чему не приводило операторы не хотели ничего решать, а ТУПО пытались свалить всё на клиента, а что бы было если бы возникли проблемы с деньгами. В общем в качестве надежного партнера крайне не рекомендую, ощущение после такого общения с банком как в нужник провалился. Цитируя фразу "банк ответственности не несёт" в том числе и за клиентов, пользоваться категорически не рекомендуется.

За последнее время у меня отобрали виджет, в котором я мог посмотреть средние остатки по счетам за месяц. Теперь, чтобы их получить, нужно обращаться в чат или к персональному менеджеру. Раньше это занимало 30 секунд времени, теперь занимает 5 минут.  За последнее время у меня отобрали СМС. На моём тарифе Максимум+ у меня были бесплатные СМС уведомления об операциях. Потом моё приложение для домашней бухгалтерии их учитывало. Теперь мне пришлось запретить приложению получать пуши, чтобы получать СМС. Одну вещь я жду несколько лет. Это справка о совершении операции. Казалось бы, что может быть проще? Выдана Иванову И.И. в том, что 06.06.1966 он совершил операцию в точке HOSTING LLC на 66$, или 3666.66 рублей. Видимо, не дождусь.  За последнее время другие банки получили новый функционал. Например, жена все чеки видит у себя в мобильном приложении. Плюс за последнее время мне дважды предлагали кредит или кредитную карту, 2 раза я просил меня больше не беспокоить, похоже со второго раза сработало, но пока жду дальше.  Резюмирую: за то время, пока я клиент банка, дистанционное обслуживание стало хуже. Персональный менеджер это неплохо, но хороший интернет-банк лучше.

За последнее время у меня отобрали виджет, в котором я мог посмотреть средние остатки по счетам за месяц. Теперь, чтобы их получить, нужно обращаться в чат или к персональному менеджеру. Раньше это занимало 30 секунд времени, теперь занимает 5 минут. За последнее время у меня отобрали СМС. На моём тарифе Максимум+ у меня были бесплатные СМС уведомления об операциях. Потом моё приложение для домашней бухгалтерии их учитывало. Теперь мне пришлось запретить приложению получать пуши, чтобы получать СМС.Одну вещь я жду несколько лет. Это справка о совершении операции. Казалось бы, что может быть проще? Выдана Иванову И.И. в том, что 06.06.1966 он совершил операцию в точке HOSTING LLC на 66$, или 3666.66 рублей. Видимо, не дождусь. За последнее время другие банки получили новый функционал. Например, жена все чеки видит у себя в мобильном приложении.Плюс за последнее время мне дважды предлагали кредит или кредитную карту, 2 раза я просил меня больше не беспокоить, похоже со второго раза сработало, но пока жду дальше. Резюмирую: за то время, пока я клиент банка, дистанционное обслуживание стало хуже. Персональный менеджер это неплохо, но хороший интернет-банк лучше.

Здравствуйте!!Я оформил дебетовую карту в этой организации. Пользовался ей не долго, недели две. В один из дней я перевел деньги со своей карты своему знакомому на карту Альфа банка, после чего были заблокированы карты и у меня и у моего знакомого. Вход в приложение так же был заблокирован. Я обратился по телефону в банк, оператор мне сообщил что у него нет информации по блокировке и мне нужно лично придти в отделение банка, моему знакомому сказали тоже самое. Так как я был в отпуске сразу обратиться в отделение не смог. Зато мой знакомый пришел в отделение почти сразу где ему так и не объяснили причину блокировки. Сотрудники только требовали у него выписку по моей карте, то есть требовали у него выписку по карте третьего лица)))Затем по возвращении из отпуска я обратился в свое отделение банка, где мне так же не объяснили причину блокировки. Несли какой то бред что заблокировали в целях безопасности....Какой безопасности, чьей безопасности??? Тот перевод делал лично я. В отделении мне обещали разобраться и перезвонить.В итоге прошел уже месяц как мне заблокировали карту и деньги на ней!!! И две недели после того как я обратился в отделение, где мне мне обещали разобраться и перезвонить!Результат: карту не разблокировали, остатки денег на карте не вернули, причину блокировки не объяснили. Просто плюнули на клиента и забыли. Не советую обслуживаться в этой организации!

На сайте интернет-магазина Re:Store заметил, что можно оформить кредит в Альфа-Банке прям на сайте. Решил попробовать, выбрал товар, заполнил заявку. Через несколько минут пришло сообщение что заявка предварительно одобрена, а еще через какое-то время связался курьер, который должен был привезти бумаги на подпись. Было это все 15.08, и 15.08 я встретился с курьером, подписал кредитный договор. Спрашиваю у курьера, через какое время в среднем, деньги поступают из банка в адрес интернет-магазина? Ответ курьера, что в общем-то на следующий день все будет ок. Ну хорошо, наступает следующий день, а ничего не происходит.Звоню в банк, поинтересоваться, что не так? На что я не получаю какого-либо вразумительного ответа, какой-то сбой, разберемся. Позвонил через день, уже 17.08, то есть в день написания отзыва. И начинается какой-то пинг-понг, где я не игрок, а шарик для пинг-понга. Сначала банк говорит что вроде все ок, звоните в магазин. Звоню в магазин, и там логично отвечают, что ничего не поступило от банка. Перезваниваю в банк, девушка начинает меня уверять, что они не причем, это магазин плохой, курьер вообще не их, и за документы которые я подписал - отвечают не они, а магазин. На мое замечание что я договор подписывал с банком, а не с магазином, ответа адекватного не получил. На просьбу перевести звонок на другого специалиста, получил отказ. Хорошо, перезвонил. Третья девушка за этот день тоже ничего не сказала хорошего, что магазин что-то ждет, и все чего-то ждут, и единственное что она сможет сделать - это составить заявку на проверку чего-то там. Что имеем в итоге? Я подписал документы на пользование кредитом, кредитом этим я пользоваться не могу. Понять, в чем причина, тоже не могу. И когда будет что-то предпринято - тоже не известно. Но сам факт, что при подписанных документах я сижу ровным счетом с ничем - это немного напрягает.

Оформлял Альфа-карту с преимуществами для участия в акции по начислению 1000 балов за покупку по карте. Заказывал карту в офисе где мне сказали что акция действует можно заказать у них. Как результат карта получена и активно используется, но никакой 1000 баллов не начислено. Все что написали: жаль, что так получилось.

Хочу рассказать свою историю сотрудничества с Альфа банком. Ранее открывал бесплатную зарплатную карту, через 1,5 месяца уволился и картой больше не пользовался. Ещё через 1,5 года узнал, что у меня долг перед банком за обслуживание этой карты, думал, что после увольнения карта сама будет закрыта. Был сильно возмущён тем, что карта вдруг стала платной,  списали почти 2000 рублей. Позвонил на горячую линию и потребовал отменить комиссию, но мне отказали, сказав, что нужно было самостоятельно закрывать карту и Счёт. На следующий день мне позвонил сотрудник банка Елена, которая внимательно выслушала меня, вошла в положение и решила мою проблему. Комиссия была возмещена, счет закрыт. Благодарю за индивидуальный подход, обязательно расскажу всем друзьям, что вопросы в Альфа- банке решаются в пользу клиента!!!

Сегодня обращался в отделение по адресу: Николая Отрады, д. 6 для расторжения кредитного договора по карте рассрочки. Благодарю за помощь в решении вопроса сотрудника Г.а Азария П-ча, за его профессионализм, заинтересованность вопросе и быстрое решение. Обслуживание в офисе было без ожидания, в комфортной обстановке. Благодаря таким сотрудниками хочется снова возвращаться в банк.