251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк без уведомления отключил смс отчеты по транзакциям по карте. Теперь они отправляют только пуш уведомления. В контактном центре ответили, что большинство клиентов так выбрали. А вы клиентов вообще спросили? Лично у меня никто ничего не спрашивал. Смс уведомления входят в мой пакет услуг, за который я плачу альфе. Так что такое отлючение услуг не законно и нарушает подписанный мною договор обслуживания с банком.

21/06/19 с моей кредитной карты Алфа Банк произошло мошенническое списание средств на общую  сумму 81 280 руб, через 10 одинаковых транзакций как финансовая операция через систему CONTAСT. Перед этим был звонок с номера tel:(495)%20098-66-53. якобы от службы безопасности банка, что у меня идет запрос на списание средств. Когда  я увидела, что списание средств произошло, но операции висели в незавершенных, то я немедленно спустилась в отделение Альфа банка, это заняло пять минут. Операционистки сказали, что это не их вопрос, тогда я тут же позвонила в банк и просила заблокировать операции и карту в целом. Средства еще сутки висели в незавершенных  операциях. Вопросы к Альфа банк.1. При звонке мошенников, были названы мои паспортные данные и номер карты. Каким образом эти данные оказались в свободным доступе2. Почему после моего своевременного обращения списание не было отменено. Деньги  висели на холде до 23 июня. Уголовное дело по данному инциденту заведено 21 июня. 3. С чем связано столь долгий ответ от вашего банка, на опротестование этих операций. Заявление подано 21 июня, до сих пор нет ответа.И пара риторических вопросов. Когда вы предлагаете свои кредитные продукты, вы настойчивы и последовательны. Как дело касается проблем клиента. Вы занимаете позицию моя хата с краю, ничего не знаю. Может все дело в том, что моя карта кредитная, и банку выгодно, что бы я попала в еще большую кабалу, из мошенников? И на последок. Вы никак не блокируете подозрительные операции -  10 одинаковых транзакций!!! На одинаковую сумму. Неужели у вас не стоит скрининг таких операций в автомате. Зато невинное списание. Где нибудь за границей вы блокируете сразу. И потом приходится долго общаться с поддержкой, с целью одобрения операции. Что за избирательное отношение к своим пользователям. Жду адекватного, не шаблонного ответа, и объективного разбирательства в моей проблеме. Желательно без стандартных отписок, про невозможность отмены операций, прл 3d seсure  и прочее.

Долго выбирала банк для ИП и выбрала самый худший. Но сотрудники описывали его наоборот - лучшим. В итоге что я получила: Долго обрабатываются запросы. В выходные дни, никто ни чем не поможет, только консультация по многоканальному телефону. Менеджер, открывающий счет, наделал ошибок, из-за которых мне пришлось несколько дней разбираться с банком, ездить в отделение, пожертвовав огромным количеством рабочего времени! Впечатления только негативные. Буду менять банк на другой. И программа привилегий и бонусов очень скудная!

Оценка банка - самая наивысшая!Огромная благодарность работникам банка, в частности Службе поддержки. Оказавшись за границей, закончилось действие моей карты . Банк очень оперативно среагировал на ситуацию и в течении 5!!! дней новая карта была у меня. На этом мои неприятности не закончились, у меня украли номер телефона и кто-то перевыпустил мою симку. Как следствие, ко мне не приходили коды и пароли на телефон. Спасибо банку, ситуацию решили за 10 минут! Лучшего отношения к клиентам, лично я, не встречала (а являлась я клиентом разных банков)! Ребята из Службы поддержки, спасибо вам, огромное! Лично для меня - Только Альфа, безвыходных ситуаций не бывает!С уважением Ольга!

Долго выбирала банк для ИП и выбрала самый худший. Но сотрудники описывали его наоборот - лучшим. В итоге что я получила: Долго обрабатываются запросы. В выходные дни, никто ни чем не поможет, только консультация по многоканальному телефону. Менеджер, открывающий счет, наделал ошибок, из-за которых мне пришлось несколько дней разбираться с банком, ездить в отделение, пожертвовав огромным количеством рабочего времени! Впечатления только негативные. Буду менять банк на другой. И программа привилегий и бонусов очень скудная!

В истории операций обратил внимание, что 18-го числа каждого месяца снимаются деньги за услугу «Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС», хотя в договоре письменное согласие на это я не давал. Более того, при подключении карты сотрудник банка ни слова не сказал про это страхование. Полез читать отзывы - оказывается, я не один такой счастливчик и подобное происходит регулярно.  У меня два вопроса: 1) почему в вашем банке так часто происходит недопонимание между клиентом и сотрудником на тему страхования? 2) могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств?

Хочу от всей души поблагодарить В-ву Гюзель ведущего менеджера отдела продаж ипотечных продуктов за ее профессионализм, быстроту решения всех ситуаций, за ее добродушие, любовь к своей работе!!! Хочу сказать - что если бы не Вы, мы бы так и не смогли осуществить свою МЕЧТУ!!! Хочется пожелать Вам побольше благодарных клиентов, процветания и повышения в должности!!! Руководство просим премировать сотрудника) Вы - большая умничка и мы очень рады что обратились в Альфа-Банк и попали именно к Вам!!! Буду рекомендовать Вас всем, кто захочет приблизиться к своей мечте!!! Спасибо Вам огромное, человеческое!!!!

Давно (несколько лет) пользуюсь кредитной картой Альфа банка 100 дней без процентов. Месяца 2 назад перевыпустил карту и начали вдруг списывать комиссию по договору страхования данной карты. То есть, до этого я не заключал никаких договоров страхования и не платил никаких комиссий, а после визита в банк и перевыпуска карты я вдруг, якобы,  заключил договор страхования. Единственное что я подписывал в банке на тот момент - это информирование о смене адреса проживания. И  в глаза я этот договор страхования не видел. Кроме того не вижу смысл страховать жизнь и здоровье по этому договору, если есть страхование жизни и здоровья по ипотечному договору в другом банке. Предоставить экземпляр (оригинал) банка данного договора мне отказываются, предлагают запросить в отделении копию. Но тут попахивает просто мошенничеством, а на копии нарисовать подпись ничего не стоит.  Поэтому стоит видимо обращаться в полицию, для изъятия ими экземпляра банка для проведения почерковедческой экспертизы.  После этого конечно пользоваться услугами банка не хочется.

В октябре 2018 я впервые оформила кредитную карту "100 дней без процентов" в одном из отделений альфа банка в Новосибирске. И только пол года спустя, просматривая детализацию, обратила внимание на странные списания "Комиссия за организацию страхования", 350, 420, 900, 1000 и тп., в общей сумме на 3 500р.       Позвонила в поддержку, там мне объяснили, что вместе с кредитным договором, я оказывается заключила дополнительный договор страхования с Альфа-страхованием. И что этот договор добровольный, я сама дала свое согласие. ЧТО?? КАК?? Я не давала своего согласия, никто тогда в принципе не рассказывал о страховании, и не спрашивал моего согласия!!! Для меня это выглядит как обман и воровство со стороны банка. По телефону оформили отключение страхования. Но как теперь вернуть списанные деньги? Банку плевать на претензию, по телефону мне дали понять, что возврата не будет. В такие моменты приходит осознание, насколько уязвимы наши денежные счета, банк может вот так вслепую проводить списания, и ты не получишь абсолютно никакого уведомления, и велик шанс, что никогда и не заметишь этого, т.к. они просто затеряются в десятках других списаний.

Поступило предложение по кредитной карте с рассрочкой на 100 дней. Обговорили по телефону анкетные данные и условия доставки. На мой вопрос о процентах и платежах  информации никакой не было предоставлено. Привез карту по условленному адресу работник банка, как договаривались. Назвал условия и процентную ставку 40%. От карты, естественно отказалась. Кому нужна такая работа? Лишние звонки, езда курьеров по жаре по Москве? Неужели нельзя об этом сказать сразу по телефону?

Сначала я хотел заказать распиаренную карту "100 дней без процентов" и, в первую очередь, погасить переводом с нее долг в 50 тыс. рублей по карте другого банка (рефинансирование, как назвала услугу сотрудница Альфа-банка). На консультации в отделении в Казани мне сказали, что мне, как индивидуальному предпринимателю, карту под рефинансирование не выдадут.В этот же день поступил рекламный звонок из контакт-центра, я спросил про эту ситуацию - девушка удивилась и сообщила, что проблем с выдачей карты не будет, а "погашение задолженности" в другом банке можно выполнить прямо в приложении. Хорошо, заказал карту самостоятельно через сайт.До этого мне неоднократно поступали звонки с разных мобильных номеров, якобы от "Альфа-банка" (скорее всего, не "якобы" - но уверенности нет), где предлагали ту же карту. При согласии, оператор на телефоне переходит к этапу первичной заявки - нужно прямо неизвестному абоненту назвать свои паспортные данные и т. д., что как-то глупо и совершенно небезопасно.Ладно, итак - карта у меня, условия понятны, пробую выполнить перевод. Подтверждаю платеж по смс, через 5-10 минут звонит сотрудник контакт-центра и просит подтвердить операцию (назвать сумму платежа, месяц своего рождения и т. д.), в конце разговора сообщает – платеж успешно отправлен.Хорошо, проходит 1-2 часа, проверяю историю переводов – пусто. Пишу в чат. Мне отвечают по 20-40 минут, причем на каждое мое сообщение меняется оператор (отвечаю сразу, без задержек!). В чате не видно, кто именно оператор и есть ли он вообще (не разговариваю ли я сам с собой). Робот регулярно сообщает, что чат немного загружен, что отвечают дольше обычного (а мне кажется, что как обычно медленно), "спасибо за понимание".В итоге, получаю сообщение "перевод на сумму XX рублей не был исполнен". В истории платежей он не отображается никак, ни с ошибкой, ни без нее.Сотрудники объяснить причину, почему подтвержденный по смс и звонком оператора перевод не исполнен – не могут. Отвечают подолгу (только сегодня быстро, первый раз). Предлагают повторить платеж.Как мне кажется, подтверждение по смс и звонком сотрудника считается моей подписью для совершения операции. Если так, то что я подтвердил? Воздух? Как я могу быть уверен, что при повторном переводе не спишется и первый? Где он в истории платежей? Что, если мне понадобится более быстрая помощь оператора? Номер телефона на сайте только 495, а как же регионы?Хочу закрыть данную карту (напишу заявление на закрытие в отделении) и прошу вернуть оплаченные 1490 рублей за годовое обслуживание, так как пользоваться услугами у такого банка считаю небезопасным. Есть еще вопрос, почему в рекламном предложении годовое обслуживание "от 1190 до 1490", и даже сотрудник при выдаче карты удивился, что для действующих клиентов банка обычно берется нижняя планка, а у меня вот - нет.Не надо считать меня истеричкой и искателем конфликтов, просто при таком количестве неясностей в обычной ситуации, опасаюсь продолжать пользоваться этой услугой.

Более 10 лет клиент банка, все время рекомендовал его знакомым и коллегам. Видимо, время рекомендаций прошло. С недавнего времени Альфа банк убрал смс оповещения... Все, теперь информацию о операциях по счетам можно получить только в виде push уведомлений. И вроде бы ничего, кроме нескольких моментов: 1) СМС хранились на моем телефоне и были доступны в любой момент даже без мобильной связи. Сейчас историю операций я могу получить только при устойчивом доступе в интернет 2) уведомления которые приходят теперь на телефон являются ссылкой на приложение банка. То есть, если интернет очень плохой уведомление приходит но что в нем не возможно прочитать, тк приложение не открывается. 3) если с карты воруют деньги, то узнать об этом вы сможете только имея доступ в интернет 4) push уведомление не читается полностью, надо обязательно переходить в приложение, это потеря времени и лишние движения. 5) Если случайно смахнул уведомление, то оно пропадает, если вы заняты и пришло уведомление вы не сможете оценить важное оно или нет, надо обязательно открывать приложения.В общем, ужасно стало. Наверное скоро сделают проверку баланса платной)))

Более 10 лет клиент банка, все время рекомендовал его знакомым и коллегам. Видимо, время рекомендаций прошло. С недавнего времени Альфа банк убрал смс оповещения... Все, теперь информацию о операциях по счетам можно получить только в виде push уведомлений. И вроде бы ничего, кроме нескольких моментов: 1) СМС хранились на моем телефоне и были доступны в любой момент даже без мобильной связи. Сейчас историю операций я могу получить только при устойчивом доступе в интернет 2) уведомления которые приходят теперь на телефон являются ссылкой на приложение банка. То есть, если интернет очень плохой уведомление приходит но что в нем не возможно прочитать, тк приложение не открывается. 3) если с карты воруют деньги, то узнать об этом вы сможете только имея доступ в интернет 4) push уведомление не читается полностью, надо обязательно переходить в приложение, это потеря времени и лишние движения. 5) Если случайно смахнул уведомление, то оно пропадает, если вы заняты и пришло уведомление вы не сможете оценить важное оно или нет, надо обязательно открывать приложения.В общем, ужасно стало. Наверное скоро сделают проверку баланса платной)))

Более 10 лет клиент банка, все время рекомендовал его знакомым и коллегам. Видимо, время рекомендаций прошло. С недавнего времени Альфа банк убрал смс оповещения... Все, теперь информацию о операциях по счетам можно получить только в виде push уведомлений. И вроде бы ничего, кроме нескольких моментов: 1) СМС хранились на моем телефоне и были доступны в любой момент даже без мобильной связи. Сейчас историю операций я могу получить только при устойчивом доступе в интернет 2) уведомления которые приходят теперь на телефон являются ссылкой на приложение банка. То есть, если интернет очень плохой уведомление приходит но что в нем не возможно прочитать, тк приложение не открывается. 3) если с карты воруют деньги, то узнать об этом вы сможете только имея доступ в интернет 4) push уведомление не читается полностью, надо обязательно переходить в приложение, это потеря времени и лишние движения. 5) Если случайно смахнул уведомление, то оно пропадает, если вы заняты и пришло уведомление вы не сможете оценить важное оно или нет, надо обязательно открывать приложения.В общем, ужасно стало. Наверное скоро сделают проверку баланса платной)))

Кредитная карта "Перекресток".Позвонили и предложили оформить кредитную карту "Перекресток". Согласился, получил эту карту в отделении банка. Совершил покупку на 520 руб. в "Перекрестке". Правда, эта покупка не была самой первой по этой карте и приветственные бонусы не начислили, хотя конечно меня никто не предупредил, что покупка должна быть САМОЙ ПЕРВОЙ ПО ЭТОЙ КАРТЕ. Но и никаких других бонусов я за эту покупку не получил. Ни 7 баллов за каждые 10 руб., потраченные на товары в супермаркетах «Перекресток» из категории «Любимые продукты»(как написано в рекламе). Ни 3 балла за каждые 10 руб. покупки в Перекрестке, ни 2 балла за каждые 10 руб. других покупок. Задолженность по карте погасил через 3 дня после получения карты. Конечно, 490 рублей - небольшие деньги за годовое обслуживание, и потратив их получается зря я не помру, но все же Альфа - банку до сего случая я доверял, тем более что эта карта - продукт не новый и должен быть обкатан уже хорошо...

Доброго всем дня! Как бы забавно не звучала фраза "квази-кеш", на самом деле это не очень приятная штука, с которой я на днях столкнулся. 3 дня назад пополнил счет Киви на 353 рубля с кредитной карты Альфа банка, которой пользуюсь уже много лет (как в принципе и услугами Банка - есть разного рода счета, дважды брал кредит). Смотрю списалось почему то не 353 рубля, а 853 р. Странно думаю, может глюк какой. Сегодня захожу в приложение на телефоне и вижу такую транзакцию: 500 руб комиссия за проведение квази-кэш операции. Я озадачился - что же это такое. Загуглил и увидел несколько отзывов по этой комиссии именно про Альфа-Банк. Естественно что это я понял. В отзыве, который я прочитал, был ответ Банка, что так как клиент был не в курсе данной комиссии, то Банк осуществит ее возврат. Я написал в чат Альфа-Банка и мне также объяснили что это за комиссия и что она приравнивается к снятию наличных (с чего вдруг - я же пополнял киви, делая платеж на 5 долларов, ничего при этом не снимая). И берется 6,9% минимум 500 руб., которые с меня и сняли. Оператору я объяснил, что я был вообще не в курсе такой комиссии и, например, если бы я сделал аналогичный платеж на 353 рубля не с кредитки, а с дебетовой карты, то никакой комиссии не было бы. Я же не дурак платить 500 рублей при операции на 353 рубля. Я попросил Банк вернуть мне это 500 руб. Банк в лице оператора Ильи мне отказал. Хотя как я говоирл выше, Альфа банк возвращал другим клиентам такую комиссию. Я сам в свое время работал в Банках около 6 лет и знаю, что вернуть комиссию можно. Особенно если клиент не знал о ней и при этом клиент хороший, пользуется разными продуктами и лоялен к Банку. Почему бы не пойти на встречу. На встечу ко мне не пошли увы. И сейчас лояльность к Банку прилично упала. В плоть до того, что если комиссия эти 500 рублей мне не вернут, то я буду вынужден закрыть все счета в Банке и завершить сотрудничество с Альфой. Как лет 5 сделал с другим банком и не пользуюсь их услугами и всем рекомендую не пользоваться. Благо Банков сейчас достаточно, все предлагают свои карты и продукты. Жду ответа с нетерпением.

Ранее интересовалась продуктами банка, соответственно оставив где то на сайте свои контактные даннные, по итогу конечно потом начались рассылки, звонки и тд, особо не напрягали, звонки были редко , рассылку просто пролистывала если не интересовало. Не так давно у банка появился продукт кредитная карта 100 дней без процентов, сравнив все подобные продукты, остановилась на выборе именно кредитки от Альфа банка, ...по итогу 3 раза в течении 2х лет пробовала оставлять заявку и каждый раз получала отказ, при этом банк активно карту предлагал в рассылке на эл.почту, при звонках оператора кол центра, с информацией что для меня есть одобрение на получение данной карты, в последний раз конечно уже стало не смешно, когда в очередной раз мне оператор сообщает, что для меня действует такое предложение и на почту получила предложение, по факту заявки опять отказ, при этом подобными продуктами от другого банка регулярно пользуюсь , никаких проблем не возникает,в черных списках не состою)) ки хорошая)Ну ладно, написала в Альфа банк претензию по эл.почте с просьбой удалить все мои контактные данные, раз происходит такая ситуация, получила ответ , что отметку поставили  больше мне поступать звонков и информирования другим путем не будет. Проходит месяц , и...снова звонок сотрудника банка опять с предложением по карте!! На что девушке как могла спокойно объяснила, что это не смешно, и просьба меня больше не беспокоить, конечно опять услышала да-да мы передадим информацию , в чем сильно сомневаюсь.Странная политика банка, после такого точно больше связываться не захочется, не пользовалась продуктами, и нет желания с таким отношением.

Предыстория: работодатель выдал зарплатную карту "Близнецы". По сути либо банком либо работодателем была навязан кредитная карта. Почти 2 года она была не активирована. Пользоваться я ей не собирался.Сама история: решил открыть альфа счет в интернет банке. Открыл. Далее нужно было перевести на него деньги с другого своего счета. Во вкладке "Переводы" совершил операцию, как оказалось, по ошибке на кредитную карту, на которой было также 0 рублей и которая стояла в первой же(!) строчке в списке счетов. Далее попытался вернуть деньги, но кредитной карты в списке "с какого счета" не оказалось. Вспомнив, что карта неактивна и операции по ней никакие я производить не могу, активировал её. В списке счетов она так и не появилась.После этого обратился в офис (в субботу) для закрытия карты и возврата моих средств. Там мне сказали, что я должен прийти в рабочий день и обязательно до 18:00, написать заявление на какого-то дядю, чтобы мне вернули мои средства, потому что собственные средства на кредитной карте уже не мои. Вот так вот. Снять я их смогу также с какой-то комиссией. После дальнейшей проверки сотрудник банка обнаружил задолженность по карте. Оказалось, что было списано годовое обслуживание. Спасибо. Отправил жалобу через интернет поддержку с просьбой вернуть мои деньги, в том числе и годовое обслуживание.При отрицательном решении, что скорее всего произойдет, закрою все счета, в том числе и вновь созданный и больше не буду иметь дело с Альфа-банком.Считаю включение счетов карт, которые не активированы и заблокированы, в список счетов, на которые возможно перевести деньги, недопустимым, а включение их в первые строчки выбора счетов - намеренными манипуляциями для введение в заблуждение клиентов. Также тот факт, что ваши собственные средства на кредитной карте невозможно снять без комиссий или заявлений на чье-то имя, можно расценивать как отсутствие клиентоориентированности у Альфа банка.

Никогда не думал, что Альфа банк такой ужасный банк для юридических лиц. У нас ТСН Новорижский квартал, обслуживались в Альфа банк. Неделю назад заблокировали доступ к интернет банку, я нахожусь за границей, мне нужно оплачивать поставщикам услуги, уже начались проблемы. Банк не отвечает на письма. Писал и в поддержку по приложению юр лицам link-albo@alfabank.ru, abm@alfabank.ru и на общую почту и на форму обратной связи, ответов нет. Такой отвратительный подход к клиенту никому не посоветуешь. Вернусь в Москву, сменю этот банк.

Очень отрицательное мнение сложилось о этом банке.Заказывал кредитную карту,после всех проверок,вопросов,одобрили,пригласили в банк,для получения карты.В назначенный период явился в банк и тут оказалось,что мне отказали.Самое интересное в день поездки я прозвонил в банк,уточнил,так как мне ехать до банка 180 километров,сказали приезжайте карта ждет в банке.Итог промотался пол дня по жаре и потратил 2000 рублей.Не советую обращаться в этот банк,не умеют с клиентами работать.