251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет являюсь клиентом банка, но тот фортель, который выкинул банк в этот раз - это просто нечто! В связи со сменой тарифной политики перешел на новый продукт - Карта Я.Плюс от Альфа Банка. И, как оказалось, очень даже зря. По всей видимости, с недавних пор банк считает излишним выполнение своих обязательств перед клиентом.С июня месяца пользуюсь картой. Честно выполняю все условия, указанные в тарифе. Имею подписку Я.Плюс. И за все это время еще ни разу мне не был начислен кэшбек, а так же не была компенсированная стоимость подписки. Веду борьбу по этому вопросу с середины июля. Если раньше мне предлагали подождать и обозначали хоть какие-то сроки решения вопроса, то на мое очередное обращение от 01.08.2019 банк просто молчит. Уже более двух недель. При попытках выяснить когда же все-таки я получу решение по этому, казалось бы, копеечному для банка вопросу... Оказалось, ВНИМАНИЕ, что банк может НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество времени рассматривать любое обращение, так как никаких регламентируемых для этого сроков не предусмотрено. Это мне заявил милый джентельмен во время моего крайнего звонка в колл-центр банка. Из чего мы делаем логичный вывод - банк может полностью перестать выполнять все свои функции и в последствии даже не утруждать себя отписками по этому поводу. Что сказать... Все и так понятно.

Добрый день. История моя такая. Нахожусь уже длительное время в другой стране. Банком Альфа банк пользуюсь уже давно , и он зарекомендовал себя как отличный банк. Буквально недавно посмотрел на срок действия Карты и увидел что в сентябре она заканчивается. Думаю надо менять на новую, но На родину ехать пока не собираюсь , но думал что придётся. Написал в чат поддержки , описал ситуацию. Мне быстро ответили и ответ меня обрадовал. Оказывается они могут прислать мне новую в другую страну к тому же совершенно бесплатно и за 3-4 дня. Мы оформили мою заявку и через 3 дня Карты ( плюс ещё одну карту мастер кард мне приложили бесплатно) были у меня на руках в другой стране! Вот это сервис я понимаю. Отличный банк, всем рекомендую . Спасибо

Добрый день! Надеюсь это прочитают сотрудники Альфа Банка. Вы почему отказываетесь признавать партнерство банка и проект "мир", куда входят другие банки. Мне в который раз звонят с разных номеров. И моему терпению пришёл конец. На этот раз звонили с номера: +7(905)*****05. Я вычислил с помощью других людей, что это организация. Оказалось, что уровень секретности достаточно высокий, чтобы признавать партнерство. Опять звонили и предлагали кредитную карту 100 дней. Альфа банк! Запомните! Мне не нужно от вас ничего. У меня есть рефинансирование и всё. Пусть люди видят и знают, что любому человеку могут позвонить в любой момент и предложить карту или оформить заявку.  А другим на заметку: мне данная организация звонила не раз, поэтому делайте выводы по поводу оформления кредитных продуктов в данной организации. Здесь достаточно просто, если товар плохой, то его нужно продать любой ценой, даже пренебрегая Законодательством РФ. Мало того, что постоянно нарушают УК, ГК, Закон о банках и банковской деятельности, так ещё учат своих сотрудников. Я прошу вас: хватит мне надоедать звонками. В ФАС написал письмо уже. Дальше будут руководствоваться законодательством РФ. И это дело так не оставлю. Надеюсь на понимание!  P.S: И не надо отвечать здесь обычным шаблоном, так как их читать невозможно уже. Нужно только делать и выполнять. И люди к вам потянутся!

Каким образом информация: мое КОДОВОЕ СЛОВО; адрес проживания на момент оформления каждой карты; количество оформленных карт; реквизиты всех карт; остаток денежных средств по картам; детальная информация по операциям всех карт (сумма, дата, время и названия торговых организаций в которых совершены покупки); все паспортные данные; Ф.И.О и дата рождения; была известна третьим лицам? Данные которые хранятся исключительно в АльфаБанке!!! По какой причине Банк в соответствии со статьей 857 Гражданского Кодекса РФ о Банковской тайне, дав гарантию тайны банковских счетов, операций по картам и сведений о Клиенте разглашает персональные - конфидециальные данные Клиентов? Банк разглашает конфиденциальные данные мошенникам? Сотрудники Вашего Банка пользуются своим служебным положением сотрудничая с мошенниками? Банк продает базу данных Клиентов? На каком основании Банк допустил утечку МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ? Из за того, что АльфаБанк не соблюдает Банковскую тайну, мошшениками были украдены деньги с карт!!! Никому не рекомендую с ним сотрудничать! Хотя я сотрудничала с Банком с 2013 года до 12.08!!!

1 августа заблокировали деньги на моём счёте. Меня о блокировке не уведомили.  Захожу в ЛК и внезапно узнаю.В ЛК нет причины блокировки. Нет возможности написать в в чат. Клиентов за людей не считают. Права знать о причине блокировке и о факте блокировке у клиента тоже нет. Более того отображают отрицательный баланс при том, что у меня карта дебетовая, т.е. ещё и кредит хотят повесить.

Принимают 2 специалиста. Очередь из 10 человек. В течение 1 часа обслужили только 1 клиента. Чтоб закрыть карту уже жду 2.5 часа.

Доброго времени суток уважаемые читатели. Возможно кому-то данный отзыв поможет определиться с выбором Банка-партнёра.Настоятельно не рекомендую иметь каких-либо дел с Альфа-Банком по следующим причинам:Приставы передают информацию о задолженности в сумме 500 рублей, которая к слову, ранее была оплачена. Что делает Альфа-Банк? Правильно, блокирует обычный счёт дебетовой карты, блокирует счёт кредитной карты. Только вот нюанс, деньги на счёте кредитной карты - деньги банка и не доход клиента, а взыскание осуществляется со счёта кредитного. Ладно, пусть будет так, закинул денег на кредитку - оплатил арест (дважды) и написал приставам. Закинул 2500, баланс 2500. Утром баланс -60000! То есть списались деньги за исп. производство, мои внесённые деньги заблокированы, хотя вчера всё было чудесно, карта в блоке на сутки, при этом, дебетовая карта не заблокирована, гениально, да? Однозначно буду отказываться от услуг данного некогда отличного банка. Почему оценка - "2", потому что раньше был сервис. Другие банки себе такого не позволяют.Благодарю за внимание, выбирайте адекватных партнёров.

Доброго времени суток уважаемые читатели. Возможно кому-то данный отзыв поможет определиться с выбором Банка-партнёра.Настоятельно не рекомендую иметь каких-либо дел с Альфа-Банком по следующим причинам:Приставы передают информацию о задолженности в сумме 500 рублей, которая к слову, ранее была оплачена. Что делает Альфа-Банк? Правильно, блокирует обычный счёт дебетовой карты, блокирует счёт кредитной карты. Только вот нюанс, деньги на счёте кредитной карты - деньги банка и не доход клиента, а взыскание осуществляется со счёта кредитного. Ладно, пусть будет так, закинул денег на кредитку - оплатил арест (дважды) и написал приставам. Закинул 2500, баланс 2500. Утром баланс -60000! То есть списались деньги за исп. производство, мои внесённые деньги заблокированы, хотя вчера всё было чудесно, карта в блоке на сутки, при этом, дебетовая карта не заблокирована, гениально, да? Однозначно буду отказываться от услуг данного некогда отличного банка. Почему оценка - "2", потому что раньше был сервис. Другие банки себе такого не позволяют.Благодарю за внимание, выбирайте адекватных партнёров.

Общался с сотрудником банка через чат (Екатерина). Спасибо за консультацию, очень терпеливо отнеслась к моим настойчивым вопросам и старался всё объяснить. Не обделите её пожалуйста внимание :) В целом от банка идут пока что положительные впечатление, хоть и по кредиту наличными процентная ставка кусачая :D  Ну у некоторых она всё равно крупнее, по сравнению с тем что видел это вполне неплохая. Спасибо что выручает, надеюсь на дальнейшее сотрудничество и ипотеку вы мне так же одобрите когда она мне потребуется.

Граждане, у которых имеются кредитки от 2 и более, от банка с льготным периодом в 100 дней, и снятием наличных на сумму 50000 в течения месяца. Второй раз попадаю в ситуацию, когда снимаешь деньги с одной карты, и пополняешь другую, для продления льготного периода, деньги зачисляются на ту же карту с которой они были сняты. Деньги конечно же не куда не пропали, но при снятии с вас уже снимается комиссия. Описываю ситуацию подробно, для понимания и оценки действиям банка: В первый раз 08.05.19 при гашении задолженности и продления льготного периода, так как проблем до этого момента не возникало, я просто не обратил внимания на так называемую ошибку, при обращении в банк там вежливо послали, сославшись на мою не внимательность, объяснив что операции с картами нужно проводить очень внимательно, и это моя ошибка, и никто денег возвращать мне не будет так как это сугубо моя вина. Хорошо, так как не чеков не сохранил, и последовательность своих действий не четко помню, допустил вариант что сам виноват, не посмотрел от куда снял и куда пополняю. Но сегодня 16.08.19 в Томске на ул. Красноармейской 101 в банкомате, снял с карты деньги и убрав её в другой карман, достал другую чтоб пополнить, при проведении операции он принял у меня из 45000 только 35000.10000 достоинством по 5000 забраковал и вернул, я, не убирая карты с терминала снова ввёл пин и попытался эти же купюры зачислить на карту, одну он принял одну забраковал, я, повторно не убирая карты с терминала повторил процедуру, банкомат принял и эту купюру. Со спокойной душой я покинул отделение, но в этот раз прихватив все чеки. Выйдя на улицу сначала зашёл в личный кабинет, и вот чудо, 35000 зачислились на карту, с которой я их снял, а 10000 на карту на которую и хотел пополнить. Тут же вернулся в банк, ну там не понимают, как такое возможно!? Начали снова убеждать что это моя вина, что я что-то перепутал, пополнил не ту карту, и по моему консультантам что-либо доказать бесполезно, посмотрев соглашаться с их утверждением и уходить, оставив все как есть, я не намерен, в диалог вступил сотрудник более компетентный в этом вопросе, просмотрев все чеки, которая тоже частично согласилась что это ошибка банка, приняв обращение за №1908160085 уведомила что деньги переведут в течении 7 рабочих дней на нужную карту. Так как если их снять с той на которую они зачислились при выдачи наличных с меня возьмется комиссия, а она если вспомнить прошлый раз не маленькая, с меня вычли 2065 р.. и получается не за что. Вообще деньги мне на завтра нужны 30000, а снять я их получается не могу так как банк обещает. А если сниму то плати комиссию. Я считаю это обманом. Если до конца рабочего дня денежные средства не попадут на нужный счет, по буду обращаться в правоохранительные органы, по видео должно быть все наглядно видно, что карты меняю, и ту на которую производил зачисления с терминала банкомата не убирал. Будем разбираться.

В июле я делала покупки по "Альфа-Карте с Преимуществами". После этого я закрыла ее и выпустила "Альфа-Карту без Преимуществ". Перед тем как закрыть первую карту, я задала вопрос, начислят ли мне баллы за покупки июля и смогу ли я ими воспользоваться? Меня заверили, что проблем с этим не будет. В августе мне пришло 225 баллов за покупки июля, здесь всё ок. Однако, перевести в рубли я их не смогла, несмотря на то, что операции, подходящие для компенсации, имеются. Мне на это сообщили, что компенсировать я могу только операции по "Альфа-Карте с Преимуществами", но так как эта карта ожидаемо вообще-то закрыта, то и компенсировать баллы я не могу. Это несмотря на то, что меня заверили в том, что я смогу воспользоваться своими баллами, несмотря на закрытие карты! Более того, в правилах бонусной программы нет ни слова о том, что баллы можно компенсировать только по операциям "Альфа Карты с Преимуществами". Я уже не буду говорить о том, что на саму эту карту с преимуществами меня перевели силком с Доходной карты, раньше я спокойно делала покупки по Доходной карте и получала кешбек сразу на счет рублями, не заморачиваясь никакими "баллами".  А теперь получается без какой-либо внятной причины я не могу перевести свои законные баллы в рубли!? Прошу: 1. Списать 225 баллов. 2. Начислить 225 рублей (то есть провести конвертацию баллов в рубли, как и должно быть).

В июле я делала покупки по "Альфа-Карте с Преимуществами". После этого я закрыла ее и выпустила "Альфа-Карту без Преимуществ". Перед тем как закрыть первую карту, я задала вопрос, начислят ли мне баллы за покупки июля и смогу ли я ими воспользоваться? Меня заверили, что проблем с этим не будет. В августе мне пришло 225 баллов за покупки июля, здесь всё ок. Однако, перевести в рубли я их не смогла, несмотря на то, что операции, подходящие для компенсации, имеются. Мне на это сообщили, что компенсировать я могу только операции по "Альфа-Карте с Преимуществами", но так как эта карта ожидаемо вообще-то закрыта, то и компенсировать баллы я не могу. Это несмотря на то, что меня заверили в том, что я смогу воспользоваться своими баллами, несмотря на закрытие карты! Более того, в правилах бонусной программы нет ни слова о том, что баллы можно компенсировать только по операциям "Альфа Карты с Преимуществами". Я уже не буду говорить о том, что на саму эту карту с преимуществами меня перевели силком с Доходной карты, раньше я спокойно делала покупки по Доходной карте и получала кешбек сразу на счет рублями, не заморачиваясь никакими "баллами".  А теперь получается без какой-либо внятной причины я не могу перевести свои законные баллы в рубли!?Прошу:1. Списать 225 баллов.2. Начислить 225 рублей (то есть провести конвертацию баллов в рубли, как и должно быть).

Идёт уже 8 год пользование услугами данного банка, ничего лучше на рынке нет, ни в плане условий, ни в плане обслуживания. Банк самый первый вводит все самые современные технологии, всё делается через приложение - это идеально. Пользовался, наверное, всеми услугами банка, кроме ипотеки и всем остался очень доволен. Бывают недочёты, но всё всегда очень быстро решается. Ура, держите марку!

Идёт уже 8 год пользование услугами данного банка, ничего лучше на рынке нет, ни в плане условий, ни в плане обслуживания. Банк самый первый вводит все самые современные технологии, всё делается через приложение - это идеально. Пользовался, наверное, всеми услугами банка, кроме ипотеки и всем остался очень доволен. Бывают недочёты, но всё всегда очень быстро решается. Ура, держите марку!

Идёт уже 8 год пользование услугами данного банка, ничего лучше на рынке нет, ни в плане условий, ни в плане обслуживания. Банк самый первый вводит все самые современные технологии, всё делается через приложение - это идеально. Пользовался, наверное, всеми услугами банка, кроме ипотеки и всем остался очень доволен. Бывают недочёты, но всё всегда очень быстро решается. Ура, держите марку!

Идёт уже 8 год пользование услугами данного банка, ничего лучше на рынке нет, ни в плане условий, ни в плане обслуживания. Банк самый первый вводит все самые современные технологии, всё делается через приложение - это идеально. Пользовался, наверное, всеми услугами банка, кроме ипотеки и всем остался очень доволен. Бывают недочёты, но всё всегда очень быстро решается. Ура, держите марку!

Здравствуйте!Вчера 15.08.19 обманным путем с моей кредитной карты Альфа-Банка мошенники списали 66 000 рублей . Сообщаю что утром в 12 часов дня мне позвонил номер +7(495)3696941, представился работником банка, сообщил мне о том что, с моей карты совершается активность списание средств без моего ведома  , работник банка назвал мои ФИО паспортные данные ,и полную информацию обо мне, я в состояние аффекта и полного доверия банку, сообщила только номер карты, далее я начала замечать как с моей кредитной карты списываются средства в размере 67 000 рублей, после чего я заблокировала карту, сталкиваюсь с такой проблемой впервые .. Прошу провести расследование и вернуть мне денежные средства в размере 66 000 рублей. Я очень доверяю банку которого я выбрала.

Идёт уже 8 год пользование услугами данного банка, ничего лучше на рынке нет, ни в плане условий, ни в плане обслуживания. Банк самый первый вводит все самые современные технологии, всё делается через приложение - это идеально. Пользовался, наверное, всеми услугами банка, кроме ипотеки и всем остался очень доволен. Бывают недочёты, но всё всегда очень быстро решается.  Ура, держите марку!

25 июля обратился с отцом для оформления дебетовой карты Next, сотрудник убедил меня оформить карту не на меня лично а на отца, что в будущем вызвало массу проблем. При выборе дизайна карты, сотрудник на просьбу продемонстрировать непосредственно изображения дизайнов заявил что это секретная информация и я должен выбрать дизайн карты чисто с его слов.(Я выбрал медведя, оказалось что это был плюшевый медведь.) Затем 15 августа я обратился для получения карты, однако уже в отделении сотрудник не смог установить пин-код для моей карты, попросил чтобы я звонил в контакт-центр для его установки. В контакт-центре кстати затруднительно попасть к оператору, говорю: "оператор", а мне в ответ "по-какому вопросу вас с ним соединить", говорю что хочу установить пин-код, "вас плохо слышно", неужели так сложно реализовать перевод к оператору как например в другом банке, где по звонку сразу оператор без роботов. Позвонив в контакт-центр мне сказали что требуется чтобы пин код установил владелец счета а не карты.В итоге сотрудник банка начал говорить что это не логично. Уже после разговора разумеется, и мне пришлось позвонить 3-раза. Затем он мне просто отдал неактивную карту. Мой отец к сожалению забыл кодовое слово, и по телефону предложили вариант с перерегистрацией карты, сказали что теперь можно будет войти по его номеру, однако по его номеру просто невозможно войти. На сайте пишет проверьте данные.Также к сожалению, банк требует личного присутствия родителя, хотя например, другие банки требуют лишь письменного согласия, либо вообще ничего не требуют.В итоге у меня остались не самые лучшие впечатления от данного банка, я получил карту с не тем дизайном который меня устраивает, еще и без пин-кода на которую ни я, ни мой отец не может установить пин-код. У моего отца не много времени ввиду его занятости, и он не может так часто ходить в банк.

Хочу оставить благодарность банку и его сотрудникам за неоднократно помощь и поддержку. Вопросы решаются быстро и качественно. Последнее обращение было связано с обновлением симки. Я живу в Ленинградской области в Авдетово, офиса банка у нас нет, вот, при попытке совершить перевод в другой банк, мое мобильное приложение выдало ошибку о смене симки. При обращении на горячую линию, мне вежливо отказали в помощи из-за того, что я забыла слово клиента, без которого никак нельзя было обойтись в данном случае. Консультант сказал, что оставит запрос на помощь. Со мной быстро связались, на следующие сутки и ПОМОГЛИ. Все обновили, все работает и переводится. Меня избавили от необходимости тратить деньги и время на поездку в Питер. Очень рада, СПАСИБО!!!!