251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил карту "100 дней без процентов", казалось бы - прочел договор, все ставки посмотрел, однако ж не спасло:  снял с карты некоторую сумму, через две недели полез смотреть баланс и вижу списание "Комиссия за организацию страхования". Звоню в контакт центр - "Да, вы письменно или электронно согласились на эту услугу, мы вам ее отключили, но деньги не вернем, т.к. вы на это согласились". Вот просто удивляюсь такому подходу  - много лет клиент банка, клиент  брокера, работаю в компании - зарплатном клиенте, и всё равно банк хоть чуть-чуть но "отщипнет" еще, причем самым неприятным способом. По моему пониманию согласие на услугу может быть дано только явным способом, а не так, как банк поступает. Крайне разочарован в таком подходе, буду рекомендовать всем знакомым не связываться даже на самых "привлекательных" условиях.

14/06/2019 Обратилась в отделение г.Бердск, ул. Ленина 42, за получением дебетовой карты (заказывала через сайт), НО получила ОТКАЗ В ОБСЛУЖИВАНИИ, по причине отсутствия Свидетельства о регистрации брака (несколько лет назад являлась клиентом банка) и все бы ничего, если БЫ:1) На сайте была размещена соответствующая информация, в т.ч. при оформлении заявки (мол примите к сведению, если вы являетесь(-ись) клиентом банка и у вас была смена фамилии/ паспортных данных, - необходимо ДОПОЛНИТЕЛЬНО к паспорту предоставить и 2й документ Свидетельство о браке)2) Сотрудник банка сразу при обращении спросила БЫ являлась ли я ранее клиентом/ были ли обращения, да и вообще начала осуществлять поиск в системе банка по моим прежним паспортным данным, так нет! Пока я (к своему огорчению) не сказала об этом, о чем собственно потом пожалела.3) Диалог бы строился конструктивно с соблюдением этики общения с клиентом (напрочь отсутствует как у сотрудницы, так и у сотрудника (возможно начальник офиса, а возможно просто старший по должности) 4) Мне бы предоставили нормативный/ регламентный документ банка согласно которому действует сотрудник - так и этого не произошло! Вместо этого мне принесли некую выдержку о том, что КЛИЕНТЫ банка обязаны при смене своих перс данных обязаны в 3х-дневный срок обратиться в банк и сообщить об этом. НО позвольте:4.1) я расторгла все договора с альфа много лет назад, вступила в брак будучи не являясь уже клиентом банка и соответственно - не обязана уведомлять о смене перс данных все организации в которых ранее я обслуживалась.4.2.) в данной выдержке нет инфо о предоставлении именно Свидетельства о браке!к слову сказать, сотрудница выразилась, что для нее паспорт не является моим подтверждением личности и собственно я для нее не я - буквально со слов сотрудницы!4.3.) ок, предлагаю: заводите как нового клиента, - нет! я же теперь знаю, что у вас раньше была другая фамилия и паспорт! ....... ?! 5) на мою попытку хоть как то снизить негатив от данной ситуации и возможности ее разрешения в обоюдно удобном варианте: оформить доставку курьером и предоставлении мной курьеру теперь уже как выяснилось полном пакете документов - получен категорический отказ, мы мол такого не делаем. опять же позвольте:5.1.) на сайте https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/ ТАКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ЕСТЬ !5.2.) ПРИ ЭТОМ: если бы я выбрала доставку курьером - то 100% никакого бы Свидетельства о браке у меня не запросили бы!!! так почему же такая усложненная идентификация клиента при получении ДЕБЕТОВОЙ карты ?! И все было бы ничего, если БЫ сотрудники корректно и этично общались, принесли извинения за доставленные неудобства и т.д., но нет же! "ваши проблемы" , "смысл препираться", "хотите регистрируйте претензию!"- серьезно??! вам все равно на это? ... no comments..Уважаемые Альфа банк! я не кредит у вас оформляю! Карту, просто карту, дебетовую! Вы как минимум разместите соответствующую информацию на сайте банка В ЯВНОМ ВИДЕ + дайте инфо сотрудникам по регламентным документам согласно которых они обслуживают клиентов, а то как совсем плохо.  также может быть стоит идти на встречу будущим клиентам и рассматривать варианты решения по подобного рода ситуациям? Ну и конечно же сервис клиентского обслуживания, как же он? вам не важны клиентские впечатления? Мои такие: негативные эмоции от общения с сотрудниками банка (абсолютно не клиентоориентированными и неэтичными),  зря потрачено время и деньги.

Одобрили нам ипотеку ,втб и любимый Альфа! У втб была ставка посимпатичнее,ниже ,выбрали его,но приходит через какое то время письмо ,что Альфа банк всем одобренным заявкам снижает ставки ! И супер мы конечно же идём в Альфа ,все менеджеры уверяют да да такое есть ,вы попадаете ,работали с Элизой, потом она перевела нас на Ирину К-у ,с которой я просила Бог знает сколько,скиньте мне документ где прописаны ставки и платежи ,зачем говорит она ? Мы же обсудили все ,в итоге чуть ли не в ночь перед сделкой она скидывает ,и как я ожидала там другие цифры! Никакой Акции нет ,сначала она говорит эти письма ,просто общего характера ,меня это не убедило ,она переиграла ,что мол ипотека по двум документам просто не подходит под эти условия,хорошо скиньте мне где это у вас прописано? Вот так в ночь перед сделкой ставка выросла на 1,29,а менеджеры просто разводят людей этими акциями!

Была проблема по кредиту в другом банке этот вопрос давно уже закрыли но спустя 5 лет как-то всплыл мы даже не знали нас ни в суд ни куда не вызывали ну суть не в этом мы мало имущая многодетная семья и детские пособия у нас оформлены на дебетовую карту этого недобанка (Альфа банка) и тут у нас в один прекрасный день по решению суда пристав принес в банк постановление и что вы думаете этот долбаный банк дал добро на блокировку и списание денег с счета детские деньги что в РФ законом запрещено вот так работает Юр отдел тоесть ни как уволить этих зажравшихся скотов надо мы звоним в банк и говорим вы не имели право они говорят то что мы не должны разбираться что у вас за деньги и от куда тоесть ребята ни когда не связывайтесь с Альфа банком это гнилой банк играющий в одни ворота я готовлю иск с выплатой морального ущерба юристы сказали то что правда наша я все верну и даже больше но вам не советую связываться с этими нелюдями просто обходите мимо этот загон со скотом!!!

Я пытался вывести переплату,  на все мои вопросы отвечали очень сухо, так и не сказав как именно это сделать. И только лишь сотрудник Мария, услышала меня и в деталях расписала, как это сделать. Мария - отличный сотрудник, который понимает клиента. Будьте как Мария. Она поняла меня и решила этот вопрос.

11.06.2019 мне был одобрен кредит на рефинансирование 520 000, туда же банк включил страховку 100 000, неделю ездил в офис, то по одним документам, то по другим, то справка не та, то ещё что... В итоге смс с одобрением и ссылкой на подписание. Распечатал документы, внимательно изучил, 14.06.2019 решил подписать, перейдя по ссылке из СМС и на тебе! Отказ! Так зачем тогда слать смс с одобрением, отнимать время, нельзя сразу это сделать? В отделении сказали что был сбой в системе  и, возможно, именно из-за сбоя в системе произошел отказ, но тут тем более вопрос, разве работники банка не могут выяснить причину отказа? Или сейчас все только Москва решает? А на местах просто пешки? Банк должен отвечать за свои действия и не раскидываться пустыми одобрениями

Будучи клиентом с 10-летнем стажем порекомендовал жене попробовать альфу. Оформили дебетовую карту Яндекс через сайт, спустя 3 дня пришла смс о том что карту можно забрать в отделении. В отделении жене выдать карту отказали, сказав что нужна проверка, которая займёт три дня, после чего нужно снова ехать в офис и получать карту. Даже без учета того что менеджер отговаривал жену от яндекс карты в пользу «чисто альфовской», впаривал ей кредитную карту и занимался всем чем угодно кроме выполнения того, за чем к нему пришли — даже без учёта этого, офис от нас находится далеко и выбраться лишний раз непросто. Итог — 1) пришлось отказаться от карты вовсе 2) мне стыдно что рекомендовал этот банк 3) свои дебетовую и кредитную перенесу в более приличный банк в котором жене выпустили карту тут же, можно шарить семейные счета и не ездить в офис на каждый чих.

Обратилась в банк за рефинансированием. Был взят кредит в 2014 году, когда были ставки высокие, под 25 проц. Мне отказали ставку снизить- нет 2ндфл.То есть, типа, платить 15 000 руб в мес я могу (и при этом, по вашей логике,  я  не работаю, у меня же нет 2 ндфл!), а целых 7000 я, конечно, не оплачу!Молодцы! Гении логики!!! Зачет вам, господа!

Обратилась в банк за рефинансированием. Был взят кредит в 2014 году, когда были ставки высокие, под 25 проц. Мне отказали ставку снизить- нет 2ндфл.То есть, типа, платить 15 000 руб в мес я могу (и при этом, по вашей логике,  я  не работаю, у меня же нет 2 ндфл!), а целых 7000 я, конечно, не оплачу!Молодцы! Гении логики!!! Зачет вам, господа!

Взяла кредит в АО "Альфа-Банк" 08.06.2019г.  по адресу г.Омск, ул.Мира проспект 56, хотела вернуть страховку 10.06.2019г. но сотрудница офиса дезинформировала, сказала что страховку можно вернуть только при полном досрочном погашении кредита в течении двух недель, хотя по закону это возможно сделать в период охлаждения. На сайте Альфа-Банка указано:"Чтобы получить страховку и выплату, необходимо обратиться в офис Альфа-Банка или на горячую линию и подать заявление на возвращение средств по страховой премии. Для этого Вам понадобится паспорт."  Возмущена тем, что банк с такой широкой филиальной сетью обманывает своих клиентов!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о некогда любимом Альфа-банке. Являюсь клиентом с 2012 года. За это время неоднократно кредитовалась и открывала депозиты в банке. Все более чем устраивало. Мобильное приложение так вообще считаю одним из лучших и удобных. Но вдруг что-то пошло не так: совершенно случайно узнала, что оказывается уже полгода как мне подключена услуга коллективного страхования владельцев кредитных карт, и за эти полгода чудесным образом с карты снято чуть более 6000 рублей. Сразу же написала в онлайн чат, там меня уверили, что без дополнительного соглашения невозможно подключить данную услугу. Но договора и дополнительные соглашения составляются в двух экземплярах, а второго у меня нет, да и первого я никогда не видела. Ни разу не спрашивали даже, нужна ли мне эта услуга или нет. Неизвестно, сколько бы еще продолжалась тайная оплата страхования, если бы я не изучила историю операций. Подала претензию по горячей линии, обещали в течении трех дней дать ответ, номер обращения A1906132264. Но как показывает практика, по отзывам на этом и других ресурсах, зачастую деньги не возвращают. Ну что ж, в таком случае буду составлять жалобу в прокуратуру.

Вступили в наследство  и направили в банк нотариально заверенные документы с заявлением на перевод имеющихся на счете средств умершего на имя наследника в другой банк. Пришло смс, что обращение принято: А1905210313 По прошествии месяца звоним в банк с целью узнать результат. Ответ один - нет возможности перевести и необходимо посетить офис банка. Доводы, что ближайший офис находится за 1.5 тыс км и сумма на счете не такая и большая, не принимаются. не понятно, что делать... полное равнодушие со стороны сотрудников банка

Сегодня утром оформил заявку на выпуск дебетовой карты Перекресток. Из банка отзвонились достаточно быстро, в течении часа и пообещали привезти карту сегодня с 18 до 21.Причем предлагали карту привезти и еще раньше, и на вопрос точно ли успеют - сказали что конечно же. Карту мне не привезли. Более того не отзвонились и не извинились за задержку. Более того позвонил на горячую линию, но  там даже и заявку мою найти не сумели, объяснить когда будет курьер не смогли. Составили заявку и предложили ждать 4 дня.А еще звонил на горячую линию днем и пытался расспросить где искать тарифы по карте на сайте. Два часа провел в ожидании ответов разных спецов. Итог - мы по тарифу не консультируем, идите в офис. Удивительная некомпетентность поддержки банка, жаль, но приходится снова оценить все это колом.

Оформил карту 100 дней без процентов, пользуюсь второй месяц. Сегодня проверял дату очередного платежа и в личном кабинете увидел, что списали 1008 руб. Написал в поддержку, ответили, что это комиссия за программу страхования жизни и здоровья.  Никакую программу я не подключал, при оформлении просил отключить все платные услуги. В поддержке сказали, что ничем помочь не могут, деньги не вернули.

Никогда не любил ходить в отделения банка, любого банка. Опыт походов говорит о том, что там придется долго ждать, слышать, что ускорить процесс невозможно и выслушивать не интересные предложения, в основном по кредитам. Недавно мой взгляд на общение с сотрудником банка изменился.Так случилось, что я где-то потерял карту кэшбек. Помня о том, что получение новой карты может занять несколько дней, был расстроен, т.к. заправляюсь регулярно, а тут придется заправляться без возможности получить возврат части оплаты. Придя в отделение сразу предупредил девушку (простите, не запомнил имя), чтобы ничего лишнего не предлагала, а просто заказала мне карту. Она невозмутимо попросила подождать несколько минут. Пока шло оформление бумаг, она как-то умудрилась разговорить меня, мы общались как давно знакомые люди, хотя я редко что-то рассказываю о себе незнакомым людям. И тут она приносит мне новую карту, не моментальную, где нет имени, а такую-же, как моя потерянная (с другим номером конечно). Уже придя домой я понял, что она сумела сделать так, что я всерьез задумался о возможности открытия накопительного счета или вклада, получения пенсии через Альфа-банк.  Я не заметил того, что мне что-то "впаривают", я просто общался с приятным человеком.

Добрый день! Отделение банка метро Сокол на Ленинградском проспекте в зоне банкоматов не работает кондиционер. Температура под 40 градусов. Сотрудники отделения сообщили, что «сделали заявку». Мне, как клиенту это мало интересно. Я думаю они вполне могли бы купить напольный кондиционер, пока не работает штатный. Хотелось бы услышать комментарии руководителя этого офиса.

Кредит погасил давно, решил закрыть как кредитный договор, так и отозвать согласие на обработку персональных данных в т.ч. из-за недавней новости об утечке персональных данных клиентов банка. Так вот, кредитный договор закрыли по телефону, точнее закроется 8 июля. На вопрос как мне удалить персональные данные оператор ответил что отсутствует техническая возможность это сделать. В тоже время на [url=https://alfabank.ru/feedback/agreement/]сайте банка[/url] указано в п.13: [quote]Для отзыва настоящего Согласия Заявитель вправе обратиться в отделение Банка с заявлением, оформленным в письменной форме.[/quote] После окончательного закрытия кредитного договора попробую выяснить правду в отделении банка.

Альфа банк - это некомпетентность сотрудников, негативные эмоции и отсутствие стандартного в 2019 году для большинства банков функционала.1) При получении карты «яндекс плюс» пришлось ждать пока оператор в банке введёт вручную паспортные данные, которые я до этого вводил онлайн при оформлении карты. При этом в результате она ещё сделала ошибку в годе рождения, которую я заметил только потом. 2) Месяц не работало приложение для смартфона, мне месяц в поддержке отвечали буквально одно и то же: «перезапустите, удалите установите снова, перерегистрируйтесь заново». Поддержка настаивала, что проблема с моим устройством. При этом проблема была на нескольких разных устройствах. Потом через месяц все внезапно починилось с их стороны. 3) Операторы абсолютно некомпетентны, некоторые требуют кодовое слово, некоторые нет для осуществления одной и той же операции4) Кэшбек не начисляется вовремя, обещанный до 10 июня кэшбек к 13 июня не начислен. При этом величину кэшбека не посмотреть нигде, нельзя даже запросить выписки. Они могут начислить любую случайную сумму кэшбека. 5) Сайт из 2004 года, страшный и неудобный. В приложении минимальный функционал

Скажу прямо, идея очень понравилась. Хорошие условия, кэшбек, процент на остаток. Всё здорово.Но видимо отдел маркетинга и отдел технической реализации живут в разных вселенных и поэтому начались банальные проблемы.Дело в том, что накопленный кэшбек не отображается, вообще нигде. Т.е. его выплатят в середине следующего месяца, и сиди гадай, правильно или нет. У карты есть бесплатный лимит перевода в другие банки - но опять же, сколько вы перевели, сколько осталось - считайте сами. Почему такую банальщину нельзя сделать непонимаю, тем более, что есть другой банк с такой же картой, где всё реализовано хорошо, где показываются лимиты и предварительная сумма кэшбека, который кстати, выплачивается 1-го числа. Я повёлся на имя Альфа-Банка, на количество банкоматов, репутацию и видимо зря. Предлагая одинаковую карту с банком-конкурентом, вы в сухую её проиграли, ибо сделали всё максимально неудобно для клиента, который теперь мучает техподдержку глупыми вопросами. Зачем было выпускать настолько сырой продукт, к которому вы были не готовы?И да, в Альфа-Мобайл нельзя оплатить коммуналку, т.е. там есть 50 контор, которые в 99,99% Вам не подойдут. Оплата по ИНН? Оплата по QR? В Альфе этих космических технологий нет. В 2019 году. Ребятки, это позор

Когда-то был у меня кредит в Алфабанке,  который успешно и без замечаний был погашен и забыт.  В память о нем осталось только приложение на телефоне.  И вот в последнее время Альфа-банк периодически стал напоминать о себе "своими выгодными предложениями одобренными только для меня и только сейчас".  И вот 5 июня я все таки согласился,  после настойчивых уговоров меня сотрудником банка по телефону об открытии кредитного счета и выпуске кредитной карты100дней.  Пусть думаю будет на всякий случай тем более что первый год обслуживания мне озвучили 100р,  второй 1200. Специально уточнил о других скрытых платежах,  стаховках и тд.  И меня заверили,  что страховка сугубо добровольная.  В этот же день через приложение в течение 5 минут все оформил (тем более там все заполнено за меня ещё  при старом кредитовании),  договор внимательно изучил подписал и через какое то время в приложении появился открытый счет на котором пока что было 0 р,  зато кредитный лимит одобренный 150000р.Не дождавшись уведомления о готовности карты 13.06.19 сам обратился в чат в приложении. Карта готова можно забирать.  Заехал в отделение банка.  Сотрудник банка Дарья быстренько проверила паспорт,  сходила за оформленной на меня картой,  провела с ней какие то манипуляции,  я ввел пин код который будет на карте,  потом она поинтересовалась о том получал ли я договор и приложения к нему на почту при оформлении.  Я конечно же их получил,  внимательно изучил каждый пункт,  о чем и заверил сотрудника.  Она распечатала бумаги и начала мне их выкладывать на подпись.  Вот тут то и самое интересное началось.  Первый лист о получении мною карты подписал,  открываю второй лист Ииии вот он......  Договор страхования!!!! Спрашиваю :"это еще что такое???"  И Дарья мне сообщает что это объязательное условие банка.  Без этого говорит Никак!!!.  Вы же говорит читали договор пришедший на почту??? В том то и дело,  говорю,  и договор читал и у специалиста банка который мне карту изначально по телефону предлагал именно этот вопрос и уточнял.  Нет говорит вы плохо читали и специалиста вы не правильно поняли,  и вообще или вы страхуетесь или можно все расторгнуть.  ВОТ ЭТО КЛАСС.  Сразу видно за каждого клиента прям битва идет.  Страховаться отказался (для меня это принципиально, я за честное общение,  сказали по телефону что ничего такого нет значит и не должно быть), тут же подписал бумагу о закрытии счета,  карточка попала под ножницы сотрудника банка.  Прощайте,  говорю,  печально что так случилось.  Дальше больше....  Приезжаю домой открываю приложение,  дабы убедиться что там все закрыто,  никто никому ничего не должен.  Что бы в последствии удалить его,  и соблазна что бы больше не было связываться с таким банком.  Но не тут то было.  Счет открыт,  доступно 150000, пользуйся-нихочу,  только карточки нет.  Пишу в чат.  Мне говорят что страховка добровольная,  что не знают почему так сотрудник Дарья поступила,  сожалеем говорят,  но счет закроется только 28.07.,  вы говорят обращайтесь если что для вас и другие предложения есть. Вот это вообще КЛАСС.!!!! Открыли на меня счет,  положили туда 150000, карточку не дали так как страховку отказался делать.  Ну я вообще первый раз такое вижу.  Просто сплошные противоречия.  Пишу в чат давайте тогда ещё  одну карточку выпустим,  и что бы выдавала мне другая более компетентная сотрудница.  Говорят езжайте в банк пишите заявление.  Я в шоке,  вот головняк себе заработал ни с того ни с сего.  Счет открыт (непонятно зачем)  деньги на нем лежат,  карточки что бы им пользоваться нет.  Короче слов нет,  зачем ввязался в эту авантюру сам не знаю