251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я, Волик Виктор Николаевич, клиент АО «Альфа-Банк», отправлял заказным письмом в банк заявление на спорную операцию. 19.06.19 получил ответ от АО «Альфа-Банк» «опротестовать операции, оспариваемые Вами, не представляется возможным, т.к. упущены сроки, отведенные Платежной системой». Дело в том, что транзакций совершенные в декабре 2018 по срокам подходят под процедуру чарджбэк учитывая, что я отправлял заявление 26.05.2019 и 540 дней не прошли. Сотрудники АО «Альфа-Банк» нарушили мои права как клиента и не инициировали возврат платежа. 1. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений… 2. Проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ 3. Проигнорировал Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции. Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО «Альфа-Банк», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления АО «Альфа-Банк»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил; 5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Являюсь клиентом банка более 10 лет и всегда была лояльна, и банк был открыт для  своих клиентов. Но история началась в феврале, когда с меня за лотерейный билет за 100 руб банк снял 500 рублей. в связи с квази правилами. Онлайн-поддержка в приложении на мои вопросы подвела к тому, что я сама дура и не читаю регулярно их сайт. Ладно,  думаю,  переживем.  Но буквально в пятницу,  молча отключим мне СМС , которые я честно оплачивала все время, и врубив Push уведомления, которые для банка бесплатны.  Сотрудники из онлайна чата на ФБ повторяли как мантру, что я привыкну и так гораздо удобнее, и что большинство клиентов (меня не опрашивала, опросили минимум 20 знакомых на Альф- такая же история) проголосовали за push (где голосовали? когда?). В итоге: фильтра на уведомлениях нет,  список может хранить только 20 сообщений,  остаток можно узнать только в приложениИ,  если у вас в этот момент нет связи -все, вы попали наглухо. Потому что банк принял решение за вас. Именно по этой причине завтра разрываю все взаимоотношения с банком. Дальше будет хуже, благо рынок сейчас конкурентноспособный.

Являюсь клиентом банка более 10 лет и всегда была лояльна, и банк был открыт для  своих клиентов. Но история началась в феврале, когда с меня за лотерейный билет за 100 руб банк снял 500 рублей. в связи с квази правилами. Онлайн-поддержка в приложении на мои вопросы подвела к тому, что я сама дура и не читаю регулярно их сайт. Ладно,  думаю,  переживем.  Но буквально в пятницу,  молча отключим мне СМС , которые я честно оплачивала все время, и врубив Push уведомления, которые для банка бесплатны.  Сотрудники из онлайна чата на ФБ повторяли как мантру, что я привыкну и так гораздо удобнее, и что большинство клиентов (меня не опрашивала, опросили минимум 20 знакомых на Альф- такая же история) проголосовали за push (где голосовали? когда?). В итоге: фильтра на уведомлениях нет,  список может хранить только 20 сообщений,  остаток можно узнать только в приложениИ,  если у вас в этот момент нет связи -все, вы попали наглухо. Потому что банк принял решение за вас. Именно по этой причине завтра разрываю все взаимоотношения с банком. Дальше будет хуже, благо рынок сейчас конкурентноспособный.

Зарплатная карта на руках уже больше года, онлайн-кабинет и телефон подключены сразу. Вход в онлайн-кабинет по одноразовому паролю. И внезапно месяц назад во входе мне было отказано по причине смены сим-карты. Объяснить девочке на линии, что симка старше карты на три года и никаких смен не было, не получилось. Вечером того же дня вход в онлайн-кабинет чудесным образом восстановился и все продолжало работать до сегодняшнего дня. А сегодня я не смогла перевести средства с карты на карту, опять же из-за сим-карты. При этом одноразовые пароли, оповещения о зачислении и снятии стабильно приходят в смс. В настройках профиля по-прежнему один единственный номер - мой. Для исправления этого явно банковского бага мне предлагают бросить все дела и приехать в офис. Почему нельзя исправить это на горячей линии без дурацкого кодового слова?

Здравствуйте.Пользуюсь картой 100 дней без процентов около года, решил подать за один год впервые заявку на увеличение кредитного лимита. И как ни странно, пришел отказ.Пользуюсь картой активно, вношу всегда вовремя обязательные платежи , не разу не допускал просрочку по карте за время ее использования, а тут бах и отказ.Банк разочаровал, система работает не понятно как. У меня у знакомого 5 просрочек по карте и ему банк в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит.В общем больше картой пользоваться не собираюсь. В банке я очень огорчился и мнение теперь другое. Не кому советовать его не собираюсь.Была кредитная карта другого банка, условия конечно другие, так они хоть уважают платежнособных и не допускающих просрочек по карте. Мне за полгода по карте дважды увеличивали кредитный лимит.Закрываю карту и больше не собираюсь пользоваться услугами Альфа банка.

Собственно, придётся отказаться от банка т.к. без СМС уведомлений это уже совсем другой банк, который меня категорически не устраивает. Если вы считаете, что это удобней и безопасней, сами этим и пользуйтесь!Мне не нужен банк, в котором я не смогу контролировать информацию о взаимодействиях с картой, это просто преступление какое - то, честно говоря, обрубить СМС уведомления. Но дело хозяйское, каждый сам кузнец своего счастья, может вы специально выдавливаете людей из банка, кто знает.

Собственно, придётся отказаться от банка т.к. без СМС уведомлений это уже совсем другой банк, который меня категорически не устраивает. Если вы считаете, что это удобней и безопасней, сами этим и пользуйтесь!Мне не нужен банк, в котором я не смогу контролировать информацию о взаимодействиях с картой, это просто преступление какое - то, честно говоря, обрубить СМС уведомления. Но дело хозяйское, каждый сам кузнец своего счастья, может вы специально выдавливаете людей из банка, кто знает.

Собственно, придётся отказаться от банка т.к. без СМС уведомлений это уже совсем другой банк, который меня категорически не устраивает. Если вы считаете, что это удобней и безопасней, сами этим и пользуйтесь!Мне не нужен банк, в котором я не смогу контролировать информацию о взаимодействиях с картой, это просто преступление какое - то, честно говоря, обрубить СМС уведомления. Но дело хозяйское, каждый сам кузнец своего счастья, может вы специально выдавливаете людей из банка, кто знает.

Являюсь клиентом банка не первый год. Брал я кредитную карту 100дней без %, девушка дала аж 2 такие карты- на крупную сумму и не очень, мотивируя это тем, что с маленькой карты пополнять большую можно. Задавал много вопросов, специально уточнял про комиссию и %, в отделении мне сказали,  что начисляться они будут после беспроцентного периода, а не за все 100дней! Да, как оказалось, в договоре это прописано, но зачем было лгать при разговоре? Опоздал на день, как итог - проценты 13000 по одной и 5000 по другой. То, что я удивился - мягкое слово. И пока думал и искал, где взять лишние деньги, звонят мне с банка и говорят, что я обязан заплатить уже 17.000 за одну карту! Ещё все эти непонятные списания в виде страховки, которая не обязательна(в отделении тоже навязывали и врали, что ОБЯЗАТЕЛЬНА,,мол, без неё неактивна карта), разборки с колл-центром, несколько раз за день списывали эту страховку..  на непонятные списания-комиссии закрыл глаза. Сначала радовался, рекомендовал банк друзьям, хотел погасить задолженность по картам и начать пользоваться другими услугами альфа-банка, но с каждым днём это кажется все менее реальным, может для вас эти суммы и копеечные, а для среднестатистического россиянина- долговая яма. Я расцениваю это, как обман, чисто человеческий фактор,  девушка ввела меня в заблуждение, и надеюсь, что банк сможет  вернуть эти суммы, начисленные за беспроцентный период в 100дней, чтобы я мог закрыть основной долг и мы могли и дальше сотрудничать и больше не стыдился перед друзьями и коллегами, которым рекомендовал банк. Поеду в отделение разговаривать с этой дамой и уточнять, почему мне наврали, улыбаясь в лицо. Неужели выполнение продаж для сотрудников важнее, чем клиент. Неприятно-не то слово.

В 2009 году взяла потребительский кредит в АльфаБанке. Потеряла работу, были просрочки. В сентябре 2013 г. полностью погасила кредит. Деньги были перечислены судебными приставами по исполнительному производству № 15472/13/11/78 в сумме 95 284,96 руб на счет АльфаБанка. 12.08.2014 г банк продает мой кредит в ПервоеКоллекторскоеБюро. 21.11.2016г возвращает деньги судебным приставам. Все это я узнала 17 июня 2019г., когда запросила свою кредитную историю и обнаружила незакрытый кредит. На мое обращение в банк А1906182387 от 21.06.2019г. сегодня поступил устный ответ, что у них нет информации о том, что деньги поступали, и они их возвращали (почему устный непонятно!! запрос был письменный!! чтобы получить ответ письменный, нужно составлять еще одно обращение).Получается, в банке не ведется учет денежных средств? Как такое могло произойти в банке, который находится в пятерке лучших банков России? Решить вопрос невозможно! Головной офис в Москве, расчетный отдел в Ульяновске (или где то там еще!!) , в Санкт-Петербурге нет даже представительства, в которое можно обратиться для решения вопроса! Решить вопрос с роботами и куклами, отвечающими по телефону невозможно!!! "Ваш кредит продан в Первое Коллекторское Бюро, обращайтесь туда"!!! И никого не волнует, что в ПКБ мой кредит был продан, после того , как в банк поступили деньги! Неуважаемый банк, вопрос с ПКБ вам придется решать самостоятельно!! А мы с вами будет решать вопрос в суде!!!  Дамы и господа! Сто раз подумайте, прежде чем обращаться в этот банк. Я и раньше слышала, что в этом банке творится полный беспредел, теперь столкнулась с этим лично! Брать кредиты в этом банке опасно! а уж хранить в нем деньги и подавно!

Здравствуйте! Уже больше месяца постоянно поступают звонки с разных номеров телефонов от Альфа Банка. Требуют погасить кредит. Никогда клиентом Альфа Банка не являлась. Обращалась в банк на горячую линию,чтобы прекратили звонить,но так ничего не решили. Также поступают смс сообщения. Два разговора записала на телефон. Сегодня позвонила оператор с Московского номера, представитель Альфа Банка, требовала назвать дату рождения. Прошу помочь разобраться в ситуации,.

Добрый день. Альфа банк вы серьезно? Ранее покупала билеты и не каких комиссии ДА ДАЖЕ НЕТ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ОБ ЭТОМ. Купила билеты в лотерее на 1000 р так без ведопа банк спустя 4 суток и себе решил присвоить 1000 р списав 23 июня комиссию по два раза по 500 р.Для меня это деньги ибо мать одиночка.Альфабанк без объявления войны ввел комиссию за квазикэш операции по кредитным картам с сентября 2018 года. Никогда у банка ничего не просила, но теперь в рамках лояльности прошу рассмотреть возможность возвращения данных комиссий.Обязуюсь в дальнейшем больше не оплачивать лоторее и банк ОПОВЕЩАТЬ ОБ СВОИХ ИЗМЕНЕНИЯХ.Почему я перед оплатами ползать по сайту альфа банк,а не создал ли банк новшества

Являюсь клиентом Альфа банка 7 лет. Пользуюсь кредитным  продуктом 100-дневной картой. Никогда никаких просрочек и нарушений не было. И претензий со стороны банка не было и нет по настоящий день.Последние 2 года на номер телефона, который я указала ТОЛЬКО в Альфа банке,как контактный, поступают звонки от людей,представляющихся сотрудниками (либо по поручению) Альфа банка с угрозами и вымогательствами ( причем в грубой форме) по кредитам,отношения  к которым я не имею ( я не созаемщик и не поручитель).  Должник не мог физически указать номер моего телефона ( т.к. мы не общаемся последние 14 лет). Информацию о моих персональных данных коллекторам предоставить мог ТОЛЬКО Альфа банк. Поскольку это уже не первый случай, я написала жалобы в Роскомнадзор и прокуратуру .  Банк понимает меру ответственности за нарушение 2-х Федеральных законов 1. ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»2. ФЗ  "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ?Или Альфа банку федеральные законы не писаны?

В июне 2019 года я получил от банка потребительский кредит. Под кредит был выделен отдельный счёт доступный через дебетовую карту. Я проконсультировался в контактном центре о порядке снятия денег с нового счёта и не правильно понял консультанта: снял деньги с кредитного счёта, который также отражается на дебетовой карте. За снятие наличных с кредитного счёта банк удержал с меня 4,9% комиссии. Я повторно обратился в контактный центр с просьбой вернуть мне удержанные за комиссию деньги. Банк рассмотрел моё обращение и вернул удержанные за комиссию деньги.

Очень огорчили односторонним отключением услуги СМС. В поддержке рассказывают, как мне хорошо должно быть с push уведомлениями. Спасибо, но я вас не просил. СМС мне удобнее, если кому то удобнее push так и хорошо пусть пользуются. А то по тихому выключили и: "нате, ешьте, мы о вас заботимся." Какие то плохие тенденции у вас.

Одобрили кредит ,пришел в банк оказалось что включили страховку в договор,на вопрос почему -ответили что кредит без страховки не выдается хотя в договоре было написано что страховка дело добровольное и на одобрение кредита никак не влияет,в итоге отменили заявку сделали новую без страховки после чего мне благополучно сообщили об отказе,хотя со страховкой уже было одобрено ссылаясь на то что неделю назад были изменены условия кредитования

Альфа-Банк, клиентом которого являюсь много лет и был всегда доволен, предложил мне рефинансировать кредит в другом Банке по более низкой ставке. Условием было предоставление в определенные сроки справки о закрытии там счета. Сделка состоялась, я закрыл счет в Сбербанке и принес ту  справку. которую мне выдал Сбербанк. Однако, в Альфа-Банке заявили, что справка им не подходит по форме, хотя согласились с тем, что она верна по сути и содержанию. Они заявили, что я должен принести им справку из Сбербанка по форме Альфа-Банка! Это просто невероятно! В противном случае пригрозили существенно повысить ставку. Разумеется, это невозможно. Я потратил 2 полных дня на поездки между разными подмосковными отделениями, притом мне пришлось брать отгулы на работе, т.к. все это происходит только в рабочее время. Все это напоминает мошенническую схему Альфа-Банка с целью привлечения клиентов и увеличения им в последствии ставки до безумной! Разумеется, я буду платить в соответствии с договором, в котором нет ничего про форму справки, однако, вероятно, позже придется судиться ними. Хочу всех предостеречь от обращения в данный Банк, т.к. это грозит убытками!

Альфа банк без уведомления отключил смс отчеты по транзакциям по карте. Теперь они отправляют только пуш уведомления. В контактном центре ответили, что большинство клиентов так выбрали. А вы клиентов вообще спросили? Лично у меня никто ничего не спрашивал. Смс уведомления входят в мой пакет услуг, за который я плачу альфе. Так что такое отлючение услуг не законно и нарушает подписанный мною договор обслуживания с банком.

21/06/19 с моей кредитной карты Алфа Банк произошло мошенническое списание средств на общую  сумму 81 280 руб, через 10 одинаковых транзакций как финансовая операция через систему CONTAСT. Перед этим был звонок с номера tel:(495)%20098-66-53. якобы от службы безопасности банка, что у меня идет запрос на списание средств. Когда  я увидела, что списание средств произошло, но операции висели в незавершенных, то я немедленно спустилась в отделение Альфа банка, это заняло пять минут. Операционистки сказали, что это не их вопрос, тогда я тут же позвонила в банк и просила заблокировать операции и карту в целом. Средства еще сутки висели в незавершенных  операциях. Вопросы к Альфа банк.1. При звонке мошенников, были названы мои паспортные данные и номер карты. Каким образом эти данные оказались в свободным доступе2. Почему после моего своевременного обращения списание не было отменено. Деньги  висели на холде до 23 июня. Уголовное дело по данному инциденту заведено 21 июня. 3. С чем связано столь долгий ответ от вашего банка, на опротестование этих операций. Заявление подано 21 июня, до сих пор нет ответа.И пара риторических вопросов. Когда вы предлагаете свои кредитные продукты, вы настойчивы и последовательны. Как дело касается проблем клиента. Вы занимаете позицию моя хата с краю, ничего не знаю. Может все дело в том, что моя карта кредитная, и банку выгодно, что бы я попала в еще большую кабалу, из мошенников? И на последок. Вы никак не блокируете подозрительные операции -  10 одинаковых транзакций!!! На одинаковую сумму. Неужели у вас не стоит скрининг таких операций в автомате. Зато невинное списание. Где нибудь за границей вы блокируете сразу. И потом приходится долго общаться с поддержкой, с целью одобрения операции. Что за избирательное отношение к своим пользователям. Жду адекватного, не шаблонного ответа, и объективного разбирательства в моей проблеме. Желательно без стандартных отписок, про невозможность отмены операций, прл 3d seсure  и прочее.

Долго выбирала банк для ИП и выбрала самый худший. Но сотрудники описывали его наоборот - лучшим. В итоге что я получила: Долго обрабатываются запросы. В выходные дни, никто ни чем не поможет, только консультация по многоканальному телефону. Менеджер, открывающий счет, наделал ошибок, из-за которых мне пришлось несколько дней разбираться с банком, ездить в отделение, пожертвовав огромным количеством рабочего времени! Впечатления только негативные. Буду менять банк на другой. И программа привилегий и бонусов очень скудная!