251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк в любой момент может подставить вас, оставив без средств к существованию.14.06.2015, отдыхая в другой стране я хотел снять деньги с карты. Альфа эту операцию заблокировал как подозрительную. В добавок заблокировав и саму карту. Звонок в коллцентр не помог разблокировать карту.В личном кабинете у них этого сделать нельзя. Хотя в других банках можно. Теперь я не могу снять денег с карты и остался в безвыходном положении в другой стране. Вот так подставляют своих клиентов в Альфе.

Оформил карту 100 дней без процентов. И пожалел об этом. В пятницу получил карту в понедельник сняли комиссию за год в размере 1490 рублей. Ну ладно думаю ерунда, тем более что курьер который вручал карту сказал что в комиссию входят плата за смс оповещения за год и плата за мобильный банк. А по факту оказалось все совсем наоборот. Смс оповещения стоят 59 рублей в месяц, но и это ещё не все у них даже пуш уведомления платные. Чтобы получать уведомления из приложения нужно платить 59 рублей в месяц. Итого 1490+708=2198 рублей годовое обслуживание Карты. Хотя если смс не подключать тогда только 1490. Короче кругом одно сплошное разочарование . Знал бы раньше подумал бы прежде чем оформлять эту карту

Оформила карту Альфа банка ради акции "Бесплатный интернет и мобильная связь в роуминге", оператор Мегафон. Карту привязала в Мегафоне, в банке подключила автоплатеж.В течении 3-х дней должно было прийти смс  подтверждение в участии акции- не пришло. Написала в Мегафон- сообщили , что в течении 7 дней решат проблему! Написала в банк- сообщили , что в течении 7 дней решат проблему.Если планируете участвовать в акции, то начните все подключение за месяц, тогда возможно будет шанс использовать  интернет бесплатно.  Я же все подключения сделала за сутки до отъезда

15.03.2019 снял с кредитной карты "100 дней без процентов" 50 000 руб. Каждый месяц гасил задолженность и к 29.05 погасил все 50 000 руб. Но, оказывается, на настоящий момент я остался должен 1 019.24 руб за какую-то комиссию какого-то страхования. Я никакого страхования себе не заказывал и не оформлял, и никто в офисе даже не заикнулся о том, что мне придется платить за страхование, которое мне совсем не нужно. Получается, оформляешь карту без переплат, а тебе незаметно подсовывают страхование, за которое приходится платить. Что интересно, мне неоднократно звонили из банка и предлагали оформить кредитную карту 100 дней без процентов (странно, ведь они должны знать, что эта карта у меня уже оформлена). На мой вопрос: "какие меня ждут переплаты?" отвечали: "если вы не укладываетесь в срок 100 дней то 30(с чем-то там) процентов, если же выплачиваете кредит своевременно, внося минимальный платеж ежемесячно, то никаких" НИКАКИХ! Обман везде. Честно, не ждал такого подвоха от банка, услугами которого пользуюсь уже очень давно.

Добрый день! В мае оформил дебетовую карту Яндекс Плюс показалась интересным предложением в плане кэша( возврата денег за пользование картой). В итоге что получилось: выяснилось, что отследить предварительный возврат в принципе не реально либо нужно сидеть с калькулятором и считать все свои расходы за месяц. Также до 10 числа нового месяца кэш не был начислен, что уже не соответствует информации по карте. По этому поводу звонил в горячую линию Альфа Банка( 11.06.2019) и мне сказали, что карта новая и это технические не поладки системы. А еще сказали, что теперь предварительный расчет баллов по Яндекс Плюс карте будет отображаться также как и по карте Альфа Карта. Сегодня 15.06.2019 никаких отображений конечно нет и после очередного звонка на горячую линию мне снова сказали, что отображений никаких не будет в альфа мобайле. Зачем тогда обманывать клиентов?! И кстати есть пункт в Яндекс Карте, что подписка становится бесплатной если в месяц тратишь минимум 5 тыс руб. Был удивлен, тк подписку пришлось покупать сегодня снова. Вообщем эту карту не буду никому рекомендовать!!!! По истечении июня месяца тоже ее закрою.

Сотрудники банка показали отличный сервис, искренне удивив оперативностью и пониманием. Решили проблему о смене номера для входа в приложение из Москву через океан в Америку.  Альфа-Банк в лице службы поддержки и охранной службы мое вам большое спасибо большое! С уважением,  клиент банка Ани А-н

Добрый вечер, раннее являлась клиентом Вашего банка и была очень довольна.Вчера заказала карту 100 дней,мне ее одобрили и сказали что доставят 15.06.2019 с 18 до 21 часа на адрес указанный в доставке.Но курьер так и не позвонил,соответственно карту я не получила.Горячая линия вразумительного ответа не дала,составили обращение сказали что в течении четырёх дней рассмотрят.Я после работы приехала из города Дубна специально получить эту карту так как в подмосковье не доставляют.Потратила деньги,время.Очень не приятная ситуация а главное никто ничего не знает. Очень прошу разобраться и дать обратную связь.С уважением и надеждой на решение проблемы.

Добрый день. Уважаемый Альфабанк, Прошу разобраться с периодическим приходом мне смс - то о возникшей задолженности, то о каком-то зарегистрированном обращении.Никакой задолженности у меня быть не может, так как ни разу не пользовался услугами вашего банка. Смс приходят с 2017 года. Требую решить данный вопрос.

Я являюсь постоянным клиентом банка более 14 лет. И все это время взаимодействие с сотрудниками меня вполне устраивало. Однажды мне предложили оформить кредитную карту на получение наличных денег без процентов в течение ста дней. Имея кредитную карту без получения наличных, я согласилась на предложенные условия. Доверяя банку и его политике, не получив возможности ознакомиться с новыми условиями кредитования, я подписала договор. Дома, внимательно ознакомившись с договором, я пришла в ужас. Условия договора меня полностью не устраивали. На следующий день я поехала в офис банка на ул.Зеленодольской (Метро Кузьминки) и попыталась прояснить ситуацию с условиями договора кредитования и внести изменения, которые меня бы устраивали. Однако взаимопонимания я не нашла. Тогда я вынуждена была написать заявление о разрыве отношений с банком и расстроенная вернулась домой. На следующий день со мной связалась оператор Альфа Банка - А.Н-ва и убедила меня остаться клиентом банка, скорректировав условия кредитного договора, устраивающие обе стороны. Выражаю глубокую признательность и благодарность сотруднику банка Н-вой А. за ее душевность, способность пойти на компромисс, высокий профессионализм и заинтересованность в клиенте. С уважением, Зинаида К-те

Не думал, что напишу когда нибудь отзыв. Нужен был кредит, что бы до строиться (участок у нас не далеко от моря). А тут как раз поступило предложение от Альфа-Банка, под 11,99% до миллиона рублей. А мне надо было полтора миллиона.  По зарплате могу и больше брать. Позвонил в контактный центр узнать, под какой процент могу взять такую сумму. Мне сказали, что можете рассчитывать на такой же процент. Платеж будет где то около 34 тысячи. Приехал в офис и вот тут началось... Да Вы можете взять, да для Вас есть специальное предложение, как хорошему клиенту, у нас только зарплатникам дают под такой процент... и тд. и тп. Но так как у Вас возраст (мне 54), мало ли что случится, нужна страховка, а то процент будет больше.  Но ведь об этом мне, когда звонил в контактный центр ни чего не сказали! Да и почему процент должен быть больше? Ведь мне поступило специальное предложение! А это еще где то на 200 или 300 с чем то тысяч больше! Точно не помню. Да я могу с поручителем приехать тогда! Нет мол нельзя.  Решил не брать. Предложили другую страховку, какую то на 1 год, а это 164000. А у меня еще и время поджимает, март месяц был, надо успеть до июня до строиться. Пришлось в с такими условиями взять кредит.  В общем развели, до сих пор в шоке, только не давно узнал, что мог сделать расторжение в 14 ти дневный срок. А ведь я спрашивал, можно ли как то отказаться потом, досрочное погашение или еще что то.. Да и выплачивать за меня есть кому, если что. Нет ни чего нельзя. Нужна страховка и все. А ведь она для меня ни чего не дает. Только процент по выплатам стал намного больше! Теперь будем всей семьей обращение писать перед "Прямой линией", до 20 июня, как разводят в Алфа- банке на такие большие суммы страховок, запугиванием увеличением процентной ставки, что по законодательству нельзя так делать. Вот так, поступили со мной после долгих лет сотрудничества.

Огромное спасибо за оперативное решение проблемы со снятием наличных!!! Деньги с карты списались, а банкомат не выдал деньги. Позвонил на горячую линию, разговаривали очень культурно, сказал о проблеме, заявку приняли и сказали что решат максимум в течение 2 календарных дней, а решили за 3 часа. Огромное спасибо!

07.06 возвращались из гостей на машине. В машине было 3 человека, муж и моя подруга.  В интервале между 0-00 и 0-08 пришло уведомление из банка об оплате проезда в общественном транспорте.(!) Я позвонила в банк и спросила у оператора, как такое могло произойти. Карточку никому не передавала и она у меня в руках. Девушка сказала, что мне придет смс(!!) для заполнения претензии. У банка появилась новая мода общения через смс. Они почему-то считают, что все должны совершать все действия на экране смартфона. СМС пришла, в ней была ссылка на образцы документов. Пришлось перебивать адрес на компьютере и уже там заполнять документы, сканировать и отправлять по почте, как того требует банк. После отправки письма 07.06, в пришел ответ с присвоенным номером и сообщением, что ответ будет направлен по смс. 11.06 пришла смс, где сообщалось, что по моему обращению принято решение. И все, какое решение видимо должно остаться в тайне, т.к. ни на почту, ни в мобильном банке ничего не нашлось, только списание ранее заблокированной суммы. Позвонила в банк, узнать какое же решение было принято. Долго объясняла роботу, что нужен оператор. Когда прорвалась к оператору, то он начал читать мне пункт правил, что оплата до 1000 рублей не требует введения ПИН-кода. На мое замечание, что речь не о ПИН-коде, а о том, что я НЕ пользовалась общественным транспортом, но деньги списали, он переключил меня на другого оператора. Она  стала мне объяснять, что бесконтактная оплата совершается при нахождении рядом с терминалом и они такие транзакции не оспаривают. Идите в полицию. На мое пожелание получить письменный ответ на мою претензию, мне было отвечено, что сделать это может только тот сотрудник, который ее рассматривал, но его рабочий день уже закончился и звоните завтра. Сегодня я позвонила и пробилась к этому сотруднику, он мне ответил, что письменный ответ может быть предоставлен ТОЛЬКО при направлении заявления в канцелярию банка. Это что, издевательство? Я должна отправить его заказным письмом или прийти в отделение банка и указать свой почтовый адрес, по электронной почте они такие заявления не высылают. Я предполагаю, что скорее всего произошло следующее: 1. оборудование установленное в маршрутке было настроено не корректно. 2. Банк не хочет разбираться в том, что произошло. Дело не в сумме списания, дело в том, что такая ситуация может возникнуть в любом месте и в любом размере. 3. Банку плевать на своих клиентов. Операторы не знают, что отвечать. Почему мне первый оператор не сказал отправить заявление в канцелярию?

Оформлял самостоятельно кредитную карту перекрёсток. Пришла смс, то что карта одобрена, далее пришла такая смс:  Ваша карта PEREKRESTOK готова, получите её до 18.06.2019 по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, д. 57. Не забудьте предоставить паспорт РФ. Если принесете с собой карту другого банка, мы сможем предложить вам рефинансирование.Я поехал вчера, из другого города ( Обнинск, 100 + км) ради этой карты, пришёл в офис, у них по каким-то причинам  не получилась выдать мне эту карту, тупила система. Решил чуть погулять по городу, через 2 часа пришёл в офис, пришёл к той же девушке, она вынесла ГОТОВУЮ карту, смотрит в компьютер и говорит: "Вам пришёл отказ". Зачем же мне пришла смс о одобрении и готовности карты, я тащился за 100 километров ради того, чтобы мне послали? Так же я ещё получил дебетовую карту, которую вскоре закрою из-за ваших таких выходках. Оформлю у ваших конкурентов дебетовую карту пользу.

Здравствуйте! 14 мая этого года я оформила в отделении вашего банка кредитную карту "100 дней без комиссий и процентов". Узнала подробно, когда и как погашать задолженность, вовремя внесла на счет деньги. С карты было удержано 1490р. за годовое обслуживание. Однако 14 июня с карты было списано ещё дополнительно 438.38р., хотя 100 дней еще никак не могло пройти. Я с огромным удивлением узнала, что, оказывается, это "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Хочу сообщить вот что: я уверена в том, что никакого страхования в отделении банка или какими-то другими способами я не оформляла. В моем экземпляре договора никакого упоминания о программе страхования нет! Консультант Р-енко Н.С., выдавший мне карту, ни о какой страховке не рассказывал и даже не упоминал. Об этом факте я сообщила в чате с банком, на что мне пришел ответ: "По Вашему обращению A1906150027 принято положительное решение. Услуга "Страхование владельца кредитной/потребительской карты " отключена." В то же время, несмотря на все мои обращения, в чате продолжают утверждать, что программа подключается с согласия клиента при получении карты в отделении, и комиссия не подлежит возврату... Как же так? Уважаемый Альфа-Банк, я новичок в пользовании Вашими услугами, и эту карту оформляла в надежде на многолетнее сотрудничество с вами. Рекомендовала ваши услуги родственникам и друзьям. Но сейчас я в недоумении и чувствую себя обманутой. Почему так произошло, как могли мне подключить платную программу страхования без моего ведома? Это ошибка конкретного сотрудника или позиция банка - подключать платные программы в обход договора? Почему в документах нет никакой информации? Каких неприятных сюрпризов ждать ещё? Как теперь доверять банку и продолжать оставаться вашим клиентом?

Устал от звонков от Альфа Банка по навязыванию своих услуг! Яне нуждаюсь в ваших услугах и не давал права на обработку моих персональных данных! Если звонки будут продолжаться придется обратиться в суд!

Вас обманут и никогда этого не признают... Только признание собственных ошибок позволяет развиваться...Я владелец дебетовой карты Cashback24.05.2019 Был звонок из Альфа-Банка с предложением перейти на новый тариф. Условия нового тарифа пришлось выпытывать из сотрудника. Из отрицательных моментов был только платный Alfa Check, но меня это устраивало. Сотрудник банка сообщил, что необходимо пере выпустить карту. Я удивился, но если уж надо, то пусть пере выпускают. Сотрудник банка сообщил, что карту необходимо забрать в отделении. Это мне очень не понравилось, так как изначально эту карту мне доставил представитель банка. Через 1 день ее выпустили. Я посетил отделение (Москва, Митино) в среду и мне сообщили, что ждать не менее 40 минут. А в пятницу с меня списали деньги за альфа-чек по карте, которую я ещё в глаза не видел. В субботу я предпринял ещё раз попытку забрать карту, но опять «ждать не менее 40 минут». Позвонив в банк я задал 2 вопроса:Каким временем регламентировано ожидание клиента в отделении?Почему с меня списывают деньги по карте, которую я не получил?На что получил ответ только на 2 вопрос: смена тарифа никакие связана с пере выпуском (то есть фактически меня обманули, когда предлагали сменить тариф). Я попросил сформировать претензию.Претензия #1Почему меня обманули?Какое предельное время ожидания клиента в отделении?Ответ:«Указанная в Вашем обращении информация принята в работу для исключения подобных случаев в будущем.»Претензия 2:Почему меня обманули?Какое предельное время ожидания клиента в отделении?Почему претензию 1 закрыли с ответом «принята в работу», а не по результатам работы? И где мои ответы?Ответ:«...Мы понимаем, что длительное ожидание в Отделении Банка доставляет неудобства, и прилагаем все усилия, чтобы подобные ситуации не повторялись...»«... Возможно возникло недопонимание с сотрудником, мы приняли необходимые меры для исключения подобных случаев в будущем ...»Я в этом плевке опять не увидел ни одного внятного ответа. Объясню: «возникло недопонимание» - это размазывание ответственности на клиента. Банк не признает явно своей ответственности«Прилагаем все усилия» - это не ответ на вопрос о регламентированном времени ожидания. Если оно не регламентировано, то так и надо написать. Я тогда знакомым расскажу, что в пятерочке время ожидания в очереди на кассе регламентировано, а в Альфа-Банке не регламентированно. В этом ничего страшного нет.Ну и на третий вопрос просто не ответили.Претензия 3:Почему меня обманули?Какое предельное время ожидания клиента в отделении?Почему претензию 1 закрыли с ответом «принята в работу», а не по результатам работы? И где мои ответы?Почему претензию 2 закрыли без ответов на вопросы?В случае неполучения ответов будет оставлен отзыв на портале банки.ру. Ответ:Разъяснения предоставлены Вам по ранее поданному обращению №Atel:1906052685 в полном объеме c позиции Банка, позиция Банка осталась неизменной. В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ, ... ПОЗИЦИЯ БАНКА НЕИЗМЕННА. Я бы мог сразу здесь отзыв написать, но сам работаю в продуктовой области и понимаю, что косяки случаются у всех, поэтому хотел вопрос решить внутри банка.Но оказывается это не косяки, а ПОЗИЦИЯ банка и она неизменна.Никогда не обращайтесь в этот банк. Если на таких мелочах банк СИСТЕМАТИЧЕСКИ так себя ведёт, то в сложной ситуации, когда речь будет идти о больших суммах или вашей репутации на ваши проблемы неизменно будут плевать с удобной позиции.

Дико извиняюсь(и так сойдёт) за задержку оплаты процентов, но, кажется, получили сполна? Получили - дайте жить дальше. Щас. За то что была допущена задержка по оплате банк заблокировал сумму, которая должна была остаться в плюсе и быть доступной мне. А ведь я дважды сначала обратилась к операционисту: до оплаты и после. "До" она назвала мне сумму, которая будет доступна для трат после оплаты задолженности и "после" с вопросом "А где же?!" В банке меня заверили, что надо немного подождать и вот завтра всё будет. Наступило завтра. Ничего. Дозвонилась, нет, пробилась, через дикий автоответчик до живого человека. И там мне сообщили, что когда просрочка, то сумму, которая должна бы быть мне доступной блокируют. На всякий случай. До полугода. Да? Прям первый раз со мной такое. На неопределенное количество недель заблокирована сумма, которая как бы должна быть в "+" после уплаты всех процентов.

Являюсь с недавнего времени зарплатным клиентом Альфа банк, т.к. в нашей компании решили выдавать зп централизованно. У меня дебетовая карточка с бесплатным обслуживанием. Также приобрела недавно кредитку 100 дней без процентов. Так как зп клиент, выдали без проблем. Спасибо на этом. Решила уточнить в онлайн чате приложения, есть ли на моих картах кэшбэк? Получила ответ, что на моих картах кэшбэк не предусмотрен. Очень расстроилась. Сейчас сложно представить карточку без кэшбэка. Очевидно, что буду снимать зп деньги с карточки и класть на карточку на которой у меня кэшбэк.

Являюсь с недавнего времени зарплатным клиентом Альфа банк, т.к. в нашей компании решили выдавать зп централизованно. У меня дебетовая карточка с бесплатным обслуживанием. Также приобрела недавно кредитку 100 дней без процентов. Так как зп клиент, выдали без проблем. Спасибо на этом. Решила уточнить в онлайн чате приложения, есть ли на моих картах кэшбэк? Получила ответ, что на моих картах кэшбэк не предусмотрен. Очень расстроилась. Сейчас сложно представить карточку без кэшбэка. Очевидно, что буду снимать зп деньги с карточки и класть на карточку на которой у меня кэшбэк.

Хочу поблагодарить данный банк. Я и многие другие люди привыкли к тому, что в каждом банке есть подвохи, так вот. Впервые связался с банком когда увидел кредитную карту без процентов 100 дней, взял искал подводные камни, не нашел.  Снимаешь деньги в любом банкомате сбербанке, альфа, и никаких процентов не платишь, реальный без процентный период 100 дней. Кто бы что не говорил что якобы годовое обслуживание 2500р в год. Но ребята где вы видели такую сказку что все бесплатно???? 2500 в год ведь это всего то 208 рублей в месяц, по мне не такие большие деньги и полная адекватность, ведь за снятие наличный вы НЕ ТЕРЯЕТЕ СВОЙ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД 100 ДНЕЙ!!!Далее взял товарный кредит, в расрочку так же все понравилось в приложении спокойно провожу платежи. После решил вернуть карту кредитную, так как минус появился, появился у меня в голове, так как ребята с кредитной картой ЗАПРОСЫ РЕАЛЬНО РАСТУТ!!! Начал где то жить не по средствам, Придя в отделение банка я был в шоке. Специалисты не смотрят на тебя как на не пойми кого, присев к девушке за стол она меня выслушала и не стала уговаривать ОСТАВЬТЕ КАРТУ И ТД!!! Она составила заявление, далее она сказала мне что через банкомат могу внести нужную сумму. Но сказав ей что я очень тороплюсь она снова не посмотрела на меня как на последнего идиота, а ответила хорошо давайте мне денежку я счас все сама сделаю, и сделала. После проходит какое-то время и мне понадобились 100 000 рублей на ремонт авто, я зашел в приложение оформил 100 000 убрал страховку( так как сумма не большая и страховка мне не к чему) мне программа показала какую сумму я буду платить, взяв ту сумму, что мне нужна, 2-3 минуты деньги зачислились на мой счет. Так вот Ребята работающие в банке Альфа Банк спасибо вам большое за то что вы делаете, приходя к вам в отделение чувствую себя настолько уверенно как дома, продолжайте в том же духе. мой приоритет по банкам в данный момент: 1 место Альфа Банк 2 Примсоцбанк 3 Сбербанк Единственное чем вы уступаете лишь Примсоцбанку, процентная ставка там немного меньше чем в вашем. Но в качестве сервиса обслуживания вы Альфа Банк у меня на первом месте!!!