251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить данный банк. Я и многие другие люди привыкли к тому, что в каждом банке есть подвохи, так вот. Впервые связался с банком когда увидел кредитную карту без процентов 100 дней, взял искал подводные камни, не нашел. Снимаешь деньги в любом банкомате сбербанке, альфа, и никаких процентов не платишь, реальный без процентный период 100 дней. Кто бы что не говорил что якобы годовое обслуживание 2500р в год. Но ребята где вы видели такую сказку что все бесплатно???? 2500 в год ведь это всего то 208 рублей в месяц, по мне не такие большие деньги и полная адекватность, ведь за снятие наличный вы НЕ ТЕРЯЕТЕ СВОЙ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД 100 ДНЕЙ!!!Далее взял товарный кредит, в расрочку так же все понравилось в приложении спокойно провожу платежи.После решил вернуть карту кредитную, так как минус появился, появился у меня в голове, так как ребята с кредитной картой ЗАПРОСЫ РЕАЛЬНО РАСТУТ!!! Начал где то жить не по средствам, Придя в отделение банка я был в шоке. Специалисты не смотрят на тебя как на не пойми кого, присев к девушке за стол она меня выслушала и не стала уговаривать ОСТАВЬТЕ КАРТУ И ТД!!! Она составила заявление, далее она сказала мне что через банкомат могу внести нужную сумму. Но сказав ей что я очень тороплюсь она снова не посмотрела на меня как на последнего идиота, а ответила хорошо давайте мне денежку я счас все сама сделаю, и сделала. После проходит какое-то время и мне понадобились 100 000 рублей на ремонт авто, я зашел в приложение оформил 100 000 убрал страховку( так как сумма не большая и страховка мне не к чему) мне программа показала какую сумму я буду платить, взяв ту сумму, что мне нужна, 2-3 минуты деньги зачислились на мой счет. Так вот Ребята работающие в банке Альфа Банк спасибо вам большое за то что вы делаете, приходя к вам в отделение чувствую себя настолько уверенно как дома, продолжайте в том же духе. мой приоритет по банкам в данный момент:1 место Альфа Банк2 Примсоцбанк3 СбербанкЕдинственное чем вы уступаете лишь Примсоцбанку, процентная ставка там немного меньше чем в вашем. Но в качестве сервиса обслуживания вы Альфа Банк у меня на первом месте!!!

Согласно Правилам Программы лояльности для физических лиц, являющихся держателями карт Банка по карте Alfa Travel должны были быть начислены приветственные мили в размере одной тысячи. Банк отказался исполнять свои же правила. Была зафиксирована претензия номер A1906111294. Согласно голословному ответу (никаких ссылок на документы предоставлено не было) банк подтвердил свой отказ ссылаясь на POS оборот по карте. Я же предпочитаю опираться на правила, согласно которым: Приветственные мили — Бонусные мили, единоразово начисляемые Банком на Бонусный счет Участника Программы в соответствии с Правилами Программы, за выпуск первой расчетной дебетовой и/или первой кредитной Карты, выпущенной на имя Держателя после осуществления первой Квалифицируемой транзакции с использованием Карты (ее реквизитов). Начисление Приветственных миль при перевыпуске Карт не предусмотрено. Квалифицируемая транзакция – совершенная Держателем Карты при приобретении Квалифицируемых услуг расходная операция с использованием Карты (реквизитов Карты), за которую начисляются Бонусные Мили. 4.6 Приветственные мили начисляются единовременно при выпуске первой дебетовой и/или первой кредитной Карты на имя Участника после осуществления первой Квалифицируемой транзакции по ней и зачисляются на Бонусный счёт Участника Программы в сроки, указанные в п. 4.2. Правил. 4.2 Бонусные Мили при совершении Квалифицируемых транзакцийс использованием Карты, зачисляются на Бонусные счета за прошедший Отчетный период в Дату начисления Бонусных Миль. Дата начисления Бонусных миль это, со слов представителя банка, промежуток с 1 по 10 число. Таким образом я совершил в отчётном периоде квалифицируемую транзакцию, приобретя квалифицируемую услугу, за которую начисляются Бонусные Мили. В перечень исключений она не попадает.  У банка нет претензий к моей операции, он утверждает, что Приветственные мили не начисляются при POS обороте меньше 10 000 рублей в отчётном периоде. Теперь смотрим Приложение №2 к ПравиламКоличество миль, начисляемое по дебетовым и кредитным КартамУсловия действительны для клиентов, оформивших карты AlfaTravel или Alfa Travel Premium в рамках универсальной дебетовой линейки карт или на пакете услуг Премиум   Согласно которому при обороте меньше 10 000 рублей Приветственные мили должны начисляться (выделил красным). Таким образом, либо банк сам не знает своих правил, либо умышленно отказывается их исполнять.

14.06.2019 получив выписку в интернет банке увидела странные строчки: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС 19.01.2019  списано 401,9 руб. 19.05.2019  списано 437,29 руб. Банк (или сотрудники отделения) без моего ведома подключил услугу по организации страхования, о которой при получении кредитной карты меня не предупредили. Если бы не обратила внимание, деньги так бы и списывались далее. 14.06.2019 позвонила на горячу линию и оставила обращение №А1906143020 на отключение услуги по организации страхования и на возврат незаконно списанных средств.  Жду возврата средств и уведомления об отключении услуги!

Обратилась в банк по услуге рефинансирования. Ставка указана 9,9 на сайте, понятно что это минимум и процент будет скорее всего больше. Мне предварительно одобрили и позвонили какие справки собрать. Пришла в отделение, села к девушке и она огласила мне ставку в 19% и платежами 17 000. Вот интересно чем руководствуется банк давая такое рефинансирование, если мои платежи такие же в месяц на данный момент и еще и ставка по процентам ниже. Естественно я сразу отказалась Суть рефинансирования теряется полностью с такими предложениями. Видимо банку клиенты не нужны. Очень странный банк. Обращалась туда не один раз, ничего. интересного ни разу не предложили

У меня закончился срок действия старой карты и я решила не забирать перевыпущенную, а заказать новую, с новыми условиями, поскольку у банка появились новые карты - "карту с преимуществом", чтобы был кэшбек. Пришла в офис на ул. Гарибальди возле метро Новые Черемушки , все объяснила. Мне заказали карту, я несколько раз (не меньше 3) уточнила какую карту мне надо и ту ли мне заказали. Мы  выяснили, что для бесплатности мне достаточно 500 долларов, а 300 я могу снять - у меня на счету лежит 800, т.е. специалист банка ВСЕ ПОНЯЛ.  Через 3 дня я получила карту, активировала ее и месяц ей пользовалась. Как-то вначале я все-таки попыталась уточнить какая у меня карта, но по телефону мне ответили, что в интернет-банке этого не видно, а по телефону они сказать не могут. Сейчас, по прошествии достаточного времени, я  стала разбираться где же мой кэшбек? А мне отвечают: "А у вас обычная карта с бесплатным обслуживанием и без кэшбека". ЭТО КАК? Сотрудник банка с мозгами не дружит? Или это такого рода обман клиентов? А почему бы нет: банку это выгодно - я за месяц потратила 28 тыс. просто так, не говоря о деньгах, которые там лежат без%. Что сказать? Больше альфа-банк меня ничем не заманит, от общения с ними остался один негатив. Не советую с ними связываться, а кто захочет иметь с ними дело - будьте бдительными, считайте, что вас все время хотят обмануть и все проверяйте!

Хочу выразить признательность коллективу отделения банка по адресу г. Москва, ул. Покровская, д. 20 за оказание содействия клиентам и позитивный настрой. Отдельная благодарность специалисту М-вой Александре В. за оказанную помощь, проявленную компетентность, доброжелательность и жизнерадостность.

Обратилась в банк по услуге рефинансирования. Оформила заявку на сайте. Там конечно все красиво 9,9%, понятно что он будет больше, все учла. Позвонили с предварительным одобрением, сказали какие документы собрать. Пришла в офис, и тут сюрприз, мне одобрили со ставкой 18,9% и платежом 17000. У меня платежи которые я хотела рефинансировать имеют ставку 14,6 и сумма платежей меньше. А главное в рекламе на сайте указан пример старого платежа и так красиво перечеркнут процент в 16,9 и кучу денег я сэкономлю, а сами дали 18,9%. Ребята у вас в программе колькулятор сломался и вы считать не умеете и вам клиенты не нужны, а если нужны то только с одной картой и только в вашем банке. Обращалась в банк не один раз за несколько лет, ничего интересного и выгодного ни разу не предложили. очень странные ребята ​ ​ ​

Добрый вечер! Являясь клиентом банка более 11 лет, никуда бы не подумал , что придется писать сюда, да и в центробанк, со столь негативной отметкой моему ранее любимому банку! Началось все с того, что в числах 15-16ого мая я пришел в отделение банка и написал заявление о переносе ежемесячного платежа с 30 на 15 число. При этом новый график мне не выдали, а я благополучно отправился домой. В числах 28 ого при проверке через интернет банк - обнаруживаю новый график платежей и немного офигеваю - за перенос на 15 дней сумма по процентам увеличилась на 5 000 рублей, но это не самое страшное. Платеж увеличился на 100 рублей, а при том что мне платить еще 47 месяцев - не сложно посчитать сколько я переплачу. Не согласившись с таким положением дел, тут же звоню на горячую линию и требую отменить ранее поданное заявление - на что мне отвечают - мол это технически не возможно и так далее бла-бла...дальнейшие звонки с обращениями и составление служебной записки от 01.06.19 и 03.06.19 также не дали положительного результата. Сегодня, 15.06.19 решил сходить в банк и сказать там - чтоб мое заявление было отозвано. На что девушка предложила написать еще раз заявление с переносом графика при этом опять таки заверила, что это такая процедура. Через пару часов когда она перезвонила мне и сообщила об удачном переносе графика и увеличении суммы ежемесячного платежа еще на 100 рублей - это был край. Позвонил на горячую линию , час беседы с оператором не принесли своих результатов. В итоге на ровном месте, банк путем обманных действий, наживется более чем на 15 тысяч рублей. Надеюсь этот отзыв отрезвит многих, а ЦБ решит мою проблему.

Здравствуйте! Не думала, что напишу когда-то сюда отзыв. Являюсь клиенткой банка довольно давно. Сегодня, при очень неприятных обстоятельствах узнала, что моя карта (FIFA), она же является зарплатной, закрыта. После продолжительного общения с оператором горячей линии, я выяснила, что она закрыта с 10.06.2019 года, с комментарием "по инициативе клиента". Класс! Только проблема в том, что инициатива исходила не от меня. Сама карта действительна до 2022 года. Соответственно, перевыпуску она так же не подлежит (т.к. программа FIFA больше не актуальна). Дело даже не в том, что карта больше не активна, а в том, что "любимый" и такой "уважаемый" банк, не удосужился сообщить мне об этом.  К сожалению, подобное наплевательское отношение банка не первый раз. Прошу разобраться в ситуации и восстановить данную карту! А пока, альфа банк заслуживает оценку не выше "один".

Являясь вип-клиентом банка, не думал, что придется писать сюда, однако с учетом того, что последние полгода в банке творится бардак, а автоматически закрепленный новый вип-менеджер ни разу не удосужился объявиться с момента самого закрепления (месяца 4), надеюсь этот отзыв заставит задуматься тех, кто думает о переходе на вип-обслуживание в данный банк. C 2013 года Альфа-банк сотрудничает с сервисом kupikupon, далее партнер ([url=https://alfabank.ru/press/news/2013/11/14/32359.html]https://alfabank.ru/press/news/2013/11/14/32359.html[/url]) по оплате купонов через Альфа-Клик. 24 апреля мной была произведена оплата через сайт партнера (alfa.kupikupon.ru) со своего счета альфа-клик, однако деньги до партнера не дошли и на моем счете появилась транзакция под названием "ход для оплаты электронных услуг". В телефонном центре (далее вип-линия) мне сказали, что операция зависла и ведется работа с техническим отделом. В связи с тем, что мне нужно было воспользоваться услугами партнера, 25-го апреля я провел точно такую же операцию, будучи на телефоне с сотрудником вип-линии, однако результат был тот же, и ничего нового, кроме удивления сотрудник высказать не смог. Вплоть до 13-го мая данные транзакции не были обработаны, после чего я оформил обращение A1905131433. Хочу заметить, что сотрудники телефонного центра не хотели оформлять обращение, мотивируя это тем, что "вам все равно откажут". Я не первый раз за последние полгода слышу такой ответ, поэтому хотелось бы понять, новые ли это стандарты работы вип-линии. История обработки обращения - email переписка, где сотрудники банка пытаются доказать, что банк не имеет отношения к своему партнеру, хотя деньги зависли на стороне банка, при этом партнер сообщает, что деньги не получены и никакими отменами инвойсов он не занимается. Все эти данные представители банка могут посмотреть у себя в системе. Еще раз обращаю внимание на то, что это партнер банка и банк сам должен решать свои внутренние проблемы, а не перекладывать это, особенно на вип-клиентов. В результате я должен был тратить свое время, чтобы доказывать абсолютно некомпетентным сотрудникам банка о том, что им было сказано изначально - партнер не занимается отменой инвойсов банка, если партнер не получил деньги. (ответ от партнера также можно посмотреть в истории обращения). В результате прошел месяц, и вместо того, чтобы решить проблему и отменить две транзакции, деньги были переведены партнеру. Возврат денег от партнера обратно на счет возможен только по оригиналу заявления от меня. После такой "радостной" новости я позвонил на вип-линию и попросил, чтобы со мной связался человек, ответственный за вышеописанный бардак, на что было заведено обращение A1905281652, однако 29 мая я фактически был послан, т.к. получил ответ обращаться на телефонную линию. У меня складывается впечатление, что последнее время в банке работают либо стажеры/студенты последних курсов, либо просто абсолютно некомпетентные люди, благодаря которым банк теряет мое доверие. PS: Данное сообщение было отправлено на expert@alfabank.ru более двух недель назад, однако,  для какой-то реакции, по-видимому, необходим публичный отзыв.

Я в шоке!!! Оформляла в офисе Альфа-банка кредитную карту 100 000 на 100 дней. Нужны были срочно наличные. Я торопилась. Сотрудница банка сказала, что одобрили но с обслуживанием в год не 1 490 руб. а 2 500 руб. Я была разочарована, но делать нечего-деньги нужны срочно. Прошел месяц. Сразу сняли 1 490 руб. Во второй месяц снимают еще 1 023 руб с копейками. Стала выяснять-оказалось страховкой в месяц с суммы снятия. Каждый месяц платить по 1 000 руб? В Альфа-банке, как не печально, но реально обкрадывают население. Попробую им написать претензию, так как сотрудница банка обманула меня. Я ведь услышав про страховку по закону могла бы отменить ее в течении 5-ти дней. А теперь время упущено. 1 000 руб тютю банку. С 5-ти миллионного города, если каждого обмануть на 1 000 руб-огого как хорошо банк живет)))

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-банка очень давно. Сегодня 14.06.2019 по кредитной карте произошло списание средств в размере -888.18 р. с примечанием: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, Ситуация полностью аналогична [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10101118/]этой[/url]. Через онлайн-чат я узнал, что у меня подключена услуга "Программа страхования жизни и здоровья по коллективному договору держателей кредитных и потребительских карт". При оформлении кредитной карты, представитель банка не уведомил меня о подключении этой услуги, и я не был в курсе о ее существовании до сегодняшнего дня. Адрес отделения, где была оформлен карта: г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 168. Оформил заявку на отключение этой услуги: A1906142557 Верните пожалуйста средства.

Огромная благодарность сотруднику Альфа - Банка А-й А. А.Профессиональный , грамотный, терпеливый  сотрудник,  получает результат со взаимодействием с компанией Застройщиком , доводит все документы до правильного оформления для всех сторон.И самое главное , что Анастасия в любое время на связи с клиентом ( это не мало важно , так как ситуации возникали разной сложности) и она всегда отвечала на все вопросы . Большая просьба руководителю отдела - объявить благодарность Анастасии и сделать ее лучшим работником месяца!

Пару месяцев назад оформил карту Яндекс.Плюс от Альфа-банка, оплачивал различные покупки в том числе и оплачивал свое обучение в надежде на получение обещанного кэшбэка в 5% за данную категорию. Совокупно потратил в р-не 50т.р. за расчетный период(из них 27т.р. учеба) и на днях пришел кэшбэк за "яндекс подписку" 169р и в р-не 330р за  остальные траты. Оставшийся кэшбэк в р-не 1350 не начислили как говорят в чате поддержке "Вы сделали перевод средств за оплату обучения, а за это CashBack не выплачивется. Транзакцию нужно было проводить именно по карте, а не по счету." А то что это операция за оплату обучения и как она была сделана их не волнует, нужно было сделать именно так а не иначе.

Добрый день,Провел оплату в Фонд модернизции ЖКХ в Альфа-клик, однако фонд сказал, что оплата не дошла. Деньги списались со счета списались, однако в фонде денег не видят. Я проводил в тот же день, через сбербанк онлайн, оплата дошла. Прошу разобраться почему фонд не видит денег, и куда они ушли.

Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет. Банкомат чек не выдал. При обращении в контакт-центр, 1 оператор, сообщила что необходимо ждать зачисления денег в течение 2 дней, т.к карта была стороннего банка, не уточняя счет и прочие координаты. При повторном звонке, 2 оператор принял обращение, сообщив что на рассмотрение потребуется 3 дня, на 2 день пришло подтверждение что деньги будут зачислены на счет в течение 5 дней(!) Это отвратительная работа банка и воровство личных средств, на неопределенный срок, который неизвестно когда закончится

Даже не знаю с чего начать; с того, что банк одобрил одну сумму, а выдал карту совершенно с другой суммой или с того, что сотрудники банка обманом добиваются активирования карты. Важнее наверно второе. Так вот, карту я получила, но активировать ее отказалась сразу (сумма не нужна совершено. Когда соглашалась на ее получение рассчитывала на рефинансирование других карт). Через две недели после получения карты поступил звонок от сотрудника банка с предложением активировать карту через приложение уверяя, что годовое обслуживание в таком случае не спишется. Подумав - карту через приложение я активировала, но обещанного чуда не произошло, годовое обслуживание списалось. Деньги с карты НЕ снимались, оплата картой НЕ производилась. Продолжение истории таково...На мое обращение № А1906072468 был получен ответ "В возврате суммы списанной за годовое обслуживание и закрытие счета отказать". Аргумент прост - "Вам звонил не банк, а мошенник. " Вопрос, точнее несколько: Кто мне звонил? Откуда у него мой номер и информация по карте? Кому доступна информация по клиентам банка и на каком основании? Почему я должна заплатить за воздух? Аргумент приведенный сотрудником банка считаю не логичным, так как у мошенника должна быть личная выгода, коего тут нет. Выгодно это только банку.На сегодняшний день я должна банку 1400 рублей, чтоб закрыть счет по карте, которой не пользовалась. Буду обращаться в прокуратуру, пусть они выясняют кто и зачем мне звонил. В этот банк не ногой. Сколько лет пользуюсь различными банками с таким сталкиваюсь впервые.

Добрый день! 04.08.2018 года пьяному неработающему пенсионеру  в присутствии третьих лиц был выдан потребительский кредит на покупку айфона по договору FOVDIPIOS180804033 кредитор был настолько пьян , что даже не помнил что брал кредит. Как только начали поступать звонки по просрочке сразу обратились в правоохранительные органы и в службу безопасности банка по адресу БЦ На Ленина, Ленина, 52. По камерам было зафиксировано, что в момент выдачи кредита присутствовали цыгане, кредитор телефон не брал даже в руки. После обращения в Банк  в 2018 году звонки от банка поступать перестали до недавнего времени.  Сегодня 14.06 вновь обратились в банк. Сотрудник банка сообщила, что заявление в статусе на проверке ( уже почти год) направила к начальнику службы безопасности. Начальник сообщил, что никакого расследования проводится не будет, есть подпись клиента, то что он был пьяным никто не докажет. На вопрос как был выдан кредит в банке неработающему человеку, сообщил что это не его проблема он не работает в верификационном отделе, так же сообщил что ему легче продать долг и отправить в суд , чем проводить внутреннее расследование.

Сегодня мой работодатель пришел в ваш банк для создания зп проекта , на что ему там сказали что якобы у меня там есть есчет и долг в размере 150р, интересно как такое может быть если я НИ РА ЗУ !!!!!ногой не вступала на порог!!!!!!!в общем сказали что зп проект мне не откроют из -за этого долга, звоню на гор линию диктую паспорт. дан. фио , дату рожд.и мне говорят что у меня нет счетов никаких ...КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ? УЖАС!

Смс от банка, который вмешивается в мои взаимоотношения с государственными структурами: Уважаемый клиент! Списание со счета  4*XXXX на сумму 2000.00 RUR произведено на основании постановления судебного пристава.