251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Между мной и банком заключен кредитный договор (ипотека). Ранее, работая в АО "Альфастрахование", я являлся зарплатным клиентом банка. По условиям кредитного договора, если я прекращаю трудовые отношения с АО "Альфастрахование", у меня возрастает процентная ставка. Трудовые отношения с Альфастрахованием я прекратил 22.06.2019. До увольнения я звонил в контактный центр с вопросом о том, нужно ли будет как-то уведомлять банк о смене работодателя и после увольнения звонил три раза, если я не ошибаюсь. Я в точности не помню свой разговор с сотрудником банка до увольнения. Но после увольнения в первый раз мне сказали, что уведомлять банк не нужно, платёж будет пересчитан автоматически, когда в банк поступит информация от работодателя. Во второй раз мне сказали, что условия об изменении процентной ставки больше не действуют. Я, конечно, обрадовался этому, но решил уточнить вопрос окончательно у специалиста, который присутствовал при подписании кредитного договора. Она сообщила, что ставка не меняется только у тех клиентов, которые заключили кредитный договор с 01.07.2019, а информацию о смене работодателя мне можно будет отправить по электронному адресу. К сожалению, на тот момент не было возможности записать адрес. Поэтому решил отправить обращение через сайт с рядом вопросов. Обращение № А1907162584. В ответ на своё обращение я получил...банальную отписку о том, что по вопросам ипотечного кредитования я могу обратиться в контактный центр. То есть ни один из моих вопросов не был решён. И я до сих пор не знаю, знает ли банк о смене работодателя. По данному вопросу к банку имеется серьёзная претензия. Хотелось бы получать всю информацию сразу и в правильном виде. Надеюсь, что данное обращение поможет мне решить мою проблему

Долгое время пользовался услугами банка и считал его одним из лучших по предоставлению услуг РКО. Однако 10.07.2019 нашей организации заблокировали счёт, сославшись что "операции по нашему счету несут риски для Банка". На вопрос о том какие именно операции показались банку подозрительными, чтобы прислать подтверждающие документы, банк сослался на 115-ФЗ и предложил закрыть счёт.Очень жаль, что так поступают со своими клиентами.

Добрый день! 09.07.19 обратился в банк по тлф, так как посчитал, что произошло некорректное взимание комиссии за снятие наличных с кредитной карты. Выслушали. Разобрались. Вернули. Все профессионально, в указанные временные рамки. Все очень удобно и своевременно. Всем большое спасибо. Дай Бог вам здоровья!

Добрый день! 09.07.19 обратился в банк по тлф, так как посчитал, что произошло некорректное взимание комиссии за снятие наличных с кредитной карты. Выслушали. Разобрались. Вернули. Все профессионально, в указанные временные рамки. Все очень удобно и своевременно. Всем большое спасибо. Дай Бог вам здоровья!

Я обратилась в службу поддержки 14 июля для расторжения договора, но, к сожалению, свое кодовое слово я не знаю. Девушка со мной очень хорошо общалась, так приятно. Спокойно всё объяснила, какое кодовое слово должно быть и что делать, если я его не знаю. Сказала, что нужно обращаться в отделение для расторжения договора, либо попробовать найти свое кодовое слово в документах. Но дело в том, что договора у меня уже на руках не было. Так приятно, что девушка не разговаривала со мной в раздражительной форме. Хотя часто бывает такое, что с некоторыми даже не хочется продолжать общение и даже меняется впечатление о банке. И ведь, действительно, я уже собиралась обращаться в отделение, хоть и ехать мне далеко. Но 20 июля мне позвонила девушка и сказала, что в индивидуальном порядке оформит заявку на расторжение и мне не нужно ехать в отделение. Я так этому обрадовалась, девушка подняла мне настроение такой прекрасной новостью. Оформила заявку, сказала, что больше мне никуда обращаться не нужно, что мой вопрос на контроле. Спасибо, что есть такие сотрудники, которые, действительно, хотят и помогают своим клиентам. Вот такое должно быть обслуживание, чтобы после оставалось только положительное впечатление. Двум сотрудницам ставлю высокую оценку и, конечно, же банку. Спасибо, очень приятно.

Добрый день всем. Хотелось бы обратиться ко всем клиентам Альфа банк, а особенно не клиентам Альфа Банк: "Дамы и Господа, если Вы являетесь их клиентами, то будьте осторожны с этими ребятами, которые "отстаивают" свои "репутационные риски", а если нет, то уносите ноги подальше от этой псевдоклиентоориентированной организации".Я думаю, что всем Вам известна услуга в этом банке пополнение счета своего или чужого через реквизиты внесением наличных средств используя банкомат, именуемый Кешин(ом). К свою великому сожалению, Я воспользовалась услугой пополнения через банкомат. Мне перевели на счет денежные средства (ДС), которые я частично благополучно сняла. На моем текущем счету и на счете сберегательном (Ценное время) на момент зачисления ДС, была приличная сумма личных сбережений.На следующий день Я обнаружила, что моя карта заблокирована вместе со всеми средствами. Естественно, по горячей линии комментариев мне не дали, просто констатировали факт блокировки. Когда я обратилась в отделение банка, девушки, которые там работают имеют жесткие инструкции - не помогать клиенту выяснить причины - все замыкается на СБ, которая через телефонную трубку транслирует им, что они считают меня - многолетнего клиента банка, который доверяет свои деньги и хранит их в этом банке - злоумышленником, и что я должна предоставить оригинал чека, по которой была проведена операция. Интересный момент! Учитывая тот факт, что наверно 100% людей, после пополнения, снятия манипуляций с банкоматом выкидывают эти чеки, даже рядом с банкоматами стоят урны для этих нужд.Но благо, человек, который переводил мне деньги распечатал чек и скинул мне фотку по вотсапп, проинформировав, что ДС отправлены, и выбросил его, как делает 100% населения ибо хранить банковский чек после пополнения никто никогда никого не обязывает! Все операции можно увидеть через онлайн, что в принципе я и сделала после пополнения, чтобы убедится, что ДС действительно пополнились.Но! банку то нужен оригинал! И вот замкнутый круг.... Оригинала нет, других путей для решения вопроса они не предлагают, так как я напомню у них есть жесткие инструкции - не помогать клиенту от слова совсем! Более того, они вывели мой баланс в минус и не объясняют мне причин. После официального запроса объяснить мне причины, ответ был получен в виде того, что им нужен только оригинал чека и все.Напомню, на обоих счета на текущем и сберегательном до поступления средств, у меня лежала круглая сумма личных сбережений!Вопросы:1. Зачем предлагать такого рода услуги, которые автоматически выставляют клиента злоумышленником и наносят "репутационные риски" организации, в результате которых банк препятствует к доступу личных денежных средств клиента?2. Как решать эту проблему?3. Имеет ли банк право уже продолжительное время удерживать средства? Клиенту при этом отказываются закрыть счет и вернуть денежные средства.

Пользовалась кредитной картой на протяжение долгого времени. В очередной раз начала пользоваться льготным периодом, после первой операции в личном кабинете отображался день окончания льготного периуда 17.07.2019 и на протяжение всех 100 дней информация не менялась! Но 17.07 когда я зашла в Альфа-Мобайл для погашения долга у меня уже начислились % 3500, и дата окончания льготного периода стояла 16.07... хотя при оформление доносилась информация, что в личном кабинете отображается крайний день когда можно погасить долг без процентов! Почему так резко изменилась дата 100 дня ? Я сразу позвонила на гор.линию и составила обращение на что мне отказали ! Получается из-за какого-то сбоя в системе я  потеряла деньги!!! Как можно доверять вашему личному кабинету и банку в целом, когда в нем отображается не корректная информация и из-за этого клиенты теряют деньги!? Это не приемлемо , карту я закрою и больше ни кому ее не рекомендую. За такое годовое обслуживание, такие "косяки".

Пользовалась кредитной картой на протяжение долгого времени. В очередной раз начала пользоваться льготным периодом, после первой операции в личном кабинете отображался день окончания льготного периуда 17.07.2019 и на протяжение всех 100 дней информация не менялась! Но 17.07 когда я зашла в Альфа-Мобайл для погашения долга у меня уже начислились % 3500, и дата окончания льготного периода стояла 16.07... хотя при оформление доносилась информация, что в личном кабинете отображается крайний день когда можно погасить долг без процентов! Почему так резко изменилась дата 100 дня ? Я сразу позвонила на гор.линию и составила обращение на что мне отказали ! Получается из-за какого-то сбоя в системе я  потеряла деньги!!! Как можно доверять вашему личному кабинету и банку в целом, когда в нем отображается не корректная информация и из-за этого клиенты теряют деньги!? Это не приемлемо , карту я закрою и больше ни кому ее не рекомендую. За такое годовое обслуживание, такие "косяки".

Переводил через банкомат деньги по услуге "кешин", банкомат принял деньги и не выдав чека написал, что произошла ошибка при этом деньги на счет не поступили. Было составлено обращение за номером А1907182042, прождав несколько дней и обрывая телефон горячей линии выяснилось, что банк положительно отреагировал на мое обращение и деньги должны перевести получателю, но! подтверждающего документа выдать банк не может (ни в электронном виде, ни в оригинале). Исходя из этого имеем такую картину: Альфа-Банк провел денежную операцию в размере 400 тысяч рублей, при этом не предоставил подтверждающий документ, нарушив при этом ФЗ-№290.Другая проблема с которой я столкнулся. Служба безопасности может по своему усмотрению заблокировать Ваш счет и потребовать документы, подтверждающие происхождение денег (причем оригиналы чеков, а не фото или расписки), все это хорошо, но допустим, Ваш друг прислал Вам в долг какую-то сумму на карту, Вы созвонились и подтвердили что сумма дошла на Вашу карту, после чего Ваш друг (зная что деньги пришли) выбросил чек, а на следующий день Вы узнаете что счет заблокирован, примерно так случилось и со мной. Далее начинается самое интересное. В отделении где я открыл счет, закрыть его не могут и посылают на 10 букв, канцелярия (которая находится по другому адресу и со своим графиком работы). Приехав в эту Канцелярию я обнаружил дверь со двора с помещением 1,5 на 1,5 метра с окошечком, где без консультаций сотрудников, столов, стульев, ручек и чего либо, принимают заявление о проблеме и далее просят подождать 30 дней на рассмотрение моего заявления.Свое заявление о закрытии счета и возврата мне 379000 рублей (которые на нем лежат) я подал 17,07,2019 и до сих пор жду ответа или какой-то информации. Надеюсь вернуть свои деньги и чеки, да позабыть об этом Банке. Опасайтесь работы обманщиков.

Переводил через банкомат деньги по услуге "кешин", банкомат принял деньги и не выдав чека написал, что произошла ошибка при этом деньги на счет не поступили. Было составлено обращение за номером А1907182042, прождав несколько дней и обрывая телефон горячей линии выяснилось, что банк положительно отреагировал на мое обращение и деньги должны перевести получателю, но! подтверждающего документа выдать банк не может (ни в электронном виде, ни в оригинале). Исходя из этого имеем такую картину: Альфа-Банк провел денежную операцию в размере 400 тысяч рублей, при этом не предоставил подтверждающий документ, нарушив при этом ФЗ-№290.Другая проблема с которой я столкнулся. Служба безопасности может по своему усмотрению заблокировать Ваш счет и потребовать документы, подтверждающие происхождение денег (причем оригиналы чеков, а не фото или расписки), все это хорошо, но допустим, Ваш друг прислал Вам в долг какую-то сумму на карту, Вы созвонились и подтвердили что сумма дошла на Вашу карту, после чего Ваш друг (зная что деньги пришли) выбросил чек, а на следующий день Вы узнаете что счет заблокирован, примерно так случилось и со мной. Далее начинается самое интересное. В отделении где я открыл счет, закрыть его не могут и посылают на 10 букв, канцелярия (которая находится по другому адресу и со своим графиком работы). Приехав в эту Канцелярию я обнаружил дверь со двора с помещением 1,5 на 1,5 метра с окошечком, где без консультаций сотрудников, столов, стульев, ручек и чего либо, принимают заявление о проблеме и далее просят подождать 30 дней на рассмотрение моего заявления.Свое заявление о закрытии счета и возврата мне 379000 рублей (которые на нем лежат) я подал 17,07,2019 и до сих пор жду ответа или какой-то информации. Надеюсь вернуть свои деньги и чеки, да позабыть об этом Банке. Опасайтесь работы обманщиков.

Переводил через банкомат деньги по услуге "кешин", банкомат принял деньги и не выдав чека написал, что произошла ошибка при этом деньги на счет не поступили. Было составлено обращение за номером А1907182042, прождав несколько дней и обрывая телефон горячей линии выяснилось, что банк положительно отреагировал на мое обращение и деньги должны перевести получателю, но! подтверждающего документа выдать банк не может (ни в электронном виде, ни в оригинале). Исходя из этого имеем такую картину: Альфа-Банк провел денежную операцию в размере 400 тысяч рублей, при этом не предоставил подтверждающий документ, нарушив при этом ФЗ-№290.Другая проблема с которой я столкнулся. Служба безопасности может по своему усмотрению заблокировать Ваш счет и потребовать документы, подтверждающие происхождение денег (причем оригиналы чеков, а не фото или расписки), все это хорошо, но допустим, Ваш друг прислал Вам в долг какую-то сумму на карту, Вы созвонились и подтвердили что сумма дошла на Вашу карту, после чего Ваш друг (зная что деньги пришли) выбросил чек, а на следующий день Вы узнаете что счет заблокирован, примерно так случилось и со мной. Далее начинается самое интересное. В отделении где я открыл счет, закрыть его не могут и посылают на 10 букв, канцелярия (которая находится по другому адресу и со своим графиком работы). Приехав в эту Канцелярию я обнаружил дверь со двора с помещением 1,5 на 1,5 метра с окошечком, где без консультаций сотрудников, столов, стульев, ручек и чего либо, принимают заявление о проблеме и далее просят подождать 30 дней на рассмотрение моего заявления.Свое заявление о закрытии счета и возврата мне 379000 рублей (которые на нем лежат) я подал 17,07,2019 и до сих пор жду ответа или какой-то информации. Надеюсь вернуть свои деньги и чеки, да позабыть об этом Банке. Опасайтесь работы обманщиков.

Пользуюсь услугами Альфа-банка очень давно и до недавнего времени оставался очень хорошего мнения о нем.Некоторое время назад мне предложили заменить кредитную карту на новую с большим беспроцентным периодом.Так как я относился к банку со значительным доверием, при оформлении просто подписал бумаги, и получил новую карту. Никаких условий страхования мне озвучено не было, даже не был озвучен сам факт страхования, что обязательно должно было быть при оформлении такого рода продуктов. Картой я особо не пользовался, но в июне возникла такая необходимость. И 15 июля я увидел снятие значительной суммы денег за страховку по кредиту, которая, к слову, значительно превышает любые разумные размеры страховых премий при оформлении аналогичных видов страховых продуктов.В онлайн чате сотрудники отключили мне страховку, однако уже списанные средства вернуть отказались, объяснив это тем, что это невозможно. Личное обращение в банк мне не рекомендовали, потому что в отделении "не принимают такого рода претензий".Считаю факт навязанной мне без моего ведома услуги нарушением и требую вернуть средства.

Доброго времени суток! Пользовался счетом (дебетовая Альфа-карта) более 6 месяцев Номер счета: 40817***1294. Данный счет не был зарплатным, использовался для займов и снятия наличных. Недавно решил закрыть счет, т.к. больше не планирую им пользоваться. Обратился в чат банка (11.07.2019 г.) для того чтобы выяснить, как можно закрыть счет, выяснилось что на моем счету ограничение от ФССП (на счету отрицательный баланс -22 943.85 р.).  В чате сотрудники банка сообщили мне, такой счет я могу закрыть, не смотря на ограничение от ФССП, без отмены постановления, но мне нужно обратиться в отделение банка и написать заявление на закрытие счета.  15.07.2019 г. Я обратился в отделение (Кирова 39), с заявление о расторжении договора/закрытие счета. Сотрудник отделение банка Ксения, приняла моё заявление, сказала что передаст мое заявление в отдел который будет заниматься закрытием счета. 17.07.2019 г. Сотрудник банка Ксения, позвонила мне, сообщила, что отдел который должен закрыть мой счет по моему заявлению, отказывается это делать, требуют отмены постановления. Хотя повторюсь, что сотрудника чата Альфа-банка, уверяли, что такие счета закрываются в отделении банка по заявлению без отмены постановления. Законом РФ №229 ФЗ, статья 70 "Об исполнительном производстве" не регламентировано, что судебный пристав-исполнитель, может запретить закрывать счета. Также, статьей 859 ГК РФ "Расторжение договора банковского счета" не регламентировано, что банк может отказать в закрытие счета, либо ставить условия клиенту (предъявить документ об отмене постановления). Получается Альфа-банк нарушает права человека? В идеале, хотелось бы, что бы мой счет все-таки закрыли! Ведь я написал соответствующее заявление (на расторжение договора/закрытие счета). Надеюсь, моя проблема решиться. Мне не очень охота, решать данный вопрос в судебном порядке!

Требую отменить комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС по замечательной карте 100 дней без процентов, которая такой и должна являться. За два месяца. т.к. при получении КАРТЫ работник банка сказал мне расписаться за получение КАРТЫ. Никаких страховок по этой карте мне озвучено не было. Карта 6561.

Попросил банк чтоб отменили перевод. Банк говорит что разберутся. в течение суток думал деньги вернуть. Утром пишу, говорят обращайтесь в органы. В чем дело? Банк прикрывает обманщика димаса из батайска Дмитрия Р-ва. Но как его оф имя не знаю. Занимается ставками. Просит деньги на раскрутку счета и такие как я присылают ему... Занимается этим делом больше года если не два.... И ничего нет в интернете и никого. Только положительные отзывы а отрицательные невозможно опубликовать. Кидает чс. У меня есть периписка с банком... Там все если что то ещё нужно будет напишу

Доброго времени суток! Расскажу впечатления об обслуживании сотрудников Альфа банка. 17 июля я подала заявку через сайт банка на оформление кредитной карты, где прописано, что до 31 июля у них акция «годовое обслуживание 590рублей». После заявки, никто из сотрудников мне не перезвонил, спустя сутки я сама перезвонила с службу поддержки и там заново оформили заявку на «звонок».Через пол часа сотрудник банка перезвонил мне для подтверждения моих данных и уточнил условия карты, где мне вновь повторили о стоимости обслуживания «590 рублей в первый год обслуживания». На следующий день приехал сотрудник, привез документы и карту соответственно. Сотрудник очень торопился и попросил заполнить документы быстро, где я не успела уточнить у него некоторые вопросы. После подписания договора, через некоторое время я заметила в договоре, что обслуживание составляет не 590р, а 1490р. Далее я написала в чате банка. И тут началась путаница. Каждый раз мне отвечали разные сотрудники банка и писали разные варианты ответов. Один сотрудник написал, что вы прошли не по той ссылке, второй сотрудник, что такая сумма при оформлении через сайт (хотя на сайте вообще нет никаких уточнений по поводу оформления), третий же сказал, что карту нужно было оформить через приложение банка, хотя в приложении, если ты не клиент банка, там вообще ничего нельзя оформить! Четвёртый и вовсе написал, что сумма варьируется от 590р до 1490р. И рассматривается банком индивидуально. В общем я не успела стать клиентом этого банка и уже разочарована! И прошу принять меры по поводу оформления этой кредитной карты!

Давно являюсь клиентом альфа банка, все устраивало и до настоящего времени не возникало никаких проблем, заметила не так давно что в личном кабинете  каждый месяц списываться комиссия  за организацию страхования. При оформлении карты согласия на данную услугу не давала!!. Хотелось бы отключить данную услугу и вернуть списанные деньги!! Карта 8817  Все денежные списания должны озвучиваться , когда мне выдавали карту было озвучено лишь ,что это подпись о том что я получаю карту, в чате банка мне отключили услугу но денежные средства не вернулись.   Требую вернуть средства

Так, как стал пользоваться кредитной картой меньше, стало проще отслеживать транзакции, и, однажды увидел интересную категорию списания: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Почуяв неладное, нашел ещё несколько подобных списаний с самого начала оформления кредитки. Поднял документы по кредиту и о чудо, ни о какой страховке там речи не идёт. Вообще ни одного слова о страховании. Написал в чат для оперативного решения данного вопроса, но оператор сказал лишь, что может отключить страховку (на которую я не соглашался), а вернуть деньги -увы. Также уточнил, что о страховании я могу прочитать в дополнительном соглашении- но там также ни слова. Только о ежегодном обслуживании карты. Кто-то подписал договор страхования за меня? Или это ошибка? В любом случае прошу разобраться в проблеме, завтра также продублирую ситуацию по телефону горячей линии. Ну а потом в о деление, смотреть заветный договор страхования.

Являюсь клиентом банка не менее 8 лет. Начиналось все довольно позитивно, обслуживание было на высоте, отвечали на вопросы по телефону быстро и в отделениях работали профессионалы.Но вот последний год 2019 подвожу итог. За это время я успел стать клиентом с приоритетным обслуживанием. При этом в чате могут и по 30 минут вообще ничего не отвечать. Либо отвечать только на один вопрос,который более удобен. На протяжении полутора лет жёстко навязывают при каждом обращении кредитную карту. Причем русскую речь,про то что предложение меня не интересует и не нужно мне в неделю по 3 раза предлагать до сотрудников не доходят. Я минимум 6 раз просил поставить пометку и не предлагать мне больше кредитных карт. Но вот настал день нового обращения в чат и мне снова предлагают карту кредитную!!! На данный факт я пригрозил уже матом написать в адрес руководства компании все что думаю о банке и сотрудниках. Пока вроде прекратили... Дальше эпопея с пуш уведомлениями и смс. Ну как вообще совести хватает взять и отключить без спроса то,за что люди платят. А потом предлагать менять тариф чтоб не платить за смс? При этом поддержка в чате и телефону говорит что вообще включать смс больше нельзя. Проходит 2 дня и уже новые новости - можно будет выбирать... Но выбора так и нет... Ну а на днях вообще забавно - просто взяли и без уведомлений сняли оба банкомата у метро Удельная в СПб. Ближайший банкомат на снятие теперь через 1.5-2 км! На вопрос в чат и по телефону мне соболезную и понятия не имеют вообще что с банкоматами. И что расширять банкоматную сеть банк не планирует. Только снятие двух банкоматов на выдачу это явно не только не расширение а сужение этой самой сети.

Являюсь клиентом банка не менее 8 лет.Начиналось все довольно позитивно, обслуживание было на высоте, отвечали на вопросы по телефону быстро и в отделениях работали профессионалы.Но вот последний год 2019 подвожу итог.За это время я успел стать клиентом с приоритетным обслуживанием. При этом в чате могут и по 30 минут вообще ничего не отвечать. Либо отвечать только на один вопрос,который более удобен.На протяжении полутора лет жёстко навязывают при каждом обращении кредитную карту. Причем русскую речь,про то что предложение меня не интересует и не нужно мне в неделю по 3 раза предлагать до сотрудников не доходят. Я минимум 6 раз просил поставить пометку и не предлагать мне больше кредитных карт.Но вот настал день нового обращения в чат и мне снова предлагают карту кредитную!!! На данный факт я пригрозил уже матом написать в адрес руководства компании все что думаю о банке и сотрудниках. Пока вроде прекратили...Дальше эпопея с пуш уведомлениями и смс. Ну как вообще совести хватает взять и отключить без спроса то,за что люди платят. А потом предлагать менять тариф чтоб не платить за смс? При этом поддержка в чате и телефону говорит что вообще включать смс больше нельзя. Проходит 2 дня и уже новые новости - можно будет выбирать... Но выбора так и нет...Ну а на днях вообще забавно - просто взяли и без уведомлений сняли оба банкомата у метро Удельная в СПб. Ближайший банкомат на снятие теперь через 1.5-2 км! На вопрос в чат и по телефону мне соболезную и понятия не имеют вообще что с банкоматами. И что расширять банкоматную сеть банк не планирует. Только снятие двух банкоматов на выдачу это явно не только не расширение а сужение этой самой сети.