251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброе утро! Мою проблему решили за считанные часы, не куда я не ехала , решили все по телефону. Хочу  выразить благодарность, сказать огромное спасибо сотрудникам Альфа Банка , За доброе отношение ,за профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах,за порядочность и чуткость по отношению к клиентам.

Доброго дня. Хотела бы показать и рассказать о "прекрасной" работе сотрудников чата. Начнём по порядку. 1. У меня в банке есть рассрочка, кредит наличными и кредитная карта, где 100 дней без %. На днях произошло списание платежей по кредиту наличными и рассрочке на товар, о чем внезапно пришло уведомление. Раньше такого не было, я решила уточнить, почему же мне пришло уведомление. Да что Вы говорите? Правда что ли вносить нужно? А я-то не знала. Сотрудник вообще вопрос не прочитал и ответил шаблонной фразой, а потом переспросил, как вы можете видеть, что именно было написано в СМС, хотя я четко все написала сразу. Продолжаем: Просто ещё раз: пуш-уведомление о [b]списании [/b]напоминает, что нужно[b] внести платеж. [/b]Потрясающая логика. Сотрудник игнорирует мою просьбу соединить со старшим специалистом, но всё-таки сообразил, что нужно мне пояснить. Такая работа максимально неприемлема. Дальше - больше. Мало того, что сотрудники в чате не умеют расставлять запятые и путают "нигде" и "не где", так ещё и общаются только шаблонными фразами, которые вообще не отвечают на мои вопросы. Вторая ситуация. У меня по кредитке был льготный период до 24/06. В понедельник утром пришло пополнение на всю сумму, чтобы погасить кредитку, а затем опять взять средства, уже имея новые 100 дней. В мобильном приложении отображается, что нужно дождаться, пока операция пополнения спишется в пользу погашения. Так уж вышло, что мне срочно нужно было совершить расходную операцию вчера. Я написала в чате и уточнила, если я сниму деньги ДО списания пополнения, какой у меня будет период: старый, до 24/06, или новые 100 дней. Сотрудник ответил мне, что, чтобы новый период начался, нужно обязательно дождаться обработки пополнения (списания и погашения задолженности), а потом уже тратить, чтобы был новый льготный период на новые 100 дней. Ок, делать было нечего, сделала покупку на небольшую сумму до обработки пополнения. Итог: у меня новый льготный период открылся, все наоборот вышло, а не как сотрудник говорил. В приложении отображается, что сначала были покупки, а потом обработка пополнения и погашение долга. Значит, сотрудник был неправ. Стала выяснять...поняла, что надо карту закрыть, так как единственный нормальный сотрудник Артур начал мне объяснять адекватно, но его заменила Юлия, которая не знает, что такое запятая вообще. Мне надоело общаться с сотрудниками, которые не знают ни правила русского языка, ни правил работы кредитной карты. Роботы какие-то самой неудачной разработки.  И вишенка на торте. Заказала справки. Даты проведения операций указаны как "дата проводки". Уважаемый Альфа-банк, проводка - это в доме провода прокладывают, а платежи проводят, нужно было написать "дата проведения"...

20 мая при внесении наличных средств на счет произошел сбой ,номер банкомата 502793, чек не вышел. Пользоваться банкоматом до исправления ситуации не буду. У банкомата после ошибки были сделаны звонки на 8800200000, приложение не работало,выписка о счете через банкомат по общей сумме совпало,но в приложении общая сумма недостаточна.Хотелось бы более скорое решение чем 5 дней.

Решил купить новый телефон и на сайте магазина подал заявку на кредит. Было несколько банков, но только Альфа-Банк предлагал рассрочку без переплаты и доставку товара курьером. Вроде бы все было одобрено, сообщения получил, но документы и товар мне никто не привёз. Звонил на горячую линию, операторы отправили в магазин. Пришел в магазин, там тоже пожали плечами сославшись, что у них нет документов подписаных мной. Я стал требовать, чтобы распечатали документы и дали мне на подпись, но меня снова отправили в банк. Я снова позвонил в колл-центр, долго ждал, пока оператор там что-то уточнит. В этот момент получил смс с просьбой оценить сотрудника, на эмоциях, что уже второй день не могу забрать телефон поставил 0 и сбросил трубку. К вечеру ближе, мне перезвонила девушка с приятным голосом и сообщила, что является экспертом Альфа-Банка. Она хотела узнать причину оценки 0. Я рассказал о своей проблеме, что везде отфутболивают и никто мне не может сказать, где курьер с документами и моим новым телефоном. Ольга, которая представилась экспертом сказала, что поможет мне с решением и найдёт курьера, обещала перезвонить. На этом я успокоился и решить забить, наверно и не нужен был мне этот телефон. Утром следующего дня снова поступил звонок от Ольги, она радостно мне сообщила, что на сайте магазина был какой-то сбой, поэтому и потерялся курьер, но сейчас она нашла его и он в течение дня свяжется со мной, чтобы договориться о встрече. Долго ждать не пришлось, через несколько часов со мной связался курьер и мы встретились с ним для подписания документов и передачи товара. Ольга, вы большая молодец, что нашли индивидуальный подход к моей проблеме и отыскали потерявшегося курьера. Фамилию не спросил, к сожалению, ну думаю Альфа знает лучших сотрудников в лицо! Спасибо Вам, что решили вопрос, теперь буду всем рекомендовать!

Сегодня 20.05.2019 года я бронирую отель на известном портале booking вводил данные своей кэш Бэк карты и мне написали что данные не верны... потом я увидел смс от банка полученную ранее, следующего содержания: Уважаемый клиент, Ваша карта 5*3422 скомпрометирована в интернете. Оплата в интернете возможна только с СМС-подтверждением и по токену. В торговых точках оплата по карте проходит в стандартном режиме. И теперь я не могу оплатить отель, не могу получить кэшбэк за отель. Я решил решить проблему через колл центр. Ждал я около 10-20 минут - оператором была Девушка Марина или Мария, которая мямлила не могла ответит не на один вопрос, потом меня перевели на начальника смены Венера Гельмановна, которая стала мне говорить как все у них замечательно, но предоставить информацию по какой причине, когда и что за операция стала причиной блокировки карты не может, затем они дружно стали смеяться мне в трубку. Считаю это неприемлемым и думаю данного сотрудника и того кто смеялся надо депремировать на ближайшие полгода, выговор в личное дело, а лучше уволить. Теперь вопрос почему банк позволяет себе совершать действия с имуществом клиента не уведомляя его. Это очень похоже на совершения деяний статьи 159 - мошенничество. Мне нужно решение моей проблемы, мой кэшбэк и моя работающая карта.

Вы просто поражаете своей оперативностью! Возникает ощущение, что вам не нужны новые клиенты...Мы заключили договор на РКО еще 25 апреля 2019 года. Также дополнительно заказали карту для внесения наличных и подключение торгового эквайринга.Карту обещали выпустить в течение 3 дней, эквайринг - в течение 5 дней. Сегодня 20 мая, ни карты, ни терминала до сих пор нет. При этом в чате и на горячей линии кормят завтраками и обещают привезти терминал в ближайшие пару дней. Честно говоря, мне кажется мы совершили ошибку, решив перевести обслуживание в ваш банк...

Добрый день.Я вставила в банкомат Альфа-банк карту Россельхозбанк нечаянно, по ошибке. При этом я ввела пин-код к картеАльфа-банк. Банкомат не выдал никакого сообщения об ошибке и принял деньги. При этом деньги легли на счет Россельхозбанка за вычетом комиссии 1 %. Я считаю, что такой сбой для работы банкомата не допустим. Я звонила на горячую линию Альфа-Банка там отказываются принимать мою претензию, издеваются, говорят, что я правильно ввела пин-код, но я точно знаю, что я ввела пин-код Альфа-банка. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне потерянноепри данном переводе комиссию.

Карта не бесплатна! Идут безликие списания. На вопрос почему, получен такой ответ:Списывается страховка в размере 1,008% в мес от суммы непросроченной задолженности по карте на случай если я тотально не смогу вернуть. Получается обычный кредит под 12%+ глдовых, только банк выводит прибыль в сторону от основного своего бизнеса. Дальше интереснее. Если вы всегда погашаете "рассрочку" в срок, банк вам увеличивает размер доступных денег, нащупывая ваш предел прочности. Если ваша фин дисциплина и тут не дает сбои, банк делает запрос к приставам по вам и через начальство притягивает арест к вам на этот счет. Т.е банк резко, дней за 10 до часа Х, удваивает, например, в двое ваш долг, сверх всех своих лимитов. Ответы из банка по этому поводу звучат грубо и с оттенком типап "а теперь ты будешь работать на нас по нашим правилам". Приходится связываться со своим приставом чтобы тот снял арест. Приставу неудобно за это, он не понимает почему его начальство это сделало. Зато мне понятно. Короче, не водитесь с Альфой. Культура бизнеса людоедская.

Вы просто поражаете своей оперативностью! Возникает ощущение, что вам не нужны новые клиенты... Мы заключили договор на РКО еще 25 апреля 2019 года. Также дополнительно заказали карту для внесения наличных и подключение торгового эквайринга. Карту обещали выпустить в течение 3 дней, эквайринг - в течение 5 дней. Сегодня 20 мая, ни карты, ни терминала до сих пор нет. При этом в чате и на горячей линии кормят завтраками и обещают привезти терминал в ближайшие пару дней. Честно говоря, мне кажется мы совершили ошибку, решив перевести обслуживание в ваш банк...

Добрый день.Моё терпение иссякло! Прошу прекратить звонить мне по поводу задолженности чужого человека! Клиентом не являюсь , поручителем тоже. Я уже устал повторять одно и то же , сколько можно?! СРОЧНО удалите мой номер из базы и не беспокойте меня угрозами или я обращусь в суд !!!

Добрый день,Уже несколько лет являюсь клиентом банка. Однако в последние несколько месяцев заметил, что сервис обслуживания неуклонно падает.Сегодня получил тому доказательство, банкомат "съел" карту. Обычно выходит сотрудник банка и выдает карту. В этот раз мне предложили "подождать час, пока сотрудник банка занят". Я бы понял, если попросили прийти позже, а ждать сотрудника, ну это уж извините бред. Не я же на вас работаю, чтобы кого-то ждать. Заскочил в обед самое главное просто закинуть денег. И мне предлагают опоздать на встречу, ожидая встречи с СОТРУДНИКОМ банка (именно с большой буквы, потому что это заместитель директора отделения, а я просто НИКТО).Ладно думаю, наберу колл центр, позвонил, пояснил ситуацию, прошу найти решение, в ответ все как обычно - техническая ошибка, банк не виноват, такое ощущение что банкомат вообще банку не принадлежит и зашел я вообще не в банк.Оставил жалобу в колл центре, посмотрим как будет развиваться ситуация. Но свой отрицательный отзыв в копилку добавляю. Так работать с клиентами нельзя. Напишу если что-то изменится.

Я - бухгалтер. По долгуслужбы посещаю отделения банков довольно часто. Имею дело с несколькими фирмами, у которых открыты или были открыты расчетные счета в Альфа-Банке. Около 14 лет общаюсь с банком, как представитель юридического лица. Ужесмирилась с фактом, что чуть ли не первая фраза, иногда даже до приветствия клиента, у рядовых операционистов: "Паспорт"! Вообще-то я не обязана передавать в руки свое удостоверение личности никому, кроме представителей правоохранительных органов, но все сотрудники считают своим долгом тут же схватить его, начать что-то сверять в банковской программе. Не понимаю, почему необходимо начинать общение с постоянным клиентом таким образом, но посещать отделение Альфа-Банка мне приходится достаточно регулярно – 1-2 раза в неделю, поэтому смирилась сподобным стилем общения. У сотрудников ДО "Ленинский проспект", где наша фирма обслуживалась более 15 лет, никаких затруднений идентификация компании, доверенным лицом которой я выступаю, после изучения паспортных данныхне вызывала. С января 2019г. в связи с переездом офиса компании, мы перенесли обслуживание в  ДО "Улица "Яблочкова", и вот там мне при каждом посещении приходится доказывать, что имею право на обслуживание! Обычно утром, перед началом своей основной работы посещаю отделение, чтобы забрать заказанный накануне оригинал платежного поручения, оформленный должным образом. Снова хочется вспомнить ДО"Ленинский проспект" - там эта процедура занимала 10-15 минут. В ДО "Улица "Яблочкова" провожу не менее получаса, хотя тоже уже смирилась с этим фактом. Каждый раз, видя новое лицо, а сотрудники отдела,работающего с юридическими лицами, меняются в отделении очень часто, внутренне настраиваюсь на долгое выяснение. Но сегодняшний инцидент вывел из равновесия. Сотрудница отделения Д-н В.А., покопавшись в программе (не выпуская при этом из рук мой паспорт) достаточно безапелляционно заявила, что не может мне ничем помочь, потому что не может найти в программе компанию. Я попыталась уверитьее, что это вполне выполнимая задача, т.к. несколько сотрудниц, с которыми мне уже приходилось решать этот вопрос, успешно с ней справлялись. До сих пор не могу понять, почему в этом отделении поиск компании вызывает такие затруднения?Но убедить ее мне никак не удавалось. В ответ я слышала, что никто не сможет сделать того, о чем я прошу (выдать оформленную платежку), даже управляющий отделением, которого я предложила пригласить для решения вопроса. Как это воспринимать мне? Как отказ обслуживать? В конце концов, как-то через интернет она идентифицировала компанию, минут 20 потрепав нервы всем окружающим, обвиняя меня в том, что я пришла с негативом (!). Затем пришлось ждать, когда она сможет распечатать платежное поручение. Ну, тут уж понимаю, что сотрудник не виноват, что ему не настроили работу техники при переходе в новый офис, но этоеще 20 минут в уже созданной атмосфере! Ну, и в завершение оказалось, что В. впервые в жизни слышит о штампе, который я попросила ее поставить на оригинал платежного поручения. Громко убеждала меня, что оттиск мне вообще не нужен. Возможно,мне он и не нужен, но этот оттиск на пп требует представительство суда, как свидетельство гаранта уплаты госпошлины в бюджет. В общем, мне всеми способами недвусмысленно демонстрировалась непревзойденная значимость молодой сотрудницы банка, и полная некомпетентность моя, как доверенного лица компании-клиента и специалиста с двадцатилетним стажем. Интересно, так ли долго эта сотрудница работает в этом банке, насколько долго работаю с ним я?

Уже месяц подряд одолевают звонками с номера +7(962)***36. Звонит робот , представляется альфа-банком и настаивает оплатить задолженность за какого то неизвестного мне человека. Перезваниваю на этот номер(дабы сообщить, что я не являюсь клиентам данного банка) - нет ответа. Никогда в данный банк не обращалась . Плюс ко всему, когда эти звонки мне надоели, я обратилась на горячую линию и оставила обращение с просьбой не беспокоить меня! Звонки продолжают поступать ??? Сколько можно Альфа-банк???? Вы мне порядком надоели !

Мне интересно, люди, которые пишут положительные отзывы о банке, вам за это деньги платят? В Альфа-банке нет ни одной положительной черты!Во-первых постоянно звонят с предложениями каких-то своих услуг, во-вторых вечно тормозит приложение, в-третьих, когда оплачиваете моб.связь или интернет, списывается доп.комиссия, которая не приходит в смс-оповещании а списание видно только в приложении, и то, если смотришь все свои операции. Операторы внятно ответить ни на один вопрос не могут. В отделениях банка сидит персонал, который только вчера получил себе паспорт РФ, а разговаривать еще не научились. UPD от 20.05.2019 Сегодня у меня перестало работать приложение Альфа-банк, сначала в приложении была ошибка входа, потом было предложено перерегистрировать карту. При повторной регистрации пришло оповещание что я поменяла сим-карту или номер телефона, хотя этого не было. При звонке в банк мне сказали что они "видят смену сим-карты". Каким образом они это видят, если у меня телефон более 2-х лет и за этот период я ни разу даже не вытаскивала сим-карту из аппарата. В итоге восстановить работу приложения так и не удалось, мне посоветовали приехать в отделение банка и решать вопрос на месте. До этого так же неоднократно были проблемы работы с приложением.

Замечательный банк! По моему мнению, здесь самое лучшее обслуживание. Здесь начинают решать вопросы незамедлительно и решают их очень быстро. Здесь, действительно, чувствуется сила работы. Также, обратил внимание, что сотрудники этого банка делают свою работу до конца и не откладывают на последующие дни, даже если рабочий день уже подошёл к концу, они всё-равно сделают всё возможное, что можно сделать в этот день. Особенно это касается таких ребят, как Александр Г. и Анна П. (Хабаровск). Ребята большие молодцы: и приветливые, и внимательные, и очень компетентные и даже заботящиеся о своих клиентах. Побольше бы  таких замечательных сотрудников! Всем рекомендую этот банк!

Мы супруги Фомины хотим поблагодарить специалиста банка Н. Эхсан Галустовну. Очень часто обращаемся к ней со своими проблемами, всегда получаем профессиональные ответы на свои вопросы. Она всегда встречает нас с улыбкой, радостным настроением. И все наши проблемы мгновенно решаются. Очень хотелось бы, чтобы по больше было таких солнечных, светлых, положительных и эмоциональных профессионалов, которые готовы всегда прийти на помощь и разрешить Ваши проблемы! И в дальнейшем будет обращаться к Эхсан Галустовне!

Мы супруги Фомины хотим поблагодарить специалиста банка Н. Эхсан Галустовну. Очень часто обращаемся к ней со своими проблемами, всегда получаем профессиональные ответы на свои вопросы. Она всегда встречает нас с улыбкой, радостным настроением. И все наши проблемы мгновенно решаются. Очень хотелось бы, чтобы по больше было таких солнечных, светлых, положительных и эмоциональных профессионалов, которые готовы всегда прийти на помощь и разрешить Ваши проблемы! И в дальнейшем будет обращаться к Эхсан Галустовне!

Общаюсь с банком через онлайн чат, был ранее зарплатных проект, хотела оставить карту дебетовую, но банк начал списывать по 200 рублей в месяц просто так, ввиду того , что нет зарплатных перечислений. Через чат я закрыла карту во избежании дальнейших списывании средств, при закрытой карте тем не менее приходит уведомление что банк продолжает списывать средства. Это вообще нормально? Я больше никогда не буду клиентом этого банка, это же просто кошмар. Прошу аннулировать списание и все же карту закрыть.я не подписывала никаких документов на данный тариф. Просто банк наживается на людях, будьте внимательны. С этим банком лучше никаких дел не иметь.

04.03.19 я заключил с Альфа-Банком договор, по которому мне выдали кредитную карту 100 день без %. При оформлении, на мой вопрос об комиссионных платежах за пользование картой, оператор ответил, что я должен буду оплатить только годовую комиссию в размере 1 199,99 рублей. Договор подписал, карту получил, начал пользоваться, был доволен и даже друзьям стал рекомендовать этот продукт. Какое было моё удивление, когда я заметил, что за два месяца владения кредитной картой банк два раза снял с этой карты комиссию за организацию страхования. Я сразу просмотрел все бумаги, которые подписалс банком и не обнаружил никаких страховок. Делать нечего, пошёл разбираться в офис банка, где мне сказали, что такое бывает, и посоветовали, для оперативности, написать в чат он-лайн банка о проблеме и они там все решат: отключат услугу и вернут снятую комиссию. Так я и сделал: написал в чат. Ответ вкратце был такой: услугу страхования отключим (моему обращению присвоили номер А1905163210), а вот вернуть комиссию не представляется возможным, т.к., оказывается, я, будучи в офисе банка, заключил с моего согласия договор страхования и ещё подписал этот договор простой электронной подписью, введя одноразовый код из СМС. Бред какой-то. В договоре, который у меня есть на руках, нет ничего об услугах страховки, но, тем не менее, комиссию в сумме 879,50 рублей сняли. Сначала я, как порядочный, думал, что это оператор ошибся при оформлении, а теперь у меня сложилось другое мнение: я просто стал жертвой натурального обмана. Я думаю, что это явление имеет массовый характер. Поэтому, совет тем, кто оформил в Альфа Банке (в других банках не знаю, как обстоят дела) кредитную карту (или собирается оформить): постоянно следите за кредитным счётом и если, заметили, что с вас снимают комиссии, о которых вы ничего не знаете, то срочно «бегите» в банк с вопросами.

Несколько недель назад я стал клиентом Альфа-банка и Альфа-Директа. При открытии счетов и подписании договора выяснилось, что банк даже меня помнит - лет 7 назад у меня была зарплатная карта банка в другом городе. Она давно закрыта, никаких долгов по ней, насколько я понимаю, нет.И вот, неделю назад мне понадобилось снять наличные. Я попытался заказать деньги на следующий день через приложение, а заказ не работает. Ладно, сходил в отделение. Ни в отделении, ни в онлайн-чате не знают, почему у меня не работает заказ в приложении. "Проблема не на стороне банка, наверное у Вас связь плохая". Хорошо, заказал через операциониста (правда, в отделении можно заказать не на следующий день, а только через 5 рабочих дней - не очень-то удобно). При этом у них была какая-то сложность, сразу заказать не могли. Но это всё предыстория.18 мая, в назначенный день прихожу в отделение Братиславское, и молодой человек мне объявляет "Вы заблокированы за легализацию и обналичивание, пишите заявление на закрытие счетов, забирайте деньги и до свидания". Интересный поворот... И начинает оформлять выдачу наличных. Но у него не получается. Через часик выясняется, что как-то "через ухо" мне деньги выдадут.  В процессе мне приходит звонок с проверкой: "была ли у Вас зарплатная карта в Санкт-Петербурге? Где вы работали? Кем?" Хорошо, проверили. Деньги мне выдали и сообщили, что я вовсе не заблокирован. Или реабилитирован. При этом ни малейших извинений за то, что час назад меня называли мошенником. А также, заказ в приложении не работает и работать не будет.В чем проблема, никто в отделении не знает. Горячая линия тоже не знает, утверждает, мол, у Вас лимит 300т в день и 500т в мес. Это лимиты по карте, я их и сам знаю, а речь о снятии без карты денег, поступивших из Альфа-Директ. У меня большая просьба: я понимаю, на каждое отделение в огромной стране толковых сотрудников не напасёшься, но может у вас в банке хоть кто-то в состоянии исправить весь этот бред? Мне друзья рекомендовали именно брокерские услуги Альфа-банка, как недешевые по тарифам, но удобные. Где тут удобство? Я хочу, как и любой клиент Альфа-Банка, заказывать наличные через приложение, а не ходить по 5 раз и не проводить в банке по 2 часа. Никакую оценку не ставлю, т.к. все еще верю в лучшее.