251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Оформил карту https://travel.alfabank.ru/cards на сайте указано ,что предоставляется бесплатная страховка для выезжающих за рубеж. Через мобильное приложение оформил страховку, при этом решил пару моментов уточнить в чате мобильного приложения альфабанк. Оператор Максим сообщил, что страховка теперь предоставляется для клиентов с пакетом премиум, в части выданного полюса уточнил что он является недействительным... Я честно говоря таким ответам удивлен.Можно уточнить по пунктам:1) с какого числа страховки стали платными ? А бесплатными только для пакета премиум? 2) Почему в мобильном приложении до сих пор отражается функция "оформи бесплатно страховку за рубеж" ? 3) Почему до сих пор не актуализирована информация на сайте?

Сегодня обратился в чат мобильного банка за помощью, специалист Алла понятно, вежливо и доступно всё объянила. Очень доволен, отличный сервис и внимание к каждому клиенту. Специалист ответил быстро и в кратчайшие сроки решил мою проблему. Так же доволен работой мобильного банка, всё быстро и четко, не нужно долго ждать.

Трагическое. НЕ смертельное. Никто из нас ни от чего не застрахован. Но этот урок жизни я навсегда запомнила или как я потеряла кучу денег...Будучи в Индии..."В декабре 2018 года я пыталась снять деньги в банкомате (Арамболь) для оплаты жилья за два месяца.Деньги банкомат мне не выдал, а мой Любимый Банк их списал на следующий день (. Все переговоры с банками не увенчались успехом (как с Индийским банком так и с нашим). Я пыталась решить вопрос с нашими по горячей линии и из Индии и уже по прилету домой, тоже абсолютно никакой реакции. Такое ощущение, что им просто лень было разбираться, или я говорила с некомпетентными людьми.Написала несколько официальных писем с приложением всего что у меня было...Обращение №A1904031099И в итоге, Банк написал что деньги мне не вернет, так как я их "получила", хотя это не правда. Спустя почти 4 месяца разбирательств! Прислали мне распечатку с кодами и прочими непонятными символами, но на мой вопрос расшифруйте пожалуйста что это, я получила отказ.Деньги не маленькие, около 50 тысяч рублей. И еще немаловажный момент, у меня подключена была услуга информирование на мобильный о снятии средств. Таких сообщений не было."После всех разбирательств и с Центробанком (который курирует деятельность остальных банков) и самим Альфа Банком мне пришел официальный отказ от обоих! по почте, о невозвращении якобы полученных мною средств. Как сейчас поступить уже ума не приложу...Подавать на них в суд? Я еще большие деньги на это потрачу и не факт что выиграю.Как в такой ситуации люди доказывают, что они правы? Ну и до смешного, если бы это не было правдой, зачем мне было столько с ними бодаться? Доказывая, что я не верблюд...P.S. наличных у меня не было совершенно тогда, только эта карта...И я осталась тогда вдвоем с 5 летней дочерью без денег в другой стране...Но мир не без добрых людей, помогали мне все кто чем мог, даже кормили бесплатно...Так что будьте начеку.

Мы с супругой давно являемся клиентами Альфа банка, как кредитных, так и дебетовых продуктов. Сам я отказался по от услуг этого банка, так как не разделял политических взглядов руководства данного банка, но сейчас не об этом и не обо мне речь. 01.06 моя супруга решила принять давно висевшее предложение в мобильном банке, о открытии кредитной карты, это было поздним вечером. Ранним утром 02.06 она написала в поддержку банка, что данная карта ей не нужна, т.к. стоимость годового обслуживания составляла 1190 руб. и оценив финансовую нагрузку, мы решили отказаться от столь "щедрого" предложения. Поддержка ответила, что только когда карта будет выпущена физически и поступит в отделение банка, только тогда можно будет закрыть счет/карту, расторгнуть договор и вернуть стоимость обслуживания, если на тот момент его спишут. В тот же день мы посетили офис банка по адресу Челябинск Кирова 108, где нам сообщили вообщем то то-же самое. Более того на довольно настойчивые просьбы принять у нас претензию или выдать нам хоть какую нибудь бумагу о инциденте, руководитель уверяла нас, что все будет хорошо и все нужно решать через поддержку в режиме чата, более того она выразила уверенность, что в данной ситуации банк аннулирует списание годового обслуживания. И что же вы думаете? Карта поступила в банк, мы конечно же ее не забирали, и 2.06 с счета благополучно списывают 1190 рублей., а поддержка банка категорически заявляет, что аннулировать списание, банк не будет. отдельно стоит отметить, что банк всячески пытается избежать давать свои ответы в бумажном виде, в чатике, на электронную почту пожалуйста, мы вам откажем, но бумажку не дадим. В чате поддержки, девушки упорно прикидывалась, что не понимает о чем мы говорим, когда просим ответить в бумажном виде. ответ сводился к формулировке "мы отправили вам на электронную почту письмо, это официальный ответ". только с третьего раза, оператор удосужилась написать, что для получения ответа на бумаге, нужно писать письмо на юр. адрес. Вообщем Альфа банк уверенно движется к полному игнорированию, со стороны нашей семьи, продуктов данного банка. Подводя итог, 1190 руб. списано за ГОДОВОЕ обслуживания карты карты которая не была выдана физически, а виртуально менее 12 часов, замечательный стартап Альфа, так держать.

Разочаровалась в Альфа банке всего за месяц пользования их продуктом. 03.05.2019 оформила заявку на кредитную карту в интернете. И вроде все хорошо, быстро. Пришла в офис для получения, проверили паспорт через 10 мин позвали для подписания. Я несколько раз у работника спросила о подключённых платных услугах. Мне, Ш-ер Александра П-на, ответила, что никаких допов нет!!! Вообще о всех условиях по данному продукту ее спрашивала я, мне "специалист" ничего сам рассказывать не хотел, но суть не в этом. Как оказалось, спустя месяц я узнала, что на моей карте подключена услуга страхование жизни! Написала в чат. мне ответили, что ВЫ САМИ ДАЛИ НА ЭТО СОГЛАСИЕ И БЕЗ НЕГО ДАННАЯ УСЛУГА НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ, МОЛ ПРОВЕРЬТЕ ДОМА ДОКУМЕНТЫ. Я сама являюсь банковским работником и естественно, читаю что подписываю. И конечно же дома проверила документы, ни о каких страховках тут и речи нет. Мой комплект доков вообще не подписан. Итог, комиссия списана(возвращать ее никто и не думал),отношение к банку резко поменялось, данную карту закрою в ближайшие дни и больше в АЛЬФА банк не ногой, да и другим не советую.

Как 11.99% превращаются в 38% по кредитной карте.... А всё просто. На сайте Альфа-банка написано "от 11.99%"https://alfabank.ru/lp/yandexcard/ И я догадывался, что когда пишут "от 11.99%" то такого процента не увидеть. Но получить кредитную карту с в 3(Три!) раза большим процентом...это выше моего понимания.  Я расстроился. Стал звонить в банк, подал жалобу думаю может ошибка техническая. но нет, цитирую: "Параметры кредитования, в том числе процентная ставка, определяются индивидуально на основании кредитного анализа и зависят от выбранных Вами параметров обслуживания карты.  Обращаем внимание, что на сайте указана минимальная ставка". Что в итоге, вместо 11.99% Альфа-банк выдал карту под 38%, считает абсолютно нормальным на сайте и в рекламных материалах писать ставку в 3(Три!) раза меньше чем выдает кредит! В итоге я неправ, что поверил в рекламу банка. Честно говоря, слов литературных подобрать не могу. Я считаю что Альфа-банк меня нагло и цинично обманул, воспользовавшись моим доверием к брэнду. "Честным быть выгодно" вместо 11.99% получи 38% годовых по кредитной карте! № обращения в банк №A1906031879.

Решили выпустить кредитную карту, выбирали карту, которая была бы интересна в Путешествиях. Выбор пал на кредитную карту АльфаТревел, - страховка на год (Страхование выезжающих за рубеж Расширенная страховка с учетом экстремальных видов спорта. Оформить страховку можно в Альфа-Мобайл или в любом отделении Альфа-Банка.) - начисляются мили. Предварительно уточнив по телефону данные, получили  утвердительный ответ, что на сайте верная информация, выбрали карту и подали заявку на выпуск. Это было в середине мая. Получили карту примерно 27 мая в офисе Альфабанка Москва, ул. Перерва, д. 56/2 . Сотрудник офиса, выдал карту и пояснил,что страхование выезжающих за рубеж , появится на следующий день в личном кабинете. На следующий день, оно не появилось . Данна функция по карте была в приорете, тк 28 мая были записаны в визовый центр и рассчитывали воспользоваться картой и страховкой.  В итоге, оборвали все телефоны Альфа-банка, и операторы пояснили,что Вам по кредитной карте Альфа-тревел страховка не полагается , ее отменили. Заметьте! Данные, о том, что кредитная карта Альфа Тревел имеет эту функцию до сих пор висит на сайте Альфа-Банка. Таким образом Банк заманивает потенциальных клиентов и вводит их в заблуждение. Дальше больше , я оставила обращение , № A1905281725, через колл-центр, в котором просила оформить мне страховку по данной карте и вернуть комиссию за обслуживание. Оператор уточнил, блокировать карту? я пояснила, что нет, карта нужна. Обращение рассмотрели и дали ответ: Уважаемая А. СВЕТЛАНА В-НА, По Вашему обращению A1905281725 принято положительное решение. Банк принял решение пойти Вам навстречу и возместить списанную комиссию. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Сегодня, я пришла в магазин, хотела расплатится картой, но мне сказали карта заблокирована..... пришла в отделение Москва, ул. Перерва, д. 56/2, мне пояснили, что карта не работает, тк вернули комиссию и ЗАБЛОКИРОВАЛИ ....... Уважаемое руководство Альфа Банка! Прошу разобраться в данной ситуации, разблокировать мою карту, предоставить страхование выезжающих за рубеж и больше не вводить людей в заблуждение. Спасибо за оперативный ответ!

Добрый день! Сегодня 05.06.2019г в 8:00 зайдя в личный кабинет обнаружила денежное списание на сумму 20 000 рублей на эл. кошелек QIWI. Данной операции я не совершала и вообще на тот момент ехала на работу. Обратившись в call-центр банка мне сообщили, что денежные средства были переведены в Ярославль и что мне поступало смс с паролем для подтверждения операции. Смс на мой телефон не поступало, что подтвердила выписка (билинг) у моего сотового оператора ПАО МТС, запрошенная мной через личный кабинет в 8-40 утра, смс от банка в указанное время я не получала (7:29).  Заблокировала карту, составила обращение в банк и в полицию. Но получив выписку официальную на бумажном носителе в отделении связи ПАО МТС обнаружила ее наличие. На вопрос почему так произошло, ответили - по причине задержки в получении данных с оборудования. Но при этом более поздние смс в первой выписки отражены т.е. одним словом задержалась только одна злополучная смс от Альфа банка с паролем на перевод. За официальным ответом я конечно еще пойду в ПАО МТС, но уважаемые граждане, все очень странно. Все более поздним временем полученные смс от банка, а именно в 8-13, 8-16, 8-19 итд исправно успели таки отобразиться в первой детализации без всяких на то задержек. Никакой переадресации на другие номера у меня не стоит. На данный момент мое обращение в банк еще даже не зарегистрировано и следовательно не принято даже к рассмотрению т.к. я должна получить смс уведомление с номером заявки, уведомления нет. Звонки какие либо от банка тоже не поступают. Нахожусь в полном вакууме и неизвестности. Сроки рассмотрения дают размытые от 30 и до бесконечности. Защиты клиентов получается никакой, нет у банка интереса защитить своих клиентов, а лишь позиция удержать свои деньги.

Каждый день уже на протяжении более 6 месяцев на домашний телефон звонит автоответчик и говорит что к нам выезжает бригада по взысканию долгов.Ни я ни кто либо из проживающих в нашей квартире кредитов в Альфа банке не брал.  Также много раз общались с сотрудниками банка и говорили что эта девушка по данному адресу не проживает, она тут не прописана и контактов мы с ней не имеем, а тем более долги ее оплачивать не собираемся. Почему банк не звонит ей по адресу ее прописки указанном в паспорте, эта девушка указала мой домашний телефон без моего согласия. Прошу разобраться в ситуации и по вопросам долгов Елены нас больше не беспокоить.

Здравствуйте!29 мая 2019г. "Альфа банк" заблокировал счёт моей дебетовой карты из-за показавшихся сомнительными пополнений через банкомат от двух физических лиц. Средства они мне внесли по номеру счёта. После обращения в отделение банка выяснилось, что счёт заблокировала служба экономической безопасности банка, т.е. даже не платёжная система в автоматическом режиме. В чистом виде инициатива самого банка. В отделении банка меня отправляют звонить на горячую линию, почему-то сами в моём присутствии это делать не захотели. После неоднократных звонков на горячую линию выясняется следующее: служба безопасности хочет, чтобы я выслал им квитанции на переводы. Я сам нахожусь в Новокузнецке, оба плательщика в Москве, мы друг друга не знаем, связались по интернету. Мне удаётся заполучить фотографии квитанций, через отделение банка отправляю их в СБ. Но! Служба безопасности требует уже не просто фотографии квитанций, а их оригиналы! Понятно, я их предоставить не могу, спасибо людям, что сфотографировали квитанции, повезло, что не выкинули их на тот момент. Опять звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, но СБ жёстко стоит на своём - оригиналы и всё! Кстати, операторы на горячей линии - это отдельная история. Есть нормальные грамотные ребята, но большая часть сотрудников некомпетентны. В отделении меня гонят на горячую линию, на линии меня отправляют обратно в банк, я говорю, что только что из отделения, до СБ кто-то дозвониться может, кто-то нет, (что ж это за СБ?!), а один Артём вообще заявил, что не имеет права звонить в службу безопасности! Получается, что банк в наглую отбирает у меня деньги! На данный момент через горячую линию зарегистрировал претензию, в течение 4-х календарных дней должны были рассмотреть на предмет альтернативных вариантов возврата денег. В итоге ОТКАЗ и всё также требуют оригиналы чеков. На данный момент я вынужден обращаться с жалобой в Центробанк и в дальнейшем в суд. Крайне недоволен обслуживанием банка, творится чёрти что. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка!!!

Здравствуйте!29 мая 2019г. "Альфа банк" заблокировал счёт моей дебетовой карты из-за показавшихся сомнительными пополнений через банкомат от двух физических лиц. Средства они мне внесли по номеру счёта. После обращения в отделение банка выяснилось, что счёт заблокировала служба экономической безопасности банка, т.е. даже не платёжная система в автоматическом режиме. В чистом виде инициатива самого банка. В отделении банка меня отправляют звонить на горячую линию, почему-то сами в моём присутствии это делать не захотели. После неоднократных звонков на горячую линию выясняется следующее: служба безопасности хочет, чтобы я выслал им квитанции на переводы. Я сам нахожусь в Новокузнецке, оба плательщика в Москве, мы друг друга не знаем, связались по интернету. Мне удаётся заполучить фотографии квитанций, через отделение банка отправляю их в СБ. Но! Служба безопасности требует уже не просто фотографии квитанций, а их оригиналы! Понятно, я их предоставить не могу, спасибо людям, что сфотографировали квитанции, повезло, что не выкинули их на тот момент. Опять звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, но СБ жёстко стоит на своём - оригиналы и всё! Кстати, операторы на горячей линии - это отдельная история. Есть нормальные грамотные ребята, но большая часть сотрудников некомпетентны. В отделении меня гонят на горячую линию, на линии меня отправляют обратно в банк, я говорю, что только что из отделения, до СБ кто-то дозвониться может, кто-то нет, (что ж это за СБ?!), а один Артём вообще заявил, что не имеет права звонить в службу безопасности! Получается, что банк в наглую отбирает у меня деньги! На данный момент через горячую линию зарегистрировал претензию, в течение 4-х календарных дней должны были рассмотреть на предмет альтернативных вариантов возврата денег. В итоге ОТКАЗ и всё также требуют оригиналы чеков. На данный момент я вынужден обращаться с жалобой в Центробанк и в дальнейшем в суд. Крайне недоволен обслуживанием банка, творится чёрти что. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка!!!

Я очень недовольна работой сотрудников данного банка, причём не одним, а сразу двумя. Дело было в пятницу 31.05.2019 в районе обеда и дело было так... Решила я заказать кредитную карту 100 дней без процентов. Сейчас везде реклама этой карты, на каждом канале телевизора, в интернете, баннерах на улицах города... В общем заполнила анкету на сайте, отправила заявку, мне тут же позвонил сотрудник банка, стал проверять данные, и тут ему понадобилась информация с 19 странички паспорта о данных ранее выданных паспортов. Так как паспорта с собой у меня не оказалось, мы договорились, что мне позвонят в 9:00 в понедельник 03.06.2019, но звонка так и не получила. Карта мне нужна срочно. Далее идёт вторник 04.06.2019, я сама звоню по телефону, с которого мне звонили, берет трубку молодой человек, объясняю ситуацию, опять сверяем мои данные, теперь паспорт с собой, продиктовала всё, что было надо. Он сказал, что мне перезвонят в течении дня, сегодня среда 05.06.2019.мне никто так и не позвонил. В этот банк я больше ни ногой!

Оформила через интернет-банк кредитную карту, (03.06.2019) так как срочно понадобилась некая сумма. Пока оформляла, необходимость в деньгах отпала. Тут же написала в чат поддержки, что карту выпускать не нужно, я от нее отказываюсь, если выпущена, просьба закрыть. С момента оформления и до момента просьбы закрыть карту не прошел даже час. На что мне ответили, что карту закрыть могут только когда её выпустят. Видимо остановить процесс не могли. Утром 05.06.19. зашла интернет банк и обнаружила, что с карты сняли комиссию за годовое обслуживание, в размере 1190р. С карты, которой у меня даже на руках нет. Которой я не собираюсь пользоваться, и которую попросила закрыть. Пишут, что так как я привязала карту к Apple Pay, комиссия снимается автоматически. Но об этом нигде не написано, и меня никто не предупредил. Конечно же, если бы я об этом знала, и в мяслях бы не было привязывать карту. Альфа банк, для вас это нормально? Второй вопрос, в присланных электронных документах на эту карту я обнаружила платежное поручение от моего имени, подписанное моей электронной подписью. Далее текст прилагаю: "Поручение на перевод денежных средств. Я, ___(далее также «Заемщик»):при отсутствии операций по Счету Кредитной карты в течение2-х лет, при отсутствии задолженности по Договору потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты,открытие и кредитование Счета Кредитной карты и при наличии остатка денежных средств на Счете Кредитной карты в валюте РФ в сумме, не превышающей1000(Одна тысяча)рублей, ПРОШУ АО «АЛЬФА-БАНК»(далее– «Банк»)осуществить перевод денежных средств в качестве добровольного пожертвования в: Благотворительный фонд спасения тяжелобольных детей «ЛинияЖизни» ИНН7704274681 КПП770401001 по следующим реквизитам: р/с 40703810701400000042, открытый в АО «АЛЬФА-БАНК» г. Москва, БИК044525593, к/с30101810200000000593, КПП770401001" Этого я тоже не понимаю, куда катится банк??

Это типичная ситуация для Альфа-банка? 1. Позвонить на телефон, предложить заполнить заявку 2. Прислать смс от том, что ПРЕДВАРИТЕЛЬНО заявка (карта 100 дней по акции за 490 руб) и лимит одобрен (150000 руб. по 2 документам) 3. Прислать смс от том, что ваша карта готова и пригласить ее получить 4. Заполнить анкету сотрудником банка, и пропустить в ней второй документ, проигнорировать мое возражение, что почему не заполнен в анкете СНИЛС. 5. И в итоге по смс получить отказ по заявке. 6. В конечном итоге сотрудник не дал еще заполнить заявку об отмене использования моих персональных данных, аргументировав, что вы наш клиент "на всегда". Банку нравится тратить время своих "клиентов"?

Оформила дебетовую карту, девушка уверяла,что она бесплатная! По итогу с меня списали 1200 за обслуживание, при написании претензии мою карту закрыли, хотя проплачено обслуживание до 2020 года! В итоге карты нет, денег нет! Подарила банку 1200, очень хорошо работают! Хоть у меня это зарплатный банк, подняла вопрос о смене, и другим людям советую быть внимательными! Обращайтесь лучше в сбер, он и то более клиентоориентирован!!!

Уважаемые руководители банка. Обращаюсь к вам, тк нет сил уже терпеть отношение сотрудников к зарплатных клиентам. В марте у меня украли телефон и Карты, по счётам провели мошеннические действия третьи лица. Счёт заблокировали и три месяца я жду разблокировку. Обиваю пороги отделения, мне говорят приходите в раб. День с 9-18, приехал в рабочий день трубку в ЦО отдел блокировки карт не берут, заявление о спорной операции написал, после-отключили и кредитную карту даже не позвонили и не предупредили меня!!! Мобильный банк отключили, восстановить не могу. В колл/центре информацию никакую не дают. Прошу решить мою проблему и восстановить все мои Карты, учитывая что я являюсь зарплатным клиентом вашего банка!!!!

Уважаемые руководители банка. Обращаюсь к вам, тк нет сил уже терпеть отношение сотрудников к зарплатных клиентам. В марте у меня украли телефон и Карты, по счётам провели мошеннические действия третьи лица. Счёт заблокировали и три месяца я жду разблокировку. Обиваю пороги отделения, мне говорят приходите в раб. День с 9-18, приехал в рабочий день трубку в ЦО отдел блокировки карт не берут, заявление о спорной операции написал, после-отключили и кредитную карту даже не позвонили и не предупредили меня!!! Мобильный банк отключили, восстановить не могу. В колл/центре информацию никакую не дают. Прошу решить мою проблему и восстановить все мои Карты, учитывая что я являюсь зарплатным клиентом вашего банка!!!!

15 мая 2019 я начал работу по ВЭД и мне был назначен валютный контролёр. 16 или 17 мая я поинтересовался, могу ли я предоставить проект договора пока только с одной своей подписью, чтобы проверить его текст. На это мне было отвечено, что нет, как же. Договор должен иметь обе подписи. Я запросил подпись на документе со стороны контрагента, что заняло несколько суток и вызвало недоумение – всё равно же речь идёт о проекте договора. Контрагент находится в максимально неудобном для таких обменов документами часовом поясе, так что речь шла о заметной потере времени. Позже, из разговора с техподдержкой ПО онлайн банк-клиента я выяснил, что предоставлять проект договора можно (даже и без подписей, как мне сказали), и для этих целей служит галочка «Проект», которая имеется в форме заявки на регистрацию контракта. 2) Я оформил заявку на регистрацию контракта и ПОСТАВИЛ галочку «Проект», хотя на тот момент не знал точно о её предназначении. Просто интуитивно догадался, что это знак того, что речь идёт о предварительном тексте. В тот же день мне позвонил валютный контролёр и сказала, что в контракте есть пара не очень ясных пунктов. Я согласился. Затем подтвердила, что договор зарегистрирован и можно вести работу.  Мы с контрагентом изменили два этих пункта, однако, как позже выяснилось, договор уже был зарегистрирован в таком виде.  Мне решительно не понятно, зачем присутствует галка «Проект», если контролёр регистрирует договор при том, что эта галка стоит. Моя логика подсказывает, что при установленной галке «Проект» никаких активных действий с проектом, кроме как рассмотрение, не должно быть сделано. Или уж, во всяком случае, всякое активное действие должно предполагать явный вопрос ко мне о его разрешении. 3) После того, как была подписана новая редакция контракта, я звоню валютному контролёру и мне заявляют, что никаких новых редакций договора быть не может. Договор же подписан. И зарегистрирован. Может быть только новый договор с другим номером или доп.соглашение. Это меня, конечно, расстраивает, я снова трачу уйму времени на переделку и пере подписание договора с новым номером. Заполняю новую форму регистрации для нового договора. Однако, меня начинают одолевать смутные сомнения в разумности происходящего, я звоню в службу поддержки ПО онлайн банк-клиента, мне объясняют, что, как же так, новую редакцию договора, конечно, можно предоставить, для этого есть такая-то кнопка в старом интерфейсе клиента. И показывают кнопку. 4) Я пишу письмо с просьбой о смене контролёра и обещанием сформулировать письменно претензии позже. На это я получаю совершенно неожиданную реакцию – мне звонит валютный контролёр и начинает допытываться о том, чем это я недоволен в её работе, в чём причина, «я же должна знать». Меня это уж совсем обескуражило – надо же набраться наглости ещё и отнимать рабочее время клиента по совершенно, очевидно, неуместному поводу! 5) Контролёра сменили, письмо об этом пришло поздно вечером. Однако новый контролёр тоже стал звонить с вопросом, а в чём, собственно дело. Резюме: 1) Не понятно, почему не принять проект договора на рассмотрения без подписей. Это претензия. 2) Не понятно, почему надо регистрировать не спрашивая договор, в форме которого клиент поставил галку «Проект». Это претензия. 3) Не понятно, зачем заявлять, что изменения к договору не возможны, если это не так. Это претензия. 4) Меня удивляет стиль коммуникации и стиль работы с простыми просьбами о смене контролёра отдела валютного контроля. И начальника, и подчинённых. Это удивление.

Здравствуйте, я писал свой отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10256749/).В ответе банка было следующее:" Уважаемый Клиент, поскольку ранее Вы пользовались услугами нашего Банка, Вы были включены в рассылку о банковских акциях по адресу электронной почты, который указан в системе Банка. Мы актуализировали информацию, более рассылки не будут Вам поступать. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк."Думал, что приняли во внимание, но сегодня 5 июня 2019 года в 10:33 я получаю на электронную почту предложение оформить кредитную карту.Скажите, о каком понимании Вы просите у клиентов, когда не можете элементарно исключить мой адрес электронной почты от рассылки

05/2019 закончился срок действия моей дебетовой карты. Сначала за месяц, а потом за две и за неделю я писал в чат банка с вопросом о том, когда будет перевыпущена моя дебетовая карта. Сотрудники рекомендовали сначала подождать, так как до окончания месяца еще было время, затем, ближе к концу месяца, сотрудники в чате рекомендовали обратиться к работодателю с вопросом получения карты, так как раньше у нас был зарплатный проект в А-Б. Я обратился к работодателю, он ответил, что никаких писем не приходило с информацией о карте. Об этом я опять же сказал сотрудникам банка. Мне предложили открыть новую дебетовую карту. На вопрос "почему новую" мне ответили, что при изготовлении карты произошли технические проблемы, карта потерялась. Я оформил заявление на ее поиск. Прошло больше чем три дня – срок рассмотрения запроса об уточнении местоположения карты, со стороны банка не было никаких звонков или сообщений о результатах поиска, я написал снова в чат, на что мне опять предложили оформить заявку на поиск карты, я сказал, что заявку уже оформлял ранее. Сотрудник сказал, что ответ уже есть, карта найдена, я указал удобный адрес для доставки карты. Через пару дней я снова написал и поинтересовался, где моя карта и когда ее привезут, так как уже прошел 1 рабочий день, который требуется для ее изготовления. Мне написали, что карта находится на стадии изготовления. Перевыпуск был оформлен 31 мая 2019 г., 1 рабочий день на ее изготовление приходился на 3 июня. Сегодня 5 июня. Я пишу снова в чат, мне отвечают, что карта пока не готова. Прошу разобраться и дать развернутый ответ о причине задержки перевыпуска карты на сегодняшний день – на 5 дней.