251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 04.06.2019 посетил офис с целью пополнить долларовый вклад. Подтвердил личность кодом из СМС и тут сотрудник такая: "Ой, нам нужно ещё тут сверку сделать, подтверждение данных и т.п. Сейчас ещё одно СМС придёт". Назвал код из СМС, пополнил вклад в кассе. Позже в ИБ обнаружил новый счёт "Альфа-Счет" 408***22708. Распоряжений на его открытие я не давал, бумаг не подписывал. Можете прокомментировать ситуацию? PS И это не первый случай, вот в 2016г. в этом офисе мне так же открыли счёт без уведомления: banki.ru/services/responses/bank/response/10034927/

Достаточно хорошие условия. Моя сестра оформляла совершала процедуру рефинансирования в Альфа банке. Все сделали быстро, без проблем, правда это было в другом городе.🤣

Кредитная карта 100 дней льготный период - он льготный только если уложишься в него... В случае если не уложил я хотя-бы на 1 день, проценты начисляются за ВСЕ 100 ДНЕЙ! То есть льготный период аннулируется.. При этом никого не волнует причина и в договоре ни слова про начисление процентов. Объясню ситуацию, 27 мая 2019 года истёк беспроцентный период (кредитная карта с лимитом 145 000). Денежные средства всегда вносил своевременно, в этот раз внёс через 6 дней, в свяи с отсутствием возможности (по причине нахождения за городом). 02.06.19 так называемые проценты за 6 дней составили более 14 000 рублей, при том что годовая процентная ставка по договору 39.9%. Если исходить из указанной годовой процентной ставки - 39.9, то месячная ставка составляет 3.325%, в день -, 0,11%, за 6 просроченных дней - 0,66%, что в денежном эквиваленте от суммы задолженности (145 000) никак не может превышать 1 000 рублей. Изучил с юристом нашей компании договор - никаких дополнительных условий с отменой льготного периода не нашли.. Обратился в банк - ничего внятного не смогли объяснить по поводу отсутствия условий начисления процентов сверх льготного периода.. Не зная о таком "подлом льготном периоде", я предполагая, что за просроченные несколько дней заплачу лишнюю 1 000 рублей, не стал судорожно искать такси после работы чтобы попасть в банк и поехал с компанией друзей загород. А по возвращении столкнулся с тем, что у банка оказывается, "свои условия" о которых клиентам ничего неизвество.. Задал вопрос коллегам по работе у кого такие же карты, известно ли им про "обнуление льготного периода", они сделали круглые глаза.. Изучил их договоры, аналогично моему - никаких условий про исчезновение льготного периода в случае выхода за его пределы.. Выходит это обман и меня просто обманули насчёт льготного периода. После такого сюрприза от банка, уговорил двоих коллег отказаться от услуг Альфа-банка, так как неизвестно какие ещё сюрпризы есть у банка.. На днях планирую заказать расширенные вписки по движению денежных средств по своему счету и копии договоров, для обращения с заявлением в ЦБ и Роспотребнадзор.. Буду писать во все инстанции пока не удастся урегулировать эту ситуацию

Пришла в банк , разблокировать карту , ответ сотрудницы банка "позвонить на горячую линию вам там разблокируют" , в итоге звонок на горячую линию результатов не дал , сотрудники горячей линии сказали , "обратиться в банк" , и как дальше быть?

Добрый день, пользуюсь услугами банка уже давно, вопросов и проблем не возникало никогда. Сегодня перевыпустили дебетовую карту данного банка, выдали ее по временному удостоверению личности формы 2П. Но вот беда, активировать карту никак не получается, так как требуют новый паспорт, который мне выдадут в силу определённых обстоятельств месяца через 2. Тинькофф банк решили данную проблему в течении дня, после отзыва на данном сайте. так что думаю вопрос вполне решаем.

Добрый день!К сожалению, придти на данный момент в отделение или свзяаться по телефону не могу, так как проживаю заграницей!Общалась по он-лайн чату с Маргаритой сегодня 6.06. Суть обращения, прошу вернуть комиссию в размере 35 евро, и закрыть карту Альфа трэвл. В прошлом году оформляя карту было списано 900 рублей за обслуживание карты, с этим я была согласна, соразмерно. В декабре прошлого года я уехала жить заграницу, и зашла в мобильный банк, смотрю, за обслуживание в валюте списано 35 евро на будущий год вперед. Естественно, с такой комиссией я не согласна, все чего попросила у Маргариты, так это закрыть карту и вернуть комиссию, картой я не пользуюсь, зачем мне платить, если и дальше пользоваться не буду, учитывая, что она VISA, а я произвожу оплату только MasterCard. Неужели нельзя решить данный вопрос, если я увидела это сразу? а не спустя пару месяцев. При этом картой я не пользуюсь. Принимая тогда условия обслуживания картой, я соглашалась на тот карточный контракт. Теперь получается, я не была проинформирована банком о увеличении комиссии и должна платить в два раза больше? Клиентоориентированность да здраствует. Если вопрос не решится и здесь, по приезду в россию буду обращаться в отделение банка!

Очень давно у меня был вклад в Альфа-Банке. Вклад закончился, деньги получил - на этом все взаимоотношения с банком также прекратились.  С 1 июня я продавал свои ненужные вещи на Авито ( аудиокарту, которая валялась в чулане около 8 лет). Клиент на эту вещь нашелся уже 3 июня и 4 июня оплатил заказ по номеру телефона из Личного Кабинета в Альфа-Банке. Вообще до недавнего времени, было принято считать , что если оплата по номеру телефона, то по умолчанию эта оплата на Сбербанк, но этот случай был намного сложнее. Не получив уведомления об оплате, я попросил покупателя отправить платежку, в платежке сравнил номер счёта с моими счетами в разных банках и не нашел соответствия. Сам же покупатель, не смог уточнить в какой банк ушли деньги.  Тут мне на помощь пришло моб. приложение от Тинькова и путем перебора переводов по номеру телефона, я обнаружил, что у меня есть счёте в Альфа-Банке. Пришлось устанавливать моб. приложение , авторизоваться по номеру счёта и по телефону ( кстати, процесс авторизации мне понравился , за это респект Банку.) и "О, чудо!" в мобильном приложении я увидел оплату на сумму 3100 руб.  на Экспресс-счёте.  Далее нажимаю на кнопку "Оплатить и перевести" - "Между счетами" и получаю отказ, выбираю "Электронные деньги" , опять отказ", по "Номеру телефона" и снова отказ. Ага думаю, деньги есть , но их никак не получить.   Уже хотел заказывать наличные в отделении, но потом увидел, перевод по номеру счёта. Оформил платежку, платежку подтвердил СМС и деньги ушли на мой счёт в Тинькофф. Пришли они через 30 минут и я довольный сервисом  пошел заниматься своими делами.  6 июня с утра получаю СМС от Альфа-Банка - "Внимание! 05.06.19 возник перерасход по счету. Необходимо  оплатить до 05.07.19. На 06.06.19 сумма [b]299.16 RUR.[/b] Подробнее: alfa.link/payment" .  Первая мысль "Какого художника они от меня требуют, ведь нигде не было упоминаний о комиссии за перевод". Еще раз перепроверил функционал приложения, оформил такую же платежку , проверил СМС о переводах и нигде не было указана комиссия.  Пишу в чат , получаю стандартный ответ , что таковы тарифы и нечем помочь не можем. Ну это обычный ответ в "неклиентоориентированных банках". Пишу в злобной форме , что они не правы и получаю то же самое. Привожу скриншоты из мобильного приложения и смс уведомления платеже , где нигде ни слова о комиссии, и тут получаю признание о том, что действительно о комиссии не указано нигде , но сути дела это не меняет, 299 руб . нужно заплатить. [i]"Вы совершили перевод с экспресс-счета. Этот счет предназначен в первую очередь для пополнения депозита. Он тарифицируется отдельно от обычных счетов. По этой причине информация о комиссии в приложении не указана. Вы всегда можете уточнить информацию в чате или по телефонам горячей линии. " [/i]Дальнейшие переговоры ни к чему не привели, и пришлось отказать банку в выплате комиссии.  Почему я ставлю 2 банку за обслуживание:  1. Основная причина - мне навязывают комиссию за снятие собственных средств. И это не 1% , а почти 10%.  2. Меня никто не уведомил о комиссиях и это недочет в мобильном приложении банка. Приведу пример Тинькофф банка.  - в любой форме оплаты, всегда есть уведомление и расчёт комиссии - ПО у Тинькофф настроено так, что нельзя , чтобы комиссия сделала баланс счёта минусовым - платеж в этом случае просто не пройдет.  3. Меня пугают 20% ставкой если в течение месяца не будет погашен долг.  4. +1 бал за удобную авторизацию.

Являюсь ВИП клиентом Альфа-банка около 4 лет. К моему счету выпущена дополнительная карта для супруги. У нее истек срок действия - карту перевыпустили и написали в приложении, что она доставлена в отделение.Дальше начался цирк.Супруга приехала в отделение (Бауманская), карта должна быть там. В отделении не работает электронная очередь - просидела около 30 минут в ожидании. Затем карту долго искали и наконец нашли. НО активировать в отделении отказались - сославшись, что вы это делаете сами через мобильное приложение. На комментарий, что счет супруга и приложение тоже у него - развели руками. Идите и сами с ним разбирайтесь - пусть он вам и активирует.Позвонила мне - и, о чудо, в мобильном приложении активировать карту невозможно!Ладно - позвонил в колл центр. Нужно кодовое слово, без него никак. Ни по паспорту, ни как еще - только кодовое слово. Или вы его можете поменять. Т.е если вы его не знаете - то просто можете его поменять и завтра вам с ним карту активируют, но только завтра - сегодня никак.Ладно. Карта то нужна. Я собрался и поехал в офис. Ну думаю - сейчас я все решу. Не тут то было - нифига!Я по приезду в офис, просидев 20 минут в ожидании (напоминаю я вроде как вип и обслуживаюсь в приоритете) я получаю молодого человека, который мне улыбаясь сообщает, что не имея в руках пластика, т.е карты физически - я не могу ее активировать даже с паспортом. Не смотря на то - что это мой счет. А жена не может ее активировать в отделении, потому что это карта привязана к моему счету.Дальше стало еще веселее. Взяв карту в руки я выяснил, что активировать я ее могу, НО установить пин-код нет, потому что пин-код устанавливают только держателю карты, а это моя жена.Таким образом для того чтобы пользоваться перевыпущенной картой я должен взять паспорт, карту, жену и приехать в офис. Мне карту активируют, а ей установят пин-код.А если это не я, а левый человек - то он может просто позвонить по телефону и зная только мою дату рождения сменить кодовое слово и на следующий день начат пользоваться моей картой!Видимо смена менеджмента пошла не на пользу банку, настолько что уж и не знаю что сказать.

К сожалению, данный банк нам навязало руководство, была бы моя воля, никогда бы не связалась...В марте 2018 г. была открыта «Доходная» карта 5*5637 на моё имя, для начисления зарплаты. С неё ежемесячно снималась комиссия за пакет услуг в размере 89 руб.19.06.2018 получила новую карту в рамках зарплатного проекта, установила дистанционно пин-код. В тот же день 19.06.18 в 15:20, через чат в приложении заблокировала старую карту 5*5637. 9.07.18 в отделении г.Уфа, Цюрупы 93, закрыла счёт 40817*48312, зарплатную карту привязали к зарплатному счёту 40817*93519, однако всё равно с этой карты списывалась комиссия 89 руб/мес, в отделении это объяснили тем, что до этого неправильно привязали зарплатную карту к счёту старой "доходной" карты, поэтому обслуживание платное. Также платным является использование приложения «Альфа-мобайл». В марте 2019 г. пришло сообщение об изменении пакета услуг, я позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что теперь обслуживание будет бесплатным, если на счете будет сумма не менее 30 000 р., а также будет начисляться процент на остаток. В марте и апреле действительно было бесплатное обслуживание и был начислен % на остаток. 06.06.2019 я зашла в приложение и увидела, что в мае не был начислен % на остаток. Я написала в чат по этому поводу. (скриншоты переписки могу выслать на почту). Если вкратце, то в чате мою проблему тоже не смогли решить (платное обслуживание зарплатной карты), предложили только выпустить другую карту. Т.е. я снова из-за чьей-то ошибки должна буду ждать новую карту, за свой счет ехать за ней, и еще неизвестно, все ли нормально будет в этот раз. А если я оставлю текущую карту, то теперь обслуживание вообще будет стоить 100 р/мес...Для чего в таком случае зарплатный проект, в котором предусмотрено бесплатное обслуживание и бесплатное приложение в рамках Пакета «Эконом» (зп до 20 т.р.), если из-за чьей-то ошибки у меня остались те же платные условия, как и по «Доходной» карте? У остальных сотрудников изначально не было и нет ежемесячных списаний за обслуживание и за пользование приложением.

«21» мая 2019 г.  в г. Москва намой личный номер мобильного телефона поступил звонок с неизвестного номера. Звонивший представился сотрудником службы безопасности АО «АЛЬФА-БАНК» Алексеем и спросил, являюсь ли я генеральным директором Общества с ограниченной ответственностью «………». Также Алексей пояснил, что банк усмотрел в последнем платёжном поручении от ООО «…….» признаки нарушения Федерального закона N115-ФЗ от «07» августа 2001 г. и счёт ООО «…….» будет заблокирован. Я сразу же сообщил, что действительно являюсь руководителем ООО «…….», однако никаких расчётных счетов в АО «АЛЬФА-БАНК», как юридическое лицо не имею, никогда не обращался в АО «АЛЬФА-БАНК» для открытия таких счетов, никаких документов не подавал и не подписывал, никому не поручал обращаться в банк, не выдавал соответствующих доверенностей. Алексей дал мне указания явиться в ближайшее отделение АО «АЛЬФА-БАНК» с паспортом гр. РФ и печатью организации для составления претензии. «22» мая 2019 года я явился в ДО «Румянцево».Сотрудницей банка мне были представлены для визуального осмотра чёрно-белые копии следующих документов: Паспорт гр. РФ на моё имя, с моими данными, но фотографией другого, неизвестного мне лица;Приказ организации о назначении на должность генерального директора, подписанный не мной, не моей подписью, заверенный печатью не  ООО «…..», выполненный не на фирменном бланке компании;На основании установленного факта мошеннических действий в отношении ООО «……..» мною была составлена и подана претензия от «22» мая 2019 г., зарегистрированная в АО «АЛЬФА-БАНК» за   № U 1************6. В устной беседе с Алексеем, тот сообщил мне, что данный расчётный счёт был открыт ориентировочно в начале февраля 2019 г., по счёту прошли операции на общую сумму около 14 млн. рублей. Также Алесксей сообщил мне, что банк не будет обращаться в правоохранительные органы по данному случаю и посоветовал мне сделать это самостоятельно. В связи с этим, мною был подан официальный запрос  на предоставление копий всех имеющихся документов по данному делу для приобщения к заявлению вправоохранительные органы. Электронный запрос был зарегистрирован 27.05.2019 г. за  № U*************0, аналогичный бумажный запрос был передан нарочно по адресу: 107078,г. Москва,  ул. Каланчевская, д. 27 и зарегистрирован  27.05.2019 г. за №1******8.По состоянию на 06.06.2019 г.  никакого ответа на поданные мною претензии и запросы АО «АЛЬФА-БАНК» не ответил, документы не предоставил. Я неоднократно обращался в кол-центр банка с просьбой дать ответна мои многочисленные претензии и запросы, однако мне сообщали, что все претензии и запросы находятся на рассмотрении. В один из звонков мне удалось выяснить, что вышеуказанный счёт был открыт в дополнительном офисе «Улица Долгоруковская», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 31,стр. 32. В тот же день, 03.06.2019 г. я лично явился в данный офис с аналогичными просьбами. Требовал пригласить управляющего отделением , однако сотрудница банка сообщила, что данная должность для обслуживания юридических лиц отсутствует в дополнительном офисе. На просьбу закрыть расчётный счёт по моему заявлению, сотрудница банка отказала, сославшись на блокировку данного счёта. Не получив в очередной раз никакого ответа и копий документов от сотрудницы АО «АЛЬФА-БАНК», мною была составлена очередная жалоба от 03.06.2019 г., зарегистрированная за № U 1**********7 на бездействие банка в сложившейся ситуации, затягивание процесса расследования вопиющего случая в одном из самых крупных и известных банков России.

«21» мая 2019 г.  в г. Москва намой личный номер мобильного телефона поступил звонок с неизвестного номера. Звонивший представился сотрудником службы безопасности АО «АЛЬФА-БАНК» Алексеем и спросил, являюсь ли я генеральным директором Общества с ограниченной ответственностью «………». Также Алексей пояснил, что банк усмотрел в последнем платёжном поручении от ООО «…….» признаки нарушения Федерального закона N115-ФЗ от «07» августа 2001 г. и счёт ООО «…….» будет заблокирован. Я сразу же сообщил, что действительно являюсь руководителем ООО «…….», однако никаких расчётных счетов в АО «АЛЬФА-БАНК», как юридическое лицо не имею, никогда не обращался в АО «АЛЬФА-БАНК» для открытия таких счетов, никаких документов не подавал и не подписывал, никому не поручал обращаться в банк, не выдавал соответствующих доверенностей. Алексей дал мне указания явиться в ближайшее отделение АО «АЛЬФА-БАНК» с паспортом гр. РФ и печатью организации для составления претензии. «22» мая 2019 года я явился в ДО «Румянцево».Сотрудницей банка мне были представлены для визуального осмотра чёрно-белые копии следующих документов: Паспорт гр. РФ на моё имя, с моими данными, но фотографией другого, неизвестного мне лица;Приказ организации о назначении на должность генерального директора, подписанный не мной, не моей подписью, заверенный печатью не  ООО «…..», выполненный не на фирменном бланке компании;На основании установленного факта мошеннических действий в отношении ООО «……..» мною была составлена и подана претензия от «22» мая 2019 г., зарегистрированная в АО «АЛЬФА-БАНК» за   № U 1************6. В устной беседе с Алексеем, тот сообщил мне, что данный расчётный счёт был открыт ориентировочно в начале февраля 2019 г., по счёту прошли операции на общую сумму около 14 млн. рублей. Также Алесксей сообщил мне, что банк не будет обращаться в правоохранительные органы по данному случаю и посоветовал мне сделать это самостоятельно. В связи с этим, мною был подан официальный запрос  на предоставление копий всех имеющихся документов по данному делу для приобщения к заявлению вправоохранительные органы. Электронный запрос был зарегистрирован 27.05.2019 г. за  № U*************0, аналогичный бумажный запрос был передан нарочно по адресу: 107078,г. Москва,  ул. Каланчевская, д. 27 и зарегистрирован  27.05.2019 г. за №1******8.По состоянию на 06.06.2019 г.  никакого ответа на поданные мною претензии и запросы АО «АЛЬФА-БАНК» не ответил, документы не предоставил. Я неоднократно обращался в кол-центр банка с просьбой дать ответна мои многочисленные претензии и запросы, однако мне сообщали, что все претензии и запросы находятся на рассмотрении. В один из звонков мне удалось выяснить, что вышеуказанный счёт был открыт в дополнительном офисе «Улица Долгоруковская», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 31,стр. 32. В тот же день, 03.06.2019 г. я лично явился в данный офис с аналогичными просьбами. Требовал пригласить управляющего отделением , однако сотрудница банка сообщила, что данная должность для обслуживания юридических лиц отсутствует в дополнительном офисе. На просьбу закрыть расчётный счёт по моему заявлению, сотрудница банка отказала, сославшись на блокировку данного счёта. Не получив в очередной раз никакого ответа и копий документов от сотрудницы АО «АЛЬФА-БАНК», мною была составлена очередная жалоба от 03.06.2019 г., зарегистрированная за № U 1**********7 на бездействие банка в сложившейся ситуации, затягивание процесса расследования вопиющего случая в одном из самых крупных и известных банков России.

Почти 8 лет - клиент банка. Кредитка почти на полмиллиона, несколько счетов. Идеальная кредитная история (проверял). Полученный и погашенный досрочно пару лет назад кредит наличными. Ни одной просрочки, ни на секунду. Хорошая зарплата, есть все справки и отчисления в ПФР. Да и банк все время предлагает взять кредит "на исполнение мечты".Так вот, моей "мечтой" оказался ремонт загородного дома, полученного по наследству.Так как затраты не совсем плановые, запросил банк кредитовать меня в сумме 950 000 на 5 лет, для чего принес в отделение банка справку с места работы, СТС на машину и загранник с 6-ю отметками о выезде за границу за последний год.Кто бы мог подумать, но мне пришел отказ. Рассказал друзьям, работающим в сфере андеррайтинга в других банках. Посмеялись.Но на самом деле, не очень то и смешно. Так, забавно.Постскриптум: сотрудники отделения, с которыми я общался в ДО Ясенево (ТЦ "Калита"), в хронологическом порядке - Мария, Людмила и Станислав - показали себя как вежливые и квалифицированные специалисты, жаль, что это не помогло.А я думал мы с Альфой друзья

Добрый день! Хочу оставить отзыв об обмане со стороны Альфа Банка, в части комиссии за снятие наличных по кредитке. Банк одобрил мне кредитку в Альфа Клике, в предложении, в том числе, было указано, что можно снимать до 50 тыс руб в месяц без комиссии.  Кредитку выпустил, и начал пользоваться. Понадобились за границей наличные, снял, и неприятно удивился комиссии в 500 руб.  Написал в чат, с вопросом, как же так, а мне ответили, что это только для карт с льготным периодом 100 дней, а не по вашей карте, и вообще, нужно было читать тарифы, или обращаться с уточнениями в контактный центр или чат. При этом, никакой сноски и оговорки о том, что данная опция доступна не для всех карт, не было. Зачем что то дополнительно уточнять, если прямо указано: Кредитный лимит, вид карты, % ставка, и тд. Неприятно удивлен таким, я считаю способом введения в заблуждение, обслуживание в данном банке прекращу.

Здравствуйте! Я клиент Альфа-Банка и фирма наша обслуживается там же с зарплатным проектом. Прошу установить банкомат Альфа-Банка для снятия и внесения наличных средств в магазине"Перекресток" (Волжский бульвар, дом 7), так как нет ничего поблизости (в том числе банкоматов партнеров Альфа-Банка). А данная услуга нужна почти ежедневно и, как я точно знаю, множеству народу. Еще раз очень прошу! Будем благодарны!

Здравствуйте! Я клиент Альфа-Банка и фирма наша обслуживается там же с зарплатным проектом. Прошу установить банкомат Альфа-Банка для снятия и внесения наличных средств в магазине"Перекресток" (Волжский бульвар, дом 7), так как нет ничего поблизости (в том числе банкоматов партнеров Альфа-Банка). А данная услуга нужна почти ежедневно и, как я точно знаю, множеству народу. Еще раз очень прошу! Будем благодарны!

Здравствуйте! Я клиент Альфа-Банка и фирма наша обслуживается там же с зарплатным проектом. Прошу установить банкомат Альфа-Банка для снятия и внесения наличных средств в магазине"Перекресток" (Волжский бульвар, дом 7), так как нет ничего поблизости (в том числе банкоматов партнеров Альфа-Банка). А данная услуга нужна почти ежедневно и, как я точно знаю, множеству народу. Еще раз очень прошу! Будем благодарны!

Вчера в Лондоне украли у меня в кафе кошелек с бесконтактной картой и телефон (в полицию сообщила). Как выяснилось, когда ты за границей, особенно в Великобритании и ты клиент Альфа Банка, до блокировки карты с нее могут снять 15 тысяч рублей, и с банком связаться, кроме как по телефону, НЕВОЗМОЖНО, и защиты у тебя нет никакой. Но узнаешь ты об этом уже потом. Поэтому в краже денег, я считаю, виноват исключительно Альфа Банк, так как пропажа карты мной была обнаружена примерно за двадцать до снятия денег и все эти двадцать минут я безуспешно пыталась связаться с представителями банка через интернет. Примерно в 16:20 я поняла, что у меня украли кошелек и телефон, в то время как преступник на всех парах идет в удаленный супермаркет (полчаса пешком), хватаю телефон русской девушки, с которой я сижу в кафе, и пытаюсь найти чат с Альфа Банком. И тут выясняется, что его не существует. Я мучила гугл и так, и сяк, и туда, и сюда, заходила на разные сайты, естественно, очень плохо соображая, что можно сделать. Ну я не могу взять и позвонить с чужого телефона в роуминг у человека, у которого заканчиваются деньги, мы живем, наконец, в 21 веке, ну. Потом я нахожу группу ВК Альфа-банка и пишу от ее имени туда. Ответа нет. Я оставляю свои ФИО, дату рождения, номер карты, срок действия, кодовое слово. Понимаю, что это Альфа Банк для бизнеса, и пишу то же самое в стандартную группу Альфа банка. Звоню своему парню, он пытается звонить в банк, но он англичанин и не знает никаких данных Я подрываюсь и бегу домой. В это время вор добегает до первого супермаркета и начинает снимать деньги, по 2500 рублей за раз: 16.42.49  16.43.19  16.46.36  16.47.03 Потом он спокойненько выходит из супермаркета и идет в следующий. Целых 8 минут идет себе не спеша. Карта не заблокирована.16.55.34 16.56.13И вот, когда ровно 15 тысяч рублей, без ввода пин-кода, наконец-то уплыли в неизвестном направлении, мой банк вспомнил обо мне. Потом были пространные вежливые отписки, конечно. Получается, мои сообщения вообще не возымели никакого действия. Карта была заблокирована автоматически. Связаться с банком по интернету, кроме как через ПРИЛОЖЕНИЕ, невозможно. Нет слов просто, один смех.Дорогой Альфа-Банк, а теперь посмотрите под другим углом на ситуацию и поучитесь у вора, который а) благородно дал мне шанс обнаружить пропажу и заблокировать карту – 30 минут б) предпринял все меры безопасности, снимал деньги в разноудаленных местах в) обошел все камеры г) нашел мега-схему снять столько бабла за один раз д) когда вытаскивал деньги, сидел лицом к камере, но спрятал его так, что она его не засекла. Вот он умеет хорошо работать. А вы – нет.В конце этой прекрасной истории мне хочется сказать, что в краже денег полностью виноват банк, который абсолютно ничего не сделал ввиду а) хреновой организации в целом б) плохой работы менеджеров в социальных сетях, которые не отвечают ОПЕРАТИВНО. Это блин важно! Я работаю в консалтинговом агентстве вот так с брендами и когда-то да, один раз я вот так подвела клиента и не ответила человеку вовремя. Но это был не банк, е-мое! Так бы я эти 15 тысяч из своего кармана выложила. Это репутационный менеджмент называется, позорище просто!По-человечески, деньги вы конечно должны бы мне вернуть, но вы же российский банк, а не европейский, вы зажмете. Но не упомянуть я этого не могла. С уважением.

04.06.2019 подал заявку на кредитную карту через сайт. Оператор перезвонил достаточно быстро - в течении 10 минут.  (Это был первый и единственный раз, когда Альфа Банк звонил мне сам. ) Оператор попросил уточнить данные, но т.к. нужных документов под рукой не было - договорились о том, что мне перезвонят вечером. В тот день звонка так не было. На следующий день, 05.06.2019 не дождавшись, самостоятельно перезваниваю на горячую линию и сверяю данные. Оператор подтверждает, что всё ок и карта будет оформлена и доставлена мне 06.06.2019 с 11 до 13 часов. Сегодня, 06.06.2019 получаю смс о том, что сегодня ко мне приедет представитель банка. До 13 часов - звонка нет. Опять самостоятельно звоню курьеру, выясняется, что он ко мне даже и не собирается - у него заявка помечена, как "с технической ошибкой" и мне необходимо заново завести заявку на карту через оператора. Звоню на горячую линию - по их информации "заявка в статусе "отказ"", причин оператор сообщить не может, как и какую бы то ни было дополнительную информацию. А завести новую заявку я могу не раньше, чем через 30 дней - иначе система не даёт. Просто "замечательно" Итого: клиентоориентированность - 0 баллов. Альфа, я был о вас лучшего мнения.

Вышло так, что мне, как постоянному клиенту Альфа банка, выпала необходимость рефинансировать автокредит в банке ВТБ. Кредит был одобрен в течение 4 часов. И тут началось.... АльфаБанк должен был отправить деньги в банк ВТБ для полного досрочного погашения автокредита... Сотрудник банка (Анастасия) отправила платёжное поручение, в котором не правильно указала назначение платежа (нужно было всего-то указать номер карты и реквизиты получателя). И деньги зависли на кор. счёте ВТБ. Сотрудники уже 2 раза внесли корректировки в назначение платежа, а деньги так и висят на кор.счете. Это полный непрофессионализм. У меня в субботу продажа авто, а я не могу забрать птс из ВТБ... Пошел 5 рабочий день...

Была заблокирована дебетовая карта с личными средствами после того как на нее в течении одного дня 2 раза были внесены денежные средства через систему Кэшин (один раз лично, второй – третьим лицом за продажу актива). Денежные средства внесённые третьим лицом далее переведены коллеге на карту внутри Банка и к этому вопросов у Банка нет.Копии,подтверждающие сделку с третьим лицом (сама сделка и копия чека о внесении средств) и внесение личных средств (оригинал и копия чека) оперативно переданы Банку вместе с заявлением с просьбой разобраться с причиной блокировки.Далее всеобщение происходит с операционистом отделения, который ретранслирует слова финмониторинга:1.     Не сообщается причина блокировки.2.     Не предлагается реальных действий, которые могут разблокировать карту. Требование оригинала чека о внесении средств третьим лицом и возврат мною на мой счет внесенной третьим лицом суммы до начала разбирательства – абсурдны.3.     На официальное письменное заявление Банк не реагирует и не собирается по словам операциониста, фактически ссылаясь на ультиматум финмониторинга из пункта 2.Фактически происходит удержание личных денежных средств после того как были даны все комментарии и предоставлены все имеющиеся подтверждающие документы.