248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу указать на нарушение Альфа-Банком 859 ст. 1. По горячей линии сообщили, что карта закрывается в течении 45 дней и это прописано в договоре, хотя в договоре про это ничего нет. В связи с этим не могу получить справку о закрытие счета по данной кредитной карте, а она в срочном порядке необходима для предоставления в другой банк.

День добрый. Ситуация такая, что хотел себе заказать пальто за границей и заказал на мошенническом сайте. Операцию подтвердил по SMS, но уже через полчаса связался в онлайн-чате с просьбе заморозить этот процесс. Там только развели руками и предложили заблокировать карту (что я сразу и сделал) и оспаривать операцию, хотя деньги были на холде (HOLD). Через 5 минут мне позвонила девушка из другого отдела из Альфа - Банка и подтвердила, что сайт действительно является мошенническим и банк это знает. Повторюсь, деньги были на холде и никто не мешал связаться с MasterCard, чтобы отменить перевод и конвертацию средств. Тем временем, я пошел в офис Альфа-Банка заполнять заявление для оспаривания, где мне сказали, что сейчас обычные смертные сами должны заполнять эти бумажки, но мне так и быть помогут. Там же мне подтвердили, что деньги действительно пока никуда не ушли и действительно пока заморожены в банке. После этого я заполнил заявление и отправил на соответствующую почту, с которой мне пришел весьма своеобразный ответ:Добрый день!Ваше обращение зарегистрировано № A1901180652. Отметим, опротестование операции проводится по правилам и в сроки, установленные международной платежной системой. Как только работа по Вашему обращению будет завершена, на номер Вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом.Благодарим Вас за сотрудничество.С Уважением, АО "Альфа-Банк".В чате, чтобы вы понимали мне отписали, что срок рассмотрения обращения составляет от 30 до 60 календарных дней (в редких случаях до 180). И тут происходит феерия: с заблокированной карты, через 3 дня после операции деньги переходит с режима HOLD в полноценное списание. Естественно, если бы банк быстрее не только мониторил ситуацию, но и решал ее - такой ситуации бы не произошло (учитывая то, что сам банк признал операцию связанной с мошенническим сайтом) Что же мешало проявить поддержку своего клиента и связаться с MasterCard, дабы не дать снять замороженные деньги? Остается неизвестно. Либо какие-то связи с мошенническими сайтами, либо отсутствие лояльности к своим клиентам (понятие "идти им навстречу"), либо просто прикрытие бюрократией.P.S. Я продолжаю ждать положительного решения по своему вопросу на возврат средств. Надеюсь, на рациональность и адекватность других отделов "Альфа-Банка", которые помогут решить этот вопрос. В противном случае, придется идти в другие инстанции и задаваться вопросом, почему так плохо налажены коммуникационные навыки между Альфа-Банком и MasterCard, при быстром подтверждении мошеннической операции.

При открытии накопительного счета (Альфа-счет) внесение денежных средств происходило в операционном зале. Никакого приглашения в кассу не было. Пересчет купюр происходил тут же в общем зале, при всех. Не уверена, что касса, в принципе, есть в данном отделении. Открытое навязывание карты и мобильного приложения. Вводили в заблуждение, что пополнение возможно только через банкомат, при этом банкомат этого счета не видит.

В ДО Гарибальди обратилась моя мама (П-ва Роза Г.) 22.01.2019 примерно с 14 до 14-30, хотел привязать карту к счету чтобы снимать проценты по вкладу. Операционист М-ва Екатерина А. вела себя крайне ГРУБО, ХАМИЛА, ничего толком не объяснила и обвинила пожилого человека, что она ничего не понимает. Далее на сотрудника была написана жалоба в ДО. Также был сделан звонок в колл центр, где консультант Эдуард всячески отмазывал операциониста М-ву, также говорил, что вы ничего не понимаете что вам предлагают. Также на вопрос какое наказание будет операционисту, консультант Эдуард ответил, что это коммерческая тайна!!! Считаю данное отношение к клиентам несвойственно для такого крупного банка как АБ. Просьба разобраться в данной ситуации и дать разъяснительный ответ, почему такое отношение получает клиент-пенсионер от какой то 20 летней девчушки, которая вчера приехала из своей провинции и какие будут предприняты меры по отношению к сотруднику! В противном случае средства будут выведены из банка, все счета будут закрыты! Контактный номер указан клиента П-ва Р.Г.

Доброго времени суток! Пишу вам, чтобы рассказать как тяжело открыть счет  в Альфа-банке. Зашел на официальный сайт, оставив заявку, вскоре со мной связалась менеджер Марина, проверили вместе анкетные данные, сказала что отправит документы на проверку, всё вроде бы хорошо и прекрасно. Мне позвонил человекиз службы безопасности по имени Евгений, телефон разрядился, поставив на зарядку через 10 минут, написал Марине чтобы он вновь мне перезвонил и тут начался допрос ФСБ. А почему вы первый раз скинули трубку? – разрядился телефон Аренда? Как нет аренды! Вы ИП открыли, месяц назад! У вас и аренды должна быть и сотрудники и касса и продавцы! А как вы планируете доставлять товар, где вы учитесь, дата рождения, кто контрагенты, где будете продавать, кто покупать? ДА МНЕ ЧТОБЫ ЗА АРЕНДУ ЗАПЛАТИТЬ СЧЁТ НУЖЕН!!!все вопросы были даны ответы, но по голосу сотрудника чувствовалось полное не доверие к клиенту.Такое ощущение что меня в чем-то подозревают, ждут чтобы я ошибся, сказал что-то не так. В рекламе по радио мне сказали “все просто, откроем счет за5 минут, приедет курьер, без посещения офиса”, по факту звонит “агрессивно настроенный ФСБшник” который во всём подозревает, устраивает допрос, даже не пытайтесь пробовать открыть счёт в Альфа-банке (если не хотите быть морально подавлены!), просто потеряете 2-3 дня. “Уважаемый предприниматель! Благодарим Вас за обращение в Альфа Банк, но, к сожалению, мы не можем одобрить Вам заявку на открытие счета”

Пользуюсь услугами банка очень много лет. В большинстве услуг все устраивало более чем.НО 500% комиссии за операцию по карте в интернет на 100р !!! ???Обнаружил в выписке что сняли вместо 101р - 601р, при чем при проведении платежа ни на стороне обработки платежа, ни в смс уведомлении об операции не было об этом указано - везде была сумма 101р!По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что квази-кэшем Альфа-банк называет такие операции.А меня спросили? Уведомили при проведении операции - хочу ли я платить эту комиссию и проводить операцию на условиях 500% комиссии за нее???У меня в договоре нет таких тарифов, уведомления я никакие на мобильный и по электронной почте не получал, на что в чате банка просто указали "мы же рассылали, вот на сайте размещены https://alfabank.ru/ccash/ смотрите!". При чем тарифы распространяются  и на старые договора и клиентов - а я об этом знал, подписывал изменения, был ли уведомлен??? Нет!Я что должен на сайт каждый день заходить и тарифы уточнять и коды МСС сверять - возьмет банк за эту операцию комиссию или нет при проведении каждого платежа???Ладно вы тарифы применили без моего уведомления и согласия, НО на стороне банка при проведении операции и в смс ДОЛЖНО быть ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ и УВЕДОМЛЕНИЕ что за операции онлайн в Интернет ВОЗМОЖНО будут примененный дополнительные комиссии по новым условиям и тарифам банка со ссылкой на тарифы????В оповещениях указано 101р ( а не 601р) откуда клиент может знать что эта операция подпадает по МСС коды квази-кеш тарифов ( о которых Вы меня даже не уведомили) если у него это не указано нигде при проведении платежа???Общение с разными чат-менеджерами в мобильном приложении ни к чему не привели, сказали они ничего не могут сделать - вот тарифы читайте и возвращать вам мы ничего не будем, я им 100 раз указал что не получал уведомления об изменении по смс ( это вопрос к оператору связи вашему а не ко мне), НО ведь самое главное что при проведении операции об этом НИГДЕ НЕТ УВЕДОМЛЕНИЙ!!!Будьте внимательны при проведении операций по картам АльфаБанка, т.к. получается Банк без уведомления может эти коды операций менять и вы об этом нигде не узнаете  - ни при проведении платежа, ни в уведомлении о платеже по смс.!Очень неприятно, что один из лучших банков по удобству обслуживания начал зарабатывать на скрытых комиссиях...

Пользуюсь услугами банка очень много лет. В большинстве услуг все устраивало более чем.НО 500% комиссии за операцию по карте в интернет на 100р !!! ???Обнаружил в выписке что сняли вместо 101р - 601р, при чем при проведении платежа ни на стороне обработки платежа, ни в смс уведомлении об операции не было об этом указано - везде была сумма 101р!По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что квази-кэшем Альфа-банк называет такие операции.А меня спросили? Уведомили при проведении операции - хочу ли я платить эту комиссию и проводить операцию на условиях 500% комиссии за нее???У меня в договоре нет таких тарифов, уведомления я никакие на мобильный и по электронной почте не получал, на что в чате банка просто указали "мы же рассылали, вот на сайте размещены https://alfabank.ru/ccash/ смотрите!". При чем тарифы распространяются  и на старые договора и клиентов - а я об этом знал, подписывал изменения, был ли уведомлен??? Нет!Я что должен на сайт каждый день заходить и тарифы уточнять и коды МСС сверять - возьмет банк за эту операцию комиссию или нет при проведении каждого платежа???Ладно вы тарифы применили без моего уведомления и согласия, НО на стороне банка при проведении операции и в смс ДОЛЖНО быть ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ и УВЕДОМЛЕНИЕ что за операции онлайн в Интернет ВОЗМОЖНО будут примененный дополнительные комиссии по новым условиям и тарифам банка со ссылкой на тарифы????В оповещениях указано 101р ( а не 601р) откуда клиент может знать что эта операция подпадает по МСС коды квази-кеш тарифов ( о которых Вы меня даже не уведомили) если у него это не указано нигде при проведении платежа???Общение с разными чат-менеджерами в мобильном приложении ни к чему не привели, сказали они ничего не могут сделать - вот тарифы читайте и возвращать вам мы ничего не будем, я им 100 раз указал что не получал уведомления об изменении по смс ( это вопрос к оператору связи вашему а не ко мне), НО ведь самое главное что при проведении операции об этом НИГДЕ НЕТ УВЕДОМЛЕНИЙ!!!Будьте внимательны при проведении операций по картам АльфаБанка, т.к. получается Банк без уведомления может эти коды операций менять и вы об этом нигде не узнаете  - ни при проведении платежа, ни в уведомлении о платеже по смс.!Очень неприятно, что один из лучших банков по удобству обслуживания начал зарабатывать на скрытых комиссиях...

В конце декабря 2018 года мне предложили взять кредитную карту Альфа-Банка (100 дней без процентов). Я согласилась. Через телефон оставила заявку, мне пришло смс о готовности карты, я приехала в офис (от меня 40 км). В офисе на меня вновь оформили заявку, я ждала одобрения 40 минут. Мне одобрили 10 тыс.рублей (хотя в заявке указано было 50 т.р.). Я взяла карту, но тут менеджер сказала, что карту нужно привязать к моб.телефону, послала меня к др.специалисту, он проделал манипуляции и сказал, что мой телефон привязан, все хорошо. 22.01.19 мне пришло смс о том, что я должна оплатить 300 руб. по задолженности на кредитной карте. Но я ведь ею еще не пользовалась?! Я позвонила оператору, на что мне ответили, что с карты банк снял 1500 рублей за годовое обслуживание карты! Такого обдиралова я еще ни в одном банке не видела. У меня есть кредитки и Сбера и Хоума и Тинькофф банка, но такое впервые. Я спросила у оператора, а если я вообще не буду пользоваться этой картой, я все равно должна платить? На что та ответила, что неважно пользуетесь картой или нет, с вас будут снимать 1500 рублей каждый год! Об этом меня в офисе банка не предупреждали! В ближайшие выходные я эту карту верну банку и буду требовать возврата уплаченных средств. Знаю точно, что таким банком я больше дела иметь не хочу! И другим не советую!

Доброго времени суток 11.01.2019 я пополнила карту через банкомат до полной суммы кредитных средств, хотела закрыть карту  Далее обратилась к сотруднику банка по адресу Кирова 65, на что сотрудник банка ответил, что карту можно будет заблокировать только через сутки, т.к деньги должны 24 часа быть на счёте, предупредив что закрыть карту я могу позвонив на горячую линию, в конечном итоге решила карту не закрывать, а сегодня 22.01.19 я не смогла снять денежные средства с карты. На горячей линии предложили перевыпуск карты, и заплатить снова за годовое обслуживание, не понимаю почему из за ошибки специалиста я должна платить деньги.

Отец - 85 лет, бывший несовершеннолетний узник концлагерей, уже много лет получает выплаты от немцев в дополнительном офисе "Людмила", г.Москва. Живет в Подмосковье. Поскольку он очень немощен и плохо слышит, ездить в банк уже не может, то была оформлена доверенность, чтобы дочь или зять могли быть его представителями в банке. Банк выбирали не мы, естественно. Раньше нужно было обязательно заранее заказывать валюту перед снятием денег. В прошлый раз на горячей линии нам сказали, что заказывать деньги заранее не нужно. В самом офисе была заминка: сначала сказали, что нужно было заказать, позже - когда муж вызвал специалиста более высокой должности, сказали, что по немецким выплатам заказывать ничего не нужно. Поскольку, путь неблизкий, то, я попыталась узнать, не изменились ли в очередной раз правила, чтобы не тратить зря время, деньги и силы на поездку. Сначала я добивалась, чтобы меня соединили с оператором минут 15. Автоматический помощник категорически не хотел этого делать, предлагая мне озвучить вопрос. После озвучивания начиналось все сначала, так и ходили по кругу, издевательство какое то. Пока я не начала талдычить в истерике: мне нужен оператор... Оператор к сожалению, мне ничем не помогла. На на один вопрос у нее не было ответа, совершенно некомпетентная девушка. Продержав меня на телефоне минут 20, пока она пыталась что то узнать, она посоветовала мне выяснить в офисе мой вопрос. В каком офисе, если контактные телефоны отсутствуют?! Есть телефон только горячей линии. И специалист горячей линии банка этого не знает? В итоге мне было предложено позвонить попозже, так как до офиса Людмила они дозвониться так и не смогли. Прелесть прелестная, какой уровень коммуникации в наше время! Я потеряла минут 40 рабочего времени и часть нервов впустую.  Сомневаюсь, что сотрудники Альфа банка читают эти отзывы, но на всякий случай обращаюсь к ним: если выплаты валюты старикам идут через Ваш банк, пожалуйста отработайте вопрос информирования! Это просто безобразие какое то!

Уважаемый Альфа-банк, отключите, пожалуйста, смс-информирование на номер 895041***18. Я никогда не являлась вашим клиентом, мне надоело получать смс о движении по чужому счету. Безобразие продолжается третий месяц, обращения в вашу службу поддержки по телефону и по электронной почте имеют нулевой эффект.

Кто-то в Альфа-Банке догадался присылать СМС-уведомления о ежемесячном списании комиссии за обслуживание счета в 2:30 ночи. Браво! Люди не зря получали высшее образование, не зря их брали на работу в Альфа-Банк и они ползли по карьерной лестнице! Т.к. в ходе общения с банком выяснилось, что это непреодолимая проблема, я не вижу другого способа кроме как найти другой банк.

Добрый день всем кто читает. Если честно, я удивлен, поражен и негодую одновременно. Являюсь клиентом альфы уже больше 8 лет, пользовался как кредитными продуктами так и имею уже очень давно там дебетовую карту, но вот пришел срок очередного перевыпуск, а именно она была до 12/18. Понадеявшись как всегда на автоматический перевыпуск, я после праздником получаю СМС о том что карта готова, только вот по какой-тог странной причине она выпущена не в ближайшем отделении а достаточно далеко от меня. Ну чтож, бывает, звоню оператору, объясняю ситуацию, говорят что "нет проблем, перешлем в любое отделение". Ну чтож, отличная новость, правда до 5 дней подождать нужно, но ладно,, оформляем пересыл. В СМС у меня написано что карту надо забрать до конца января, но это примерно 16-н, а значит успеваю. Сижу и жду СМС, как сказала девушка по телефону, о том что карта приехала. Жду... Сегодня 22-е, СМС нету... Звоню уточнить, а вот теперь сюрприз... "Ваша карта была УНИЧТОЖЕНА в отделении, причин мы не знаем, но теперь вы можете только заказать новую". ЧТО?! Объясните мне пожалуйста, так вообще можно работать? Как вы можете не знать причину? у вас что там отдельная организация работает по случайному уничтожению карт?! Почему я узнаю об это только сам позвонив по телефону???? Мне теперь еще предлагаете ждать недельку? Нет уж, спасибо, просто дойду и закрою счет. Спасибо за годы сотрудничества, но прощайте.

Долго мне звонил Альфа-банк,  уговариваю на их чудо кредитку ( раннее оформляла у них крелиты),  но я скептически отношусь к такого рода дарам.  Но тут хорошие условия,  да и муж постоянно по командировкам,  что бы не звонить и не просить денег,  решено было взять кредитку,  а он будет ее пополнять.  Это избавит нас от ситуаций,  когда перевести нам деньги у него нет времени.   Оформила на сайте,  приехала в отделение.  Там очень приятная девушка все мне рассказала,  на мои вопросы о страховке сказала,  что нет страховки.  Есть только сумма 1190 за обслуживание.  Но на всякий случай через несколько дней позвонить в банк уточнить наличие платных услуг.  Я позвонила,  а сумма страховки 3290 уже списала датой получения карты.  За разговорами о том,  как её мама боится кредитов,  милая девушка подсунули на подпись чудо бумажку.  По закону есть 14 дней для отказа от страховки,  но теперь утверждают,  что поскольку сумма уже списала,  маловероятно,  что её вернут.  Итого 4500 сходу списал Альфа-банк,  обидно очень.  Жду 7 дней теперь,  пока рассмотрят моё заявление.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа банка уже лет 8, хожу в отделение Новослободская. Хочу выразить благодарность К-вой Анне, которая столько лет помогает мне и отвечает на все мои вопросы! Благодаря работе Анны, мне не нужен другой банк, я получаю полный спектр услуг в одном месте. За это время Анна стала замом, но отношение к людям у нее не изменилось! И даже сейчас, когда она перешла работать в ДО Тимирязевская, я могу ей написать и она всегда поможет! Анна, спасибо что вы есть! Всем бы у вас поучиться!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа банка уже лет 8, хожу в отделение Новослободская. Хочу выразить благодарность К-вой Анне, которая столько лет помогает мне и отвечает на все мои вопросы! Благодаря работе Анны, мне не нужен другой банк, я получаю полный спектр услуг в одном месте. За это время Анна стала замом, но отношение к людям у нее не изменилось! И даже сейчас, когда она перешла работать в ДО Тимирязевская, я могу ей написать и она всегда поможет! Анна, спасибо что вы есть! Всем бы у вас поучиться!

Добрый вечер. Начну с хорошего, а то слишком уж много негатива в других отзывах (с кешбеком вполне заслуженного). Моя субъективная оценка — 4 балла. Это как 5, только с парой нюансов. Ниже я описал свою проблему, по традиции здесь за такое ставят 1 и шутить не любят. Но это единственный не приятный эпизод за всё время работы с банком. Такое случается со всеми, зависит от того как интенсивно и изощрённо пользуетесь их продуктами. Помимо этого есть ещё даже не минусы, скорее особенности: [list][*]Не хватает закрытого отделения на пр-те. Комсомольском в Томске. Там работали компетентные сотрудники и оно находилось в 5 минутах от дома. Ужасно маленькая парковка, очереди почти в любое время дня, но все мои вопросы решались моментально (по-моему писал чем конкретно помогали в первом отзыве полтора года назад)[/*][*]Невозможность оплачивать выставленные счета в онлайн банке и моб. приложении из-за ошибки «вы сменили симку обратитесь в отделение». Ни сим-карту, ни телефон я за это время не менял. В отделение ходил, блокировку снимали, но через какое-то время она снова появляется. При этом онлайн покупки и оплата в магазинах работают без нареканий.[/*][*]Несколько раз переводил деньги на свою же карту в другом банке и каждый раз мне звонила служба безопасности и интересовалась, всё ли в порядке. Хотя возможно такая опека это плюс.[/*][/list] Теперь к проблеме из заголовка отзыва. В январе 18 года, после закрытия кредита наличными банк предложил кредитную карту. До того момента я ими никогда не пользовался. Почитал отзывы и обсуждения здесь, сравнил с предложениями других банков и решил оформить. В отделении [s]совершенно точно, определённо, настойчиво[/s] узнал про комиссии, скрытые платежи, действительно ли там 100 дней и что будет в судный 101й день. Старший специалист Г-ва Л.С. ответила на всё очень подробно, рассказала как отключить платное смс информирование и заверила, что, если не пропускать сроки, то помимо комиссии за ежегодное обслуживание ни за что дополнительно платить не придётся. Спустя почти год, в выписке из «Альфа Клика» обратил внимание на удивительную строчку «Комиссия за организацию страхования». Почитал отзывы здесь и оказалось, что я такой удивлённый не один. Нашёл свою копию договора, проверил, может быть я по невнимательности (хотя мы все понимаем как это происходит в отделениях при оформлении кредитов) подписал согласие на страхование, но нет. Нигде упоминания о страховке нет. Единственное, что как-то может быть похоже это пункт договора № 15, процитирую: «Услуги, оказываемые кредитором заёмщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок её определения, а также согласие заёмщика на оказание таких услуг: Не применимо». То есть, вообще ничего. Уважаемый банк, разберись пожалуйста с этой проблемой. Я хочу продолжить пользоваться этой прекрасной картой на тех условиях, на которые мы с тобой обоюдно согласились и закрепили чернилами. При подписании договора ни о какой страховке я уведомлён не был, согласия не давал и платить за неё по этим причинам не хочу. Прошу вернуть на карту мои 4,176.37₽ и отключить эту услугу, если это возможно без визита в отделение. Готов отправить всю необходимую информацию, свою копию договора и заявления в электронном или бумажном виде. Спасибо!

Я являюсь пользователем кредитной карты Альфа -банка уже много лет, и всегда без просрочек! Тут зайдя в личный кабинет увидела, что 07.01.2019 произошло снятие средств комиссия за « квази кэш» 700 ₽, за 04.01 ( операция на 190₽). Написав в чат с просьбой уточнения, мне написали описание что же такое Квази кэш.Но, По поводу таких  изменений тарифов и так же уведомлений о снятии наличных не приходило! В моем договоре нет таких комиссий!!!на что был ответ : «С 3 сентября 2018 года была установлена комиссия за квази-кэш операции по кредитным картам. С 27.08.2018 была осуществлена смс-рассылка о введении новой комиссии на тех клиентов, кто за последние 4 месяца совершал хотя бы одну квази-кэш операцию. Также вся информация имеется на сайте банка в свободном доступе»  Значит кто то был уведомлен о таком , а я так как таких операций ранее не совершала не должна была об этом знать????!!!!!!Я не захожу на сайт банк каждый день ради того, чтобы посмотреть поменялось что то или нет! Для этого создан договор!!!!! Я очень возмущена таким очень не культурным захватом денежных средств!!!

Сотрудничество с банком вылилось в проблемы!С Альфа-банком сотрудничал как партнёр и как клиент. Проблема вылилась на смешном моменте, являясь обладателем кредитной карты, пользовался ей исключительно в бытовом плане и очень не в малых объемах!12 числа 2019 год приобрел в интернет-магазине Адидас вещей на сумму ~ 65 000. Так получилось что вещи не подошли, решил сдать в магазине Адидас в ТЦ Атриум, стал ожидать возврат суммы.Дождался я возврата 16.01.2019, но уже 16-ым числом, получил блокировку суммы возврата и СМС с просьбой явиться в банк и предоставить кучу личной информации.Возмущению моего не было предела! Явился в банк, показал чек и отправили меня с заверением, что если что-то решится со мной свяжутся. Вот и сижу я пишу, чтоб люди были осторожны с этим банком. Всем кто любит говорить что сам виноват) Напоминаю, что карта кредитная. Переводов никаких не было. С юр. лиц не переводил денег.

28 декабря пришел в отделение Альфа-Банка. Есть вопросы по платежам. Хотел получить наименование банка-эквайера (банка получателя) средств по транзакциям. Но выдать эти данные мне не смогли, сказали, что таких данных у них нет. Позвонил в техподдержку, там тоже сказали, что данные, кому была оплата (в какой банк) (оплата онлайн была) они могут предоставить только по запросу силовых структур. Получается, что деньги мы с вашего счета отправили, а вот кому - мы не скажем.