248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня дебетовая карта с кэшбэком в двух категориях: АЗС 10% и кафе и рестораны 5%. Пользуюсь этой картой уже больше года, естественно в основном в этих бонусных категориях, чтобы получать кэшбэк. Всегда получал его исправно, а вчера Банк отказал в выплате кэшбэка за февраль, сославшись, что якобы по правилам, если траты в бонусных категориях намного больше трат в небонусных, то Банк может в одностороннем порядке отказать в выплате кэшбэка. Причём со слов специалиста горячей линии, нет никаких чётких критериев, что значит «намного больше». Бред и произвол. Откажусь от Альфа банка полностью.

За всю жизнь обращался во много банков, но такого бардака как в Альфа банке не видел нигде. Несколько раз производили списания средств, которые объяснить не смогли ни на горячей линии ни в приложении (скрины имеются). После нескольких раз обмана решил рефинансировать кредитную карту, так как отделений в небольших городах нет (Лабинск, Армавир, Майкоп), поехал за 200 км в Краснодар за справкой, выдали мне ее. Приехал обратился в Сбербанк, мне говорят что справка не верная так как печать не цветная, зря потраченные деньги и время. Ладно оформил по другому, взял деньги положил на карту Альфабанка, менеджер подтвердил что задолженность погашена, на днях собирался в Краснодар закрыть договор и никогда не обращаться к этим мошенникам, но тут сюрприз, после полного погашения у меня со счета списываются 1 500 рублей. Звоню на горячую линию мне девушка говорит что это якобы какие-то проценты за день просроченной задолженности в феврале. Я удивленно спрашиваю какие проценты могут быть, если они начисляются ежедневно у них, после того как я полностью погасил задолженность? Девушка мне объяснить не смогла, в приложении со скринами в подтверждении мне тоже объяснить не смогли. Я спросил как я могу обратиться к руководству или в службу поддержки клиентов для решения проблемы, мне сказали это невозможно у нас такого нет. В общем этот банк самый нелояльный к клиентам, с некомпетентным персоналом (который не может выдать нормальную справку, не может объяснить куда списались деньги) и если у вас возникла проблема и ее не может решить обычный персонал, то ваша проблема похоронена, так как службы работы с клиентами у них нет, с руководством никаким образом связаться невозможно. А если вы проживаете или оказались в небольшом городе у вас не будет даже возможности найти банкомат самого ужасного банка Альфа банка.

В ноябре 2018 года представитель банка предложил мне как зарплатному клиенту оформить дебетовую карту с условиями - 2% кэшбэк на все (не более 1000 в месяц), бесплатное обслуживание. Через несколько дней я получил эту карту.За ноябрь и декабрь кэшбэк был выплачен. Я продолжал покупки по карте в январе и феврале, но кэшбэка за январь так и не получил.Техподдержка целую неделю выясняла, что случилось с кэшбэком, и в конце концов выдала "28.12.2018 по карте был изменен карточный контракт и Акция КБ прекратила своё действие".Совершенно непонятно, почему контракт вдруг изменился, и тем более почему я не получил никаких оповещений по этому поводу. Также очень странно, что техподдержке понадобилось так много времени, чтобы выяснить причину невыплаты кэшбэка.Если бы мне хотя бы сообщили заранее об этом изменении, я мог бы пользоваться картой другого банка и не терять кэшбэк за два месяца!

Произвели рефинансирование ипотечного кредита в Альфа-Банке.  Со своей стороны мы выполнили всё ,что от нас требовалось. 15.02.2019 года было поставлено обременение в росреестре в пользу Альфа-банка; 16.02.2019 года документы получены в МФЦ на руки; 18.02.2019 года отправлены менеджеру по электронной почте. Менеджер пообещала, отправить нам новый график платежей со сниженной ставкой 21.02.2019 г. Но до сих пор мы его не видели. Звоним постоянно менеджеру. Сначала обещания,что вот -вот сейчас придёт график, потом нам говорили о каких-то неполадках в системе, потом- она просто перестала брать трубку. Обратившись на горячую линию, нам пообещали,что исправят ситуацию в ближайшее время (кстати, очень удивившись о каких-то неполадках в "системе", о которых на горячей линии никто не слышал). В итоге мы имеем:  1. ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ ДО СИХ ПОР НЕТ; 2. Менеджер не отвечает на звонки. Через несколько дней у нас очередной платёж и мы не знаем сколько нам надо платить. НЕ самое лучшее начало сотрудничества с Банком...  Просим предоставить разъяснения по сложившейся ситуации и предоставить график платежей!

Больше года пользуюсь  дебетовой картой Cashback,все меня устраивало. 12.03.19 г. получил смс уведомление от банка о том,что в феврале выплата кэшбек по карте ограничена.Подробнее в п.1.12 правил программы CashBack http://alfa.link/w8Ke.У меня пакет "Оптима" по данной карте. В течении всего периода пользования, у банка вопросов не возникало, а тут резко ограничили. У моих многих знакомых такая же ситуация с этими картами.Всем прекратили выплаты кэшбек, хотя условия соблюдаются. За годовое обслуживание банк деньги сразу списал,а кэшбек пожалел для своих клиентов,ссылаются на странный п.1.12 правил. Логики никакой абсолютно в моем понимании,хотя для банка видимо все очень понятно.Очень хитрый пункт. При обращении в банк,мне пояснили,что банк в одностороннем порядке может прекратить выплаты. Вы тратьте больше денег на другие категории,тогда банк подумает и может начать вновь выплачивать КЭШБЕК, а может и нет.Кстати за данный период январь февраль март очень много кому прекратили выплаты. Многих от себя оттолкнули. Я тоже больше даже не взгляну в сторону Альфа банка. Карту буду закрывать и прощай банк.

Альфа банк отказался от выплаты кэшбэка за фераль 2019 г., мотивируя это тем, что они могут это сделать, если расходы по категориям с повышенным кэшбеком существенно превышают расходы по другим категориям покупок по карте.  В чате и колл-центре сказали, что помочь не могут.  Сделал обращение через колцентр А1903130411. Все это выглядит как плевок в лицо, особенно в свете того, что основные расходы были связаны с празднованием моего ДР. При этом у меня есть карта другого банка, по которой я бы получил аналогичный кэшбек, если бы пользовался картой другого банка. Очень негативный опыт. При доставке карты договор с указанным пунктом, очевидно, предоставлен не был. Договор есть на сайте. Похоже на то, как раньше в кредитных договорах на 35й странице мелким шрифтом писали, что заемщик должен дополнительно платить 5% от тела кредита за какую-то ненужную услугу. Если бы банк был клиентоориентированным, то в 1й раз предупреждают, что есть такой пункт, и, если ситуация не изменится, то в следующий раз мы не выплатим кэшбэк. В целом планирую перестать пользоваться услугами банка и посоветовать это сделать родным, друзьям и читателям форума, если ситуация не разрешится. Есть намного более клиентоориентированные банки в России. Я смел надеяться, что Альфа банк перестал быть рейдером из 90-х и 00-х и стремится стать клиентоориентированным, однако, похоже, Альфа продолжает рейдить своих клиентов физ лиц.

В августе 2017 года, мною были выкуплены автомобили с торгов по банкротству.  Одним из кредиторов (залогодержателей) на тот момент являлся Альфа-банк. при обращении в филиал банка в нашем городе (Магнитогорск) с просьбой об исключении сведений о залоге движимого имущества сотрудники заявили: "мы такого не знаем, как это делать не умеем. Ежайте в Челябинск". В итоге получилось только узнать номер телефона сотрудника в Челябинке, который якобы в этом вопросе что-то понимает, и может решить. Долгое общение с данным сотрудником (потому что он каждый раз брал неделю "на подумать" и консультацию с юристами) привело к получению бумажки в которой написано что банк согласен на снятие залога с имущества.  Но нотариус такую бумажку без представителя банка не принимает.  К сведению: банк эту процедуру может сделать сам (и только залогодержатель это может сделать)на сайте: reestr-zalogov.ru, без всяких посредников. Когда я объяснил как это сделать сотруднику из Челябинска он снова взял неделю "на подумать", а после вообще перестал отвечать на звонки. Звонки на горячую линию не привели ни к чему: "Идите в офис там всё решайте", - вот и весь ответ. Круг замкнулся. Что делать дальше не знаю.

Получили с мужем по акции Едадил кредитные карты "100 дней без %%". Акция была до 31.12.2018. По условиям именно той акции было "годовое обслуживание 0 за первый год, далее 1190 р.". В подписанном в отделении доп.соглашении к договору так и написано. В тарифах в мобильном приложении было написано это же. Успешно пропользовались картами янв-фев.2019. А два дня назад захожу в тарифы и вижу "за второй и последующие годы 1490 р.". На каком основании изменилась стоимость годового обслуживания и в какой момент не понятно. Попытка выяснить подробности в чате банка в мобильном приложении не увенчалась успехом.Захожу по ссылке, которая была получена в Едадиле и использована для подачи онлайн-заявки, и там чётко сказано 1190 р.: https://anketa.alfabank.ru/cc-short/step1?platformId=alfapartners_cpa_920_CC-visaclassic-70field-approve-7763-offer3-0-0-webmaster&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=920&utm_content=CC-visaclassic-70field-approve-7763-offer3&card=visa_classic_1st_freeОбман клиентов так сказать "под шумок"? Причём у двух клиентов сразу. А сколько ещё клиентов такой метаморфозы не заметили и не заметят. Совершенно неприятная ситуация....

Являюсь клиентом альфы с 2011 года. Пользовался и кредитами и инвестиционными продуктами и вклады открывал и конечно же дебетовые счета. Всегда всё устраивало и плюс очень удобное функциональное приложение мобильное. В последний год начал замечать по мелочи халатное отношение в отделениях где бываю крайне редко (перевыпуск карты по сроку или снять иностранную валюту), т.к. всё остальное онлайн делаю и на каждый банк которыми пользуюсь не найдётся столько времени чтоб посещать при первой необходимости. Сервис стал падать на мой взгляд с приходом новой команды. В итоге взял ипотеку в другом банке месяц назад (чуть ниже поймете к чему я это). Более года пользуюсь картой кэш бэк которую мне предложили в отделении при очередном посещении выявив мою потребность. В семье 3 автомобиля (у меня, отца и брата) и я выпустил по рекомендации сотрудника эту карту чтоб получать возврат наличными 2000 рублей при соблюдении условий банка. У банка больше года вопросов не возникало и тут приходит смс текстом мол выплаты за февраль не будет из-за злоупотребления сервисом. Написал в чат. Сотрудник начал закидывать меня выдержками из договора об обслуживании а на мои вопросы просто прислали смс что много обращений, ждите. попытался оставить обращение через телефон по старинке так сотрудник Илья не смог мне помочь потому как заблокирован был профиль сотрудниками чата. Вернулся в чат и всё повторилось. Сотрудница представилась как С-ва Юлия и пояснила что моё обращение будет необоснованным и никто рассматривать его не будет. Дело в том что за 1.5 года пользования картой в моих тратах, а именно по категориям, на что ссылалась сотрудница, не поменялось. А из-за ипотеки я вынужден еще больше затянуть пояса, а именно на это и наседала сотрудница мол начните тратить деньги по другим категориям кроме кафе ресторанов и заправок. Но я выстроил для себя пользование банками с максимальной выгодой для себя как для клиента (что видимо невыгодно банку). Имею кредит наличными и кредитную карту в альфе и оставил такой хвостик по задолженности чтоб как раз хватало по приходу по  кэш бэк карте перекрыть проценты по кредиту наличными. В других финансовых организациях не возникло вопросов по получению выгоды от пользования банковскими продуктами. В итоге потратил более 2 часов ничего не добившись.  Мне пояснили: тратьте деньги на другие товары и банк возможно смилостивится и возобновит начисления по карте кэш бэк. Но у меня нет других потребностей по тратам в отношении альфы и если появляются свободные средства считаю более целесообразным отнести их за ипотеку отдать или побольше на кредитную карту закинуть (по которой видят траты но не учитывают в своих хитрых подсчетах). Вот скажите как быть когда развивался с банком и шел рука об руку а теперь почувствовал себя ненужным или скорее несостоятельным для подобной организации которая в одностороннем порядке принимает решение? Спасибо что уведомили хоть что решили меня обделить. Характера их не надо решать за счет клиентов урезание

Много прочитал отзывов о нашумевшей кредитной карте «100 дней без процентов». Пожалуй оставлю свой. В предверии нового 2019 года оставил на сайте Альфа-Банка заявку на кредитную карту, позже перезвонил молодой человек сверили мои данные и сказал, что заявка предварительно одобрена и будет выпущена карта в отделение банка. Начитавшись отзывов в интернете, думал что же меня будет ждать.  09.01.19 пришла смс о том, что карта готова и ждёт меня для получения по адресу г. Казань, пр-т Ямашева, 93. В отделении меня принял менеджер Т-ва Кристина. Мне дали на подпись согласие на обработку персональных данных, анкету-заявление и сфотографировали.  Сказали подождать парк минут для принятия окончательно решения. Действительно прошло пару минут, меня позвали и обрадовали карта банком «одобрена», но с чуть меньшими листом. Стали печать индивидуальные условия кредитования, где сразу сказали 1 490₽ годовое обслуживание карты, за это я могу снимать в месяц 50 тысяч без комиссии. Также были основные условия по карте, где ставка 24,99% и дополнительное соглашение, где ставка 39,99%. Мне пояснений не дали, но прочитав условия, стало ясно. Чтобы пользоваться льготным периодом 100 дней банк предлагает мне дополнительное соглашение на 39,99% и снятие наличных без комиссии на сумму 50 тысяч, если не успеваю погасить, то плати проценты. Политика банка мне ясна и все прозрачно. Также было всеми любимое страхование жизни и здоровья, Кристина мне ответила полный бред, что комиссия за страхование уже заложена процентную ставка и не смогла пояснить в какую 24,99% и 39,99%. Я понял, что у них план на карты и страховки, поскольку сам бывший агент Альфа-Банка. Документы подписал, все заняло около 20 минут. Приехал домой ещё раз со всем ознакомился, в приложении написал в чате, мне отключали услугу страхования. Также пояснили, если нет задолженности, то нет и суммы страховой премии.  Банку ставлю утвердительно «5» за такой продукт (плюс карты, что снимать без комиссии и процентов наличные), крутое приложение мобильный банк, спасибо сотрудникам в чате (отвечают оперативно и по делу), разветвлённая сеть банкоматов, уже можно снять снимать наличные с помощью ApplePay.  Остальным на заметку, читайте условия внимательно, устанавливайте приложение в чате уточняйте и отличайте дополнительные услуги.  Единственное проведите с Кристиной беседу, чтобы она поясняла по процентам ставкам и страхованию, чтобы не несла бред.

Пользовался дебетовой картой Cashback год и в целом был вполне доволен условиями возврата кэшбека в категориях, которые были предусмотрены. До сегодняшнего дня, пока не получил смс о том, что выплата кэшбека ограничена банком и ссылку на пункт условий программы:В феврале выплата кэшбек по карте *** ограничена. Подробнее в п.1.12 правил программы CashBack http://alfa.link/w8KeВ данном пункте указано, что банк на своё усмотрение и без объяснения причин может отменить выплату кэшбека, если посчитает, что расходы по карте не отвечают интересам банка, например, когда траты в категориях АЗС и Рестораны значительно больше трат в других категориях. При этом, нет никаких конкретных критериев, какие пропорции и суммы считать значительными. Конкретика сводиться только к двум суммам, общие траты по карте не менее 20 тыс. руб. и максимальный кэшбек 2 тыс. руб. (для пакета Оптима), что было известно изначально. Но как оказывается, есть хитрый пункт, где все на усмотрение банка.Странность ситуации в том, что в течение года у банка не возникало вопросов, хотя и ранее в предыдущих месяцах мои траты в категориях АЗС и Рестораны  были значительно больше трат в других категориях. Но почему-то только через год, и что ещё более странно, после списания годовой комиссии 1990 руб. за следующий год, банк посчитал, что пора воспользоваться пунктом 1.12.Так называемые консультанты в онлайн-чате были «прекрасны», продублировали ссылку на пункт из смс, прорекламировали карту, сказав, что она лучшая на рынке и посоветовали увеличить расходы в других категориях, но не гарантировали, что банк опять не применит пункт 1.12.Вот так... Вам решать, пользоваться или нет. А я пожалуй буду закрывать карту.

Получил карту в отделении и узнал что она не рабочая через сутки, и только после своего обращения. Далее- подробней.Заказал выпуск дебитовой карты через интернет. Карта - мастеркард.11.03.2019 получил ее в офисе банка. Сотрудник уверил что карта полностью рабочая.13.03.2019 решил ее проверить- переведя на нее небольшую сумму денег.По номеру карты перевод осуществить было невозможно.После общения с потдержкой банка- мне сообщили что цитата:"Ваша карта установлена с некорректным статусом, нужно перевыпустить карту"Далее из общения выяснил что перевыпуск единственный способ решения проблемы. И, цитата:"Карта полностью не активна, по ней не пройдут ни какие операции"Так же,  со слов представителя банка:"Данная ошибка - техническая. Причина ее возникновения нам неизвестна"И как дополнение" ...данная ошибка возникает крайне редко, она возникла на стороне системы и я не могу выдвинуть какие-либо предположить. Да, в отделении банка можно проверить работоспособность карты. "Так-же меня уверил что ни какой возможности проверить карту на подобную ошибку нет, кроме как воспользлваться.Как итог: 1.через 3 дня у меня командировка,  и я экстренно буду искать где сделать полноценную карту за столь короткий срок (Альфабанк- предлагал перевыпуск на стандартных условиях и со стандартным сроком ожидание. Что означает 3+  рабочих дня в Новосибирске)2. Альфабанк не может гарантировать работоспособность карты Мастеркард.  (Не самого пластика, а номера карты как части системы). 3. При выдаче дебитовой карты - необходимо проверять ее работоспособность, ведь только так можно узнать- работает ли карта/номер карты в системе Мастеркард.  Так как информацию о проблеме не сообщать до обращения с ней в банк (сугубо мое персаналищированное мнение основанное га опыте в конкретной ситуации). Ни специалист выдавали мне карту и заверяющий что все отлично, ни мобильно приложение Альфабанка где я удачно (отчет об успехе и установке pin  когда я получил через него) активировал карту не сообщили о проблеме. Лично мой вывод:1. Мои сомнения в надежности финансового партнерства с указанным банком не позволяет работать мне с ним дальше.2. Способ решение возникшей проблемы (перевыпуск на стандартных условиях и в стандартные сроки) - вызывает сомнения в возможности и желание решать своевременно возникшие трудности.3. Доверять информации от сотрудников и клиент банка можно только с известной долей скепсиса.Много букв. Спасибо что дочитали. Возможно это как то сможет помочь избежать подобных трудностей. А банку- возможно- стать чуточку лучше. Правда я этого уже не узнаю.Завтра буду вынужден расторгуться всяческого с ним взаимодействие и прекратить любые договорные отношения.

Мне в 2018 г. Ноябре сообщили как в Call-центре, что последний счет (кредит.карты) возможно закрыть только после снятия ареста на счете. 17.01.2019 я получил постановление от судебных приставов в котором говорится: 1. Обязать банк в лице ОАО Альфа-Банк (107078, г.Москва, ул.Каланчевская д.27) снять арест со всех счетов принадлежащих должнику  *********, ** ** **** года рождения. 2. Предупредить банк об ответственности за невыполнение законного требования судебного пристава-исполнителя и иного нарушения законодательства РФ об исполнительном производстве, предусмотренной ст. 113 ФЗ "Об исполнительном производстве". Постановление может быть обжаловано в порядке подчиненности вышестоящему должностному лицу службы судебных приставов или оспорено в суде в десятидневный срок. Этого же дня не выходя из здания судебных приставов я позвонил в Call-Центр Альфа -Банка с вопросом о дальнейших действиях для закрытия счета с арестом и сообщил, что получил постановление и куда мне с этим обратится. В Call- Центре мне сообщили, что я могу обратится в [b]ЛЮБОЕ[/b] отделение банка Альфа-Банк и мое заявление с постановлением примут. Приехав в отделение банка "Альфа-Банк" на Коломенской я обратился к специалисту с вопросом о закрытии счета и предъявил постановление судебных приставов. Специалист Ус-в Михаил Сергеевич не знал каким образом ему обработать мою заявку о закрытии счета и что делать с постановлением.  Пытался со своим руководителем меня отправить в главный офис Альфа-Банка. Я при них снова позвонил в Call-Центр и передал трубку специалисту Уч-ву М.С. После долгого разговора, специалист принял мое заявление о закрытии счета , сделал мне ксерокопию заявления. Принял постановление судебных приставов, сделал себе ксерокопию. Далее сообщил мне  след. информацию: 1. Заявление о закрытии счета принято 2. Постановление о снятии ареста со счетов  от судебных приставов принято и будет отправлено в главный офис 3.Мне позвонят с банка и сообщат что счет закрыт и долгов по счетам и договорам отсутствуют. 12.03.2019, обратился в отделение банка "Альфа-Банк" по адресу Автозаводская 5 для получения продукта в банке. В отделении банка мне сообщили об отказе заявления по причине того , что у меня остался открытый счет с арестом который я закрывал от 17.01.2019 г. Я сразу же позвонил  в Call-Центр мне сообщили что счетов никаких нету и ареста тоже. Я снова обратился в отделения банка, но только уже на Коломенской. Там мне подтвердили,что счет открыт и арест не снят. Я рассказал специалисту на Коломенской Юлии, что я закрывал счет 17.01.2019г., приложив к этому постановление от судебных приставов и что Ус-в М.С принял его и сделал ксерокопию постановления и обещал мне все выполнить для закрытия счета. Специалист Юлия, ушла посоветоваться со своим руководителем, вернувшись она мне сообщила след. 1. Специалист принял у Вас заявление о закрытии счета, но счет не закрыли так как есть арест. 2. Специалист не получал от Вас никакого постановления и Вы этого не докажите, так как был сделан скан и Вы не давали оригинал. 3. Мы Вам ничем не можем помочь. Я сказал что обращусь в суд по такому вопросу, на что получил ответ : Делайте что хотите, Вам ничего не доказать. Боюсь представить, если бы я отдал оригинал постановления, то наверное его больше никто и не видел бы. Так же специалист Ус-в М.С не просил оставить ему оригинал. Соответственно, завтра я звоню в Ваш отдел по разборам с арестами тел. которого мне сообщили в Call-центре. Далее я обращаюсь к судебным приставам и в суд.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу Альфа-банка и отдельно Валентине У-ной из контакт центра и Лейсан К-вой из отделения г.Набережные Челны за помощь и за проявленную вежливость при открытии расчетного  счета. Сотрудники Альфа-банка работают оперативно,квалифицированно, рассказали обо всех выгодных условиях и к стати у них очень удобное и интересное мобильное приложение. А еще мне понравились выгодные предложения банка которые экономят мое  время и деньги и помогают развивать бизнес.Спасибо Альфа-банку за надежность и добросовестный труд!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу Альфа-банка и отдельно Валентине У-ной из контакт центра и Лейсан К-вой из отделения г.Набережные Челны за помощь и за проявленную вежливость при открытии расчетного  счета. Сотрудники Альфа-банка работают оперативно,квалифицированно, рассказали обо всех выгодных условиях и к стати у них очень удобное и интересное мобильное приложение. А еще мне понравились выгодные предложения банка которые экономят мое  время и деньги и помогают развивать бизнес.Спасибо Альфа-банку за надежность и добросовестный труд!

Добрый вечер всем. Специально зарегистрировался, уж очень бомбит. По существу имею сказать вот что. Впервые в жизни обратился в Альфу по поводу открытия РКО и эквайринга. На торговую точку приехал агент, рассказал все чудеса обслуживания в Альфе. Подробно не проконсультировал, но это не криминально. Я выбрал тариф, агент Альфы сфоткал только паспорт, пояснив при этом, что для ИП больше не нужны никакие документы.Далее игнор со стороны банка 5 дней. Надо отдать должное агенту, он держал в курсе. Все сводилось к тому, что инфы никакой нет. Мне надоело " кормление завтраками", и позвонив на горячую линию, я услышал, что мне отказано в открытие счета. На просьбу пояснить причину отказа последовал невнятный ответ-банк поступает как хочет и не обязан отчитываться. В этом усматриваю прямое нарушение ГК РФ (ст. 846, 445). В довесок не сообщена причина отказа.Банк считает, что ему можно не исполнять требования Закона. Возможно и есть какие то объективные причины отказа, и раздражает не это, а хамское отношение и плевки на законодательную базу. Никто даже не удосужился поставить в курс. что имеет место отказ. Сиди и жди, пока в банке спустятся с небес и соизволят обратиться к холопам, которые готовы платить деньги. Готовлю обращение в суд.

1 февраля 2018 г. я оформил в отделении на Мясницкая 13 кредитную карту 100 дней. Являюсь клиентом Банка с 2006 г.  Прекрасно пользовался картой больше года, и случайно недавно посмотрев в приложении историю операций увидел сумму 2733, 29 руб. за некую комиссию за организацию страхования. Смс-информирование у меня не подключено.  Начал разбираться, и выяснилось, что это я подключён к системе страхования кредитной карты. Страховка начинает действовать при начале трат по карте и рассчитывается на сумму задолженности.  Сколько денег я выплатил по данной страховке мне даже неведомо. Банк не сообщает. Полис на такую страховку оказывается не выдаётся.  Единственно, что Банк не определился (Горячая линия и в отделении говорят по-разному), устно или письменно я подключился к данной страховке и требовалось ли письменное моё согласие.  Я согласия НЕ ДАВАЛ.  В настоящее время ожидаю из архива копию моего согласия. Очень интересно.  В Банке на момент заключения договора меня об этом НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ.  Страховку на данный момент мне соизволил банк отключить.  В Горячей линии радостно сказали, что 2 недели уже истекли и вернуть никакие деньги я не могу по данной страховке, как и все уплаченные в течение года!  Будьте осторожны. Проверяйте всё по 100 раз!!! Альфа-Банку я доверял, но видимо за 13 лет и тут что-то изменилось. Теперь доверия нет.  Буду ждать окончания разбирательства по данному вопросу.

Сегодня 12.03.19 поставила на телефон приложение столото и несколько раз купила по 30-60 р лотерейный билет - оплачивала картой альфабанка- автоматически  банк снял комиссию по 500 р с каждой операции (10 платежей) и при этом никаких смс о комиссии не приходило- только сообщение - оплатиле сумму 30/60 р. случайно зайдя в личный кабинет я поняла что сумма в смс не соотвествует суммам снятым банком. Банк даже не предцпрредил что бывают такие комиссии и не прислал мне никаких смс. прошу вернуть сумму обратно! я клиент банка с 2004 года и после такого случая готова расстаться с альфабанком навсегда.

Осенью 2018 г. мне позвонили из Альфа-банка с предложением оформить кредитную карту со льготным периодом 100 дней. Я сообщил, что не нуждаюсь в кредитной карте. У меня есть кредитная карта другого банка и она меня всем устраивает. На что мне ответили, что у Альфа-банка тоже нет никаких комиссий и сумму 50 000 руб. можно снять наличными, вернуть ее в течении льготного периода 100 дней без каких-либо процентов. Я отказался от предложения. Через несколько дней мне снова позвонили и предложили оформить карту по телефону, я спросил об условиях, на которых мне предлагают получить данную карту и действительно ли нет каких-либо скрытых комиссий. Меня заверили, что нет. Я отказался способа от оформления карты через телефон. Зашел на сайт Альфа-банка, нашел предложение по данной кредитной карте, заполнил анкету-заявку на получение карты. Далее мне позвонили и пригласили в офис в г. Сочи. В офисе мне подтвердили, что можно снять наличными до 50 000 руб., вернуть их в течении 100 дней и при этом не будет начислено никаких процентов или комиссий. Единственно спишется 1500 руб. за годовое обслуживание карты и мне необходимо будет внести на 1500 руб. больше. Карту мне оформили. Никаких платных услуг я не подключал. 01.12.2018 г. я снял наличные в размере 50 000 руб. в терминале банка. 31.12.2018 г. я внес наличные в терминале банка в г. Сочи в размере 50 000 руб. и 1500 руб. 06.01.2019 г. я узнал, что у меня образовалась задолженность перед банком. По телефону горячей линии мне сообщили, что это оплата за услугу страхования. Я не подключал никаких платных услуг. Однако, времени выяснять отношения с банком у меня не было. Специалист горячей линии сообщила, что мне необходимо внести 500 руб. чтобы погасить задолженность. Я внес 500 руб. 06.01.2019 г.  10.03.2019 г. мне пришло сообщение от банка о том, что у меня образовалась задолженность перед банком в размере 57 копеек. 12.03.2019 г. у меня появилась возможность погасить эту задолженность через онлайн перевод 1 руб. (неизвестно откуда образовавшуюся) и стойкое желание обратиться в офис банка с целью закрытия этой кредитной карты. Я позвонил на телефон горячей линии. Робот мне сообщил, что моя задолженность составляет 57 копеек. Не смотря на то, что задолженность я уже погасил, я дождался соединения со специалистом горячей линии. Специалист сообщил мне, что моя задолженность уже погашена и хотел со мной попрощаться. Я, пока ждал ответа, вошел в мобильное приложение и обнаружил, что внизу под картой значится сумма долга 2077 руб. 59 коп. Я спросил у специалиста горячей линии, что это за долг. Специалист, после проверки сообщила, что это проценты за то, что я не уложился в льготный период! Так же я потребовал объяснить, почему мне была подключена платная услуга, которую я сам не просил подключить. Меня перевели на другого специалиста для составления заявление на отключение платной услуги, возврата мне на счет суммы 510 руб., аннулирования долга 2077 руб. 59 коп. Однако, после заполнения заявки, мне сразу же было отказано в моих требованиях. Считаю, что мне была без моего ведома подключена платная услуга, подключение которой повлекло образование задолженности, данная задолженность повлекла за собой образование не соразмерного остатку задолженности долга в размере 2077 руб. 59 коп. Считаю, что действия сотрудника банка, который без моего ведома подключил мне платную услугу требуют проверки и отказ банка в удовлетворении моего требования интерпретирую как не желание разбираться в сложившейся ситуации.  Оставляю за собой право обращаться в надзорные органы и в Полицию. С уважением.

Знаете как же сильно меня подставил этот банк, так что #Не берм Кредит в АльфаБанке. Вот так. Ситуация следующая.  У меня в этом банке 3 Потребительских Кредита - хочу акцентировать на том, что это Потребительский кредит, а в банке они числятся Кредитными картами, а сумма моего кредита не в зависимости на остаток числится как лимит по кредитной карте.В итоге в Твоей истории показывает и все другие банки видят только то что у меня кредитная карта с таким то кредитным лимитом. Мне не понятно почему банк так поступает со своими клиентами, разве они это не могли предвидеть открывая на потребительский кредит Кредитную карту и-за этого я числюсь кредитно загруженным и мне не ободрили выгодное предложение по ипотеке.