250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка несколько лет. Карты, вклад. В апреле мес.сотрудник банка предложил оформить карту с кэшбеком , до этого были только золотые. Оформила...и сразу банк начал взымать деньги за смс оповещения. Дело не в59 руб с каждой карты, а в крохоборстве банка и что так просто он меняет условия обслуживания ( раньше бесплатно). Каждый мес.банк зарабатывал , как на вкладе ( % у них не высокие) так и на картах. + золотые карты перестали в себе нести «+», причём только у тех , кто оформил карту с Кэшбэк. Ответ банка на все 1 «отключите услугу». Причём после первого обращение услугу отключили не спросив меня.  Оформить претензию в банке достаточно сложно, менеджеры просто отказывались ее  оформлять, в итоге оформили через не могу. В первый мес. был возврат денег ( с боем), во втором частичный. Да и была проблема с доверенностью , даже если есть доверенность без звонка по ней ничего не сделают. А доверенность на то и доверенность мало ли что случилось , а деньги нужны. Постепенно ухожу к их конкурентам, благо рынок огромен.

открыл расчетный счет для юр. лица в начале года. вроде работал и проблем не было до конца мая. В конце мая заблокирован электронный ресурс по работе с расчетным счетом, БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛНЫХ УВЕДОМЛЕНИЙ. После звонка в службу сервиса и персоанльному менеджеру выяснил, что никто не знает причин блокировки, и только пояснили, что они явно автоматизированные, но не по требованию гос органов, то есть АЛЬФА БАНК меня сам заблокировал. Также, пояснили, чтобы выяснить причину блокировки потребуется от 5 до 7 дней, так как таких ситуаций много, а сотрудник один. Оформил обращение и сегодня пришло письмо, в котором от меня требуют то, что налоговики стесняются. Вопросы по договорам и доп соглашениям с 2014 г.. Там сроки давности по ним вышли, их даже в архиве не должно быть, мне их что из пепла доставать или к мукалатурщикам бежать выснять, направили они документы на туалетную бумагу или нет ?! Но самое интересное, что снизу сразу предложение закрыть расчетный счет, типа нах такой клиент не нужен у нас и так много. Странные вы коммерсанты.

Доброго дня. Клиентом банка являюсь давно и всегда все было отлично. Но сегодня случилась ужасная ситуация, в ТЦ Аура гор. Сургута. Я хотела пополнить свою дебетовую карта Альфа-Банка на сумму 200.000 рублей. Вставила карту, выбрала внесение наличных. Первый раз отделение для приема денег выплюнуло денежные средства,я повторила процедуру и деньги ушли, но это отделение то открывалось, то закрывалось, а деньги не достать , они зажаты и спустя пол минуты оно всё таки закрылось и на экране появляется меню. Просто обычное начальное меню! Ни денег. ни чека. Сделала запрос денег на карте, чек вышел с балансом 31 рубль ( т.е. денег не поступило ), что делать? - звоню в банк. Не дозвониться, ужасный автоответчик, который соединит с консультантом только после того, как начинаешь уже материться! Где мне сообщили, что зафиксировали мое заявление и ждать 3 календарных дня. 3 дня! Мне деньги нужны  сегодня, что бы делать переводы. Да лучше бы я в Сбербанк ушла! И намекнули, что гарантия не 100% для возвращение денег.  200.000 это не 5 рублей, я в шоке. Это не оперативное решение проблемы. А пока разговаривала с консультантом, достала карту из банкомата и слышала, как отделение для приема денег начало их считать. Деньги ушли и всё. Придётся ждать 3 дня и пытаться сохранять спокойствие,что даётся тяжело.

Здравствуйте! Оформлял «100 дней без %»: год обслуживания бесплатно при оформлении по ссылке из приложения. Карту одобрили и представитель банка приехал для оформления документов, после чего карта оказалась у меня на руках. В договоре было прописано, что комиссия за обслуживание 1190 р ежегодно и взимается, начиная со второго года обслуживания. Через несколько часов мне позвонили из банка и сказали, что нужно прийти в отделение, и заново подписать договор, тк в предыдущем была обнаружена ошибка (которую допустил сотрудник, при заполнении договора по телефону). Я пришел в отделение банка, обьяснил ситуацию, мне подготовили на подпись новые документы, в которых годовое обслуживание уже было с первого года 1490 р, представитель банка сказал, что у него нет полномочий заключить со мной договор на прежних условиях, и данный вопрос можно будет попробовать решить через чат. Тк ситуации данного характера, исходя из опыта, лучше решаются здесь, решил обратиться с данным вопросом, в надежде на адекватное его решение.

С номера +7***********7 неоднократно, на разные мои номера, в том числе резервные, звонят специально нанятые люди, передающих бандитам и мошенникам исчерпывающие сведения о готовности абонента получить деньги в банке.Эти звонки воспринимаются именно так, а не иначе!Даже если это не так, даже если они действуют по указанию банка. И эту службу просто надо ликвидировать.

С номера +7***********7 неоднократно, на разные мои номера, в том числе резервные, звонят специально нанятые люди, передающих бандитам и мошенникам исчерпывающие сведения о готовности абонента получить деньги в банке.Эти звонки воспринимаются именно так, а не иначе!Даже если это не так, даже если они действуют по указанию банка. И эту службу просто надо ликвидировать.

Наша организация является постоянным клиентом АО "Альфа-Банк" в г. Пенза. Хотим отметить высокий профессионализм ведущего нас менеджера Б-н Е.С. Возникающие вопросы по открытию расчетного счета, зарплатному проекту и т.д. были решены оперативно. В ходе взаимодействия продолжаем получать полные консультации по всем иным возникающим с нашей стороны вопросам. Общение корректное и вежливое.

На сайте банка по кредитной карте "100 дней без процентов" процентная ставка "от 11.99" реально оказалась 45%! я не верил своим глазам, когда дали подписать договор:) короче типичная микрофинансовая помойка. Хорошо, что не заказал доставку, а зашел сам и почитал договор -- в итоге отказался от карты

Добрый день! Сегодня 3 06 2019 года обратилась в Альфа банк для создания карты МИР для получения детских пособий и др. выплат за родление ребенка. Позвонила на горячую линюю узнала условия, меня все устроило. После чего девушка мне назвала адреса где я могу получить вышеуказанную карту. Для себя я выбрала 5аиболее удобный адрес Екатеринбург, Машиностроителей, 19. Т.к. проживаю в Верхней Пышме это наиболее удобный. Приехала, взяла талон. Девушка на 1 стойке сказала, что моментальных карт МИР в Альфа банке нет, и предложила завести именную. Я согласилась после чего она спросила реквизиты прелприятия. Я позвонила на работу попросила мне скинуть карточку предприятия. Девушка уточнила является ли мой работодатель клиентом банка. На что я ответила отрицательно. После чего мне сказали что завести карту мир они мне не смогут. Выйдя из банка я позвонила на горячую линию уточнить почему мне отказали ведь до этого меня заверяли что все нормально. Девушка связалась с банком где ей ответили что я не ответила на какие то вопросы и мне больше вообще ни в каком отделении Альфа Банка не отуюкрыть эту карту. Полный бред. Из за некомпетентности консультантов меня занесли в черный список.

Вчера банкомат Альфа-Банка захватил мою карту банка Тинькофф. Сразу оговорюсь, на банкомате не оказалось ни номера телефона банка, ни номера самого банкомата, вообще ничего, только логотип  Альфа-Банка. Номер пришлось искать в интернете, девушка ответила мне что раз карта  не Альфа-Банка, то технической возможности вернуть карту нет и я могу только заблокировать и перевыпустить ее. Ни единого извинения не последовало. Когда я усомнилась в компетентности оператора и попросила перевести на другого специалиста, она начала кричать, что достаточно компетентна и ни кого другого переводить не будет, и наш разговор приобрел цикличный характер и она бросила трубку.. Я не знаю, какая инструкция у Ваших операторов, но надо быть совсем недальновидными, чтобы не понимать, что во-первых, может звонить клиент Вашего же банка, сейчас у многих по 3-4 карты разных банков, потому что у всех есть свои преимущества. Каждый клиент - это потенциальный клиент Вашего банка! Во- вторых, не стоит говорить "нет технической возможности" когда она есть, ведь инкассаторы приезжают и изымают карты, когда-то ранее сообщали регламент работы инкассаторов и можно было приехать для получения своей карты.. В любом случае, прошу обратить внимание, напишите другие скрипты для операторов,  это настолько неклиентоориентированный подход! Ведь любой конфликт можно сгладить,умея грамотно разговаривать с клиентом, а здесь рядовая ситуация, из-за которой складывается резко отрицательное впечатление о сервисе Альфа-Банка.  Я сама потеряла контроль от неслыханной дерзости и довольно грубо начала разговаривать с оператором, за что приношу извинения, но вывести такого клиента как я, когда нет ни единой объективной причины -это еще надо постараться..

Не ожидала подобных махинаций с комиссиями от казалось бы серьезного и надежного банка. Ситуация схожа с некоторыми отзывами.Зарплатная карта, не было никаких комиссий во время пользования картой. После увольнения и исключения из зарплатного проекта банк без каких-либо уведомлений перевел карту на платное обслуживание с комиссией порядка 200р. в месяц! Это что за обслуживание такое! Движений по карте не было с марта 2019г., то есть после увольнения.Как узнала о списании. На новом месте работы тоже зарплатный проект в этом банке. Обрадовалась, подумала, что не надо открывать новую карту, можно подключить эту. Снова скачала приложение банка и вот там то и узнала, что на счете минус 195р.!В истории операций написано:5.05.19 списание -3,93р комиссия за пакет услуг (неизвестная категория) 5.05.19 списание -195,07р комиссия (неизвестная категория) Вот уж действительно неизвестная категория.Из чата в приложении: некая Юлия предлагает "перейти на новую линейку, где есть бесплатное обслуживание". На мой вопрос: почему банк изначально не переводит на бесплатное обслуживание, эта же Юлия ответила: "переход с пакетного на карточное обслуживание - дело добровольное."И смех, и грех, как говорится. Вот такое отношение банка к клиентам.У меня были зарплатные карты в разных банках и никогда такой ситуации не возникало. Этот банк ведет нечестные дела.

Доброго времени суток! Отношусь к банку с уважением и любовью, и считаю, что заслуженно. Рекомендую его друзьям и их бизнесу. Но сегодня зашёл в личный кабинет и увидел, что с меня втихую списывают комиссии за квази-кэш операции по 500р за каждую. Адская, однако, комиссия, учитывая, что одна из сумм транзакций была в 2,5 раза меньше. Очень опечален тем, что сложилась такая ситуация, где я не уведомлен заранее о таких комиссиях и вынужден задуматься о том, а не попаду ли я ещё на какие комиссии, порой превышающие сумму операции в разы. А мои друзья ? Очень огорчён моим красным другом. Буду думать о дальнейшей работе с банком

Доброго времени суток!Отношусь к банку с уважением и любовью, и считаю, что заслуженно. Рекомендую его друзьям и их бизнесу. Но сегодня зашёл в личный кабинет и увидел, что с меня втихую списывают комиссии за квази-кэш операции по 500р за каждую. Адская, однако, комиссия, учитывая, что одна из сумм транзакций была в 2,5 раза меньше. Очень опечален тем, что сложилась такая ситуация, где я не уведомлен заранее о таких комиссиях и вынужден задуматься о том, а не попаду ли я ещё на какие комиссии, порой превышающие сумму операции в разы. А мои друзья ? Очень огорчён моим красным другом. Буду думать о дальнейшей работе с банком

Доброго времени суток!Отношусь к банку с уважением и любовью, и считаю, что заслуженно. Рекомендую его друзьям и их бизнесу. Но сегодня зашёл в личный кабинет и увидел, что с меня втихую списывают комиссии за квази-кэш операции по 500р за каждую. Адская, однако, комиссия, учитывая, что одна из сумм транзакций была в 2,5 раза меньше. Очень опечален тем, что сложилась такая ситуация, где я не уведомлен заранее о таких комиссиях и вынужден задуматься о том, а не попаду ли я ещё на какие комиссии, порой превышающие сумму операции в разы. А мои друзья ? Очень огорчён моим красным другом. Буду думать о дальнейшей работе с банком

Условия в рекламе довольно привлекательны. Решила заказать. Заполнила все данные на сайте, после чего со мной связался сотрудник банка, уточнив дополнительную информацию. При заполнении анкеты годовое обслуживание было указано от 1190 до 1490. Я спросила у оператора какая сумма за обслуживание будет у меня, мне ответили 1190 (!!!). В качестве доставки выбрала доставку курьером (было указано, что доставка за 1 день). Время согласовали на следующий день с 11 до 14. Утром со мной созвонился курьер, сказал, будет до 15-16 ч. Ну ладно, была не занята, время устраивало. В 16-30 так и не дождавшись курьера звоню сама. Мне заявляют - сегодня не приеду, вашу карту поздно выдали (позвонить самому, предупредить видимо не судьба). Предложил на завтра. Объясняю, что следующий день буду в разъездах. Договорились, что освожусь тогда сама перезвоню. На следующий день и так было много дел, поездок по городу, но зато отличился курьер - звонил несколько раз, хотя я предупреждала по поводу занятости, при каждом звонке говорила, что перезвоню сама, но эта информация проходила мимо. Освободилась уже довольно поздно, прозвонила курьеру, хотя уже и не до него было, но понимала, что это растянуться может надолго. Курьер привез карту. К сожалению времени ознакомиться нормально с условиями не было (ну по сути все указано на сайте, нужную мне информацию я уточнила по телефону), подписала договор. Курьер сообщил, что карту нужно активировать именно сегодня, иначе заблокируется. Активировать можно, позвонив на горячую линию, что я и сделала в этот же день. Там мне сообщают, что карта не прогрузилась, позвоните завтра (какое-то расхождение информации, на которое я не обратила внимание, мало ли, бывает). Звоню через день, карту активирую. Там же мне рассказывают, что сделать для установки приложения на телефон. Узнаю от оператора, что сумма за годовое обслуживание когда я зайду личный кабинет с телефона или с компьютера. Произошло это через 3 дня. Захожу в личный кабинет, и тут сразу 2 момента: сумма за обслуживание списалась в день активации (и снова вранье). И второе сумма 1490. Вместо указанной 1190. Тут конечно я прочитала договор, в котором указана 1490. Исходя из всего могу сказать, что в Альфа-банке и их подходу к клиенту я крайне разочарована. Больше их услугами ни за что не воспользуюсь. Оставила претензию - на что мне логично ответили сотрудник ошибся (я так поняла они все со мной ошиблись), в договоре указано.

Добрый день.Я брал кредит в этом банке, в этом же году, в котором брал кредит, я загасил его полностью. Приезжал в банк и спрашивал, как лучше погасить кредит и что мне далее нужно делать, сказал, что мне нужна справка о закрытии кредита. Девушка мне сказала, что наличные они не могут принять, пополняйте через банкомат, на следующий день спишется кредит и всё, можете идти за справкой, кредит будет закрыт. На мои вопросы о том, могу ли я дальше так же пользоваться банковской картой, она ответила, что да.29 апреля 2018 года я заказал карту с услугой кэш бек с обслуживанием 1990 рублей в год. Мною была сразу оплачена комиссия за обслуживание на год вперёд.Вчера днём (03.06.2019) звонит какой-то номер телефона (не корпоративный, а местный сотовый номер). Назревает вопрос - почему представители банка связываются не через официальные каналы, а при помощи личного телефона?По телефону девушка представляется сотрудником банка и говорит о том, что у меня задолженность и просит её оплатить. На вопрос какой у меня долг она ответила, что у меня списана комиссия за обслуживания счёта, на вопрос что за комиссия, она меня попросила позвонить в колл центр и попрощалась.После чего я позвонил на горячую линию альфа банка, мне сказали что да, у вас задолженность 12,56 евро за обслуживание счёта. На вопросы почему комиссия списано в евро, если я пользовался только российским счётом я так и не дождался ответа Следом от меня последовал вопрос о том, что за пакет подключён у меня и что в него входит, девушка перевела меня на другого сотрудника.Эта сотрудница (извините, имён не запомнил), оповестила, что да, этот пакет служит за обслуживание банковских счётов, почему списали в евро - так же ничего конкретного не ответила. Она так же сказала, что у меня есть остаток на счёте, который был открыт как кредитный, что я переплатил при закрытии кредита и я могу перевести и закрыть задолженность. Сделать это можно через приложение мобильный банк. Думаю "ладно, сейчас переведу эти деньги и закрою все счета в банке, что бы не иметь проблем при дальнейшем обращении в банк".Зайдя в личный кабинет банка я ужаснулся, во-первых, я так и не нашёл счёт, ан котором у меня 1000 с чем то рублей, как мне сказала девушка по телефону, зато я увидел информацию о том, что у меня на рублёвом счёте задолженность в размере 1990 рублей и на счёте в евро задолженность 12,56.Я 21 апреля 2019 года оставлял заявку на закрытие банковской карты (как раз карты с кэш беком), т.к я ей не пользовался и не видел смысла продлевать данную карту. Оказывается она не была закрыта, хотя запрос отправлялся. Зашёл в онлайн чат, где почему то происходит заявка на закрытие банковской карты, там было 2 сообщения, первое, это вопрос, почему я желаю закрыть счёт и второе, что заявка отклонена. Промежутки между моим обращением и последним, где заявка отклонена 3 минуты, оповещений я не видел в мобильном банке, что мне писали в онлайн чат. С момента, когда я отправил заявку на закрытие счёта по карте кэш бек, в мобильное приложение больше не заходил.То есть получается так, что клиент изъявляет желание закрыть свой счёт, но не объяснил почему - вам откажут. Интересно, если бы я пришёл в отделение банка и попросил закрыть банковский счёт и я в течении 3-х минут после обращения не сказал, почему я хочу закрыть его, то мне бы так же отказали?Извините конечно, но от вас такого не ожидал, теперь мне придётся оплачивать комиссии, о которых меня никто не оповещал, платить за карту, которой я не пользовался и оставлял заявку на закрытие её, но её не закрыли только потому, что я не объяснил по какой причине

И снова вина сотрудника банка отделения Алтуфьево! Выдали новый договор с номером счета, который закрыт! Подошёл день ежемесячного первого платежа, деньги были отправлены заранее через Киви терминал, Т.к.сказали, что деньги там поступают мгновенно. В итоге деньги не поступили по истечении несколько дней. Сотрудники банка через чат сказали, что счёт, на который я отправила деньги, закрытый. Приехала в отделение, сотрудница Надежда Р. допустили ошибку, И НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ В ЭТОМ ДОГОВОРЕ! Особо в этом разбираться не хотела, пока я не настоял, и после чего она позвала старшую, т.к пыталась мне доказать обратное, и повторюсь не в первый раз. Деньги на счёт сразу поступить не могли, в киви терминале есть лимит, по вине сотрудников банка, снова допустила просрочку и плюс штрафы списали. Они сказали, что после поступления денег насчёт со мной свяжутся и отправят обращения  что бы мне списали штрафы. В итоге, в чате банка мне сообщили, что обращение на каком то основании закрыли и Надежда не соизволила со мною связаться, уже прошёл месяц. Сегодня должен поступить второй платёж, по её вине и получила штраф, просрочку и потеряла деньги за взятия процентов!! ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ? ХАЛАТНОСТЬ БАНКА, СОТРУДНИКОВ...? ТАК В СЛЕДУЮЩИЙ ПЛАТЁЖ ВООБЩЕ В ТАКОМ СЛУЧАЕ ОТ МЕНЯ НЕ ПОСТУИТ. ПУСТЬ ПЛСТИТ ТОТ, КТО ДОПУСКАЕТ ОШИБКИ. Я ИЗ ЗА НИХ СТРАДАТЬ И ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НЕ СОБИРАЮСЬ!

Доброго времени суток! Приходит мне сообщение - Уважаемый клиент! Списание со счета  4*6695 на сумму 692.81 RUR произведено на основании постановления судебного пристава. Списываются деньги с кредитной!!! карты, за штраф МАДИ за оплаченную!!! парковку(но это беззаконие другой структуры). Как так на каком основании банк раздает без согласования с клиентом кредитные деньги в нарушение закона? Федеральный закон № 229-ФЗ четко определяет, что взыскиваются только личные средства должника. Так как на кредитной карте – деньги, принадлежащие банку, то и штраф с нее списываться не должен.На кредитной карте хранятся деньги банка, которые он передает заёмщику в пользование под оговоренный процент. То есть эти средства не принадлежат заёмщику, по этой причине, снятие денег с кредитки неправомерно.

Добрый вечер! 9.12.2017 взяла рассрочку в магазине ,точнее не рассрочкой это и оказалось, а кредитом! Значит кредит этот  мне выставили на 2 года, срок выплаты  через 6 месяцев заканчивается ,сейчас начала читать договор, оказывается, работники магазина без моего согласия и без какого либо предупреждения подключили мне страховку!! Могу ли я сейчас при частично -досрочном погашение вернуть свои деньги, которые на протяжение 2-ух лет я отдаю в воздух?!

У меня образовалась задолженность по кредитному договору с Альфа Банком, просрочка около 90 дней, банк расторг договор и требует всю сумму в размере 1 721 397,75 р, передал вопрос коллекторам Сентинел кредит менеджмент.У меня таких денег нет, я готова платить, но не более 20-30 тысяч рублей в месяц. В реструктуризации отказано без объяснения причин, никаких уведомлений о расторжении договора мне не поступало (в том числе по смс и эл. почте). Также Альфа банк утверждает, что с даты расторжения договора, 06.05.19 былопрекращено начисление штрафов и прочего, но 09.05.19 я положила на счет 10 000р., но задолженность на эту сумму не изменилась. Куда пропали мои деньги, неизвестно. В отделении банка комментариев не дают.Я пыталась договориться с банком о реструктуризации задолженности и составлении графика платежей, об увеличении срока по кредиту и увеличении процентной ставке, но в отделении банка мне сказали, что ничего не знают, на горячей линии отправили к коллекторам. Также я звонила в главный офис 28.05.19, просила назначить встречу для подписания соглашения о досудебном урегулировании задолженности. Встречу назначить отказались без объяснения причин.Я хочу платить, я не отказываюсь от обязательств, но боюсь,что мои последующие платежи уйдут в никуда, как ушли 10 000 рублей, указанные выше, а сумма задолженности останется неизменной. Банк не дает пояснений, куда мне в итоге платить?При этом раз в неделю мне названивает товарищ из этого банка с "очень выгодным" предложением по моему сотовому оператору. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации и урегулировать вопрос с Альфа Банком.